ANALISIS ANTECEDENTS KEPUTUSAN PEMBELIAN
Oleh : DAVID PRIYANTO NIM : 212007116
KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013
Pendahuluan Penggunaan mobil jenis small MPV sangat sering kita jumpai, sesuai dengan perkembangan teknologi di dunia otomotif, sehingga tidak mengherankan jika persaingan dalam usaha otomotif terutama mobil jenis small MPV berlangsung dengan sangat ketat dan harga yang ditawarkan pun menjadi kompetitif, hal ini tidak hanya pada bentuk dan warna namun juga pada merek dimana konsumen di hadapkan pada berbagai alternatif pilihan produk yang di tawarkan maka produsen di tuntut untuk selalu mengikuti perkembangan pasar. Tingkat kepuasan konsumen yang nantinya akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian terhadap suatu barang akan memberikan cerminan keberhasilan produsen dalam memproduksi suatu barang, sebab apabila suatu produk akan menjadi gagal apabila barang tersebut tidak memberikan kepuasan bagi penggunanya. Maka produsen dengan kemampun bagaimana konsumen merasa puas dengan barang yang dibeli. Untuk menentukan kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang biasanya sangat di pengaruhi oleh tingkat kepuasan konsumen. karena dengan kepuasan tinggi atau dengan kesenangan yang tinggi menciptakan kelekatan emosional terhadap merek tertentu, bukan hanya kesenangan atau prefersi nasional dan akan menghasilkan kesetiaan pelanggan yang tinggi, Kotler (2002). Namun usaha untuk memuaskan konsumen tidaklah mudah. Kegiatan pemasaran beroperasi pada situasi persaingan usaha yang semakin ketat dan dalam lingkungan yang terus menerus berkembang, yang secara langsung maupun tidak langsung telah mempengaruhi kehidupan dan tata ekonominya, cara-cara pemasaran dan perilaku konsumennya. Menurut Kotler (2004) kualitas produk, persepsi harga, promosi dan pelayanan merupakan beberapa variable penting untuk mengamati proses keputusan pembelian itu sendiri. Menurut Parasuraman (2003) adanya kepuasan pada diri konsumen, maka produk perusahaan dapat memperoleh citra baik dari konsumen dan pada gilirannya akan memperoleh loyalitas dari konsumen. Dengan tumbuhnya loyalitas pada diri konsumen, maka konsumen akan melakukan pembelian berulang-ulang serta menambah jumlah pembelian mereka. Dari kelas mobil small MPV di Indonesia, produk Honda Jazz masih merupakan merek yang terkuat saat ini. Pada tahun 2007 hingga tahun 2009 memperoleh Indonesian Best Brand Award di kategori mobil small MPV. Penghargaan yang diselenggarakan oleh majalah SWA dan MARS ini sebelumnya telah melalui survey yang diadakan di 5 kota besar Indonesia, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, Bandung, dan Medan. Pada awal tahun 2009, Honda Jazz ditetapkan sebagai Indonesian Car of The Year oleh majalah otomotif Indonesia.
Tabel 1.1 Volume Penjualan Mobil Small MPV Di Indonesia TAHUN
Toyota Yaris
Honda Jazz
Suzuki Swift
2008
9.899
18.503
2.460
2009
9654
14.705
4068
2010
12.016
23.918
8.291
2011
7505
15713
3753
Sumber : www.bisnis.com Dari data tersebut dapat dilihat volume penjualan Honda Jazz mengungguli para pesaingnya di kelas mobil small MPV dari tahun ke tahun,oleh karena itu peneliti ingin menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian mobil Honda Jazz. Persoalan Penelitian 1. Apakah kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz ? 2. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz ? 3. Apakah promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz ? 4. Apakah pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz ?
Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Menurut Terry (2002), pengambilan keputusan adalah sebagai pilihan yang didasarkan atas kriteria tertentu mengenai alternatif kelakuan tertentu daripada dua buah alternatif atau lebih. Pendapat ini menunjukkan bahwa mengambil suatu keputusan berarti melakukan pilihan dari berbagai kemungkinan atau alternatif-alternatif, sedangkan menurut pendapat Assael (2002), tipe proses pengambilan keputusan pembelian yang paling sesuai dalam penelitian ini adalah pengambilan keputusan yang komplek (complex decision making), dimana keputusan pembelian Mobil Honda Jazz, konsumen sangat terlibat dan memerlukan banyak waktu untuk mempelajari dan mempertimbangkan berbagai merek lain dengan segala keunggulan dan kelemahannya dalam rangka pengambilan keputusan. Menurut (Berkowitz, Kerin, Hartley, & Rudelius, 2000) juga mengemukakan bahwa proses keputusan pembelian merupakan tahap-tahap yang dilalui pembeli dalam
menentukan pilihan tentang produk dan jasa yang hendak dibeli. Para ahli lain menyatakan bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya Setiadi (2003). Lebih lagi menurut Solomon (2004) menambahkan bahwa dalam pengambilan keputusan terbatas konsumen tidak menggunakan pencarian informasi secara eksternal serta menggunakan waktu berbelanja yang terbatas dan pemilihan produk dipengaruhi oleh apa yang dipajang di toko ketika melakukan pembelian. Sementara Schiffman-Kanuk (2007) mengatakan bahwa keputusan sebagai seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih, dengan kata lain ketersediaan pilihan yang lebih dari satu merupakan suatu keharusan dalam proses pengambilan keputusan. Kualitas Produk Menurut American Society for Quality Control yang di kutip oleh Kotler dan Keller (2009) bahwa kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Pengertian kualitas akan lebih lengkap jika ada jaminan terbaik untuk loyalitas pelanggan, hal ini dinyatakan oleh John F. Welch Jr yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2009) berpendapat bahwa kualitas produk adalah jaminan terbaiknya atas loyalitas pelanggan, pertahanan terkuatnya dalam menghadapi persaingan luar negeri, dan satusatunya jalan untuk mempertahankan pertumbuhan dan penghasilan. Menurut Kotler dan Amstrong (2008) menyatakan bahwa kualitas produk adalah karakteristik produk yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan, lebih lagi menurut Aleksandar Maric (2009) menyatakan bahwa kualitas adalah kesesuaian suatu produk dengan spesifikasi pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Dari definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas produk erat hubungannya dengan baik buruknya suatu produk, karena kualitas produk merupakan elemen penilaian konsumen terhadap produk yang diinginkan. Jika kualitas produk ini dianggap sebagai persepsi oleh konsumen , maka jika persepsi kualitas produk positif, produk akan disukai dan bertahan di pasar. Persepsi kualitas akan menghasilkan nilai maksudnya bahwa dalam membangun suatu merek dalam konteks persepsi kualitas sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting dalam pembelian serta merek mana yang akan dipertimbangangkan pelanggan dalam memutuskan merek mana yang akan ia beli Durianto (2004). H1 : Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz. Persepsi Harga Menurut Freddy Rangkuti (2008) persepsi harga adalah biaya relatif yang harus konsumen keluarkan untuk memperoleh produk atau jasa yang ia inginkan, sedangkan menurut Peter dan Olson (2008), persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi mereka. Lalu adalagi menurut Philip Kotler (1997), persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia, sedangkan menurut J. Paul Peter dan Jerry C.Olson (2008) berpendapat bahwa persepsi harga dapat menggambarkan suatu merek dan
memberikan keunggulan kompetitif fungsional. Dalam menggambarkan merek, harga tinggi dapat diketahui berkualitas tinggi untuk beberapa produk dan sering dinyatakan bahwa konsumen merasakan hubungan antara harga dan kualitas. Sedangkan Wiesberg (2007) menyatakan persepsi harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa. Selain itu persepsi harga adalah suatu faktor penting bagi pelanggan dalam mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak.Sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi harga adalah sejumlah uang yang telah ditentukan perusahaan sebagai imbalan barang atau jasa yang diperdagangkan dan sesuatu lain yang diadakan perusahaan untuk memuaskan keinginan pelanggan serta merupakan salah satu faktor penting dalam pengambilan keputusan pembelian. H2 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz. Promosi Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pembayaran Swasta (2002), sedangkan menurut Kottler (2000) menyatakan bahwa promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menonjolkan keistimewa-keistimewaan produknya dan membujuk sasaran agar membelinya. Adapun menurut Tjiptono (2004), promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap, menyukai, yakni kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk tersebut, kemudian menurut Dharmesta dan Irawan (2005), promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukarn dalam pemasaran. Dengan promosi menyebabkan orang yang sebelumnya tidak tertarik untuk membeli suatu produk atau jasa akan menjadi tertarik dan mencoba produk atau jasa sehingga konsumen melakukan pembelian. Agar konsumen bersedia menjadi langganan, mereka terlebih dahulu harus dapat mencoba atau meneliti barang-barang yang diproduksi perusahaan, akan tetapi mereka tidak akan melakukan hal tersebut jika kurang yakin terhadap barang itu.Disinilah perlunya mengadakan promosi yang terarahm karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap meningkatnya penjualan Endar Sugiyono (2004). H3 : Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz. Kualitas Layanan Kualitas layanan merupakan pemenuhan dari harapan konsumen atau kebutuhan konsumen yang membandingkan antara hasil dengan harapan dan menentukan apakah konsumen sudah menerima layanan yang berkualitas Scheuning (2004). Apabila terjadi tuntutan dari para konsumen maka konsumen berharap perusahaan dapat memberikan pelayanan berupa jawaban yang diberikan secara ramah,cepat, dan tepat. Untuk produk ang membutuhkan jasa pelayanan fisik, jasa pelayanan menjadi komponen yang kritis dari nilai Douglas (1992).
Menurut Liu & He (2005) terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen yang mengakibatkan konsumen tersebut melakukan pembelian terhadap produk yang diinginkan dengan kualitas pelayanan disetiap tingkat pemisahan dan indikasi selanjutnya bahwa masing-masing sub divisi yaitu mengambil pengertian sebagai aspek penting dari kualitas pelayanan. Fornell (1992) dalam Andersson dan Lindestad (1998), dengan studinya mengenai konsumen di Swedia membuktikan bahwa terdapat hubungan antara kualitas yang dirasakan dan kepuasan. Pelayanan yang berkinerja tinggi adalah pelayanan yang mampu melebihi harapan dari konsumen. Cronin dan Taylor (1994) membuktikan bahwa kepuasan konsumen ditentukan oleh penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Cronin dan Taylor (1992) menemukan adanya hubungan yang kuat dan positif antara kualitas layanan keseluruhan dan proses pengambilan keputusan pembelian. H4 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz. Model Penelitian Berdasarkan telaah teoritis yang telah dijelaskan, dapat dibentuk model penelitian sebagai berikut :
Gambar 1. Model Penelitian
Kualitas Produk X1
Persepsi Harga X2
Keputusan Pembelian Y
Promosi X3
Kualitas Layanan X4
Metode Penelitian Dalam penelitian kali ini menggunakan metode kuantitatif, dimana metode kuantitatif akan meneliti secara umum tentang pengaruh harga, kualitas produk, promosi, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan menyebarkan kuisioner.
Penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling.Teknik incidental yaitu menggunakan individu-individu yang telah memenuhi karakteristik penelitian dan kebetulan di jumpai oleh peneliti (Hadi,2000:80). Jumlah sampel sebanyak 200 responden mengacu pada ketentuan yang di tetapkan oleh Hair (Supramono & Haryanto,2005), yang menyatakan jumlah sampel minimum yaitu 100 orang. Responden yang dipilih adalah orang yang tahu dan pengguna mobil merek Honda Jazz periode 2008-2011 di kota Semarang. Pengukuran Variabel Pada penelitian ini menggunakan konsep kualitas produk, harga, promosi, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Untuk mengidentifikasi pengaruh pada konsepkonsep tersebut maka digunakan aras pengukuran interval, sehingga metode perskalaan yang digunakan adalah skalar Likert. Skala Likert adalah teknik pengukuran sikap yang paling luas digunakan dalam riset pemasaran (Simamora, 2008). Skala yang digunakan adalah : 1. Sangat tidak setuju (STS) bobot nilai 1 2. Tidak setuju (TS) bobot nilai 2 3. Cukup setuju (CS) bobot nilai 3 4. Setuju (S) bobot nilai 4 5. Sangat setuju (SS) bobot nilai 5
Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Konsep Keputusan Pembelian
Kualitas Produk
Persepsi Harga
Definisi Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Persepsi harga adalah biaya relatif yang harus konsumen keluarkan untuk memperoleh produk atau jasa yang di inginkan.
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5.
Promosi
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat
1. 2.
Indikator Empirik Membandingkan dengan merk lain dengan tipe sejenis. Membutuhkan produk. Sudah terkenal di pasar. Puas terhadap produk. Citra yang bagus.
Sumber -Terry (2002) -Berkowitz, Kerin, Hartley, & Rudelius, 2000) - Setiadi (2003)
Kualitas produk sangatlah penting. Mempunyai umur ekonomis yang lama. Daya tahan mesin yang tangguh. Kenyamanan terjamin. Penampilan menarik. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Perbandingan harga jual dengan produk pesaing. Potongan pembelian menarik. Harga jual pasca pemakaian produk. Harga sesuai dengan desain yang berkualitas.
-Kotler dan Keller (2009) - Aleksandar Maric (2009)
Frekuensi penayangan iklan di TV. Menonjolkan keistimewaan -
-Swasta (2002) -Kottler (2000) -Tjiptono (2004)
-Freddy Rangkuti (2008) - Wiesberg (2007) - Peter dan Olson (2008)
Kualitas Layanan
untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pembayaran. Kualitas layanan merupakan pemenuhan dari harapan konsumen atau kebutuhan konsumen yang membandingkan antara hasil dengan harapan dan menentukan apakah konsumen sudah menerima layanan yang berkualitas.
3. 4. 5. 1. 2. 3.
4.
5.
keistimewaan produk. Pengarahan yang jelas tentang keunggulan produk. Kemenarikan iklan di TV. Event berkualitas. Kenyamanan Showroom, seperti ruang ber AC,toilet, dll. Kenyamanan konsumen misal pengiriman mobil tepat waktu. Pelayanan sepenuh hati serta membantu kesulitan-kesulitan konsumen. Pelayanan konsumen dengan standart-standart yang sesuai sehingga menimbulkan kepercayaan konsumen. Bentuk empati sebagai perhatian khusus kepada customer.
-Scheuning (2004) -Zeithaml (1996)
Teknik Analisis Alat analisis dan pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi dengan menggunakan SPSS versi 18.0. Teknik analisis regresi adalah metode statistika yang digunakan untuk menentukan kemungkinan bentuk dari hubungan antara variabel-variabel. Analisis regresi yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi berganda. Regresi berganda digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh dari masing-masing variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu kualitas produk, persepsi harga, promosi dan kualitas layanan. Model persamaan regresi, berdasarkan pada gambar 1, yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ε Dimana pada Y1 : Y
= merupakan variabel dependen. Y didefinisikan sebagai keputusan pembelian
β0
= konstanta
β
= koefisien regresi
X1
= kualitas produk
X2
= persepsi harga
X3
= promosi
X4
= kualitas layanan
ε
= residual
jadi model persamaan regresinya adalah :
Y = 7,785 + 0,239X1 + 0,129X2 + 0,17X3 + 0,108X4 + ε
Karakteristik Responden Bagian ini akan menjelaskan mengenai gambaran umum responden, yang mendukung serta melengkapi hasil analisis data berdasarkan usia, pengeluaran per bulan, pendidikan terakhir dan lama menggunakan Honda Jazz.
Tabel 2. Karakteristik Responden No 2.
3.
4.
5.
Kategori Usia
Sub Kategori < 20 tahun 20-35 tahun 36-50 tahun > 50 tahun Pengeluaran per bulan < Rp 3.000.000 Rp 3.000.000; - Rp 5.000.000 Rp 5.000.000; - Rp 10.000.000 > Rp 10.000.000 Pendidikan terakhir < S1 S1 > S1 Lama menggunakan < 6 bulan > 6bulan – 12 bulan > 12 bulan Sumber: Data Primer yang sudah diolah (2012)
F 8 123 65 4 30 122 32 16 62 130 8 2 96 102
% 4 61.5 32.5 2 15 61 16 9 31 65 4 1 48 51
Uji Reliabilitas Sebelumnya telah dilakukan pre-test sebanyak 30 kuesioner untuk melihat validitas dan reliabilitas dari masing-masing indikator yang digunakan sebagai pernyataan dalam kuesioner. Untuk menghitung reliabilitas suatu data dapat melihat nilai dari Cronbach’s Alpha apabila α lebih kecil dari 0.5 maka tidak reliabel, sedangkan jika nilai α lebih besar dari 0.5 maka dinyatakan reliabel (Hair, Black, & Babin 2010). Di bawah ini merupakan hasil pengujian reliabilitas pada 30 kuesioner yang dijadikan pre-test:
Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 3 Reliabilitas Cronbachs’ Alpha 0,709
Keterangan Reliabel
Kualitas Produk Persepsi Harga Promosi Kualitas Layanan
0,611 0,767 0,872 0,811
Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber: Output SPSS 18 (2012)
Uji Validitas Pada pengujian validitas pre-test semua terdapat beberapa indikator yang tidak valid sehinggal dilakukan sedikit perubahan pernyataan pada kuesioner yang indikatornya tidak balid. Sehingga setelah dilakukan perubahan pernyataan pada pre-test kuesioner baru disebarkan kepada 200 responden.
Pengolahan Data dan Uji Hipotesis Setelah dilakukan uji analisa validitas dan uji reliabilitas, langkah selanjutnya adalah uji model regresi, diantaranya uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji linieritas. Hasil yang diperoleh sudah memenuhi syarat yang ditentukan dan selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dari uji asumsi klasik dapat dilihat dalam lembar lampiran. Analisis Regresi Analisis regresi merupakan suatu metode statistika, fungsinya digunakan untuk menentukan kemungkinan hubungan (pengaruh) antar variabel. Penggunaan analisis regresi untuk memperkirakan nilai dari suatu variabel tertentu dengan variabel yang lainnya dan diketahui saling berhubungan (Wibowo, 2009).
Tabel 4 Coefficients
a
Model
Standardized Unstandardized Coefficients B
1
Std. Error
(Constant)
7,785
1,702
KualProduk
,239
,060
Persepsi harga
,129
Promosi KualLayanan
Coefficients Beta
t
Sig.
4,576
,000
,262
3,991
,000
,061
,148
2,124
,035
,170
,070
,179
2,427
,016
,108
,048
,150
2,254
,025
a. Dependent Variable: KepPembelian
Sumber: Hasil SPSS 18.0 (2012)
Hipotesis H1
Tabel 5 Hasil Penelitian Pernyataan Hipotesis Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz
Sig
Signifikan/Tidak signifikan .000 Signifikan
H2 H3 H4
Persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz. Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz Sumber: Hasil analisis (2012)
.035
Signifikan
.016
Signifikan
.025
Signifikan
Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan analisis di atas ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dari hasil analisis regresi yang menghasilkan tingkat signifikan sebesar 0,000 yang berada di bawah batas maksimum toleransi kesalahan pada penelitian ini, yaitu sebesar 0,05 atau sebesar 5%. Kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong, 2004), hal ini juga memperkuat pernyataan penelitian yang dilakukan oleh V. Mital, WT. Ross dan PM. Baldasare (1998) yang mengemukakan bahwa kinerja yang negatif pada produk atribut mempunyai efek negatif pada kepuasan keseluruhan dan kinerja yang positif pada produk mempunyai pengaruh positif pada atribut yang sama. Dari beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya membuktikan bahwa memang kualitas produk mempengaruhi keputusan seseorang dalam membeli sesuatu, hal ini juga dapat dilihat dari kebanyakan responden yang berusia 20-35 tahun mendominasi, dimana pada waktu umur tersebut kualitas produk lebih banyak mempengaruhi seseorang dalam melakukan keputusan pembelian. Dari pengujian hipotesis 1 ini dapat dikatakan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang dimiliki Honda Jazz, maka keputusan pembelian terhadap mobil Honda Jazz juga akan meningkat. Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz, hal ini dibuktikan dari hasil analisis regresi yang menghasilkan tingkat signifikan sebesar 0,035 yang berada di bawah batas maksimum toleransi kesalahan, yaitu sebesar 0,05 atau 5%. Menurut Peter dan Olson (2008), persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi mereka. Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula (Fandy Tjiptono, 2001). Pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan oleh konsumen, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah dibelinya dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan. Untuk kasus pembelian terhadap mobil, jam tangan, handphone, dll, konsumen cenderung beranggapan bahwa semakin tinggi harga dari produk tersebut, manfaat yang didapatkan juga sepadan dengan apa yang mereka bayarkan daripada membeli produk yang sejenis dan memiliki harga yang lebih rendah, tetapi pada akhirnya manfaat yang diharapkan tidak seperti yang diharapkan sebelumnya. Dilihat dari karakteristik responden yang ada, pengeluaran per bulan kebanyakan berkisar diantara Rp 3.000.000 – Rp.5.000.000 , mereka rela mengeluarkan biaya untuk membayar kredit atas
pembelian mobil Honda Jazz, karena mereka mengharapkan harga yang mereka bayarkan sepadan dengan kualitas dari mobil Honda Jazz itu sendiri. Dengan demikian pada penelitian ini persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Honda Jazz. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz, hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi yang menghasilkan tingkat signifikan sebesar 0,016 yang berada di bawah batas maksimum toleransi kesalahan, yaitu sebesar 0,05 atau sebesar 5%. Pemberian promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal itu dapat disebabkan oleh adanya rangkaian promosi yang diberikan seperti diskon, kupon potongan, dan pengumpulan point, yang merangsang konsumen untuk melakukan pembelian (Kotler, 2002). Penelitian ini dapat menajdi pendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kopalle dan Lehman (1995) yang mengemukakan bahwa “Promosi berhubungan positif dengan keputusan pembelian”. Para responden kebanyakan mengetahui promosi yang ada melalui media televisi dan brosur-brosur yang dibagikan saat adanya pameran mobil di berbagai macam tempat, dengan semakin gencarnya promosi yang diadakah oleh suatu perusahaan, diharapkan masyarakat tahu akan keunggulan produk tersebut sehingga dapat menarik masyarakat untuk melakukan proses pembelian tersebut. Dengan demikian pada penelitian ini, promosi yang diberikan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Honda Jazz. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada mobil Honda Jazz, hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi yang menghasilkan tingkat signifikan sebesar 0,025 yang berada di bawah batas maksimum toleransi kesalahan pada penelitian ini yaitu sebesar 0,05 atau sebesar 5. Menurut Subihaini (2001) jika penilaian konsumen terhadap kualitas layanan adalah tinggi atau superior, maka behavioral intentions konsumen tersebut akan bersifat favourable atau menyenangkan, yaitu konsumen berusaha memperkuat hubungan dengan perusahaan, seperti misal : mengatakan hal positif tentang perusahaan, tetap loyal pada perusahaan, merekomendasikan kepada orang lain, meningkatkan volume pembeliannya atau bersedia membayar harga premium. Lebih lagi menurut penelitian Oliver (1997) dalam Andersson dan Lindestad (1998); Andersson (1983), Pasuraman (1985), Cheng (2003) mengembangkan model kualitas pelayanan dalam literatur pemasaran. Hasil penelitiannya membuktikan bahwa tingkat pelayanan yang pasti dan memuaskan akan meningkatkan kepuasan konsumen. Konsumen yang merasa dipuaskan oleh tingkat pelayanan cenderung untuk melakukan proses pembelian, daripada bila konsumen merasa tidak dilayani dengan baik. Slogan masyarakat umum yang mengatakan “Costumer is king” atau pembeli adalah raja, sudah terlanjur melekat kuat di kalangan masyarakat. Oleh karena itu semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan, maka akan sangat mempengaruhi keputusan pembelian terhadap suatu produk. Kesimpulan Berdasarkan analisis di atas, maka dapat ditarik kesimpulan pada penelitian ini. Keseluruhan faktor independen yaitu kualitas produk, persepsi harga, promosi dan kualitas layanan mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan dengan adanya kualitas produk dari mobil Honda Jazz yang sudah terkenal baik di masyarakat, konsumen cenderung untuk memilih produk tersebut, begitu juga dengan persepsi harga, promosi dan kualitas layanan, dengan adanya promosi dan kualitas layanan yang diterapkan oleh PT. Honda Astra Motor Semarang, diharapkan konsumen akan kembali melakukan pembelian. PT.Honda
Astra Motor Semarang dapat meningkatkan penjualannya jika mampu menerapakan keempat faktor yang terbukti sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk mobil Honda Jazz.
Implikasi Manajerial 1. Dapat dijadikan masukan untuk PT. Honda Astra Motor Semarang, bahwa untuk meningkatkan penjualan yaitu dengan adanya proses pembelian oleh konsumen, dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas produk atau menambah sedikit perbedaan dibandingkan dengan produk pesaing tanpa mengurangi kualitas yang telah dimiliki sebelumnya. Hal ini dapat dilakukan dengan terus mengamati perkembangan pasar otomotif di Indonesia, dan membandingkan dengan produk pesaing, agar supaya kualitas produk yang dihasilkan dapat terus bersaing di pasar otomotif di Indonesia. 2. Dapat dijadikan masukan untuk PT. Honda Astra Motor Semarang, bahwa untuk meningkatkan penjualan yaitu dengan adanya proses pembelian oleh konsumen, dapat dilakukan dengan menggencarkan metode promosi yang telah terbukti ampuh daripada metode-metode yang lain. PT. Honda Astra Motor Semarang, dapat mengadakan pameran-pameran yang berfungsi untuk melihatkan kepada konsumen, bahwa produk yang dimilikinya tersebut lebih unggul dengan produk pesaing, sehingga konsumen dapat percaya dan pada akhirnya akan memilih produk yang dipromosikan tersebut. 3. Dapat dijadikan masukan bagi PT. Honda Astra Motor Semarang, bahwa kualitas layanan yang baik dapat mempengaruhi tingkat penjualan dan dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan tersebut. Hal ini bisa kita lihat dari seringnya konsumen yang kecewa terhadap suatu produk bukan karena produk tersebut jelek, tetapi konsumen cenderung mendapatkan perlakuan yang kurang menyenangkan dari tim promosi atau tim penjualan. Oleh sebab itu, kualitas layanan harus terus ditingkatkan untuk mendongkrak penjualan. Keterbatasan Penelitian Keterbatasan yang ada dalam penelitian ini hendaknya lebih disempurnakan lagi bagi peneliti selanjutnya misalnya lebih memperluas sampel, sehingga hasil penelitian berikutnya dapat digeneralisasi, selain itu penelitian selanjutnya diharapkan mempertimbangkan banyak variable lain yang belum dimasukkan sebagai antecedents misalnya loyalitas merek. Penelitian Mendatang Pada penelitian mendatang, bisa ditambahkan variabel-variabel lain dan obyek penelitian yang berbeda dari yang sudah peneliti lakukan. Pengisian kuesioner harus benarbenar dipantau agar tidak ada jawaban yang kosong, dan tidak terjadi kesalahan pengisian serta yang lebih utama adalah pembuatan butir-butir pertanyaan harus benar-benar diperhatikan agar tidak terjadi kebingungan responden dalam mengisi dan jawaban yang dihasilkan dapat mempresentasikan hal-hal yang ditanyakan.
Daftar Pustaka A. Zeithaml, V. Parasuraman. (1985). “Problem and Strategies in Services Marketing”. Journal of Marketing vol.49. Aleksandar Maric. (2009). “Contribution to the Improvement of Products Quality In Banking Industry.” International Journal for Quality Research Vol.3.3 No.3. Andersson, B. E. (1983). Temperature Requlation and Environmental Physiology. In: Duke’s Physiology of Domestic Animan. 10th ed. M.J. Swenson (Ed). Cornell Univ. Press. P. 719-726. Andreassen, Tor Wallin & Lindestad, Bodil. (1998). Customer Loyalty and Complex Services: the impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customer with varying degrees of service expertise. International Journal of Services Industry Management, Vol. 9 No. 1, pp. 7-23. Assael, (2002). Membangun Loyalitas Pelanggan, Majalah Swa no. 6. Edisi XXII, 23 Maret-5 April : 30-36. Berkowitz, Kerin, Hartley, and Rudelius. (2000). Marketing, Sixth Edition. Usa: Mc Graw Hill. Cronin, J.J., & Taylor S.A. (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling PerformanceBased and Perception-Minus-Expectations Measurement of Service Quality,” Journal of Marketing. Cronin, J.J., Jr., & Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: Re-examination and Extension. Journal of Marketing, 56 (July), 55-68. Damodar Gujarati. (2006). Ekonomika Dasar. Jakarta: Erlangga Darmadi Durianto, (2004), Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Dharmesta dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Yogyakarta: Liberty. Douglas, Evan. (1992) Managerial Economics, edisi ke-4. Prentice-Hall International, Inc., New Jersey. Fandy Tjiptono. (2001). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Fornell, C., (1992), “A NationalCustomer Satisfaction Barometer”: The Swedish Experience, Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 7-17. Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis dengan Program SPSS. Undip: Semarang. Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Hadi, Sutrisno. (2000). Metodologi Research. Yogyakarta: Andi. Hair, J. F., Black, W. C., & Babin, B. J.(2010).Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, 7th Ed. New Jersey, NJ: Pearson Prentice Hall-Upper Saddle River. J. Setiadi, Nugroho, (2003). “Perilaku Konsumen”. Jakarta: PT. Kencana Prenanda Media.
Kopalle, K Praven dan Lehman Donald. (1998). “The Effects of Advertised and Observed Quality on Expectation About New Product Quality.” Journal of Marketing Research. Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2008). Principles of Marketing. Prentice Hall. Kotler, Philip & G Amstrong. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran edisi sepuluh jilid 1, Jakarta: PT. Indeks Kelompok. Kotler, Philip & Kevin L. Keller. (2009). Marketing Management. Prentice Hall. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran 1. Milenium ed. Jakarta: PT Prenhallindo. Kottler, P. (2000).Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. 9th Edition. New Jersey: Prentice Hall International, Inc. Liu X. And He W., (2005). “Random Queue Management Design Using Discrete-Event Control”. J. Sciencedirect. Mital, Vikas, William T. Ross and Patrick M Baldasare. (1998). “The Asymetric Impact of Negative and Positive Attribute Level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions,” Journal of Marketing, vol.62,pp.33-47. Oliver, R.L., (1997). Satisfatction: A behaviour Perspective on Customer, Bosaton: Havard Business School Press. Peter, J. P. & Olson, J. C. (2008).Consumer Behaviour and Marketing Strategy. 5th. Ed. Boston: McGraw Hill. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. (2008), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jakarta: Erlangga. Rangkuti, Fredy. (2008). Measuring Customer Satisfaction, Edisi Ketiga. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Salomon, Michael R. (2004) Consumer Behaviour: Buying, Having and Being. New Jersey: Pearson Education. Scheuning. (2004). The Customer Service Planner. Oxford: Butterworth Heinemann. Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behaviour. 6th. Ed. New Jersey: Prentice Hall, Inc. Sugiono. (2005). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono, E., (2004). Metode Penelitian Bisnis. Alfatbeta, Bandung. Supramono & Haryanto. (2005). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Swasta, Basu dan Irawan. (2002). Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Yogyakarta: Liberty. Terry D. Warfield. (2002) Akuntansi Intermediate. Jakarta: Erlangga. Tjiptono. (2004). Strategi Pemasaran, edisi ketiga. Yogyakarta: Andi. Weisberg, R. W. (2007). Creativity: Understanding Innovation in Problem Solvong, Science, Invention, and the Arts. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Wibowo R.P. (2009). “OHIS Framework Release Cadidate 1”, Project Report predict – ITS batch III, ITS. Yin Cheong, Cheng. (2003). “New Principleship for Globalization, Localization and Individualization”.
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Petunjuk : Jawablah pertanyaan berikut dengan memberikan tanda checklist (√) pada lembar yang disediakan terkait dengan : A. Data Responden Nama
:
Usia
: ( ) <20 tahun ( ) 20 – 35 tahun ( ) 36 – 50 tahun ( ) > 50 tahun
Pengeluaran per bulan
: ( ) < Rp 3.000.000; ( ) Rp 3.000.000; - Rp 5.000.000; ( ) Rp 5.000.000; - Rp 10.000.000; ( ) > Rp 10.000.000;
Pendidikan terakhir
: ( ) < S1 ( ) S1 ( ) > S1
Sudah berapa lama menggunakan Honda Jazz?
: ( ) 6 bulan – 12 bulan ( ) > 12 bulan
Tujuan penggunaan Honda Jazz? 1. Pribadi
( )
2. Kantor
( )
3. Keluarga
( )
4. Lain-lain
( )
Darimana mendapatkan informasi tentang Honda Jazz?
:
1. Koran
( )
2. Majalah
( )
3. Televisi
( )
4. Internet
( )
5. Rekomendasi teman
( )
6. Lain-lain
( )
Alasan dulu saya membeli mobil Honda Jazz adalah : …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….................................................................................. ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
Atribut yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli Honda Jazz Keterangan : STS
= Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju
CS
= Cukup Setuju
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju
Pernyataan untuk Variabel Keputusan Pembelian SS 1. Saya membeli Honda Jazz karena telah membandingkan dengan merk mobil lain dengan tipe sejenis. 2. Saya melakukan pembelian mobil Honda Jazz karena membutuhkan mobil tersebut. 3. Saya membeli mobil Honda Jazz karena sudah sangat terkenal di
S
CS
TS
STS
pasar. 4. Saya merasa puas menggunakan Honda Jazz. 5. Saya membeli Honda Jazz karena i citranya yang bagus
Pernyataan untuk Variabel Kualitas Produk SS 1. 2.
3.
4. 5.
S
CS
TS
STS
S
CS
TS
STS
saya sangat memperhatikan kualitas Honda Jazz. Saya merasa menggunakan Honda Jazz jarang sekali mengalami kerusakan, sehingga mempunyai umur ekonomis yang lama. Menurut saya mobil Honda Jazz memiliki daya tahan mesin yang tangguh Saya merasa nyaman dengan kualitas Honda Jazz. penampilan mobil Honda Jazz menarik
Pernyataan untuk Variabel Persepsi Harga SS 1. Harga Honda Jazz sepadan dengan kualitasnya. 2. Harga l Honda Jazz lebih menarik daripada produk pesaing. 3. Potongan pembelian yang diberikan sangat menarik. 4. Manfaat Honda Jazz sepadan dengan harga yang dibayarkan
5. Harga Honda Jazz sesuai dengan desainnya yang berkualitas .
Pernyataan untuk Variabel Promosi SS
S
CS
TS
STS
S
CS
TS
STS
1. Saya melihat iklan mobil Honda Jazz 2. Isi pesan yang disampaikan dalam iklan mobil Honda Jazz sesuai dengan merek mobil Honda Jazz yang berkelas. 3. Informasi yang disampaikan dalam iklan mobil Honda Jazz dapat saya pahami dengan jelas. 4. Iklan mobil Honda Jazz yang ditayangkan televisi menarik perhatian saya. 5. Saya suka dengan event-event yang diselenggarakan oleh Honda Jazz.
Pernyataan untuk Variabel Kualitas Layanan SS 1. Saya merasa pelayanan petugas honda Jazz dapat menanggapi permintaan dan keluhan saya. 2. Saya merasa petugas menunjukkan perhatikan dan kesungguhan yang cukup besar dalam memberikan layanan. 3. Saya merasa staff Honda memberikan perhatian yang sangat besar kepada saya. 4. Saya merasa petugas memberikan
jaminan jika mobil Honda Jazz bermasalah dan mendapatkan garansi. 5. Saya merasa petugas melayani dengan sepenuh hati.
LAMPIRAN 2 HASIL OLAH DATA SPSS 18.0 Pengujian Hasil Pre-tes dengan uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Case Processing Summary N
% Cases Valid 30 100,0 a Excluded 0 ,0 Total 30 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,679 5
Item-Total Statistics Cronbach's Scale
Corrected
Squared
Alpha if
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Multiple
Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
KPem1
16,00
5,172
,484
,556
,642
KPem2
16,17
4,971
,323
,448
,671
KPem3
16,97
3,895
,604
,479
,549
Kpem4
17,07
3,582
,578
,405
,554
Kpem5
17,00
3,931
,332
,261
,704
Kualitas Produk Case Processing Summary N
%
Cases
Valid a
Excluded Total
30
100,0
0
,0
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cronbach's Alpha
N of Items ,709
5
Item-Total Statistics Scale
Corrected
Squared
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Multiple
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
KP1
17,17
4,902
,313
,314
,719
KP2
17,37
4,171
,572
,458
,616
KP3
17,43
3,909
,651
,466
,579
KP4
17,17
4,626
,463
,359
,663
KP5
17,40
4,524
,361
,206
,707
Persepsi Harga Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 30
100,0
0
,0
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items ,679
5
Item-Total Statistics Corrected Item-
Squared
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Multiple
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
PH1
15,40
5,421
,321
,390
,672
PH2
16,17
4,695
,333
,275
,676
PH3
15,67
4,506
,523
,297
,593
PH4
16,53
3,982
,521
,365
,586
PH5
15,70
4,217
,493
,425
,600
Promosi Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100,0
0
,0
30
100,0
a
Excluded Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items ,723
5
Item-Total Statistics Scale Scale Mean
Variance if
Corrected
Squared
Cronbach's
if Item
Item
Item-Total
Multiple
Alpha if Item
Deleted
Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
PRO1
15,87
5,499
,464
,308
,683
PRO2
15,47
5,430
,476
,228
,678
PRO3
15,80
5,131
,446
,231
,694
PRO4
15,83
5,109
,560
,367
,644
PRO5
15,97
5,482
,471
,250
,680
Kualitas Layanan
Case Processing Summary N Cases
Valid
% 30
100,0
0
,0
30
100,0
a
Excluded Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items ,805
5
Item-Total Statistics Correcte Scale
Scale
d Item-
Cronbach's
Mean if
Variance if
Total
Squared
Alpha if
Item
Item
Correlati
Multiple
Item
Deleted
Deleted
on
Correlation
Deleted
KL1
14,43
8,944
,728
,662
,725
KL2
14,33
9,678
,691
,581
,743
KL3
14,27
11,030
,415
,388
,815
KL4
14,23
8,392
,536
,511
,804
KL5
14,20
9,338
,659
,517
,747
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas dengan menggunakan pp plot
Uji Autokorelasi ( Uji Durbin-Watson) b
Model Summary Model dimension0
1
R ,491
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson a
,241
,226
1,883
2,303
a. Predictors: (Constant), KualLayanan, KualProduk, Persepsi harga, Promosi b. Dependent Variable: KepPembelian
Uji Multikolinieritas
Coefficients Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
1
(Constant)
a
B
Std. Error
7,785
1,702
Collinearity t
Sig.
Beta
Statistics Tolerance
4,576 ,000
VIF
KualProduk
,239
,060
,262
3,991 ,000
,906
1,104
,129
,061
,148
2,124 ,035
,799
1,252
Promosi
,170
,070
,179
2,427 ,016
,716
1,397
KualLayanan
,108
,048
,150
2,254 ,025
,884
1,132
Persepsi harga
a. Dependent Variable: KepPembelian
Uji Heteroskedastisitas
Coefficients Model
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
B 1 (Constant)
a
Std. Error
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
4,060
,975
4,165 ,000
KualProduk
-,014
,034
-,030
-,406 ,685
,906
1,104
Persepsi
-,025
,035
-,057
-,726 ,468
,799
1,252
-,075
,040
-,156
- ,061
,716
1,397
,884
1,132
F
Sig.
harga Promosi
1,881 KualLayanan
-,010
,028
-,028
-,369 ,712
a. Dependent Variable: abresid
Uji Linieritas
ANOVA Table Sum of Squares
Mean df
Square
KepPembelian *
Between
(Combined)
191,072
9
KualProduk
Groups
Linearity
111,396
1
79,676
8
9,959
Within Groups
720,428 190
3,792
Total
911,500 199
Deviation from
21,230
111,396 29,379 ,000
Linearity
ANOVA Table
5,599 ,000
2,627 ,009
Sum of Squares KepPembelian * Persepsi Between
(Combined)
harga
Mean df
Square
153,570
10
Linearity
74,865
1
Deviation from
78,705
9
8,745
Within Groups
757,930 189
4,010
Total
911,500 199
Groups
15,357
F
Sig.
3,829 ,000
74,865 18,669 ,000 2,181 ,025
Linearity
ANOVA Table Sum of Squares
Mean df
Square
KepPembelian *
Between
(Combined)
221,088
10
Promosi
Groups
Linearity
122,940
1
98,148
9
10,905
Within Groups
690,412 189
3,653
Total
911,500 199
Deviation from
22,109
F
Sig.
6,052 ,000
122,940 33,655 ,000 2,985 ,002
Linearity
ANOVA Table Sum of Squares KepPembelian *
Between
(Combined)
KualLayanan
Groups
Mean df
Square
169,261
13
13,020
Linearity
70,868
1
Deviation from
98,392
12
8,199
Within Groups
742,239 186
3,991
Total
911,500 199
Analisis Regresi Berganda Analisis Antecedent terhadap Keputusan Pembelian.
Model
Variables Entered
Sig.
3,263 ,000
70,868 17,759 ,000
Linearity
Variables Entered/Removed
F
b
Variables Removed Method
2,055 ,022
dimension0
1
KualLayanan, KualProduk, Persepsi harga, Promosi
a
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: KepPembelian
b
Model Summary Model dimension0
1
R ,491
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson a
,241
,226
1,883
2,303
a. Predictors: (Constant), KualLayanan, KualProduk, Persepsi harga, Promosi b. Dependent Variable: KepPembelian
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
219,987
4
54,997
Residual
691,513
195
3,546
Total
911,500
199
F
Sig.
15,509
,000
a
a. Predictors: (Constant), KualLayanan, KualProduk, Persepsi harga, Promosi b. Dependent Variable: KepPembelian
Coefficients
a
Model
Standardized Unstandardized Coefficients B
1
Std. Error
(Constant)
7,785
1,702
KualProduk
,239
,060
Persepsi harga
,129
Promosi KualLayanan a. Dependent Variable: KepPembelian
Coefficients Beta
t
Sig.
4,576
,000
,262
3,991
,000
,061
,148
2,124
,035
,170
,070
,179
2,427
,016
,108
,048
,150
2,254
,025
