PB.ot lv u I 2oL6 : 1 (satu) berkas : Survei lndeks Kepuasan Masyarakat

PENGADILAN NEGERI KEFAMENANU JL. MAYJEND ELTARI KEFAMENANU TELP. (0388) 31041-3LO42, FAX. (038813LA42 e-mail : [email protected]

Kefamenanu, 20 Juli 2016

Nomor Lampiran Perihal

: W 26-U 8 / 9oG/ PB.ot lv u I 2oL6 : 1 (satu) berkas : Survei lndeks Kepuasan Masyarakat

Kepada Yth.

Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung Republik lndonesia di Jakarta.

Dengan hormat,

Menunjuk surat Bapak tertanggal 13 April 2AL6, Nomor 520/DJU/PS.A2/4/2AL6, Hal

Survei lndeks Kepuasan Masyarakat, disusul surat tertanggal

4 Mei 2A!6, Nomor

6A8/DJU|PSAZ|5{2AL6, Hal Survei lndeks Kepuasan Masyarakat, maka kami laporkan bahwa

kegiatan tersbut telah kami laksanakan pada tanggal 15 s.d 31

Mei

2OLt6, berdasarkan

Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor l-6 Tahun 20L4, (Laporan Survei Kepuasan Masya ra kat Pengadila n Nege ri Kefa mena

n

u te rla m pir).

Demikian disampaikan, atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih.

dilan Negeri Kefamen

NtP. 19750124 2AOA12 1 001

^ru

4

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN DI PENGADILAN NEGERI KEFAMENANU BERDASARKAN PERMENPAN DAN REFORMASI BIROKRASI

NOMOR 15 TAHUN 2OT4

DISUSUN OLEH

:

TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN DI PENGADIIAN NEGERI KEFAMENANU

TAHUN 2A,5.

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA IAYANAN DI PENGADILAN NEGERI KEFAMENANU BERDASARKAN PERMENPAN DAN REFORMASI BIROKRASI

NOMOR 16 TAHUN 2CIT4

DISAHKAN DI KEFAMENANU

ILAN NEGERI KEFAMENANU

9750124 200012

KETUA TIM SURVEI

I

001

SEKRETARIS

TIM SURVEI

A -il'-

YEFRI BIMUSU, S.H.

CHRISTINA MANU

NrP. 19820531 200805 LAAa

NtP. 1957L0L4 L97812 2 001

PENGADILAN NEGERI KEFAMENANU

KATA PENGANTAR

Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa kami dapat menyelesaikan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Negeri Kefamenanu Tahun 2A1,6.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan

publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik ynag berbeda maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kefamenanu melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor

t6 Tahun 2Ot4 tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelaya nan Publik.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survei maka disusun Iaporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kefamenanu mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survei

ini dapat membantu memberikan

masukan yang positif bagi

Pengadilan Negeri Kefamenanu dan menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan dan sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja kedepan secara lebih efektif dan efisien. Demikian Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Kefamenanu Tahun 2016 ini disusun untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Kefamenanu, 20 Juli

2}rc1.

Ketua Tim

YEFRI BIMUSU, S,H.

NtP. 19820531 200805 1 002

Kata Penganr*

W


DAFTAR ISI

Halaman KATA

PENGANTAR........

i

rsr................

ii

DAFTAR BAB

I

IPENOAHUIUAN..

A.

LATAR

!

BELAKANG,

, B. TUJUAN DAN SASARAN,.,...,.....,..

1

C. PE1AKSANAAN......................'............ D. BAB

I

TAHAPAN

2

PE1AKSANAAN..,..............

METODOLOGT

2

PENEUTIAN...............

3

A. METODOIOGISURVEI... B.

TEKNIK PENGUMPUIAN

C.

VARIABET

D.

TEKNIK ANATISA

BAB IIIPROFTL

3

DATA..

3

P8NGUKURAN............,..

3

D4T4..........

4

RESPONDEN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA BAB V KESIMPUIAN DAN

5

DATA....,..

7

REKOMENDASI..............

A. KES1MPU!3N.................

T6

.....................

B. REKOMENDASI.............. DAFTAR

16

PUSTAKA....

TAMPTRAN

16

18

- 1AMP!RAN.................

X9

Daftartr,

ffi

PENGADITAN NEGERI KEFAMENANU

BAB I PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat

memenuhi harapan masyarakat. Hal

ini dapat diketahui dari

ini

belum

berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jaringan sosial sehingga menimbulkan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah yang mengakibatkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan

pelayanan publik adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pengguna layanan peradilan.

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik

yang berbeda maka survei kepuasan masyarakat menggunakan metode darf teknik

survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kefamenanu melaksanakan survei kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 16 Tahun 2014

tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. B. Tujuan dan Sasaran

Survei kepuasan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat

sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kefamenanu. Survei Kepuasan Masyarakat mempunyaisasaran sebagai berikut

t.

:

Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Kefamenanu ;

2.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Kefamenanu ;

3. Mendorong

penyelenggara pelayanan menjadi

lebih inovatif

dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kefamenanu;

tndek Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan

frffiFfi


C.

Pelaksanaan

Survei kepuasan masyarakat ini dilaksanakan pada bulan Mei 2016 dengan menetapkan target lndeks Kepuasan Masyarakat (lKM) sebesar 80,00 (delapan puluh koma nol nol).

D. Tahap Pelaksanaan Tahap pelaksanaan survei sebagai berikut

1. 2. 3. 4. 5. 6.

:

Menentukan metode survei Menentukan instrumen survei Menentukan jadwal pelaksanaan survei Melaksanakan survei Menganalisa kuisioner yang sudah terisi

Menyajikan hasil analisa data dalam bentuk deskriptif

lndeksKepuasanMasyarakatPenggunaLayananPengadilanffi

PENGADITAN NEG ERI KEFAMENANU

BAB !I METODOTOGI PENELITIAN

A.

Metode Survei Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisisi statistik deskriptif.

Populasi penelitian ini adalan semua lapisan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kefamenanu. Sampel pada penelitian ini dilakukan dengan teknik simple random sampling.

B. Teknik Pengumpulan Data Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuisioner dengan jawaban tertutup dan terbuka (terlampir). Sampel pada penelitian ini berjumlah 45 orang yang terdiri dari

:

1".

Pegawai Negeri Sipil/TNl/Polri

2. 3. 4. 5.

PegawaiSwasta Wiraswasta/Usahawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya

C. VariabelPengukuran Variabel pengukuran pada penelitian ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 16 Tahun 2014 tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 (sembilan) ruang lingkup sebagai berikut

:

1,. Persyaratan Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif

2.

;

Prosedur Adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan

termasuk pengaduan;

3.

Waktu.Pelayanan

Adalah jangka waktu yanB diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan ;

lndekKepuasanMasyarakatPenggunaLayananPengadilanW


4.

Biaya/Tarif Adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat ;

5.

Produk/Spesifikasi jenis Pelayanan

Adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis layanan;

6.

Kompetensi Pelaksana

Adalah kemapuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman ;

7.

Perilaku Pelaksana Adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan;

8.

Maklumat Pelayanan Adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan ;

9.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut ;

D. Teknik Analisi Data Analisis data pada pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (lKM) pada Pengadilan Negeri Kefa menan u mengguna

ka n a na lisa

statistik deskriptif.


PENGADILAN NEGERI KEFAMENAN U

BAB III PROF!L RESPONDEN

A.

Umur Responden Menu rut Karakteristik Um ur FREKUENSI

2

UMUR <20 21-34

NO. 1

6,57%

12

26.67Yo

3

31.-40

1.4

31..11%

4

4L-sO

I

2A,Otr/o

5

s1_-50

6

13,33%

5

>61

1

2,22%

45

LAO,W/o

JUMLAH

Mayoritas usia reponden pada penelitian ini

total 45 responden

B.

%

3

31-

40 tahun dengan jumlah L4 orang dari

{31,1L%).

Jenis Kelamin

Responden Menurut

Ka

rakteristik Jenis Kelamin

NO

JENIS KELAMIN

FREKUENSI

1

Laki- Laki

35

2

Perempuan JUMLAH

o/o

77.78%

10

22.22%

45

tC[..Wo

Mayoritas jenis kelamin responden pada penelitian ini adalah laki-laki yang berjumlah 35 orang dari tota I 45 respond en.(77,7 8%).

C. Pendidikan Terakhir Responden Men u rut

Ka ra

kte ristik Pendidika n Te ra khi r

NO

PENDIDIKAN TERAKH!R

FREKUENS!

%

1

SD Kebawah

6

2

SLTP

4

1333% 8,89%

3

SLTA

1,5

33,33ya

4

D1,/D2/D3

2

4,Myo

5

S1

t6

35,56%

6

52 Keatas

2

4,Myo

45

LW,Wo

JUMTAH

Mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir Sarjana yang berjumlah 16 orang dari total 45 responden {35,56%}.

lndeksKepuasanMasyarakatPenggunaLayananPengadilanW


D.

Pekerjaan Utama Responden Menu rut

Ka

rakteristik Pekerjaa n Uta ma

NO

PEKERJAAN UTAMA

FREKUENSI

%

1

PNS/TNI/POLRI Peeawai Swasta

4

8,89/o

1,

2,22%

WiraswastalUsahawan Pelaiar/Mahasiswa Lai nnva JUMTAI{

18

40,otr/o

4

8,89%

18

40,4@/o

45

LAO,W/o

2 3

4 5

Mayoritas responden pada penelitian ini pekerjaan utamanya Wiraswasta/Usahawan dan Lainnya yang masing-masing berjumlah 18 orang !4O,AO%) daritotal 45 responden.

lndekKepuasanMasyarakatPengguna[ayananPengadilanffi


BAB IV HASIL PENETITIAN DAN ANATISA DATA

Berdasarkan hasil analisa data diperoleh Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 82,27 yang berada pada kategoriSANGAT BAIK.

Analisa selanjutnya disajikan berdasarkan masing-masing ruang Iingkup pelayanan sebagai berikut

A.

:

Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup pelayanan Persyaratan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasa n Masya ra kat Penggu na Pengadila n Negeri Kefa mena nu

Ruang Lingkup Persyaratan

NO

t

JAWABAN

FREKUENSI o/ m

SKOR

Tidak sesuai

f L

C

2

Kurane sesuai

2

1,

2,22

3

Sesuai

3

33

73.33

4

Saneat sesuai

4

17

24,44

45

100.00

Jumlah

Berdasarkan tabel tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik s'ebagai

berikut

:

PERSYARATAN o.oo%

[2'22%

@p

w

Tidak Sesuai

w Kurang Sesuai ,.,

Sesuai

ffi

Sangat Sesuai

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan PERSYARATAN di Pengadilan Negeri Kefamenanu SESUAI (73,33%1.

lndekKepuasanMasyarakatPengguna[ayananPengadilanW


B.

Prosedur Hasil analisis pada ruang lingkup pelayanan Prosedur secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kefammenanu Ruang Lingkup Prosedur

NO

JAWABAN

FREKUENSI

SKOR

f

Yo

2

Tidak Mudah Kurang Mudah

3

Mudah

3

24

53.33

4

Sangat Mudah

4

ti

37.78

4:

100.00

7

1

4

2

c

JUMLAH

8,89

Berdasar kan tabel tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik

berikut

r"nrgri

:

PROSEDUR

8.89%

c Tidak Mudah

x Kurang Mudah :cr

Mudah

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan PROSEDUR di Pengadilan Negeri Kefamenanu MUDAH {53,33%).

lndek

Kepuasan Masyarakat Pengguna

f"y"n"n

n"ngrUif*ffi


C.

Waktu Pelayanan Hasil analisis pada ruang lingkup pelayanan Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kefamenanu Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

JAWABAN

NO

FREKUENSI

SKOR

f

%

1

Selalu tidak tepat

1

0

2

Kadang-kadang tepat

2

8

L7.78

3

4

8.89

33

73.33 100.00

3

Banyak tepatnya

4

Selalu

tepat

4

45

JUMLAH

Berdasarkan tabel tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik sebagai berikut

:

WAKTU PETAYANAN

w Selalu Tidak

Tepat

ffi Kadang-kadang ,,,,,

Tepat

Banyak Tepatnya i

m Selalu

tepat

t t

I I I

i

t

I

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan WAKTU PETAYANAN di Pengadilan Negeri Kefamenanu SELALU TEPAT (73,33%1.



D. Biaya lTarit Hasilanalisis pada ruang lingkup pelayanan Biaya/Tarif secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasa n Masya ra kat Pengguna Layanan Pe ngadila n

Ruang Lingkup Biayafia

JAWABAN

NO

rif

FREKUENSI

SKOR

f

%

1

Iidak Waiar

1

L

2.22

2

Kurang Wajar

2

1

2.22

3

Waiar

3

33

4

Sangat Wajar

4 JUMLAH

73.33

10

22.22

45

100.00

Berdasarkan tabel tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik eebagai berikut

:

_..

_*^__--'-._"! I I

BIAYAITARIF

i i

I I

nTidakWajar m Kurang +r

Wajar

Wajar

& sangat Wajar

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden BIAYA/TARIF

d

i

Pe nga d i la

n Nege ri Kefa m e na n u WAJAR

(7

menyatakan

3,33o/ol.

tndek Kepuasan Masyarakat pengguna layanan pengadilan

ffiW

PENGADIISN NEGERI KEFAMENANU

E.

Produk/SpesifikasiJenisLayanan Hasil analisis pada ruang lingkup pelayanan Produk/SpesifikasiJenis Layanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Rua ng Lingku p

Produk/Spesifi kasi

JAWABAN

NO

Je

nis Laya

FREKUENSI

SKOR

t

%

1

Tidak Puasa

1

0

z

Kurang Puas

2

2

3

Puas

3

34

75.55

4

Sangat Puas

4

9

20.00

45

100.00

JUMLAH

Berdasarkan tabel tersebut diatas berikut

na n

4.44

maka dapat disajikan dalan bentuk grafik seUagai

:

t--^ I

PRODUK /SPESTFTKAST JENIS PETAYANAN o.oao/o

4.M%

tTidak

Puas

s Kurang $i{

Puas

Puas

x Sangat Puas i ,

L

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden PRODU K/SPESIFIKASI

J

EN lS

IAYANAN

d

i

Pe

ngadi

I

a

menyatakan

n Negeri Kefamenanu PUAS 175,56%1.

tndek Kepuasan Masyarakat pengguna Layanan pengadilan

ffiX

PENGADILAN NEGERI TEFAMENANU

F.

KompetensiPelaksana Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana

NO

JAWABAN

FREKUENSI

SKOR

o/ to

+

7

Tidak Mampu

L

0

2

Kurang mampu

2

0

3

Mampu

3

27

50.00

4

Sangat mampu

4

L8

40.00

45

100.00

JUMLAH

Berdasarkan tabel

berikut

tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik sebagai

:

nTidak Mampu ffi Kurang

Mampu

li+

Mampu

ffi

Sangat mampu

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan KOMPETENSI PEIAKSANA di Pengadilan Negeri Kefamenanu MAMPU {60,00%}.

lndeksKepuasanMasyarakatPengguna[ayananPengadilanffi

PENGADII-AN NEGERI KEFAMENANU

G. Perilaku Pelaksana Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

NO

JAWABAN

2

Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah

3

Sopan dan Ramah

3

4

Sangat Sopan dan Ramah

4

1

FREKUENSI

SKOR

f

1

0

2

t

2.22

34 L0

75.56 22.22

45

100.00

JUMLAH

Berdasarkan tabel tersebut

berikut

%

diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik sebagai

:

PERILAKU PETAKSANA a.oa% 2.22%

WW

mTidak Sopan dan Ramah ,er

Kurang Sopan dan Ramah

r,rr

Sopan dan Ramah

s Sangat Sopan dan Ramah

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan PERILAKU PEIAKSANA di Pengadilan Negeri Kefamenanu SOPAN DAN RAMAH (75,50%1.

lndeksKepuasanMasyarakatPenggunaLayananPengadilanW


H. Maklumat Pelayanan Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Ruang Lingkup Maklumat Pelayanan

JAWABAN

NO

FREKUENSI

SKOR

f

1

0

2

tidak Tepat Kurang Tepat

2

2

4.44

3

fepat

3

27

4

Sansat Teoat

4

L6

60.00 35.55

45

100.0o

L

JUMLAH

%

Berdasarkan tabel tersebut diatas maka dapat disajikan dalan bentuk grafik sebagai

berikut

:

i-I

i

MAKLUMAT PETAYANAN

i I

xTidak Tepat ffi Kurang Tepat

:*Tepat m

Sangat Tepat

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan MAKLUMAT PELAYANAN di Pengadilan Negeri Kefamenanu TEPAT IW,OO%|.

lndeksKepuasanMasvarakatPenggunaLavananPenEadilanffi


l.

Penanganan Pengaduan, Saran.dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut

:

Kepuasa n Masya ra kat Pengguna Pengadila n Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

JAWABAN

NO

f

1

Tidak Puas

L

o

2

Kurang Puas

z

2

3

Puas

3

23

4

Sangat Puas

4 JUMLAH

Berdasarkan tabel tersebut diatas

berikut

FREKUENSI

SKOR

%

4.44 51".L1

20

44.44

45

100.00

maka dapat disajikan dalan bentuk grafik

sebagai

:

"--"---*-*-*

-.1

TINDAK TANJUT PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

O.Wo 4.44y, uTidak Puas B Kurang Puas ,tt Puas H Sangat Puas

Tabel dan grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan TTNDAK TANJUT PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

di Pengadilan Negeri Kefamenanu PUAS

(5L,LL%1.

lndekKepuasanMasyarakatPenggunaLayananPengadilanffi


BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDAS!

A.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Kefamenanu sebesar 82,27 dan berada pada

kategoriSANGAT BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut

L.

Persyaratan Pelayanan

di

:

Pengadilan Negerii Kefamenanu mayoritas responden

me nyata ka n Sesuai 173,33%l

2.

Prosedur Pelayanan menyata

3. Waktu

ka

di Pengadilan Negeri Kefamenanu mayoritas responden

n Mudah 153,33%l

Pelayanan

di

Pengadilan Negeri Kefamenanu mayoritas responden

menyatakan Selalu Tepat (73,33%l

4. Biayafarif Pelayanan di Pengadilan me nyata ka n

5.

Wajar

17

Negeri Kefamenanu mayoritas responden

3,33%l

Produk/Spesifikasi Jenis Pelayanan

di Pengadilan Negeri Kefamenanu

mayoritas

responden menyata kan Puas 175,56%l

6.

Kompetensi Pelaksana Pelayanan

di Pengadilan

Negeri Kefamenanu mayoritas

responden menyataka n Mampu (60,00%l

7.

Perilaku Pelaksana Pelayanan

di

Pengadilan Negeri Kefamenanu mayoritas

responden menyatakan Sopan Dan Ramah (75,56%l

8.

Maklumat Pelayanan menyata

9.

ka n

di

Pengadilan Negeri Kefamenanu mayoritas responden

Tepat (5O,AO%\

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kefamenanu mayoritas responden menyatakan Puas lsL,LL%l

B. Rekomendasi

t.

,Agar persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik

persyaratan teknis maupun administratif lebih dipermudah lagi sehingga para pengguna pengadila n lebih terbantu.



2.

Agar tata cara pelayanan yanB dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan

termasuk pengaduan dapat lebih diperbaiki sehingga prosedur pelayanan menjadi lebih baik lagi.

3.

Agar jangka waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari sebelumnya.

4.

Agar biaya/tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat bisa lebih murah.

5.

Agar setiap spesifikasi jenis pelayanan dapat lebih ditingkatkan lagi sehingga lebih bisa memuasakan para pengguna layanan pengadilan.

6. Agar pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman para pelaksana pelayanan lebih ditingkatkan lagi sehingga lebih dirasakan sangat mampu melayani para pengguna layanan pengadilan.

7.

Agar sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada para pengguna layanan pengadilan ditingkatkan lagi.

8.

Agar para petugas menyatakan kesanggupan untuk melaksanakan pelayanan sesuai

standar pelayanan sehingga bisa sangat memuasakan para pengguna layanan pengadilan.

9. Agar penanganan pengaduan, saran dan masukan tindak lanjutnya

lebih

ditingkatkan lagi walau saat ini sudah dirasakan sangat baik oleh para pengguna layanan dalam melayani mereka.


PENGADILAN NEGERI KEFAMENAT'IU

DAFTAR PUSTAKA

1. 2. 3.

Prof. Drs. Sutrisno Hadi, M.A. StatistikJilid 2. PenerbitANDt. Yogyakara.LSTT.

4.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun

Prof. Drs. Sutrisno Hadi, M.A. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDt. Yogyakafta. L977. Drs. Ridwan, M.B.A. Dasar-Dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung. 2008

2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Indek Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan

PEflGADEAIiI IfEGERI XEF6I*EHA${1'

ts'Gt[*tR&Ff - [A[strPtRAFf

lndektkpuesan Maeyaralat pengguna layanan penpdilan

E

PENGADITIIN NEGERI KEFAMENANU

IKM UNIT PELAYANAN i82,27

Kategori

: SANGAT BAIK

Mutu Pelayanan

:

A {Sangat Baik)

:81,26- 100,00

3,26-

B (Baik)

:62,57-8!,25

2,51-3,25

:43,76-62,50

1,76-2,5O

- 43,75

t,oo-1,75

C

(Kurang Baik)

D (Tidak Baik)

: 25,00

4,OO

Tabel Ringkasan Survei Kepuasan Masyarakat

lndeks Kepuasan Masvarakat

NOMOR

RUANG LINGKUP

Persvaratan Prosedur

1

2

I

Waktu Pelavanan Biaya/tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelavanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Maklumat Pelavanan

9

Penanganan Pengaduan, Saran

3

4 5 6 7

dan Masukan

82,27

SANGAT BAIK

NITAI

KATEGORI

PERINGKAT

3,222

BAIK

5

3,200 3,556 3.155 3,156

BAIK

5

SANGAT BAIK

7

BAIK

8

BAIK

I

3,400

SANGAT BAIK

2

3,2OO

BAIK

5

3,3L1

SANGAT BAIK

4

3,4(X)

SANGAT BAIK

3

SU RVEI KEPUASAN MASYARAKAT

3,600 o

ta 3,400 (E

4o

3,200

.+-.I

I

I

i 1

I

I

o 3,000 o & 2,800 5

1

I I

Ruang Lingkup


PENGADILAN NEGERI KXFAMENANU

PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADII.AN NEGER! KEFAMENANU JL. MAYJEND ELTARI

TErp. (0388) 3X041 -31042 NO. RESP.

t

I

FAX. {0388} 31042

NILAI RUANG TINGKUP PEIAYANAN 2 3

3 2

4

5

6

7

I

9

3

3

3

3

3

2

3

3 3

3 3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3 3

3 3

3

3

3 3

4

4

4

4

5

3

3

3

3

3

3

3

3

3

6 7

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4 4

3

3

3

3

3

3

8

3

4

4

3

3

4

4

4

9

3

3

3

3

3

3

3 3

3

3

!2

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

4 4

2

3 2

4 4

3

2

2

2 3

t 2

3

t

13

3

4 4

t4

3

3

2

15

3

3

4

3

3

3

3

3

16

3

4

2

3

4

3

3

t7

3

1

2

3 3

3

3

3

3

18

3

3

2

3

3

3

3

3

19 20

3 3

3

3

3

3

3

3

3 3

3

3

4 4

3

2t

3

3

4

3

3

3

3

3 3

3

22

3

3

2

3

3

3

23

3

3

2

3 3

2

3

3

3 2

3 2

24

3

3

4

3

3

4

4

3

3

25

3

3

4

3

3

3

3

3

3

26

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2t

3

3

4

3

3

3

3

3

'3

28

4

4 4

4 4

4

4

4 4

4

29 30

4 4

3

3

3

4

3

4

4

4

3X.

4 4

3

3

3

3

3

4 4 4 4

4

3

4

4

4

3

3

4

3 3

3 3

4

34

4 4

4 4 4 4

4 4 4

4 4 4

4

4

3

4

4

3

I

L

3 3

4

3

4

4 4

4

3

4 4 4 4

4

35

4

4

3

3

3

3

3 3

3

3 3

3

3

3 3

4 4 4 4 4

4 4 4

32 33

36

2

!

4 4

37

4

4

4

38 39 40

3

3

4

3 3

3

3

4

3

4

4t

3

4 4

42

3

4 4 4

43 44 45 46 47

3.

4

4

3 3

4 4 4 4 4

3

4 3

3 3

4 4 4 4

4

3

3

4 4 4 4

4 4

3 3

3 3 3 3 3

4

3

4

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3 3

4

3

3

4

4

4

4

3 3

3

KET

4



Jumlah

L45

L44

160

t42

1"42

153

L44

L49

153

NRR per RL

3,222

3,200

3,556

3,156

3,156

3,400

3,200

3,311

3,400

0,358

0,356

0,395

0,351

0,351

0,378

0,356

0,369

o,378

NRR

Tertimbane

3,29L

IKM UNIT PELAYANAN 82,27 Keterangan

:

Total Responden 45 orang. Nomor responden diatas 47 karena responden nomor 10 dan mengisi data kuisioner dengan lengkap sehingga datanya tidak dipergunakan.

ll

tidak

RL

: Ruang Lingkup

NRR

: Nilai Rata-Rata

IKM

: lndeks Kepuasan Masyarakat

*)

:

Jumlah NRR IKM Tertimbang

**)

:

Jumlah

:

lumlah Nilai Per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuisioner yang terisi

NRR per NRR

RL

Tertimbang

NRR

TertimbangX25

: NRR per Ruang Lingkup x

(l/9)


l KUISIONER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADITAN NEGERI KEFAMENANU SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PEIAYANAN PENGADILAN

Bapak/lbu/Saudara/i Yang Terhormat

itu

Lembaga Pengadilan sangat membutuhkan informasi pelayanan Pengadilan secara rutin. Untuk Lembaga Pengadilan beruaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secare rutin, yang

diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di Lembaga Pengadilan kepada masyarakat. lndeks tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SU

RVEI

KE

PUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN

Survei

ini

P EN

GADI LAN

MENANYAKAN PENDAPAT masyarakat, mengenai pengalaman memperoleh

pelayanan di Pengadilan atas penyelenggaraan pelayanan.

PERTANYMN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak mengambil waktu Bapak/lbu/Saudara/i yang sangat berharga. Pendapat Bapak/lbu/Saudara/i akan sangat membantu

keberhasilan survei

ini

sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya

peningkatan mutu pelayanan Pengadilan terhadap masyarakat pencari keadilan. Jawaban hanya dipergunakan untuk survei. Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih. Kefamenanu, ...... Mei 2015

PENGADILAN NEGERI KEFAMENANU SURVEI KEPUASAN MASYARAIGT TERHADAP PEI.AYANAN PENGADI LAN


ALAMAT

:

Jalan Mayjend. ElTari Kefamenanu

TELEPON/FAX

:

(0388) 31041 - 31042 Kefamenanu, ....... Mei 2016

PERHATIAN

1.

Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyekif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan.

2.

Nilaiyang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilaiyang dapat dipertanggungjawabkan. Hasil survei ini akan dipergunakan untuk bahan penyusunan indek kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan yang sangat bermanfaat bagi Lembaga Pengadilan maupun

3. 4. 5.

masyarakat. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak rahasia. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politlk.

t. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

DiisiOleh

(Lingkari Rode angka sesuai jawaban masyarakat/responden)

Petugas

Nomor Responden Umur

Tahun

Jenis Kelamin

l. Laki-laki

2. Perempuan

Pendidikan

l.

kebawah 2. SLTP 3. SLTA

4. D-1, D-2, D-3 5. S-l 6. S-2 ke atas

Terakhir Pekerjaan Utama

SD

l. PNS/TNIIPOLRI 2. Pegawai

Swasta

[f,r [tr r

4. Pelajar/Mahasiswa 5. Lainnya

3. WirasrastdUsahawan

.

T

f

II. DATA PENGAGAHTPENGUINPUL DATA

Nama NlPIData Lain

III. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN DI PENG}ADILAN

(Lingkari kode huruf sesuailbwa ban masyarakaUresponden)

1.

Bagaimana menurut Saudara dengan kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhidalam pengurusan pelayanan dengan hasil{enis pelayanan yang diberikan? a. Tidak sesuai. b. Kurang sesuai. c. Sesuai. d. Sangatsesuai.

2. Bagaimana pendapat

Saudara tentang prosedur pelayanan yang dilaksanakan di Pengadilan

ini?

a. Tidak mudah. b. Kurang mudah.

c.

d. 3.

Mudah. Sangatmudah.

Bagaimana menurut Saudara tentang ketepatan waktu pelayanan di Pengadilan ini? a. Selalu tidak tepat. b. Kadang-kadang tepat. c. Banyak tepatnya. d. Selalu tepat.

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan? a. Tidak wajar. b. Kurang wajar. c. Wajar. d. Sangat wajar.

Bagaimana pendapat Saudara dengan hasildari pelayanan yang telah diberikan? a. Tidak puas. b. Kurang puas. c. Puas. d. Sangat puas. 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak mampu. b. Kurang mampu. c. Mampu. d. Sangat mampu. 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam

memberikan pelayanan? a. Tidak sopan dan ramah. b. Kurang sopan dan ramah. c. Sopan dan ramah. d. Sangat sopan dan ramah 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang pelaksanaan Maklumat Pelayanan/Janji Layanan yang

telah dijanjikan oleh penyelenggara pelayanan? a. Tidak tepat. b. Kurang tepat. c. Tepat. d. Sangat tepat. 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang tindak lanjut pengaduan yang dilaksanakan oleh

Pengadilan ini? a. Tidak puas. b. Kurang puas. c. Puas. d. Sangatpuas.

PB.ot lv u I 2oL6 : 1 (satu) berkas : Survei lndeks Kepuasan Masyarakat

Recommend Documents