patiënteninformatie
i
Kinderafdeling
Onthaalbrochure
GezondheidsZorg met een Ziel
Beste ouders Wij heten u van harte welkom in AZ Maria Middelares. Wij hebben deze brochure samengesteld om u vertrouwd te maken met ons ziekenhuis. We streven ernaar het verblijf van uw kind op onze afdeling zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Het is mogelijk dat u na het lezen van deze brochure nog vragen heeft. Aarzel dan niet uw kinderarts of de verpleegkundigen van de kinderafdeling te contacteren.
Kelly De Vriese, hoofdverpleegkundige Verpleegkundig team van de Kinderafdeling 09 260 61 21
Dr. Van Haver Dr. De Schynkel Dr. De Wilde
Dr. De Cono Dr. Kamoen Dr. Aeyels
Dr. Degraeuwe Dr. Leus
Tel. 09 260 30 30
3
Inhoud
1 2
3
4 5
6 7
8
9
4
De afdeling waar uw kind verblijft ...................................................7 Opname ..........................................................................................8 Inschrijving ..............................................................................8 Wat brengt u best mee? ..........................................................8 Op de kinderafdeling ...............................................................9 Het verblijf ....................................................................................10 Verblijf “ouder en kind” .........................................................10 Dagindeling ...........................................................................10 Flesvoeding ...........................................................................11 Naar de operatiezaal .............................................................11 Bezoek ..........................................................................................11 Ontspanning .................................................................................12 Lectuur en ontspanning ........................................................12 Tv en video ............................................................................12 Restaurant .............................................................................12 Hygiënische voorzorgen ...............................................................13 Nuttige wenken ............................................................................15 Telefoon ................................................................................15 Briefwisseling ........................................................................15 Begeleiding...................................................................................16 Morele, godsdienstige of filosofische bijstand.......................16 Eredienst ...............................................................................16 Sociale dienst ........................................................................17 Spelbegeleiding.....................................................................17 Psychologische ondersteuning of begeleiding ......................17 Studenten verpleegkunde, paramedici en geneeskunde ......18 Privacy...................................................................................18 Ontslag .........................................................................................19 Vertrek ..................................................................................19 Nazorg...................................................................................19
Financiële regeling ................................................................20 Betaalparking ........................................................................20 Bent u tevreden of ziet u het anders? ....................................21 Klachten ................................................................................21 Tot slot ..............................................................................................23 Campusplan .........................................................................................24 Hoe bereikt u campus Maria Middelares ..............................................25
Bijlagen Morele, godsdienstige en filosofische bijstand + briefomslag Bent u tevreden of ziet u het anders? + briefomslag
5
1
De afdeling waar uw kind verblijft
De kinderafdeling ligt op de eerste verdieping. U bereikt de afdeling vanuit de hal op de gelijkvloerse verdieping van het gebouw “Interne geneeskunde” (ingang B). In deze hal zijn er wegwijzers naar trap of lift. Indien u de trap neemt: U neemt de trap naar de eerste verdieping van de afdeling “Interne geneeskunde”. In deze hal volgt u de rechtse gang tot u op uw rechterkant de ingang van de “Kinderafdeling” ziet. Indien u de lift neemt: U volgt in de hal op de benedenverdieping de gang tegenover de grote liften naar rechts. U volgt de gang tot u op uw rechterkant de lift naar de “Kinderafdeling” ziet. In de lift staat de verdieping aangeduid.
7
2
De opname
Inschrijving Bij een geplande opname schrijft u eerst uw kind in bij de opnamedienst. Deze dienst ligt in de hal van het gebouw “Heelkunde” (ingang A) op de 1e verdieping. Wanneer het om een spoedopname gaat, vragen wij u om zo snel mogelijk uw kind in te schrijven bij deze opnamedienst. Wat brengt u best mee? Administratief: identiteitskaart van vader of moeder; kaart en etiketten van uw ziekenfonds of een andere verzekeringsinstelling; SIS-kaart. Medisch: een brief van uw arts en/of vroegere geneeskundige documenten over uw kind; eventueel uitslagen van onderzoeken die onlangs werden uitgevoerd; de geneesmiddelen of inhalator die uw kind momenteel gebruikt. Persoonlijk: toiletgerief (washandjes, handdoeken, zeep, tandenborstel, tandpasta, kam …); 2 of 3 pyjama’s of slaapkleedjes, pantoffels en persoonlijke kledij (liefst vooraf voorzien van de naam van uw kind). U brengt liefst ook het volgende mee: het lievelingsspeelgoed van uw kind; het knuffelbeertje of -dekentje of het fopspeentje waar uw kind graag mee inslaapt.
8
U brengt liefst het volgende niet mee: persoonlijke slabbetjes; luiers; melkpoeder; snoep. Op de kinderafdeling Bij de opname zal een verpleegkundige van de afdeling u en uw kind opvangen. Men zal u een aantal vragen stellen over de gewoonten van uw kind om hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Wellicht heeft u ook nog enkele vragen. Aarzel niet om deze te stellen. De verpleegkundige zal u graag te woord staan. Wanneer uw kind enige tijd afwezig zal zijn op school, is het raadzaam contact op te nemen met de school om eventueel enkele lessen bij te werken. Als uw kind wordt geopereerd, zal het op de dag van de ingreep meestal nuchter blijven. Dit wil zeggen dat uw kind vanaf middernacht vóór de ingreep niets meer eet of drinkt. Afhankelijk van het uur van de ingreep mag uw kind soms nog ontbijten.
9
3
Het verblijf
Verblijf “ouder en kind” De kinderafdeling heeft een aantal kamers waar een “ouder en kind” verblijf mogelijk is. Indien u dit wenst, kunt u dit aanvragen bij de opnamedienst. Wij stellen alles in het werk om dit mogelijk te maken. Tijdens drukke periodes is het echter mogelijk dat er geen “ouder en kind” kamer vrij is en kan uw kind opgenomen worden op een tweepersoonskamer. Wanneer er een tweede patiënt op een tweepersoonskamer wordt opgenomen, kan het zijn dat u niet bij uw kind kunt overnachten. Wij hopen hiervoor op uw begrip. Indien u in een kamer “ouder en kind” verblijft, wordt dit beschouwd als een volledig tweede verblijf1. U kunt maaltijden geserveerd krijgen op de kamer van uw kind om 8, 11, 15 en 17.30 uur. Ook de voeding, verzorging en geneesmiddelentoediening van uw kind gebeuren op vaste tijdstippen. Toerarts In ons ziekenhuis werken negen kinderartsen. Iedere week is één van hen verantwoordelijk voor de gehospitaliseerde kinderen, de “toerarts”. Dit betekent dit hij/zij iedere voormiddag bij u in de kamer langskomt, uw kind onderzoekt en de behandeling waar nodig bijstuurt en met u bespreekt. Om de zorg te optimaliseren en de persoonlijke band met de eigen kinderarts te behouden, bespreken de kinderartsen op vaste tijdstippen gezamenlijk de opgenomen patiënten. Om diezelfde reden kan uw eigen kinderarts op uw vraag tijdens de opname voor de toerarts gecontacteerd worden. Samen met de verpleegkundigen werken we dagelijks aan kindvriendelijke zorg, waarbij vlotte communicatie met de ouders een absolute prioriteit is. Aarzel dus niet de toerarts of verpleegkundige aan te spreken bij vragen, twijfels of onduidelijkheden. (1) Overnachting: 12,5 euro. Ontbijt: 3 euro. Middagmaal: 8 euro. 4-uurtje: 3 euro. Avondmaal: 5 euro. Een volledige dag met alle maaltijden en overnachting kost 32,5 euro.
10
Dagindeling van uw kind 6 uur: toediening geneesmiddelen (afhankelijk van de verdeling per 24 uur) 7.30 uur: ontbijt, toediening geneesmiddelen 8.30 uur: verpleging, bezoek van de arts, onderzoeken, tijd om te spelen 11 uur: middagmaal, toediening geneesmiddelen 12 uur: bedrust 14 uur: bezoek- en speeltijd tot 19 uur 15 uur: fruit - yoghurt 16 uur: verzorging en temperatuurcontrole 17 uur: avondmaal, toediening geneesmiddelen 20 uur: bedtijd 24 uur: geneesmiddelen Flesvoeding 5 voedingen: om 7 à 8 – 11 – 15 – 18 – 23 à 24 uur 6 voedingen: om 8 – 11 – 14 – 18 – 23 – 4 uur
Naar de operatiezaal Indien uw kind wordt geopereerd, kunt u het vergezellen tot aan de ingang van het operatiecomplex. Daar zullen verpleegkundigen, gespecialiseerd in het begeleiden van kinderen, met veel aandacht de zorg om uw kind van u overnemen. Meestal mag mama mee tot na de inleiding van de anesthesie. Na de ingreep blijft uw kind nog even in de ontwaakruimte. De duur van dit verblijf wordt door de artsen bepaald. Indien u dit wenst, kunt u samen met een verpleegkundige van de kinderafdeling uw kind aan de ontwaakkamer afhalen.
11
4
Bezoek
Bezoekers zijn van harte welkom op de kinderafdeling, elke dag van 14 tot 20 uur. Ouders kunnen de hele dag op bezoek komen. Om praktische redenen vragen wij u om tijdens de voormiddag op de kamer te blijven. Bezoekende kinderen, jonger dan 10 jaar, zijn toegelaten na overleg met de behandelende arts en/of de hoofdverpleegkundige. Gelieve zoveel mogelijk de rust en de privacy van de patiëntjes te respecteren.
12
5
Ontspanning
Lectuur en bibliotheek U kunt dag- en weekbladen kopen in het restaurant. De kinderafdeling beschikt over een kleine bibliotheek. U kunt deze boeken aanvragen bij de verpleegkundige en de spelbegeleidster. Tv en video In elke kamer kunt u naar tv of videonet kijken. Tijdens de maaltijden wordt dit echter afgeraden. Hou ook rekening met de rust van de andere kinderen. U kunt ook een videofilm aanvragen via de verpleegkundige. In elke kamer ligt een lijst met de beschikbare video’s. Restaurant Het restaurant voor patiënten en bezoekers bevindt zich op de gelijkvloerse verdieping in het gebouw “Interne geneeskunde”. Zowel in de hal van het gebouw “Interne geneeskunde” als in de hal van het gebouw “Heelkunde” wordt de weg naar het restaurant aangeduid met oranje richtingaanwijzers met het pictogram voor restaurant (mes en vork). Openingsuren restaurant: weekdagen: van 8 tot 19 uur zaterdag & zon- en feestdagen: van 11 tot 19 uur U kunt middagmalen tussen 11.30 en 13.45 uur. Het avondmaal kunt u gebruiken tussen 17.30 en 18.45 uur. Om therapeutische redenen vragen wij u vriendelijk om uw opgenomen kind niet mee te nemen naar het restaurant. Als u eetwaren of drank meeneemt uit het restaurant naar de kinderafdeling, vraag dan om wegwerpmateriaal. 13
6
Hygiënische voorzorgen
Omwille van hygiëne is er geen toegang tot de afdelingskeuken en de linnenberging. Om dezelfde reden vragen wij ook geen speelgoed uit de speelhoek mee te nemen naar de kamer. Het verlaten van de kamer kan alleen na akkoord van de behandelende arts. Uw kind moet eveneens 24 uur koortsvrij zijn vooraleer het op de gang mag spelen.
14
15
7
Nuttige wenken
Telefoon U kunt ons elke dag telefonisch bereiken op het nummer 09 260 61 21. U kunt zelf telefoneren vanuit uw kamer op de afdeling. Het toestel werkt met een codenummer dat u ontvangt bij de inschrijving. Briefwisseling Het is voor kinderen ook fijn om zelf post te ontvangen. Wie dit wenst, stuurt een briefje of kaartje naar dit adres: Naam en voornaam van het kind Kinderafdeling AZ Maria Middelares Campus Maria Middelares Kortrijksesteenweg 1026 9000 Gent Post die u vanuit het ziekenhuis wenst te versturen, kunt u afgeven aan een verpleegkundige van de afdeling of aan de onthaaldiensten.
16
8
Begeleiding
Morele, godsdienstige of filosofische bijstand Elke levensbeschouwing wordt geëerbiedigd. De vrijheid van filosofische en godsdienstige mening is voor iedere patiënt gewaarborgd. De bedienaar van de verschillende erediensten of een lekenraadgever zal u bezoeken als u dat wenst. Hiervoor kunt u het desbetreffende formulier onder gesloten omslag bezorgen aan de hoofdverpleegkundige van de afdeling. Het formulier en de omslag zitten als bijlage bij deze brochure. Eredienst Het ziekenhuis Maria Middelares is een katholiek ziekenhuis. Er zijn drie ziekenhuispastors aanwezig die ter beschikking staan van de patiënten en hun familie: Mevr. Sigrid Ceulemans Mevr. Annelie Beyaert Dhr. Philippe Bafort U kunt een beroep op hen doen via de verpleegkundige of door middel van het speciale formulier dat u als bijlage bij deze brochure vindt. Op zondag is er eucharistieviering in de kapel om 10 uur. De ingang van de kapel is gelegen op de gelijkvloerse verdieping van het gebouw “Interne geneeskunde”. Om te bidden is de kapel altijd toegankelijk op het doksaal op de eerste verdieping. Elke dag wordt de communie aangeboden aan de patiënten die dit wensen. Dit gebeurt ’s middags tussen 12 en 13 uur. Wie de communie wil ontvangen, geeft zijn naam op aan de verpleegkundige.
17
Sociale dienst U kunt door de opname van uw kind voor problemen staan waarvoor u zelf geen gepaste oplossing vindt of waarvoor u advies en tussenkomst wenst. De sociale dienst kan samen met u zoeken naar een aangepaste oplossing. U kunt zelf contact nemen met de sociale dienst of u kunt dit aanvragen via de hoofdverpleegkundige. De sociale dienst is gelegen op de gelijkvloerse verdieping van het gebouw “Interne geneeskunde”, in de gang van de administratie (rechttegenover de lift van de kinderafdeling). Spelbegeleiding Elk weekdag is er in voormiddag spelbegeleiding, afgestemd op de leeftijd van uw kind. De kinderafdeling heeft niet alleen een waaier aan gezelschapsspelen maar ook een grote voorraad knutselmateriaal. In de speelhoek staan ook een spelcomputer en een Playstation ter beschikking. Psychologische ondersteuning of begeleiding Psychologische ondersteuning of begeleiding kan aangewezen zijn tijdens het ziekenhuisverblijf van een kind. Kinderen die problemen ervaren op school of thuis of kinderen die het moeilijk hebben of een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, kunnen beroep doen op de psychologe, mevr. K. Broekaert (09 260 65 67), in overleg met de behandelende arts. Tijdens het kennismakingsgesprek en alle daaropvolgende gesprekken met het kind en/of de ouders wordt gepeild naar de moeilijkheden of problemen van het kind en worden mogelijke oplossingen voorgesteld. In overleg met de arts, het kind en de ouders wordt bepaald of er, na de ziekenhuisopname, verdere psychologische opvolging of een doorverwijzing naar een externe dienst raadzaam is. 18
Studenten verpleegkunde, andere paramedici en geneeskunde Verschillende opleidingsinstellingen (universitair, hoger en beroepsonderwijs) uit Gent laten hun studenten stage lopen in ons ziekenhuis. Zij werken altijd onder toezicht. Ze hopen door hun inzet u tot hulp en steun te zijn tijdens uw verblijf. Privacy Het ziekenhuis respecteert het Koninklijk Besluit van 8/12/1992 over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij de verwerking van persoonsgegevens van patiënten. Bij de opnamedienst kunt u een kopie van het reglement inzien.
19
9
Het ontslag: de langverwachte dag
Vertrek De behandelend arts beslist wanneer uw kind weer naar huis mag. Volg stipt de raadgevingen van de arts en de verpleegkundigen in verband met het herstel van uw kind. Aarzel niet om meer uitleg te vragen indien bepaalde zaken niet duidelijk zijn. Bewaar zorgvuldig alle medische documenten die u bij het ontslag krijgt. De hoofdverpleegkundige kan zorgen voor aangepast ziekenvervoer en zal u nuttige informatie geven omtrent de eventuele verdere verzorging. Uw huisarts zal ook zo spoedig mogelijk verwittigd worden over het verloop van de opname, tenzij u zich hiertegen verzet. Indien uw kind het ziekenhuis verlaat, zonder toestemming van de arts, vragen wij u om een verklaring te ondertekenen dat u op eigen verantwoordelijkheid handelt. Wanneer u na het ontslag persoonlijke zaken achterlaat, heeft u één maand tijd om deze af te halen. Nadien worden ze geschonken aan een instelling met een goed doel. Nazorg Indien u vermoedt dat het ontslag problemen kan veroorzaken, stellen wij u voor dit zo snel mogelijk met uw behandelende arts te bespreken. De sociale dienst van het ziekenhuis zal dan tijdig en samen met u zoeken naar een gepaste oplossing zodat het ontslag vlot kan verlopen. Deze dienst heeft uitgebreide informatie over zorg- en dienstverlening. Door samenwerking met thuiszorgdiensten (diensten voor thuisverpleging, thuiszorg, uitleendiensten, …) en instellingen (hersteloorden, revalidatieziekenhuizen, …) kan vanuit het ziekenhuis verdere verzorging worden verzekerd. De hulpverlening die iemand nodig heeft, kan zeer verschillend zijn. Daarom zal de sociale dienst van het ziekenhuis, na 20
overleg met alle betrokkenen, een zorg op maat uitwerken. Indien nodig, zal ze samen met de thuiszorg de hulpverlening op elkaar afstemmen. Daarbij kan het noodzakelijk zijn uw huisarts en een thuiszorgcoördinator te betrekken. Dieetvoorlichting en fysiotherapeutische hulp kunnen indien nodig poliklinisch gegeven worden. Dit wil zeggen dat u voor deze hulp niet wordt opgenomen in het ziekenhuis. Het uurrooster voor raadplegingen in de polikliniek kunt u verkrijgen bij de opnamedienst. Financiële regeling De rekening van het ziekenhuisverblijf en de erelonen van de artsen worden naar uw thuisadres gestuurd. De rekening van het verblijf en het ereloon van de artsen wordt voor een groot deel rechtstreeks door het ziekenfonds betaald. Alleen het remgeld en het gedeelte van het ereloon waarvoor geen tussenkomst door het ziekenfonds is voorzien, dient u te betalen. Indien u wenst, kunt u contant betalen bij de kasdienst. Deze dienst is gelegen op de 1e verdieping van het kraamgebouw. Voor inlichtingen kunt u telefoneren op het nummer 09 260 71 33. Betaalparking Om u en uw bezoekers optimale parkeerfaciliteiten te bieden, heeft het ziekenhuis het betalend parkeren ingevoerd. Bij het binnenrijden van de parking neemt u een ticket aan de slagboom. Indien u binnen het uur vertrekt, kunt u met dit ticket de parking gratis verlaten. Als uw bezoek langer duurt, betaalt u met dit ticket aan de automaten aan het onthaal. 21
Indien u meer dan één keer per dag op bezoek komt, kunt u een badge huren. Deze badge mag enkel tijdens de opnameperiode gebruikt worden. Er wordt 15, 50 euro waarborg en 12,50 euro voorschot gevraagd. Wanneer u de badge inlevert, krijgt u de waarborg terug en wordt er per uitgeleende dag maximaal 2 euro aangerekend. De parkeerbadge kunt u huren aan de receptie van het gebouw interne geneeskunde (ingang B). Bent u tevreden of ziet u het anders? Laat het ons weten via het bijgevoegde evaluatieformulier. Op basis van de resultaten worden maatregelen getroffen die het toekomstig functioneren van het ziekenhuis ten goede komt. Klachten Het kan gebeuren dat u, ondanks onze inzet en inspanningen, niet tevreden bent. Klachten op medisch of verpleegkundig terrein of over de dagelijkse gang van zaken in het ziekenhuis bespreekt u met de hoofdverpleegkundige of de behandelende arts. Zij zijn zeker bereid om met u te overleggen hoe uw klacht kan worden opgelost. Mocht u, na overleg met hen, niet tevreden zijn, dan kunt u een brief schrijven waarin u uw klacht uiteenzet. U kunt deze brief richten aan de ombudsdienst. Op uw brief wordt schriftelijk of mondeling geantwoord.
22
23
Tot slot
De inhoud van deze brochure is slechts een leidraad. Het doel ervan is u zo goed mogelijk te informeren over de kinderafdeling. Het is echter mogelijk dat u nog een aantal vragen heeft. Neem dan gerust contact op met de verpleegkundigen van de kinderafdeling of uw behandelende arts. Wij wensen u en uw kind alvast een aangenaam verblijf, een vlotte thuiskomst en een spoedig herstel. Kelly De Vriese, hoofdverpleegkundige Verpleegkundig team van de Kinderafdeling 09 260 61 21
Dr. Van Haver Dr. De Schynkel Dr. De Wilde
Dr. De Cono Dr. Kamoen Dr. Aeyels
Dr. Degraeuwe Dr. Leus
Tel. 09 260 30 30
24
Campusplan
25
Hoe bereikt u campus Maria Middelares?
Via de autosnelweg E40, afrit 14: Neem richting R4 en volg de wegwijzers “Maria Middelares”. Rij door de centrale laan van de Expoparking en sla voor de rotonde rechtsaf. Volg de pijl Maria Middelares en rij langsheen de Ringvaart tot u het ziekenhuis aan uw rechterkant van de weg ziet. Met de trein, halte Gent, Sint-Pietersstation: in aansluiting kunt u een stadsbus of de tram nemen Met de tram of bus: Stadsbussen nr. 76, 77 en 78 en tram nr. ‘1 Expo’. Stap af aan de halte “Maalte”.
26
December 2013
AZ Maria Middelares vzw en haar artsen hebben deze informatiefolder met de grootste zorg opgemaakt. De inhoud ervan is echter algemeen en indicatief. De folder omvat niet alle medische aspecten. Ze vervangt geenszins het artsenconsult. Mocht deze folder vergissingen, tekortkomingen of onvolledigheden bevatten dan zijn AZ Maria Middelares, haar personeel en haar artsen hiervoor niet aansprakelijk.
Tel. 09 260 60 60 - www.azmmsj.be -
[email protected] campus Maria Middelares: Kortrijksesteenweg 1026 - 9000 Gent campus Sint-Jozef: Kliniekstraat 27 - 9050 Gentbrugge
