Partena, de gezonde reflex.
MISSIE ‘Partena, de gezonde reflex’ biedt kwalitatieve oplossingen op vlak van gezondheid en persoonlijk comfort via: • verzekeringen: wettelijke en aanvullende ziekteverzekeringen • gezinsondersteunende diensten • gezondheidsbevorderende diensten en producten
VISIE Iedereen zo Gezond, Vitaal en Onafhankelijk mogelijk in het leven!
1. Wie is
de gezonde gezonde reflex reflex de
?
le réflexe sain
Poets- en strijkhulp met dienstencheques Gezinszorg
Ziekenfonds Verzekeringen Sociale Dienstverlening Gezondheidshop Vitaliteitsaanbod naar bedrijven
Partena Ziekenfonds, Hulp in huis, Kinderopvang en Vitaliteitsmanagement bieden samen kwalitatieve oplossingen voor een gezond en comfortabel leven. Meer dan een sociale ziekteverzekeraar! Partena is een brede dienstenorganisatie rond gezondheid en persoonlijk comfort. In het segment van de social profit willen we uitgroeien tot het belangrijkste onafhankelijke dienstenbedrijf in Vlaanderen en zo de gevestigde dienstenorganisaties blijven uitdagen. Een sterke financiële positie moet het mogelijk maken te blijven investeren in nieuwe producten en diensten.
Kinderdagverblijven Onthaalouders
2.‘Partena, de gezonde reflex’ deel van een groter verhaal 2.1. Partena Promeris Partena Promeris Dienstverlening aan personen Vlaanderen + Brussel (NL)
Wallonië + Brussel (FRL)
de gezonde gezonde reflex reflex de
Samen sterk op nationaal en regionaal vlak ‘Partena, de gezonde reflex’ maakt samen le réflexe sain met de Waals-Brusselse zusterorganisatie Partenamut deel uit van de Partena Promeris-groep. Die structuur zorgt ervoor dat Partena tegelijk een sterke nationale én regionale werking kan bieden. Door hun krachten, kennis en middelen te bundelen, ontwikkelen ‘Partena, de gezonde reflex’ en Partenamut vooruitstrevende gemeenschappelijke producten en diensten, die telkens toch afgestemd zijn op de specifieke behoeften van Vlaamse, Brusselse en Waalse klanten. Omzet ‘Partena, de gezonde reflex’ Partena Ziekenfonds
61.034.730
Partena Dienstencheques 32.714.794 Partena Gezinszorg
6.533.761
Partena Kinderopvang
5.848.323
Partena Gezond Gezondheidshop
850.346
Partena Gezond Vitaliteitsmanagement 359.003 Totaal 107.340.957 Cijfers voor 2014.
4
Sociaal Ondernemerschap
Sociaal investeren De Promeris-groep bevat daarnaast een sociaal investeringsfonds. Zo stimuleert Partena ook het sociale ondernemerschap, in de vorm van een aantal ondernemingen met een sociale en maatschappelijke meerwaarde. Manufast is een partner voor bedrijven die hun Manufast administratie en communicatie rendabeler willen beheren, en die ondersteuning zoeken voor hun productieproces (bv. drukwerk, dataverwerking en handling). Manufast creëert duurzame tewerkstelling in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voor meer dan 260 personen met een handicap. Soludoc biedt diensten en oplossingen voor het elektronisch beheer van documenten in bedrijven. Soludoc is uniek door zijn sociale waarden, zijn technologische innovatie en zijn expertise voor openbare besturen en sociale groepen, ziekenfondsen, kinderbijslagfondsen, sociale secretariaten, ... TacTic-informatique is een onderneming in de sociale economie die vooral op vlak van informatica werkt, en zo de digitale kloof helpt bestrijden, hergebruik stimuleert en duurzame ontwikkeling aanmoedigt. Solumob biedt vervoer in professioneel aangepaste wagens voor wie ziek is of een beperking heeft, met de nodige begeleiding. Als sociale onderneming biedt Solumob werk aan langdurig werklozen. Astoria is een pittoresk hotel in de Belgische kustgemeente De Haan. Het biedt zorgverblijven op maat van mensen die extra verzorging nodig hebben of even op adem moeten komen.
Soludoc
TacTic
Solumob
Astoria
2.2. Partena Professional Partena richt zich ook naar bedrijven: Partena Professional is een dienstverlener met een sterke focus op ondernemerschap en personeelsbeleid. Het ondersteunt en begeleidt starters, zelfstandigen, KMO’s en grote ondernemingen in hun administratieve processen en HR-politiek. Sinds 2012 vormen HDP en Partena samen Partena Professional.
Partena Professional: ondernemen met ondernemers • Partena SmartStart: het erkend ondernemingsloket begeleidt starters en ondernemingen bij hun formaliteiten en verplichtingen. • Partena Compass: het sociaal verzekeringsfonds helpt zelfstandigen met hun sociale bescherming en aanvullende verzekeringen. • Partena Pay’n People: het sociaal secretariaat staat ondernemingen bij met loonadministratie en advies over sociale wetgeving en automatisering. • Partena Plus: biedt consultancy en outsourcing bij HR-beleid en -processen aan. • Partena EasIT: ontwikkelt software en toepassingen voor payroll en HR. • Partena Future Generations: het kinderbijslagfonds beheert en betaalt het kindergeld uit voor werknemers en zelfstandigen. • Partena Medconsult: voert medische controles uit en stelt een absenteïsmebeleid op. Meer info? Neem een kijkje op www.partena-professional.be.
65.000
bedrijven
170.000
zelfstandigen
400.000
loonberekeningen per maand
325.000 uitbetalingen van kinderbijslag per maand
150 miljoen euro jaaromzet
5
3. Partena, de gezonde reflex 3.1. Partena Onafhankelijk Ziekenfonds Op 1 januari 2014 bundelden Euromut en Partena Ziekenfonds in Vlaanderen en Nederlandstalig Brussel hun krachten. Door de fusie kan Partena Ziekenfonds beter voldoen aan de verwachtingen van alle klanten en hun belangen doeltreffend behartigen, rekening houdend met de evoluties in de sociale zekerheid en het gezondheidsbeleid.
Partena in de Belgische ziekenfondswereld
Een woordje uitleg…
klanten Ziekenfonds
De ziekenfondsen zijn onderverdeeld in 5 landsbonden:
1 Christelijke landsbond 2 Socialistische landsbond 3 Onafhankelijke landsbond 4 Neutrale landsbond 5 Liberale landsbond
Partenamut 45%
419.442
OZ 19,6% Omnimut 9,6% Freie Krankenkasse 1,1% Securex 4,9%
Partena Ziekenfonds 19,8%
Hulpkas 0,82%
NMBS 1,09%
Onafhankelijke 17,80%
Medewerkers
483
Liberale 5,06% Socialistische 29,67% Neutrale 4,44%
Christelijke 41,10%
Partena Onafhankelijk Ziekenfonds maakt deel uit van de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen (MLOZ). Sinds de fusie vormt Partena samen met Partenamut de grootste ziekenfondsgroep binnen de onafhankelijke ziekenfondsen (65%).
58.152 klanten
Gebruikers onlinekantoor
126.986
➔ Meer info via www.mloz.be.
Partena Business & Expats is een overkoepelende dienst tussen Partena Ziekenfonds en Partenamut. Partena Business & Expats biedt Belgische bedrijven met buitenlandse werknemers dienstverlening op maat. ➔ www.bepartena.be
6
144.500 Klanten
Wettelijke ziekteverzekering Iedereen draagt bij aan de ziekteverzekering en heeft recht op een vergoeding via de wettelijke ziekteverzekering, de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen. Partena Ziekenfonds biedt:
• Terugbetalingen en voordelen -- Terugbetaling van medische kosten (consultaties bij de arts, ziekenhuisopname,…) -- Uitkeringen: moederschapsuitkering, en vervangingsinkomen voor loontrekkenden en zelfstandige arbeiders die arbeidsongeschikt worden. • Gezondheidspromotie: advies, producten en diensten voor een betere gezondheid. Partena Ziekenfonds wil dat iedereen zo gezond en vitaal mogelijk in het leven kan staan. • Sociale Dienstverlening: ons enthousiaste team van maatschappelijk werkers en sociaal verpleegkundigen helpt zieken, bejaarden en personen met een beperking. Partena Ziekenfonds biedt info en advies over zorg en thuiszorg, én praktische hulp waar nodig.
• Zorgverzekering: de verplichte Vlaamse Zorgverzekering is er speciaal voor wie zorgbehoevend is of in een rusthuis woont, en dekt een deel van de niet-medische zorgkosten. Klanten van Partena kunnen ervoor kiezen hun bijdrage voor de zorgverzekering via het ziekenfonds te betalen en kiezen zo voor een centraal beheer. Partena Gezondheidshop biedt een ruim gamma babyspullen, gezondheids- en verzorgingsproducten aan. Ook voor professioneel advies op vlak van ergonomie en thuiszorgmateriaal kunnen klanten er terecht. In de belevenisruimte voor thuiszorg kunnen klanten thuiszorgmeubilair van nabij bekijken.
Aanvullende verzekeringen Partena Ziekenfonds vindt het belangrijk dat klanten nooit voor onaangename financiële verrassingen komen te staan en biedt daarom 4 aanvullende verzekeringen aan. De klant kiest zelf de verzekering die het beste bij hem of haar past. Hospitalia Plus Hospitalisatieverzekering met een optimale bescherming, zoals bv. het comfort van een eenpersoonskamer en de terugbetaling van ereloonsupplementen.
Dentalia Plus Bij veel tandzorgen, zoals orthodontie, prothesen, implantaten, ... komt de verplichte ziekteverzekering niet, of maar gedeeltelijk, tussen. Dentalia Plus maakt tandheelkunde betaalbaar voor iedereen. Ambulant Dankzij deze verzekering voor medische kosten krijgt de klant een tegemoetkoming voor geneesmiddelen en andere medische kosten buiten het ziekenhuis, zoals doktersbezoeken, medicatie, logopedie, kine, bril, hoorapparaat, …
Hospitalia Continuïteit Klanten blijven verzekerd als ze van werk veranderen, tegen een lage prijs.
www.partena-ziekenfonds.be 7
3.2. Partena Hulp in huis Partena Hulp in huis levert professionele en betrouwbare poets- en strijkhulp aan particulieren. Dat kan via hulp in huis, of via strijkshops en strijkpunten. De klant betaalt telkens met dienstencheques. Ook bieden we thuiszorgdiensten aan voor zowel zorgbehoevenden als voor pas bevallen mama’s.
Partena Dienstencheques vzw Partena Dienstencheques investeert maximaal in goede arbeidsvoorwaarden en een degelijke opleiding voor de poetshulpen. Ze worden ook intensief ondersteund door een team van consulenten. Zo kan Partena stipte hulp garanderen en kan de klant rekenen op een vlekkeloze service. Zowel klant als poets- en strijkhulp zijn wettelijk in regel, en verzekerd. Partena Dienstencheques is een stabiele organisatie met meer dan 11 jaar ervaring:
10.440
actieve klanten
Strijkpunten en -shops
1.647 huishoudhulpen
59 strijkpunten, 2 strijkshops (Merelbeke en Reet)
Partena Gezinszorg vzw Het team van Partena Gezinszorg staat elke dag klaar om klanten sociale en huishoudelijke ondersteuning en persoonlijke verzorging te bieden. Partena Gezinszorg is er voor jong en oud. Iedereen die door fysieke, psychische of sociale problemen sommige taken niet meer kan uitvoeren, kan een beroep doen op Gezinszorg.
60.000
Gezinszorg biedt gezins- en bejaardenhulp, poetshulp en kraamzorg aan. De financiële bijdrage is afhankelijk van het inkomen en van het aantal personen ten laste. Poetshulp kan ook betaald worden met dienstencheques.
1.500 klanten
125.000 uren gezinszorg:
uur poetshulp bij zorgklanten:
www.partena-hulpinhuis.be 8
200
gediplomeerde verzorgenden en poetshulpen
3.3. Partena Kinderopvang Gepaste kinderopvang vinden: het bezorgt werkende ouders vaak heel wat kopzorgen. Daarom investeert Partena in kinderopvang. Partena heeft de grootste dienst onthaalouders van de stad Gent. Voor de verdere uitbouw van kinderdagverblijven werkt Partena Kinderopvang samen met partners in heel Vlaanderen.
Partena Kinderopvang staat voor expertise en professionele begeleiding. De enthousiaste begeleiders en onthaalouders werken met kleine leefgroepjes en bieden baby’s en peuters een warme en veilige plek. De kinderopvang van Partena voldoet aan de strenge kwaliteitsnormen van Kind & Gezin. De kosten hangen af van het inkomen van de klant.
540 gesubsidieerde opvangplaatsen.
22 85
kinderdagverblijven bieden plaats aan 1.200 kindjes/jaar. 85 onthaalouders op 60 verschillende opvanglocaties bieden opvang aan ruim 400 kindjes per dag.
www.partena-kinderopvang.be
3.4. Partena Vitaliteitsmanagement Omdat vitale medewerkers de motor zijn van elk bedrijf, helpt Partena Vitaliteitsmanagement ondernemers om de gezondheid, de motivatie en de vitaliteit van hun medewerkers te ondersteunen. Partena Vitaliteitsmanagement biedt werkgevers advies en werkt samen met hen een passend vitaliteitsbeleid uit. Vitaliteitsmanagement organiseert daarnaast welzijns- en veiligheidsdagen, gezonde teamevents en tal van workshops. Telkens zijn bewegen, een gezonde voeding en mental balance de pijlers. Partena Vitaliteitsmanagement bracht deze bedrijven al in beweging: Unilever Bekaert Havenbedrijf Gent Toerisme Vlaanderen JCDecaux Akzonobel
Daikin Europe Electrolux Europe ExxonMobil Carglass Telenet Matexi Borealis
Mercator Touring Europese Commissie Ryhove Stora Enso Provincie Vlaams-
Brabant Cargill Unilin Microsoft Arcelor Belfius Insurance OCMW’s
UCB Levi Strauss & co VDAB Ikea Siemens Velux KBC ,…
www.partena-vitaliteit.be 9
4. Wat maakt
uniek?
Een kwalitatieve zorg op maat, waar en wanneer de klant het wil.
Klantenervaring Partena streeft naar een constante, hoge en betrouwbare kwaliteit. Dat geldt voor onze zorg, onze verzekeringen en comfortdiensten, én voor alle producten die we aanbieden. Bij onze dienstverlening staat de klant altijd centraal en kan elke klant rekenen op een gepersonaliseerde aanpak. Partena maakt tijd voor haar klanten. Klanten kiezen zelf waar en wanneer ze Partena contacteren en hoe ze graag geholpen worden. Dat kan snel en efficiënt telefonisch en via onze online service. Maar ook voor een uitgebreid persoonlijk gesprek maken we graag de tijd in een van onze kantoren in Vlaanderen. Partena hecht er veel belang aan dat voor de klant elk contact met Partena telkens weer een positieve ervaring is.
Digitale strategie Dankzij een efficiënte digitale dienstverlening is Partena er voor klanten, waar en wanneer zij dat willen. Daarom investeren we in online en digitale services. • • • • • • • •
Snellere terugbetaling: dankzij het scannen van getuigschriften van zorgverleners Onlinekantoor: klanten regelen alles zelf, waar en wanneer ze dat willen E-BOX: briefwisseling van Partena komt terecht in een snelle en veilige digitale brievenbus Website: uitgebreide info over diensten en voordelen op onze website Mobiele website: aangepaste mobiele website m.partena.be Apps: Partena informeert klanten over de meest recente gezondheidsapps Webshop: online winkelen in de Gezondheidshop via www.partena-gezondheidshop.be Tools: klanten berekenen zelf bijdragen en terugbetalingen, en vinden info over gezondheid en hulpverleners via de online tools: www.partena-ziekenfonds.be/tools
Onze medewerkers Partena Ziekenfonds is een organisatie in beweging, met een open en jonge bedrijfscultuur en met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing. Het is een aangename werkplek met aandacht voor het welzijn van de medewerkers. Partena investeert in mensen via opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zo kunnen Partena-medewerkers klanten elke dag met raad en daad, en met de glimlach, bijstaan.
Aantal medewerkers
10
2.512
Uniek en divers productaanbod Klanten van Partena kunnen kiezen uit een uitgebreid en divers aanbod aan relevante voordelen en diensten: van optiek tot vakanties, van bewegen tot langer thuis wonen, van kinderopvang tot poetshulp.
Ons imago: dynamisch, onafhankelijk en innovatief Partena biedt klanten diensten en oplossingen aan op een proactieve, persoonlijke en toegankelijke manier. Bovendien zijn we permanent op zoek naar vernieuwende diensten, en optimaliseren we onze manier van werken voortdurend. Want een efficiënte dienstverlening helpt onze klanten zorgen en tijd te besparen.
Partnerships Partena bundelt graag de krachten met bedrijven die werken voor dezelfde doelgroep, en die evenveel belang hechten aan vitaliteit, gezondheid en onafhankelijkheid. Kan Partena via een partnership met uw bedrijf een meerwaarde bieden aan haar leden? Wilt u graag in contact komen met ons ruime en diverse klantenbestand via een van onze vele communicatiekanalen? Laat het ons weten als u interesse hebt in een samenwerking met Partena. We bekijken graag wat we voor elkaar kunnen betekenen. Communicatiekanalen van Partena: • Driemaandelijks magazine Profiel, per post naar klanten verstuurd: 125.000 Nl + 34.000 Fr • Maandelijkse e-nieuwsbrief Partena Ziekenfonds: 145.000 Nl + 40.000 Fr • e-nieuwsbrief Partena Hulp in huis: 7.400 Nl + 200 Fr • Aantal unieke bezoekers websites per maand: -- Corporate: 4.600 -- Ziekenfonds: 115.000 -- Hulp in huis: 10.500 -- Kinderopvang: 3.000 -- Gezondheidshop: 5.800 -- Vitaliteitsmanagement: 1.200
11
Sluisweg 2 - 9000 Gent T. 02 218 22 22 www.partena-partners.be
www.facebook.com/partena
Editie 2014
https://twitter.com/partena
Net als FSC vinden we het belangrijk dat bossen goed beheerd & behouden worden. We kiezen er ook voor om op gerecycleerd papier te drukken.
