Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása
A hatékony marketingtámogatás alapjai
y Infrastrukturális feltételek –
Működő vállalati adattárház
–
Megbízható ügyféladatok
–
Beüzemelt adatbányászati alkalmazás
–
Adattárházhoz integrált CRM alkalmazás
y Szervezeti feltételek –
Menedzsment elkötelezettség
–
Szakértő támogatók
Az elemzéstől a lead generálásig: a marketing ciklus üzleti intelligenciával támogatott munkafolyamatai Marketing akció előkészítése (standard üzleti folyamat) Elemzési Elemzési terület terület kijelölése kijelölése
Megismerés, elemzés, problémafeltárás Üzleti Üzleti elemzés, elemzés, probléma probléma feltárása feltárása
Mély Mély elemzés elemzés adatbányászati adatbányászati módszerekkel módszerekkel
átb at a Ad ász ny
AP s OL zé m ele
Telefonos kampány Lista Lista betöltése betöltése aa CRM CRM modulba modulba
Kimenő Kimenő hívás hívás forgatókönyvének forgatókönyvének elkészítése elkészítése
Kampányindítás, célcsoport leválogatása
Modellalkotás, Modellalkotás, si té hatékonyság n hatékonyság és és ö nt profitabilitás profitabilitás elemzés elemzés D po
Kampány Kampány attributumok, attributumok, szegmensek szegmensek rögzítése rögzítése
g in et e k r n Ma nli O
Kimenő hívások végrehajtása, adminisztrálása Betanítás, Betanítás, munka munka szétosztása, szétosztása, ütemezése ütemezése aa callcallcenterben centerben
Sc
Hívás, Hívás, forgatókönyv forgatókönyv végrehajtása végrehajtása
Ügyféladatok Ügyféladatok frissítése frissítése
Ügyfél Ügyfél érdeklődése, érdeklődése, kérése kérése alapján alapján követő követő lépések lépések
g t in p i r
Célcsoport-, Célcsoport-, kontrolcsoportkontrolcsoportlisták, listák, kampányhoz kampányhoz rendelés rendelés
Ügyfél vásárlása különféle csatornákon (standard üzleti folyamatok)
Ügyfélkiszolgálás Ügyfélkiszolgálás
Direkt mail kampány Levél Levél elkészítése elkészítése
Kampány és értékesítés hatékonyság elemzése Nyomtatás, Nyomtatás, postázás postázás Adatok Adatok kiértékelése kiértékelése
Elemzés Elemzés
Lista Lista betöltése betöltése aa CRM CRM rendszerbe rendszerbe
, AP ing L O ket e r in Ma n-l O Banki szerepkörök: Marketinges
Értékesítő, account manager,
Call-center-es, marketing asszisztens
Senior marketing manager
Szakértő elemző
Pénzintézet Rt.
Adattárház portál
Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Folyószámla
Lombardhitel
Áruhitel
Személyi hitel
Kártyahasználat Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel
Lombardhitel
Áruhitel
Személyi hitel
Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel
Lombardhitel előrejelzés
Áruhitel előrejelzés
Személyi hitel előrejelzés
Pénzintézet Rt.
Adattárház portál
Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Folyószámla Kártyahasználat
Személyi hitel előrejelzés
Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel
Személyi hitel, Országos
Modellalkotás – pontosabb célzás
Várható pozitív válaszok 60 % 30
Ügyfélkör 30 %-a
Végzettség szegmens 3
v3
Célszegmens
Végzettség szegmens 2
v2
Célszegmens
Végzettség szegmens 1
v1
Célszegmens
Család szegmens 2
cs2
Célszegmens
Család szegmens 1
cs1
Célszegmens
Karrier szegmens 2
k2
Célszegmens
Karrier szegmens 1
k1
Célszegmens
Lakossági ügyfelek
lu
Piaci szegmens
1-8/8
Lakossági ügyfelek lu
Minden lakossági ügyfél
Karrier szegmens k1
Lakossági ügyfelek
Amex lista
Azon AMEX kártyával rendelkező ügyfelek, akiknek Személyi hitel terméket ajánlunk
Karrier szegmens 1
Karrier szegmens 1
Személyi hitel (Amex kártyás üg
Banki Call Center
Marketing kampány az AMEX kártyával rendelkező, kiemelt ügyfelek számára, Személyi hitel értékesítése
Személyi hitel (Amex) Call Center
Személyi hitel (Amex)
AMEX lista
AMEX lista
Személyi hitel (Amex)
Személyi hitel (Amex)
Személyi hitel (Amex)
Pénzintézet_példa Sheet 2
Ügyfél neve: Nagy Izabella Ügyfél telefonszáma: 061-223-2423 Ügyfél azonosító: 4322374379 -------------------------------------------------------Kampány neve: Személyi hitel (AMEX) Kampány azonosító: 238616
Tisztelt Nagy Izabella! Üdvözlöm Önt a Pénzintézet Rt. nevében. Szeretném figyelmébe ajánlani új akciónkat, amely kizárólag AMEX hitelkártyás ügyfeleinknek szól: Amennyiben személyi hitel-t most vesz igénybe, abban az esetben hitelbírálati díj mentesség-et kínálunk Önnek. Érdekli-e részletesebben a bemutatott ajánlat?
Személyi hitel (Amex)
Pénzintézet Rt.
Adattárház portál
Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Folyószámla Kártyahasználat
Személyi hitel igénybevétel a kampány után
Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír
Személyi hitel, Országos
Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel
Oracle CRM alkalmazás és adattárház
y Üzletileg igazolható felhasználás –
Nemcsak marketing célokra
–
Pénzügyi elemzésekhez, jelentéskészítéshez
–
Stratégiai vállalatirányítást is megalapozza
y Integrált megoldáscsomag –
A vezetés, irányítás minden területére
–
Szilárd technológiai platformon
1.
Oracle Discoverer Java Developers Journal 2001 Readers’ Choice Award September 2001
1.
Oracle Reports Java Pro Magazine August 2001
