Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
1
Mi a közös ? ◦ Vevő ◦ Folyamatok ◦ Résztvevők (emberek)
Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok
Cél:
vevői elégedettség, üzleti siker
2
az üzleti stratégiában történt változás azonnali leképezését a folyamatainkra; a folyamatok fejlesztésével, átalakításával elérni kívánt célok teljesítésének, a folyamati teljesítményeknek a mérését, elemzését; a folyamatok fejlesztését célzó akciók gyors meghatározását és megvalósítását
3
Dr. Topár József 1
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul. A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével.
4
Mi a folyamat ?
Követelmények BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK
Követelmények FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI
PARTNEREK
Bemenet
Kimenet
Visszajelzés
Visszajelzés
5
Folyamatokkal kapcsolatos teendőink Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése
6
Dr. Topár József 2
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
Folyamatok osztályozási lehetőségei Fő folyamatok Támogató folyamatok Kiegészítő (mellék) folyamatok
Vezetési folyamatok
Kulcs(fontosságú) folyamatok
7
8
Menedzsment
-folyamatok
Támogató folyamatok
SZÁLLÍTÓ
VEVŐ
Fő folyamat
Fő folyamat
Menedzsment Támogató
-folyamatok
folyamatok
Fő folyamat
9
Dr. Topár József 3
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
10
11
Kulcsfontosságú folyamatok menedzselése
12
Dr. Topár József 4
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
Egységesítés (globalizáció, holdingok, helyi sajátosságok) Informatikai háttér Folyamat modellezés lehetősége, eszközei Felhasználók képzettsége Változtatások gyakorisága, végrehajtása Külső hatások (piac, jogszabály) Rendszer szemlélet!
13
Értékelési igények megjelenése Érettség – képesség Szervezet egészére vagy rész folyamataira
14
A modellt bármely, szoftverfejlesztéssel (is) foglalkozó szervezet alkalmazhatja, a teljes szervezet érettségének és/vagy egyes folyamatai képességének növelésére, valamint a folyamatjavítási tevékenységek költségének csökkentésére, és használt szakterminológia egységesítésére. Alkalmazási területei: szoftverfejlesztés , rendszerszervezés- és fejlesztés, integrált termék- és folyamatfejlesztés
15
Dr. Topár József 5
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
Folytonos modellértelmezés (folyamatokat vizsgálja)
képességi szintek : Befejezetlen; (nem teljes) Végrehajtott; (input –output kapcsolatok) Menedzselt; (megfelelőséget is vizsgálják) Meghatározott; (testreszabott, folyamatosan fejlesztett) ◦ CL4: Mennyiségileg menedzselt; (statisztikai, kvantitatív eszközök) ◦ CL5: Optimalizált folyamat (üzleti igények) ◦ ◦ ◦ ◦
CL0: CL1: CL2: CL3:
16
Lépcsős modellértelmezés (szervezet egészét vizsgálja) folyamat ◦ ML1: ◦ ML2: ◦ ML3: ◦ ML4: ◦ ML5:
érettségi szintek : Kezdeti ; Menedzselt Meghatározott Mennyiségileg menedzselt Optimalizált
17
ML 2. Menedzselt • Követelménymenedzsment •Projekttervezés •Projektkövetés és –vezérlés •Beszállítói megállapodás menedzsment •Mérés és elemzés •Folyamat – és termék minőségbiztosítás •Konfigurációmenedzsment ML 1. Kezdeti
18
Dr. Topár József 6
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
ML3. Meghatározott •Követelményfejlesztés •Műszaki megoldások •Termékintegráció •Verifikáció •Validáció •Szervezeti szintű folyamatszemlélet •Szervezeti szintű folyamatok meghatározása •Szervezeti szintű képzés •Integrált projektmenedzsment •Kockázatmenedzsment •Döntéselemzés és döntéshozatal 19
ML5. Optimalizáló •Szervezeti szintű innováció és közzététel •Oksági elemzések és megoldások ML4. Mennyiségileg menedzselt • Szervezeti szintű folyamatteljesítmény •Mennyiségi projektmenedzsment
20
Érettségi szintek
Folyamatok
Sajátos célok
Sajátos gyakorlatok
Általános célok
Általános gyakorlatok
Képességi szintek
Lépcsős modell Folyamatos modell
21
Dr. Topár József 7
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
CMMI általánosítása A BPMM egy egységes keretrendszert alkotva mutat egy fejlődési utat a TQM-et követő vállalatok számára. TQM - BPR
22
Hammer 2007 „Folyamat és vállalat/szervezet érettségi modell” A vállalatnak bizonyosnak kell lennie afelől, hogy üzleti folyamatai egyre érettebbé vállnak – egyre jobb teljesítményt tudnak nyújtani.
23
Folyamatsegítő jellemzők Vezetés Elgondolás Kultúra Szakértelem
PEMM
Végrehajtók Folyamatgazda
Szabályozás Infrastruktúra Vállalati képességek
Mutatószámok
24
Dr. Topár József 8
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
◦ Elgondolás : A folyamat végrehajtásáról szóló átfogó meghatározás. cél kontextus dokumentálás
◦ Végrehajtók: A folyamatot végrehajtó alkalmazottak, különösen a készségeik és ismereteik tekintetében. ismeretek készségek magatartás
25
◦ Folyamatgazda: A folyamatért és annak eredményeiért felelős vezető. személye tevékenységi köre hatásköre
◦ Infrastruktúra: A folyamatot támogató információs és menedzsment rendszerek. információs rendszerek HR rendszerek
26
◦ Mutatószámok: A vállalat által a folyamat teljesítményének nyomon követésére használt mutatószámok. meghatározása alkalmazása
27
Dr. Topár József 9
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
◦ Vezetés: A folyamatok kialakítását támogató felső szintű vezetők. tudatosság összhang magatartás stílus
◦ Kultúra: A vásárlókra való odafigyelés, a csapatmunka, a személyes felelősségre vonhatóság és a változás iránti hajlandóság értékrendje. csapatmunka felelősségérzet
* ügyfélfókusz * a változás iránti attitűd
28
◦ Szakértelem: A folyamatok fejlesztésére és újjáalakítására irányuló készségek és annak módszertana alkalmazottak módszer
◦ Szabályozás: A komplex projektek és változtatási kezdeményezések menedzselésének mechnizmusai. folyamatmodell felelősségi körök integráció
29
A vállalatok a folyamatsegítők és a képességek együttes elemzésének segítségével tervezhetik és értékelhetik a folyamatalapú átalakulási projektek előrehaladását.
30
Dr. Topár József 10
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
Önértékelés ! Önértékelési kultúra megteremtése EFQM? - PEMM? Jól definiált értékelési skála a képességek és a folyamatok érettségének értékelésére (13-13 értékelési szempont)
31
Folyamatgazda / hatásköre P-1 A folyamatgazda lobbizik a folyamat érdekében, de csak a funkcionális menedzsereket tudja ösztönözni változások végrehajtására P-2 A folyamatgazda fejlesztési csapatot hívhat össze és megvalósíthatja a csapat javaslatait, valamint részt vesz a folyamat költségeinek tervezésében
32
P-3 A folyamatgazda irányítja a folyamatot támogató informatikai rendszereket és a folyamatot módosító minden projektet, s befolyása van a kinevezések és értékelések, valamint a folyamat költségvetése terén. P-4 A folyamatgazda irányítja a folyamat költségvetését és jelentős befolyást gyakorol a kinevezések és értékelések felett.
33
Dr. Topár József 11
Minőségmenedzsment MSc_03
2013/14 II. félév
Szabályozás/Folyamatmodell E-1 A vállalat meghatározott néhány üzleti folyamatot E-2 A vállalat teljes körű vállalati folyamatmodellt dolgozott ki, melyet a felső szintű vezetés elfogadott
34
E-3Vállalatszerte mindenkivel megismertették a folyamatmodellt, s ennek segítségével folyik a projektek fontossági besorolása, továbbá a modell kapcsolódik a vállalati szintű technológiákhoz és adat architektúrákhoz. E-4 A vállalat kiterjesztette folyamatmodelljét az ügyfelek és beszállítók modelljeihez való kapcsolódásig. A modellt a stratégia kidolgozásánál is alkalmazzák
35
Dr. Topár József 12
