Overname van ICT oplossingen Systematische overname van de service en uitvoering van ICT oplossingen
▪ ▪ Snelle assistentie bij het oplossen van problemen die ontstaan tijdens het gebruik van informatiesystemen en infrastructuur
▪ ▪ Verzekering van langdurig toegankelijke en stabiele capaciteit voor de ontwikkeling van ICT functionaliteiten met gegarandeerde toegang
▪ ▪ Effectieve oplossingen voor frequente en terugkerende problemen met de uitvoer
▪▪ Probleemloze service en uitvoer na overname van de ICT oplossing
▪▪ Optimaal gebruik van human resources voor de ontwikkeling, service en uitvoer van de ICT oplossing
▪▪ Opnieuw verworven tevredenheid van gebruikers met toegekende ICT functionaliteit
▪▪ Kostenoptimalisatie bij langdurige
en service van ICT oplossingen aan de kant
en stabiele verzorging van de ontwikkeling,
van de leverancier(s)
service en uitvoer van ICT
▪▪ Het bedrijf wil de oplossing
Heet u problemen met de huidige leveranciers? Willen of kunnen ze uw ICT oplossingen niet meer ondersteunen, zijn ze onnodig duur geworden, houden ze zich niet aan de overeengekomen voorwaarden in het servicecontract? Ergert u zich aan de trage en moeizame communicatie van de huidige leverancierondersteuning, of aan het feit dat u genoodzaakt bent om zaken op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (ICT) intern te regelen? Wordt de ICT beheerder van uw bedrijf overladen met verzoeken om de ICT functionaliteiten te veranderen en te versnellen? Ziet u dat de interne ICT ondersteuning niet meer volstaat en wordt het allemaal te kostbaar voor u? Wilt u zich oriënteren op nieuwe technologieën, maar moet u de uitvoering en service van het huidige informatiesysteem (IS) en de huidige infrastructuur behouden? Of wilt u gewoon af van de zorg die een eigen ontwikkel- en serviceteam met zich meebrengen, en deze verantwoordelijkheid overlaten aan experts?
Wat kan een goede functionering van de ICT functionaliteiten in gevaar brengen: ▪▪ De leverancier houdt zich niet aan het leverings- of servicecontract. ▪▪ Het bedrijf heeft de oplossing ontwikkeld met eigen bronnen, maar heeft deze nu elders nodig.
In al deze gevallen kan Unicorn Systems u helpen door het product overname ICT oplossingen’ in te zetten.
Het product Overname ICT oplossingen Het product overname ICT oplossingen focust zich op informatiesystemen en infrastructuur, oftewel op de componenten die voor de ICT functionaliteit zorgen (zie afb. 2). Het product overname ICT oplossingen is een gestandaardiseerde en in de praktijk bewezen methode die ICT oplossingen documenteert en de voorwaarden creërt voor een soepele overname van de service of uitvoering. Het optimaliseert de processen voor een goede uitvoering, service en ontwikkeling van uw ICT oplossing. De verantwoordelijkheid voor een goede ontwikkeling, service en/of uitvoering van de ICT oplossing wordt met
Ze zijn stabiel en betrouwbaar.
Bedrijf met ICT
Gebruikers
Maak dan gebruik van de voordelen van het product overname ICT oplossingen van Unicorn Systems. In overeenstemming met uw voorwaarden voor ICT functionaliteiten lossen we uw problemen op door de ontwikkeling, ondersteuning en uitvoering van de ICT oplossing systematisch in handen te leggen van ons ontwikkelteam en serviceteam. Voor een goede functionering van de ICT zijn de juiste instellingen en het juist uitvoeren van de service-, uitvoerings-, en ontwikkelprocessen van de ICT een absolute vereiste. Wanneer hier niet aan wordt voldaan, kan er binnen een bedrijf geen langdurig effectief en probleemloos gebruik van de ICT worden gegarandeerd (zie afb. 1).
vervangen voor een nieuwe, maar beschikt niet over de bronnen om de huidige oplossing te beheren en tegelijkertijd een nieuwe oplossing in te voeren. ▪▪ Ondersteuning met eigen bronnen is kostbaar voor het bedrijf. ▪▪ De leverancier is te duur. ▪▪ De oplossing wordt niet langer door de leverancier ondersteund. ▪▪ De leverancier is niet in staat om voldoende bronnen te garanderen voor de vereiste ontwikkeling van de oplossing. ▪▪ Het bedrijf wil zelf nergens voor zorgen en alles compleet outsourcen.
Ze doen wat ze moeten doen, oftewel, ze zijn afgestemd op de eisen van de gebruikers. ICT functionaliteiten
Ze kunnen voor een redelijke prijs worden uitgevoerd en ontwikkeld.
Afb. 1 – Wat een bedrijf met ICT verwacht van ICT functionaliteiten.
ICT functionaliteiten
Overname ICT oplossingen
Afb. 2 – Overname van ICT oplossingen
ICT functionaliteiten
Inleidende workshop
Technische analyse
Systeemdocumentatie
Pilot service
Afb. 3 – De fases van ICT overname
het product overname ICT oplossingen overgedragen aan Unicorn Systems, en lost zowel problemen met de huidige leverancier als problemen met onvoldoende eigen bronnen op.
Aanpak van overname van de verantwoordelijkheid voor de ICT oplossing We realiseren de projecten overname ICT oplossingen volgens onze eigen, door gerealiseerde projectenbewezen werkwijze die voortkomt uit ervaring in de sector en uit de IBM RUP methode (IBM Rational Unified Process). De standaard overname van ICT oplossingen bestaat uit vier fases (zie afb. 3): Inleidende workshop – De actuele staat en omvang van de ICT oplossing worden vastgesteld op basis van een vooraf toegestuurde vragenlijst en op basis van de resultaten van de inleidende workshop die Unicorn Systems samen met de potentiële klant organiseert. De wijze en het niveau van ondersteuning van de ICT oplossing en de
Overname van ICT oplossingen richt zich op informatiesystemen en infrastructuur, die eigen ICT funcionalitiet waarborgen
beschikbare documentatie worden in kaart gebracht, problemen die moeten worden opgelost worden geïdentificeerd, en de doelvoorwaarden voor de service van de ICT oplossing na overname worden gedefinieerd, inclusief de SLA (Service Level Agreement) specificatie. Het resultaat hiervan is eveneens de taak voor de volgende fase. Technische analyse – Hierbij gaat het om gedetailleerde kennismaking met de bestaande ICT oplossing; met alle bestaande documentatie inclusief de broncodes. Doel is om alle noodzakelijke stappen ter aanvulling van de documentatie en voor de overname van de ICT oplossing door de service van Unicorn Systems tot in detail te specificeren en te plannen. De analyse wordt op locatie bij de klant uitgevoerd en duurt in de regel vier tot zes weken. Het resultaat is een technische analyse van de serviceovername die ter acceptatie wordt overhandigd aan de klant en die een gedetailleerd plan voor serviceovername van de ICT oplossing bevat. Systeemdocumentatie – De beschikbare documentatie, broncodes, architectuur en de bestaande procedures en processen van de ICT service en uitvoering worden aangevuld en voltooid. Alle nodige serviceprocessen voor de
overname van de ICT oplossing worden gedefinieerd. De vergaarde kennis wordt verwerkt in de vorm van geactualiseerde Operationele en Service documentatie. Deze werkzaamheden worden op locatie bij de klant verricht en duren in de regel zes tot twaalf weken. De duur hangt af van de kwaliteit van de input. Hoe intensiever het is om de applicatie in kaart te brengen, hoe langer het duurt om de kennis te vergaren en eigen te maken. Ons doel is niet om het bestaande systeem af te breken of opnieuw te documenteren. Ons streven is om het maximale uit de bestaande informatiebronnen te halen. De ontbrekende delen worden vervolgens toegevoegd of aangevuld. De systeemdocumentatie biedt onze klanten ook hoge toegevoegde waarde in de vorm van de invoering van communicatiestandaarden tussen service en de klant, de invoering van tools en methodiek voor requirements management en change management, de voorbereiding voor ontwikkel- en testomgevingen, en niet in de laatste plaats voor het instellen van de organisatiestructuur en de service organisatie van de ICT oplossing. Pilot service – Er vindt een hele serie activiteiten plaats om te verifiëren of het serviceteam van Unicorn Systems in staat is de service voor de ICT oplossingen met de gedefinieerde parameters te bieden. De pilot service verloopt in nauwe samenwerking met het team van de klant, dat eveneens de voorgestelde oplossingen beoordeelt, de kwaliteit van de oplossingen test en zal beslissen of
deze al dan niet geïmplementeerd zullen worden in de productieomgeving. Deze activiteiten bestaan uit het testen van de procedures bij het oplossen van bekende operationele fouten, een pilot fixing van geselecteerde programma fouten, een pilot implementatie van geselecteerde change requests, monitoring en instelling van de preventieve controleprocessen, en de uitvoering van operationele werkzaamheden en taken. Het resultaat is het bewezen vermogen van het serviceteam om de routine service en operationele activiteiten te ondersteunen. De processen worden zodanig getest en ingesteld dat ze voldoen aan de parameters van de SLA. De pilot service wordt op locatie bij de klant uitgevoerd en duurt in de regel drie tot vier weken.
Behalen van het gestelde doel Nadat alle vier de fases van de overname ICT oplossingen zijn afgerond, neemt Unicorn Systems de verantwoordelijkheid over voor de routine uitvoering en de juiste uitvoering van de ontwikkel- en uitvoeringsprocessen, en voor de service van het IS en de ICT infrastructuur in overeenstemming met de SLA parameters die bepaald en bevestigd zijn in de Technische analyse.
Operationele en servicedocumentatie De Operationele en Servicedocumentatie is één van de belangrijkste resultaten van de Systeemdocumentatie fase. Het bevat de kennis die voor Unicorn Systems noodzakelijk is om voor de overgenomen ICT oplossing Uitvoering, Tweedelijns support en Ontwikkeling van kwaliteit te bieden. Het beschrijft de functionaliteit van het systeem, de architectuur, de implementatiemethode, software-hardware relaties, processen en werkwijzes voor uitvoering, service en ontwikkeling, communcatiestandaarden, handover procedures, en arbeids- en compententieverdeling onder het team van Unicorn Systems en de klant (zie afb. 4).
Operationele en Servicedocumentatie Managing deel
Service reports
Meeting Minutes
Acceptance Protocols
Service Protocols
Problem Minor Modifications Communication Requests Orders Scheme
Delivery Protocols
Status Assessments
Technisch deel
IS documentatie
Use Case model
Implementatie model
Topologisch model
Service deel
Service procedure model
SLA
Statistieken Lijst van Uitbreidingsaanvraag
Back-up plan
Recovery plan
Risk List
Lijst van bekende fouten
Lijst van bekende oplossingen
Checklists Migratieplan Operationeel logboek
Patch/build
Afb. 4 – Operationele en servicedocumentatie
Versie
Inleidende workshop is gratis.
Toegevoegde waarde
▪▪ De inleidende screening van de
Inleidende workshop
Technische analyse
Systeemdocumentatie
Pilot service
Binnen drie tot vier weken na aanvang van de fase
De offerte wordt opgemaakt op basis van de inleidende workshop. Offerte Haalbaarheidsbevestiging
Wanneer Unicorn Systems de voorwaarden van de daarop volgende fases van de serviceovername aanpast ten opzichte van de offerte opgesteld op basis van de inleidende workshops, en de klant daarom beslist niet verder te gaan met het project, zal Unicorn Systems geen aanspraak maken op de kosten van de Technische Analyse.
Prijs
Afb. 5 – Haalbaarheid en prijscalculatie
Over Unicorn Universe Unicorn Systems biedt haar klanten via de internetdienst Unicorn Universe 24/7 toegang tot informatie over het project of de dienst die op dat moment aan de klant geleverd wordt. Via Unicorn Universe heeft de klant altijd en overal toegang tot de documentatie, de voortgang van het project en kan hij communiceren met het projectteam.
Haalbaarheid en prijscalculatie Prijs en haalbaarheidsbevestiging – De inleidende workshop, waarvan de offerte het resultaat is, wordt gratis uitgevoerd voor de klant. Maximaal drie tot vier weken na aanvang van de Technische Analyse bevestigt Unicorn Systems of ze in staat is de overname te realiseren onder de voorwaarden zoals vastgesteld in de offerte. Wanneer
Inleidende workshop
Technische analyse
Contract for work
Unicorn Systems de voorwaarden van de daarop volgende fases van de serviceovername aanpast ten opzichte van de offerte opgesteld op basis van de inleidende workshops, en de klant daarom beslist niet verder te gaan met het project, zal Unicorn Systems geen aanspraak maken op de kosten van de Technische Analyse (zie afb. 5). D e verschillende fases van de Serviceovername ICT oplossingen worden gerealiseerd op basis van contracts for work. De routine service ICT oplossingen wordt uitgevoerd op basis van het servicecontract dat onder andere de SLA definitie bevat (zie afb. 6).
Systeemdocumentatie
Pilot service
Contract for work
Afb. 6 – Overname ICT oplossingen op basis van contracts for work
Routine service
Service Report
problemen van de klant is GRATIS De inleidende screening wordt gehouden in de vorm van een één- tot tweedaagse workshop. ▪▪ Haalbaarheidsbevestiging Wanneer Unicorn Systems de voorwaarden van de daarop volgende fases van de serviceovername aanpast ten opzichte van de offerte opgesteld op basis van de inleidende workshops, en de klant daarom beslist niet verder te gaan met het project, zal Unicorn Systems geen aanspraak maken op de prijs van de Technische Analyse ▪▪ Stabiele en betrouwbare ICT functionaliteiten doen wat er van ze wordt verwacht, ze kunnen voor een redelijke prijs worden uitgevoerd en ontwikkeld. ▪▪ De beste Operationele en Servicedocumentatie De benodigde kennis is niet gekoppeld aan bepaalde mensen ▪▪ Pilot service De laatste stappen voor het behalen van het doel worden gezet en het serviceteam wordt voorbereid op de routine service. ▪▪ Kennis gescheiden van mensen We beschikken over gekwalificeerde specialisten en bewezen processen en standaarden. ▪▪ Haalbaarheidsbevestiging in de Technische Analyse In de Technische Analyse worden de haalbaarheid van de hele overname en de offerte definitief bevestigd.
UNICORN SYSTEMS
Referenties
▪▪ The Royal Bank of Scotland Group N.V. (RBS), filiaal Praha
▪▪ Pražská energetika, a.s. ▪▪ Česká spořitelna, a.s. ▪▪ Komerční pojišťovna, a.s. ▪▪ Coca-Cola Beverages Česká republika, spol. s r.o. ▪▪ IGNUM, s.r.o. ▪▪ Komerční banka, a.s. ▪▪ Česká pojišťovna, a.s. ▪▪ Realitní společnost České spořitelny, a.s. ▪▪ Českomoravská stavební spořitelna, a.s. ▪▪ Škoda Auto, a.s.
Over Unicorn Systems Unicorn Systems is een gerenommeerd Europees bedrijf dat voorziet in de grootste informatiesystemen en in oplossingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. We richten ons hierbij op een hoge toegevoegde waarde en concurrentievoordeel voor onze klanten. Reeds sinds 1990 zijn we actief in de markt, en door de jaren heen hebben we een keur aan hoogstaande en omvangrijke oplossingen ontwikkeld die in verschillende branches door de
meest vooraanstaande bedrijven worden gebruikt. We hebben zeer goede referenties in het bankwezen, bij energie- en nutsbedrijven, op het gebied van verzekeringen, telecommunicatie, productie, handel en bij de overheid. Onze klanten zijn prominente en grote bedrijven. We beschikken over gedetailleerde kennis van alle sectoren van het bedrijfsleven. We begrijpen zowel de principes van dit bedrijfsleven als ook de specifieke behoeftes van onze klanten.
Unicorn Systems a.s. www.unicornsystems.eu,
[email protected] Unicorn Systems is onderdeel van de Unicorngroep, een dynamische onderneming die voorziet in complexe diensten op het gebied van informatiesystemen en informatie- en communicatietechnologieën. De vermelde namen, bedrijven, handelsmerken e.d. zijn beschermde merken of gedeponeerde handelsmerken van de betreffende rechtmatige eigenaren. Grafisch design: VIG Design s.r.o. VGD150632. Foto Jiří Matula, Copyright © Unicorn Systems a.s., 2015.
USY1011NL01
