Outsourcingcontract, …een betonnen zwemvest?
Rien Zwaan Director LogicaCMG Outsourcing Nederland
1
Betonnen zwemvest? • (Out)sourcing,… 50% verdwijnt, met de beste bedoelingen:
van de wal in de sloot!
• Sourcingafspraken voldoen (nog) niet aan de verwachting
2
Agenda • Introductie LogicaCMG
• Sourcingproblematiek?!
• Hoe het ook kan… voorbeeld uit de praktijk
• Roundup & vragen 3
LogicaCMG • Fusie in december 2002 van Logica en CMG • Actief in ICT, wireless networks, consultancy, projecten en outsourcing • Wereldwijd, 34 landen, ongeveer 21.000 medewerkers LogicaCMG Outsourcing Services Wireless Telecoms 21%
Consultancy/ Professional Services
Systems Integration 43%
Outsourcing Services
4
Sourcingsproblematiek!? •
Het glas is halfvol (50/50)
•
Het zijn leveringsproblemen
•
Het zijn verwachtingen
•
Outsourcing = – Verlies van flexibiliteit – Wegvallen van kennis – Moeizame communicatie – Klant-leverancierrelatie verslechterd
•
Wat willen we eigenlijk?
•
Krijgen we wat we willen?
5
Praktijkvoorbeeld •
Outsourcingdoelstelling(en): – Zijn die er? – Weet de leverancier ervan? – Wat doet/kan de leverancier ermee?
•
Voorbeelden van outsourcingdoelstellingen: – Terug naar kernactiviteiten
- Productiviteitsverbetering
– Beter en goedkoper
- Professionalisering
– Minder managementtijd
- Standaardistatie
– Meer controle
- Schaalgrootte voordelen
– Kostenbeheersing
-…
OUTSOURCING: a business vehicle for change
6
Praktijkvoorbeeld Kosten
• Doelstellingen: – Kostenbeheersing – Flexibiliteit – Meer aandacht voor primaire business
bonus/malus projecten beheerbudget basiskosten
• Beheercontract met resultaatverplichting • Significante efficiency verbetering (2002: 8%) – Aantal incidenten t.o.v. vorige periode – Aantal bevindingen tijdens acceptatietest – Percentage uitloop in projecten
Organisatie Zwitserleven IT Zwitserleven LogicaCMG 7
Praktijkvoorbeeld • Rapportage
Incidentenverloop 140
• Overleg aantal
120 100
• Ontwikkeling – Relatie
2000
80
2001
60
2002
40 20 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 12
Maand
– Verantwoordelijkheden – Communicatie – Sourcingstrategie – Professionalisering –…
8
Vormen van outsourcing • INsourcing • SMARTsourcing • Full OUTsourcing
Aandacht voor met name aspecten als: • aanpak,
…gericht op ontwikkeling van succesvolle sourcingaanpak
• organisatie, • kosten e.d.
9
IN-, SMART- en OUTsourcing
# !
"
" "
10
INsourcing ‘uurtje factuurtje’
budget/fixed price
risk/reward
kostenvariatie Fixed capacity/expertise
Variable capacity/expertise
Fixed results
flexibiliteit Inspanningsverplichting
Professionalisering
Resultaatverplichting
servicegraad
vanuit klantperspectief bezien
11
SMARTsourcing ‘uurtje factuurtje’
budget/fixed price
risk/reward
kostenvariatie Fixed capacity/expertise
Variable capacity/expertise
Fixed results
flexibiliteit Inspanningsverplichting
Professionalisering
Resultaatverplichting
servicegraad
vanuit klantperspectief bezien
12
OUTsourcing ‘uurtje factuurtje’
budget/fixed price
risk/reward
kostenvariatie Fixed capacity/expertise
Variable capacity/expertise
Fixed results
flexibiliteit Inspanningsverplichting
Professionalisering
Resultaatverplichting
servicegraad
vanuit klantperspectief bezien
13
Waarom gaat het zoals het gaat? • Contracten worden gebaseerd op huidige situatie. • Géén rekening met verandering (kosten omhoog!). • Géén basisafspraken over: ‘Hoe om te gaan met onzekerheden?’ • Géén nadruk op versteviging van de relatie >> partnership. • Continuiteit & Stabiliteit meer commodity = schijnzekerheid. • Flexibiliteit grote uitdaging (moeten we dat ook vastleggen?). • Uitknijpen van de leverancier betaalt zich (niet) terug!? Rekening wordt betaald gedurende het contract. • Grote afstand tussen strategie en dagelijkse praktijk. • Continuiteit IT conflicteert met continuiteit van de business. 14
Roundup & vragen • Nothing new!? • Aandacht voor de relatie, communicatie & toekomst • Toetsing, Identificatie, Definitie, Analyse, … Conclusies Opbrengsten, Risico’s en Onzekerheden • Ontwerp een organisatiestructuur en krijg hiervoor begrip en instemming.
15
Outsourcingcontract, géén betonnen zwemvest! …maar ook géén luchtballon
16
