fdghdfghdfghdfghdfg
organiseer een programma voor starters
1
1
Pagina 1 van 11
1
fdghdfghdfghdfghdfg
Introductie .............................................................................................................................................. 3 2 Waarom vormen senioren een interessante doelgroep? ............................................................... 3 3 Wat willen starters? ............................................................................................................................ 4 a. Leren .......................................................................................................................................... 5 b. Ontmoeten ................................................................................................................................. 6 c. Binden ........................................................................................................................................ 7 d. Fit voelen ................................................................................................................................... 7 4 Organiseren van het startersprogramma ......................................................................................... 8 a Lessen en wedstrijden spelen .................................................................................................. 8 b Product ....................................................................................................................................... 8 c Plaats........................................................................................................................................... 9 d ‘Personeel’ .................................................................................................................................. 9 e Promotie van het tennisprogramma ........................................................................................ 9 f Prijs .............................................................................................................................................. 9 5 Evalueren van het startersprogramma ............................................................................................. 9 a Tryer .......................................................................................................................................... 10 b Buyer ......................................................................................................................................... 10 c Flyer........................................................................................................................................... 10 d Highflyer ................................................................................................................................... 10 6 Aan de slag........................................................................................................................................ 10
2
2
Pagina 2 van 11
2
fdghdfghdfghdfghdfg
Introductie Tennis.nonstop is een programma voor tennisverenigingen dat kan helpen bij de opvang van startende tennissers. Startende tennissers zijn namelijk een specifieke doelgroep binnen de vereniging. Uit cijfers van de afgelopen jaren blijkt dat een hoog percentage starters binnen drie jaar stopt met tennis. Een van de redenen is dat de beginners geen aansluiting vinden binnen de club. Een goed argument om te bekijken hoe die aansluiting wel gerealiseerd kan worden. Naast deze handleiding staat er veel informatie op www.Tennis.nonstop.nl. Om de bestanden van deze site te kunnen downloaden, moet u zich op de website registreren. Het programma geniet wereldwijd bekendheid. De KNLTB heeft een groot netwerk van mensen die zich bezighouden met deze specifieke doelgroep. Hierdoor wordt informatie van de hele wereld geïntegreerd in Tennis.nonstop. Om dit up-to-date te houden en van elkaar te kunnen leren, is de KNLTB altijd op zoek naar informatie en ervaringsverhalen van de Nederlandse verenigingen. Dus wordt er een leuke activiteit voor starters georganiseerd bij uw vereniging of heeft u net een beleidsplan op dit gebied geschreven? De coördinator Verenigingen in uw regio hoort het graag.
2 Waarom vormen senioren een interessante doelgroep? Tennis is een bedrijfstak. Naast het feit dat het geweldig is om mensen plezier te laten beleven aan deze sport is het vaak belangrijk geld te verdienen met tennis. Dit kan gelden voor een trainer, maar ook voor managers en eigenaren van tennisaccommodaties. Maar er zijn ook veel vrijwilligers nodig om de vereniging goed te laten functioneren. Senioren, vanaf 18 jaar, zijn vaak een interessante doelgroep voor vrijwilligerswerk of hun goede contacten in het bedrijfsleven. Op clubniveau Voor het behoud van starters is het heel belangrijk dat zij het gevoel krijgen dat er naar hun wensen en behoeften wordt geluisterd en dat het aanbod hierop wordt afgestemd. Hieronder volgt een verhaal van een verenigingslid. Een voorbeeld van het succesvol toepassen van Tennis.nonstop.
Ik ben
Mijn naam is Bob, 48 jaar oud. Zelfstandig schilder en ik maak lange dagen.
Ik denk
Ik houd mijn hele leven al van sport en ben best prestatief ingesteld.
Ik wil
Ik heb geen weerstand om nieuwe dingen te leren. Ik vind groepslessen leuk, maar ik wil wel met de juiste mensen spelen. Ik verspil liever geen tijd aan tennissen met mensen waar ik makkelijk van kan winnen. Voor mij is de uitdaging dat ik wil leren hoe ik van anderen kan winnen.
3
3
Pagina 3 van 11
3
fdghdfghdfghdfghdfg
Bob in detail Hij heeft het druk. Zijn beperkte tijd moet goed worden besteed. Hij werkt voor zichzelf. Betekent dit dat hij overdag tijd heeft? Hij is prestatief ingesteld en wil dus wedstrijden spelen en voelen dat hij vooruitgang boekt. Hij wil weten hoe hij kan winnen. Veel van wat hij zegt gaat over tactische zaken, beslissingen nemen en over de juiste slag. Hij wil best in een groep spelen, maar het niveau van de groep is belangrijk. Als hij het gevoel krijgt tijd te verspillen blijft hij niet lang. Oplossingen Met deze kennis over Bob, kan de vereniging het hem naar de zin maken. Door deze informatie is namelijk het volgende bekend: Een kleine groep lijkt geschikt voor hem. In de les zal Bob drills leuk vinden, maar ook het spelen van wedstrijdsituaties. Techniek moet in het teken staan van het spel. Tactiek alleen maar als Bob dit nodig heeft in zijn eigen spel. Toernooien waar Bob zich kan meten met anderen kunnen interessant voor hem zijn. Competitie spelen in een team met gelijkwaardige en liefst wat betere spelers daagt hem uit. Tossavonden tegen betere clubleden kan hij leuk vinden.
3 Wat willen starters? Waarom starten mensen met een bepaalde sport? Natuurlijk spreekt de sport mensen aan, maar vaak zit er meer achter. De KNLTB heeft een groep specialisten bij elkaar gebracht om te bedenken wat de reden kan zijn waarom mensen starten met tennis. De uitkomsten hiervan worden ondersteund door een onderzoek van het bekende Nederlandse sociaalwetenschappelijk sportonderzoekinstituut WJH Mulier. Voor de Nederlandse situatie zijn vier redenen waarom mensen starten met het spelen van tennis: a. Leren b. Ontmoeten c. Binden d. Fit voelen Bij starters is er vaak sprake van een combinatie van twee of drie motivaties. Naast de motivatie van starters is onderstaand schema erg interessant. Weergegeven worden de kenmerken, de omgeving, de barrières en de reden om te sporten. Opvallend is dat binnen de verschillende leeftijdsgroepen toch grote verschillen bestaan.
4
4
Pagina 4 van 11
4
fdghdfghdfghdfghdfg
a. Leren Een deel van de starters wil het spel echt heel goed leren. Vaak zijn het starters die al eens een andere sport hebben beoefend of mensen die wat meer prestatiegericht zijn ingesteld. Niveau van de medespelers Omdat deze mensen niet primair met tennis zijn begonnen om mensen te ontmoeten, is het belangrijk om ze voldoende uit te dagen. Het juiste niveau van de medespelers is hierbij essentieel. Ook wil deze starter graag competitief met de sport omgaan en dit gaat het best met spelers van het eigen niveau. Ken de achtergrond van uw nieuwe leden om zo een goede inschatting te maken voor de lesgroepen, tossavonden en (interne) competities. De ene starter pakt het tennisspel nu eenmaal makkelijker op dan de ander. Wedstrijden Deze starters hebben meer dan andere starters behoefte aan wedstrijdmomenten en trainingen die gericht zijn op het spelen van serieuze wedstrijden. Een interne competitie is een geschikte activiteit, zeker om op die manier te wennen aan het spelen van ‘officiële’ wedstrijden. Partner Wat op de les is geleerd, moet in praktijk worden gebracht. Door veel te tennissen maakt men zich het spel eigen. Een partner is hiervoor noodzakelijk en een afspraak een must. Onderzoek leert dat het vinden van geschikte tennispartners niet altijd gemakkelijk is. Help de starters over die drempel! Organiseer als vereniging speelmomenten. Denk aan een extra activiteit op de lesavond of regel een klein toernooi in plaats van een les. Anders blijft het voor
5
5
Pagina 5 van 11
5
fdghdfghdfghdfghdfg
veel starters bij lessen en gaan ze opzoek naar een andere uitdaging! Maar behalve de hulp bij het vinden van de juiste partner zijn er nog meer mogelijkheden om het spelplezier van de starter te vergroten. Adviseer over de juiste sportmaterialen en gebruik afwisselende attributen tijdens de les. De trainer kan tevens helpen bij het stellen van (realistische) persoonlijke leerdoelen op korte en langere termijn en behandelt zo snel mogelijk alle slagen waardoor deze starter spoedig een wedstrijdje kan tennissen. b. Ontmoeten Voor veel startende senioren is het ontmoeten van andere mensen een van de belangrijkste redenen om te gaan tennissen. Mensen willen bijvoorbeeld hun sociale contacten uitbreiden omdat ze net naar uw plaats zijn verhuisd of omdat ze hun partner hebben verloren. Een andere reden kan zijn omdat ze hun leven anders willen inrichten. Welkom Deze spelers vinden het belangrijk dat ze welkom zijn binnen de club, dat ze ergens bijhoren. Spelers het gevoel geven dat ze welkom zijn, kan op verschillende manieren. Denk bijvoorbeeld aan een bijeenkomst waar wordt verteld hoe het werkt binnen de tennissport. Maar ook duidelijke informatie over de datum van de eerste les, materialen en de uitgesproken waardering van de tennisleraar zullen hieraan bijdragen. Eigen tennisgroep Deze starter vindt mensen ontmoeten belangrijk. De meest ideale situatie voor deze beginner is dan ook de groepsles. Tijdens deze les leert de starter andere starters kennen. Veel beginnende tennissers vinden het geweldig om in een grotere groep te lessen. Denk hierbij aan acht tot twaalf personen. In een dergelijke groep ontmoet men relatief veel mensen en is de kans groot dat er spelers bij zitten waar het mee klikt. De minder vaardige starter zal de grote groep tevens als prettig ervaren, omdat hij of zij minder opvalt. Aandachtspunt is dat als deze starter zich heeft aangemeld bij een club, hij of zij snel wil beginnen. Tennisnetwerk Tennissen kan niet alleen. Hiervoor is minimaal een partner nodig. Eén van de belangrijkste redenen waarom starters weer stoppen met tennis, is omdat ze niemand hebben om mee te spelen. Een eigen netwerk is dus erg belangrijk. De vereniging kan de starter helpen bij het creëren van zo’n netwerk. Denk aan een startersavond of een toernooimiddag voor beginners. Door te lessen in een grotere groep zal de starter meer mensen leren kennen. Hiermee kunnen ze dan een keer af spreken om te tennissen of zich samen inschrijven voor een (starters)toernooi. Tenniskennis De meeste starters weten weinig van de sport waar ze net mee begonnen zijn. Toch blijkt dat als mensen meer weten van een bepaalde sport de band met die sport groter wordt. Men gaat het op televisie volgen, op internet uitslagen zoeken, misschien een tijdschrift kopen of een evenement bezoeken. Het is raadzaam om starters zo snel mogelijk te informeren hoe de tenniswereld in elkaar zit, hoe de ATP-ranking werkt, wie de betere spelers zijn, waarom ze beter zijn et cetera. Hoe groter de band met de sport, hoe kleiner de kans dat mensen stoppen.
6
6
Pagina 6 van 11
6
fdghdfghdfghdfghdfg
Vrijwilligerswerk Bij veel verenigingen is er een bardienstrooster. Een lid wordt automatisch ingeroosterd. Voor een starter is het prettig dit vooraf te weten. Maar de bardienst is niet de enige functie binnen de club. Er is altijd veel te doen. Mensen die andere mensen willen ontmoeten, vinden het vaak leuk om mee te helpen. Zet deze starters in binnen de vereniging. Informeer ze tijdens de introductie, plaats een bericht op de site of een oproep in de nieuwsbrief. Vergeet niet aan te geven dat ze altijd contact op mogen nemen. Vrijwilliger zijn, vergroot de snelheid van inburgeren bij de vereniging.
c. Binden Clubgevoel maakt verenigingen sterk en uniek. Deel uitmaken van een groep is voor veel mensen een belangrijke reden om aan sport te doen. Ook starters zijn op zoek naar het warme bad en het clubgevoel. Tennis en uw vereniging kunnen die bindende factor zijn. De organisator van een tennisprogramma moet deze behoefte bij starters herkennen en er rekening mee proberen te houden. Zo leent tennis leent zich er uitstekend voor om een tennisfamilie te creëren. Bij een tennisfamilie gaat het om meer dan wedstrijden spelen en met elkaar oefenen. Het feit dat iemand herkend wordt als hij op het tennispark komt en met zijn naam wordt aangesproken, zorgt ervoor dat mensen het gevoel krijgen ergens bij te horen. Er zijn veel manieren om elkaar te leren kennen en een tennisfamilie te creëren. Dit kan gekoppeld zijn evenementen op de club, zoals tennisclinics of een jubileum, of juist activiteiten en feesten buiten de vereniging. Probeer origineel te zijn en zorg er voor dat er vaak iets te beleven is op de club.
d. Fit voelen In veel gebieden in de wereld wordt de gezondheidstrend steeds belangrijker. Mensen besteden aandacht aan meer bewegen en gezonder eten. Het doel van dit soort consumenten is dat ze zich fitter voelen en eventueel wat gewicht verliezen. Fit voelen, een gezonde leefstijl en toch iets doen wat leuk is, kan. Tennis is hier uitermate geschikt voor. De bondsarts van de KNLTB, dr. Babette Pluim, doet regelmatig onderzoek naar ‘tennis & gezondheid’. Kijk voor meer informatie op tennisnonstop.nl onder de kop Fit voelen. Het blijkt dat tennissers niet naar de sportschool hoeven om hun fitnessdoelen te bereiken. Wel eens van cardiotennis gehoord? Deze vorm van tennis is bijzonder geschikt voor mensen die willen tennissen en hun conditie (fitheid) willen verbeteren. De starters hoeven dan niet meer apart naar een fitnesscentrum of de hardloopschoenen aan te trekken. Cardiotennis kan op verschillende niveaus gegeven worden. Maak een goede inventarisatie van de basisconditie van de starter! Of kijk eens naar het aanbod in het clubhuis. Staan hier gezonde dingen op het menu? Denk aan verse vruchtensappen, mueslirepen, gezonde snacks et cetera. Verder blijkt dat mensen
7
7
Pagina 7 van 11
7
fdghdfghdfghdfghdfg
die bezig zijn met hun gezondheid veel interesse hebben in informatie over dit onderwerp. Trainers kunnen informatie over blessurepreventie uitdelen, verwijzen naar internetpagina’s waar informatie te vinden is en eventueel informatie geven over eten en drinken voor een training of wedstrijd. Managers van tennisaccommodaties kunnen bijvoorbeeld in de nieuwsbrief informatie over gezondheid opnemen, het informatiebord hiervoor gebruiken of specialisten, zoals diëtisten en fysiotherapeuten uitnodigen voor speciale themabijeenkomsten voor startende spelers.
4 Organiseren van het startersprogramma Bij het organiseren van het startersprogramma houdt u rekening met de wensen en behoeften van de starters. Duidelijk is dat het organiseren van een startersprogramma meer is dan het regelen van de tennislessen. Een mix van elementen zorgt ervoor dat de starter de sport leuk vindt en zich bij de vereniging thuis voelt. Hieronder staan zaken rondom ‘tennis’ die belangrijk zijn voor een startersprogramma: a Lessen en wedstrijden spelen Waarom willen mensen bepaalde technieken of tactieken aanleren? Wat is de drijfveer om tennislessen te nemen en hier toch een aanzienlijk bedrag voor te betalen? Ondanks het feit dat veel mensen het belangrijk vinden om mensen te ontmoeten, is het spelen van wedstrijden toch uiteindelijk datgene wat de meeste mensen motiveert. ‘Ik wil beter leren serveren want ik merk dat ik in mijn dubbel in de problemen kom’ of ‘trainer, kan ik mijn backhand verbeteren want ik maak wel erg veel fouten.’ Het organiseren van wedstrijden voor de doelgroep starters is van groot belang. Natuurlijk moeten dit wedstrijden zijn die passen bij de doelgroep. Een mooi voorbeeld van een activiteit die in verschillende landen wordt aangeboden is het ‘kennismakingstoernooi’. Veel starters zullen bij het woord toernooi denken dat dit niets voor hen is. ‘Hoe kan ik nu een toernooi spelen? Ik heb nog niet eens les gehad en ik ken de regels niet. En ik ben bang dat ik voor gek sta op de baan omdat ik niet goed weet hoe dat bij tennis allemaal gaat.’ Startende spelers moeten, net zoals bij het aanleren van technieken en tactieken, het spelen van wedstrijden stapsgewijs aanleren. De eigen groep speelt daarbij een belangrijke rol. Dit is een veilige groep waarbij anderen ook problemen hebben met waar men op de baan moet staan, hoe de spelregels luiden en hoe dat wisselen nu precies gaat. Niemand valt negatief op. b Product Het product is het belangrijkste element in de marketingmix. Bedenk dat het product ‘starterstennis’ wezenlijk anders is dan producten die al in de club of tennisschool draaien. Op basis van voorgaande informatie kunt u een goede keuze maken hoe uw product er voor de starters uit moet zien. c Plaats
8
8
Pagina 8 van 11
8
fdghdfghdfghdfghdfg
In eerste instantie denkt u dat plaats een voor de hand liggend element in de marketingmix is. Het is alleen de vraag of de tennisclub altijd de beste plaats is om de starterslessen te organiseren. Is er misschien een locatie die geschikt is en waar starters gewend zijn om naartoe te komen? Soms kan een sporthal een geweldige locatie zijn om te starten. Later kan de starter dan doorstromen naar de tennisclub. Openbare banen liggen wellicht dichter bij de starter waardoor de drempel lager is om met de sport te starten. d Personeel Qua belangrijkheid strijden personeel en product om de nummer één positie. Goede trainers voor startende spelers kennen de motivatie van hun leerlingen. Op basis van deze informatie en hun kennis van het spel kunnen ze een aanbod creëren dat goed past bij de starter. e Promotie van het tennisprogramma Het promoten van het starterstennisprogramma is een belangrijke activiteit. Natuurlijk kan mond-tot-mondreclame in uw omgeving bekendheid geven aan het startersprogramma. Dit is vaak niet voldoende. Een artikel in de plaatselijke krant, het ophangen van een poster of het uitdelen van flyers kan enorm helpen. En wat denkt u van de inzet van social media? Kunnen uw leden potentiële leden bereiken via bijvoorbeeld Facebook? Als uw club of tennisacademie beschikt over een website, dan is het ook belangrijk de informatie daar te plaatsen. Creëer een plek op de site waar geïnteresseerden hun e-mailadres kunnen achterlaten, zodat u ze kunt mailen als er een startersprogramma georganiseerd wordt. Interessant en belangrijk is na te denken over welke zaken u in de informatie opneemt. Denk nog even terug aan de redenen waarom mensen starten met tennis. Potentiële deelnemers wilt u overtuigen dat tennis een leuke, gezellige en gezonde sport is waarbij de starter snel al een balletje kan slaan. Deze argumenten moet u dan zeker opnemen in de communicatie. f Prijs Natuurlijk gaan starters kosten maken voor hun sport. De kunst van het organiseren van een startersprogramma is om een gunstige prijs-kwaliteitverhouding te creëren. Starters zijn best bereid geld uit te geven aan hun sport, maar dan moet de kwaliteit van het aanbod wel aan hun verwachting voldoen. Een hoge kwaliteit verkleint de kans op mensen die de prijs te hoog vinden. Steeds vaker blijkt dat de prijs niet de werkelijke reden is van opmerkingen op dit punt. Mensen bedoelen eigenlijk dat ze te weinig krijgen voor hun geld. Het is dus niet altijd noodzakelijk de starterscursussen heel goedkoop te maken. Faciliteiten zoals een leenracket kunnen helpen mensen over de streep te trekken.
5 Evalueren van het startersprogramma Bij de evaluatie van het startersprogramma is het interessant te bedenken wanneer een startersprogramma een succes is. Natuurlijk is het programma een succes als spelers blijven tennissen. Hoe ziet u aankomen of iemand blijft tennissen of niet? Moet diegene dan heel vaak naar de tennisbaan komen of moet iemand uitgebreid gebruik maken van de
9
9
Pagina 9 van 11
9
fdghdfghdfghdfghdfg
horecavoorzieningen? Van succesvolle programma’s is bekend dat tennissers zeer wisselend gebruik maken van de faciliteiten. Het onderstaande model gaat uit van vier belangrijke stadia: van kennismaking naar lidmaatschap. a Tryer De tryer probeert tennis uit. Spelers hebben nog geen eigen racket, kennen de sport niet bijzonder goed en doen misschien mee aan een kennismakingscyclus. b Buyer Als de tennisleraar, de tennisvereniging of de tennisschool het goed doet kunnen tryers, buyers worden. Buyers vinden de sport erg leuk, nemen tennislessen en worden misschien lid van de vereniging. Spelers kopen tennismaterialen en tenniskleding. c Flyer Als het met de speler erg goed gaat, zal hij/zij steeds meer betrokken raken bij tennis. Spelers schrijven zich in voor bijvoorbeeld toernooien en extra lessen. Ze zullen ook meer tennismaterialen kopen. d Highflyer De highflyer eet tennis, slaapt tennis, droomt tennis en is dus volledig gek van de sport. Deze spelers tennissen vaak, bezoeken soms evenementen, kijken tennis op televisie en op internet. Bij een startersprogramma is het de bedoeling te proberen de starters van de tryersfase naar minimaal de flyersfase te krijgen. Het is interessant om in de commissie te discussiëren over de kenmerken van de verschillende fases en over het aanbod van de vereniging voor de verschillende fases. Dit kan zelfstandig of met de coördinator Verenigingen van de KNLTB. Tevens is het interessant om de startende spelers in te delen in de fases waarin ze op dat moment zitten.
6 Aan de slag Na het lezen van deze handleiding wilt u misschien starten met het formuleren van uw eigen startersbeleid. Met behulp van de middelen op Tennis.nonstop.nl kunt u uw eigen plan vormgeven. Zaken waarover u binnen uw eigen vereniging kunt denken zijn: Hoeveel leden verliezen wij ieder jaar? Hoeveel startende tennissers hebben we ieder jaar? Hoeveel van deze mensen heeft nog nooit getennist? Hoe ziet ons startersprogramma eruit en klopt dit met de Tennis.nonstop filosofie? Op welke wijze geven wij invulling aan de verschillende manieren waarop mensen gemotiveerd zijn? Begeleiden we deze starters voor langere tijd? Hoeveel van de starters zijn na drie jaar nog lid?
10
10
Pagina 10 van 11
10
fdghdfghdfghdfghdfg
Hoe communiceren wij met onze starters? Zijn de begeleiders geschikt voor het opvangen van starters? Wat willen we de komende periode veranderen aan ons startersprogramma en waarom? Wie is verantwoordelijk voor het startersprogramma? Hoe succesvol is ons startersprogramma? Wilt u meer informatie over Tennis.nonstop of begeleiding bij het opstellen van een plan op maat voor de opvang van uw nieuwe leden? De KNLTB helpt u graag. Neem hiervoor contact op met de coördinator Verenigingen in uw regio. Gaat u liever zelf aan de slag? Dat kan ook. Onder ‘manage het programma’ vindt u een plan van aanpak. Dit leidt u stap voor stap naar een seniorentennisprogramma.
Bronvermelding: De vier stadia (tryer, buyer, flyer en highflyer) zijn ontwikkeld door Mike Barrell van evolve9. www.evolve9.com
11
11
Pagina 11 van 11
11
