Opnieuw de klant aan het woord. Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik

Opnieuw de klant aan het woord

Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik

Wmo-raad Bunnik November 2010

OPNIEUW DE KLANT AAN HET WOORD

INHOUD HOOFDSTUK 1

HOOFDSTUK 2

HOOFDSTUK 3

HOOFDSTUK 4

AANPAK VAN HET ONDERZOEK 1.1

Aanleiding voor het onderzoek

3

1.2

Werkwijze en uitvoering van het onderzoek

3

1.3

Leeswijzer

3

ERVARINGEN MET DE INSTANTIES

4

2.1

Inleiding

4

2.2

De aanvraagprocedure

4

2.3

Het Wmo-loket

4

2.4

Het CIZ

5

2.5

Het Wmo-kantoor

6

2.6

Het CAK

6

ERVARINGEN MET DE GELEVERDE HULP EN ZORG

7

3.1

Huishoudelijke hulp

7

3.2

Voorzieningen

9

ALGEMENE OPMERKINGEN EN TIPS 4.1

HOOFDSTUK 5

3

Algemeen

CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN

12 12 14

5.1

Inleiding

14

5.2

Aanbevelingen

14

Bijlage 1: Overzicht eigen bijdragen Regiotaxi BRU gebied

2/15


Hoofdstuk 1 1.1

Aanpak van het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek

In 2008 heeft de Wmo-raad ruim 20 Wmo-cliënten geïnterviewd over hun ervaringen met de Wmo. Daar hebben we als Wmo-raad veel aan gehad. De ervaringen van de cliënten zijn immers de belangrijkste bron van informatie voor de adviezen van de Wmo-raad aan het college van B. en W. van de gemeente Bunnik. Om die reden hebben we in 2010 weer een interviewreeks gehouden. De belangstelling daarvoor heeft ons overweldigd. 75 mensen hebben zich opgegeven voor een interview. De gang van zaken was dezelfde als in 2008. Bij de enquête over de klanttevredenheid met de Wmo is een brief van de Wmo-raad meegestuurd, waarin de geënquêteerden werd gevraagd, wie beschikbaar was voor een verdiepend interview. De belangstelling was echter vele malen groter dan in 2008. De WMO-raad heeft grote waardering voor de gastvrijheid en de openheid van de geïnterviewden.

1.2

Werkwijze en uitvoering van het onderzoek

Het heeft de Wmo-raad wel tijd en inspanning gekost om de circa 70 gesprekken te voeren en daarover een rapport uit te brengen. De gesprekken zijn gevoerd in de periode mei-juli en de verwerking heeft in de periode september-oktober plaatsgevonden. De gesprekken zijn door de leden van de Wmo-raad uitgevoerd. Op 29 oktober zijn de resultaten geprHVHQWHHUGLQHHQGUXNEH]RFKWHELMHHQNRPVWLQ³'H *DDUGH´LQ%XQQLN ,QGHJHVSUHNNHQZHUGHQGH]HOIGHWKHPD¶VEHKDQGHOGDOVLQGHVFKULIWHOLMNHHQTXrWH naar de klanttevredenheid. Daardoor leveren de interviews het verhaal achter de cijfers van de enquête. Dat was ook de opzet van de interviews: het verhaal van de cliënt en wat we daar van kunnen leren.

1.3

Leeswijzer

In deze rapportage worden de ervaringen met de instanties verwoord in hoofdstuk 2. De ervaringen met de hulp, de zorg en de voorzieningen zijn weergegeven in hoofdstuk 3. De ervaringen worden beknopt weergegeven. Niet elke geïnterviewde had op alle onderdelen opmerkingen of ervaringen. Op enkele punten wordt een verband gelegd met de cijfers uit het klanttevredenheidsonderzoek.

3/15


Hoofdstuk 2 2.1

Ervaringen met de instanties

Inleiding

In de gemeente Bunnik kunnen Wmo-cliënten te maken krijgen met verschillende instanties. Bij de gemeente is dat het Wmo-loket, maar voor de indicatiestelling (d.w.z. het bepalen welke zorg, hulp of voorziening nodig is) speelt het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) in Utrecht een rol, terwijl voor de toekenning van voorzieningen en woningaanpassingen de gemeente vanaf 2008 het Wmo-kantoor in Sittard heeft ingehuurd. De Hoogstraat speelt soms ook een rol bij de indicatiestelling zo blijkt uit de interviews. Na toekenning door middel van een beschikking krijgt de cliënt te maken met de zorgverlener (de thuiszorg-organisaties) en/of met leveranciers van hulpmiddelen, bouwtechnische bedrijven voor woningaanpassingen etc. Cliënten met een PGB (Persoonsgebonden Budget) krijgen bovendien te maken met gemeentelijke afdelingen Uitvoering en Regie (U&R) en Financiën en Informatie (F&I). Voor het betalen van een eigen bijdrage krijgt de cliënt te maken met het CAK-BZ (Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten) in Den Haag.

2.2

De aanvraagprocedure

Het loket, het CIZ en het Wmo-kantoor zijn allemaal betrokken bij de aanvraagprocedure. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de cliënten daar gemiddeld een 7,1 als rapportcijfer voor geven. Dat is een dikke voldoende, maar in gemeenten die te vergelijken zijn met Bunnik ligt het rapportcijfer wat hoger n.l. op 7,4. Er is dus nog wat te leren. Per instantie vertellen we wat de leerpunten zijn.

2.3

Het Wmo-loket

Voor bijna elke Wmo-cliënt is het Wmo-loket van de gemeente Bunnik de eerste instantie, waarmee men in aanmerking komt: voor advies, informatie en doorverwijzing naar instanties die de vervolgstappen moeten uitvoeren. Sinds 2009 is het loket elke ochtend geopend. In het algemeen zijn de ervaringen met het loket en in het bijzonder de loketmedewerker (zeer) positief, maar er zijn ook leerpunten. Hierna geven we de positieve en minder positieve weer. Positief o Snel met toesturen van formulier o Lof voor het begrip en de hulpvaardigheid van de loketmedewerker (4x) o Snel en keurig geholpen o Bemiddeling via het loket is prettig. Leerpunten o Beperkte openingstijden van het loket zijn slecht voor werkenden o Er is niet teruggebeld.

4/15


o o o o o o o

Toegankelijkheid van het loket (fysiek) Matige bereikbaarheid (fysiek) Moeten aandringen om nieuwe aanvraag te mogen indienen Niet deskundig op het gevraagde onderwerp Geen informatie over regels voor vergoedingen Informatie over wachttijden voor de voorzieningen is gewenst Geen complete informatie

Opmerkelijk o Een enkele cliënt weet niet dat er een apart Wmo-loket is Samenvattend Samenvattend blijkt dat ondanks de verruiming van de openingstijden de bereikbaarheid niet voor iedereen optimaal is. Kennelijk geldt dat ook voor de fysieke bereikbaarheid. De informatievoorziening kan op onderdelen ook completer, bijvoorbeeld over wachttijden, maar ook of men wel of niet voor een voorziening in aanmerking komt.

2.4

Het CIZ

Het CIZ in Utrecht is na het Wmo-loket de volgende instantie, waarmee de Wmocliënt te maken krijgt. De ervaringen met het CIZ zijn wisselend. De ervaringen lijken sterk afhankelijk van de persoon van de indicatieadviseur, die soms snel en terzake kundig is (een goede indicatieadviseur werd een aantal keren met naam en toenaam genoemd), maar soms ook traag en met weinig inlevingsvermogen. Wij tekenden de volgende positieve signalen en leerpunten op: Positief o CIZ; snel en ter zake kundig (3x) o Snelle inzet HH. Tijdig aangevraagd voor operatie o M. Kuijer van CIZ werd 3x expliciet positief genoemd Leerpunten o Lang moeten wachten op CIZ (2x) o Niet meedenken o CIZ wantrouwend (2x) o CIZ niet terzake kundig (2x) o CIZ verschrikkelijk o Niet luisteren CIZ Samenvattend De ervaringen met het CIZ worden bepaald door de indruk die de indicatieadviseur bij de cliënt maakt. Klanten ervaren niet altijd een open houding. Dit vindt de Wmoraad een punt van zorg.

5/15


2.5

Het Wmo-kantoor

Het Wmo-kantoor is sinds 1 maart 2008 door de gemeente ingeschakeld om de aanvragen van voorzieningen af te handelen. Er wordt niet vaak expliciet melding gemaakt van ervaringen met het Wmo-kantoor. Wel blijken de wachttijden voor voorzieningen vaak erg lang te zijn. (3 à 4 maanden tot een half jaar). Niet uit te maken is of lange wachttijden aan het Wmo-kantoor zijn toe te schrijven of aan de leverancier van hulpmiddelen. Afstemmingsproblemen tussen CIZ en het Wmokantoor worden ook als oorzaak voor de wachttijden genoemd. We hebben over het Wmo-kantoor derhalve uit de gesprekken de volgende leerpunten opgetekend: o Lange procedure voor scootmobiel / lange wachttijden Wmo-kantoor o Afstemmingsproblemen tussen CIZ en Wmo-kantoor. Schootkleed duurde lang

2.6

Het CAK

Het CAK is een landelijke instantie die in opdracht van het Rijk voor alle gemeenten de eigen bijdragen voor de Wmo int. De gemeenten kunnen geen invloed op het CAK uitoefenen. Het CAK is daarom geen onderwerp in de enquête naar klanttevredenheid. Veel cliënten hebben echter klachten over het CAK en dus is er, net als in de vorige gesprekronde, regelmatig bij stil gestaan. De problemen met het CAK worden als zeer storend ervaren. We hebben de volgende leerpunten genoteerd: x Geen of veel te laat helderheid over de hoogte van de eigen bijdrage (soms tot een jaar na dato) x Ontoegankelijke en onbegrijpelijke brieven x Correcties op correcties x Geen bereidheid om rekening te houden met een verandering in de financiële situatie van een cliënt. Het CAK werkt zoals gezegd in opdracht van het Rijk. De gemeente kan geen invloed op de manier van werken van het CAK uitoefenen. Om die reden zoekt de Wmo-raad een andere route om invloed uit te oefenen. In samenwerking met de landelijke Koepel van Wmo-raden wordt gepoogd dit onderwerp te agenderen bij de politiek. De Wmo-raad van Bunnik heeft dit onderwerp, gesteund door het voorzittersoverleg van Wmo-raden in de provincie Utrecht, op 19 november 2010 geagendeerd voor het activiteitenplan van de Koepel van Wmo-raden.

6/15


Hoofdstuk 3 3.1

Ervaringen met de geleverde hulp en zorg

Huishoudelijke hulp

De hulp bij het huishouden komt bij mensen thuis om schoon te maken, de was te verzorgen, maar soms ook om het huishouden te organiseren en maaltijden te verzorgen. De hulp komt in de privé-situatie van de cliënt terecht en krijgt kennis van woning, relaties, mantelzorg, medische en psychische omstandigheden, etc. De hulp moet daar prudent mee omgaan. Sinds 2007 valt de hulp bij het huishouden onder de Wmo en wordt die via aanbesteding ingekocht. Bij de laatste aanbesteding in 2009 zijn 10 organisaties gecontracteerd. De periode van wachtlijsten voor hulp bij het huishouden is daarmee voorbij. Vitras, die bij de eerste aanbesteding de grootste aanbieder van hulp bij het huishouden was, heeft de hulp bij het huishouden afgestoten uit haar takenpakket en heeft niet met de aanbesteding meegedaan. Er hebben zich dus vanaf 1 januari 2010 grote veranderingen voorgedaan. In de klanttevredenheidsenquête heeft de overgang naar de nieuwe aanbieders geen rol gespeeld, maar in de interviews wel. De Wmo-raad was ook benieuwd naar de ervaringen met de overgang naar een andere zorgaanbieder. De klanten van Vitras moesten immers allemaal een nieuwe aanbieder kiezen. Cliënten konden op een informatiemarkt in november 2009 kennis maken met de nieuwe aanbieders. Dat heeft het keuzeproces niet altijd vergemakkelijkt. Uit de gesprekken is naar voren gekomen dat niet de klant, maar de hulp in feite de keuze heeft gemaakt. Cliënten volgden hun hulp naar de nieuwe organisatie waar die hulp in dienst kwam. Ten opzichte van 2008 zijn enkele opmerkelijke verschillen geconstateerd. In 2008 waren cliënten heel positief over hun hulp, maar in het algemeen slecht te spreken over de organisatie; geen vervanging bij ziekte, geen of slechte communicatie, lange wachttijden etc. De waardering lijkt nu over de gehele linie te zijn verminderd. De wachttijden behoren in 2010 tot het verleden, klachten over de organisaties zijn er nog steeds, maar daarnaast worden ook vaker klachten over de hulpen zelf gehoord. Opvallend is dat met enige regelmaat cliënten van hulp bij het huishouden blijken af te zien, vanwege de hoge eigen bijdrage die ze verschuldigd zijn. De eigen bijdrage is inkomensafhankelijk die kan oplopen tot de feitelijke kostprijs per uur. Niet iedereen kiest dan voor een PGB, waarmee men zelf tegen een lager bedrag een hulp kan inhuren. Het PGB en de bijbehorende verantwoording ervaart men als omslachtig. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt ook dat in Bunnik minder mensen gebruik maken van hulp bij het huishouden dan in vergelijkbare gemeenten. Opvallend is ook dat cliënten soms meer uren hulp bij het huishouden krijgen geïndiceerd dan ze zelf nodig vinden. Er zijn ook cliënten die liever zo veel mogelijk het huishouden zelf blijven doen. Dat houdt je actief.

7/15


Wij hebben de volgende positieve punten en leer- en kritiekpunten genoteerd. Ervaringen met lange wachttijden e.d. hebben betrekking op 2009. Positief o Steun van Quarijn o.a. over uitblijven rekening van het CAK over de eigen bijdrage o Tasseron gekozen na Vitras en is daar tevreden over. Tasseron voert ook controles uit bij de cliënt thuis o Cliënt kiest freelancers uit het dorp voor Hulp bij het Huishouden. Cliënt is overigens van mening dat ¼YRRUGHKXOSYHHOWHODDJLV'HUHVWYDQKHW EHGUDJ¼LVEHVWHPGYRRUDGPLQLVWUDWLHYLDHHQVWHXQSXQW Negatief over hulpen en organisaties o Geen hulp door Vitras, ondanks toezegging. 8 maanden wachttijd o Lange wachttijd o Wegens wegvallen hulp bij Vitras, geen hulp meer o Teveel wisselingen bij Tasseron. Cliënt is gestopt en doet het huishouden nu weer zelf o Teveel wisselingen personeel bij Axxicon o Teveel wisselingen of helemaal geen hulp o Geen kennis van zaken bij de hulp o Te laat afmelden dat er niemand komt o Diefstal door hulp. o Huidige hulp langzaam maar goed Opvallend bij keuze aanbieder o De cliënt vindt 10 aanbieders veel te veel o Veel te veel informatie. Alle notitieblokjes en pennen wekten irritatie op o Klant volgt hulp i.p.v. andersom (7x) o Aanbieder via Hof van Rhijnwijck/ Bunninchem, dus Quarijn (4x) Eigen bijdrage o Wel indicatie voor hulp bij het huishouden, maar geen hulp genomen via een zorgaanbieder. Door de maximale eigen bijdrage is het te duur (4x) o Geen aanvraag gedaan vanwege verwachting te hoog inkomen PGB o Voorstel ¼GHFODUDWLHYULMPDNHQHQHLJHQELMGUDJHPHWHHQHUDIKDOHQLVQX rompslomp o Geen PGB meer, geeft teveel rompslomp, hulp nu via Allerzorg o Bij Agis geen controle op PGB. In Bunnik wel Omvang hulp o Veel meer HH toegekend dan nodig o Vroeg 3 uur en kreeg 5 uur (alleen voor man; vrouw in AWBZ instelling) o In Bunnik meer uren HH dan in Wijk bij Duurstede (kennelijk is Bunnik royaal met HH)

8/15


o Tevreden met lage indicatie voor HH (1,5 uur per week). Wil zelf ook wat blijven doen o Wil geen hulp, wil actief blijven

3.2

Voorzieningen

Voorzieningen zijn vaak een belangrijk en noodzakelijk hulpmiddel om zelfstandig te kunnen blijven wonen en aan het sociale leven deel te nemen. Onder voorzieningen vallen de woningaanpassingen, de rolstoelen en scootmobielen en het collectief vervoer via de Regiotaxi en Valys. Valys is er voor het vervoer buiten de regio. Zo veel keuzemogelijkheid als er bij de hulp bij het huishouden is, zo weinig is die er bij de voorzieningen. Dit geldt zowel voor de leveranciers (2) als voor de voorzieningen zelf. Cliënten hebben behoefte aan meer keuzemogelijkheden en flexibiliteit binnen het verstrekkingenbeleid. Met enige regelmaat wordt de wens geuit voor een scootmobiel met 4 wielen, maar die zit niet in het assortiment. Ook zou men de keuze willen hebben tussen een bijdrage voor de eigen auto in plaats van een scootmobiel. Een punt van ergernis is de noodzakelijke keuring voor een gehandicaptenparkeerkaart, ook als mensen al in een rolstoel zitten. Overbodig en duur bovendien, zo vindt men. De Regiotaxi levert veel gesprekstof op. Cliënten klagen over de inkomensgrenzen en de eigen bijdragen die in Bunnik voor het collectief vervoer gehanteerd worden. Cliënten die meer dan 1,5 keer het norminkomen hebben, komen niet in aanmerking voor een kortingspas voor de regiotaxi. Daarnaast is de korting die men in Bunnik NULMJWODJHUGDQLQGHRPOLJJHQGHJHPHHQWHQ3HU]RQHEHWDDOWPHQ¼DDQHLJHQ bijdrage. In de Bilt en in Houten is men geen eigen bijdrage verschuldigd. Andere gemeenten differentieren de eigen bijdrage. (Zie bijlage 1) Ook wordt gemeld dat de indicatienormen strak zijn. Alleen als minder dan 100 meter gelopen kan worden komt men in aanmerking voor een kortingpas. Overigens kan ook zonder indicatie of kortingspas van de Regiotaxi gebruik gemaakt worden. De Regiotaxi is namelijk gewoon een vorm van openbaar vervoer. Uit het klanttevredenheidonderzoek blijkt overigens dat de cliënten die wel van de regiotaxi gebruik maken een hoger rapportcijfer uitdelen dan cliënten uit een vergelijkbare gemeente (7,1 versus 6,8). Het probleem zit hem dus niet in de kwaliteit van de dienstverlening, maar in de beperkte mogelijkheid om met korting te reizen. Vooral cliënten die vanuit een buurgemeente naar Bunnik verhuizen, valt dat soms rauw op hun dak. Het gebruik van de regiotaxi ligt inderdaad lager dan in vergelijkbare gemeenten zoals uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt, maar het verschil is niet heel groot (37% versus 40%)1 1

Uit de benchmark individuele voorzieningen blijkt wel dat het aantal nieuw toegekende collectief vervoersvoorzieningen aanmerkelijk lager ligt dan in gemeenten in dezelfde grootteklasse. ( 2,4 toekenningen per 1000 inwoners versus 5,9 in vergelijkbare gemeenten).

9/15


De woningaanpassingen leiden niet vaak tot klachten. Wat de Wmo-raad wel opvalt is dat veel cliënten woningaanpassingen zelf regelen, omdat ze toch een afwijzing verwachten. Al met al zijn de volgende positieve punten en leer- en kritiekpunten op diverse onderwerpen genoteerd: Positief o Supersnelle procedure o Kiezen uit 2 soorten scootmobielen. Was prettig Wachttijd/levertijd o Levertijd van 3 maanden voor douchestoel en verhoogde wc-pot o Levertijd van half jaar voor douchezitje o Duwrolstoel na 4 maanden nog niet geleverd o Lang wachten op Wmo-kantoor en levering van toiletstoel 4 maanden

Kwaliteit o Rolstoel krakkemikkig o Scootmobiel steunt niet goed genoeg o Tegemoetkoming vervoer te weinig op minimumniveau o Geen keuze bij leveranciers voor woningaanpassing. Laagste offerte telt o Te lage bijdrage voor gebruik eigen auto o Service Meyra is goed, Harting Bank moeilijk in omgang Zelf regelen/anticiperen op afwijzing o Zelf badkamer o Zelf kleine woningaanpassingen geregeld. Wel geld gekregen o Zelf elektrische fiets aangeschaft. Wel aangevraagd. Verwezen naar werkgever, maar die doet dat niet o Zelf scootmobiel (onwetendheid) o Zelf garagedeur bekostigd o 7ZHHGHKDQGVWUDSOLIW]HOIDDQJHVFKDIWYRRU¼ Regiotaxi o Wel geindiceerd voor regiotaxi, maar niet toegekend door zelf bekostigde brommobiel o Onduidelijke afwijzing regiotaxi o Inkomenscriteria regiotaxi erg streng. Mogelijk ongelijkheden ontstaan o Onduidelijkheid over procedure pasje regiotaxi o Geen helderheid waarom regiopas is afgewezen Valys o Wil meer kunnen reizen met regiotaxi. 4 kinderen wonen verspreid over het land

10/15


o Valys 1,5 uur te vroeg o Krijgt 2250 km met Valys, maar ouderen zouden maar 750 krijgen. Hoe zit dat? o Website van Valys geeft verkeerde info o Onduidelijkheid over criteria Valys o Valys met 700 km is te weinig o Zelf Valys aangevraagd. Goedkoop reizen met Valys, maar 750 km is te weinig Scootmobielen o Behoefte aan tijdelijke leen/huur van scootmobiel o Verkeerde scootmobiel geleverd o Onderhoud van voorzieningen moet je zelf regelen o Scootmobiel kan ingeleverd worden, want wordt niet gebruikt o Veel storingen bij scootmobiel o Kon scootmobiel aanvragen, maar rijdt nog auto en heeft liever een bijdrage voor de auto o APK-keuring voor scootmobielen gewenst Gehandicaptenparkeerkaart o Overbodigheid keuring bij gehandicaptenparkeerkaart als het huis al is aangepast voor spierziekte o Dure keuring gehandicaptenparkeerkaart o Aanvraag gehandicaptenparkeerkaart onderbrengen bij Wmo-loket Aangepaste woning o Onduidelijke procedure bij inschrijving aangepaste woning en ook nog extra NRVWHQ¼ +RHIWLQ8WUHFKWQLHW o Slechte samenwerking met woningbouwvereniging inzake woningaanpassingen o Offertes woningaanpassingen zoek geraakt. Half jaar wachten!

11/15


Hoofdstuk 4 Algemene opmerkingen en tips 4.1

Algemeen

In de gesprekken zijn diverse andere punten aan de orde geweest en tips gegeven voor een betere organisatie en uitvoering van de Wmo en het voorzieningenniveau in Bunnik in het algemeen. In de gesprekken zijn behoeften aan bepaalde voorzieningen geuit zoals meer mogelijkheden voor respijtzorg, een klussendienst en een verbetering van het openbaar vervoer. Net als in 2008 kwam in de gesprekken regelmatig de toegankelijkheid van de openbare ruimte aan de orde. Er wordt aan gewerkt, maar er zijn nog steeds verbeteringen mogelijk. De bestrating is lang niet altijd geschikt voor rolstoelen en andere hulpmiddelen en de stoepen zijn niet overal vrij van obstakels. Zo staan er in de Boomgaardweg in Odijk lantaarnpalen op de stoep. Niet alle wensen zijn in te lossen en niet alle tips makkelijk te realiseren, zoals bijvoorbeeld de wensen voor uitbreiding van de dienstregeling voor de bus, maar het is goed om ze in beeld te hebben. Wij geven hieronder een overzicht van alle opmerkingen en tips. Sociale voorzieningen o Aandacht besteden aan de mogelijkheid van bijzondere bijstand o Hulp bij het vinden van werk voor mensen met een beperking is nodig Wonen o Meer duurzame en levensloopbestendige woningen realiseren in Bunnik Openbare ruimte o Bestrating niet altijd geschikt voor rolstoelen en andere hulpmiddelen o Obstakels op stoepen zoals b.v. de lantaarnpalen in de Boomgaardweg o Begraafplaats in Odijk is niet rolstoeltoegankelijk o Stoepen goed strooien bij ijs en sneeuw Welzijn o Behoefte aan respijtzorg voor man o Behoefte aan een klussendienst. Dienst via PortaDODG¼SHUMDDULVWHGXXU Openbaar vervoer o Een bus tussen Zeist en Bunnik wordt gemist o De dienstregeling voor de bus in de avonden en het weekend uitbreiden Scootmobielen o Mogelijkheid bieden om scootmobielen tijdelijk te huren of te lenen o APK-keuring voor scootmobielen invoeren o Ongebruikte voorzieningen zoals driewielers en scootmobielen ophalen

12/15


Organisatie o Alle verschillende instanties maken het omslachtig o Aanvraag gehandicaptenparkeerkaart onderbrengen bij Wmo-loket Verordening o Verordening en Besluit MO (Maatschappelijke Ondersteuning) zijn onleesbaar o Overzicht nodig van voorzieningen inclusief de daarvoor geldende eigen bijdragen

13/15


Hoofdstuk 5 5.1

Conclusies en aanbevelingen

Inleiding

De gesprekken hebben weer een prima beeld opgeleverd van hetgeen er achter de cijfers van de SGBO enquete zit en wat nog belangrijker is wat er onder de mensen leeft die op de een of andere manier bij de Wmo zijn betrokken. De gesprekken hebben de Wmo-raad zeer waardevolle informatie gegeven voor de adviezen aan het College van Burgemeester en Wethouders. De gesprekken met cliënten blijven we voeren, maar in 2011 kiezen we voor een thematischer aanpak. 5.2

Aanbevelingen

In de loop van het rapport zijn al diverse aanbevelingen aan de orde geweest. Bij de aanbevelingen onderscheiden we zoals gezegd het College van B. en W enerzijds en de zorgaanbieders en de instellingen anderzijds. De belangrijkste actiepunten en aanbevelingen vatten we hier samen: College Op basis van de gesprekken komen we in elk geval tot de volgende aanbevelingen: o Zorg dat er in het loket meer geïndiceerd kan worden, zodat inschakeling van het CIZ steeds minder vaak nodig is. o Neem de vraag van de klant en diens zelfredzaamheid als uitgangspunt. o Breng het aantal aanbieders voor HH terug zodra dat mogelijk is o Geef actief informatie over de eigen bijdragen en laat dat niet alleen aan het CAK over. o Denk na over de wijze waarop cliënten die zelf hulp bij het huishouden regelen wel in beeld gehouden kunnen worden. o Zorg voor meer keuzevrijheid bij de voorzieningen o Kijk op welke wijze het van de Regiotaxi verbeterd kan worden.

Instellingen De punten van kritiek op organisaties en instellingen die in de gesprekken naar voren kwamen, zullen we onder de aandacht brengen van die betrokken organisaties en hen zo nodig aan tafel uitnodigen, zoals het CAK. In het voorjaar van 2011 willen we samen met de gemeente het CAK uitnodigen voor een informatiebijeenkomst. De problemen met het CAK gaan verder dan de informatievoorziening en zullen op een ander niveau aangekaart moeten worden. Dat gaan we samen met de koepel voor Wmo raden

14/15


Bijlage 1 Overzicht eigen bijdrage Regiotaxi BRU gebied 2010 Bron: BRU

Perceel 1

Gemeente

Doelgroep

Eigen bijdrage

Gemeentelijke bijdrage

Utrecht

WMO 65+ laag (inkomen) 65+ hoog (Inkomen) WMO

ǋ 0,30 ǋ 0,56 ǋ 0,85 ǋ 0,45

ǋ 1,55 ǋ 1,29 ǋ 1,00 ǋ 1,40

WMO hoog tarief * WMO laag tarief * 65+ WMO WMO 65+

ǋ 0,50 ǋ 0,30 ǋ 1,40 ǋ 0,00 ǋ 0,00 ǋ 0,68

ǋ 1,35 ǋ 1,55 ǋ 0,45 ǋ 1,85 ǋ 1,85 ǋ 1,17

WMO WMO

ǋ 0,55 ǋ 0,00

ǋ 1,30 ǋ 1,85

Maarssen Perceel 2

Nieuwegein

Vianen Houten

Perceel 3

15/15

Bunnik De Bilt

Opnieuw de klant aan het woord. Interviews met Wmo-cliënten in Bunnik

Recommend Documents