Opleiding met certificatie
Business process management
Start op 21 april 2016
Unfold your potential
www.kluweropleidingen.be
Traject tot certified business process manager Alle schakels in de ketting gesmeerd houden? Voorkomen dat er een kink in de kabel komt? Bottlenecks opsporen? Het 8-daagse trajectprogramma ‘Business process management van A tot Z’ leert u op een efficiënte en effectieve manier processen te identificeren, modelleren, evalueren en verbeteren. Zo kunt u na de opleiding uw processen zelf evalueren, concretiseren en aanpassen aan de gangbare praktijken in uw organisatie. Want een business process manager kent de kleinste schakel en ziet het totaalplaatje.
Doelgroep • • • • • • • • • •
In samenwerking met:
proces- en businessmanagers
kwaliteitsmanagers operationele (lijn-)managers projectmanagers verantwoordelijk voor procesverbeteringen IT-, proces- en businessanalisten
operations managers riskmanagers auditors logistieke medewerkers iedereen die met processen in organisaties bezig is Goede afwisseling van theorie en toepassingen en groepsoefeningen die meteen kunnen worden ingezet in de eigen omgeving. Zeer goede opbouw van de cursus. Het examen dwingt je om de cursus nogmaals te leren om de theorie onder de knie te krijgen. Cedric Verschueren, Senior Administrative Assistant, Biogen Idec Belgium
Understanding processes Day 1
Day 2
Performance Day 3
Project
Orientation
Modeling
BPM introduction, definitions, process hierarchy, roles and responsibilities, maturity
RAM, modeling techniques
Modeling
Modeling
Performance
intro, SIPOC, information gathering
swimlanes, BPMN
Life cycle, KPI definition
Performance Management, KPI’s
Project
Project
Work on
Focus op kennis en kunde Kennis: test en individueel procesverbeteringsproject Het game en de aansluitende avondcoaching vormen de perfecte voorbereiding op uw finale kennistest en de voorstelling van uw individueel procesverbeteringsproject, waaraan u gedurende de 8 dagen, gespreid over 2 maanden, hebt gewerkt.
Kunde: Business game The Greatest Move U sluit het traject af met het business simulation game 'The Greatest Move' waarin u alle nieuwe inzichten over procesverbetering meteen aan de praktijk toetst.
Business Process Management-certificaat en Six Sigma Green Belt Bij een positieve beoordeling van de kennistest en uw case krijgt u als kroon op uw werk een Kluwer Opleidingen Business Process Management-certificaat. Dit certificaat kan aangevuld worden met het Six Sigma Green Belt certificaat als u de theoretische basis van Six Sigma hebt gevolgd. Deze basis kunt u opdoen in onze opleiding Six Sigma Yellow Belt. Voor meer info hierover, verwijzen wij naar de webpagina www.klu.be/bpmalnb.
Business Process Management: zowel hard als soft skills zijn essentieel Deze opleiding is pragmatisch opgevat. U past alle technieken toe in cases en bespreekt best practices met conculega’s. Het uitrollen en verbeteren van processen is onlosmakelijk verbonden met teamwork en samenwerken met andere partijen, managers, collega’s, … De skills die hiervoor nodig zijn zoals changemanagement, buy-in krijgen, presenteren en overtuigen, brainstormsessies faciliteren, constructief omgaan met conflicten, ... komen ook ruimschoots aan bod.
Evaluation & Improvement Day 4
Project Evaluation
Day 5
Assessment Day 6
Evaluation
Improvement
FMEA, First pass Yield
Generating ideas, developing solutions
Day 7 Business Simulation Game
Certification Day 8 Knowledge test Written exam
Lean, Value stream mapping
Evaluation
Evaluation
Improvement
SWOT, Voice of the Customer and CVA
Problem definition, root cause analysis, CNX
Solution selection, implementation
“The Greatest MoveTM”
Project
individual project
Project
Individual & Peer coaching, prep. of the certification
Skill test Presentation and deliberation of the individual project
Programma Met game en certificaat Dag 1 > 21 april 2016
BPM als concept en managementdiscipline • • • •
Wat zijn de bouwstenen van Business Proces Management? Hoe bepaalt u de maturiteit van een organisatie op het gebied van procesmatig werken? Wat zijn de voordelen van een organisatie die procesgeörienteerd is? Wat is de impact van procesgericht werken op de organisatie, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief de rol van het senior management? • Hoe selecteert en prioritiseert u initiatieven en projecten voor procesverbetering en hoe ziet zo’n traject eruit? • Welke methoden en technieken bestaan er en waar situeert u Lean en Six Sigma in het BPM-verhaal?
Dag 2 > 22 april 2016
Uittekenen en modelleren van processen In deze module leert u processen analyseren en vorm geven. • Hoe ziet het voorbereidingstraject eruit? • Hoe en waar verzamelt u de juiste informatie om processen in kaart te brengen? • Wat zijn de belangrijkste modelleringstools? • In welke situatie past u welke techniek toe? • Wat zijn de mogelijkheden van ‘Business Process Modeling Notation’ (BPMN) als standaardtool om processen uit te tekenen?
Dag 3 > 10 mei 2016
Meten van processen Deze module focust op het beoordelen van de performantie van processen. • Welke verschillende types indicatoren gebruikt u om processen te meten? • Wat is het verband tussen bedrijfsscorecards en processcorecards? • Hoe kunt u KPI’s (‘key performance indicators’) definiëren, meten, opvolgen en evalueren? • Hoe ontwikkelt u eigen processcorecards?
Dag 4 - 5 - 6 > 19 mei, 20 mei en 26 mei 2016
Evalueren en verbeteren van processen ‘Process improvement’ vormt de kern van deze training. • U leert bestaande processen te evalueren via interne performantie. • U gebruikt verschillende technieken om het probleem te onderzoeken en duidelijk te definiëren. • Eens de hoofdoorzaken van het probleem gevonden zijn, ontwikkelt u verschillende oplossingen en selecteert u de meest geschikte.
"Het persoonlijk project en bijhorend examen is een uitdaging" "Ik had nood aan een kader om een veranderingsproces naar meer interne structuur op te zetten, zonder daarbij de creativiteit van de mensen te beknotten. Deze opleiding bood de juiste mix tussen theoretische onderbouw en zinvolle praktische toepassing. Het identificeren en uitwerken van een persoonlijk project en bijhorend examen zorgt voor een betere integratie van het geheel." Koen De Vos, Operations management, Iminds
Dag 7 > 27 mei 2016
Business Game ‘The Greatest Move’ In deze bedrijfssimulatie neemt u een operationele of managementrol op en samen met het team staat u in voor de efficiënte uitvoering van een internationaal verhuisproject. U speelt verschillende rondes en aan de hand van concrete doelstellingen en KPI’s wordt de prestatie van het bedrijf gemeten. Aan u de kans om de performantie op een professionele manier te verbeteren zodat de raad van bestuur tevreden is. Deze game heeft niet enkel een sterk leereffect, maar is tegelijk een heleboel fun!
Dag 8 > 16 juni 2016
Certificatie Na afloop van het programma hebt u alle troeven in handen om uw certificaat Business Process Management te verzilveren op basis van twee evaluatieprocessen: • Een examen waarin we peilen naar uw parate kennis en kunde op basis van het volledig gevolgde programma. • De presentatie en beoordeling van een case uit uw eigen organisatie waarin u een aantal van de geleerde concepten of methoden met succes hebt toegepast. In deze praktijkopleiding komen alle elementen uit Lean Six Sigma aan bod. Aangezien er ook uitgebreid op een eigen case wordt gewerkt, kunnen wij dus na afloop ook het Six Sigma Green Belt certificaat overhandigen.
“
Volledig nieuw in het Business Process Management heeft deze opleiding me de inzichten en de tools gegeven om onmiddellijk aan de slag te kunnen en aan de hand van het business game de kennis om te zetten in tastbare resultaten. Koen Vervoort, panelmanagement Expert & Support Li, iMinds
Docenten Jan Cumps is Training Director bij Ideas at Work. Hij verzorgt bij verschillende klanten trainingen in Strategy Execution & Transformation, Leadership & Management en Process Management. Binnen Ideas at Work is hij verantwoordelijk voor de organisatie van de trainingen.
Eddy Janssen is oprichter en managing partner van Ideas at Work, een bedrijf met een 35-tal management consultants. Ideas at Work biedt consulting en training aan gerenommeerde bedrijven, voornamelijk in de dienstensector. Eddy heeft een jarenlange ervaring in het managen van projecten gericht op procesoptimalisatie en het leiden van (strategische) workshops en opleidingen rond procesmanagement en projectmanagement.
”
Waar en wanneer?
21-04, 22-04, 10-05, 19-05, 20-05, 26-05, 27-05 en 16-06-2016, Brussel, Business Faculty 11-10, 12-10, 18-10, 25-10, 26-10, 08-11, 09-11 en 23-11-2016, Edegem, Hotel Ter Elst Raadpleeg de website voor de recentste informatie over data, plaats en prijs. ■ ■
Duur
Praktische informatie
Acht dagen, van 9 tot 17.30 uur. Ontvangst met koffie een halfuur voor start.
Prijs en betaling
3 700 euro euro excl. 21 % btw Deze prijzen zijn geldig tot 30-06-2016. Catering en documentatie zijn in de prijs begrepen. Het totaalbedrag van 4 477 euro (incl. btw) betaalt u vooraf op rekening IBAN BE19 3630 4947 6912. Al onze opleidingen zijn erkend en komen in aanmerking voor betaling met de kmo-portefeuille. Hierdoor kunt u tot 50 % subsidie krijgen. Meer info vindt u op www.klu.be/subsidies.
Inschrijven
U kunt snel en makkelijk online inschrijven op www.klu.be/BPMACNB. U kunt uw bestelbon ook faxen naar 015 42 28 31 of inschrijven per e-mail naar
[email protected]. Na ontvangst van uw inschrijving krijgt u eerst een bevestiging van uw deelname, samen met een wegbeschrijving, en daarna een factuur.
Annuleren of uw inschrijving verplaatsen
Als u verhinderd bent kunt u zich altijd laten vervangen door een collega. Annuleren of uw inschrijving verplaatsen kan enkel schriftelijk tot 2 weken voor het begin van de opleiding. Nadien is het volledige inschrijvingsbedrag verschuldigd. Door onvoorziene omstandigheden kan Kluwer Opleidingen genoodzaakt zijn de opleiding te annuleren, het programma of de locatie te wijzigen. Meer informatie over betalen, annuleren of uw deelname verplaatsen vindt u op www.klu.be/voorwaarden.
Kluwer Opleidingen versterkt uw ambities
Kluwer Opleidingen ontwikkelt het talent van professionals en versterkt de organisaties waar ze werken. Dat doen we omdat we ervan overtuigd zijn dat sterke mensen sterke organisaties maken. Elk jaar nemen 25.000 professionals deel aan ruim 1500 opleidingen. We bieden opleiding, coaching, leeradvies en op maat uitgewerkte leertrajecten. De expertise van onze ruim 800 docenten en learningconsultants zorgt voor actuele kennis, een intensieve leerervaring en een maximale impact. Zo helpen we u sneller te leren dan uw concurrenten. Kluwer Opleidingen is Q-For gecertificeerd en genomineerd als ‘Best Learning & Development Company’ (Hr Excellence Award 2015).
TOP SERVICE PROVIDER
904 - BPMACNB
Kluwer Opleidingen Motstraat 30 BE-2800 Mechelen Btw BE 0456.675.010 Tel.: +32 15 45 34 30 Fax: +32 15 42 28 31
[email protected] www.kluweropleidingen.be
Verantwoordelijke uitgever: Johan De Meyer, Motstraat 30, 2800 Mechelen
Online inschrijven: www.klu.be/bpmacnb
