Opgemaakt: november 2012 Te BUGGENHOUT

CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN INTERNAAT

BLIJDORP Opgemaakt: november 2012 Te BUGGENHOUT

1.

INHOUDSTAFEL

1. 

INHOUDSTAFEL ........................................................................................................................................ 2 

2. 

INLEIDING .................................................................................................................................................. 3 

3. 

IDENTIFICATIE ......................................................................................................................................... 4  A.  B.  C.  D. 

4. 

OFFICIËLE BENAMING ................................................................................................................................. 4  DATUM VAN OPRICHTING ........................................................................................................................... 4  ADMINISTRATIEVE ZETEL ........................................................................................................................... 4  AANBOD / ERKENNINGEN .......................................................................................................................... 4 

MISSIE - VISIE – WAARDEN - DOELSTELLINGEN - STRATEGIE ................................................ 6  A.  B.  C.  D.  E. 

MISSIE ........................................................................................................................................................ 6  VISIE........................................................................................................................................................... 6  WAARDEN .................................................................................................................................................. 6  DOELSTELLINGEN ....................................................................................................................................... 7  STRATEGIE.................................................................................................................................................. 7 

5. 

OPNAMEVOORWAARDEN ..................................................................................................................... 8 

6. 

DIENSTVERLENING INTERNAAT ........................................................................................................ 9  A.  B.  C.  D. 

7. 

ALGEMEEN ................................................................................................................................................. 9  PRAKTISCHE INFORMATIE ........................................................................................................................... 9  ONDERSTEUNING DOOR MULTIDISCIPLINAIR TEAM ................................................................................... 10  RUIMERE DIENSTVERLENING .................................................................................................................... 12 

WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN ........................................................................................ 13  A.  B.  C.  D.  E.  F.  G.  H.  I.  J. 

RECHT OP INFORMATIE ............................................................................................................................. 13  ADVIESRECHT ........................................................................................................................................... 13  RECHT OP INSPRAAK ................................................................................................................................. 13  RECHT OP PRIVACY ................................................................................................................................... 13  BEZOEKRECHT .......................................................................................................................................... 14  HOORRECHT - ANTWOORDPLICHT ............................................................................................................ 14  RECHT OP EEN EIGEN OVERTUIGING.......................................................................................................... 14  RECHT OP DOSSIER ................................................................................................................................... 14  RECHT OP BIJSTAND .................................................................................................................................. 14  INFORMATIEPLICHT .................................................................................................................................. 15 

8. 

WOON- EN MATERIËLE VOORZIENINGEN .................................................................................... 16 

9. 

ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE BEPALINGEN .................................................................... 17 

10. 

VERZEKERDE RISICO'S ................................................................................................................... 19 

11. 

BEËINDIGING VAN DE DIENSTVERLENING .............................................................................. 20 

12. 

COLLECTIEF OVERLEG .................................................................................................................. 21 

A.   GEBRUIKERSVERGADERING ...................................................................................................................... 21  B.  VERTEGENWOORDIGERS: OUDERVERENIGING .......................................................................................... 22  13. 

KLACHTENPROCEDURE ................................................................................................................. 25 

14. 

WIJZIGINGEN AAN HET CHARTER .............................................................................................. 25 

Inhoudstafel 2

2.

INLEIDING

Blijdorp wil een kwaliteitsvolle dienstverlening uitbouwen. Het is daarbij de opdracht van elke medewerker om kwaliteit in ons dagelijks handelen te realiseren. Hiertoe zijn er goede afspraken nodig tussen de gebruikers en hun vertegenwoordigers en de voorziening. Deze afspraken, informatie over de werking en andere algemene informatie worden beschreven in dit charter collectieve rechten en plichten (verder kortweg charter genoemd) en zijn van toepassing voor elke gebruiker (hierna vermeld als het kind of de jongere) van het internaat. Dit charter is steeds ter inzage op de sociale dienst. In opdracht van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (verder kortweg Vlaams Agentschap genoemd) werd ter ondersteuning hiervan een kwaliteitshandboek uitgewerkt en geïmplementeerd in de werking. Dit is steeds ter beschikking voor inzage in de bibliotheek en op de website van Blijdorp. De dienstverlening van het internaat valt onder ‘Jeugdhulp’. Hierdoor zijn we gebonden aan het decreet rechtspositie van de minderjarige. De toepassingen van dit decreet zijn opgenomen in dit charter. Voor meer informatie over dit decreet kan u de brochure inkijken bij de sociale dienst. Dit charter wordt vóór de aanvang van de dienstverlening overhandigd: 

voor elk minderjarig kind of jongere aan de ouders of de wettelijk vertegenwoordiger.



voor elke meerderjarige jongere aan: - de wettelijke vertegenwoordiger in geval van juridisch bekrachtigde handelingsonbekwaamheid (verlengde minderjarigheid) - een vertegenwoordiger de facto (ouders, ...) in geval de handelingsonbekwaamheid niet bij vonnis is vastgelegd - de jongere zelf in geval van afwezigheid van een wettelijk vertegenwoordiger of vertegenwoordiger de facto.

Bij dringende opname wordt dit charter overhandigd binnen de 5 dagen. Verder in dit charter gebruiken we de benaming “ouders” in de plaats van wettelijk vertegenwoordigers en vertegenwoordigers de facto. Dit charter collectieve rechten en plichten wordt bij het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding gevoegd, waar het een ondeelbaar geheel van uitmaakt. Door het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding te ondertekenen, gaan de ouders akkoord met de inhoud van dit charter. De opmaak van het charter en protocol zijn volledig conform het Besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap.

Inleiding 3

3. A.

IDENTIFICATIE

OFFICIËLE BENAMING

VZW Blijdorp, dienstverleningscentrum voor personen met een verstandelijke handicap uit de streek van Dendermonde of verkort ‘vzw Blijdorp’.

B.

DATUM VAN OPRICHTING

C.

ADMINISTRATIEVE ZETEL

31/03/1970

Adres: Tel.: Fax.: E-mail:

Blijdorpstraat 3, 9255 Buggenhout 052/39.99.90 052/39.99.98 [email protected]

D. 



AANBOD / ERKENNINGEN 1

Erkenning door het Departement Onderwijs 

School voor Buitengewoon Kleuter en Lager Onderwijs, type 2



School voor Buitengewoon Secundair Onderwijs, type 2, opleidingsvorm 1

Erkenningen door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap Deze erkenningen zijn geldig voor onbepaalde duur. 

Minderjarigen 





Semi-Internaat 93 plaatsen sinds 01/09/2008 het aanbieden van ondersteuning op maat tijdens de dag aan jongens en meisjes tot 21 jaar met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking. Internaat 31 plaatsen sinds 01/09/2008 voor het aanbieden van een woonondersteuning aan jongens en meisjes tot 21 jaar met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking. Kortopvang 1 plaats sinds 01/09/2008 voor het aanbieden van een tijdelijke woonondersteuning aan jongens en meisjes tot 21 jaar met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking.

1 Meer informatie over het aanbod/erkenningen is terug te vinden op www.blijdorp.be of in de Blijdorpbrochure.

Identificatie 4



Meerderjarigen 











Dagcentrum 66 plaatsen sinds 01/09/2008 voor het aanbieden van een dagbesteding aan volwassen mannen en vrouwen met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking, niet bekwaam om een officieel erkende beschuttende werkplaats te bezoeken. Tehuis niet werkenden 97 plaatsen sinds 01/09/2008 voor het aanbieden van een woonondersteuning aan volwassen mannen en vrouwen met een matige tot ernstig/diep verstandelijke beperking, niet bekwaam om een officieel erkende werkplaats te bezoeken, waarvan er een aantal kunnen worden opgenomen in het stelsel van nursingtehuis. Kortopvang 1 plaats sinds 01/09/2008 voor het aanbieden van een tijdelijke woonondersteuning aan volwassen mannen en vrouwen met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking. DIO (dienst inclusieve ondersteuning) 1 plaats sinds 01/03/2011 Beschermd wonen 17 plaatsen sinds 01/01/2011 voor het aanbieden van een dagelijkse woonondersteuning aan volwassen mannen en vrouwen met een beperking, die een vrij grote mate van zelfstandigheid en zelfredzaamheid bezitten en in staat zijn om met beperkte ondersteuning individueel of binnen een kleine woonvorm te wonen. Er wordt eveneens een dagbesteding aangeboden, al of niet binnen Blijdorp. Begeleid Wonen 49,42 plaatsen sinds 01/01/2012 voor het aanbieden van woonondersteuning, wekelijks of minder, aan volwassenen met een beperking die zelfstandig wonen of dit in de toekomst willen doen en die een grote mate van zelfstandigheid en zelfredzaamheid bezitten en in staat zijn om met beperkte ondersteuning individueel te wonen. Er wordt (in overleg) intensief samengewerkt met reguliere diensten. Rechtstreeks Toegankelijke Ondersteuning 143 begeleidingen/jaar sinds 01/03/2012 voor het aanbieden van hulp en ondersteuning, op het bureel of bij de cliënt thuis. Hiervoor is geen erkenning van het Vlaams Agentschap nodig gezien de ondersteuning rechtstreeks toegankelijk is.

Identificatie 5

4.

MISSIE - VISIE – WAARDEN DOELSTELLINGEN - STRATEGIE A.

MISSIE

Blijdorp wil een net van voorzieningen uitbouwen voor kinderen, jongeren en volwassenen met een matig tot ernstig verstandelijke en eventueel bijkomende sensorische, motorische of emotionele beperking in de ruime regio Dendermonde. We willen hun hele leven optimaal beantwoorden aan hun individuele zorgvraag. Binnen Blijdorp richt Habitar zich als “woondienst” tot volwassenen met een beperking die met gepaste begeleiding kunnen en willen zelfstandig wonen.

B.

VISIE

(DE TOEKOMSTGERICHTE VERKLARING)

We stellen het geluk van de persoon met een beperking centraal, daarom streven we naar een hoge kwaliteit van leven op volgende levensdomeinen: 

fysiek en psychisch welzijn



ontwikkeling van redzaamheid, sociaal - emotionele beleving, dag- en vrijetijdsbesteding, motoriek, cognitie, communicatie en sociaal netwerk



aangepaste woonomgeving



zinvolle dagbesteding



aangepaste tewerkstelling



integratie in de maatschappij



autonomie (zelfbepaling)

De totale benadering van de persoon wordt gegarandeerd door een multidisciplinair team dat ondersteunt waar nodig. Hierbij erkennen wij ouders en familieleden in hun specifieke rol en als gelijkwaardige partners in de zorg. Dit alles willen we doen vanuit een pluralistische visie, waarin we respect hebben voor elkaars overtuiging en trachten om elkaar in de eigen overtuiging te laten groeien.

C.

WAARDEN

(OPVATTINGEN EN VERWACHTINGEN DIE HET HANDELEN BEPALEN)

De “rechten van de mens” gelden voor alle mensen, ook voor mensen met een beperking. Vooral volgende rechten willen we aandacht geven vanuit het emancipatorisch gedachtegoed:     

recht op eigenheid (mogen zijn zoals je bent) recht op autonomie (mogelijkheid om zelf te bepalen wat er met je gebeurt, en daarin op maat ondersteund worden) recht op keuzevrijheid (mogen kiezen en daarbij eerlijk ondersteund te worden) recht op betrokkenheid (via een aangepaste communicatie zoveel als mogelijk betrokken worden) en inspraak (een “stem” hebben bij belangrijke beslissingen in je leven) recht op mislukken (het mogen proberen, ook al loopt het moeilijk)

Missie - Visie – Waarden - Doelstellingen - Strategie 6

   

recht op ontwikkeling (blijvend gestimuleerd worden om te leren, te ervaren) recht op privacy (respectvol rekening houden met iemands ruimte, zorgzaam omgaan met iemands materiaal) recht op verbondenheid (contact mogen en kunnen houden met wie je lief is) recht op integratie in de maatschappij (deel mogen en kunnen nemen aan activiteiten buiten Blijdorp)

Daarom willen we binnen Blijdorp denken en handelen vanuit volgende WAARDEN: 

Respect

Respect is onze hoogste waarde. Blijk geven van respect is elke andere mens au-serieux nemen, in zijn waarde laten, met eerbied behandelen. Respectvol handelen is het midden houden tussen betrokken zijn en voldoende afstand houden vanuit een oprechte belangstelling voor de andere. Respecteren heeft ook alles te maken met het in acht nemen van de eigen en andermans vrijheid. We kunnen meer respectvol met elkaar omgaan als we meer van elkaar begrijpen. Daarom is de stelregel “Behandel anderen net zoals je zelf behandeld wil worden” zeer belangrijk als reflectie naar ons eigen handelen in de omgang met andere mensen. 

Rechtvaardigheid

Rechtvaardigheid is denken en handelen naar recht en eerlijkheid en gaat uit van het beginsel dat ieder krijgt wat hem toekomt. Rechtvaardigheid houdt in dat voor alle mensen dezelfde rechten en plichten gelden en dat aan de basisbehoeften van alle mensen is voldaan. Voor de concretisering houden we rekening met de mogelijkheden en beperkingen van elke individu. 

Gelijkwaardigheid

Jouw (anders-) zijn is gelijkwaardig aan mijn (anders-) zijn. We beschouwen alle betrokkenen in het begeleidingsproces als gelijkwaardig. We kiezen voor een constructieve dialoog en trachten te begrijpen wat voor de ander echt telt. 

Aanvaarding

We aanvaarden elke mens met zijn eigen mogelijkheden en beperkingen en proberen hem van hieruit verder te laten groeien en ontwikkelen om tot een kwaliteitsvoller leven te kunnen komen. We houden daarbij rekening met zijn eigenheid en tempo. Om elke mens met een beperking te aanvaarden, moeten we onze eigen waarden en normen kunnen lossen.

D.

DOELSTELLINGEN

Vanuit missie - visie - waarden, wetgeving, maatschappelijke ontwikkeling, noden en vragen vanuit de organisatie en vanuit de cliënten worden globale beleidslijnen geformuleerd.

E.

STRATEGIE

We werken voor de concrete doelstellingen met een meerjarenplan. Het document is op te vragen bij een teamhoofd, de coördinator of de algemeen directeur.

Missie - Visie – Waarden - Doelstellingen - Strategie 7

5.

OPNAMEVOORWAARDEN

In het internaat kunnen jongens en meisjes worden opgenomen: 

Met een matig tot ernstig/diep verstandelijke en eventueel bijkomende sensorische, motorische of emotionele beperking (doelgroepbepaling door het Vlaams Agentschap).



Tussen 2,5 en 21 jaar en ingeschreven in de school bij opname.



Die woonachtig zijn binnen de vastgestelde regio, die volgende gemeenten omvat: Berlare, Bornem, Buggenhout, Dendermonde, Hamme, Lebbeke, Londerzeel, Merchtem, Opwijk, Puurs, Sint-Amands, Waasmunster, Wichelen en Zele.



Die aangemeld zijn op de Centrale Registratie Zorg.



Die beschikken over een beslissing van het Vlaams Agentschap voor internaat.

Opnamevoorwaarden 8

6.

DIENSTVERLENING INTERNAAT A.

ALGEMEEN

Kinderen en jongeren die in de school zijn ingeschreven kunnen gebruik maken van de dienstverlening van het internaat. Bij het ondersteunen en begeleiden van de kinderen wordt steeds gehandeld conform de missie, visie en waarden. Het zorgaanbod wordt ten volle afgestemd op de individuele ondersteuningsvraag van de kinderen, dit in zoverre het mogelijk is binnen de wettelijke beschikkingen en betoelaging. Kinderen die in het internaat verblijven maken overdag gebruik van de geïntegreerde werking. school/semi-internaat. Buiten de schoolmomenten kunnen de kinderen terecht in de leefgroep in het internaat. We werken met slapende nachtdiensten. Bij de samenstelling van de leefgroepen, wordt rekening gehouden met de totale persoon, zijn zorgvraag en zijn beleving. Wijzigingen in de groepssamenstelling gebeuren enkel wanneer het nodig is en worden met de grootste zorg benaderd. Bij de instap in het internaat kan er voltijds of deeltijds ingeschreven worden rekening houdend met de organisatorische mogelijkheden. De kinderen opgevangen in een voltijdse regeling registeren minstens 5 aanwezigheidsdagen per week en kunnen indien nodig het hele jaar opgevangen worden. In overleg met het teamhoofd wordt er een internaatsregeling afgesproken. Er zijn een beperkt aantal plaatsen die deeltijds kunnen ingevuld worden. Bij een deeltijdse regeling registreert men van 1 tot 4 aanwezigheidsdagen per week. De aanwezigheden worden bij de inschrijving vastgelegd in overleg met het teamhoofd. Deze regeling wordt opgenomen in de dienstverleningsovereenkomst. Afwijkingen (= uitbreiding van de aanwezigheidsdagen) op deze regeling kunnen twee keer per jaar worden toegestaan na akkoord van het teamhoofd van het internaat.

Bij algemene vragen kan u steeds terecht bij het teamhoofd van het internaat.

B. 

PRAKTISCHE INFORMATIE

Vervoer

Tijdens de schooldagen kunnen de kinderen gebruik maken van het busvervoer georganiseerd door de school. In vakantieperiodes dienen de ouders zelf in te staan voor het vervoer met uitzondering van een 3 tal weken busvervoer tijdens de grote vakantie. 

Afwezigheden

Bij afwezigheid van meer dan twee opeenvolgende dagen dient een doktersattest bezorgd te worden. Voor minder dan twee dagen volstaat een schriftelijke verklaring van de ouders, beperkt tot 10 dagen per kwartaal. Afwezigheden in het internaat tijdens de schoolvakanties, weekenddagen dienen niet gemotiveerd.

Dienstverlening internaat 9

C. 

ONDERSTEUNING DOOR MULTIDISCIPLINAIR TEAM

Aandachtsbegeleider (AB)

Elk kind of jongere in het internaat heeft een aandachtsbegeleider. De aandachtsbegeleider is de persoon die – in overleg met de ouders en het kind - de belangen van het kind behartigt. De aandachtsbegeleider heeft een coördinerende rol zodat alle ondersteuningsvragen van zijn aandachtskind aan bod komen en kritisch bekeken worden. De aandachtsbegeleider heeft zo zicht op de totale ondersteuningsvraag en bewaakt het geïntegreerde ondersteuningsaanbod. De uitvoering van het ondersteuningsaanbod is een opdracht van het multidisciplinaire team. Dit betekent concreet dat de AB: - Zorgt voor het opstellen van een handelingsplan in overleg met het kind/de jongere en de ouders. Samen met het multidisciplinair team zorgt de AB ervoor dat het handelingsplan beantwoordt aan de ondersteuningsvraag van het kind. Hierbij zorgt men ervoor dat de verschillende ontwikkelingsdomeinen (zelfredzaamheid, sociaal – emotionele beleving, cognitie, bezigheden, motoriek, communicatie) evenwichtig aan bod komen. - Zorgt dat er een evaluatie gebeurt van het handelingsplan, en dat de ouders en indien mogelijk het kind hierbij betrokken worden. Met de ouders wordt de frequentie, tijdstip en wijze van evaluatie besproken. - Zorgt dat dit alles een degelijke neerslag vindt in het individueel dossier. 

Teamhoofd

Het teamhoofd maakt het organisatorisch mogelijk dat alle medewerkers hun rol degelijk kunnen opnemen bij het realiseren van het handelingsplan. Het teamhoofd ondersteunt de medewerkers hierbij en zorgt dat de nodige middelen voorhanden zijn. Het teamhoofd is ook steeds beschikbaar voor vragen van ouders dienaangaande. 

Paramedische dienstverlening

De paramedische dienstverlening bestaat grotendeels uit individuele therapieën (kine, logo, ergo). Er zijn duidelijke afspraken over de criteria waaraan een kind moet voldoen om voor individuele therapie in aanmerking te komen. De individuele therapie wordt jaarlijks binnen het totale handelingsplan van het kind geëvalueerd. Op basis van deze evaluatie wordt de therapie voor het komende schooljaar bepaald. De ouders worden hierover geïnformeerd bij het begin van het schooljaar. Kinderen die niet in aanmerking komen voor individuele therapieën, worden wel opgevolgd door de betrokken therapeuten. Zij geven advies aan de groepsbegeleiders en andere teamleden om tot een optimale ondersteuning van het kind te komen. De therapeuten zorgen tevens voor een stimulerend klimaat op vlak van communicatie en op vlak van grove en fijne motoriek zowel binnen de klasgroep als de ruimere omgeving. De individuele therapie wordt overdag gegeven tijdens de schooldagen. Tijdens vakantieperiodes worden geen individuele ergo en logo voorzien. Individuele kine kan in beperkte mate wel aan bod komen. Dit wordt bekeken in functie van de noden van het kind/jongere. 

Medische dienstverlening

Het objectief is streven naar een zo hoog mogelijk fysisch en psychisch welzijn van de kinderen en jongeren. Als lid van het multidisciplinair team bewaken zij het fysisch welzijn van het kind bij het realiseren van het handelingsplan. Hiervoor is het belangrijk om de nodige medische informatie te verzamelen. De medische dienstverlening wordt verzorgd door enkele verpleegkundigen. Zij voorzien permanentie overdag tijdens de weekdagen en ondersteunen de medische zorg naar de kinderen toe waar dit nodig is. Dienstverlening internaat 10

Daarnaast zorgen de verpleegkundigen voor een goede algemene hygiëne in de werking. Wekelijks komen een kinderarts, een kinderpsychiater en een tandarts langs. Zij zijn beschikbaar voor advies en kunnen in functie daarvan de kinderen onderzoeken. Ouders hebben steeds de mogelijkheid, na afspraak met de verpleegkundigen, de arts te consulteren. De medische opvolging kan volledig door de ouders zelf gebeuren indien zij dit wensen. We verwachten dan wel dat ouders, Blijdorp de nodige info en medische verslagen bezorgen i.f.v. het degelijk uitvoeren van de zorg voor het kind. Ouders kunnen er voor kiezen de medische zorg deels of volledig door Blijdorp te laten opnemen. Dit gebeurt dan in nauw overleg met elkaar. Ouders blijven eindverantwoordelijk. Vaccinatie tegen Hepatitis B is verplicht, enkel om medische redenen kan hier een uitzondering worden toegestaan. Ten laatste 1 jaar na het afsluiten van een overeenkomst met Blijdorp zullen de ouders het attest van inenting aan de medische dienst bezorgen. Vanuit Blijdorp wordt het jaarlijks toedienen van het griepvaccin sterk aanbevolen. Zieke kinderen worden bij voorkeur thuis opgevangen. Indien de opvang thuis niet mogelijk is, zal er opvang in het internaat voorzien worden. In geval van medische urgentie of ernstig besmettingsgevaar kan Blijdorp zonder voorafgaand overleg met de ouders, beslissen tot een ziekenhuisopname en/of andere noodzakelijke interventies. Blijdorp verplicht er zich in dit geval toe, de ouders hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen. Indien ouders het niet eens zijn met de ziekenhuiskeuze, kunnen zij op eigen verantwoordelijkheid hun kind laten overbrengen naar een ander ziekenhuis. Zij staan in voor alle kosten die aan een ziekenhuisopname verbonden zijn. Indien de veiligheid of gezondheid van het kind in gevaar komt, zal de arts van Blijdorp zijn verantwoordelijkheid opnemen. In extreme gevallen waar de ouders een bepaalde behandeling blijven weigeren, tegen de beslissing van de arts van Blijdorp in, kan dit aanleiding geven tot het verbreken van de dienstverlening. 

Sociale dienst

De sociale dienst tracht samen met de aandachtbegeleider en de betrokken teamleden een goede samenwerking op te bouwen en mee te ondersteunen tussen het sociaal netwerk van het kind en Blijdorp. Waar nodig, verleent de sociale dienst rechtstreeks ondersteuning aan de gezinnen. Blijdorp neemt een open houding naar ouders aan. We streven naar een « samenwerking op maat », waarbij we rekening houden met de mogelijkheden, waarden en normen van het gezin of de familie. Blijdorp wil met ouders samenwerken op basis van gelijkwaardigheid, elk met zijn deskundigheid. Daarnaast kunnen ouders ook terecht bij de sociale dienst voor: - inlichtingen over en ondersteuning bij administratieve aangelegenheden (Vlaams Agentschap, kinderbijslag, tegemoetkoming…) - ondersteuning bij opname en doorverwijzing 

Orthopedagogen

De orthopedagogen bewaken dat het hele ondersteuningsproces gecoördineerd verloopt en dat het ten volle is afgestemd op de noden van de gast. Zij staan steeds ter beschikking van het team en van de ouders wanneer er op dit vlak problemen zijn. Zij bewaken dat er in Blijdorp een (ped)agogisch klimaat heerst waarin de gast zichzelf kan zijn en zich ten volle kan ontwikkelen en ontplooien. De ouders kunnen bij de orthopedagogen ook terecht wanneer er zich specifieke problemen of vragen rond de opvoeding en/of ontwikkeling van hun kind voordoen. Dienstverlening internaat 11

D. 

RUIMERE DIENSTVERLENING

Woensdagnamiddag

Kinderen die gebruik maken van het internaat kunnen op woensdagnamiddag opgevangen worden. In het semi-internaat of internaat. De samenstelling van de groep kan afwijken van de gewone klasgroep. Er wordt rekening gehouden met de leeftijd, de belevingswereld en de persoonlijke interesses of keuzes van de kinderen. Op woensdagnamiddag zorgen zowel begeleiders als therapeuten voor de begeleiding van de groepjes en worden er voornamelijk leuke en ontspannende activiteiten georganiseerd. 

Vakantiewerking

Het internaat is permanent open behalve tijdens de kampweek. (zie kamp) Tijdens de vakantie worden de kinderen in aangepaste groepjes opgevangen. De samenstelling wisselt regelmatig. De begeleiders en therapeuten die de groepen begeleiden, zorgen voor een aangepast activiteitenprogramma. Indien ouders wensen gebruik te maken van de vakantiewerking, dienen zij vooraf in te schrijven. De ouders ontvangen voor elke vakantieperiode een informatiebrief met mogelijkheid tot inschrijving. Indien de kinderen niet aanwezig zijn, vragen wij om te verwittigen (een afwezigheidattest is niet nodig). 

Kamp

Tijdens de grote vakantie organiseert Blijdorp jaarlijks een kampweek op het domein “De Hoge Rielen” te Lichtaart. Alle kinderen kunnen hieraan deelnemen vanaf de lagere schoolleeftijd. Tal van begeleiders uit Blijdorp en vrijwilligers zorgen hier voor een leuke, aangepaste vakantie. Kinderen die niet deelnemen aan het kamp, dienen tijdens deze periode thuis opgevangen te worden. Indien de kinderarts van Blijdorp beslist dat een kind om medische redenen, ernstige gedrags of emotionele problemen niet kan deelnemen, zorgt Blijdorp voor een gepaste opvang indien ouders dit wensen.

Dienstverlening internaat 12

7.

WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN A.

RECHT OP INFORMATIE

Blijdorp geeft volledig, tijdig en nauwkeurig informatie aan de ouders betreffende de opname, opvang, behandeling en begeleiding van hun kind of jongere. Concreet betekent dit informatie over: - het opstellen van het handelingsplan - belangrijke wijzigingen in het handelingsplan - evaluatie van het individueel handelingsplan (minimum 1 x per schooljaar) - wijzigingen in de groepssamenstelling - wijzigingen in dienstverleningsaanbod Jaarlijks wordt er minimum één gemeenschappelijk en één individueel oudercontact aangeboden. Het kind/jongere en zijn ouders kunnen een belangrijk betrokken derde aanstellen om bijstand te verlenen bij het handelingsplan. Zij kunnen deze persoon vrij kiezen en maken dit kenbaar aan het begeleidend team. De belangrijk betrokken derde is evenwel geen professionele begeleider die reeds rechtstreeks betrokken is bij de ondersteuning van het kind/jongere. De belangrijk betrokken derde van het kind/jongere heeft op gelijk welk moment recht op informatie over het individuele handelingsplan van dit kind/jongere.

B.

ADVIESRECHT

Blijdorp en de ouders bepalen samen over welke elementen van de hulp- en dienstverlening voorafgaandelijk overlegd en advies gevraagd wordt. De ouders hebben het recht om advies uit te brengen inzake de hulp- en dienstverlening en worden hierbij beschouwd als ervaringsdeskundigen. Voor vragen, opmerkingen of suggesties kan men steeds terecht bij de aandachtsbegeleider, het begeleidend team, het teamhoofd, de directie , de coördinator van de vestiging of op het collectief overleg.

C.

RECHT OP INSPRAAK

Blijdorp verleent inspraak aan het kind/de jongere en de ouders betreffende de opname, opvang, behandeling en begeleiding. Concreet betekent dit inspraak over: - het opstellen van het handelingsplan - belangrijke wijzigingen in het handelingsplan - bepalen van de frequentie, het tijdstip en de wijze waarop het handelingsplan geëvalueerd wordt. Het initiatief kan vanuit beide partijen genomen worden.

D.

RECHT OP PRIVACY

Blijdorp doet een maximale inspanning om de privacy van de kinderen, jongeren en hun ouders te waarborgen. Behoudens in contacten met officiële overheden en andere instellingen worden namen of andere identificeerbare gegevens (waaronder ook beeldmateriaal) niet doorgegeven aan derden zonder het voorafgaandelijk akkoord van de ouders. Alle personeelsleden zijn gebonden aan de discretieplicht. Medewerkers die verantwoordelijkheid hebben voor de directe ondersteuning van de kinderen/jongeren zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Wederzijdse Rechten en Plichten 13

E.

BEZOEKRECHT

Ouders of nauw betrokken familieleden kunnen altijd in Blijdorp terecht. Het is raadzaam dat zij hiervoor afspraken maken met het teamhoofd of de groepsbegeleiding. Indien zij dit wensen wordt hiervoor een ruimte ter beschikking gesteld. Indien ouders wensen dat bepaalde bezoekers bij hun kind geweigerd worden, dan kan dit voor zover dit wettelijk of gegrond is. Er zal hierbij ook rekening gehouden worden met de mening van het kind/jongere.

F.

HOORRECHT - ANTWOORDPLICHT

Blijdorp hoort de ouders inzake alle aangelegenheden betreffende de opvang, behandeling en begeleiding van hun kind of jongere. Blijdorp antwoordt op de door de ouders gestelde vragen binnen de overeengekomen termijn.

G.

RECHT OP EEN EIGEN OVERTUIGING

Blijdorp respecteert de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de kinderen, jongeren en hun ouders, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van Blijdorp en de integriteit van de andere kinderen/jongeren en personeel niet in het gedrang komen.

H.

RECHT OP DOSSIER

Blijdorp heeft van elk kind een psycho-medisch, pedagogisch en sociaal dossier. De gezondheidsgegevens van het kind worden apart bijgehouden in het medisch dossier dat bewaard en beheerd wordt door de medische dienst. Het dossier is in de eerste plaats een werkinstrument voor de medewerkers. De ouders, het kind / de jongere kunnen hier inzage in krijgen (voor de gegevens die het kind en henzelf betreffen). Hierbij wordt de huidige wetgeving gerespecteerd. Het inzagerecht dient gerealiseerd te worden binnen de 15 dagen na ontvangst van het verzoek. Ouders, het kind/de jongere kunnen van deze gegevens ook een afschrift vragen. Ouders, het kind/de jongere kunnen zelf documenten laten toevoegen aan het dossier en hebben het recht om hun versie te geven van de feiten die vermeld zijn in het dossier. De minderjarige heeft, ongeacht zijn leeftijd, het recht om door hem verstrekte gegevens als vertrouwelijk te bestempelen.

I.

RECHT OP BIJSTAND

De ouders hebben het recht hun kind te laten bijstaan en dit in elk contact binnen de jeugdhulpverlening. De persoon die de minderjarige bijstaat moet voldoen aan 3 voorwaarden: - door het beroepsgeheim gebonden zijn - niet rechtstreeks betrokken zijn bij de jeugdhulpverlening - op ondubbelzinnige wijze door de minderjarige of ouders aangewezen zijn.

Wederzijdse Rechten en Plichten 14

J.

INFORMATIEPLICHT

De ouders verbinden zich er toe om Blijdorp tijdig en correct te informeren over : - de ontvangen inkomsten op naam van het kind /jongere - iedere wijziging in de persoonlijke inkomsten van het kind/jongere - verklaring op erewoord dat de jongere geen vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen of dat hij/zij geen aanspraak kan maken op dergelijke vergoeding. Indien dit toch het geval zou zijn, dienen de ouders het Vlaams Agentschap en Blijdorp hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Het nalaten van correct doorgeven van inkomsten kan aanleiding geven tot vorderingen met terugwerkende kracht.

Wederzijdse Rechten en Plichten 15

8.

WOON- EN MATERIËLE VOORZIENINGEN

Blijdorp engageert zich om de materiële voorzieningen dusdanig uit te bouwen dat de missie en visie kan gerealiseerd worden. Blijdorp stelt een één- of twee of meerpersoonskamer ter beschikking. Het toewijzen of wijzigen van de kamer gebeurt door het begeleidend team en hierbij wordt in de eerste plaats rekening gehouden met de noden van het kind/de jongere. De ouders worden hierover steeds op de hoogte gebracht. De standaarduitrusting van de kamer wordt door Blijdorp voorzien. Het aankleden of verfraaien van de kamer kan gebeuren door de ouders of de jongeren zelf. Voor de uitvoering ervan worden er afspraken gemaakt met het teamhoofd. Bij een deeltijdse regeling, wordt op dagen van afwezigheid, de kamer/het bed ter beschikking gesteld voor de opvang van andere kinderen. In geval de ouders zelf bijkomend meubilair wensen te voorzien, kan dit omwille van accommodatiebeperkingen, slechts toegestaan worden na toestemming van het teamhoofd. Blijdorp zorgt voor de standaardproducten in functie van de dagelijkse verzorging. Kleding wordt in principe door de ouders voorzien. Indien ouders dit wensen kan de kleding in Blijdorp gewassen worden. Het wassen gebeurt door industriële machines. Aan ouders wordt gevraagd om persoonlijke bezittingen te naamtekenen. Zij blijven eigendom van de betrokkene. Ingeval het kind/de jongere duurzame persoonlijke bezittingen (vanaf 250 euro) heeft binnen Blijdorp, wordt hiervan een inventaris bijgehouden in het handelingsplan. De actualisering gebeurt bij de bespreking van het handelingsplan. Blijdorp kan voor de persoonlijke zaken, in eigendom van het kind/de jongere, slechts aansprakelijk worden gesteld wanneer er nalatigheid of opzet kan worden ten laste gelegd. Er worden geen waardevolle zaken in bewaring genomen door Blijdorp.

Woon- en Materiële Voorzieningen 16

9.

ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE BEPALINGEN

De bijdrage te betalen door ouders of een door hen gemandateerde persoon wordt berekend in functie van het aantal dagen dat het kind of de jongere aanwezig is in het internaat, verhoogd met de eventuele persoonsgebonden uitgaven. De te betalen bijdrage per dag dat het kind of de jongere aanwezig is, als tussenkomst in de verblijfskosten wordt wettelijk vastgelegd door het Vlaams Agentschap en wordt bij de opname meegedeeld. De bijdrage volgt de index der consumptieprijzen en wordt aangepast door het Vlaams Agentschap. Van zodra een kind of jongere 12 uur verblijft in Blijdorp of begeleid wordt door personeel van Blijdorp, wordt dit beschouwd als een aanwezigheidsdag. Is er een aanwezigheid van minder dan 12 u, wordt men beschouwd administratief afwezig te zijn en wordt er geen bijdrage aangerekend. De afrekening gebeurt driemaandelijks op basis van de geregistreerde aanwezigheidsdagen in het internaat. Voor elk kind in het internaat wordt er in principe kinderbijslag uitbetaald. Bij een voltijds verblijf in het internaat wordt er 2/3 van de kinderbijslag rechtstreeks aan Blijdorp overgemaakt. Het overige 1/3 deel van de kinderbijslag ontvangen, in principe de ouders. De ontvangen 2/3 kinderbijslag wordt aangewend voor de betaling van de bijdrage. Bijzondere bepalingen hierbij: - Indien het kind of de jongere per maand minstens 6 dagen thuis verblijft, bedraagt de bijdrage door de ouders te betalen maximaal 2/3 van de kinderbijslag. - Indien het kind of de jongere minder dan 6 dagen per maand thuis verblijft, mag de bijdrage door de ouders nooit meer bedragen dan de volledige kinderbijslag. Per dag dat het kind of de jongere dan toch thuis verblijft, wordt een wettelijk bepaald bedrag aan de ouders uitgekeerd. Bij een deeltijds verblijf in het internaat wordt de kinderbijslag volledig uitbetaald aan de ouders. Er worden bij een deeltijds verblijf bijkomend aanwezigheden geregistreerd in het semi-internaat van zodra een kind of de jongere minstens 4 u per dag in het semi-internaat aanwezig is of begeleid wordt door het personeel van Blijdorp. Is er een aanwezigheid van minder dan 4 u, wordt men administratief beschouwd afwezig te zijn en wordt er geen bijdrage aangerekend. De afrekening hiervan gebeurt maandelijks op basis van de geregistreerde aanwezigheidsdagen in het semi-internaat. Er zal een maandelijks voorschot worden gevraagd: - Voor deeltijds internen - Voor voltijds internen enkel indien blijkt dat de ontvangen 2/3 kinderbijslag ontoereikend zou zijn. Het bedrag van het voorschot wordt bepaald door de verrekening van de maandbijdrage op basis van het gemiddeld aantal aanwezigheidsdagen. Voor voltijds internen gebeurt de verrekening van het voorschot op dezelfde manier maar wordt de 2/3 kinderbijslag hierop in mindering gebracht. Het voorschot mag nooit meer bedragen dan de persoonlijke bijdrage voor een periode van max. 30 dagen. Het bedrag van het voorschot wordt in overleg met de ouders besproken en wordt opgenomen in het protocol. Het inkomen van + 21 jarigen in het internaat kan bestaan uit: een tegemoetkoming mindervaliden, en gewone kinderbijslag… De ouders/vertegenwoordigers verbinden zich ertoe om tijdig en op een correcte wijze Blijdorp te informeren omtrent: Administratieve en financiële bepalingen 17

-

de ontvangen inkomsten op naam van het kind iedere wijziging in deze persoonlijke inkomsten andere roerende en onroerende inkomsten ten gunste van het kind, dit enkel in het geval dat de persoonlijke inkomsten ontoereikend zijn om de door het Vlaams Agentschap opgelegde dagprijs te betalen

De bijdrage is te betalen vanuit het inkomen van de volwassene in het internaat nadat eerst het gereserveerd persoonlijk inkomen gevrijwaard werd. Verdere bepalingen hierrond worden opgenomen in het protocol verblijf, behandeling of begeleiding internaat + 21 jaar. Persoonsgebonden uitgaven die niet gesubsidieerd worden door overheid, vallen ten laste van de ouders. - Oplegkosten voor openluchtklassen, kampen… Ouders worden bij de mogelijkheid tot inschrijving schriftelijk verwittigd over het supplement dat bovenop de dagprijs van het semi-internaat/internaat wordt aangerekend. - Het incontinentiemateriaal dat het kind of de jongere in het internaat (kampen, openluchtklassen) verbruikt, wordt verrekend via de afrekening verblijfskosten en berekend op basis van de aanwezigheidsdagen. - Andere specifieke kosten kunnen slechts worden doorgerekend na overleg of na een schriftelijke verwittiging van de ouders. De afrekening van de bijdrage wordt door de administratie in Blijdorp opgemaakt. Wanneer men vragen heeft over de afrekening kan men terecht bij de sociale dienst. Als wijze van betaling geeft Blijdorp de voorkeur aan het systeem van domiciliëring. Zo niet verbinden de ouders/vertegenwoordiger zich ertoe binnen de 15 dagen het verschuldigde bedrag na ontvangst van de afrekening over te maken aan Blijdorp. Indien de ouders/vertegenwoordiger geen gevolg geeft aan de eerste herinnering tot betaling (rappel), zal vanaf de tweede herinnering € 5 administratiekosten aangerekend worden. Vanuit de sociale dienst wordt telefonisch of schriftelijk contact opgenomen met de ouders/vertegenwoordiger. Indien de ouders/vertegenwoordiger het openstaand saldo niet betaalt, wordt hem een ingebrekestelling toegestuurd door de algemeen directeur van Blijdorp en wordt een bijkomende administratieve kost aangerekend van € 50. De ouders/vertegenwoordiger dient contact op te nemen met de sociale dienst om een afbetalingsplan af te spreken. Ingeval er geen bereidheid is tot het afspreken van een afbetalingsplan of wanneer het afgesproken afbetalingsplan niet wordt nageleefd, wordt het dossier overgemaakt aan een advocaat en wordt een bijkomende administratieve kost aangerekend van € 200. Bovendien zullen de wettelijke verwijlintresten worden toegepast op het openstaande saldo. Indien het dossier dient voorgelegd te worden aan het Vredegerecht, wordt een extra administratieve kost aangerekend van € 500. Finaal kan het niet betalen van de afrekeningen leiden tot het eenzijdig stopzetten van de dienstverlening van Blijdorp .

Administratieve en financiële bepalingen 18

10. VERZEKERDE RISICO'S In het belang van een veilige en goede werking werden door Blijdorp een aantal door de wet voorziene verzekeringen afgesloten: 

Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid

Schade veroorzaakt aan derden tijdens een activiteit van Blijdorp, door onze gasten of medewerkers, wordt via deze verzekering geregeld. Voor materiële schade is er een vrijstelling van € 200. Voor vergoeding van medische onkosten aan derden is er geen vrijstelling. 

Verzekering voor de vergoeding van medische onkosten bij een lichamelijk ongeval

De medische onkosten worden terugbetaald na tussenkomst van de mutualiteit. Er is geen vergoeding voor materiële schade. Indien het lichamelijk ongeval gepaard gaat met een hospitalisatie, wordt geadviseerd om, indien mogelijk, in eerste instantie de eigen hospitalisatieverzekering aan te spreken. De franchise die bij de eigen hospitalisatieverzekering van toepassing is, alsook de kosten die niet vergoed worden, worden dan binnen de verzekering van Blijdorp aangegeven. Dit is voordeliger voor de deelnemer en zijn vertegenwoordiger omdat de verzekering lichamelijke ongevallen van Blijdorp een plafond heeft en daardoor het risico bestaat dat bij hoge kosten, die gepaard gaan met een hospitalisatie, dit plafond mogelijks bereikt wordt. 

Brandverzekering voor gebouwen en inboedel

Blijdorp heeft een brandverzekering afgesloten voor de gebouwen en de aanwezige inboedel. De brandverzekeraar zal de kosten niet proberen terug te vorderen bij de deelnemer wanneer deze schade heeft veroorzaakt in het kader van de brandpolis. Schade aan de persoonlijke goederen van kinderen/jongeren aanwezig op het domein van Blijdorp, is op dezelfde manier verzekerd binnen de brandpolis als de goederen in eigendom van Blijdorp. De vergoedingen worden uitbetaald aan de eigenaar van het betrokken goed. 

Verzekering busjes en auto’s in eigendom van Blijdorp

Voor elk busje / auto werd een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid met inbegrip van rechtsbijstand afgesloten. De inzittenden zijn als volgt verzekerd: - alle inzittenden zijn verzekerd via de polis van het betrokken busje / auto. Hierin zit een formule ‘BA Plus’ die tussenkomt in de vergoeding van medische onkosten. - personeel is bovendien ook verzekerd via de polis arbeidsongevallen. De kinderen/jongeren zijn verzekerd via de polis i.v.m. lichamelijke ongevallen. OPMERKING Bij ernstige materiële schade aan infrastructuur en materiaal van Blijdorp, veroorzaakt door de deelnemer, wordt beroep gedaan op de familiale verzekering van de vertegenwoordiger. Heeft de vertegenwoordiger zelf geen familiale verzekering, dan dient hij zelf de kosten te dragen.

Verzekerde risico's 19

11. BEËINDIGING VAN DE DIENSTVERLENING Blijdorp verbindt zich er toe om het kind of de jongere niet eenzijdig te ontslaan noch de dienstverlening eenzijdig te beëindigen, tenzij om één van volgende redenen: 

De beslissing van het Vlaams Agentschap laat geen verdere opname of begeleiding meer toe.



Het kind of de jongere heeft de leeftijd van 21 jaar bereikt. In dit geval loopt de dienstverlening tot het einde van de zomervakantie aansluitend op het schooljaar waarin de leeftijd van 21 jaar werd bereikt.



Vraag van de ouders om de dienstverlening te beëindigen.



Het kind of de jongere beantwoordt niet meer aan de opnamevoorwaarden, zoals beschreven in dit charter.



Als de lichamelijke of geestelijke toestand van het kind of de jongere niet aangepast is aan of dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan zijn/haar noden en zorgvragen.



Het kind/de jongere of de ouders voldoen niet meer aan de verplichtingen uit het charter en het protocol of leven de verplichtingen niet na.



Overmacht of hoogdringendheid.



Totaal gebrek aan wederzijds vertrouwen door uitgesproken blijvende meningsverschillen over de dienstverlening.



Indien het kind/ de jongere of zijn ouders bedrieglijke gegevens hebben verstrekt over de verklaring op erewoord inzake een mogelijke vergoeding voor hulp van derden. Eveneens ingeval er inzake deze vergoeding geen overeenkomst werd afgesloten met het Vlaams Agentschap.



Overlijden van het kind of de jongere.

Voor zover van toepassing en indien de ouders dit wensen, verbindt Blijdorp zich ertoe bij het beëindigen van de dienstverlening het kind/de jongere of zijn ouders maximaal te informeren over de verschillende verwijzingsmogelijkheden (ondermeer via centrale zorgregie). Blijdorp kan actief mee zoeken naar opvangmogelijkheden die beantwoorden aan de ondersteuningsbehoefte van het kind of de jongere. Als één van beide partijen een einde wil maken aan de dienstverlening, wordt men geacht de andere partij hier tijdig van in kennis te stellen. Bij eenzijdige opzegging door Blijdorp wordt een schriftelijke motivatie bezorgd aan de ouders. Bij eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzeggingstermijn van minstens drie maanden, tenzij in onderling akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. Indien de ouders de eenzijdige beëindiging van het protocol door Blijdorp betwisten, kunnen zij zich binnen de 30 dagen richten tot de klachtencommissie De klachtencommissie wordt voor deze klachtenbehandeling uitgebreid met een onafhankelijke derde. Omwille van de privacy van de leden van de klachtencommissie en de onafhankelijke derde zijn deze personen enkel te contacteren via de receptie Buggenhout - tel.: 052/39 99 90. Zij zullen de betwisting verder behandelen volgens de reglementering van het Vlaams Agentschap. Als één van de partijen de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn niet respecteert, moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen, volgens de reglementering van het Vlaams Agentschap. Beëindiging van de dienstverlening 20

12. COLLECTIEF OVERLEG A.

GEBRUIKERSVERGADERING

HUISHOUDELIJK REGLEMENT 

Doel van de gebruikersvergadering

In overleg met gebruikers thema’s bespreken, afspraken maken of herhalen en dit volgens emancipatorisch model. 

Samenstelling van de gebruikersvergadering

-

voorzitter : begeleider op dienst secretaris : begeleider op dienst, of indien mogelijk één van de gebruikers gebruikers : begeleider op dienst, gebruikers van de betrokken groep



Frequentie van vergaderen

Minimum tweemaal per jaar (of al naargelang de noodwendigheden). 

Agendapunten

Kunnen vrij aangebracht worden door gebruikers en begeleiders. 

Verantwoordelijke verslaggever

Begeleider op dienst, of indien mogelijk één van de gebruikers. 

Bewaren van het verslag

Chronologisch op datum Bewaartermijn : 1 jaar in de groep OVEREENKOMST Het collectief overleg met de gebruiker beoogt dat gasten die hoofdzakelijk structurerend ordenen, in groep advies kunnen geven en hun mening kunnen verwoorden. Dit met betrekking tot: - groepsafspraken - keuzes in de groepswerking - keuzes van groepsactiviteiten - groepsoverstijgende afspraken waaraan ze zich dienen te houden - groepsoverstijgende activiteiten waaraan ze kunnen/moeten deelnemen - persoonlijke zaken waarvan het voor de betrokkene(n) een meerwaarde is ze in groep te bespreken Afhankelijk van de groep wordt afgesproken hoe dit overleg concreet verloopt. KLACHTEN / SUGGESTIES / OPMERKINGEN Ingeval van klachten / suggesties / opmerkingen van de gebruiker over de gebruikersvergadering, kan hij hiervoor terecht op het collectief overlegorgaan zelf. Ingeval hij onvoldoende of geen gehoor krijgt, kan de gebruiker zich rechtstreeks richten tot het Vlaams Agentschap. Collectief overleg 21

B.

VERTEGENWOORDIGERS: OUDERVERENIGING

HUISHOUDELIJK REGLEMENT 

Doel van de oudervereniging

-

Organiseren van collectief overleg tussen de vertegenwoordigers en de voorziening. Garanderen van medezeggenschap van de vertegenwoordigers.



Samenstelling van de oudervereniging

-

De verkozen vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik maken van de dienstverlening in Blijdorp. Er wordt gestreefd naar een evenwichtige samenstelling van de oudervereniging, waarbij getracht wordt om de representativiteit van de verschillende dienstverleningsvormen aan bod te laten komen. De oudervereniging moet uit ten minste 3 leden bestaan. Indien er geen 3 leden gekozen worden, wordt er op dat ogenblik bekeken hoe collectief inspraak georganiseerd kan worden en wordt er na 2 jaar opnieuw verkiezingen georganiseerd. Een mandaat als lid van de oudervereniging bedraagt 4 jaar. Een mandaat kan hernieuwd worden. Het mandaat van een lid van de oudervereniging vervalt:  bij het verstrijken van de termijn van 4 jaar  indien het kind, de jongere of de volwassene geen verder beroep doet op de dienstverlening in Blijdorp of komt te overlijden  wanneer een lid ontslag neemt

-

-

-



Procedure kandidaatstelling

-

Enkele maanden voor de verkiezing van de oudervereniging (om de 4 jaar) wordt er een schrijven gericht aan alle vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik maken van de dienstverlening van Blijdorp. Hierin worden zij geïnformeerd over de mogelijkheid zich kandidaat te stellen. In deze brief wordt ook de datum van de vergadering meegedeeld waarop de verkiezingen zullen plaats vinden. Iedereen die dit wenst kan hieraan deelnemen. Het mandaat gaat in vanaf de eerstvolgende vergadering. Tijdens deze vergadering worden in onderlinge consensus onder de leden aangeduid:  de voorzitter  de secretaris  een waarnemer als afgevaardigde van de oudervereniging op de vergaderingen van de RVB van Blijdorp  een afgevaardigde zetelend in de toezichtsraad (vertegenwoordiger van een bewoner of cliënt Dienst Inclusieve Ondersteuning / Beschermd Wonen)  een afgevaardigde zetelend in de klachtencommissie

-



Werking 

Vergaderingen - De oudervereniging vergadert minstens 3 keer per jaar. - De vergaderingen gaan door in de gebouwen van Blijdorp. - Naast de leden van de oudervereniging kunnen volgende personen van Blijdorp aanwezig zijn op de vergaderingen:  de directie  een lid van de Raad van Bestuur van Blijdorp  een maatschappelijk werker van elke vestigingsplaats  eventueel andere medewerkers

Collectief overleg 22

 andere vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik maken van de dienstverlening van Blijdorp en dit al naargelang het onderwerp van de vergadering 

Agenda en uitnodigingen - De agendapunten worden vooraf opgesteld door een afvaardiging van de oudervereniging in overleg met de directie. - Extra agendapunten kunnen aangebracht worden door de aanwezige vertegenwoordigers op de vergadering zelf. - De leden ontvangen een uitnodiging met de agendapunten minstens één week voor de vergadering. - De secretaris staat in voor het bezorgen van de uitnodiging aan de leden en krijgt hierbij logistieke ondersteuning van de voorziening.



Verslaggeving - De verslaggeving gebeurt door de maatschappelijk werker van Blijdorp. - Het verslag van de oudervereniging wordt vermeld in het oudertijdschrift “ Bd-Echo”.

OVEREENKOMST De voorzitter van de oudervereniging, de voorzitter van de Raad van Bestuur van Blijdorp en de directie van Blijdorp, sluiten volgende overeenkomst over de werking van de oudervereniging en over de wederzijdse engagementen en verantwoordelijkheden. Het collectief overleg met de vertegenwoordigers beoogt tegemoet te komen aan: 

Informatierecht

De oudervereniging wordt door Blijdorp geïnformeerd over: - beslissingen die rechtstreeks de woon-, leefsituatie van de kinderen, jongeren en volwassenen aanbelangen - alle andere elementen die de kinderen, jongeren en volwassenen als groep kunnen aanbelangen - de jaarrekening en het doelmatig inzetten van de middelen (financiële middelen, personeel, infrastructuur en materieel) 

Adviesrecht

De oudervereniging heeft het recht advies uit te brengen over aangelegenheden die de verhouding Blijdorp – gebruiker/vertegenwoordigers aangaan. 

Hoorrecht en antwoordplicht

Blijdorp aanhoort de standpunten van de oudervereniging en zal hierop een antwoord formuleren, binnen de overeengekomen termijn. 

Medezeggenschap

Blijdorp garandeert medezeggenschap van de oudervereniging inzake: - wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten - belangrijke wijzigingen in de woon- en leefsituatie - wijzigingen in het concept van de voorziening 

Aanwenden van de ervaringsdeskundigheid van de vertegenwoordigers

Bij het overleg erkent Blijdorp de ervaringsdeskundigheid van de vertegenwoordiger.

Collectief overleg 23



Ondersteunen van de mondigheid van de vertegenwoordigers

Bij het overleg doet Blijdorp de nodige inspanningen om de mondigheid van de vertegenwoordigers met betrekking tot de hulp- en dienstverlening te ondersteunen en te versterken. 

Omgaan met vertrouwelijke informatie

Van de leden van de oudervereniging wordt verwacht dat zij informatie met een vertrouwelijk karakter op een vertrouwelijke manier behandelen en er als dusdanig ook mee omgaan ten aanzien van derden. 

Procedure vernieuwing van de mandaten van de oudervereniging: zie huishoudelijk reglement



Afvaardiging van waarnemer op de vergaderingen van de Raad van Bestuur van Blijdorp

Een afgevaardigde van de oudervereniging wordt als adviserend waarnemer uitgenodigd op de vergaderingen van de Raad van Bestuur, voor de bespreking van die aangelegenheden die betrekking hebben op de voorziening. 

Ondersteuning van de werking van de oudervereniging door de voorziening

-

Ter ondersteuning van de werking zullen de vergaderingen worden bijgewoond door:  directie  lid van de RVB  maatschappelijk werker van elke vestigingsplaats  andere personeelsleden, dit naargelang de agenda Blijdorp stelt een vergaderruimte ter beschikking en voorziet in de nodige logistieke ondersteuning (administratie, verslaggeving, apparatuur,….). De oudervereniging kan beroep doen op de financiële middelen van de v.z.w. oudervereniging Blijdorp. Ze zal deze aanwenden voor de kosten verbonden aan de werking. Blijdorp engageert zich om de verslaggeving van de vergaderingen kenbaar te maken aan alle vertegenwoordigers , door deze op te nemen in het oudertijdschrift “Bd-Echo”.



Wijzigingen van deze overeenkomst

-

Voorstel tot wijziging van deze overeenkomst kan ten allen tijde gebeuren, op vraag van één van beide partijen. Voorstel tot wijziging van deze overeenkomst zal ter goedkeuring worden voorgelegd op de oudervereniging en aan de directie van de voorziening. Wijziging van deze overeenkomst en ingangsdatum gebeuren in onderling overleg.

-

KLACHTEN / SUGGESTIES / OPMERKINGEN Ingeval van klachten / suggesties / opmerkingen van de vertegenwoordiger over de oudervereniging, kan hij hiervoor terecht op het collectief overlegorgaan zelf. Ingeval hij onvoldoende of geen gehoor krijgt, kan de vertegenwoordiger zich rechtstreeks richten tot het Vlaams Agentschap.

Collectief overleg 24

13. KLACHTENPROCEDURE Er wordt van iedere medewerker, aandachtsbegeleider of medewerker van een ondersteunende dienst verwacht om mondelinge en schriftelijke vragen, opmerkingen of suggesties van gebruikers en / of hun vertegenwoordigers ernstig te beluisteren en ermee rekening te houden. In overleg met alle partijen wordt er naar een passend antwoord en oplossing toe gewerkt. Komt men niet tot een aanvaardbare oplossing, dan kan de gebruiker en / of zijn vertegenwoordiger zijn ongenoegen uiten ten aanzien van het teamhoofd, de coördinator of de algemeen directeur. Er zal steeds gepolst en ingeschat worden of het om een klacht gaat die volgens de procedure van een schriftelijke klacht zal behandeld worden. Aan de vertegenwoordiger wordt er op dat moment toegelicht welk stappen hij verder kan ondernemen. Deze worden hieronder beschreven. Een klacht kan op ieder moment worden ingetrokken. Wanneer de behandeling van een klacht tot bij de klachtencommissie komt, kan de indiener van de klacht zich laten bijstaan. Volgende stappen worden ondernomen van het ogenblik dat het een schriftelijke klacht betreft: 1. De coördinator / algemeen directeur registreert de klacht (klachtenformulier en – register). 2. De algemeen directeur bevestigt de ontvangst van de klacht aan de vertegenwoordiger. 3. De coördinator / algemeen directeur stelt een onderzoek in en brengt de vertegenwoordiger binnen de maand schriftelijk op de hoogte van de conclusie van het onderzoek. 4. Voldoet dit antwoord voor de vertegenwoordiger, dan stopt de procedure. 5. Voldoet het antwoord niet, kan de vertegenwoordiger zich richten naar de interne klachtencommissie. De leden van deze commissie zijn te contacteren via de receptie Buggenhout (tel 052 39 99 90) Deze commissie is samengesteld uit een vertegenwoordiger van de Inrichtende Macht van Blijdorp en een vertegenwoordiger van de oudervereniging. De namen zijn vermeld op de website van Blijdorp. 6. Op dit moment kan de vertegenwoordiger die de klacht indiende, zich laten bijstaan door een derde 7. De interne klachtencommissie onderzoekt de klacht en deelt binnen de maand een schriftelijk oordeel mee aan de vertegenwoordiger en aan de algemeen directeur. Indien de klacht als gegrond wordt beschouwd, deelt de algemeen directeur binnen de maand mee aan de vertegenwoordiger, welke gevolgen hieraan zullen gegeven worden. 8. Voldoet het antwoord, dan stopt de procedure. 9. Voldoet het antwoord niet, kan de vertegenwoordiger zich met zijn klacht richten naar de klachtencommissie van het Vlaams Agentschap. 10. Indien het een klacht betreft als betwisting van een eenzijdig ontslag uit Blijdorp, kan de vertegenwoordiger zich binnen de 30 dagen rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie. Op dat moment wordt deze uitgebreid met een persoon die vanuit een onafhankelijke positie zowel ten aanzien van de gebruiker / vertegenwoordiger als ten aanzien van Blijdorp, tussen beide partijen zal bemiddelen. Deze onafhankelijke derde is voor vier jaar aangesteld door de oudervereniging en door Blijdorp. Zijn / haar naam staat vermeld op de website van Blijdorp. Deze persoon kan eveneens gecontacteerd worden via de receptie van Buggenhout. Binnen de dertig dagen worden de beide partijen gehoord en is er de poging tot verzoening.

14. WIJZIGINGEN AAN HET CHARTER Elke wijziging van dit reglement van orde zal vooraf besproken worden op de oudervereniging. De ouders worden van deze wijzigingen op de hoogte gebracht. Klachtenprocedure Wijzigingen aan het charter 25