2011
Oogsten
Jaarversl ag
1
Inhoud Zorggroep Noordwest-Veluwe. In vertrouwde handen.
4
Zaaien, groeien, oogsten
7
Kwaliteit van leven en zorg
9
Medewerkers
15
Interne organisatie
19
Wonen – (nieuw)bouw en renovatie
25
Samenwerking
29
Financiële resultaten en kengetallen
33
Midden in de samenleving
39
Zaaien Groeien Oogsten 2
3
Zorggroep Noordwest-Veluwe
In vertrouwde handen. Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe is een protestants christelijke stichting
Reactiveringscentrum Klimop B.V. is een joint venture van ziekenhuis
voor wonen, zorg en welzijn in Harderwijk, Ermelo, Putten en Nunspeet. Onze
St Jansdal en Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe. In Klimop staat het
kernwaarden zijn respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid. Onder deze
zo goed mogelijk zelfstandig (leren) functioneren, na een ingrijpende
kernwaarden bieden wij zorg- en dienstverlening aan hoofdzakelijk ouderen.
ziekte, een beroerte of een operatie, centraal.
Zowel binnen als buiten onze zorgcentra.
Woonzorgservice Noordwest-Veluwe B.V. biedt Zorg aan Huis en Dagactiviteiten ouderen aan zelfstandig wonende ouderen.
Onze negen woonzorgcentra zijn: De Dillenburg, Rehoboth en De IJsvogel in Ermelo, Randmeer, Weideheem en
Bij Zorggroep Noordwest-Veluwe werken ruim 1400 medewerkers en
Sonnevanck in Harderwijk, De Schauw en Elim in Putten en Ittmannshof in
800 vrijwilligers.
Nunspeet. Bij ons bent u in vertrouwde handen. In de B.V. Advies- en behandelcentrum Noordwest-Veluwe zijn de eersteen tweedelijns activiteiten van medici, paramedici en geestelijk verzorgers ondergebracht. Het Advies- en behandelcentrum biedt mono- en/of multidisciplinair advies en behandeling bij complexe zorgvragen van ouderen en chronisch zieken.
4
5
“de oogst is goed, als de akker goed is”
Zaaien, groeien, oogsten Het jaar 2011 stond voor Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe in het teken van ‘oogsten’. In dit jaarverslag blikken we graag met u terug op de ontwikkelingen binnen de zorg, de Zorggroep en ‘de oogst’, die we na een periode van zaaien en groeien, hebben mogen ontvangen. De Bijbel zegt: “wat een mens zaait, dat zal hij ook oogsten”. De oogst is goed, als de akker goed is. De Zorggroep heeft in de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan ‘de akker’. Vanuit onze kernwaarden respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid willen wij kwaliteitszorg en goede dienstverlening bieden aan onze cliënten, binnen en buiten onze woonzorgcentra. Daarom hebben we veel tijd besteed aan kwaliteit van wonen en zorg binnen de Zorggroep en daar plukken onze cliënten de vruchten van. We zijn trots op deze goede ‘oogst’. Trots zijn wij ook op onze medewerkers en vrijwilligers. Zij zijn de spil van onze zorg- en dienstverlening. Ook in 2011 hebben velen dankbaar gebruik gemaakt van ons uitgebreide scholingsaanbod. Dat bood hen enerzijds de mogelijkheid om hun kennis en vaardigheden uit te breiden, anderzijds om met de ontwikkelingen in de zorgmarkt en de organisatie mee te gaan.
De ontwikkelingen in de zorgmarkt bleven zich ook in 2011 in een snel tempo opvolgen; het gewijzigde overheidsbeleid op het gebied van de ABWZ en WMO, de ontwikkeling naar ‘scheiden van wonen en zorg’ en veranderende weten regelgeving op het gebied van zorgvastgoed. Voor de Zorggroep betekende dit dat de ‘akker’, waarop zij zaait en oogst, met regelmaat bewerkt moest worden. Door tegelijkertijd vast te houden aan onze kernwaarden hebben wij ook in 2011 weer warme en menslievende zorg, zinvolle dagbesteding en goede huisvesting voor onze cliënten kunnen realiseren. In dit jaarverslag leest u meer over de ontwikkelingen en activiteiten van de Zorggroep in 2011. Ik wens u veel leesplezier. M.H. van den Berge MPM Raad van Bestuur Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe
7
Kwaliteit
van leven en zorg
De Zorggroep staat voor warme en menslievende zorg, een zinvolle dagbesteding en goede huisvesting. De wensen en behoeften van de cliënt zijn het vertrekpunt. De cliënt heeft de regie. Door een steeds betere ketensamenwerking en meer samenhang tussen (para) medische disciplines, kan de Zorggroep adequaat inspelen op de zorgvraag. Ouderen die nog thuis of in een zorgwoning wonen, kunnen daardoor veel langer zelfstandig in hun eigen woning blijven wonen. Kleinschalige woonvormen zorgen ervoor dat cliënten in een huiselijke leefomgeving kunnen wonen. De zorg en ondersteuning sluiten nauw aan op de eigen leefstijl en het eigen levensritme van de cliënt. De kwaliteit van leven van de cliënt staat centraal. Onze zorg- en dienstverlening bestaan uit: • Verzorgings- en verpleeghuiszorg • Overbruggingszorg • Zorg aan Huis • Dagactiviteiten ouderen • Reactivering • Palliatief terminale zorg • (Para)medische zorg Advies- en behandelcentrum • Casemanagement
9
k wa l i t e i t va n l e v e n e n z o rg
31 j a n u a r i
• Dagactiviteiten ouderen In onze dagcentra kunnen zelfstandig wonende ouderen terecht voor dagverzorging en dagbehandeling. Wij bieden begeleiding en zorg aan ouderen met een lichamelijke ziekte of een lichamelijke beperking en aan mensen met een dementieel syndroom of gedragsproblematiek. Het doel is om eenzaamheid te voorkomen of op te heffen, de thuissituatie te ontlasten of opname in een verzorgings- of verpleeghuis te voorkomen of uit te stellen.
• Reactivering Sinds september 2011 ontvangen cliënten in Reactiveringscentrum Klimop behandeling en begeleiding die nodig is om te herstellen van een ingrijpende ziekte, een beroerte of een zware operatie. Alle dagelijkse handelingen, van opstaan en aankleden, eten, een wandelingetje maken tot weer naar bed gaan, staan in het teken van het optimaliseren van lichaamsfuncties. Klimop is een joint venture van ziekenhuis St Jansdal en de Zorggroep.
10
• Casemanagement Casemanagement is deskundige begeleiding bij het omgaan met de gevolgen van een ziekte. Een casemanager is een speciaal opgeleide verpleegkundige of maatschappelijk werker die cliënten hierbij begeleidt en ondersteunt. De casemanager is voor de cliënten en hun naasten het vaste aanspreekpunt. Om informatie te geven en te adviseren, om te helpen om te gaan met veranderingen die de ziekte in hun leven veroorzaakt of om, indien nodig, zorg en hulp te verlenen.
Meting Zorginhoudelijke indicatoren In 2011 is gebleken dat de resultaten van de meting Zorginhoudelijke indicatoren, die in 2010 had plaatsgevonden, helaas niet betrouwbaar waren. Het betrof een landelijk probleem. Bij de aanlevering van de gegevens bleek de gebruikswaarde van de resultaten gering tot zeer gering. In november 2011 heeft de meting Zorginhoudelijke indicatoren opnieuw
Uitkomsten cliëntenraadplegingen:
Kwaliteitsbeleid Ook in het verslagjaar hebben alle medewerkers van de Zorggroep, vanuit hun eigen vakgebied, grote inzet geleverd om kwalitatief goede zorg- en dienstverlening te bieden. Hieronder is samengevat op welke wijze de Zorggroep concernbreed aandacht heeft besteed aan kwaliteitszorg.
Meting CQ-Index: Oordeel over de organisatie
Cliënten
2010 Putten
Zorg aan Huis biedt woon- en zorgservice op maat aan ouderen die in hun eigen huis zorg, begeleiding of ondersteuning nodig hebben. De zorg kan bestaan uit hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging of verpleging. Zorg aan Huis biedt ook ondersteunende begeleiding, hulp bij maaltijden of maaltijdvoorzieningen, persoons alarmering, hulp bij boodschappen doen of bij de wasverzorging.
In 2011 heeft de certificerende instelling DNV opnieuw een HKZ-audit bij de Zorggroep uitgevoerd. De Zorggroep heeft de audit met positief resultaat doorstaan. De HKZ-certificering geldt nu voor nog meer onderdelen van de Zorggroep. Het HKZ-certificaat is een erkend en belangrijk kwaliteitskeurmerk in de zorgsector, waarmee de Zorggroep kan aantonen serieus werk van kwaliteit van zorg te maken en te voldoen aan de eisen die daaraan gesteld worden door cliënten, professionals en financiers. Het keurmerk geeft ook aan dat de Zorggroep de zaken intern goed op orde heeft, de cliënt centraal stelt en voortdurend werkt aan de verbetering van zorg- en dienstverlening. In 2012 zal DNV voor de derde maal de HKZ-audit afnemen, waarmee de driejaren cyclus wordt afgerond.
2010 Harderwijk
• Zorg aan Huis
Een multidisciplinair team van professionals vormt de basis van dit kenniscentrum voor ouderenzorg. Deze professionals zijn specialisten ouderengeneeskunde, casemanagers, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, psychologen, diëtisten en geestelijk verzorgers. Behandeling, begeleiding, advisering, ondersteuning en onderzoek zijn onderdeel van de zorgverlening vanuit het Advies- en behandelcentrum. Het Advies- en behandelcentrum heeft in het verslagjaar ook eerstelijns activiteiten verricht op het gebied van onder andere fysiotherapie, ergotherapie en logopedie.
HKZ-certificering
2010 WZS
pleeghuizen van de Zorggroep bestaan wachtlijsten. Wij doen ons uiterste best om de geïndiceerde zorg zo snel mogelijk te bieden. De intramurale capaciteit is beperkt. Het lukt niet altijd om, met name op het gebied van psychogeriatrische zorg, de geïndiceerde zorg binnen de zogenaamde Treeknormen te bieden. In dergelijke gevallen biedt de Zorggroep de mogelijkheid tot overbruggingszorg aan.
• (Para)medische zorg Advies- en behandelcentrum
2010 Nunspeet
• Overbruggingszorg Voor opname in de woonzorgcentra en ver-
plaatsgevonden. De resultaten worden gepubliceerd op www.kiesbeter.nl. Voor de verbeterpunten worden op locatieniveau, in afstemming met de cliëntenraad, acties uitgezet voor 2012.
2010 Ermelo
heid van de cliënt en/of diens contactpersoon over de geleverde diensten. Ook is een evaluatieformulier ontwikkeld dat cliënten/contactpersonen toegestuurd krijgen bij beëindiging van de zorg- en dienstverlening bij ontslag, overplaatsing of overlijden. Deze vragenlijst is in 2011 in gebruik genomen. Eens in de twee jaar vindt per locatie een cliënt tevredenheidsonderzoek plaats. Hierdoor ontstaat een goed beeld van de ervaren kwaliteit, van onze zorg- en dienstverlening en van onze organisatie. Conform de Normen Verantwoorde Zorg heeft Van Loveren & Partners in 2011 bij De IJsvogel (Ermelo), Sonnevanck (Harderwijk) en Dagactiviteiten ouderen, onderdeel van Woonzorgservice NoordwestVeluwe, cliëntenraadplegingen gehouden. De uitkomsten, die ook zullen worden gepresenteerd op de website van Kiesbeter, zijn weergegeven in de onderstaande tabel.
2011 De IJsvogel
In Hospice Jasmijn (Sonnevanck) en in Ittmannshof bieden wij cliënten in hun laatste levensfase en hun naasten warme, professionele zorg in een huiselijke omgeving.
ensen die door ouderdom of ziekte niet meer M zelfstandig kunnen wonen, bieden wij huisvesting, verzorging, complexe verpleging, begeleiding of een combinatie hiervan.
2011 Sonnevanck
• Palliatief terminale zorg
2011 Dagactiviteiten ouderen
• Verzorgings- en verpleeghuiszorg
8,2
7,6
7,2
8,0
-
8,2
8,1
8,2
K waliteit Z orggroep Op 31 januari vond de eerste van de drie HKZ-auditdagen plaats. Deze audit voor de HKZ-certificering is als een APK-beurt voor een auto. Door middel van een steekproef onderzoeken externe adviseurs het kwaliteitssysteem van de Zorggroep. Op 1 en 2 februari vond het vervolg van de keuring plaats. De resultaten waren positief. Er werd een zorgvuldige werkwijze rondom medicatie, een goede samenwerking en een effectieve invoering van het Elektronisch Cliëntendossier geconstateerd. Ook was er een aantal verbeterpunten, waarmee de Zorggroep aan de slag is gegaan. De Zorggroep behaalde bij deze audit voor nog meer locaties het HKZ-certificaat.
Contactpersonen - 7,7 7,3 7,7 7,8 - 7,4 7,8
Cliënttevredenheid De Zorggroep biedt zorg- en dienstverlening waarbij de kwaliteit van leven centraal staat. Hieronder verstaan we: ‘de cliënt kan zijn wie hij is en leven zoals hij dat zelf wil’. Om de cliëntbeleving, bejegening en vraaggestuurde zorg- en dienstverlening te meten, hanteren we verschillende evaluatiemomenten. Zo vinden er regelmatig zorgleefplanbesprekingen plaats tussen medewerkers en cliënten en vinden er in ieder geval twee keer per jaar cliënt-/familiegesprekken plaats. Hierin vragen wij expliciet naar de tevreden-
Oordeel over de zorgverlening
Cliënten
8,4 7,9 7,7 8,0 - 8,3 8,0 8,3
Contactpersonen - 7,8 8,0 7,7 8,4 - 7,6 8,6
- = Niet van toepassing.
11
bo k wuaw l i et n e i ta avna nk w l eavlei tne ei tn vzaonr g zorg en leven
18 m a a r t
4 april
Normen Verantwoorde Zorg
‘NL D oet ’ bij de K orenbloem Afdeling De Korenbloem van Sonnevanck was op 18 maart het middelpunt van NL DOET, de grootste vrijwilligersactie van Nederland. Tijdens NL DOET steken mensen in het hele land de handen uit de mouwen. In 2011 gebeurde dit ook voor de afdeling De Korenbloem. De Korenbloem is een woonafdeling voor 50 bewoners met een dementie. De afdeling was overwegend in het gebroken wit geverfd. Tijdens NL DOET kreeg de afdeling een andere kleur. Om letterlijk en figuurlijk meer kleur te brengen in het dagelijks leven van de bewoners, kwamen acht studenten van het Hoornbeeck college uit Amersfoort helpen met de start van deze klus.
Onderdeel van HKZ zijn de Normen Verantwoorde Zorg. Deze normen gaan ervan uit dat de zorginstelling zo goed mogelijk een bijdrage levert aan de kwaliteit van leven van de cliënt. Deze normen waren ook in 2011 het uitgangspunt voor ons integrale kwaliteitsbeleid. De Zorggroep heeft een helder beeld gekregen van hoe cliënten de zorgen dienstverlening ervaren. Bovendien hebben we zicht gekregen op de zorginhoudelijke veiligheid. Deze gegevens leveren input voor verbeteracties, die zijn opgenomen in het Zorggroepbrede kwaliteitsplan en de regioplannen.
Integraal Kwaliteitsbeheer Systeem (IKS) In het Integraal Kwaliteitsbeheer Systeem (IKS) staan procedures en protocollen in diverse handboeken op het netwerk van de Zorggroep. Deze kwaliteitshandboeken zijn toegankelijk voor elke medewerker die protocollen, procedures, werkinstructies en formulieren wil inzien en printen. Er zijn in het verslagjaar 28 nieuwe documenten opgenomen in IKS en 50 documenten zijn geëvalueerd en daar waar nodig bijgesteld of gewijzigd. Er zijn in totaal 41.500 raadplegingen van documenten in IKS geweest.
Interne audits Het interne auditteam bestaat uit gekwalificeerde medewerkers uit verschillende geledingen van de Zorggroep. Deze medewerkers bereiden de audits voor, voeren ze uit en rapporteren hierover. In het verslagjaar zijn 34 interne audits uitgevoerd, waarmee 97% van de audits is uitgevoerd volgens planning. De Raad van Bestuur heeft vier kwartaaloverzichten van de uitgevoerde audits en de bijbehorende verslagen ontvangen. Bovendien heeft de betreffende regiomanager overzichten van verbeterpunten en -suggesties van procedures ontvangen. De auditverslagen zijn opgenomen in IKS achter het desbetreffende document. Eind 2011 is per regio een verificatierapportage gedaan om zo Zorggroepbreed zicht te krijgen op alle uitgevoerde verbeteracties. Uit de analyse van de uitkomsten van interne audits komt naar voren dat gemiddeld 81% volgens procedure verloopt. Er zijn twaalf concrete verbeterpunten uitgevoerd en acht procedurele verbeteringen aangebracht naar aanleiding van de gehouden audits.
Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) In het kader van zorgveiligheid hebben de vier regio nale MIC-commissies de verantwoordelijkheid de 12
gemelde val-, medicijn- of andere incidenten te rapporteren, te bespreken en te evalueren. Met uitzondering van de Woonzorgservice Noordwest-Veluwe B.V. is, in 2011, door alle regio’s digitaal gemeld. Het digitale formulier is onderdeel van het ECD (Elektronisch Cliënten Dossier) c.q. het Zorgleefplan. De Woonzorgservice maakt (nog) schriftelijk melding en gebruikt hiervoor een eigen meldformulier. Er zijn geen gegevens van incidenten die in 2011 hebben plaatsgevonden bij Reactiveringscentrum Klimop (in gebruik genomen in september 2011) en het Advies- en behandelcentrum. In 2012 wordt hiervoor beleid ontwikkeld. Vanwege de verbouw van Elim en de verhuizing van cliënten is geen aantal incidenten van deze locatie beschikbaar. Incidenten zijn niet volgens de MIC geregistreerd maar wel gerapporteerd in het Zorgleefplan van de betreffende cliënt. In 2011 is er een Quick-Scan medicatieproces uitgevoerd onder begeleiding van het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM) om inzicht te krijgen in het medicatieproces, met als doel gerichte verbeteracties in gang te zetten en zo de medicatieveiligheid te vergroten en het aantal incidenten te verminderen. De uitkomst van deze scan is een top 3 van aandachtspunten voor de Zorggroep die in 2012 zal worden opgepakt. 1. 2. 3.
Deskundigheidsbevordering Medicatieoverdracht Medicatie-review (periodieke medicatie-beoordeling)
Er is, ook in 2011, een toename van meldingen te zien, met name van agressie (‘onbegrepen gedrag’) op de werkvloer. In algemene zin is het moeilijk te achterhalen of de toename te maken heeft met een ‘veilige meldcultuur’ of de meldingsbereidheid van de medewerkers, dan wel of er een relatie is met het feit dat er daadwerkelijk meer incidenten -vanwege het toenemend aantal cliënten- plaatsvinden. In 2011 is hard gewerkt aan de cliëntveiligheid. Het management is zich bewust van de urgentie om het aantal incidenten -met name medicatie incidenten- te verminderen.
Commissie Arbo en Veiligheid In mei 2010 is de Commissie Arbo en Veiligheid geïnstalleerd. In mei 2011 heeft de commissie haar functioneren geëvalueerd. De uitkomsten van de evaluatie zijn positief. Commissieleden hebben aangegeven nog behoefte te hebben aan inhoudelijke kennis. Ook zijn zij zoekende naar de invulling van hun taak.
Het Plan van Aanpak 2011 is in het verslagjaar een vast agendapunt op de bijeenkomsten van de commissie geweest. Er zijn een risico-inventarisatie en evaluatie uitgevoerd in de nieuwbouw van Sonnevanck. Vervolgens is er, op basis van de resultaten, een plan van aanpak opgesteld. De commissie had de taak de uitvoering van dit plan te monitoren. Met betrekking tot de veiligheid van medewerkers is, mede uit de Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM), gebleken dat agressie en geweld door de cliënt tegenover medewerkers aandacht behoeft. Hiertoe is in het verslagjaar de projectgroep ‘onbegrepen gedrag’ geïnstalleerd. Het doel is om een nieuw stappenplan en gericht arbobeleid te ontwikkelen. Dit project wordt in 2012 afgerond. In toenemende mate werd de Zorggroep geconfronteerd met situaties waarin hygiëne en infectiepreventie aan de orde zijn. Veelal werd naar adequate oplossingen gezocht, maar een structurele aanpak ontbrak. Daarom is in 2011 de Hygiënecommissie geïnstalleerd. Deze commissie zal adviserend, coördinerend en registrerend zijn voor de gehele Zorggroep.
Terugdringen vrijheidsbeperkende maatregelen In 2011 heeft het terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen opnieuw nadrukkelijk de aandacht gekregen. Er zijn drie Zweedse banden ingezet. Dat is één minder dan in 2010. Uit de registratieformulieren van 2011 blijkt dat het aantal toegepaste vrijheidsbeperkende maatregelen stabiel is. Het totaal aantal cliënten is in 2011 gestegen. Dit heeft geresulteerd in een relatieve vermindering van de toepassing van maatregelen en middelen in 2011. Deze ontwikkeling sluit nauw aan bij het beleid van de Zorggroep om het aantal vrijheidsbeperkende maatregelen concernbreed terug te dringen. Dit doel sluit eveneens aan bij de uitgangspunten van de Inspectie van de Volksgezondheid. In december 2011 is besloten het project ‘Veilig&Vrij’, dat in 2010 in de kleinschalige woonvoorzieningen Korenbloem 3 en 4 (Sonnevanck) is gehouden, in 2012 binnen de gehele Zorggroep uit te rollen. In de regio’s zijn in het verslagjaar cursussen en vaardigheidstrainingen geweest, om de specifieke deskundigheid, ook bij een geringere inzet van maatregelen en middelen, op termijn te waarborgen.
Klachten De Zorggroep valt onder de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Het doel van deze wet is het bieden van een laagdrempelige klachtmogelijkheid en het gebruiken van klachten om de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren. Het klachtenreglement is in het verslagjaar geactualiseerd. Dit heeft plaatsgevonden naar aanleiding van aanpassingen van de modelregeling door branchevereniging Actiz en de LOC Zeggenschap in zorg. De Zorggroep heeft twee cliëntvertrouwenspersonen die verbonden zijn aan twee of meerdere regio’s. We registreren de officiële klachten en de afhandeling daarvan. Naar aanleiding van de klachten brengen we zo nodig structurele verbeteringen aan en nemen we corrigerende en preventieve maatregelen. De cliëntvertrouwenspersonen zijn in 2011 tien maal benaderd door cliënten. Het betrof in zes gevallen een informatief contact waarbij de vertrouwenspersoon heeft bemiddeld en geadviseerd. In de overige vier gevallen betrof het een klacht die naar tevredenheid kon worden afgehandeld. Er is één klacht binnengekomen bij de klachtencommissie, die is doorgeleid naar de betreffende regiomanager, omdat de klachtencommissie niet bevoegd was de klacht te behandelen. Een jaarlijks evaluatiegesprek heeft plaatsgevonden met de Raad van Bestuur en de klachtencommissie. Ook heeft een evaluatiegesprek plaatsgevonden met de cliëntvertrouwenspersonen en de Raad van Bestuur.
Kwaliteitsplan In het verslagjaar zijn verbeterpunten op het gebied van kwaliteit opgevolgd aan de hand van een Zorggroepbreed kwaliteitsplan. In het kwaliteitsplan zijn verbeterpunten opgenomen die voortgekomen zijn uit de HKZ-audit, directiebeoordeling, meting Zorginhoudelijke indicatoren en resultaten van de CQ-index. Er is een werkgroep Kwaliteit ingesteld, die bestaat uit alle concernteamleden en een beleidsmedewerker die adviseert. De werkgroep is verantwoordelijk voor het monitoren van het kwaliteitsplan en het initiëren van verbeteringen. Daarnaast heeft elke regio een regioplan waarin concreet wordt benoemd door wie en op welke wijze aan kwaliteitsverbetering wordt gewerkt.
S tartsein nieuwbouw D e S chauw
Na jaren van voorbereiding werd op maandag 4 april het startsein gegeven voor de gefaseerde nieuwbouw van woonzorgcentrum De Schauw en de 36 seniorenappartementen in de sociale huursector. Twee bewoners van De Schauw hadden de eer om, met het doorknippen van een lint op het bouwterrein, het officiële startsein voor de bouw te geven. Met de uitvoering van dit gefaseerde nieuwbouw- en renovatieplan zal in Putten het aantal zelfstandige seniorenwoningen worden vergroot en zal een tweede woonzorgcentrum met verpleeghuiszorg worden gerealiseerd (na Elim). De Zorggroep werkt hierbij nauw samen met de Woningstichting Putten en gemeente Putten.
13
Medewerkers Ontwikkeling, scholing en mobiliteit van medewerkers krijgen continue aandacht binnen de Zorggroep. Dit versterkt het niveau van kennis, kunde en vaardigheden en ook de betrokkenheid bij de Zorggroep.
Wij werken vanuit een christelijke levensbeschouwing, die voor ons een inspiratiebron is voor de manier waarop wij met elkaar om willen gaan. Naast het deskundig uitvoeren van zorgtaken, vinden wij het persoonlijke contact en een respectvolle bejegening daarin minstens zo belangrijk. We blijven werken aan de verdere inbedding van onze kernwaarden respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid.
15
medewerkers
6 april
Scholing De Zorggroep houdt concernbreed zicht op de deskundigheid van haar medewerkers. Onder andere ook in het kader van de BIG-wet. Daarom werken we met het zogenaamde ‘Kwaliteitspaspoort’. In het Kwaliteitspaspoort worden alle vormen van deskundigheidsbevordering geregistreerd. Bijvoorbeeld voorbehouden en risicovolle verpleegtechnische handelingen (BIG-wet), organisatiegebonden opleidingen en thema’s uit de Opleidingsgids van de Zorggroep. De managers Wonen en Zorg zijn verantwoordelijk voor het maandelijks bijhouden van de bevoegdheden en bekwaamheden van medewerkers. De regiomanager ontvangt een kwartaalrapportage. Zo wordt de voortgang per medewerker en per regio bewaakt en wordt de ‘oogst’ van het groeiproces van de medewerker in beeld gebracht. In het verslagjaar is het Kwaliteitspaspoort voor welzijnmedewerkers en facilitaire medewerkers uitgebreid.
Afdeling Opleidingen Ook in 2011 is er door de afdeling Opleidingen weer een uitgebreid aanbod aan scholingen en cursussen gepresenteerd. Meer dan 50 verschillende scholingen zijn aangeboden, 2000 medewerkers maakten hiervan dankbaar gebruik. Bijscholingen vinden plaats door klinische lessen,
veelal verzorgd door medewerkers van de Zorggroep, of vakinhoudelijk overleg. In een aantal gevallen hebben ook externe contacten, zoals apothekers en huisartsen, meegewerkt aan de scholingen. Naast een uitgebreid scholingsaanbod verzorgt de afdeling Opleidingen ook training on the job. Medewerkers en teams worden dan in de praktijk ondersteund.
Bijzondere trajecten Bijzondere opleidingstrajecten waren er in 2011 op het gebied van ‘ondersteuner belevingsgerichte zorg’. Het doel hiervan was het nog meer en beter profileren van de zorg die de Zorggroep wil bieden. Deze ondersteuners fungeren als coach voor collega’s en geven advies over het benaderen van cliënten. Bovendien geven zij ondersteuning bij vragen over het Zorgleefplan. Tijdens het traject ‘bejegening’ voor de EVV-ers heeft een eerste samenwerking plaatsgevonden tussen het ROC en de interne coaches. Iedere EVV-er kreeg drie coachgesprekken gedurende het traject. De coördinatoren van de Woonzorgservice volgden een intern ontwikkeld Management Development traject. Aan de orde kwamen diverse thema’s: dienend leiderschap, zakelijke etiquette, ontwikkeling van medewerkers, kwaliteitsmanagement en communicatie.
Coaching Binnen de Zorggroep is in het verslagjaar een toenemende vraag aan coaching geconstateerd. De vraag was gericht op zowel individuele coaching als teamcoaching. 37 medewerkers ontvingen in 2011 vanuit de afdeling P&O professionele, individuele coaching. Tien teams hebben een teamcoachingstraject doorlopen.
Werving In het verslagjaar was de werving van nieuwe medewerkers met name gericht op verzorgenden en woonzorgbegeleiders. De in 2010 gestarte campagne heeft in 2011 een vervolg gekregen. Ondanks de krapper wordende arbeidsmarkt heeft de Zorggroep in 2011 voldoende, vakbekwame medewerkers kunnen aantrekken. We hebben geconstateerd dat vacatures langer openstaan. We hebben veelvuldig reacties ontvangen van sollicitanten, met papieren, maar zonder recente werkervaring. In die gevallen hebben we per individu
16
gekeken naar scholingsmogelijkheden of een langere inwerkperiode om daarna de betreffende werkzaamheden volledig te kunnen verrichten.
Instroom In september 2011 stroomden 19 leerlingen in, waarvan 12 volwassenen en 7 jongeren. De volwassenen startten gelijk met leren en werken. De jongeren gaan eerst een jaar naar school. Ultimo 2011 waren er 47 leerlingen in dienst. Ook in 2011 heeft de Zorggroep ruimte geboden aan stagiaires. 294 studenten hadden een stageplaats bij de Zorggroep, onder andere in het kader van maatschappelijke stages. De Zorggroep mocht ook in 2011 weer jongerenvouchers ontvangen. Dit vanwege de inspanningen om jongeren een leer-werktraject te bieden. Daarnaast ontving de Zorggroep een tegemoetkoming in scholingskosten voor deze jongeren en extra WVA-gelden vanwege het aannemen van drie 50+ leerlingen.
Medewerkermonitor Aan de hand van de uitkomsten van de medewerkermonitor die in 2010 had plaatsgevonden, zijn in 2011 binnen de diverse organisatieonderdelen acties uitgezet. Thema’s als communicatie, teamdynamiek, bejegening en verbinding hebben aandacht gehad. Hiervoor zijn diverse werkvormen gehanteerd, zoals coaching, training en informatiebijeenkomsten.
O pening nieuwe Verzuim In 2011 is de doelstelling voor het reduceren van het ziekteverzuim binnen de Zorggroep niet gehaald. Het contract met de Arbodienst SV opgezegd. In 2012 zal de Zorggroep gaan werken met een zelfstandig werkend bedrijfsarts.
Vrijwilligers De Zorggroep heeft ruim 800 vrijwilligers, die ervoor zorgen dat er extra aandacht voor cliënten is. Vrijwilligers krijgen, vanuit de Zorggroep, scholingen en trainingen aangeboden.
Dag van het Gedrag
Arbo en Veiligheid
De Zorggroep werkt vanuit drie kernwaarden: respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid. Op basis van deze kernwaarden zijn twaalf gedragsregels geformuleerd. Deze regels staan centraal tijdens onze Dag van het Gedrag, die jaarlijks op de tweede donderdag van maart plaatsvindt. Ook in 2011 is er extra aandacht besteed aan onze kernwaarden en gedragsregels. Er zijn lezingen en workshops over de wondere wereld van dementie gegeven.
De commissie Arbo en Veiligheid heeft in 2011 de nodige stappen gezet. Er is aandacht besteed aan het professionaliseren van de preventiemedewerker en veiligheidscoaches. In februari 2011 heeft de gezondheidsweek plaatsgevonden. Tijdens de week was onder andere aandacht voor de vitaliteit van medewerkers, omgaan met ongewenste omgangsvormen en medicijngebruik. In 2011 hebben werkplekonderzoeken plaatsgevonden en is er voorlichtingsmateriaal voor zwangere medewerkers ontwikkeld. Eén van de speerpunten van de commissie Arbo en Veiligheid is hygiëne en infectiepreventie. Hiervoor is in 2011 de Hygiënecommissie gestart. In 2012 zal gedurende het gehele jaar ruimschoots aandacht worden besteed aan het verbeteren van de hygiëne en het voorkomen van besmettingen en infecties.
Dienend leiderschap Sinds enkele jaren hanteert de Zorggroep ‘dienend leiderschap’ als leiderschapsstijl. In 2011 is onderzoek verricht naar de mate van inbedding van het dienend leiderschap. De centrale vraag was of medewerkers zich op een prettige wijze geleid voelen, of zij vertrouwen hebben in de organisatie en of zij zich met plezier kunnen ontplooien. De resultaten van het onderzoek hebben een aantal verbeterpunten opgeleverd. Vergeving, moed en authenticiteit en bescheidenheid van leiders zijn enkele thema’s die de komende jaren aandacht verdienen.
woningen S onnevanck Na een omvangrijke nieuwbouw beschikt verpleeghuis Sonnevanck in Harderwijk tegenwoordig over vier nieuwe groepswoningen voor kleinschalig wonen (verpleeghuiszorg) en een nieuw gebouw De Vier Jaargetijden. Op 6 april zijn de deuren van de kleinschalige woningen en De Vier Jaargetijden officieel geopend. De woningen Iris, Hortensia, Rozemarijn en Myrthe werden al sinds september 2010 bewoond en bieden samen plaats aan 56 cliënten met een dementieel syndroom. In De Vier Jaargetijden zijn het restaurant Vilvaldi, een supermarkt, ruimtes voor paramedici en kantoorruimtes ondergebracht.
17
interne
organisatie
19
i n t e r n e o r g a n i s at i e
27 a p r i l
Organisatiestructuur Zorggroep Noordwest-Veluwe 2011 Raad van Toezicht Raad van Bestuur Zorggroep Noordwest-Veluwe
Centrale Cliëntenraad
Regio Putten
Regio Ermelo
Regio Harderwijk
OR
Regio Sonnevanck
Regio Nunspeet
Advies- en behandelcentrum B.V.
Woonzorgservice NoordwestVeluwe B.V.
Bedrijfsbureau
Stichting Buitenzorg
Reactiveringscentrum Klimop B.V. (50% deelneming)
OC Regio Putten
Locatieraad De Schauw
Cliëntenraad Putten
De Schauw
20
Elim
OC Regio Ermelo
OC Regio Harderwijk/ Sonnevanck
Regioraad Ermelo
Regioraad Harderwijk
Cliëntenraad Ermelo
De Dillenburg
Rehoboth
Cliëntenraad Regio Harderwijk
De IJsvogel
Randmeer
OC Regio Sonnevanck/ Harderwijk
OC Ittmannshof
Cliëntenraad Regio Sonnevanck
Cliëntenraad Ittmannshof
Weideheem
Sonnevanck
OC Adviesen behandelcentrum/ Klimop
OC Woonzorgservice
OC Bedrijfsbureau
OC Klimop/ Adviesen behandelcentrum
Ittmannshof
21
i n t e r n e o r g a n i s at i e
14 a p r i l
H eropening I ttmannshof Op 14 april heropende Ittmannshof in Nunspeet haar deuren. Ittmannshof biedt plaats aan twee woongroepen van twaalf bewoners voor psychogeriatrische (verpleeghuis-)zorg en aan dertien bewoners verzorgingshuiszorg, kortdurende opname en palliatief terminale zorg. Er bevinden zich in het gebouw speciale ruimtes waar bewoners met dementie bijvoorbeeld kunnen luisteren naar muziek of een film kunnen kijken, zogeheten belevingsruimtes.
22
24 m e i
Raad van Bestuur
Concernteam
Medezeggenschap
Regioraden
De verantwoordelijkheid voor het functioneren van de stichtingen en B.V.’s van de Zorggroep ligt bij een eenhoofdige Raad van Bestuur, de heer M.H. van den Berge MPM. In 2011 heeft de heer Van den Berge bekend gemaakt dat hij medio 2012 gebruik wil maken van pre pensioen. De werving voor een nieuwe Raad van Bestuur is in 2011 gestart.
Het concernteam is samengesteld uit de managers van de regio’s Ermelo, Harderwijk, Putten en Sonnevanck en de managers van het Bedrijfsbureau, het Advies- en behandelcentrum B.V. en Woonzorgservice Noordwest-Veluwe B.V.. Dit team bestond eind 2011 uit de volgende leden:
De Zorggroep kende een Centrale Ondernemingsraad (COR). De medezeggenschap heeft in juni 2011, in overleg met de Raad van Bestuur, besloten de medezeggenschapstructuur te wijzigen. Vanaf 1 oktober 2011 is er een Ondernemingsraad (OR) en zijn er zeven onderdeelcommissies (OC). Namens de medewerkers voert de OR overleg met de Raad van Bestuur over het beleid van de organisatie in zijn algemeen en de belangen van de medewerkers in het bijzonder.
Naast de Cliëntenraden zijn ook drie Regioraden actief, die de regiomanagers adviseren over zaken en aangelegenheden in de omgeving van de locaties, die van belang zijn voor een goede (toekomstige) zorg- en dienstverlening vanuit de locaties. Ook aan de Regioraden leggen wij verantwoording af over het gevoerde beleid.
Raad van Toezicht Naast de Raad van Bestuur kent de Zorggroep een Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht houdt toezicht op de algemene gang van zaken, adviseert de Raad van Bestuur en dient een aantal statutair omschreven besluiten van de Raad van Bestuur goed te keuren, zoals de exploitatiebegroting, de jaarrekening en het meerjarenbeleidsplan. De Raad van Toezicht bestond op 31 december 2011 uit vijf leden, te weten: • • • • •
Dhr. E. Biemond Dhr. B. Brouwer RA MBA (vicevoorzitter) Dhr. dr. F.G. Davelaar Dhr. drs. J. Runhaar Dhr. C.S. van Woerkom
Statutair dient de Raad van Toezicht uit zeven leden te bestaan. In verband met de voorgenomen fusie met Zorgverlening Het Baken te Elburg zijn twee vacatures niet ingevuld. In verband met het feit dat de NMa geen goedkeuring heeft verleend aan de fusie zullen deze twee vacatures in 2012 worden ingevuld.
• Dhr. M.H. van den Berge, Raad van Bestuur (voorzitter). • Mw. K.C.C. de Muynck, regiomanager Nunspeet (locatie Ittmannshof) en manager Woonzorgservice. • Mw. J. Freriks-Hollander, regiomanager Harderwijk en Sonnevanck, locaties Randmeer, Weideheem en Sonnevanck. • Dhr. G. de Zeeuw, regiomanager Putten (locaties Elim en De Schauw) en Ermelo (De Dillenburg, Rehoboth en De IJsvogel). De heer G. de Zeeuw vervulde tot 1 september 2011 tijdelijk de functie van manager Bedrijfsbureau. • Dhr. A. Th. Houwen, manager Advies- en behandelcentrum en manager Reactiveringscentrum Klimop. • Dhr. W. Oldhoff, manager Bedrijfsbureau (vanaf 1 september 2011). • Dhr. M. van Dijk, Concerncontroller.
Het concernteam Van links naar rechts: Martin van Dijk, Joke Freriks, Rinus van den Berge, Bert Houwen, Wout Oldhoff, Kitty de Muynck en Ger de Zeeuw.
De OR bestaat uit vijf vaste commissies: • Commissie Strategie • Commissie Financiën • Commissie P&O • Arbo commissie • Commissie Verkiezingen en Public Relations De nieuwe medezeggenschapsstructuur is ingegaan gelijktijdig met de nieuwe zittingstermijn en geldt voor een periode van twee jaar.
Cliëntenraden De Centrale Cliëntenraad (CCR) behartigt de collectieve belangen van cliënten van de Zorggroep. Hiervoor voert de CCR overleg met de Raad van Bestuur en geeft hem gevraagd en ongevraagd advies. De Centrale Cliëntenraad heeft in het verslagjaar zeven maal een overlegvergadering met de Raad van Bestuur gehad. Enkele overlegpunten van de CCR waren: persoonsalarmering, welzijnsactiviteiten, jaarrekening en jaardocument 2010, begroting 2012 en vacature Raad van Bestuur. De CCR is samengesteld uit een vertegenwoordiging van de Cliëntenraden (CR) van de verschillende onder de Zorggroep ressorterende regio’s: • CR regio Harderwijk • CR regio Sonnevanck • CR regio Ermelo • CR regio Putten • CR Ittmannshof
Interne beheersing
50 jarig bestaan R andmeer
In 2011 is in verband met de Kaderregeling Administratieve Organisatie en Interne Controle wederom aan organisatieadviesbureau SDB opdracht gegeven een onderzoek in te stellen of en in hoeverre de Zorggroep aan deze regeling voldoet. De Zorggroep is onderverdeeld in vijf regio’s, die als afzonderlijke entiteit fungeren, te weten: • • • • •
Regio Ermelo Regio Harderwijk Regio Ittmannshof Regio Putten Regio Sonnevanck
Voor alle regio’s geldt het principe van integraal management. De dagelijkse leiding van de regio’s ligt bij de regiomanagers. Zij zijn volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg- en dienstverlening, personele inzet en het budget van hun regio. Op basis van de werkplannen voor het komende jaar wordt per budgethouder een budget toegewezen. In het kader van het interne verantwoordingsproces leggen zij daarover rechtstreeks verantwoording af aan de Raad van Bestuur. Na toetreding tot de Zorggroep werd in 2010 geconstateerd dat het niveau van de interne beheeromgeving van Ittmannshof nog niet op een goed niveau was gebracht. In 2011 zijn alle processen van Ittmannshof in lijn gebracht met het interne beheersingskader van de Zorggroep.
Op 24 mei bestond woonzorgcentrum Randmeer 50 jaar. Ter gelegenheid van het 50-jarig bestaan waren er voor de bewoners ‘s ochtends twee taarten met respectievelijk een foto uit het jaar van oprichting in 1961 en een foto uit 2011. De taart werd officieel aangesneden door één van de bewoners, mevrouw Pries en de heer Rinus van den Berge (Raad van Bestuur Zorggroep NoordwestVeluwe). Tussen de middag werden de bewoners getrakteerd op een uitgebreide lunch. 's Middags was er een feestelijke bingo voor de bewoners. Deze bijzondere feestdag werd afgesloten met een bijeenkomst voor medewerkers en vrijwilligers.
23
wonen – (Nieuw)bouw en
renovatie
In 2011 heeft de Zorggroep weer een deel van het uitgebreide bouwprogramma voor de bestaande en nieuwe locaties kunnen realiseren. Eén van de uitgangspunten van dit bouwprogramma is een verdere spreiding van het aantal verpleeghuisbedden en de deconcentratie van de intramurale verzorgingshuiszorg. Het bouwprogramma gaat ervan uit dat het aantal intramurale verzorgingshuisplaatsen van ruim 500 plaatsen wordt gehalveerd naar ongeveer 250 plaatsen. Deze plaatsen worden zoveel mogelijk wijksgewijs, verspreid in Ermelo, Putten, Harderwijk en Nunspeet, gerealiseerd. De overige 250 plaatsen worden “geëxtramuraliseerd”. Dat wil zeggen dat hiervoor zorgappartementen worden gebouwd vanuit de filosofie van scheiden van wonen en zorg. Het aantal verpleeghuisplaatsen zal de komende jaren daarentegen groeien van 248 naar 425. In de aankomende jaren zullen ook deze verspreid over de vier gemeenten gerealiseerd worden.
25
w o n e n – ( n i e u w ) b o u w e n r e n o vat i e
16 j u n i
Nieuwbouw Ermelo
Bouw Sonnevanck
In Ermelo staat een kleinschalige woonvorm op het programma: De Amaniet. In De Amaniet komen twee woningen voor zeven cliënten en één woning voor acht bewoners met een psychogeriatrische aandoening, 29 appartementen voor cliënten met een lichte zorgvraag. De bouw van De Amaniet zou naar verwachting in de zomer van 2011 van start gaan. De bouw is door omstandigheden vertraagd en zal in het tweede kwartaal van 2012 starten. De oplevering van De Amaniet staat gepland in 2013. De vergunning voor De Verbinding, ook een kleinschalige woonvoorziening, werd verleend aan Arcom. Er hebben in 2011 nog geen bouwactiviteiten plaatsgevonden.
Sonnevanck werkt met een zogenaamd meerjarenonderhoudsplan. Dit plan beslaat de jaren 2009 tot en met 2018. Ook in 2011 is gewerkt aan het bouwprogramma voor Sonnevanck.
De Dillenburg en Rehoboth
Reactiveringscentrum Klimop
In de locaties De Dillenburg en Rehoboth was sprake van achterstallig onderhoud. Door de te verwachten sloop had de vorige eigenaar, SGBB, geen prioriteit aan het onderhoud gegeven. Hierdoor waren er geen gebruikersvergunningen meer voor beide panden. In 2011 is het besluit genomen om per 1 januari 2014 beide locaties te sluiten. In 2011 is een start gemaakt met gebouwelijke aanpassingen van De Dillenburg om de komende jaren te kunnen voldoen aan de eisen voor het verkrijgen van een gebruikersvergunning.
In november 2011 is Reactiveringscentrum Klimop officieel geopend. Dit centrum is een joint venture van ziekenhuis St Jansdal en de Zorggroep. Voorheen was de afdeling Reactivering binnen Sonnevanck gevestigd. Vanaf september 2011 kunnen cliënten terecht in Klimop, dat is gelegen tegenover ziekenhuis St Jansdal.
Resultaten bouw Putten Elim is in 2010 omgebouwd tot een woonzorgcentrum met 47 verpleeghuisplaatsen, een plaats voor tijdelijke opname en een ruimte voor dagopvang. In maart 2011 is Elim als eerste verpleeghuis van Putten in gebruik genomen. De gefaseerde nieuwbouw van De Schauw is op 4 april 2011 officieel gestart gegaan. Medio 2012 worden, tijdens de eerste bouwfase, 36 zelfstandige seniorenwoningen opgeleverd.
26
In 2011 heeft een haalbaarheidsonderzoek naar de uitbreiding van Hospice Jasmijn plaatsgevonden. Eenzelfde onderzoek vond plaats voor de herinrichting van de somatische afdelingen in Sonnevanck. De afdeling ICT van de Zorggroep is verhuisd naar een andere plek binnen Sonnevanck, waardoor het bijgebouw ‘Uitvlucht’ leeg kwam te staan.
Renovatie Ittmannshof Ittmannshof maakt sinds 1 januari 2010 deel uit van de Zorggroep. Ittmannshof is inmiddels gerenoveerd. Op 16 april 2011 is het woon-, zorg- en ondersteuningscentrum voor ouderen officieel geopend. De cliënten werden tijdelijk opgevangen in Sonnevanck en De Veluwse Heuvel in Nunspeet. Na de verbouwing biedt Ittmannshof plaats aan twee woongroepen van 12 psychogeriatrische bewoners en aan 13 bewoners verzorgingshuiszorg, kortdurende opname en palliatief terminale zorg.
O fficiële heropening E lim Op 16 juni is Elim, het eerste verpleeghuis van Putten, officieel heropend. Precies 53½ jaar na de opening van het eerste Elim zijn de deuren van het ‘derde' Elim in Putten officieel heropend. Het voormalige verzorgingshuis biedt nu eigentijdse woonruimte aan 47 bewoners die verpleegzorg nodig hebben. Het is daarmee de eerste locatie in Putten met verpleeghuiszorg. Op het gezellige binnenplein van het vernieuwde Elim kwamen de genodigden voor deze bijzondere gelegenheid bijeen.
27
Samenwerking De (maatschappelijke) ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar in hoog tempo op. Door onze intensieve samenwerking met het ziekenhuis, woningbouwcorporaties, welzijnsorganisaties en de eerstelijnszorg én een goed samenspel met gemeenten en de zorgverzekeraar, zijn we in staat om adequaat op deze ontwikkelingen in te spelen. Een samenwerking die we koesteren, niet alleen om onze strategische doelen te realiseren en om onze ambities waar te maken, maar bovenal om snel en flexibel in te kunnen spelen op de behoeften van onze cliënten.
29
samenwerking
23 j u n i
1 juli
Samenwerking met ziekenhuis St Jansdal
H istorie S onnevanck
Met ziekenhuis St Jansdal bestaat een langdurige samenwerking op verschillende gebieden. Samen met St Jansdal exploiteert de Zorggroep een partnerkeuken, is er samenwerking op het gebied van ketenzorg CVA, orthopedie en medicatievoorziening en is een joint venture aangegaan voor de bouw van Reactiveringscentrum Klimop op het terrein van St Jansdal. De joint venture heeft gestalte gekregen in een B.V., waarvan de aandelen op fiftyfifty basis zijn verdeeld.
Samenwerking met woningcorporaties
Het “geheim van Sonnevanck”, een gedeeltelijk verzegeld notulenboek van de bestuursvergadering van 14 februari 1911, is op 23 juni ontsloten. Ten overstaan van notaris De Lange en onder het toeziend oog van twee leden van de Raad van Toezicht verbrak Rinus van den Berge, Raad van Bestuur van Zorggroep Noordwest-Veluwe, de verzegeling in het notulenboek. Aanleiding was het verzoek van het Historisch Documentatie Centrum (HDC) voor het Nederlands Protestantisme van de Vrije Universiteit in verband met een voorgenomen publicatie over ds. J.C. Sikkel, toenmalig voorzitter van Sonnevanck, in het nog uit te geven boek “Bevlogen theologen”.
30
Maatschappelijke ontwikkelingen staan voortdurend aan de basis van een veranderende zorgvraag. Nieuwe inzichten vragen om de integratie van activiteiten van verschillende aanbieders, zodat er snel en flexibel kan worden ingespeeld op de behoeften van onze cliënten. Activiteiten die plaatsvinden in een gastvrije omgeving, die ontmoetingen tussen mensen faciliteert en stimuleert. Activiteiten die de mogelijkheden scheppen om als individu zelf keuzes te kunnen maken. Deze nieuwe vraag leidt tot nieuwe en creatieve oplossingen voor huisvesting. Hiervoor heeft de Zorggroep in het verslagjaar een
nieuw Strategisch Huisvestingsplan opgesteld. Huisvestingsprojecten binnen de AWBZ kenmerken zich door een grote complexiteit. Of het nu gaat om de nieuwbouw van de twee-onderéén-kap woningen bij Sonnevanck, de renovatie van Weideheem, de transitie van Elim van verzorgingshuis tot verpleeghuis of de nieuwbouw van De Schauw, het gaat in alle gevallen om het zoeken naar een samenhangende kwaliteit op die locaties, waar verschillende zorgvormen worden aangeboden. Om aan de maatschappelijke doelstellingen, zoals verwoord in de Zorgvisie, te voldoen, moet onze huisvesting een gastvrije omgeving zijn. Een omgeving waar onze cliënten graag blijven komen. Een omgeving die mensen mogelijkheden biedt om zelf te kiezen op welk moment, op welke plek en in welke vorm zij onze diensten afnemen. In dit kader is er al lange tijd samenwerking met zowel landelijke woningcorporaties (Habion en Vestia), regionale (Uwoon en Omnia Wonen) als plaatselijke (Woningstichting Putten). Op basis van het Strategisch Huisvestingsplan zal aan de samenwerkingsverbanden met woningcorporaties in 2012 nieuwe vorm en inhoud worden gegeven.
Geen bestuurlijke samenwerking met Het Baken De Raden van Toezicht en Raden van Bestuur van de Zorggroep en Zorgverlening Het Baken hadden op basis van de uitkomsten van het bedrijfsplan besloten verder te gaan op het pad naar bestuurlijke samenwerking. Een samengaan van beide instellingen zou een sterke strategische positie op de Noordwest-Veluwe bewerkstellingen. Daarom was in 2010 het Beslisdocument Concernvorming opgesteld, waarin de voorwaarden voor het vormen van een bestuurlijke eenheid waren opgenomen. Het Beslisdocument is voor advies voorgelegd aan de medezeggenschapsorganen en de aanvraag is ingediend bij de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). De NMa heeft de aanvraag voor de samenwerking niet goedgekeurd. Hiermee is de voorgenomen samenwerking van de baan.
Samenwerking met welzijnsorganisaties Op het snijvlak van wonen, zorg en welzijn werken we op lokaal gebied zoveel mogelijk samen met de Stichtingen Welzijn voor Ouderen in Putten, Ermelo, Harderwijk en Nunspeet.
Mantelzorgers Als het gaat om welzijn en welbevinden spelen mantelzorgers een belangrijke rol in het zorgproces. Het is doorgaans een grote winst als cliënten contact kunnen blijven houden met de eigen partner, familie, vrienden of kennissen. Mantelzorgers krijgen ondersteuning vanuit de Zorggroep, bijvoorbeeld door het overdragen van kennis of het leren van vaardigheden.
W ijziging interne Zorgverzekeraar Met Zorgkantoor Achmea bestaat sinds jaren een uitstekende verhouding. Ondanks de nieuwe weten regelgeving en de strakke sturing door Achmea, slaagt de Zorggroep er desondanks steeds in om goede productieafspraken te maken en wordt steeds naar een win-win situatie gezocht.
medezeggenschaps structuur In juli werd binnen de Zorggroep aangekondigd dat er een wijziging in de medezeggenschapsstructuur op komst was. Naast verkiezingen voor de ondernemingsraad, in september 2011, werd aangekondigd dat ook verkiezingen voor zogenaamde onderdeelcommissies zouden plaatsvinden. De bestaande medezeggenschapsstructuur was er vanaf 2005 en is vastgesteld in de periode na de fusie met Het Huis en De Spreng. Sindsdien zijn er veel veranderingen in de zorg geweest, maar ook in de structuur van de Zorggroep. Er zijn onderdelen bij gekomen, zoals Ittmannshof, de Woonzorgservice en Reactiveringscentrum Klimop. Daarnaast werden steeds meer onderwerpen, die betrekking hebben op gebied van arbeidsvoorwaarden en arbo-beleid voor alle medewerkers van de Zorggroep, op dezelfde wijze geregeld. Deze beide veranderingen hebben er voor gezorgd dat de medezeggenschapsstructuur is aangepast.
31
Financiële resultaten
en kengetallen
33
F i n a n c i Ë l e r e s u ltat e n e n k e n g e ta l l e n
825a u s egputsetmubse r
Geconsolideerde balans per 31 december 2011 ACTIVA
PASSIVA
2011 2010
Vaste activa:
2011 2010
Groepsvermogen:
Immateriële vaste activa
€
106.449
Materiële vaste activa
€ 33.110.018 € 33.754.156
Totaal vaste activa
€
110.941
€ 33.216.467
Kapitaal
€ 1.150.852
€ 1.150.852
€ 7.937.764
€ 6.528.766
F eestelijke opening terras D e V eluwse H euvel
Collectief gefinancierd € 33.865.097
gebonden vermogen Niet collectief gefinancierd vrij vermogen
Vlottende activa: Vorderingen en overlopende activa
€ 1.432.535
€ 931.453
Financieringstekort
€ 4.352.917
€ 1.012.759
Liquide middelen
€ 1.790.070 €
Totaal groepsvermogen
€ 2.754.263
€ 11.947.611
€ 10.433.881
Voorzieningen € 650.527 €
420.007
Langlopende schulden
€ 19.182.525 € 15.803.855
€ 1.950.138
Kortlopende schulden
€ 9.011.326 €
Totaal activa € 40.791.989 € 35.815.235
Totaal passiva
€ 40.791.989
Totaal vlottende activa
34
€ 2.858.995
5.926
€ 7.575.522
9.157.492
€ 35.815.235
Op 8 augustus vierde de Woonzorgservice Noordwest-Veluwe in Nunspeet op feestelijke wijze de opening van een nieuw terras. Kitty de Muynck (manager Woonzorgservice Noordwest-Veluwe en regiomanager Nunspeet) verrichtte de openingshandeling door symbolisch een lint door te knippen. De Woonzorgservice biedt mogelijkheden voor thuiszorg en dagactiviteiten (dagverzorging, dagbehandeling en verenigingsactiviteiten voor ouderen) in Nunspeet, Harderwijk, Ermelo en Putten.
35
F i n a n c i Ë l e r e s u ltat e n e n k e n g e ta l l e n
24 n o v e m b e r
Geconsolideerde resultatenrekening
Kerncijfers
2011 2010
Kengetallen Zorggroep
2011
2010
Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten
Aantal locaties
10
9
€ 51.101.246
Aantal intramurale cliënten
721
716
€ 45.041.401
Niet gebudgetteerde zorgprestaties
€ 2.013.515
€ 2.495.609
Aantal verpleeghuisplaatsen
331
271
Subsidies
€
€
326.669
Aantal verzorgingshuisplaatsen
458
446
Overige bedrijfsopbrengsten
€ 3.141.055
€ 2.979.211
Aantal zorg-/seniorenwoningen
336
336
Aantal cliënten dagactiviteiten
132
131
Aantal cliënten extramurale zorg
782
706
246.458
Totaal bedrijfsopbrengsten € 56.502.273 € 50.842.890
Personeelskosten
€ 35.069.211
€ 32.966.899
Afschrijving op immateriële en materiële vaste activa
€ 4.387.790
€ 3.124.265
Overige bedrijfskosten
€ 14.648.634
€ 14.341.040
Totale bedrijfslasten € 54.105.635 € 50.432.204
Financiële baten en lasten
€ -882.909 €
-642.565
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening € 1.513.730 €
Buitengewoon resultaat
€
0
Resultaat € 1.513.730
36
€
€
-231.878
Medewerkers
2011
2010
Aantal medewerkers in loondienst
1454
1404
Aantal personeelsleden (FTE) in loondienst
723
695
Ziekteverzuim in % (excl. zwangerschapsverlof)
6,27
6,29
Aantal stagiairs met stagevergoeding
86
60
Aantal medewerkers in opleiding
52
65
Aantal vrijwilligers
872
837
0
-231.878
O fficiële opening R eactiveringscentrum K limop
Op 24 november opende Reactiveringscentrum Klimop officieel haar deuren. 80 gasten woonden de officiële openingshandeling bij. Deze handeling werd verricht door een cliënt van Klimop. Met een muisklik zorgde zij ervoor dat de website van Reactiveringscentrum Klimop werd gelanceerd. Op www.klimopreactivering.nl staat informatie over Klimop. Het centrum is voornamelijk gericht op het herstel van ouderen na ziekenhuisopname en betreft bijvoorbeeld patiënten die een CVA (Cerebraal Vasculair Accident) hebben doorgemaakt of die moeten herstellen van een gebroken heup of van een operatie.
37
midden in de
samenleving
De zorgmarkt is volop in beweging. Voor de Zorggroep betekent dit op een innovatieve en creatieve manier omgaan met deze bewegingen en de veranderende zorgvraag van ouderen. We zijn er ons van bewust dat de cliënt zo lang als mogelijk is in zijn eigen vertrouwde omgeving wil blijven wonen. Daarom bieden wij uitgebreide mogelijkheden voor thuiszorg. Dat geldt ook voor dagbesteding, waarbij het behouden van sociale contacten voor onze cliënten van groot belang is. We vinden het prettig als onze cliënten zich een waardevol onderdeel van de samenleving voelen. Daarom staat de Zorggroep ook midden in de samenleving. Met haar zorg- en dienstverlening, buiten en binnen onze woonzorgcentra. Met haar locaties, die elk hun eigenheid en sfeer hebben. Met haar duidelijke visie op zorg. Zodat de cliënt kan zijn wie hij is en kan leven hoe hij wil.
39
midden in de samenleving
20 d e c e m b e r
Zorgvisie
Tot slot
Eén van de actiepunten van 2011 was het herzien van de Zorgvisie. In het vierde kwartaal van 2011 is
De Zorggroep is een stichting die vanuit een protestants christelijke visie een structurele bijdrage
hiermee een start gemaakt. Naar verwachting zal de herziene Zorgvisie medio 2012 zijn afgerond. In de
wil leveren aan wonen, zorg en welzijn voor hoofdzakelijk ouderen. De standaard van wat wij ‘goed’
Zorgvisie wordt beschreven op welke manier de Zorggroep in de toekomst garant kan staan voor een
noemen wordt afgeleid van het leven van onze Heiland Jezus Christus en zijn navolgers. Daarom
optimale kwaliteit van leven en zorg. Onze kernwaarden respect, verantwoordelijkheid en geborgen-
moeten we recht doen aan de niet geziene en vaak meest kwetsbare mens. Bij de Zorggroep staat
heid blijven, ook in de herziene versie, onze basis.
de mens centraal. Iedereen telt mee en mag zich waardig weten én voelen. In belevingsgerichte,
NM a : geen goedkeu ring voor fusie Z orggroep N oord west -V eluwe en H et B aken De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft geen goedkeuring gegeven aan de voorgenomen fusie tussen Zorggroep Noordwest-Veluwe en Zorgverlening Het Baken. Beide organisaties voor ouderenzorg wilden hun krachten bundelen, om in de regio Noord/Noordwest-Veluwe de ouderenzorg toekomstbestendig te maken en een hogere kwaliteit van zorg te realiseren. De fusiemotieven van de organisaties waren vooral zorginhoudelijk: gericht op krachtenbundeling om door samenwerking zorginnovatie mogelijk te maken. De NMa beoordeelde echter naar de logica van de economie en de geldende mededingingsregels op dat gebied. De bestaande samenwerking tussen de Zorggroep en Het Baken in de uitvoering van de zorg- en dienstverlening zal gewoon op de oude voet doorgaan, zoals de samenwerking op het gebied van medicatievoorziening.
40
menslievende zorg bevestigen cliënten, medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers elkaar in hun
Innovatief en creatief Onze focus blijft gericht op ontwikkeling. Niet alleen op ontwikkeling van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening, maar vooral ook op de ontwikkelingen in de zeer beweeglijke zorgmarkt. De Zorggroep zal hiermee op een innovatieve en creatieve manier moeten omgaan. We zullen nog meer en beter als voorheen onze mogelijkheden moeten afstemmen op de wensen en behoeften van onze huidige en toekomstige cliënten. Zodat wij ‘midden in de samenleving’ blijven staan.
De mens centraal
bestaan. Daarin wil de Zorggroep, vanuit het hart en het geloof in Jezus Christus, een belangrijke rol vervullen. Vanuit onze kernwaarden respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid willen wij ook in de toekomst blijven werken aan een optimale kwaliteit van leven en zorg voor onze cliënten. Het verslagjaar 2011 is het laatste volledige jaar dat ik, als Raad van Bestuur, aan de Zorggroep verbonden ben. Ik kijk met een diep gevoel van dankbaarheid terug op meer dan 20 jaar Zorggroep. In juni 2012 zal ik mijn taken overdragen aan mijn opvolger, die ik alle goeds toe wens op de vruchtbare ‘akker’, die de Zorggroep Noordwest-Veluwe mag zijn.
M.H. van den Berge
Onze zorg- en dienstverlening is er door en voor mensen. De Zorggroep wil ervoor zorgen dat de mens echt mens mag zijn. De mens die de laatste hoofdstukken van zijn leven schrijft en in al zijn kwetsbaar-
Raad van Bestuur
heid de grenzen van zijn aardse bestaan in zicht heeft. De Zorggroep biedt warme en menslievende
Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe
zorg, een zinvolle dagbesteding en goede huisvesting. Nu en in de toekomst. De cliënt is bij ons in vertrouwde handen.
41
colofon
Onze locaties in 2011
zorggroep noordwest-veluwe
In vertrouwde handen
De Dillenburg
Elim
Dennenlaan 2 3851 PW Ermelo
Engweg 46 3882 AL Putten
Telefoon: (0341) 55 68 54
Telefoon: (0341) 35 37 44
Het jaarverslag 2011 is een uitgave van Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe onder verantwoordelijkheid van
Rehoboth
Sonnevanck
de Raad van Bestuur.
Sparrenlaan 8 3851 XS Ermelo
Sonnevancklaan 2 3847 LC Harderwijk
Samenstelling & redactie:
Telefoon: (0341) 55 68 54
Telefoon: (0341) 41 49 42
Lianne Herweijer en Marisa Saba Illustraties: Jesse van Muylwijck Vormgeving & realisatie: FennArt Reclame - Marketing www.fennart.nl
De IJsvogel
Randmeer
IJsbaanweg 37 3851 CP Ermelo
Westeinde 14 3844 DE Harderwijk
42
Zorggroep Noordwest-Veluwe Postbus 15 3850 AA Ermelo
Telefoon: (0341) 41 34 46
Telefoon: (0341) 55 68 54
Telefoon: (0341) 56 45 64 E-mail:
[email protected] Internet: www.znwv.nl
De Schauw
Weideheem
Engweg 4 3882 AL Putten
Drift 2 3844 JW Harderwijk
Telefoon: (0341) 35 37 44
Telefoon: (0341) 41 34 46
Ittmannshof
Reactiveringscentrum Klimop
Ittmannserf 1 8071 JK Nunspeet
Weth. Jansenlaan 90 3844 DG Harderwijk
Telefoon: (0341) 35 90 80
Druk: Zalsman Zwolle bv
Juli 2012
Telefoon: (0341) 77 26 00
43
Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe Bezoekadres: Kastanjeborg, Putterweg 3, 3851 GA Ermelo Postadres: Postbus 15, 3850 AA Ermelo Telefoon: (0341) 56 45 64 Fax: (0341) 56 43 47 E-mail:
[email protected] Internet: www.znwv.nl
44
