Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org
Agenda • Introductie • Online cijfers • Trends, stellingen en observaties
Van Macropolis.. Logo Macropolis
Historie • Opgericht 20 december 2000 • Samengaan van: Nederlandse Postorderbond (1956) Online Winkeliersvereniging (2000)
• Bij oprichting: 38 leden
Belangenvereniging van • > 1.400 Leden • Leden (>1.250) – Juridische certificering en financiële monitoring
• Aspirant leden (>200) – Juridische certificering
Achterban belangenvereniging • • • • • • • • • •
Brands Detailhandel (bricks & clicks) Diensten leveranciers Financiële dienstverleners Online dating Online retailers (pure players) Postorderaars Reisorganisaties Tickets etc. Verzekeraars
Wat doen we voor onze leden? -11. Belangen behartigen
Wat doen we voor onze leden? -21. Keurmerk Thuiswinkel Waarborg
• Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg – Juridische en financiële certificering
Voorbeeld bol.com printscreen onderaan pagina TW
Perspectief vanuit consument • Strenge toelatingscriteria: juridisch, financieel: weten met wie je zaken doet! • Actieve klachtenbemiddeling • Onafhankelijke geschillenbeslechting via Geschillencommissie Thuiswinkel • Financiële garantstelling door Thuiswinkel.org bij geschillen
Wat doen we voor onze leden? -31. Kennis-, informatie en netwerk platform
KPI’s TMM 2011-1 Omzet online thuiswinkel markt stijgt in 1e helft 2011 met 10% naar € 4,25 mld. Online markt + 10% vs totale detailhandel +1,1%.
Belangrijkste driver omzetgroei aantal bestellingen; 36,5 mln. (+13%). Consumenten bestellen steeds vaker & sneller.
8 mln consumenten afgelopen half jaar online gekocht
Ruim 2 mln. internetters die nog nooit een online aankoop hebben gedaan.
Demping van aanwas nieuwe online kopers . Groei komt meer van ervaren kopers.
Markt groeit met 10% naar €4,25 miljard. Nog steeds Double Digit groei.
gemak, snelheid, lagere prijs, 24/7
N.B. Omzet van C-to-C (van consument naar consument) via online handelsplaatsen wordt niet meegerekend in de marktcijfers.
Aantal bestellingen (36,5 mln, +13%) opnieuw belangrijkste driver van groei
Totaal 2010: 68.850.000 Totaal 2009: 53.448.000 Totaal 2008: 43.059.000 Totaal 2007: 34.920.000 Totaal 2006: 24.100.000 Totaal 2005: 19.600.000
Stijging van gem besteed bedrag met 4% naar € 531,-
Meer bestellingen met lagere orderwaarde oa apps , downloads , mobiel
Gemiddeld besteed bedrag per bestelling in eerste helft 2011 op €116 (-3%).
2010 gem. per online koper: € 888 2009 gem. per online koper: € 857
Speelgoed, Witgoed en Telecom sterkste stijgers tov 1e helft 2010 + 4%
+17%
+ 23% + 11% + 15% + 12% - 6% + 25% + 16% + 20%
Online producten (+12%) stijgen harder dan online diensten (+8%).
Diensten: +8% t.o.v. 2010-1
Producten: +12 % t.o.v. 2010-1
Verzendkosten vaker een issue
Omzet Thuiswinkelmarkt in 2011 naar €9 miljard (+10%)
Infographic TMM 2011-1 (www.thuiswinkel.org)
Trends, stellingen en observaties
Stelling
Internet verslaat etalage
Observaties Rol van winkels verandert Winkelhiërarchie onder druk Branchevervaging alom
Non-food detailhandel vrs online Omzet detailhandel non-food (CBS) 2008: 50,7 mia 2009: 47,1 mia 2010: 46,4 mia Omzet online non-food (Thuiswinkel.org) 2008: 3,4 mia 2009: 3,9 mia 2010: 4,5 mia
Non-food detailhandel vrs online Omzet detailhandel non-food (CBS) 2008: 50,7 mia 0,6% 2009: 47,1 mia -7% 2010: 46,4 mia -1,5% Omzet online non-food (Thuiswinkel.org) 2008: 3,4 mia 40,1% 2009: 3,9 mia 14,8% 2010: 4,5 mia 15,8%
Aandeel online in omzet detailhandel non-food 2005: 3,0% 2006: 3,9% 2007: 5,2% 2008: 6,7% 2009: 8,3% 2010: 9,7% 2011: >10%
Trends 3. Consumenten adopteren nieuwe kanalen
Trends 4.Consumentengedrag –orientatie, beleving en aankoop- verandert
Multichannel Monitor 2011 – Sinds 2009 iov HBD & Thuiswinkel.org – Inzet van verschillende kanalen (winkel, internet, print, telefoon) bij oriëntatie- en koopproces van circa 30 productgroepen – Inzicht in verschuivingen (monitor) In opdracht van:
– N = 1500 consumenten
Ruim 11 mln Nederlanders (94%) oriënteren online
Internet meest gebruikt als orientatiekanaal , vaker doorslaggevend…
Nederlander meer tevreden over internet als orientatie-kanaal
Switch gedrag in beweging oriëntatie
aanschaf
20%
Internet
Uitsluitend internet 3%
0,5%
Internet én winkel
9%
10%
3%
19% Uitsluitend winkel
Winkel
10%
Uitsluitend anders
3%
15%
Geen
Rest 6%
Drempels online shopping nemen af
Observaties • Steeds meer mensen actief op internet • Steeds meer dwarsdoorsnede bevolking • Jeugd heeft de toekomst!
Trends 5. De Long Tail zet door!
Hoeveel webwinkels telt Nederland?
De Long Tail zet door! 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Bron: Thuiswinkel.org
Webwinkels in Nederland • Amateurs, hobbyisten en opportunisten (22.500) – Omzet 1.000 – 5-10.000 euro
• Hoofdklasse webwinkels (12.500) – Omzet 5-10.000 – 30-50.000 euro
Webwinkels in Nederland • Eerste divisie webwinkels (5.000) – Omzet 50.000 – 100.000
• Eredivisie webwinkels (2.000) – Omzet 100.000 en 1 miljoen
Webwinkels in Nederland • Premier League (1.000) – Omzet 1 miljoen – 10 miljoen
• Champions Leauge (<100) – Omzet 10 miljoen - > 100 miljoen
• • • • • • • • • •
1. RFS Holland Holding: 2. bol.com: 3. Ahold: 4. KPN: 5. H&M: 6. Hema: 7. Thuisbezorgd.nl: 8. Neckermann.com: 9. Coolblue: 10. Ticket Service:
423,0 318,0 149,0 109,0 95,0 90,0 72,0 68,4 68,2 67,0
Trends 6. Ook in 2012 breekt mobile commerce door!
We all know what the future holds
Trends 7. Let op: de merken komen er aan (of zijn er al)
The web empowers manufacturers
Kanaalconflict • Waarom zouden fabrikanten direct gaan verkopen? – Consumenten willen het – Consumenten verwachten het – Goed voor het merk – Marge – Database opbouwen: ‘ken je klant’ – Voorkom fraude, namaak – Eigen webwinkel: ‘Flagship store to tell their story’
Historie • Opgericht 20 december 2000 • Samengaan van: Nederlandse Postorderbond (1956) Online Winkeliersvereniging (2000)
• Bij oprichting: 30 leden
“Big will not beat small anymore – it will be the fast beating the slow” - Rupert Murdoch
Dank voor uw aandacht
