WHITEPAPER Test uw e-mailmarketing Door senior e-mailmarketingadviseur Paul Knapp
Ontdek in 10 minuten hoe uw e-mailmarketing beter kan. Vul de vragenlijst in en bekijk de resultaten. Deel I: Vragen over uw e-mailmarketingsysteem Kies het antwoord dat het beste bij uw situatie past. Vraag 1 Wat vindt u van de functionaliteiten van uw e-mailmarketingsysteem? A. B. C. D.
Veel te veel. Ik zie door de bomen het bos niet meer Ik mis nog enkele functionaliteiten De functionaliteiten komen precies overeen met onze behoeften Gelukkig heeft ons systeem niet al te veel toeters en bellen, want die gebruiken we toch niet
Vraag 2 Is het makkelijk om met uw e-mailmarketingsysteem een nieuwsbrief op te maken? A. B. C. D.
Ja, dat was ook de reden om voor dit systeem te kiezen Ik heb geen idee Ik heb het gevoel dat het gebruikersvriendelijker kan Nee, ik zit vast aan standaard templates
Vraag 3 Zijn de stappen voor het maken en inplannen van een nieuwsbrief logisch? A. B. C. D.
Geen idee, ik denk het wel Ik denk dat het sneller kan Nee, ik moet vaak onnodige stappen maken Ja, die zijn heel logisch
Vraag 4 Kunt u doelgroepen segmenteren in uw e-mailmarketingsysteem? A. B. C. D.
Ja, als ik maar wist hoe Wij segmenteren geen doelgroepen Nee, en dat is een groot gemis Ja, dat werkt heel gebruikersvriendelijk
Vraag 5 Kunt u formulieren en landingpages maken in uw e-mailmarketingsysteem? A. B. C. D.
Dat hebben we niet nodig Ja, erg handig is dat Ik zou die graag gebruiken, maar ik weet niet hoe het werkt Nee, helaas kan dat niet
Vraag 6 Kunt u gegevens van contactpersonen opvragen? A. Ja, daardoor hebben wij bijvoorbeeld ook inzicht in individueel leesgedrag van de nieuwsbrief B. Wij zien het nut niet in van de functionaliteit C. Ik ben wel benieuwd naar de mogelijkheden D. Nee, erg jammer dat dat niet kan Vraag 7 Kunt u dynamische content verwerken in uw e-mailmarketingsysteem? A. B. C. D.
Ach, weer zo’n overbodige functionaliteit Ja, dynamische content helpt onze nieuwsbrief te optimaliseren Nee, en eigenlijk is dat niet van deze tijd Biedt dynamische content voordelen dan?
Vraag 8 Wat vindt u van de opt-in en opt-out mogelijkheden van uw e-mailmarketingsysteem? A. Opt-in en opt-out is jammer genoeg alleen mogelijk per abonnee, niet per type nieuwsbrief B. Die opties heeft het systeem niet C. Ik weet niet welke mogelijkheden er zouden kunnen zijn D. Die zijn prima. Voor ieder type nieuwsbrief kan een abonnee zich aan- en afmelden Vraag 9 Heeft u voldoende statistieken tot uw beschikking? A. B. C. D.
Ik weet alleen wat ik verzend Meer dan genoeg Die gebruiken we nauwelijks tot nooit Ik heb het gevoel dat het beter kan
Vraag 10 Heeft u een koppeling tussen uw e-mailmarketingsysteem en crm-systeem? A. B. C. D.
Ja, en die werkt buitengewoon goed Er is geen koppeling, maar ben wel nieuwsgierig naar de mogelijkheden Dat is ons uiteindelijk gelukt, maar het functioneert niet goed Zo’n koppeling hebben wij niet nodig
Deel II: Vragen over uw e-mailmarketingleverancier Kies het antwoord dat het beste bij uw situatie past.
Vraag 11 Hoe ervaart u de ondersteuning van uw leverancier? A. B. C. D.
Ze bieden regelmatig ondersteuning en dat doen ze prima Ondersteuning is niet nodig. We doen alles zelf Ik ben een nummer, klaarblijkelijk zijn grote klanten belangrijker Ik zou wel wat meer ondersteuning kunnen gebruiken
Vraag 12 Krijgt u advies van uw leverancier om bijvoorbeeld de effectiviteit van uw campagnes te verhogen? A. B. C. D.
Ja, maar die is onder de maat Het zou wel handig zijn als ze dat ook deden Nee, dat hoeft niet Ja, ook daarin bieden ze uitgebreide ondersteuning
Vraag 13 Uw leverancier doet niets met uw suggestie om de software te verbeteren. Wat vindt u daarvan? A. Ik doe nooit suggesties voor softwareverbetering B. Als ik een suggestie doe, verwerkt de leverancier die altijd in de volgende software-update C. Mijn leverancier lijkt wel doof voor mijn suggesties D. Ik zou wel willen dat mijn leverancier mijn wensen overneemt, maar hij kan ook niet alles verwerken Vraag 14 Is uw leverancier bereid om samen te werken met uw andere leveranciers zoals uw internetbureau? A. B. C. D.
Ja, die samenwerking verloopt fantastisch Ik weet niet of ze dat doen Een goed idee. Ik zal ze het eens vragen Nee, dat willen ze niet
Vraag 15 Krijgt u proactieve ondersteuning van uw leverancier? A. B. C. D.
Nee, maar dat is niet erg Ik moet ze altijd achter de broek aan zitten Ja, daar zijn ze zeer alert in Nee, dat zou ik misschien wel kunnen gebruiken
Vraag 16 Volgt u de ontwikkelingen van andere e-mailmarketingsystemen dan die uw organisatie gebruikt? A. B. C. D.
Ja, ik wil ook weten welke andere ontwikkelingen er zijn Ja, want ik ben op zoek naar iets anders Nee, want de huidige oplossing voldoet prima Nauwelijks
De uitslag Deel I: Past het e-mailmarketingsysteem bij uw organisatie? Geef afhankelijk van uw antwoord, het juiste puntenaantal. Vraag 1: A=1, B=2, C=4, D=3 Vraag 2: A=4, B=3, C=2, D=1 Vraag 3: A=3, B=2, C=1, D=4 Vraag 4: A=2, B=3, C=1, D=4 Vraag 5: A=3, B=4, C=2, D=1 Vraag 6: A=4, B=3, C=2, D=1 Vraag 7: A=3, B=4, C=1, D=2 Vraag 8: A=1, B=3, C=2, D=4 Vraag 9: A=1, B=4, C=3, D=2 Vraag 10: A=4, B=2, C=1, D=3 Tel de punten van vraag 1 t/m 10 bij elkaar op. Uitslag Deel I 10 t/m 18 punten Om maar met de deur in huis te vallen: uw e-mailmarketingsysteem past totaal niet bij uw organisatie. Er ontbreken niet alleen een aantal onmisbare functionaliteiten. Er zijn ook functionaliteiten die niet goed werken. De tool staat verdere optimalisering van uw e-mailmarketing in de weg. Ontdek of uw e-mailmarketingleverancier wel bij u past. Ga naar Deel II.
19 t/m 25 punten Uw e-mailmarketingsysteem is vlees noch vis. Niet alle functionaliteiten doen wat uw organisatie ervan had verwacht. Sommige zijn overbodig, andere ontbreken juist weer. U mag zich hardop afvragen of dit systeem wel de juiste keuze voor uw organisatie is. Past uw e-mailmarketingleverancier beter bij uw organisatie? Ga naar Deel II. 26 t/m 33 punten U bent eigenlijk best tevreden over uw e-mailmarketing-systeem. Misschien is het niet het systeem met de meest uitgebreide mogelijkheden. Maar daar zit u toch niet op te wachten. Het systeem werkt voor uw organisatie en dat is belangrijk. Bent u ook tevreden over uw e-mailmarketingleverancier? Ga naar Deel II.
34 t/m 40 punten Gefeliciteerd. U heeft een prima e-mailmarketing-systeem. Het systeem sluit goed aan bij de wensen die u heeft, geen knopje is te veel. Verder werkt het erg gebruikersvriendelijk en is de integratie met uw andere bedrijfssystemen naadloos. Ontdek snel of u ook zo tevreden bent over uw e-mailmarketingleverancier. Ga naar Deel II.
Deel II: Past de e-mailmarketingleverancier bij uw organisatie? Geef afhankelijk van uw antwoord, het juiste puntenaantal. Vraag 11 A=4, B=3, C=1, D=2 Vraag 12 A=1, B=2, C=3, D=4 Vraag 13 A=3, B=4, C=1, D=2 Vraag 14 A=4, B=3, C=2, D=1 Vraag 15 A=3, B=1, C=4, D=2 Vraag 16 A=2, B=1, C=4, D=3 Tel de punten van vraag 11 t/m 16 bij elkaar op. Uitslag Deel II 6 t/m 10 punten Oei. De relatie met uw e-mailmarketingleverancier is ronduit slecht. Hij doet weinig moeite voor uw organisatie, is niet flexibel en biedt nauwelijks tot geen ondersteuning. U wist het zelf eigenlijk ook al: deze e-mailmarketingleverancier past niet bij u. 11 t/m 15 punten Uw relatie met uw e-mailmarketingleverancier is een verstandshuwelijk. Uw leverancier komt op papier alle afspraken na. Maar een stapje extra maken, is er niet bij. U weet eigenlijk al veel langer dat een leverancier zo veel meer zou kunnen bieden. Toch is het er nog niet van gekomen om uit te kijken naar een ander. 16 t/m 20 punten Over het algemeen bent u best te spreken over uw e-mailmarketingleverancier. U bent misschien niet de meest veeleisende klant. Als u uw leverancier nodig heeft, biedt hij meestal een oplossing. Af en toe zou het beter kunnen, maar niemand is perfect. 21 t/m 24 punten Uw organisatie en uw e-mailmarketingleverancier zijn twee handen op één buik. De leverancier voelt haarfijn aan welke ondersteuning u nodig heeft. Hij luistert, denkt met u mee en heeft veel kennis van zaken die hij graag met u deelt. U heeft een prima relatie.
Paul Knapp is senior e-mailmarketingadviseur en eigenaar van Sellvation marketing. Sellvation helpt organisaties als PLUS Supermarkt, Central Point, Euromaster en Toshiba bij het opzetten en uitvoeren van responderende e-mailcampagnes
Wilt u meer weten? Ga naar www.sellvation.nl, bel Paul Knapp persoonlijk op 0343453 959 of mail naar
[email protected]. Sellvation marketing - Industrieweg Zuid 22-3 - 3958 VX - Amerongen
