Op het internet liggen veel kansen te wachten voor jou als ondernemer. Dit boek helpt je die kansen te grijpen. Ben je nog niet online? Dan biedt dit boek eerste hulp bij je eerste stappen op het wereldwijde web. Ben je al wel actief op te ondernemen met internet. Aan de hand van praktische informatie en handige tips leer je hoe je geld verdient met je website, beter zichtbaar wordt in zoekmachines en bespaart op kantoorkosten.
Ronnie Overgoor, internet- en mediaondernemer en spreker: “Iedere ondernemer moet zich bewust zijn van de kansen die het internet biedt. Dit boekje met praktische tips en inspirerende verhalen van ondernemers geeft een goed overzicht van de kansen die er zijn! Pak die kans!” Arko van Brakel, internetondernemer en inspirator: “Ondernemen op het internet is ondernemen in een markt met kansen. Als je nog niet online bent, moet je nu echt je eerste stappen gaan zetten. De wereld om je heen is snel aan het veranderen. Dit boek geeft simpel en overzichtelijk weer wat er aan de hand is, lekker kort en krachtig, zoals een boek voor ondernemers bedoeld is.”
Eerste hulp bij Online ondernemen
internet? Dan helpt dit boek deuren te openen om meer
Online ondernemen Geld verdienen door en met internet
Online ondernemen Geld verdienen door en met internet
Voorwoord
2
Hans Biesheuvel Voorzitter MKB-Nederland
Beste ondernemer, Met trots presenteer ik je het boekje Eerste Hulp bij Online Ondernemen. Een praktisch naslagwerk voor allerhande vragen over de online mogelijkheden voor ondernemers. Omdat de online component bij het ondernemen vrijwel niet weg te denken te is, heeft MKB-Nederland samen met de MKB Servicedesk en Google antwoorden geformuleerd op ondernemersvragen over dit thema. Zo’n driekwart van alle mkb’ers heeft een website, maar online ondernemen gaat nog een stap verder. De laatste jaren volgen de ontwikkelingen daarin elkaar in razend tempo op. Web 2.0, nieuwe media, zoekmachines, social media, cloud, crowd: het zijn begrippen die vrijwel dagelijks voorbij komen, maar wat is voor jouw onderneming nu echt van belang? Met de uitgave “Eerste hulp bij online ondernemen”
willen wij je ondersteunen bij het beantwoorden van deze en andere vragen. Er liggen kansen voor jou als ondernemer, daar ben ik van overtuigd. Veel middelen zijn al - en bovendien vaak gratis - beschikbaar via internet. MKB-Nederland informeert ondernemers en zorgt voor een netwerk van ondernemers en beslissers. Maar onze belangrijkste taak is het realiseren van een goed mkb-ondernemersklimaat. Ook als het gaat om online ondernemen zullen de randvoorwaarden zodanig moeten zijn, dat mkb’ers niet belemmerd worden door onnodige regelgeving. Bijvoorbeeld als het gaat om de vraag tot hoever de privacy van consumenten moet zijn gewaarborgd, of hoe de ondernemer kan worden beschermd tegen niet-betalende klanten. Dat soort zaken moet goed zijn geregeld, vindt MKBNederland. We zullen de overheid dan ook gevraagd en ongevraagd van onze mening voorzien. Mkb’ers zijn creatief, veelzijdig en nemen risico’s. Maar een beetje support op zijn tijd kan geen kwaad. Dit boekje ondersteunt bij de eerste stappen op weg naar online rendement. Opdat jij kunt blijven ondernemen!
3
INLEIDING
Bedrijven per branche met eigen website (in procenten) Voedingsmiddelen Kleding Papier/karton Uitgeverij/drukkerij Chemische indrustrie Basismetaalindustrie % Bedrijven per branche dat een website heeft (Nederlands, 2010)
Machines en apparaten Electronica Transportmiddelen Bouwmaterialen Energie
4
Grond/water/wegenbouw Bouwinstallaties Handel in auto’s Groothandel Detailhandel Horeca Vervoer en opslag Post/telecommunicatie Onroerend goed Verhuur transportmiddelen Computerservice Rechtskundige diensten Architecten en ingenieurs Reclamebureaus Uitzendbureaus Zakelijke diensten Gezondheidzorg Milieudienstverlening Cultuur/sport/recreatie 0
Bron: CBS - Now Nederland
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Geld verdienen door en met internet Laten we beginnen met goed nieuws. Van alle bedrijven in Nederland met meer dan tien medewerkers heeft 86 procent een website1. 5 Al die websites moeten natuurlijk worden gemaakt. Dat is in Nederland een enorme markt waar tienduizenden bedrijven hun brood mee verdienen. Vervolgens moeten deze websites en de producten en diensten worden gevonden. Ondernemers geven honderden miljoenen uit aan online adverteren. Al die uitgaven leiden ook tot aankopen. De online bestedingen van consumenten zijn in de eerste helft van 2011 met 10 procent gestegen naar 4,25 miljard euro. In de eerste helft van 2010 lag dit bedrag nog op 3,85 miljard euro. Thuiswinkel.org, de brancheorganisatie voor webwinkels, verwacht dat we in 2011 de grens van 9 miljard euro wel zullen passeren. En dan te bedenken dat de uitgaven bij webwinkels nog maar een deel van de totale bestedingen zijn die online gebeuren. Maar wist jij dat 91 procent van het bedrijfsleven bestaat uit bedrijven kleiner dan tien medewerkers? De kans is dus groot dat je misschien nog geen website
1
Bron: www.nownederland.nl/nieuws/2010/11/websitebezit-per-branche/
hebt, of, als je er wel een hebt, niet weet hoe je er geld mee kunt verdienen. Dit boekje gaat je daarbij helpen.
Pak je online kansen Het is een signaal dat jij als ondernemer kansen kunt pakken en je business kan laten groeien op internet, als je maar op de juiste manier aanwezig bent. Het is een kans voor iedere ondernemer die producten en diensten verkoopt, zowel aan andere bedrijven als aan consumenten. Internet is een enorme groeimarkt, waar je alleen van kan profiteren als je er gaat ondernemen. Je moet het internet voor je laten werken.
6
Internet is niet iets magisch, internet is wel een wereld op zich. Een wereld waar je voor open moet staan, die je moet willen leren ontdekken. Het is een wereld die elke dag verandert, waar elke dag nieuwe kansen aan toe worden gevoegd. Internet is van iedereen en toegankelijk voor iedereen met een computer, laptop, tablet of smartphone en een internetverbinding. Door het internet voor je te laten werken, kan je als ondernemer op wereldwijde schaal opereren, maar ook binnen je eigen regio. Internet bereikt iedereen en iedereen bereikt elkaar met internet.
Willem Overbosch Directeur MKB Servicedesk
Dit praktische boekje gaat over ondernemen op internet. We willen je eerste hulp bieden bij de eerste stappen die je op het internet doet. Maar we willen je ook verder helpen als je al actief bent. We willen samen met jou de deuren open zetten om meer te ondernemen met internet. We willen je helpen om geld te verdienen met je website. We willen je helpen met zichtbaar worden in de zoekmachines en bij je klant. Tenslotte willen we je helpen besparen op je kantoorkosten door de mogelijkheden die internet biedt. Veel leesplezier en we horen en zien je graag online.
Noud van Alem Head of Marketing Google Benelux
Inhoudsopgave
Uitleg iconen
Lees meer
Interessante tip
Doe de check
Ga direct naar interessante links
Inleiding 7 Wat is het doel van mijn website? 8 Interview Frank Euwe, CRM Plus 12 Stappenplan website bouwen 16 Interview Sven Boender, CADJOBS 22 Meten is weten 26 Online producten en diensten verkopen 31 Interview Patrick Kerssemakers, fonq 36 De voorwaarden van een goede website 41 Hoe krijg ik mijn geld? 45 Bezorgen van bestellingen 50 Zo, alles is geregeld en nu nog bezoek! 56 Zoekmachine optimalisatie 60 Interview Annette van Herk, LetterPost 68 Search Engine Advertising 72 Hoe werkt Google Places? 77 Social media 80 Interview Rogier de Mol, De Mol Dranken 84 De kunst van e-mailmarketing 88 Online rendement door een virtueel kantoor 92 Online diensten (Software as a Service) 96 Slimmer en goedkoper communiceren 100 Interview Joep Arts, Oxyme 104 Begrippenlijst online adverteren Begrippenlijst social media Handige links
109 113 118
1 Wat is het doel
van mijn website? Wat is het meest effectief en kostenbewust?
Jaren geleden besloot je dat jouw bedrijf ook een website moest hebben. Inmiddels staat bij de nieuwssectie van je website: laatste update 23 augustus 2008. “Waarom,” vraag je je af, “heb ik eigenlijk een site?”
Wat wilde ik toch doen online? Net als bij alle andere onderdelen van je bedrijf, is het verstandig om in elk geval één keer per jaar stil te staan bij het nut en doel van je website. Als je weet wat je ermee wil bereiken, dan heb je de belangrijkste stap gezet naar de meest effectieve en kostenbewuste manier van het benutten van je website. Hieronder bespreken we de meest gebruikte mogelijkheden.
Uithangbord Verreweg de meeste websites van mkb-ondernemers zijn virtuele etalages. Ze hebben als doel de bezoeker te informeren wat het bedrijf doet. Daar is helemaal niks mis mee. Wil je zo’n website, besteed hier dan eenmalig veel aandacht aan, zodat je er de komende jaren weinig naar om hoeft te kijken.
Tips voor een goed uithangbord s AAK IN EEN AANTAL PAGINAS DUIDELIJK WAT JOUW bedrijf precies doet. s 4OON OP DE HOMEPAGE JE CONTACTGEGEVENS s :ORG DAT DE WEBSITE GOED IS GEOPTIMALISEERD VOOR zoekmachines. Zoekmachine optimalisatie
pag. 60
s : ORG DAT DE SITE TIJDLOOS IS DUS PLAATS ALLEEN EEN nieuwspagina wanneer je van plan bent om minimaal één keer per maand een nieuwtje te plaatsen.
Meer online doen Vind je het belangrijk dat er een bepaalde sfeer wordt gecreëerd, dan kan het interessant zijn om extra aandacht te besteden aan de beleving van jouw website. Op deze manier draagt je website bij aan het bouwen van je merk. Als basis kun je de punten gebruiken
9
die hierboven worden genoemd. Let verder op de volgende punten: s (UUR EEN GOEDE DESIGNER IN DIE JOUW MERKWAARDEN op de juiste manier weet te vertalen. s 7EES ERVAN BEWUST DAT EEN SITE DIE IN &LASH