GELD VERDIENEN MET KLANTDATA

GELD VERDIENEN MET KLANTDATA 19 mei 2016 Robert feltzer Managing Partner [email protected]

Robert Feltzer 1982

1996

2006

2016 2

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

3

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

“The company that owns the data, owns the customer” Meer data leidt tot betere Algoritmes zijn beslissingen

sterker dan een merk of goed design

4

Alle service innovatie is data gedreven

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

5

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

6

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

7

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Smart Data

8

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

9

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Smart Data in Automotive Nieuwsbrief abo Klantregistratie Trends

Proefritten

Regio Markt

Inruil

Dealer

Wetgeving Enquêtes

Aankoop auto

CBS Externe klantdata

Video

WiFi Auto eigenschappen Accessoires Vorige auto

Onderhoud

Klantenservice Clicks Kenteken Aanbiedingen Social Web-scraping Financiering KM stand Respons Privé of zakelijk App Autogebruik Brandstofprijs Type bedrijf 10

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Data kwaliteit wordt belangrijker

11 11

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

12

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Klantwaarde

Dialoog = relatie Aangaan - Identificatie prospects - Profilering behoeften - Lage drempel - Propositie en incentives - Cost per lead - Multichannel - Sales funnel - Continue programma

Prospect 13

Opbouwen - Kennismaken - Informatie geven - Bevestigen goede keuze - Uitleggen en helpen - Service bieden - Gebruik stimuleren - Loyalty initiëren - Feedback - Profielgegevens vragen

Welkom

Uitbouwen - Feelgood programma - Additionele producten en diensten - Extra voordelen bieden - Loyalty programma

Groei

Behouden - Vertrouwen, tevredenheid, lock in, alternatieven - RFM, NPS - Churn modellen - Spaar-, Privilege-, Salespromotion programma’s - Realtime recovery - Argumenten per afhaakreden - Potentiële klantwaarde: behouden? - Incentives, ROI

Retentie

Herwinnen - Afhaakreden - Reactivatie motivatie - Argumenten - Winback aanbod - Moment bepalen - Incentives, ROI

Winback

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Nieuw / gebruikt

Brandswitch

o o o

Meenemen historie

Nieuwkoop Gebruikt Nieuwkoop / gebruikt

o o o o

1 jaar 2 jaar 3 jaar Totaal

Automotive informatie

Previous brand Merk / model niveau

Merk top 5 1. 2. 3. 4. 5.

Mazda Suzuki Citroen Renault Peugeot

(60%) (9%) (8%) (5%) (4%)

Model top 5 1. 2. 3. 4. 5.

Mazda 2 Mazda 3 Suzuki Swift Citroen C3 Renault Clio

(21%) (16%) (13%) (11%) (9%)

Merk

Keuze merk

Model

1 of meerdere modellen

Brandstof

Alle / B / D / G

New brand Merk / model niveau

Merk top 5

Own brand Automotive data Aantal eigenaren (in automotivebase) Man / vrouw verdeling (%) Gemiddelde leeftijd Bezitsduur (dagen / maanden) Gemiddelde consumentenprijs

1. 2. 3. 4. 5.

Mazda Audi Mercedes BMW Mini

(48%) (15%) (11%) (10%) (9%)

Model top 5 1. 2. 3. 4. 5.

Mazda 2 Audi A1 Mercedes A-klasse BMW 1 serie Mini Cooper

(37%) (15%) (13%) (13%) (11%)

Brand loyalty

Conquest rate

40%

48%

Marktgemiddelde

14

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

15

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Transparantie & gezond verstand Bedrijfsbelang ßà privacybelang Digital fingerprint/cookie data à Scrapen à voorwaarden bron Statistisch onderzoek à anoniem 16

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Klantwaarde

Datadriven Marketing Relatie aangaan - Identificatie prospects - Lage drempel - Propositie en incentives - Cost per lead - Multichannel - Sales funnel - Continue programma

Prospect fase

Relatie opbouwen - Kennismaken - Informatie geven - Bevestigen goede keuze - Uitleggen en helpen - Service bieden (afhaken voorkomen) - Gebruik stimuleren - Loyalty initiëren (lock-in) - Feedback - Profielgegevens vragen (dataverrijking)

Welkomst fase

Relatie uitbouwen - Feelgood programma - Additionele producten en diensten - Extra voordelen bieden - Loyalty programma...

Ontwikkel fase

A

17

Relatie behouden - Vertrouwen, tevredenheid, lock in, alternatieven - RFM, NPS - Churn model (voorspellen) - Spaar-, Privilege-, Salespromotion programma’s - Realtime recovery - Argumenten per afhaakreden - Potentiële klantwaarde: behouden? - Incentives, ROI

Retentie fase

Relatie herwinnen - Afhaakreden - Reactivatie motivatie - Argumenten - Winback aanbod - Moment bepalen - Incentives, ROI

Winback fase

B

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

Data (r)evolutie ü ü ü ü ü ü

Relevantie = kern (1-op-1) Personen en apparaten worden digitaal Events worden belangrijker Technologie in de lead Rekenmeesters naast marketeers Wetgeving wordt strenger

Ø Creativiteit & actionability = succes Ø Zonder data geen toekomst 18

Verstand van Data. Gevoel voor Marketing

DANK VOOR DE AANDACHT!

Robert feltzer [email protected]