Online lelki tanácsadás elmélete, módszertana. Gelsei Bernadett

Online lelki tanácsadás elmélete, módszertana Gelsei Bernadett

Fogalma  Alaposan kidolgozott vagy átvett

 Strukturált és rendszeres lelki problémákra, mentális

zavarokra, életviteli elakadásokra, krízishelyzetekre, szenvedélybetegségekre fokuszált  Kezelés és/vagy beavatkozás  Internetes csatornán keresztül  Speciális weboldal alapján érhető el a célcsoport számára  Rendelkeznek speciális és koncepcionális háttérrel  Meghatározott időkerettel  A hagyományos terápiás lehetőségekkel összeegyeztethető

Magyarországi sajátosságok Szervezetek honlapjai, melyek komplex beavatkozásokat, segítséget nyújtanak 2. Különböző nagy internetes portálok szakértői szolgáltatásaik 3. Egyéni honlapok 4. Információs lapok 1.

Online lelki tanácsadás lépései A célcsoport meghatározása, segítés területének definiálása, weboldal, program elkészítése 2. A célcsoport elérése, megszólítása 3. Első kapcsolatfelvétel 4. Tényleges tanácsadás, konzultáció, szerződés kötés 1.

Online lelki tanácsadás lépései Tanácsadások közötti időszak 6. Tanácsadás lezárása, konzultációs szünet 7. Nyomon követés 5.

1.A célcsoport meghatározása, segítés területének definiálása, weboldal, program elkészítése 2.A célcsoport elérése, megszólítása

Marketing  Online reklámok, 

 

 

google adwords Hivatkozások lap.hu oldalak Blog.hu Közösségi oldalak facebook, iwiw, linkidin, twitter Írott sajtó megjelenés Tv, rádió riportok

Tesztek  Rövid tesztek max.12 kérdés  Eldöntendő kérdések pl igen, nem  Legördülő válaszlehetőségek  A kiértékelés minél célzottabb legyen, hasznos

információt kapjanak stb. de nem legyen túl rövid és hosszú sem  Tesz programok használata pl. limeSurvey

Tesztek Példa kiértékelésre:  Az igen válaszaid szám minimum 9 volt, ami azt jelenti, hogy itt az ideje többet megtudnod saját alkohol fogyasztásodról. Itt az idő, hogy szembesülj azzal, hogy a rendszeres alkoholfogyasztásod hogyan hat az életed fontosabb területeire mint párkapcsolat, család, munka, szexuális élet, pénz stb. A teszt kitöltéséért járó "Nálad a kontroll" című önsegítő munkafüzetet kezd el vond be a hozzád legközelebb álló személyt segítségnek. Ha szükségét érzed, kérj tőlem segítséget emailben, chaten, webtelefonon keresztül.

Önsegítés, e-book  Kapcsolatfelvétel, célcsoport elérése  Behívás, megszólítás, Célzott tesztek

 Ajándék e-book  célzott hírlevél, email , video, személyre szabott kérdések, segítő gondolatok klienssegítő  A konzultációs, tanácsadói időszakok közötti idő hasznos, hatékony kitöltése

E-book  Fontos az ebook szerkezete, tartalma,

összetétele, feladatsora stb. hatékony, egyszerű átlátható hasznos elgondolkodtatónak kell lennie nem lehet unalmas túl hosszú stb.  Rövid ismertető, oktató rész  Egyszerű nyelvezet  Mindig legyenek példa mondatok, feladatok egyértelművé teszi, így segít

E-book Példa:

Mi az előnye annak, ha csökkented a mennyiséget vagy elhagyod teljesen? Mi a hátránya, mit veszítesz a csökkentéssel, abbahagyással?

Pozitív

Negatív

Egészségesebb leszek

Nem fogok tudni aludni

Több energiám lesz

Eltűnnek a haverjaim, akikkel csináltam

Oktató videók 30-50 másodpercesek  max. 10 percesek  Tudatos használata a zenének, képeknek, ne filmes legyen, ne csak a segítő beszéljen  Hasznos legyen, egyedi és hiányt pótló 

3-4.Online tanácsadás, szerződéskötés Történhet  aszinkron kommunikációban (email, üzenőfal, fórum)  Szinkron kommunikációban (chat, webtelefon)

Aszinkron tanácsadás  Általában egy-két levélváltás –függ milyen

weboldalon kér segítséget a kliens Tömör, problémára fokuszáló, kérdések-válaszok  Hosszabb ideig, hónapokig tartó email tanácsadás, hasonló elv mint a hagyományos konzultációnál pl. Házi feladatok youtube oktató videók használata stb. tesztek, kérdőívek

Szinkron tanácsadás, chat  Időkeret tartása, vége előtt 5 perccel figyelmeztetni

 Emocionális jelek mellőzése  Problémára fokuszált, azaz mellébeszélés ritka  Sallang mentes

 Gyakori összegzés, átfogalmazás, visszakérdezés  Rövid, nyitott kérdések  Visszakereshető szövegkonfrontáció, visszajelzés

Webtelefon  Szinte mint a hagyományos konzultációs ülések,  Jelen vannak a metakommunikációk, jól

láthatóak a reakciók, mimikák stb.  Verbálisan erős  de a leghatékonyabb, legalkalmazkodóbb a megoldásközpontú terápiás módszer

Megoldásközpontú terápiás módszer  De Shazer modell  Mo-on csak a családterápiás képzés keretén belül

érhető el  Angol, német nemzetközi képzések  Az alapmódszert sok területre ki lehet egészíteni pl, agresszivitás, párkapcsolat, szenvedélybetegség, idősek stb.

Mitől a legmegfelelőbb? 1. 2.

3. 4.

5. 6.

Mert a módszer lényege, hogy a segítő csak katalizátor A kliens maga tudja a megoldást a problémájára Heteknek kell eltelnie a konzultációs időszakok között 3-7 alkalom Sok házi feladat Túlélni a jelent

Hogyan működik?  Megoldás-centrikus, kivételekre épít  Belső erőforrásokat előhívja  Problémára csak minimális figyelem  Megoldásközpontú beszélgetés, újrafogalmazás,    

újratervezés Itt és most-ra fokuszál, jövőre orientált Hisz a változásban Dicséretek, megerősítések kulcskérdések

Hogyan működik?  Változás kis lépésekben  Konkrét, egyértelmű lépések, technikát tanít  Hangsúly a reményen van  Pozitív megoldásokat keres  Önbizalom építés, önértékelés növelés  Saját felelősséget erősít  Konfrontálódik, visszajelez  Csak motivációval dolgozik

Eszköztár

Célok  A kliens határozza meg a célt.

 A segítő feladata, hogy átbeszéljék a lehetséges

megoldásokat és reális célok kitűzésére ösztönözzön  A célokkal vmi új kezdődik, nem pedig vminek a vége van.  Kiszedni a kliensből egy részletes leírást, hogyan fognak a dolgok megváltozni, megoldódni. Ez magába foglalja a Ki? Mikor? Mit? Hogyan? kérdések válaszait a cél eléréséhez.

Célok  Írd le, hogyan, miként lesz ez a cél konkrét és mérhető?

 Írd le, hogy miért reális ez a cél?  Írd le, hogy mi a kihívás ebben a célban? Mi okozhat nehézséget a

megvalósításában?  Mikor kezded el és mikor akarod elérni (két dátumot írj le)?  Írd le a főbb lépéseidet (minimum 5 lépés legyen meg).

Honnan fogják tudni mások, hogy jobb a helyzet? Ki vagy kik fogják észrevenni elsőként? Mit szeretnél másként csinálni? Mi fog segíteni neked, hogy túltedd magad ezen a helyzeten? Lehet rosszabb még a helyzet ennél is? Van benned remény? Hogyan tudnád a remény erősíteni magadban?

„Mérlegelés” célokhoz Mit tehetek? „A” lehetőség Előnyök 1.

„B” lehetőség Hátrányok

Hogy érzem magam ettől?

Előnyök 1.

Hátrányok

Hogy érzem magam ettől?

1……………………..10 Gyenge erős

1……………………..10 Gyenge erős

2. Mit tanultam

2. Mit tanultam

Skálázás SKÁLÁZÁS kérlek gondolj egy skálára 0-10-ig, ahol a 10 a legjobb. a 0 azt az érzést mutatja amikor a dolgok a legrosszabbul mennek. 10 az mutatja meg a problémával kapcsolatban ahol a legjobban mennek a dolgok. hol vagy most ezen a skálán? pl. 2-3? ha nem tudod olyan pontosan meghatározni, akkor közelebb a 2höz? vagy inkább a 3hoz közelebb?

 mennyi időbe telik eljutni a 10hez? mondjuk 5

év?több? kevesebb? mondjuk a 10 az túl nagy cél?  vmi kevesebb reálisabb szám?  melyik szám lenne elfogadható számodra?  hogyan miből fogod felismerni ha egy pontot

feljebb mész a skálán?  mi lesz más, mi lesz a különbség ha egy

pontot feljebb mész?  ki fogja észrevenni?  mennyi időbe telik feljebb menni egy pontot?

Házi feladatok  Motivációra hat  Saját felelősség erősítése HÁZI FELADAT PONTOZÁSA 0= egyáltalán nem gondoltam és nem is csináltam semmit a házi feladattal kapcsolatban 1= gondolkodtam a házi feladaton

2= gondolkodtam a házi feladaton és megpróbáltam valamit 3=gondolkodtam a házi feladaton, megpróbáltam és van eredménye

Csoda kérdés  Célja, hogy előrevetítse a

megoldást, a probléma megszüntetését  Reményt ad és erőt a változáshoz  Segít a célok megfogalmazásában

 Egy nagyon furcsa kérdést

fogok most feltenni. Tegyük fel, hogy este mész lefeküdni és elalszol a szokásos módon, és amíg te alszol, egy csoda történik és a probléma, ami miatt elkezdet ezt a munkafüzetet kitölteni megszűnik. De te aludtál és nem tudod hogyan történt a csoda.

Csoda kérdés  Mi lesz az első apró jel, amiből tudni fogod, hogy ez

mégiscsak megtörtént?  Képzelj el egy lehetséges részletet abból a pillanatból, amikor a csoda megtörtént. Milyen kép van a szemed előtt? Mit látsz? Ki/kik vannak ott? Mit csinálnak? Mit mondanak?  Rajtad kívül ki az aki észreveszi szintén a csodát? Mit fog mondani? Mi az a kis dolog, amit egyből meg fog jegyezni? Mi az ami különbözik ami más most a csoda után?

Az előadás a TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KONV-20100005 azonosító számú, „Kutatóegyetemi Kiválósági Központ létrehozása a Szegedi Tudományegyetemen” című projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

Köszönöm a figyelmet! Szeged, 2012. június 21-22.