Online komunikace Co můžete vytěžit z kvalitní webové prezentace a sociálních médií Mgr. Bohdana Rambousková
Agenda • • • •
Výhody online komunikace Neztratit se v internetu Výroba webu Sociální média – Facebook, Twitter, další
Internet • V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. • Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. • Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí.
• Minimální náklady
Online média • Webové stránky vaší firmy • Sociální média – Facebook, Twitter, G+, 4Square, LinkedIn, Pinterest • Online reklama • Diskusní fóra • Video – YouTube, Stream.cz • ...
Výhody online komunikace
Tradiční média vs. online Tradiční média • Máte obsah pod kontrolou, vytváříte ho sami • Jeden obsah vydrží na dlouho, nízká dynamika • Nespokojený klient není vidět
• Drahá výroba • Drahý reklamní prostor • Omezený reklamní prostor, nutno plánovat dopředu • Lokálně omezené publikum • Přesycenost reklamami
Tradiční média vs. online Online média • Nízké náklady • Obsah můžete tvořit sama, nepotřebujete drahé profesionály • Obsah spolutvoří klienti • Dynamicky reagujete na okamžité potřeby • Neomezené publikum
• Vyžadují neustálou pozornost • Technologie rychle zastará • Nespokojený klient může napáchat velké škody
Zaklínadlo propagace
Ne ORIGINALITA – všechno už tu jednou bylo. Příběh – komunita – budování loajality - sociální média
Neztratit se v internetu
• Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)
Účet Google • • • • • • •
Gmail Google kalendář G Drive G Talk Picassa YouTube Google Analytics
Předpoklady úspěšné komunikace Dostupné aktuální informace o Vás • Webové stránky • Facebook • Email – pravidelně vybíraný
http://rozkvet.cz/shop/shop1.htm
TAKHLE NE!
Výroba webu
Výroba webu • Webové stránky na zakázku Ideální pro velké firmy se specifickými požadavky • Online editor Ideální pro rozjezd drobnémo podnikání
Web na zakázku • Nastaven přesně na vaše potřeby, nemusíte dělat kompromisy • Ovládání a správa prodejny zcela vyhovuje vašim požadavkům • Dodavatel s vámi jedná jako s unikátním zákazníkem
• Časově náročná příprava • Vysoká cena • Technologie rychle zastará, aktualizace je složitá • Rozšiřitelnost je drahá • Těžko se vám opouští, abyste přešli an novější systém (kvi vynaloženým financím)
Online editor • Nízká cena • Spustit můžete téměř hned • Technologický vývoj v ceně • Velké množství funkcí, napojení na různé ekonomické systémy • Zpravidla nízká cena doplňkových úprav na zakázku
• Musíte přijmout kompromisy v oblasti funkčnosti a designu • Pokud si design nepřizpůsobíte, hrozí, že budete mít podobný web jako ostatní
Vytvořte si webové stránky zdarma! • • • • • •
www.webnode.cz www.webmium.com http://www.webgarden.cz/ http://www.estranky.cz/ http://www.goneo.cz/ ... a spousta dalších
Výroba webu Krok NULA: Pro koho webové stránky dělám? Kdo chci, aby je navštěvoval? Stvořte si modelového uživatele vašeho webu a pro něj/ni web připravte.
Výroba webu 1. Analýza (uvědomění si, co vlastně všechno potřebuji) 2. Vývoj struktury webu 3. Design webu 4. Naprogramování 5. Hosting (umístění na nějaké adrese) 6. Optimalizace (SEO)
Příprava webu 1. Research
Neobjevujte objevené. Projděte si stránky konkurence a subjektů v podobných segmentech. Dívejte se, co se vám líbí, co by se vám hodilo, co naopak nepotřebujete nebo nechcete. Ale: nekopírujte, nekraďte – vyviňte si vlastní řešení
Příprava webu 2. Rozmyslet si strukturu
Příprava webu 3. Design webu
• • • •
Šablona (odvíjí se od struktury) Barevnost (odvíjí se od firemní identity) Logo (má ho vaše firma?) Fotky
UX – User Experience • 97 % uživatelů opuští web přímo z homepage • Téměř 50 % uživatelů opustí homepage do 8 vteřin • Základem úspěchu je intuitivní prostředí, v němž se uživatel snadno zorientuje na základě zavedených zvyklostí • • • • • •
Horizontální menu je nahoře Kliknutím na logo se vracím na homepage V zápatí stránky je vypsaná mapa serveru Jazykové mutace jsou v záhlaví formou vlaječek Odkazy na sociální sítě jsou na hmg formou ikon... Inovace nejdřív otestujte z hlediska UX!
Fotografie (pozor na autorská práva!) • • • • • • • • • • • •
http://compfight.com/ http://www.sxc.hu http://www.pics4learning.com/ http://flickrcc.bluemountains.net/flickrCC/index.php http://www.zoo-m.com/flickr-storm/ http://pixabay.com/ http://search.creativecommons.org/ http://www.freephotobank.org/main.php http://mashable.com/2007/10/27/creative-commons/ http://www.sitepoint.com/30-creative-commons-sources/ http://copyrightfriendly.wikispaces.com/ http://www.budgetstockphoto.com/creative_commons_images.html
Příprava webu 4. Naprogramování webu
• U online editorů tento krok neřešíte.
• Musíte však připravit kvalitní texty a nalít je do šablony. – – – –
Zvolte vhodný slohový styl Nepište ve spěchu Využijte korektorské služby Využívejte hypertext
Zásady copywritingu • • • • • • •
Klíčová slova – v textu, v mezititulcích Vnější a vnitřní odkazy Popisky obrázků a linků Provázání sekcí webu odkazy Stručné texty – odrážkové seznamy, boxíky Výzva k akci Struktura textu: obrácená pyramida
Klíčová slova • Seznam.cz – nejhledanějších 10 slov se zobrazí v našeptávači, grafy ve statistikách hledanosti
Příprava webu 5. Hosting • Vybrat správný název domény – Název vaší firmy – Vaše jméno – pro služby typu účetnictví – Imageový název (zdravazada.cz pro masérku Janu Novotnou)
• Zjistit, zda je doména volná – www.domeny.cz
• Zabrat si případně i podobné domény (.com, .eu)
Příprava webu 6. Optimalizace – abychom při zadání klíčových slov vyjeli hodně nahoře Základní tipy: • Aktualizujte web (novinky na hmpg) • Používejte klíčová slova, i v mezititulcích • Nezanedbávejte metapopisy • Zadejte si web do katalogů • Budujte si odkazy
Příprava webu 7. Testování
• Dejte web prohlédnout vašim blízkým, přátelům a zeptejte se na jejich zpětnou vazbu • Otestujte je zadáním úkolu: kup si dětské tričko, zjisti, jaké je dnes denní menu...
Kde brát inspiraci? • Křišťálová lupa - Cena českého Internetu oceňuje nejoblíbenější a nejzajímavější projekty a služby českého Internetu. www.kristalova.lupa.cz Zvláštní cena 2012: www.Zakomunistů.cz
Co přivádí nejvíc návštěvníků na firemní weby 1. Blogy
2. Fb 3. Twtr 4. YouTube 5. LinkedIn
Sociální média
Facebook • 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. • V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. • Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy • 27 % : 18 – 24 let • 28 % : 25 – 34 let • 17 % : 35 – 44 let • Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)
Typy stránek Osobní profil • Max. 5000 fanoušků • Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele • Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel • Bez statistik
Stránka • Neomezený počet fans • Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah • Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. • Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.
Název firemní stránky • Název vaší firmy (ŇAM ŇAM) • Claim vaší firmy (Všechno, co děláme, je ňam ňam) • Imageový název (Milujeme zákusky a dorty) Název firmy si dobře rozmyslete na začátku, protože pak již nejde změnit.
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co psát na firemní stránku? • Obchodní sdělení, novinky, slevy, akce • Fotky vašich výrobků, služeb • Linkovat tematické mediální obsahy z jiných webů (články, videa...) • Upozorňovat na nový obsah na vašem webu • Psát tematické vzkazy pro pobavení • Anketní otázky • Soutěže Zdroj: infografika www.justit.cz • ...
Jak často psát příspěvky • Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co funguje • • • • • •
Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Profil firmy x uchopení tématu Text v obrázku Fotogalerie Emotikony
Zdroj: infografika www.justit.cz
Text versus obrázek
Novinky • • • •
Firemním stránkám přibyly odpovědi v diskusích Načasování a lokální zacílení vzkazů Sponzorované vzkazy Vzkaz je automaticky veřejný, pokud nezakliknete, že má být neveřejný (soukr. profily)
Co se nesmí • Soutěže podmiňující účast olajkováním jejich stránky • Spamování velkého počtu uživatelů žádostmi o přátelství • Blokování profilu – pokud Vás nahlásí blíže neurčený počet uživatelů • Přejmenování firemní stránky • Spojení stránek, dokud nemají tisíce fanoušků
Kritika • Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! • Slušně odpovědět, poděkovat za názor. • Bude-li to „hater“ nebo „troll“, převést komunikaci do emailu, ať to ostatní lidi nevidí. • V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.
Twitter • Krátké zprávy o rozsahu max. 140 znaků • # hashtag – tematické skupiny • Twitter.com, Tweetdeck.com, Hootsuite.com
Twitter • CZ a SR Twitter: Celkem 160 000 uživatelů +/- 5% – – – –
Praha 24 000, Slovensko 19 500 Brno 3 500 Ostrava 1 500
• 90 % uživatelů < 92 followerů • 95 % uživatelů < 221 followerů • 99 % uživatelů < 1023 followerů
• Uživatelé Twitteru: homogenní, vyhraněné zájmy, inteligentní, elitářští.
Marketing na Twitteru • Funguje nejlépe formou ambasadorů • Zkušenost marketingového oddělení Nokia Lumia: poskytnutí nového výrobku vybraným influencerům ještě před uvedením na trh přineslo za půl roku 600 tweetů, 450 článků a 30% pozitivní sentiment po 4 týdny po zahájení prodeje. Ambasadoři oslovili celkem 25 000 followerů. • Co se děje na českém Twitteru: www.klaboseni.cz
Další sociální sítě • Foursquare – lokalizace uživatelů, kteří se přihlašují při pobytu v určitém podniku/místě; ideální pro kluby, restaurace apod.
• LinkedIn – váš profesionální životopis, vhodné pro síťování s dodavateli nebo na hledání zaměstnání. • Pinterest – „obrázkový“ Facebook; ideální pro výtvarné byznysy (květinářství, kadeřnictví, modeláž nehtů...) • G+ podobný Facebooku, pohybují se na něm IT
Děkuji za pozornost <3
