Helen Blom Wenslauerstraat 40hs 1053 BA Amsterdam 06-41395995
[email protected] www.blommiesbusiness.nl Geboortedatum: 20 juni 1971
Typering en ambitie Pro-actief, energiek, sociaal, analytisch en nieuwsgierig typeren mij op het gebied van werk. Ik sta midden in de organisatie en bekijk het probleem van meerdere kanten, ik zie makkelijk het grotere geheel. Mijn kracht ligt dan ook in het snel eigen maken van bedrijfstakken, organisaties en verhoudingen hierbinnen. Door mijn ervaring heb ik kennis op verschillende gebieden opgedaan: Marketing, Finance, Business Analyse en Techniek. Ik voel me als een vis in het water in politiek gevoelige organisaties, vaak ben ik het rustpunt in het midden van de organisatie en laat ik me niet snel gek maken. Ik ben een echte initiator, motivator en bruggenbouwer en op zoek naar uitdagende projecten en klanten. Ik fungeer als adviseur en ik breng mensen bij elkaar. Mijn kracht ligt in het maken van een heldere analyse van problemen en het bedenken van de daaruit voortvloeiende oplossing. Ook zorg ik ervoor dat er draagvlak gecreëerd wordt bij de medewerkers en dat de neuzen dezelfde kant op komen te staan.
Werkervaring Voor een beschrijving van werkzaamheden en projecten verwijs ik naar de laatste pagina’s. Juli 2005 – heden
Online Consultant, Projectmanager en Business Analist - Blommie’s Business
Okt. 2006 – sept. 2007
Strategie Consultant - Info.nl
Jan. 2003 – juni 2005
Onderzoeker Internationale projecten - Dedicon
April 1999 – juni 2002
Strategie Consultant / Projectmanager - Lost Boys
Jan. 1999 – maart 1999
Internet projectmanager - GAK
Jan. 1997 – sept. 1998
Test coördinator - Maintain B.V.
Opleidingen en cursussen Oktober 2008
Training: Beelddenkwerker Beelddenken is denken in beelden, handelingen en belevenissen, woordloos.
September 2003
Cursus: Methoden en technieken van onderzoek (KIT instituut)
April 2002
Cursus: De Manager als Coach (Schouten en Nelissen)
November 2001
Training: Werken volgens Prince2 (Lost Boys)
April 2000
Cursus: ITIL Essentials
1991 - 1996
Hanzehogeschool, Hogeschool van Groningen, Faculteit economie Commerciele economie, afstudeerrichting communicatie, diploma behaald. Stage: Marketing assistent bij Think Inc. New Ideas New York (Adam Curry)
Interesses en overige activiteiten Jan. 2006 – heden
Lid DIFA (Digital Interactive Female Association)
Jan. 2008 - heden
Lid Mobile Monday (www.mobilemonday.nl). Dit is een 2-maandelijks kennis- en netwerk event over verschillende facetten van mobiele telefonie.
Juli 2003 – sept. 2005
Huiskamer restaurant “Bellamy”. 2-wekelijks kookten wij tot september 2005 thuis voor maximaal 10 mensen. Daarnaast verzorgden we diners bij mensen thuis en catering partijtjes voor (kleine) bedrijven en particulieren.
Juni 2002 - heden
Secretaris basketbalvereniging De Koenen, Amsterdam.
Okt. 1998 – jan. 1999
Reis door Australië, New Zeeland en Indonesië.
Sept. 1994 – aug. 1995
Fiscus studentenvereniging Albertus Magnus, Groningen. Sport: basketbal, hardlopen en fitness. Overige hobbies: Filmen, reizen, koken en klussen.
Projectervaring Blommie’s Business Ik richt me op inhoudelijke interim- en adviesklussen. Ik initieer projecten op het gebied van Internet. Een belangrijk onderdeel is het maken van een business case om te bepalen of ze bijdragen aan de gestelde KPI’s binnen een organisatie. Tijdens het project maak ik eerst een grondige (business) analyse en vertaal deze voor gebruiker, organisatie en techniek. Daarna blijf ik betrokken bij het project om zorg te dragen voor een goede implementatie van de gestelde requirements en een positieve business case. Mijn voornaamste projecten zijn: • Online Business Analist, Vodafone • Online Retentie Shop Manager, Vodafone • Portal Manager, Vodafone • Project Manager, LBi • Docent online marketing, HvA en HAN • Account manager, ARA • Internet Consultant, Gemeente Amsterdam Business Analist CRM platform, Vodafone (augustus 2009 – heden) Bij Vodafone breng ik de wensen en eisen in kaart betreffende een nieuwe CRM tool. Dit doe ik door het afnemen van interviews, voorstellen te maken voor oplossingen en het organiseren van workshops. Het resultaat is een document met requirements van diverse business afdelingen, use cases, sequence diagrammen en een high level interactie ontwerp. Daarnaast lever ik een update van de bedrijfsprocessen op. Online Business Analist Online Retentie platform, Vodafone (januari 2009 – augustus 2009) Bij Vodafone breng ik de wensen en eisen in kaart betreffende het online retentieplatform (consumenten). De requirements betreffen de gebieden Marketing, Finance, Reporting en Techniek. Om de requirements helder te krijgen organiseer ik workshops met de business, vervolgens maak ik een vertaling voor de techniek en stem dit met hun af. Ook breng ik de nieuwe bedrijfsprocessen in kaart. Het resultaat is een document met requirements van diverse business afdelingen, use cases en een high level interactie ontwerp. Online Retentie Shop Manager, Vodafone (april 2009 – juli 2009) Voor het nieuwe online retentie platform (zakelijke klanten) ben ik verantwoordelijk voor de juiste implementatie van de promo’s. Hierin ben ik de spil tussen commercial management, marketing, techniek en het Internet bureau. Daarnaast maak ik een update van de bedrijfsprocessen om er zorg voor te dragen dat nieuwe promoties snel en accuraat geïmplementeerd worden. Portal Manager, Vodafone (januari 2008 – november 2008) Bij Vodafone was ik Portal Manager bij de Online Service Unit en verantwoordelijk voor MyVodafone, de webomgeving achter de login. In mijn functie was ik de spil tussen Customer Management, Marketing, Online Services, Finance en Techniek. Daarnaast was ik voor zowel de consumer klanten als de enterprise klanten verantwoordelijk voor online billing.
Drive-to-web is het belangrijkste speerpunt van Vodafone en heeft als doel service aan klanten te verhogen en de kosten aan Customer Care kant te verlagen. Om dit te bereiken heb ik diverse projecten geïnitieerd in samenwerking met onder andere Customer Management. Ook kwamen er verzoeken vanuit marketing pre- en postpaid, maar Customer Management was de belangrijkste interne klant. Voor deze projecten stelde ik de requirements op en stemde de mogelijk- en onmogelijkheden van de wensen met techniek af. Ook maakte ik een business case voor de projecten. Projectmanager, Lost Boys (juli – sept 2009, april 2006 – december 2008) Bij Satama/Lost Boys werkte ik als projectmanager voor Vodafone, De Nieuwe Bank, ABN/AMRO en Consument en Veiligheid. Docent online marketing, HvA en HAN (2005 – heden) Aan de HvA houd ik me bezig met het ontwikkelen van een nieuw vak voor de opleiding Interactieve Media. Daarnaast doceer ik online marketing en communicatie. ARA – Account manager (okt 2005 – maart 2006) Bij ARA was ik verantwoordelijk voor alle online activiteiten van Werken bij de Koninklijke Luchtmacht. Gemeente Amsterdam – Consultant (juni 2005 – oktober 2005) Voor de site www.wenslauerstraat.nl heb ik een analyse gedaan van het gebruik van de site en de wensen van de gebruikers (burgers en gemeente) van deze site. Naar aanleiding van de analyse heb ik aanbevelingen gedaan met als doel het gebruik van de site te verhogen. ANMI (mei 2005 – september 2005) Het Amsterdam New Media Institute (ANMI) bundelt kennis over nieuwe media ontwikkelingen uit verschillende sectoren en instellingen en zorgt voor informatie overdracht tussen kennisinstellingen, bedrijven en overheden en tussen professionals, onderzoekers en studenten. Voor ANMI was ik projectmanager voor de organisatie van de Summerschool.
Info.nl Voor grote klanten ontwikkelde ik online strategieën en concepten. Dit behelsde het doen van een analyse, het bepalen en uitwerken van oplossingen, en vervolgens deze verwerken tot een concept. Ik werkte onder andere voor woningbouwcorporatie Het Oosten, WestFriesGasthuis en SNS Bank. Woningcorporatie Het Oosten Het Oosten ontwikkelt een innovatief concept Solids. Dit zijn gebouwen waar de huurder zelf kan bepalen hoeveel vierkante meter hij huurt, op welke plek hij huurt, met welke bestemming en de prijs van zijn ruimte. Voor www.solids.nl heb ik het concept ontwikkeld en was ik verantwoordelijk voor de implementatie. Daarnaast was ik betrokken bij het uitdenken en het ontwikkelen van de online verhuurmethode. SNS Bank Voor SNS Bank was ik tijdens de ontwikkeling van hun nieuwe website verantwoordelijk voor conceptbewaking. Dit hield in de implementatie van het concept, en het creëren van draagvlak voor het nieuwe concept in de organisatie. Tevens gaf ik op verschillende gebieden advies, zoals online communicatie en virtuele werelden.
Lost Boys strategy Ministerie van VROM Voor het ministerie van VROM heb ik het huursubsidieloket ontwikkeld. Dit is gedaan vanuit de visie dat alle diensten van het ministerie ontwikkeld moeten worden vanuit het vraagpatroon van de burger. Bij de ontwikkeling heb ik veel samengewerkt met gemeenten en het ministerie van VWS. Met behulp van het huursubsidieloket konden burgers online huursubsidie aanvragen. Inmiddels is het loket geïntegreerd in toeslagen.nl van de Belastingdienst.
