Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving b. Economische ontwikkelingen c. Ontwikkelingen in de zorg d. Rolverdeling betrokken partijen 3. Wat gaat 3NE doen a. Aansluiten op de markt b. Onze diensten goed beheren c. Midden in de maatschappij 4. Een gezond bedrijf: de basis op orde a. Een efficiënte en effectieve organisatie b. Financiële stabiliteit 5. Tot slot
Ondernemersplan 3NE Haaksbergen pagina 1
3NE onderweg naar welvaart en welzijn Thuisbasis van 3NE is Haaksbergen. Vanuit het bedrijf Kantinediensten.nl waarin Artie de Lange vanaf 2005 bedrijven en verenigingen helpt met het creëren van meer welzijn waardoor de welvaart groeit werd het idee geboren om deze visie door te trekken op particulier niveau. In dit ondernemersplan leest u hoe 3NE zich de komende jaren inzet voor het welzijn van mensen die langer zelfstandig willen gaan wonen. Dit doen wij door het comfortabele en toegankelijke diensten aan te bieden waardoor een zorgeloos wooncomfort gecreëerd wordt. Een goede prijs-kwaliteitverhouding staat daarbij altijd voorop. Natuurlijk doen wij dat niet alleen. 3NE werkt samen met allerlei partners op het gebied diensten en producten voor mensen die zelfstandig willen blijven wonen. Hun reacties bevestigen ons soms in onze keuzes en soms hebben wij onze keuzes aangescherpt. Zo treedt 3NE de toekomst met vertrouwen tegemoet.
1. Wat wil 3NE betekenen Al 9 jaar zetten wij ons in voor comfortabele bedrijfsvoering. “Ga maar aan uw werk; wij doen de rest”. “Kantinediensten.nl: Dat werkt beter”. Dit zijn al jaren de slogans van Kantinediensten.nl: de basis van 3NE.
1a. Missie 3NE wil zich inzetten in Twente en de Achterhoek voor de optimalisering van het welzijn van ouderen en mensen die langer op zichzelf willen blijven wonen. 3NE is flexibel en speelt in op veranderende marktomstandigheden en klantwensen.
1b. Visie De wensen en behoeften van senioren veranderen. In het werkgebied van 3NE wonen senioren die verschillen in afkomst, levensstijl, samenstelling van het huishouden, inkomen en vermogen. Hierdoor krijgt 3NE te maken met zeer uiteenlopende wensen qua producten, diensten en zorgpakketten. Door verschillende vormen, combinaties en bezoekfrequenties aan te bieden houden wij rekening met specifieke leefstijlen, uiteenlopende inkomensniveaus en diverse achtergronden. Ook de contacten met de familie, de zorgverzekeraar en gemeente zijn daarbij belangrijke aandachtspunten.
1c. Waarden en ambities Samen, klantgericht en resultaatgericht, dat is hoe 3NE werkt. Samen met familie, collega’s, zorgverzekeraars, gemeentes en andere belangrijke partijen. Klantgericht door betrouwbaar en aanspreekbaar te zijn, oplossingen en alternatieven te bieden en te doen wat we zeggen. Resultaatgericht door uitstekend te presteren en innovatief te zijn. Het is onze ambitie om innovatief te zijn, duurzaam te handelen en maatschappelijk relevant te opereren. Ondernemersplan 3NE Haaksbergen pagina 2
Innovatief met nieuwe diensten en producten. Duurzaam door kwaliteit te bieden en te denken aan de toekomst op langere termijn. Maatschappelijk relevant voor mensen met een PGB
2. De wereld waarin 3NE werkt In dit hoofdstuk beschrijven we belangrijke ontwikkelingen, die van invloed zijn op onze werkzaamheden. Als diensten-bedrijf staat 3NE middenin de maatschappij. Een maatschappij waarin veel verandert en onzeker is. Maar die ook duidelijke ontwikkelingen laat zien. 3NE houdt daar bij het bepalen van haar activiteiten rekening mee.
2a. Ontwikkelingen in de samenleving Doorgaans zijn wij voor de 55-plussers. Deze doelgroep groeit, omdat de mensen van de na-oorlogse geboortegolf, de babyboomers, er nu bij horen. Bovendien is het gemiddelde levensverwachting toegenomen. Vergrijzing speelt dus een grote rol, en daarbij neemt de vraag naar zorg en welzijnsondersteuning toe, terwijl bestaande subsidiestromen als de WMO en de AWBZ onder druk staan. Een gezonde levensstijl en ondersteuning door de buren, familieleden, vrienden of vrijwilligers dragen eraan bij dat mensen langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Tegelijkertijd wonen ouders en kinderen vaker dan vroeger ver uit elkaar. En ook de toenemende individualisering maakt mantelzorg en ‘noaberschap’ zeker niet vanzelfsprekend.
2b. Economische ontwikkelingen Investeringen in de woningvoorraad blijven achter bij de ontwikkeling van het bruto binnenlands product. Dat blijkt uit prognoses van het Centraal Plan Bureau. Dit betekent dat Nederland minder woningen bouwt. Budgeten van gemeentes ten behoeve van de WMO zullen lager worden. Dat zal tot gevolg hebben dat minder mensen ondersteuning kunnen verwachten vanuit de overheid. Europese landen stemmen meer en meer de wetgeving op elkaar af. Nederland is het enige land in de Europese Unie dat de schoonmaak nog in het zorgpakket heeft opgenomen. Verwachting is dat de schoonmaak op termijn zal verdwijnen uit het zorgpakket wat zal betekenen dat er meer zelfwerkzaamheid van de directe omgeving van de getroffenen wordt verwacht.
2c. Ontwikkelingen in de zorg Ontwikkelingen in de zorgsector zijn medebepalend voor het investering- en exploitatiebeleid van 3NE. Ouderenzorg is een groeiende en blijvend arbeidsintensieve sector. Er is steeds meer vraag naar zorg en de prijs ervan stijgt. Het beleid is erop gericht mensen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. De vraag naar zorg ondersteunende diensten zal daardoor toenemen. Hoe zorginstellingen en de overheid deze ontwikkelingen het hoofd gaan bieden is onzeker. Dit zal met name afhangen van de manier waarop de financiering georganiseerd wordt.
Ondernemersplan 3NE Haaksbergen pagina 3
Wij verwachten dat voor mensen die niet zoveel te besteden hebben het gezamenlijk inkopen of organiseren van diensten een oplossing biedt voor de teruglopende overheidsuitgaven.
3. Wat gaat 3NE doen? 3a. Aansluiten op de markt 3NE volgt de marktontwikkelingen in de regio en op landelijk niveau in de samenleving. Dat doen wij door te zorgen voor oplossingen die passen bij de wensen en behoeften van de hedendaagse en toekomstige 55-plussers. Dat betekent dat 3NE zich met de samenwerkingspartners inzet voor senioren en onbezorgd wonen en leven.
3b. Onze diensten goed beheren Bij een goed beheer van onze diensten zijn onderhoud, dienstverlening en ondersteuning de belangrijkste kenmerken. Onderhoud Het onderhoud plannen we aan de hand van de technische ontwikkelingen van producten en diensten. Door beursbezoek en klanten contact willen we blijven innoveren daar waar dit nodig is. Dienstverlening Door veranderende behoeften van de doelgroep hebben wij de dienstverlening uitgebreid in tijd en in diepte. Wij zijn nu 7 dagen in de week bereikbaar en onze productengroepen worden telkenmale uitgebreid door eigen investeringen en het inschakelen van partners. Ondersteuning Wij willen het leefklimaat van de doelgroep ondersteunen en daarom brengen we de diverse leefstijlen beter in beeld. De uitkomsten gebruiken wij bij de promotie van onze diensten. Wij blijven nastreven dat de klant centraal staat.
3c. Midden in de maatschappij In het belang van onze klanten overleggen wij regelmatig met de zorginstellingen, lokale overheid, medici en corporaties. Door het uitwisselen van expertise en ervaringen is het belang van de klant gebaat. Het huidige belang en het toekomstige belang.
4. Een gezond bedrijf: de basis op orde 3NE wil vanzelfsprekend een financieel gezonde organisatie zijn met tevreden klanten en medewerkers. Als we dat realiseren, kunnen we ons niet alleen vandaag inzetten voor het welzijn van senioren, maar ook in de toekomst. Continuïteit is ons bedrijfsbelang. Voorwaarde daarvoor is wel dat de financiële hoofddoelstellingen worden gehaald. Dit geldt ook voor onze organisatorische doelen. De organisatie als geheel moet in het teken staan van de klant.
4a. Een efficiënte en effectieve organisatie 3NE kiest ervoor om alle activiteiten te organiseren vanaf één locatie, omdat dit het meest efficiënt en effectief werkt. De boodschappen en de schoonmaak hebben we in eigen regie. Voor de meer specialistische zaken hebben we geselecteerde professionele partners en wij hebben de expertise om die partijen kritisch te kunnen volgen. Ondernemersplan 3NE Haaksbergen pagina 4
Onze maximale voorrijtijd is een half uur. In de toekomst zullen wij gaan uitbreiden met zelfstandige filialen waarbij we zullen gaan werken met overlapconstructies zodat we elkaar kunnen ondersteunen als het nodig mocht zijn. Met behulp van tevredenheidsformulieren die ingevuld worden door de klant volgen wij de ontwikkeling van de medewerkers. Naast periodieke trainingsinstructies voor het personeel kunnen we aan de hand van de tevredenheidsformulieren ook specifiek bijsturen. Aandachtpunten met betrekking tot her personeel zijn integriteit van de medewerkers en geode (werk)afspraken en communicatie tussen de verschillende onderdelen van onze organisatie.
4b. Financiële stabiliteit 3NE wil graag zelfstandig blijven. Dit doen we door een solvabiliteit van minimaal tien procent te houden. Tevens houden we een gezonde rentabiliteit eigen vermogen (REV).
5. Tot slot We moeten nu goede keuzes maken om in de toekomst kwaliteit te bieden. Wij willen de keuzes maken die voor de doelgroep de beste zijn. Alleen dan houden wij de motivatie vast die zo nodig is en zullen de klanten onze ambassadeurs worden.
Met vriendelijke groet,
Artie de Lange Initiator en eigenaar 3NE
Ondernemersplan 3NE Haaksbergen pagina 5
