Inhoudsopgave Voorwoord
4
1.
Missie en visie
5
1.1 1.2
Missie Visie
5 5
2.
Terugblik 2014
6
2.1 2.2 2.3
Kinderdagverblijven Buitenschoolse opvang Mirakel algemeen
6 6 6
3.
Doelstellingen 2015
8
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Investeren in pedagogische ontwikkeling Top 5 positie beste kinderopvangorganisatie behouden Oog voor kwaliteit Mirakel is financieel gezond Betrokken medewerkers
8 9 9 10 11
4.
Organisatiestructuur
12
4.1 4.2 4.3 4.4
Organigram Mirakel hoofdkantoor Personeelsbestand Prognosevraag
13 13 13 14
5.
Arrangementen & tarieven
15
5.1 5.2
Arrangementen Tarieven
15 15
6.
Kwaliteit
16
6.1 6.2 6.3 6.4
Pedagogische kwaliteit Verankering ‘klantvriendelijk communiceren’ Klanttevredenheidsonderzoek Uitstraling panden
16 16 16 17
7.
Personeel
18
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
Ziekteverzuim Werving van personeel Leerbedrijf Scholing Speciale functionarissen
18 18 18 19 19
8.
Externe Factoren
20
8.1 8.2
Verlaging kinderopvangtoeslag Brede School ontwikkeling
20 20
2
8.3 8.4 8.5
Sociale-, culturele- en economische factoren Demografische factoren Marktgerelateerde factoren
20 20 20
9.
Projecten
21
9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8.
Mirakel Next Peuterplus (piramide) methode Vierogenprincipe Nieuw voedingsbeleid Kweek- en plantenbakken Opknapwerkzaamheden panden Uitbreiding communicatie Aanbieden bijles
21 21 21 22 22 22 22 23
Tenslotte
24
3
Inhoudsopgave
Voorwoord Voor het derde opeenvolgende jaar zien we in 2014 de vraag naar kinderopvang in Nederland verder dalen. De vraag naar opvang bij Mirakel in de omgeving Amstelveen en Amsterdam Buitenveldert blijft redelijk stabiel. Dit houdt in dat wij te maken hebben gehad met een terugval in de afgelopen drie jaar. Deze is echter lang niet zo groot geweest als het landelijk gemiddelde van 13% ten opzichte van 2011. Wij maken het mogelijk dat mannen en vrouwen met kinderen aan het arbeidsproces kunnen deelnemen. Betaalbare en goede kinderopvang is voor de economie en onze samenleving van onmiskenbare waarde. Dit begint ook langzaam maar zeker bij de overheid door te dringen. Na jaren van bezuinigingen heeft de overheid besloten voor 2015 de maximumuurtarieven te verhogen, waardoor voor de ouders de opvang goedkoper wordt. Het spreekt misschien voor zich, maar net als voorgaande jaren ligt in 2015 de focus op een stabiele en veilige omgeving voor de kinderen, het minimaal consolideren van de bezetting en het verbeteren van de pedagogische kwaliteit . Dit is de basis voor goede kinderopvang. Goede kinderopvang bewerkstellig je niet alleen vanuit het managementteam, maar met alle medewerkers van Mirakel. Door onze relatieve kleinschaligheid zijn de lijnen kort en kunnen wij direct contact houden met onze ouders en medewerkers. Dit zorgt er voor dat de medewerkers zich vrij voelen om ideeën of opmerkingen aan te brengen, zowel in teamverband als individueel. Ouders voelen zich vrij om hun wensen kenbaar te maken. Dit is de kracht van Mirakel en die willen we zo houden! Het jaarplan wordt vastgesteld door het management. Vervolgens wordt deze ter informatie naar de medewerkers en oudercommissies verzonden. Daarna wordt het verzonden aan de ouders en is het inzichtelijk op de website. Myra Quint Algemeen Directeur Kinderopvang Mirakel
4
1. Missie en visie 1.1 Missie Wij willen een betrouwbare kinderopvangorganisatie zijn voor ieder kind in een veilige omgeving, waar creatief denken, ontdekken en spelen centraal staan. Bij Mirakel is ieder kind bijzonder! 1.2 Visie Wij willen de kinderopvangorganisatie blijven die de beste kwaliteit biedt met altijd aandacht voor het kind. Dit doen wij door: · Een betrouwbare partner te zijn voor ouders en samenwerkingspartners ten behoeve van kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar waar het gaat om kinderdagverblijf (KDV) en buitenschoolse opvang (BSO); · Door voor de pedagogisch medewerkers een fijne plek te creëren voor kinderen waar een basis gelegd wordt voor een gezonde ontwikkeling en die uitnodigt tot spelen, ontdekken en ontwikkelen. Zij hebben als taak om kinderen daarin te stimuleren. Een gezonde ontwikkeling en levensstijl houden we daarbij voor ogen; · Door te anticiperen op ontwikkelingen in de markt, waarbij we handelen vanuit onze ervaring en expertise; · Door onze pedagogische kwaliteit hoog te houden.
5
2. Terugblik op 2014 Bij deze blikken we kort terug op wat we in 2014 hebben bereikt.
· · · ·
2.1 Kinderdagverblijven · De peutergym is wekelijks op de kinderdagverblijven aangeboden op wisselende dagen. · Er is wekelijks muziekles aangeboden aan de baby- en peutergroepen. · De peuterplusactiviteiten volgens de Piramidemethode voor kinderen van 3,5 tot 4 jaar is dit jaar uitgebreid. Een pedagogisch medewerker die jarenlange ervaring heeft bij Mirakel is op elke vestiging één dag per week aanwezig om dit te coördineren en om de collega’s hierin aan te sturen. Op de kinderdagverblijven zijn in juni/juli de zomerfeesten georganiseerd, waarbij de hele dag in het teken stond van een thema waarbinnen verschillende activiteiten met de kinderen werden gedaan. De jaarlijkse barbecues zijn in de maanden juni t/m september georganiseerd, waarbij kinderen en ouders verwelkomt zijn. De groepen op KDV Bovenkerkerweg en de gang op KDV Merckenburg is voorzien van geluidwerende tapijttegels, die tevens functioneren als prikbord. Op de KDV’s Merckenburg en Radboud zijn de commodes gerenoveerd.
2.2 Buitenschoolse opvang · Het workshopaanbod van de BSO is ontwikkeld en uitgevoerd: 3 workshops per jaar voor iedere leeftijdsgroep op iedere vestiging. · Mirakel Next, opvang voor oudere kinderen, met op elke vestiging een eigen Next-kinderraad. · De pendeldienst van en naar (sport)clubs hebben wij gedurende het hele jaar kunnen uitvoeren. · De warme maaltijden hebben wij op alle BSO’s aangeboden. · De mogelijkheid om bijlessen te krijgen voor kinderen is eind 2014 ingevoerd. · De tuin op BSO Populierenlaan is met 30% uitgebreid en opnieuw ingericht. 2.3 • · · · · · · · ·
Mirakel algemeen Er is één vertrouwenspersoon aangesteld voor het personeel en één voor de ouders. Mirakel biedt sinds 2015 de keuze uit meerdere opvangvormen. Onze pedagogisch medewerkers zijn geschoold in het Bedrijfshulpverlening en Kinder EHBO. De oudercommissies zijn ook dit jaar weer gevraagd advies te geven inzake het uurtarief 2015. Daarnaast hebben zij advies gegeven over het (ver)nieuwde voedingsbeleid. De risico inventarisaties (RIE) zijn voor alle vestigingen opgesteld. Een aantal protocollen is bijgewerkt en geplaatst op ExtraNet, zoals medicijngebruik, ziektebeleid e.d. Pedagogisch beleid voor de kinderdagverblijven is beschreven en geplaatst op ExtraNet. De werkplannen voor de BSO´s zijn aangepast. Het digitaal handboek is in gebruik genomen door de leidinggevenden; op deze manier zijn activiteiten rond thema’s makkelijk uitwisselbaar.
6
·
·
In de groepsbespreking op alle vestigingen is iedere keer een case besproken in het kader van ‘klantvriendelijk communiceren met ouders’. In het kader van uitbreiding van de communicatie-activiteiten is er een aantal zaken opgestart: open dagen, paasfeest BSO Populierenlaan en BSO Bovenkerkerweg, digitale nieuwsbrieven.
7
3. Doelstellingen 2015 We hebben de afgelopen jaren met name ingezet op de versterking van het pedagogisch beleid van Mirakel en het op de juiste manier handelen naar aanleiding van dit beleid. Dit is een fundament van goede kinderopvang en zal ook altijd de eerste doelstelling blijven. Daarnaast hebben we voor 2015 de volgende doelstellingen: 1. Mirakel investeert verder in de pedagogische ontwikkeling. Creatief denken, ontdekken en spelen, om zo de kinderen mede op te voeden tot zelfdenkende mensen, staat hierbij centraal; 2. Mirakel behoudt haar positie in de top vijf van beste kinderopvangorganisaties van Amsterdam. Mirakel wil een voorbeeld voor anderen zijn; 3. Mirakel heeft oog voor kwaliteit, waardoor we huidige en nieuwe klanten aan ons (blijven) binden; 4. Mirakel is financieel gezond, waardoor we continuïteit in opvang en werkgelegenheid kunnen bieden; 5. Mirakel investeert verder in haar communicatie met als doel ouders optimaal te blijven informeren en nieuwe ouders aan te trekken; 6. Mirakel wil betrokken medewerkers uit de regio aan zich verbinden. 3.1 Investeren in pedagogische ontwikkeling Wij vinden het belangrijk om continue aandacht te houden voor onze pedagogische kwaliteit, want dat is de basis van waaruit wij werken. Onze coördinatoren komen dagelijks op de verschillende vestigingen, om zo te garanderen dat onze kwaliteit overal hetzelfde wordt uitgevoerd. · Invulling door managementteam met behulp van input van de PVT (personeelsvertegenwoordiging), oudercommissie en de ass.leidinggevenden: medewerkers zijn in staat om dagelijks te werken volgens het Mirakel beleid. Hierdoor kan er optimaal worden ingespeeld op de ontwikkelingsbehoeften van kinderen; · Alle medewerkers kunnen bestaande en nieuwe klanten/ouders uitleggen waarom we op deze wijze werken en op welke manier dit gebeurt. Alle groepsruimtes zijn zo ingericht dat elke ruimte een eigen speelaccent (hoeken, extra materialen) heeft. · Mirakel Next is voor kinderen van groep 7 en 8, die toe zijn aan meer zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Er zijn vaste tafelmomenten, maar de dagbesteding is geheel vrij in te vullen. De kinderen hebben hier nog meer de ruimte om hun zelfstandigheid verder te ontwikkelen. Zo is er o.a. een kinderraad, meer vrijheid met betrekking tot de (huis)regels en computergebruik. Daarnaast hebben de kinderen inspraak in het eten en drinken. De kinderen zijn intensief betrokken bij Next om zo een plek te creëren waar zij graag met hun vrienden willen spelen, hun
8
· · ·
huiswerk kunnen maken of gewoon lekker kunnen chillen. Dit jaar zal Mirakel Next verder op de BSO’s geïmplementeerd worden. In een natuurtuin is er meer aandacht voor creatief spel met de natuurlijke elementen die zich in de tuin bevinden. De natuurtuin is een vast agendapunt in de groepsbesprekingen. Continue aandacht houden voor, en optimale overdracht door de medewerkers, aan de ouders.
3.2 Top 5 positie beste kinderopvangorganisaties behouden Kinderopvang Mirakel is door de gemeenten en GGD geselecteerd tot één van de vijf beste kinderopvangorganisaties in Amsterdam. In dit kader zijn wij uitgenodigd om met acht andere kinderopvangorganisaties, die al jarenlang positieve rapportages van de GGD ontvingen, een Kwaliteitskring te vormen. De GGD inspectie hanteert tegenwoordig een strenger controlesysteem, waarbij er drie zones zijn in kwaliteit: groen, oranje en rood. Vanzelfsprekend is groen: goed of excellent, oranje: gevarenzone en rood: slecht. Slechts 17% van de kinderdagverblijven in Amsterdam zit in de groene zone. Hier wil de gemeente verandering in brengen. Er moet meer gehandhaafd worden en de GGD kijkt behalve naar veiligheid, hygiëne en kind-pedagogisch medewerker-ratio, juist ook naar de pedagogische kwaliteit van het kinderdagverblijf. Mirakel behoort tot de ‘groener-dan-groen’ organisaties en dient hiermee als voorbeeld voor anderen. 3.3 Oog voor kwaliteit Op verschillende manieren proberen wij onze kwaliteit hoog te houden: 1. Mirakel werkt het hele jaar door met thema’s. Deze variëren van lente tot de ruimte, kunst of Kerst. De verschillende activiteiten worden gekoppeld aan deze thema’s. Dit aanbod bestaat voor de BSO uit: o Drie keer per jaar wordt er een Mirakel-brede activiteit uitgevoerd voor BSO-kinderen, waaronder in ieder geval een sportdag, Sterrenjacht en kerstlunch; o Minimaal drie workshops per BSO-locatie en leeftijdsgroep per jaar: zo mogelijk/nodig in samenwerking met (een) andere locatie(s). Niet alle workshops worden optimaal benut, dit heeft te maken met de verschillende interesses van de kinderen; o Voor de BSO’s wordt er elke schoolvakantie een activiteitenprogramma voorbereid en uitgevoerd. Het vakantieprogramma wordt met de kinderraad besproken en de wensen van de kinderen worden meegenomen in de programmering. Minimaal 14 dagen voor de vakantie wordt het programma bekend gemaakt via een flyer en de website. De flyer wordt tevens naar de ouders gemaild en op de locatie bekend gemaakt. In verband met het weer kan er altijd van het programma worden afgeweken; o Eén keer per jaar is er een zomerborrel voor zowel KDV als BSO, voor ouders en kinderen om op een informele manier kennis met elkaar te maken. o Daarnaast bieden wij op de BSO’s nog een aantal extra diensten aan: § Een koelverse warme maaltijd van de Mirakelse Wonderpan § Haal- en brengservice naar de (sport)club
9
2.
3.
4.
5.
6.
Dit aanbod bestaat voor het KDV uit: Het drie keer per week leeftijdsgerichte activiteiten aanbieden, zoals peutergym, muziekles en peuterplusactiviteiten volgens de piramidemethode. Activiteiten voor KDV zijn: o Vier keer per jaar wordt er een Mirakel-brede activiteit uitgevoerd voor de kinderen, zoals de voorleesweek, het zomerfeest, de kinderboekenweek en het kerstontbijt; o Eén keer per jaar is er een zomerborrel voor zowel KDV, voor ouders en kinderen om op een informele manier kennis met elkaar te maken. Op alle vestigingen van Mirakel is een oudercommissie. Zij adviseren gevraagd en ongevraagd over de verschillende activiteiten met betrekking tot de organisatie. Het management streeft naar een optimale relatie met de oudercommissie. Er is blijvend aandacht voor een goede communicatie met ouders door pedagogisch medewerkers en leidinggevenden; klachten worden tijdig afgehandeld. Er wordt correcte, tijdige en juiste (schriftelijke) communicatie verstrekt via de nieuwsbrieven (4x per jaar), overige brieven (per locatie te bepalen), de algemene ouderavond en de tien minuten gesprekken (1 x per jaar). In principe wordt alle communicatie met ouders digitaal verstrekt. Naast de dagelijkse communicatie door de pedagogisch medewerkers wat er op de opvang is gebeurd aan activiteiten of bijzonderheden, wordt er van elke vestiging wekelijks een nieuwsitem geplaatst op de homepage www.kinderopvangmirakel.nl. De medewerkers zorgen ervoor dat de locatie er uitdagend en verzorgd uitziet. Dit draagt ertoe bij dat kinderen optimaal gebruik kunnen maken van de aanwezige ruimte en materialen bij het spelen. Dit geeft tevens een positief beeld aan ouders bij de kennismaking met Mirakel. Medewerkers stellen zich bij alle werkzaamheden klantvriendelijk en kindgericht op.
3.4 Mirakel is financieel gezond Om kwalitatief goede opvang te kunnen bieden, is het essentieel dat de organisatie financieel gezond is. Anders komt de continuïteit van de organisatie, daarmee dus de geboden opvang en de werkgelegenheid van ons personeel, in gevaar. Mirakel zal de opvang zo efficiënt mogelijk moeten organiseren. a. Er wordt strak gepland op daadwerkelijke aanwezigheid van kinderen. De planning van personeel en daadwerkelijke inzet per locatie wordt maandelijks besproken in het managementoverleg. Bij een tekort aan personeel op één vestiging wordt dit intern opgelost door gebruik van personeel van andere vestigingen of uit de vaste invalpoule. Boventallig personeel wordt ingezet op een andere locatie. Indien er geen mensen nodig zijn op andere locaties worden er compensatie- of verlofuren opgenomen. b. Er wordt gezorgd voor voldoende flexkrachten voor vervanging bij ziekte, vakantie, zwangerschap- en ouderschapsverlof en vacatures. De inzet van uitzendkrachten is alleen nog toegestaan bij calamiteiten en na overleg met de directie. c. Elke locatie blijft binnen de gestelde budgetten. Indien de omzet daalt, daalt het beschikbare budget naar rato. e. Elke teamvergadering wordt het personeel geïnformeerd over zaken als bezetting en verzuim. Vanaf medio 2015 is deze informatie voor onze medewerkers ook op ExtraNet te vinden.
10
f. In 2015 zal er opnieuw kritisch gekeken worden naar de facilitaire kosten, met als doel om (her)nieuwde afspraken te maken met leveranciers. 3.5 Betrokken medewerkers De inzet en tevredenheid van het personeel is van wezenlijk belang voor het behalen van de doelstellingen die door de organisatie zijn bepaald. Mirakel wil een goede werkgever in de kinderopvang zijn. De realiteit is echter dat het voortbestaan van de organisatie prioriteit moet krijgen. Dat is ook in het belang van het personeel, want hiermee blijft de werkgelegenheid bestaan. We zoeken personeel dat begrijpt dat klanten/ouders alle keuze hebben en dat het voortbestaan van de organisatie afhangt van de pedagogische kwaliteit en klantgerichtheid die zij bieden. Dit vraagt dat de medewerkers op een andere manier, creatief en oplossend denken en werken, passend bij de huidige economische situatie, maar niet ten koste van de kwaliteit. Wellicht is dit in sommige gevallen lastig, maar daarentegen ook uitdagend. Mirakel heeft behoefte aan een organisatiecultuur waarin openheid, het nemen van verantwoordelijkheid, het direct en respectvol aanspreken van collega’s, leidinggevenden en ouders, als positief worden beschouwd. Een sfeer waarin mensen mogen leren en zich kunnen ontwikkelen. Nieuwe initiatieven, ideeën en kritische kanttekeningen worden gewaardeerd; het is essentieel dat dit tijdig, op de juiste wijze en met de juiste mensen wordt besproken. Hierbij mogen medewerkers ondersteuning verwachten van de leidinggevenden. In het dagelijks werk wordt van medewerkers verwacht dat zij zorg dragen voor, en ondersteuning bieden aan, de kinderen. Er wordt van medewerkers verwacht dat zij elkaar aanspreken als zij merken dat collega’s zich niet gedragen volgens bovengenoemde cultuureisen. Uiteraard worden medewerkers ook aangesproken door hun leidinggevenden. Daarnaast is het net zo belangrijk dat er waardering voor het werk van elkaar wordt uitgesproken. Mirakel verwacht dat haar medewerkers volgens het beleid en de werkwijze van Mirakel werken en spreekt personeelsleden aan op het moment dat er niet gewerkt wordt volgens het beleid en de werkwijze van Mirakel. Wij willen het personeel blijven betrekken door de PVT’s voort te zetten. Er wordt van deze pedagogisch medewerkers verwacht dat zij een positieve bijdrage willen leveren aan een Mirakelbrede invulling van het pedagogisch beleid. Zij geven gezamenlijk invulling aan de aanpak van de pedagogische doelstellingen van Mirakel. Buiten de PVT’s om is er ruimte voor alle medewerkers om nieuwe initiatieven voor te stellen.
11
4. Organisatiestructuur Kinderopvang Mirakel is een lokaal georiënteerde kinderopvangorganisatie. We richten ons op de opvang van kinderen van 0 – 12 jaar uit Amsterdam Buitenveldert en Amstelveen. Maar ook kinderen uit andere gemeenten zijn voor de kinderopvang van harte welkom. Wij bieden dagopvang, buitenschoolse opvang en tussenschoolse opvang aan op in totaal acht locaties: Amstelveen · Kinderdagverblijf Bovenkerkerweg o 4 baby- en 4 peutergroepen o 92 kinderen per dag · Buitenschoolse opvang Bovenkerkerweg o 3 groepen o 50 kinderen per dag · Buitenschoolse opvang Populierenlaan o open deuren beleid o 65 kinderen per dag Amsterdam Buitenveldert · Kinderdagverblijf Merckenburg o 2 baby- en 2 peutergroepen o 45 kinderen per dag · Kinderdagverblijf Radboud o 2 baby- en 2 peutergroepen o 46 kinderen per dag · Buitenschoolse opvang Backershagen o 3 groepen o 45 kinderen per dag · Buitenschoolse opvang Kalfjeslaan o 4 groepen o Tussenschoolse opvang o 85 kinderen per dag · Buitenschoolse opvang Pinoké o 1 groep voor kinderen vanaf 6 jaar o 20 kinderen per dag
12
De uitvoering van de dienstverlening van de genoemde vestigingen valt onder de verantwoordelijkheid en bevoegdheid van het managementteam. Het managementteam wordt gevormd door de directeur/eigenaar en de dagelijkse leiding. 4.1 Organogram
4.2 Mirakel hoofdkantoor Op het hoofdkantoor zijn de volgende ondersteunende functies gehuisvest: · · · ·
Personeels- en salarisadministratie Office management Huishoudelijke dienst Planning & plaatsing
De coördinatoren kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang zijn de hele week door op verschillende vestigingen aanwezig. 4.3 Personeelsbestand Binnen Mirakel zijn ongeveer 125 medewerkers werkzaam. Het merendeel van de medewerkers is werkzaam als pedagogisch medewerker op een opvanggroep. We onderscheiden de volgende functies: · Pedagogisch medewerker niveau 3 en 4/praktijkopleider · Groepshulp
13
· · · · · ·
Medewerker huishoudelijke dienst (Ass.) leidinggevende Coördinator buitenschoolse opvang Coördinator kinderdagverblijven Medewerker kindplanning Medewerker personeelsplanning/personeelszaken · Medewerker administratie · Medewerker technische dienst · Office manager · Dagelijkse leiding/pedagogisch beleidsmedewerker · Directeur/eigenaar Gedurende het schooljaar zijn er van de beroepsopleidingen voor pedagogisch medewerker stagiaires aanwezig. 4.4 Prognosevraag Vanaf 2005, met de invoering van de Wet Kinderopvang en de kinderopvangtoeslag, heeft de kinderopvangbranche en ook Mirakel een groei in het aantal kindplaatsen doorgemaakt. In verhouding waren voor ouders de kosten voor kinderopvang in de jaren vanaf 2005 laag. Met de bezuinigingen op de kinderopvangtoeslag in 2012 en 2013, de gevolgen van de economische recessie en een dalend aantal geboorten is de vraag naar kinderopvang de afgelopen 2 jaar teruggelopen. Landelijk is het aantal kinderen dat gebruik maakt van de kinderopvang tussen 2011 en 2013 met 100.000 kinderen afgenomen. In 2014 is de bezetting over alle locaties stabiel gebleven. De verwachting is dat in de tweede helft van 2015 de vraag weer iets aan zal trekken.
14
5. Arrangementen en tarieven 5.1 Arrangementen Doordat wij 52 weken per jaar kinderopvang aanbieden, zijn ouders verzekerd van de maximale flexibiliteit van kinderopvang gedurende het gehele kalenderjaar en een continue personeelsbezetting op de groepen. Wij hebben echter geconstateerd dat er gezinnen zijn die behoefte hebben aan minder dan 52 weken kinderopvang per jaar. Om aan deze vraag te voldoen, biedt Mirakel sinds januari 2015 meerdere opvangvormen aan. 5.2 Tarieven De tarieven voor 2015 hebben wij moeten verhogen met 2%, om onze bedrijfsvoering op de lange termijn te kunnen garanderen. De tariefswijziging wordt veroorzaakt door loonstijgingen voortvloeiend uit CAO afspraken, periodieke loonstijgingen en de stijging van de werkgeverslasten (sociale premies en pensioenafdracht). Daarnaast zijn er onze algemene kosten. Dit zijn alle overige kosten die Mirakel maakt, waaronder huisvestingskosten, verzekeringen, regulier onderhoud/vervanging, materialen, inkopen eten, drinken, luiers, etc. De tarieven voor 2015 zijn:
Vestiging
Locatie
Arrangement
Uurtarief 2015
Kinderdagverblijven
Amsterdam Amstelveen Amsterdam
52 weken 48 weken 52 weken
€ 7,00 € 7,28 € 6,72
BSO Backershagen
Amsterdam
BSO Bovenkerkerweg BSO Populierenlaan
Amstelveen
52 weken 48 weken 46 weken 52 weken
€ 6,72 € 7,06 € 7,19 € 6,64
BSO Kalfjeslaan BSO Pinoké
15
6. Kwaliteit Mirakel heeft haar pedagogische kwaliteit hoog in het vaandel staan. Onze kwaliteit uit zich in een eenduidige zorg voor de kinderen, de vele activiteiten op verschillende niveaus en onze gediplomeerde medewerkers met aandacht voor ouder en kind. Daarnaast staan wij open voor de wensen en opmerkingen van ouders. Bij Mirakel is ieder kind bijzonder. Dus ook kinderen die wat extra aandacht nodig hebben.
6.1 Pedagogische kwaliteit Uit de inspectierapporten van de GGD blijkt dat onze pedagogische kwaliteit altijd goed op orde is. Dit blijkt o.a. uit de interactie met de kinderen, onze activiteiten en de emotionele veiligheid die op de groepen wordt gewaarborgd. De pedagogische kwaliteit is een continue proces waar aan gewerkt wordt o.a. in de groepsbesprekingen en door observaties te doen op de groepen door onze coördinatoren. Het streven is om dit laatste in 2015 uit te breiden met videoanalyses, die in samenwerking met de pedagogische beleidsmedewerker worden gemaakt. Naast de protocollen komen de beleidsstukken kindermishandeling, fysieke belasting en de gedragscode jaarlijks aan de orde. Om dit meer aansprekend te maken, wordt dit ondersteund door videomateriaal en andere spelvormen. Het Project Pesten wordt sinds 2013 jaarlijks door de BSO’s met kinderen van alle leeftijden behandeld. Hierbij werken we met een themabox die steeds opnieuw wordt uitgebreid met informatie en boeken. Daarnaast ontvangen alle BSO kinderen een polsbandje met ‘op onze BSO zijn wij tegen pesten’. Door regelmatig bijeenkomsten bij te wonen die door het werkveld worden georganiseerd, blijven wij in nauw contact met andere organisatie die verbonden zijn met de kinderopvang zoals het Kabouterhuis, GGD, week van het jonge kind e.d. Op deze manier blijven wij op de hoogte van de laatste ontwikkeling op dit gebied. 6.2 Verankering ‘klantvriendelijk communiceren’ Een juiste communicatie tussen medewerker en ouder is voor beide partijen van groot belang. Mirakel wil dat ouders en kinderen zich gehoord en welkom voelen. In dit kader hebben al onze medewerkers in 2013 een training gekregen in het kader van ‘klantvriendelijk communiceren met ouders’. In 2014 is dit in iedere groepsbespreking terug gekomen en in 2015 zullen wij dit voortzetten met de aandacht voor hoe om te gaan met ouders die over de ‘grenzen gaan’ van een pedagogisch medewerker. 6.3 Klanttevredenheidsonderzoek In 2014 hebben wij opnieuw digitaal klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ouders. Dit is een nationale enquête welke door Kinderopvang.tevreden.nl uitgevoerd wordt. De uitkomsten van de enquête worden vergeleken met de gegevens van andere kinderopvangorganisaties in Nederland.
16
Doel van de enquête is om een compleet beeld te krijgen van de wensen, behoeften en aandachtspunten van onze ouders.
Vestiging
2014
2012
Land. gem. 2014
KDV Merckenburg
8.8
7.4
8.3
KDV Radboud
8.3
8.4
8.3
KDV Bovenkerkerweg
8.5
8.4
8.3
BSO Kalfjeslaan
8.5
8.8
8.0
BSO Backershagen
9
8.8
8.0
BSO Bovenkerkerweg
8.4
7.7
8.0
BSO Pinoké
8.5
8.9
8.0
BSO Populierenlaan
8.9
8.8
8.0
Uit deze enquête blijkt opnieuw dat de meeste ouders van Mirakel zeer tevreden ouders zijn. De BSO’s scoren een gemiddelde score van 8.6 en de dagverblijven behaalden een gemiddelde score van 8.5. De BSO Populieren staat bij tevreden.nl zelfs op de eerste plaats van alle buitenschoolse opvang locaties van heel Nederland. Daarnaast staan zij op de vierde plaats in de lijst van alle kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang locaties. BSO Kalfjeslaan staat in deze lijst op de vierde plaats op www.kinderopvang.tevreden.nl De volgende enquête zal in 2016 plaatsvinden. 6.4 Uitstraling panden Onze panden zijn het visitekaartje van Mirakel. Bij binnenkomst willen wij dat de kinderen en ouders zich thuis voelen. Dit kan alleen als de vestiging er in alle opzichten uitnodigend, uitdagend, goed en schoon uitziet. Ieder jaar voert Mirakel verschillende renovatiewerkzaamheden uit. Begin 2015 zal het management alle vestigingen bezoeken met als doel kritisch te kijken naar de vestigingen en wat daar mogelijk opgeknapt/vervangen moet worden.
17
7. Personeel Wij willen ons onderscheiden in de kwaliteit van de opvang en daarbij de meerwaarde aantonen van kinderopvang voor het kind. De pedagogisch medewerkers zijn de belangrijkste schakel naar kind en ouders en ons pedagogisch beleid is de basis van hun handelen. 7.1 Ziekteverzuim Het gemiddelde ziekteverzuimpercentage was 4,5 % in 2014, tegenover een landelijk gemiddelde van 3,7%. Het verzuim is bij Mirakel 1,2% gestegen ten opzichte van 2013. Mirakel houdt het verzuim dagelijks bij. Wij beschikken over een verzuimsysteem en een arbodienstverlening die ondersteunend zijn aan onze visie op arbeidsongeschiktheid. Onze afdeling personeelszaken houdt het verzuim in samenwerking met de coördinatoren continue in de gaten en er wordt waar nodig direct bijgestuurd. 7.2 Werving van personeel Ook in 2015 zullen we voorzichtig zijn met het geven van vaste arbeidsovereenkomsten. Dit heeft te maken met de economische situatie en de fluctuerende bezetting op de vestigingen. Nieuwe medewerkers krijgen standaard een 0-urenovereenkomst. Een 0-urenovereenkomst is door beide partijen sneller te beëindigen en geeft ons de mogelijkheid beter in te kunnen spelen op de fluctuerende bezetting. Dit heeft wel tot gevolg dat het verloop van de medewerkers groter is. Om de goede pedagogisch medewerkers toch aan ons te binden bieden we, waar mogelijk, de 0-urencontractant al na korte tijd vaste uren aan. Het vervullen van vacatures voor pedagogisch medewerkers voor de buitenschoolse opvang blijft moeilijk, omdat er op de buitenschoolse opvang minder uren per dag gemaakt kunnen worden dan op het kinderdagverblijf. Daarom wordt er door de pedagogisch medewerker sneller gekozen voor het werken op een kinderdagverblijf. De ouders die werk en zorg combineren, moeten er op kunnen vertrouwen dat het deel van de zorg/opvoeding dat ze uit handen geven, uitgevoerd wordt door professionals. Wij doen altijd een diploma- en referentiecheck en de werknemer mag niet eerder starten dan indien de Verklaring Omtrent Gedrag in orde is. Het opleidingsniveau van onze pedagogisch medewerkers is minimaal Sociaal Pedagogisch Werk niveau 3, SPW3, waarbij kwaliteit en continuïteit gewaarborgd zijn. 7.3 Leerbedrijf Mirakel is een erkend leerbedrijf voor verschillende opleidingen binnen onze branche. Mirakel biedt plaats aan BBL- en BOL-leerlingen SPW-3 en -4, een aantal leerlingen Helpende Welzijn en snuffelstages. Onze (assistent) leidinggevenden zorgen voor de juiste begeleiding van deze leerlingen.
18
Mirakel vindt het belangrijk haar toekomstige pedagogisch medewerkers een kans te geven om werkervaring op te doen. Wij zorgen voor een goede begeleiding, zodat deze medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig kunnen functioneren. 7.4 Scholing Net zoals ieder jaar, wil Mirakel ook in 2015 investeren in het (verder) opleiden van onze medewerkers. Zo zal er een training gevolgd worden over ‘kinderen die opvallen’ door pedagogisch medewerkers en assistent leidinggevenden. Daarnaast wordt er in het voorjaar een avond voor alle medewerkers georganiseerd waar zij verschillende workshops kunnen volgen met sprekers op het gebied van o.a. voeding, opvoeding, spraak- en taalontwikkeling en spel en speelgoed. 7.5 Speciale functionarissen Mirakel heeft twee aandachtsfunctionarissen voor de signalering en begeleiding van bijzondere kinderen. Voor het personeel is er een vertrouwenspersoon aangesteld. Dit een extern persoon, die benaderd kan worden voor vragen en overige zaken waarbij ons personeel niet terecht kan bij de (assistent) leidinggevenden, coördinator of management. Tevens is er intern een persoon aangesteld voor het afwikkelen van de klachten van ouders. 13
19
8. Externe factoren Een aantal externe factoren zijn van invloed op onze dagelijkse gang van zaken. 8.1 Verlaging kinderopvangtoeslag De afgelopen jaren heeft de overheid de kinderopvangtoeslag voor ouders verlaagd. Hierdoor betalen ouders weer meer voor de opvang. Dit heeft in 2012 en 2013 een direct effect gehad op onze bezetting. Mirakel heeft hierop gereageerd door zoveel mogelijk opvang op maat aan te bieden en is eind 2014 overgegaan op het aanbieden van arrangementen. Inmiddels merken wij met name bij de kinderdagverblijven dat de vraag naar opvang langzamerhand weer toeneemt. 8.2 Brede Schoolontwikkeling In heel het werkgebied is er sprake van een Brede Schoolontwikkeling. Mirakel heeft alleen op de St. Jozef School Amsterdam opvang binnen de school. De gemeente Amstelveen heeft in 2001 een samenwerkingsovereenkomst met Kinderrijk afgesloten, waardoor zij een eerste positie hebben voor wat betreft opvang binnen de verschillende scholen. Voor alle scholen geldt dat er naast Kinderrijk ook ruimte is voor andere opvangorganisaties om kinderen van school te halen. Mirakel staat op alle scholen op de website vermeld en zorgt zelf voor vervoer van de school naar de opvanglocatie. 8.3 Sociaal-culturele en economische factoren Ondanks het feit dat er meer tweeverdieners zijn dan een aantal jaar geleden, blijft in de meeste gezinnen één van de twee ouders parttime werken. De kinderopvang is in de voorgaande jaren een grotere rol gaan spelen in het delen van de opvoedtaak met de ouders. Al zijn er minder ouders, de rol van de kinderopvang bij ouders die blijven, is hetzelfde. De financiële crisis en het feit dat de overheid geen eenduidig beleid op dit gebied heeft, zorgt er voor dat meerjarenplannen regelmatig bij- of uitgesteld moeten worden. 8.4 Demografische factoren Het geboortecijfer stijgt weer sinds 2014. Het geboortecijfer zal de komende jaren verder stijgen, verwacht het CBS, omdat het aantal vrouwen van rond de dertig jaar zal toenemen. 8.5 Marktgerelateerde factoren Mirakel is een middelgrote speler in Amsterdam en Amstelveen. De kracht van iedere opvangorganisatie is verschillend. De grootte, het aanbod van extra diensten of de snelheid waarmee klanten geplaatst kunnen worden of een combinatie van deze factoren versterken of verzwakken onze concurrentiepositie.
20
9. Projecten 9.1 Mirakel Next Mirakel Next is een speciale opvang voor oudere kinderen (groep 7 en 8), waar kinderen meer vrijheid en inspraak hebben in bijv. de activiteiten, speelgoed, eten en drinken e.d. Op deze manier speelt Mirakel in op de behoeftes van oudere kinderen en daarnaast zorgt dit er tevens voor dat kinderen langer op de opvang willen blijven. In 2015 zullen we onderzoeken of we het concept Next verder kunnen invoeren op onze BSO’s. 9.2 Peuterplus Piramide methode Kinderen ontdekken de wereld spelenderwijs. Met de uitdagende activiteiten van Piramide is dit een feest. Dit speciale programma wordt gegeven aan peuters van 3,5 tot 4 jaar in een aparte ruimte op de vestiging. De activiteiten zijn gericht op het verstandelijk ontwikkelingsniveau van kinderen en ter voorbereiding op de basisschool. Deze activiteiten komen voort uit de Piramide Methode van de Cito ontwikkeld in het kader van Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE). Deze methode is opgebouwd rondom een aantal projecten met thema’s zoals lente, kunst en feest. In de projectboeken staan allerlei activiteiten op alle ontwikkelingsgebieden, welke leuke ideeën, spelletjes, liedjes en suggesties geven voor de inrichting van hoeken. Hiervoor gebruiken wij speciale themaboxen. Dit jaar willen we deze methode verder uitwerken door: · De muziek- en gymlessen ook op basis van de thema’s van de piramidemethode te laten werken; · Het werken met de piramidemethode op alle peutergroepen van Mirakel; · De medewerkers nog meer bekend te maken met deze methode; · Nieuwe themaboxen aan te schaffen en huidige uit te breiden. 9.3 Vierogenprincipe Naar aanleiding van een zedenzaak in Amsterdam heeft de commissie Gunning in haar rapport de term vierogenprincipe geïntroduceerd. Het vierogenprincipe betekent dat altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren, uitgaande van onderstaande vertrekpunten. Het vierogenprincipe is de basis voor de veiligheid in de kinderopvang. Mirakel dient bij de invulling van het vierogenprincipe rekening te houden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin een pedagogisch medewerker alleen op de groep of in het centrum is. Vertrekpunten hierbij zijn: · De uitvoering van het vierogenprincipe moet pedagogisch verantwoord en bedrijfseconomisch haalbaar zijn; · De wijze waarop invulling wordt gegeven dient opgenomen te worden in het pedagogisch beleidsplan; · Ouders en oudercommissies worden jaarlijks geïnformeerd over de invulling van het vierogenprincipe op hun locatie (bijvoorbeeld via de website). Gezien de grote diversiteit binnen de kinderopvang zal in veel gevallen maatwerk vereist zijn. Een aantal oplossingsrichtingen die een goede aanzet zijn voor een vierogenprincipe binnen Mirakel is onder andere:
21
· Een open, professioneel werkklimaat waarbij de drempel om elkaar op bepaalde gedragingen aan te spreken zo laag mogelijk is; · Het aan het begin en eind van de dag samenvoegen van stamgroepen; · Boventallige inzet, als extra paar ogen, van pedagogisch medewerkers in opleiding; · Bouwkundige voorzieningen ter verbetering van transparantie binnen de vestigingen; · Mogelijke inzet van moderne audiovisuele middelen, zoals de babyfoons met beeld.
9.4 Nieuw voedingsbeleid In 2014 is Mirakel begonnen met het inventariseren van haar voedingsbeleid, met als doel om in 2015 een nieuw beleid te implementeren op zowel de KDV’s als BSO’s. Kinderen hebben voor een goede ontwikkeling gezonde voeding nodig. Dit houdt in dat zij alle benodigde voedingsstoffen aangeboden moeten krijgen die het lichaam dagelijks nodig heeft. Naast verantwoorde voeding is voldoende beweging belangrijk voor een goede gezondheid. Door variatie in voeding kunnen de kinderen kennismaken met verschillende smaken en kunnen ze ontdekken wat zij lekker vinden. Het voedingsbeleid van Mirakel is gebaseerd op de adviezen en richtlijnen van het voedingscentrum. Bij de opzet van het voedingsbeleid is advies ingewonnen van een voedingsdeskundige. 9.5 Kweek- en plantenbakken In het verlengde van het nieuwe voedingsbeleid wil Mirakel de bestaande moestuinbakken nieuw leven inblazen. Van een moestuin kunnen kinderen veel leren. Het schijnt zelfs zo te zijn dat kinderen beter eten als ze weten waar hun voedsel vandaan komt. Dat was bijvoorbeeld ook te zien bij één van onze BSO’s waar ze o.a. een courgettepizza hebben gemaakt met courgette uit eigen moestuin. De kinderen eten er heerlijk van en vinden het bovendien erg leuk om met hun handen in de aarde de zaadjes te planten en vervolgens te verzorgen. Mirakel zal dit jaar een zogenaamde moestuinplanning maken, zodat dit onder de aandacht blijft. 9.6 Opknapwerkzaamheden panden Zoals eerder gezegd, worden alle panden begin dit jaar bezocht om te kijken wat er opgeknapt of vervangen moet worden. Uit een bezoek volgt een lijst met bevindingen, die door de ass. leidinggevenden, huishoudelijke hulp en technische dienst opgepakt dienen te worden. Het management zal de lijsten naar aanleiding van de bezoeken bespreken en bepalen welke werkzaamheden dit jaar uitgevoerd kunnen worden en financieel haalbaar zijn. 9.7 Uitbreiding communicatie In 2014 heeft Mirakel een communicatiebureau in de arm genomen met als doel zich beter te profileren. De activiteiten die hier in 2015 uit voortvloeien zijn: · Organiseren van 2 open dagen op de BSO´s om op deze manier onze BSO’s bij huidige ouders kenbaar te maken; · 5 keer uitbrengen van een digitale nieuwsbrief per vestiging; · Lanceren van een nieuwe website en IntraNet; · Panden zullen worden bekeken op zichtbaarheid;
22
·
· · · ·
Actie opzetten voor deelname aan de workshops door niet Mirakelse kinderen; · Actie opzetten voor externe ouders om deel te nemen aan de zomerfeesten voor de kinderdagverblijven; · Twee flyermomenten organiseren met een algemene flyer voor de kinderdagverblijven en BSO’s in Amstelveen en Amsterdam-Zuid; · Organiseren van een paasfeest op BSO Mirakel Populierenlaan; Samenwerking met de St. Jozefschool intensiveren; Verdere promotie van de Mirakelse Wonderpan door aparte nieuwsbrief; Promotie van de activiteiten van Mirakel via de tv’s die op de vestiging hangen; Organiseren van een sportdag voor de BSO’s die ook toegankelijk is voor niet Mirakelse kinderen.
9.8 Aanbieden bijles Vanaf 2015 is het mogelijk om bijlessen aan te vragen, waarbij het kind geholpen kan worden met het schoolwerk, de voorbereiding op de cito-toets of gewoon het algehele taal- en rekenniveau. De bijlessen worden verzorgd door onze partner Bijlesnetwerk. Dat is een landelijk bijlesbureau dat ook al jaren actief is in Amsterdam en Amstelveen. De kosten voor de bijles liggen gemiddeld iets onder de 20 euro per uur. Bijlesnetwerk neemt na uw inschrijving telefonisch contact met u op om de bijlesaanvraag te bespreken en om te zorgen dat er zo snel mogelijk een goede bijlesdocent gevonden is. Het is mogelijk om de bijlessen in te plannen tijdens de BSO-uren, maar het kan ook thuis geregeld worden. Een en ander gaat in overleg met Bijlesnetwerk. Inhoudsopgave
23
10. Tenslotte Met dit jaarplan hebben wij u een kijkje in de keuken van Mirakel gegeven, zoals o.a. onze doelstellingen voor 2015, de nieuwe projecten en wat wij doen op het gebied van kwaliteit. Wij hopen dat u na het lezen van dit jaarplan meer inzicht heeft gekregen over de kinderopvang in het algemeen en Mirakel in het bijzonder. Buiten de projecten die wij in dit jaarplan hebben beschreven blijven wij altijd te maken houden met de nieuwe regelgeving van de overheid. Dit kan er voor zorgen dat niet alle voornemens zo uitgevoerd kunnen worden als wij zouden willen. De kinderopvang blijft een dynamische wereld.
24
