perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG) PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh : HESTY SRI PURBO YETININGRUM F3611042
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG) PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA Hesty Sri Purbo Yetiningrum F3611042 Pelaksanaan sistem kliring di sebuah Bank merupakan salah satu jasa yang penting dalam memberikan pelayanan dan kepercayaan pada nasabah. Kegunaan kliring adalah melakukan transaksi transfer antar bank dengan menggunakan warkat. Saat ini pelaksanaan kliring di Indonesia menggunakan Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI. Berbagai kegagalan yang ditemui mendorong Bank Indonesia memperbaiki sistem yang sudah ada menjadi Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG). Tujuan dari penelitian ini adalah: a) untuk mengetahui persepsi masyarakat dalam pelayanan transaksi kliring di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta, dan b) persepsi karyawan tentang Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG). Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif. Metode ini menggambarkan data primer dan data sekunder yang diperoleh. Dalam pengumpulan data, penulis data primer dengan melakukan wawancara dan menyebar kuisioner. Data sekuder diperoleh dari data Bank Syariah Bukopin. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar responden sudah puas dengan pelayanan kliring yang diberikan dan adanya SKNBI-NG ini diharapkan dapat mempercepat dan mempermudah transaksi kliring mendatang. Saran yang diperoleh adalah Bank Indonesia melakukan pengawasan peserta kliring dan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta meningkatkan pelayanan transaksi kliring. Kata Kunci : Persepsi, Sistem Kliring, SKNBI, SKNBI-NG
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT USER’S PERCEPTION OF SERVICE CLEARING BY BANK INDONESIA NATIONAL CLEARING SYSTEM NEXT GENERATION (SKNBI-NG) AT BANK SYARIAH BUKOPIN OF BRANCHES OFFICE OF SURAKARTA Hesty Sri Purbo Yetiningrum F3611042 Implementation of clearing system in a bank is one of the important services to provide service and trust for customer. Clearing function is doing transfer transaction inter bank with warkat. The implementation of clearing system in Indonesia is using Bank Indonesia National Clearing System (SKNBI). Many failures prompted Bank Indonesia to improve the existing system into Bank Indonesia National Clearing System Next Generation (SKNBI-NG). Objectives of this research are: a) customer’s perception about clearing service clearing at Bank Syariah Bukopin of branches office of Surakarta, and b) employee’s perception about Bank Indonesia National Clearing System Next Generation (SKNBI-NG). The research method is descriptive analyze. This method describe’s primary data and secondary data obtained. In order to collect data, author gets primary data by doing some interview and questionnaire. Secondary data was collected from Bank Syariah Bukopin’s data. The results of this research are the most respondenst have gotten satisfaction about clearing service, and hopefully SKNBI-NG can make future clearing transaction more faster and easier. The result suggestion are Bank Indonesia conducts surveillance of clearing participants and Bank Syariah Bukopin main branches Surakarta improves clearing services. Keywords : Perception, Clearing System, SKNBI, SKNBI-NG
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Sesungguhnya sesudah kesullitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhan-Mu lah hendaknya kamu berharap” (QS. Al Insyirah : 6-8) “Menjadi sukses itu penting, tapi menjadi orang besar jauh lebih penting. Karena orang besar adalah orang yang tidak hanya sukses untuk dirinya sendiri, tetapi mampu membuat orang lain sukses” (Reza M. Syarif) “Perjalanan seribu batu bermula dari satu langkah” (Penulis) Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : 1. Allah SWT 2. Bapak dan Ibu tercinta 3. Kedua kakakku tersayang 4. Sahabat-sahabatku 5. Teman-teman D III Keuangan dan Perbankan 2011 6. Almamaterku commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul “PERSEPSI PENGGUNA
JASA
KLIRING
TERHADAP
SISTEM
KLIRING
NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG) PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA”. Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenakanlah penulis menyampaikan ungkapan terimakasih kepada: 1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku Ketua Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec. Dev. selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam pengerjaan Tugas Akhir.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Bapak, Ibu Dosen, staf dan karyawan yang sudah memberikan pengalaman singkat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak Teguh Suryadi dan segenap jajaran staf Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta atas kesempatannya untuk melaksanakan kegiatan magang dan menjadi objek penulisan Tugas Akhir. 6. Bapak Siswanto selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah memberikan bimbingan ketika menjalani kuliah magang kerja. 7. Bapak, Ibu, kedua kakakku serta seluruh keluarga besar terimakasih banyak atas doa dan dukungannya selama ini. 8. Sahabat-sahabatku, Olfin, Palupi, Tika, Hanny, Rekno, Visa, Intan, Ikka, Citra, terimakasih yang telah mendengarkan keluh kesah penulis dan dukungannya selama ini. 9. Sahabat hedon terbaik, Dwi Marti, Erin, Jida, kalian adalah hedoners sejati. 10. Sahabatku semasa SMA, Giri, Fauzi, Vida, terimakasih atas dukungan, semangat dan motivasi yang diberikan kepada penulis. 11. Teman-teman seperjuangan ketika melakukan kuliah magang kerja, Kiki dan Yanuar terimakasih atas kerjasamanya. 12. Teman-teman Kos Green House, Mbak Karin, Mbak Uut, Mbak Yuyun, Mbak Levi, Mbak Antin, Vika yang telah memberi motivasi untuk penulis. 13. Seluruh teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2011 atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini. commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
14. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 8 April 2014
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
ABSTRAK
…………. ..................................................................................
ii
ABSTRACT
...................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ……………………. .....................................
v
SURAT PERNYATAAN ................................................................................
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................
vii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
viii
DAFTAR ISI ………. .....................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ….... .................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xv
DAFTAR GRAFIK
xvi
......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii BAB I
PENDAHULUAN .......................................................................
1
A.
Latar Belakang Masalah .......................................................
1
B.
Perumusan Masalah ..............................................................
5
C.
Tujuan Penelitian ..................................................................
5
D.
Manfaat Penelitian ................................................................
6
E.
Metode Penelitian .................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. commit to user A. Definisi Bank ........................................................................
9
xi
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B.
Bank Syariah ........................................................................
14
C.
Kliring...................................................................................
15
3.1 Kegiatan dalam Kliring ...................................................
18
3.2 Sistem Kliring .................................................................
21
3.3 Warkat Kliring ................................................................
22
3.4 Penyelenggaran Kliring .................................................
23
Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) ............
24
BAB III PEMBAHASAN .........................................................................
29
A. Gambaran Objek Penelitian ....................................................
29
1. Profil Bank Syariah Bukopin .............................................
29
2. Visi dan Misi Bank Syariah Bukopin ................................
31
D.
3. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ............................................................................
32
4. Produk Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta .
38
B. Pembahasan Masalah ...............................................................
43
1. Prosedur Kliring Debet Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) ........................
43
2. Persepsi nasabah terhadap pelayanan transaksi kliring di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ............
commit to user
xii
51
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Persepsi karyawan terhadap Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ...................................
55
BAB IV PENUTUP ....................................................................................
56
A. Kesimpulan ...........................................................................
56
B. Saran ...................................................................................... DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... xvii LAMPIRAN
commit to user
xiii
57
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
Tabel 2.1. Perbedaan Sistem Bunga dan Sistem Bagi Hasil .............................. 15 Tabel 2.2. Alasan Penolakan Warkat/DKE Kredit …………. ......................... 19 Tabel 3.1. Perbedaan SKNBI dengan SKNBI-NG ............................................ 50
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
Gambar 2.1. Pola Transaksi Antar Bank Nonkliring .......................................... 16 Gambar 2.2. Pola Transaksi Antar Bank dengan Kliring …………. ................. 17 Gambar 3.1. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ........................................................................................ 32 Gambar 3.2. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) .... 43 Gambar 3.3. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG)............................................................... 48
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GRAFIK
GRAFIK
HALAMAN
Grafik 1.1. Perputaran Kliring Tahun 2010-2013 ............................................ Grafik 3.1. Pemahaman Nasabah terhadap Kliring .......................................
3 52
Grafik 3.2. Persepsi Nasabah terhadap Pelayanan di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ............................................................... 53 Grafik 3.3. Loyalitas Nasabah Melakukan Transaksi di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta .............................................................. 53 Grafik 3.4. Harapan Nasabah terhadap SKNBI-NG ........................................ 54
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja (Program Diploma) Lampiran 2. Surat Persetujuan Magang Lampiran 3. Daftar Hadir Harian Peserta Kuliah Magang Kerja Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja Lampiran 5. Penilaian Magang oleh Pembimbing Instansi Mitra Lampiran 6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Lampiran 7. Kuisioner Penelitian Nasabah Lampiran 8. Kuisioner Penelitian Karyawan Lampiran 9. Daftar Pertanyaan Karyawan
commit to user
xvii
