Obsah

PALSTAT s.r.o. systémy řízení jakosti

PALSTAT CAQ® Reklamace

verze 3.00.01.27 04/2010

1 Obsah 1 2

Obsah .................................................................................................................................. 1 Úvod ................................................................................................................................... 3 2.1 Základní ovládání ........................................................................................................ 3 2.2 Přístupová práva do programu ..................................................................................... 3 3 Hlavní záložky programu ................................................................................................... 4 3.1 Záložka Seznam ........................................................................................................... 4 3.1.1 Druhy zapsaných Reklamací ................................................................................ 4 3.1.2 Údaje v informačním pruhu ................................................................................. 4 3.2 Záložka Reklamace ...................................................................................................... 5 3.2.1 Založení nové reklamace ...................................................................................... 5 3.2.2 Úprava aktuálního záznamu ................................................................................. 6 3.2.3 Smazání aktuálního záznamu ............................................................................... 6 3.2.4 Změny stavu reklamace ........................................................................................ 6 3.2.5 Vedoucí týmu ....................................................................................................... 7 3.2.6 Řešitelský tým k reklamaci .................................................................................. 7 3.2.7 Náklady k celé reklamaci ..................................................................................... 8 3.2.8 Okamžitá opatření ................................................................................................ 8 3.2.9 Další informace .................................................................................................... 9 3.3 Záložka Řešení .......................................................................................................... 10 3.3.1 Strom .................................................................................................................. 10 3.3.2 Zadání dílu.......................................................................................................... 11 3.3.3 Náklady k dílu .................................................................................................... 11 3.3.4 Okamžitá opatření k dílu .................................................................................... 11 3.3.5 Řešitelský tým k určitému dílu........................................................................... 12 3.3.6 Zadání vady ........................................................................................................ 12 3.3.7 8D-Report ........................................................................................................... 12 3.3.8 Doplňkové informace k 8D ................................................................................ 12 3.3.9 Nákres ................................................................................................................. 13 3.3.10 Sledování 8D ...................................................................................................... 14 3.3.11 Zadání příčiny .................................................................................................... 14 3.3.12 Zadání opatření ................................................................................................... 15 3.3.13 Náklady k opatření ............................................................................................. 15 3.3.14 Hodnocení opatření ............................................................................................ 15 3.4 Záložka Vypořádání .................................................................................................. 16 4 Hlavní nabídka ................................................................................................................. 17 4.1 Soubor ........................................................................................................................ 17 4.1.1 Okno Filtr ........................................................................................................... 17 4.1.2 Kopírování .......................................................................................................... 18 4.1.3 Okno Historie záznamů ...................................................................................... 18 4.2 Nástroje ...................................................................................................................... 19 4.2.1 Pomocné databáze .............................................................................................. 19 4.2.2 Pomocné databáze .............................................................................................. 20 4.2.3 Číselníky............................................................................................................. 20 4.2.4 Možnost tisku uživatelských sestav v pomocných databází .............................. 20 4.2.5 Expedované / dodané množství .......................................................................... 21 4.2.6 PPM .................................................................................................................... 21 4.2.7 Přehled 8D .......................................................................................................... 22 Strana 1 z 32

http://www.palstat.cz/



verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.8 Náklady - finanční analýza ................................................................................. 22 4.2.9 Rozdělení nákladů .............................................................................................. 23 4.2.10 Analýza nákladů ................................................................................................. 23 4.2.11 Volný přehled ..................................................................................................... 24 4.2.12 Nastavení programu ........................................................................................... 24 4.2.13 Lokální nastavení ............................................................................................... 25 4.2.14 Globální nastavení .............................................................................................. 25 4.2.15 Povolené přílohy ................................................................................................ 27 4.3 Nápověda ................................................................................................................... 27 5 Nástrojová lišta ................................................................................................................. 28 5.1 Kombinovaný filtr ..................................................................................................... 28 5.2 Filtr dle druhu reklamace ........................................................................................... 28 5.3 Tisk ............................................................................................................................ 28 5.4 Přílohy ....................................................................................................................... 28 5.5 Přepínání jazykových položek ................................................................................... 29 5.6 Seznam úkolů ............................................................................................................ 29 5.7 Paretovy analýzy - Reporting .................................................................................... 30 5.8 Seznam opatření ........................................................................................................ 30 5.9 Export do MS Excel .................................................................................................. 32

Strana 2 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

2 Úvod 2.1 Základní ovládání Základní ovládání je popsáno v základním manuálu PALSTAT CAQ a je shodné pro všechny moduly systému PALSTAT CAQ. Mezi základní ovládání patří práce se seznamem, tvorba, úprava a mazání záznamů, vyhledávání, tvorba pomocných databází, tisky a další úkony.

2.2 Přístupová práva do programu Nastavení přihlašovacích jmen a jejich oprávnění do jednotlivých modulů systému PALSTAT CAQ a prvotní nastavení uživatelského hesla se provádí v samostatném modulu Databáze uživatelů, který je součástí instalace systému PALSTAT CAQ a jeho ovládání je popsáno v samostatném manuálu. Přehled nastavení konkrétních přístupových práv pro jednotlivé moduly je přehledně popsán v dalším samostatném manuálu.

Strana 3 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3 Hlavní záložky programu 3.1 Záložka Seznam

Na této záložce je uveden seznam zapsaných reklamací. V tabulce jsou zobrazena jednotlivá pole s informacemi, které dávají základní přehled o zapsaných reklamacích. Informace zde uvedené lze dále třídit pomocí filtrů, řadit, měnit pořadí sloupců apod. 3.1.1 Druhy zapsaných Reklamací Reklamace v seznamu se probarvují dle stavu, ve kterém se nacházejí, barevně odlišena může být i reklamace s nesplněným termínem. V nastavení programu lze výběr barev pozměnit. 3.1.2 Údaje v informačním pruhu V informačním pruhu, umístěném v horní části okna, se nachází označení a datum reklamace, firma a stav reklamace.

Strana 4 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.2 Záložka Reklamace

V záložce Reklamace jsou zobrazeny všechny důležité evidenční informace o přijaté reklamaci. Ve spodní části je přehled všech opatření k reklamaci. V seznamu je možné barevně odlišit opatření založená, provedená a opatření s překročením termínem. V nastavení programu lze výběr barev pozměnit. 3.2.1 Založení nové reklamace Po stisku tlačítka nový záznam se objeví dialogové okno pro zadání označení reklamace a volbu typu. Nabízené označení reklamace se odvíjí od zvolené možnosti v okně nastavení.

Strana 5 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Po vyplnění ostatních polí (viz. popis polí reklamace) potvrdíte zápis reklamace do databáze tlačítkem “Uložit změny“ nebo zrušíte zápis pomocí tlačítka „Zrušit změny“.

3.2.2 Úprava aktuálního záznamu Stiskem tlačítka pro editaci záznamu nebo změnou hodnoty v editačním poli zahájíte úpravu informací o právě vybrané reklamaci. Po rozeditování hlavního záznamu se program přepne na záložku reklamace. Po upravení informací do požadované podoby můžete tyto změny uložit tlačítkem „Uložit změny“ nebo je zrušit tlačítkem „Zrušit změny“. Takto změněné záznamy se uchovávají a jsou přístupné z menu Prohlížeč historie (V závislosti na nastavení hlídání jednotlivých polí).

3.2.3 Smazání aktuálního záznamu pomocí tohoto tlačítka „Smazat změny“ smažete právě vybranou reklamaci z databáze. Tato akce je nevratná, tzn. jednou smazané informace nelze obnovit (pouze jejich opětovným zápisem do programu).

3.2.4 Změny stavu reklamace Existuje celkem 6 stavů, v jakém se reklamace může nacházet. Stavy reklamace se mění v závislosti na vyplňování datumových polí, případně ručním přepnutím pomocí tlačítka. Pole měnící stav reklamace jsou zvýrazněna zelenou barvou. Změnu stavu je možné také provádět z menu Soubor -> Stav.

Strana 6 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Zapsaná - při vyplnění pole "Zapsáno", pole je automaticky zapsáno při založení reklamace. Převzatá - při vyplnění pole "Skutečné datum" Sdělená - při vyplnění pole "Sděleno" V řešení - přepnutím pomocí tlačítka "Do řešení", pouze ze stavu Sdělená. Uzavřená - při vyplnění pole "Uzavření". Reklamaci lze uzavřít pouze v případě, že jsou všechna opatření splněna. Uzavřenou reklamaci nelze dále editovat až na náklady a hodnocení. Ukončená - při vyplnění pole "Hodnocení účinnosti". Reklamaci lze ukončit jen v případě, zhodnocení všech opatření. V ukončené reklamaci již nelze provést žádné změny. Každému z těchto stavů lze v nastavení přiřadit odlišnou barvu zobrazovanou na záložce seznam. 3.2.5 Vedoucí týmu Na této záložce se také stanoví vedoucí týmu a řešitelský tým. Vedoucí týmu, může vkládat a upravovat reklamaci bez omezení.

3.2.6 Řešitelský tým k reklamaci

Osobám v řešitelském týmu lze přiřadit nadstandardní oprávnění k editaci dané reklamace. Osoba určená jako člen týmu získává práva pracovat s reklamací v rozsahu, které může převýšit oprávnění dané nastavením v „Databázi uživatelů“. Osoby v týmu mohou být zadány z „Databáze uživatelů“ nebo ručně. Osoby zadané ručně jsou zvýrazněny šedou barvou. U ostatních osob lze zaškrtnutím příslušné volby přiřadit právo editovat hlavičku, pracovat se stromem reklamace a měnit její stav.

Pokud má osoba právo pracovat pouze s určitým dílem, je tento díl uveden. Řešitelský tým k určitému dílu je popsán v samostatné kapitole.

Strana 7 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.2.7 Náklady k celé reklamaci

V modulu reklamace lze náklady přiřazovat k celé reklamaci, k dílu a k opatřením. Náklady na opatření lze dále členit na náklady na okamžité opatření k reklamaci, okamžité opatření k dílu a na nouzové a preventivní opatření. U nákladu lze stanovit celkovou cenu v různých měnách, kvůli celkovým přehledům je nutné veškeré náklady vést v jedné standardní měně v poli „Standardní cena“. Na této záložce je také možno přidávat náklady a okamžitá opatření vztahující se k reklamaci jako celku. 3.2.8 Okamžitá opatření

Strana 8 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Účelem okamžitého opatření je definovat, posoudit a realizovat okamžité opatření zaměřené na izolaci důsledků problému (výrobků) pro interního/externího zákazníka, dokud se neprovedou nápravná opatření. Ověřit efektivitu okamžitých opatření. Okamžitá opatření lze k reklamaci ve dvou místech a to jak na záložce Reklamace, tak i v Řešení. A to z důvodu, že je někdy potřeba rozlišit, kdy se okamžité opatření týká celé reklamace, nebo pouze některého dílu. Ke každému dílu můžeme určit několik vlastních okamžitých opatření. K okamžitému opatření lze přiřadit náklady. 3.2.9 Další informace Pod tlačítkem „Další informace“ se skrývá okno určené pro zápis dodatečných informací.

Strana 9 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.3 Záložka Řešení

3.3.1 Strom V levé části obrazovky se nachází strom. Zde se zobrazují díly, vady, příčiny a opatření. Jejich zadávání se provádí pomocí rozpadávajícího tlačítka pro nový záznam.

U nové reklamace je nutné nejprve založit nový díl. Dále lze vkládat záznamy ve dvou módech. Vložit na stejnou úroveň – založí záznam na stejné úrovni jako aktuálně vybraný (tj. pokud je vybrán díl, založí se díl, pokud je vybrána vada založí se vada, apod.) Vložit na podřízenou úroveň – založí záznam o úroveň níž než je vybraná úroveň ( tj. pokud je vybrán díl založí se vada, pokud je vybrána vada založí se příčina). Pokud je nový záznam přímo stisknutím tlačítka „Nový záznam“, nový prvek bude vložen na podřízenou úroveň.

Strana 10 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

V závislosti na tom, na které pozici ve stromu se nacházíme, zobrazují se v pravé části obrazovky data. Pokud je strom prázdný pravá stana obrazovky je prázdná. Když je ve stromu vybrán díl, v pravé části se zobrazí informace k vybranému dílu. V případě, kdy je vybrána vada, zobrazí se data k vadě a jí příslušejícímu dílu. A podobně je to i v dalších úrovních stromu.

3.3.2 Zadání dílu Povinně vyplnitelná je položka "Číslo dílu" se zadává z databáze dílů. Postupně lze zadat více dílů, každý však pouze jednou. Zde se také zadává, počet reklamovaných kusů a kolik z nich bylo uznáno. Počet neuznaných kusů není možné zapisovat, je automaticky dopočítán. Vedle kolonky s neuznanými kusy se nachází tlačítko, pomocí něhož lze napsat důvod, proč nebyly kusy uznány.

K dílu zde lze pomocí příslušných tlačítek přiřadit náklady na vypořádání dílu, okamžité opatření k dílu a řešitelský tým s právy pracovat s tímto dílem. 3.3.3 Náklady k dílu Náklady se zadávají stejným způsobem, jako je popsáno u nákladů na záložce Reklamace. 3.3.4 Okamžitá opatření k dílu Okamžitá opatření k dílu se zadávají stejným způsobem, jako okamžitá opatření k reklamaci na záložce „Reklamace“.

Strana 11 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.3.5 Řešitelský tým k určitému dílu Jednotliví členové řešitelského týmu se k jednotlivým dílům zadávají buď z databáze uživatelů anebo jako volný člen libovolným popisem.

3.3.6 Zadání vady

Pole vada je povinně vyplnitelné. Vady se definují v pomocných databázích. 3.3.7 8D-Report Pomocí zaškrtávacího pole je možné rozhodnout, zda bude k příslušné vadě přiřazen konkrétní 8D-Report. Číslo 8D je možno zadávat ručně, nebo automaticky, pokud je tato možnost povolena v nastavení. Z tohoto místa lze také provést tisk 8D-Reportu. 8D-Report se vztahuje k vadě, proto je jeho tisk přiřazen zde.

3.3.8 Doplňkové informace k 8D Nachází se zde i tlačítko , pod kterým se skrývá okno s doplňkovými informacemi k 8D. V tomto okně lze doplnit několik informací, které se mohou přenášet do tisku 8D - reportu.

Strana 12 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.3.9 Nákres Pomocí ikony je možné k vadě vložit libovolný nákres. Při prvním kliknutí levým tlačítkem myši se zobrazí informace, že zatím nebyl žádný nákres vložen.

Po kliknutí pravým tlačítkem myši se zobrazí nabídka s možností otevření grafického modulu PalFoto pro vložení nového nákresu nebo úpravu již vloženého. Ovládání a funkce modulu PalFoto jsou popsané v samostatném manuálu.

Když je nákres vložen, po kliknutí levým tlačítkem myši na ikonu s nákresem se příslušný nákres zobrazí v prohlížeči obrázků. Zde není možné nákresy upravovat.

Strana 13 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

3.3.10 Sledování 8D

V tomto okně je možnost k vadě připojit verzi odeslaného 8D - reportu a příznak, zda je odeslán. V okně sledování 8D-reportů lze zadat zasílané verze 8D - reportů, datum, od kterého se hlídá jeho zaslání, počet dní na zaslání, textové označení reportu, datum odeslání a potvrzení tohoto odeslání. 3.3.11 Zadání příčiny

Strana 14 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Pole příčina je povinně vyplnitelné. Dále lze přiřadit údaj o místě vzniku, v tomto poli se nabízejí hodnoty, které byly již zadány. Dále je možné určit místo vzniku, viníka a středisko. Viníci se vybírají z centrální databáze pracovníků. 3.3.12 Zadání opatření

Pole opatření je povinně vyplnitelné. Dále se zde určuje, zda se jedná o opatření nápravné nebo preventivní. Defaultně je vybráno nápravné. Dále je zde možnost určit ke každému opatření osobu, která za něj bude zodpovědná a pod kterou se bude zobrazovat v okně neprovedená opatření. Dále se zadá datum, do kterého je opatření třeba splnit a po jeho splnění se zadá datum, kdy bylo skutečně splněno. Dále se zde opatření hodnotí a dají se mu přiřadit náklady

.

3.3.13 Náklady k opatření Náklady se zadávají stejným způsobem, jako je popsáno u nákladů na záložce Reklamace. 3.3.14 Hodnocení opatření

Toto okno slouží k hodnocení opatření. Horní část slouží k průběžnému sledování, jak je opatření hodnoceno. Zapisuje se zde, v jakém stavu se hodnocení nachází a procentuelní stav. V dolní části okna se zadává jak bylo opatření zhodnoceno, kdy a na kolik procent bylo účinné. Vyplněním data, je hodnocení bráno jako uzavřené. Po zhodnocení všech hodnocení k příslušné reklamaci, je možné na záložce reklamace reklamaci uzavřít.

Strana 15 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Pole stav a účinnost se za použití posuvníku zvyšují po desítkách. Libovolné hodnocení lze do těchto polí také libovolně vepsat.

3.4 Záložka Vypořádání

Na této záložce je přehled všech nákladů k dané reklamaci, náklady je možné zde třídit a sdružovat dle různých hledisek.

Strana 16 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4 Hlavní nabídka 4.1 Soubor

Filtr – okno umožňující filtrování záznamů Tisk – slouží pro tisk aktuálně vybrané reklamace, nebo všech zobrazených reklamací Historie záznamů – zobrazuje historii zadávání dat Kopie – umožňuje zkopírovat reklamaci Změna druhu reklamace – umožní změnit druh reklamace (zákaznická, dodavatelská, interní) Stav – umožňuje měnit stav reklamace Konec – ukončí práci v programu 4.1.1 Okno Filtr

Pomocí tohoto okna, lze vyhledávat reklamace dle množství hledisek. V horní části se nachází položky ze záložky "Reklamace". Ve spodní části jsou z této záložky umístěny položky z části

Strana 17 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

„Další informace“ a dále ze záložky "Řešení" položky z částí „Díly“, „Vady“, „Příčiny“, „Opatření“, „Hodnocení“. Bližší popis obecné práce s filtry naleznete v Základním manuálu PALSTAT CAQ. 4.1.2 Kopírování Umožňuje celkově zkopírovat Reklamaci.V rámci kopírování lze změnit i druh reklamace. Nabízené označení reklamace se odvíjí od zvolené možnosti v okně nastavení, lze však ručně libovolně změnit. Také je možné vybrat, zda reklamaci zkopírovat včetně příloh.

4.1.3 Okno Historie záznamů

V tomto okně lze sledovat změny, které se s reklamací udály. Bližší popis práce s historií naleznete v Základním manuálu PALSTAT CAQ.

Strana 18 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2 Nástroje

Pomocné databáze – zde se definují pomocné databáze a číselníky Expedované/Dodané množství – zadávání objemu expedovaného a dodaného množství PPM – různé přehledy PPM Přehled 8D – reportů – okno pro zobrazení 8D-reportů Náklady – okno s množstvím různých přehledů o nákladech Seznam opatření – zobrazí seznam opatření Seznam přihlášených uživatelů – zobrazí informace o uživatelích aktuálně používající modul Změna názvu položek – přepíná modul do módu, ve kterém lze uživatelsky měnit názvy polí Nastavení – okno s možností úpravy nastavení vlastností programu 4.2.1 Pomocné databáze Účelem pomocných databází je především urychlit práci uživatele při naplňování hlavní databáze programu. Spouští se v horní liště programu, v menu Nástroje -> Pomocné databáze Před vlastním začátkem práce v modulu Reklamace je vhodné si nejprve naplnit pomocné databáze a číselníky. Číselníky jsou odlišeny ikonou se šipkou.

Strana 19 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Nové záznamy, editace či rušení se provádí ovládacími tlačítky, editace prvků probíhá v mřížce. Informace z pomocných databází a číselníku je možné vytisknout či exportovat do Excelu. 4.2.2 Pomocné databáze Údaj u pomocné databáze složí pouze k urychlení zápisu záznamu, údaje lze libovolně editovat a mazat bez ohledu na jejich použití v programu. Předmět - Předmět reklamace, například jedná-li se o materiál, výrobek Výsledek - možné výsledky reklamace, např. uznaná, neuznaná, částečně uznaná Kritičnost – Stanovení kritičnosti vady 4.2.3 Číselníky U číselníků je situace jiná. Položka v modulu je na údaj v číselníku vázána. Pokud se popis v číselníku změní, změní se i informace v programu. V případě mazání záznamu z číselníku, který je již použit je uživatel upozorněn a mazání záznamu bude blokováno, případně se v modulu tato informace smaže. Bližší popis práce s pomocnými databázemi naleznete v Základním manuálu PALSTAT CAQ.

Typ - typ reklamace, základní rozdělení reklamací Vady - jednoznačné číslo vady a její název, společné pro více programů Příčiny - jednoznačné číslo příčiny, kód příčiny a její názvy, společné pro více programů Opatření – jednoznačné číslo opatření, kód opatření a jeho názvy, společné pro více programů 4.2.4 Možnost tisku uživatelských sestav v pomocných databází V pomocných databázích u položek: Předmět, Výsledek, Kritičnost a v číselnících u položek: Typ, Typ nákladu, Druh dokumentu je možné navrhnout vlastní tiskové sestavy. U položek Vady, Příčiny a Opatření je standardní tisk v tabulkovém zobrazení. Strana 20 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.5 Expedované / dodané množství

V tomto okně se zadává množství expedovaných/dodaných kusů k určitému datu. Pole zákazník a díl nejsou povinně vyplnitelná, ovšem případě nezadávání těchto hodnot, se ztrácí možnost některých hodnocení PPM. 4.2.6 PPM

Toto okno dává přehled o PPM. Pro správné počítání hodnot musí být zadáno množství expedovaného / dodaného množství. V první části okna lze nastavit zda se bude počítat PPM zákaznické, nebo dodavatelské, dále je možné výpočet PPM, lze provádět s členěním na roky, kvartály nebo měsíce. V poslední části lze zaškrtnutím nadefinovat viditelné sloupce. Program si pamatuje nastavení druhu PPM, členění a vybraných polí k zobrazení.

Strana 21 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.7 Přehled 8D

V tomto okně lze zobrazit 8D - reporty: - Neodeslané - Odeslané - Všechny U neodeslaných reportů lze nastavit lhůtu, kolik dnů předem se mají probarvit růžovou barvou. Reporty, které nebyly odeslány v termínu se probarvují červeně. Záznamy se dají třídit a filtrovat. Program si pomatuje nastavení, zda se má při výběru brát v potaz pouze k vybraným reklamacím, druh reportu a počet o kolik dní dopředu se mají reporty zvýraznit. 4.2.8 Náklady - finanční analýza Umožňuje přehled nad náklady dle rozdílných hledisek. Finanční analýzu lze přepnout do tří módů. V prostředním sloupci lze výběrem z rozbalovacího menu měnit typ grafu. Pomocí prvků v pravém okně lze náklady vyfiltrovat na jednotlivá střediska, nebo omezit datumově. Okno nákladů si pamatuje nastavení posledních hodnot výběru typu zobrazení a zda je výběr použitý pouze pro vybrané reklamace. Při typu „Volný přehled“ je zapamatován poslední typ grafu, u „Rozdělní nákladů“ a „Analýzy nákladů“ se dále pamatuje vybraný poddruh.

Strana 22 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.9 Rozdělení nákladů

V tomto módu jsou předdefinovány 4 různé přehledy: Poměr nákladů, Náklady na reklamaci, náklady na díl a náklady na opatření. V prvním jmenovaném je zobrazen koblihový graf s poměrem jednotlivých druhů nákladů. U zbylých je zobrazen sloupcový graf kde jsou jednotlivé náklady zobrazeny z hlediska jejich typu. 4.2.10 Analýza nákladů

Strana 23 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Náklady se mohou analyzovat dle několika hledisek: - reklamace: v grafu se zobrazí náklady na jednotlivé reklamace - typ: v grafu se zobrazí náklady na jednotlivé typy nákladů s nejvyšší hodnotou - měsíční: zobrazí se souhrn nákladů, rozčleněný dle měsíců - týdenní: zobrazí se souhrn nákladů, rozčleněný dle týdnů 4.2.11 Volný přehled

V tomto módu si může uživatel sám nadefinovat přehled dle svých potřeb. To se provádí přesunutím jednotlivých položek do příslušných oblastí 4.2.12 Nastavení programu V horní liště programu, v menu Nástroje a Nastavení je možnost přizpůsobit program svým potřebám. Nastavení je rozděleno do tří částí: lokální, globální a nastavení příloh.

Strana 24 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.13 Lokální nastavení

Toto nastavení si může měnit uživatel sám a projeví se pouze u tohoto uživatele Automatická hodnota položky Typ: - výchozí nastavení hodnoty, pokud je tato možnost zaškrtnuta, po založení nové reklamace se hodnota pole Typ automaticky nastaví na předvolenou hodnotu. Automatická hodnota položky Hodnocení do – pokud je tato možnost zaškrtnuta bude po datum „Hodnocení do“ automaticky nastavován o určený počet měsíců vyšší než datum „Uzavření“. Po startu zobrazit neprovedená opatření - po zvolení této možnosti, bude automaticky při spuštění programu zobrazeno okno s neprovedenými opatřeními k uživateli, který je do programu přihlášen. 4.2.14 Globální nastavení

Strana 25 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Toto nastavení si může měnit uživatel s právem „Přístup do nastavení programu“ a projeví se u všech uživatelů. Stavy reklamace - umožňuje měnit podbarvení reklamací na záložce seznam, dle definovaných stavů. Překročený termín znamená, že reklamace nebyla uzavřena do data stanoveného v poli "Řešení do". Okamžitá opatření - dává možnost měnit podbarvení okamžitých opatření na záložce Reklamace. Formát číslování - Nastavení formátu číslování při založení nové reklamace. Pro generování čísla lze použít těchto konstant: YYYY - rok v dlouhém formátu (např. 2007) YY - rok v krátkém formátu MM - měsíc DD - rok X - pořadové číslo Pořadové číslo se mění v závislosti na zadané datové konstantě, při formátu YYYY/XXXX se číselná řada zvyšovat po celý rok a teprve v roce dalším začne číslovat od znovu. Při formátu YYMM/XX se bude číselná řada obnovovat každý měsíc. Číselná řada může být společná pro všechny reklamace, nebo samostatná. Automatické číslování 8D – reportu - se do pole "číslo 8D" automaticky vloží číslo ve formátu: "číslo reklamace-pořadové číslo8D" Zadávání partnera u interních reklamací: Lze zapnout možnost přiřadit k interní reklamace firmy z databáze kontaktů.

Strana 26 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

4.2.15 Povolené přílohy

Toto nastavení si může měnit uživatel s právem „Přístup do nastavení programu“ a projeví se u všech uživatelů. V této sekci je možno vybrat, které přílohy se budou v programu při založení nové přílohy nabízet.

4.3 Nápověda

Nápověda pro Reklamace – otevře nápovědu pro modul Reklamace O aplikace Reklamace – zobrazí okno s bližšími informacemi o programu

Strana 27 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

5 Nástrojová lišta Kromě základních ovládacích prvků jsou v této liště i speciální funkce.

5.1 Kombinovaný filtr Tato funkce je již popsána v předchozím textu odkaz na odstavec Filtr

5.2 Filtr dle druhu reklamace

5.3 Tisk Slouží pro možnosti tisku seznamu všech záznamů anebo tisku jednoho konkrétního záznamu vztahující se k jedné konkrétní reklamaci.

8D-Reporty se ale tisknou od příslušné vady ze záložky řešení – viz kapitola 8D-Report.

5.4 Přílohy

K reklamaci (dílu, vadě, příčině, opatření), může být přiřazena příloha ve formě uloženého či odkazovaného souboru, obrázku či odkazu do jiného programu. Přílohy mohou být přiřazeny k reklamaci jako celku nebo na záložce „Řešení“ k jednotlivým prvkům stromu.

Strana 28 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Bližší popis obecné práce s přílohami naleznete v Základním manuálu PALSTAT CAQ.

5.5 Přepínání jazykových položek Položky z číselníku, které umožňují vkládat vícejazyčné názvy, lze nyní v programu zobrazit. Změna se děje přepnutím jazyka na jazykovém tlačítku na hlavní liště programu.

5.6 Seznam úkolů Pomocí tlačítka na hlavní lište programu je k reklamaci možné připojit úkol v modulu Management úkolů. V okně pro sledování úkolů se po stisknutí tlačítka nový záznam objeví okno pro zadání nového úkolu. Informace o takto zadaném úkolu se v tomto okně budou zobrazovat.

Strana 29 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

5.7 Paretovy analýzy - Reporting Tato funkcionalita slouží k nadefinování libovolného dotazu z databáze. Například k zobrazení různých Paretových analýz nadefinovaných pro modul reklamace. V tomto okně se zobrazují Paretovy analýzy k reklamacím, které jsou vyfiltrovány v seznamu. V levé části se nachází seznam možných analýz, v pravé části může být zobrazena tabulka s hodnotami, nebo graf.

Modul Reporting je součástí i některých dalších modulů, ale může fungovat i samostatně. Z tohoto důvodu je jeho ovládání vysvětleno v samostatném manuálu.

5.8 Seznam opatření Okno seznam opatření umožňuje přehled nad všemi opatřeními. Pomocí ovládacích prvků databázové mřížky se zde mohou třídit, sdružovat apod. Pokud je v nastavení programu zaškrtnuta volba „Po startu zobrazit neprovedená opatření“, toto okno se bude automaticky zobrazovat po spuštění programu. Pokud je zamáčknuté tlačítko s obrázkem filtrování zobrazí se pouze opatření k reklamacím aktuálně vybraným na seznamu reklamací. V horní části se nachází další doplňující možnosti zobrazení. Jednak možnost výběru neprovedených opatření všech nebo po termínu a provedených opatření všech, po termínu nebo v termínu.

Strana 30 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

Dále také podle typu opatření, která se mají v seznamu opatření zobrazovat či nikoliv:

Pro výběr opatření je možné vybrat opatření od všech reklamací obsažených v evidenci nebo pouze od aktuálně vybraných na záložce „Seznam“. Pokud je zamáčknuté tlačítko s obrázkem filtrování zobrazí se pouze opatření ke reklamacím aktuálně vybraným na seznamu reklamací.

Také je možné provést výběr dle osoby, která opatření navrhovala, zodpovídá za ně nebo je provedla. Je možné vybrat vždy konkrétního uživatele anebo opatření od všech uživatelů.

Pokud je v nastavení programu zaškrtnuta volba Po startu zobrazit neprovedená opatření, toto okno se bude automaticky zobrazovat po spuštění programu. Jednotlivé řádky s opatřeními se probarvují dle nastavení v menu Nástroje / nastavení. Z okna „Seznam opatření“ lze dvojitým kliknutím na příslušný řádek otevřít záznam v editačním okně a upravit ho.

Strana 31 z 32




verze 3.00.01.27 04/2010

5.9 Export do MS Excel Export aktuálního seznamu reklamací dle zobrazení na záložce „Seznam“ se provádí pomocí tlačítka na obrázku

Strana 32 z 32

. Podmínkou přenosu je, že na počítači je MS Excel nainstalován.


Obsah

Recommend Documents