Obsah
Ú vod
19
O dd íl I.: O B C H O D A JE H O V Ý V O JO V É T R E N D Y (J. Jindra)
21
K apitola 1. O bchod a obchodní činnosti 1/Г. Význam a funkce obchodu ) 1.1.1. Význam obchodu 1.1.2. Funkce obchodu 1.2. Mezinárodní obchod a retailing — 1.2.1. Vym ezení pojm u v oblasti obchodu 1.2.2. (Retailing^ 1.2.3. Vývojové trepdy retailingu 1.3. O bchodní kategorie 1.3.1. Prostředníci obchodní činnosti 1.3.2. Zprostředkovatelé obchodních činností 1.4. Právní form y obchodních firem 1.5. D ruhy velkoobchodních činností 1.5.1. D odávkový velkoobchod 1.5.2. A genturní - traťový velkoobchod 1.5.3. Sam oobslužný velkoobchod 1.5.4. R egálový velkoobchod 1.6. D ruhy m aloobchodních činností 1.6.1. M aloobchod realizovaný v síti prodejen 1.6.2. M aloobchod realizovaný m im o síť prodejen 1.6.3. Statistické členění obchodních činností 1.7. H istorie obchodu 1.8. Podm ínky obchodního podnikání 1.8.1. L egislativa 1.8.2. D aňové a odvodové zatížení 1.8.3. D ostupnost úvěru 1.8.4. Podpora investiční činnosti 1.8.5. Podpora exportu 1.8.6. Technická infrastruktura 1,8.7__ Lidské-zdroje, trh p ráce L 9. E vropská unie a obchod K o n tro ln í o tá zk y ' —
23 24 24 26 27 27 29 31 34 34 35 38 39 40 40 40 42 42 42 44 49 52 58 59 60 60 61 62 62 62 63 67
Obsah
Vývojové trendy v obchodě 2.1. D om inance a diverzifikace obchodních firem 2.1.1. Vysoce integrované obchodní firmy 2.1.2. O bchodní kooperace 2.1.3. Vertikální kooperace 2.1.4. H orizontální kooperace 2.1.5. V lastní značky m aloobchodu zesilují dom inanci 2.1.6. Inform atika a logistika podporují koncentraci 2.1.7. Investice a koncentrace 2.1.8. G lobalizace obchodu a zákazník 2.2. M ezinárodní aktivity retailingu 2.2.1. Internacionalizace m aloobchodu 2.2.2. M ezinárodní rozvojové strategie retailingu 2.2.3. A spekty diskontu při zahraniční expanzi 2.2.4. Rozvoj retailingu v Asii 2.2.5. Z ásady úspěšného vstupu na zahraniční trh 2.3. Vývojové trendy obchodu v Č eské republice 2.3.1. Vývoj obchodní struktury 2.3.2. Ekonom ická reform a a obchod 2.3.3. Výsledky privatizace - 2.3.4. Současné struktury obchodu v Č eské republice 2.3.5. M aloobchodní síť v Č eské republice 2.3.6. Vývojové tendence K o n tro ln í otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu I
68 69 70 71 71 78 79 81 83 84 87 87 90 91 93 94 96 96 98 103 105 108 110 114 115
O ddíl II.: CH O VÁNÍ SPO T Ř E B IT E L E A VÝ ZK U M T R H U (V Bárta)
117
Ґ
N .
K apitola 3. C hování spotřebitele 3.1. Pojem chování 3.2. C hování spotřebitele a výzkum trhu 3.3. Sekvence výzkum u chování spotřebitele 3.3.1. Výzkumy vycházející z okolí 3.3.2. Výzkumy vycházející z výrobku 3.3.3. Výzkumy vycházející z chování spotřebitele 3.4. M odely spotřebního chování 3.4.1. M arshallovský m odel 3.4.2. S-R (S-O -R) m odel 3.4.3. Referenční m odely 3.4.4. M otivační m odely - Freudovské m odely
119 120 121 123 123 124 125 126 127 127 129 129
Obsah
3.4.5. H auptův m odel 3.4.6. M odely reakce 3.4.7. Shethova koncepce klasifikace spotřebního chováni 3.4.8. M odel optim álni stim ulace 3.4.9. M odel hedonistické stim ulace 3.4.10. V ním aná rizika rozhodnutí K ontrolní otázky
131 131 132 134 134 135 136
K apitola 4. M otivace a spotřební chování 4.1. M otivace spotřebního chování 4.1.1. Potřeby 4.1.2. Incentiv 4.1.3. Postoje 4.1.4. Stálost 4.1.5. T řída podnětů 4.2. Stabilita a variabilita form y odpovědi 4.3. V ztah m ezi postojem a kupním chováním 4.3.1. P ostoje a dotazování 4.3.2. Zobecnění 4.4. Je postoj zjistitelný přím ým dotazem ? 4.4.1. U zavřené a otevřené otázky 4.4.2. S cénář výzkum u postojů 4.5. Postoj a je h o strukturování K ontrolní otázky
137 138 139 141 142 144 144 145 145 146 146 148 148 151 153 159
K apitola 5. M etodika výzkum u trhu 5.1. Projekt výzkum u trhu 5.1.1. C il výzkum u 5.1.2. M etodika 5.1.3. H arm onogram a rozpočet 5.2. D otazování 5.2.1. Výběr 5.2.2. K ontrola 5.2.3. K ódování 5.2.4. Třídění 5.2.5. Statistické testování 5.2.6. D otazník 5.2.7. Č lenění otázek 5.3. K vantitativní a kvalitativní výzkum 5.3.1. Individuální interview 5.3.2. N ejčastější druhy otázek v kvalitativním výzkum u
160 161 161 163 164 164 166 167 168 168 169 169 170 171 172 175
Obsah
5.3.3. Skupinová diskuse - focus group Segm entační výzkum K onjunkturní analýza, obchodni výzkum Výrobkový výzkum P rognózy 5.7.1. Extrapolace 5.7.2. D ynam ické m odely 5.7.3. Pravděpodobnostní m odely 5.7.4. Č asoprostorová projekce 5.7.5. Expektace 5.7.6. R eflexni m etody 5.7.7. Prognózy na základě A -> В hypotézy 5.7.8. Prognózy oceňující jevy pod nejistotou K o n tro ln í otázky
178 181 183 184 186 187 188 189 189 189 190 190 190 191
K apitola 6. C ena v obchodě a m etody jejíh o výzkum u 6.1. C ena v m arketingovém pojetí obchodu 6.2. C enová elasticita 6.3. R obinsonova-A m orosova relace 6.4. M odifikace cenové pružnosti 6.5. Specifické aspekty ceny v obchodě 6.6. O bchodní rozpětí 6.7. Testování ceny u subjektů K o n tro ln í otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu II
192 193 194 196 197 198 200 203 205 205
O ddíl III.: Ř ÍZ E N Í R E T A IL IN G O V É FIRM Y
207
K apitola 7. Strategie ob ch odn í firm y (L . Pražská) 7.1. К pojetí strategie, filozofie a poslání firm y 7.1.1. Filozofie, vize a poslání firm y 7.1.2. Strategie a operativa 7.1.3. Ú rovně form ulace strategií retailingových firem 7.2. Faktory působící na form ulaci strategií retailingové firm y 7.3. E tapy form ulace strategie retailingové firm y 7.3.1. Situační analýza - první etapa form ulace strategie 7.3.2. Tvorba cílů - druhá etapa form ulace strategie 7.3.3. Identifikace zákazníků - třetí etapa form ulace strategie 7.3.4. Vrcholová strategie - čtvrtá etapa form ulace strategie 7.3.5. Specifické aktivity - pátá etapa form ulace strategie
209 210 212 215 215 216 219 220 222 224 225 226
5.4. 5.5. 5.6. 5.7.
Obsah
7.4. M etody používané při form ulaci strategií na úrovni podnikatelských jednotek 7.4.1. Porterova analýza trhu 7.4.2. A nalýza SW O T 7.4.3. Synergický efekt prodeje zboží a připojených doplňkových služeb 7.5. F orm ulace strategií na úrovni funkčních systém ů 7.6. K ontrola tvorby strategií a strategická diagnostika 7.7. M odely řízeni firm y a bariéry jejich přenosnosti do různých teritorií světa K ontrolní otázky K apitola 8. V stup firm y na zahraniční trhy 8.1. M odely chování retailingových firem na zahraničních trzích (D. Zadražilová) 8.1.1. Etnocentrická strategie 8.1.2. Polycentrická strategie 8.1.3. G eocentrická strategie 8.1.4. Synergická strategie 8.2. A nalýza zahraničních trhů (В. Plchová) 8.2.1. K onjunkturní faktory a ukazatele 8.2.2. U kazatele m akroekonom ické, dem ografické, právně institucionální 8.2.3. Fundam entální analytické přístupy 8.2.4. Přístupy technické analýzy 8.2.5. A nalýza charakteru trhu 8.3. Form y vstupu na zahraniční trhy (H. M achková) 8.3.1. Vývozní a dovozní operace 8.3.2. Form y přítom nosti podniku na zahraničních trzích m éně náročné n a kapitálové investice 8.3.3. Form y kapitálových vstupů podniku na zahraniční trhy (L. Turnerová) 8.3.4. Příklady franchisingu a akvizice 8.4. M ezinárodní podnikatelská strategie (D. Zadražilová) 8.4.1. P řípadová studie K ontrolní otázky K apitola 9. Inform ační systém y a technologie v obchodě Џ. Pour) 9.1. O bchodní firm a v inform ační společnosti 9.1.1. G lobální inform ační infrastruktura 9.1.2. V liv inform atiky na řízení obchodni firm y
228 229 233 233 235 236 238 241
243 244 244 245 245 246 246 248 249 251 252 255 258 258 263 265 270 272 274 276
278 279 279 280 r\
Obsah
9.1.3. A rchitektury inform ačních systém ů a technologií obchodní firm y 9.1.4. A plikační architektura IS/IT obchodní firm y 9.1.5. Podstatné charakteristiky aplikačního softw are 9.1.6. Vývoj trhu IS/IT 9.2. Inform atika v řízení obchodní firmy 9.2.1. Jádro inform ačního systém u obchodní firm y - ERP 9.2.2. Interní inform ační a kom unikační infrastruktura 9.2.3. B usiness intelligence 9.3. Inform atika v řízení vztahů s obchodním i partnery 9.3.1. Principy úloh pro řízení externích vztahů 9.3.2. Ř ízení vztahu к zákazníkům - CRM 9.3.3. Elektronické podnikání a obchod 9.3.4. Elektronické zásobování 9.3.5. Elektronická tržiště 9.3.6. Ř izení dodavatelských řetězců 9.4. Ř ízení inform atiky v řízení obchodní firm y 9.4.1. Pracovníci obchodní firm y ve vztahu к IS/IT 9.4.2. Inform ační strategie obchodní firmy 9.4.3. Systém ová integrace 9.5. Z ávěry K ontrolní otázky K apitola 10. O rganizace obchodních firem (D. Zadražilová) 10.1. O rganizace jak o sociálně technický systém 10.1.1. Vym ezení pojm u organizace 10.1.2. Faktory ovlivňující podobu organizace 10.2. O rganizace retailingové firm y 10.3. O rganizace m ultinacionálních/transnacionálních korporací 10.3.1. E xportní oddělení a obchodní zastoupení 10.3.2. Zahraniční dceřiné společnosti 10.3.3. M ezinárodní divize 10.3.4. G lobální organizace 10.4. O rganizační kultura 10.5. M ezinárodni srovnání organizačního desingu 10.5.1. M ezinárodní srovnávací výzkum Geerta H ofstedeho 10.5.2. R ozpětí m oci 10.5.3. M íra individualism u 10.5.4. M íra m askulinity 10.5.5. M íra vyhýbání se nejistotě 10.5.6. Vliv národních kulturních norem na podobu organizačního designu
283 285 287 293 294 294 296 298 305 305 313 321 325 326 328 332 334 338 339 340 342
343 344 344 345 348 354 356 357 357 359 367 371 372 372 373 375 375 376
Obsah
10.6.
O rganizační vývoj 10.6.1. O rganizační projektování 10.6.2. O rganizační vývoj a řízení zm ěn 10.6.3. Případová studie K ontrolní otázky K apitola 11. Ř ízení a organizace složitých a návazných procesů firm y (L.Pražská) 11.1. C harakteristika procesů 11.2. Plánování m etodou síťové analýzy 11.2.1. Síťový g ra f a je h o základní charakteristika 11.2.2. Poznatky z aplikace síťové analýzy v obchodní praxi 11.3. Výpočet základních charakteristik a časů u C PM 11.4. R ezervy času a jejich m ožnosti čerpání 11.5. R ozbor plnění plánu a principy kontroly 11.6. M icrosoft Project a je h o využití K o n tro ln í otázky K apitola 12. M ajetková struktura podniku a oceňování m ajetku (F. D rozen) 12.1. Struktura m ajetku obchodního podniku 12.1.1. D louhodobý m ajetek 12.1.2. O běžný m ajetek 12.2. O ceňování m ajetku podniku 12.2.1. O ceňování dlouhodobého m ajetku 12.2.2. O ceňování oběžného m ajetku 12.3. Z nalecká, odhadcovská a auditorská činnost 12.3.1. Znalci 12.3.2. O dhadci 12.3.3. A uditoři K ontrolní otázky K apitola 13. D iagnostika hospodaření obchodní firm y (P. Sem eniuk) 13.1. К pojetí diagnostiky 13.1.1. O becné základy, nástroje a m etody diagnostiky hospodaření obchodních firem 13.2. R ezervy v hospodaření obchodních firem 13.3. V stup do problem atiky krizového vývoje obchodních firem 13.3.1. Podstata a typy krizí firem 13.3.2. Příčiny krizí firem 13.3.3. Postupy používané při řešení firem ních krizí (P. Sem eniuk, H. C hylíková)
382 382 387 389 391
392 393 394 395 398 400 402 404 405 407
408 409 409 411 413 414 414 415 415 420 423 424
425 426 426 430 438 438 440 440
Obsah
13.4.
Případová studie - postup při určování typu rezervy a kvantifikace jejíh o rozsahu K ontrolní otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu III
445 445 445
O ddíl IV.: Ř ÍZ E N Í L ID SK Ý C H Z D R O JŮ ( L P ra b k á )
451
K apitola 14. Funkce a úkoly řízení lidských zdrojů 14.1. Jak chápat řízení lidských zdrojů 14.2. Tři m odely řízení lidských zdrojů a bariéry přenosnosti 14.3. Ú loha lidských zdrojů 14.3.1. Ř ízení lidských zdrojů a jeho interní účastníci 14.3.2. Ř ízení lidských zdrojů a jeho externí účastníci 14.4. Ú tvar řízení lidských zdrojů, je h o organizace a úkoly 14.4.1. O rganizace útvaru 14.4.2. Ú koly útvaru 14.5. P olitika řízení lidských zdrojů 14.5.1. Faktory determ inující politiky řízení lidských zdrojů 14.5.2. Stanovení priorit a výběr sociálního m ixu firm y K ontrolní otázky
453 454 456 457 458 461 461 461 463 465 465 466 468
K apitola 15. Pracovní systém y 15.1. Trh práce 15.1.1. Vývojové tendence trhu práce 15.1.2. Náklady práce 15.2. Trh práce a poptávka 15.2.1. Specifika činností a profesí v obchodní firm ě 15.3. A nalýza pracovního m ísta 15.3.1. Jak se analýza pracovních m íst provádí? 15.4. Podm ínky práce na pracovištích 15.4.1. Technické podm ínky a bezpečnost práce 15.4.2. Fyzikální faktory a zdravotně hygienické pracovní podm ínky 15.4.3. Ergonom ické faktory 15.5. Pracovní režim y 15.5.1. Typy pracovních úvazků 15.5.2. Ú prava přestávek a regulace odpočinku 15.6. Popis pracovního m ísta 15.7. O ceňování pracovních m íst 15.7.1. M etoda U M EW A P-87
469 470 470 471 473 473 474 474 478 479 479 482 487 487 494 497 501 502
Obsah
15.7.2. M etoda oceňování pracovních m íst na základě kvalifikace 15.7.3. M etoda OR B A 15.7.4. M etoda HAY 15.8. K ritéria a m etody hodnocení výkqnu 15.8.1. M etody hodnocení výkonu m anažerů a adm inistrativních pracovníků 15.8.2. Ř ízení vývoje kariér 15.8.3. K ritéria pro posuzování výkonu prodavačů 15.9. Výběr spolupracovníků K ontrolní otázky
505 507 509 512 513 515 518 525 526
K apitola 16. Stim ulační systém y a m otivace pracovního chování 16.1. Stim ulace a m otivace 16.2. D ruhy stim ulů a jejich působení 16.3. M zda a m zdová politika firm y 16.3.1. Form y m ezd v obchodní firm ě 16.3.2. D iferenciace m ezd a m zdový paradox 16.3.3. M zdová politika obchodních firem 16.4. C elkový příjem - m zda a sociální výhody (benefice) 16.4.1. D ruhy sociálních výhod 16.5. Styl řízení pracovní skupiny, osobnost m anažera 16.5.1. Styl řízeni 16.5.2. Situační přístup к volbě stylu řízení K ontrolní otázky '
528 529 531 535 536 537 539 540 541 543 545 546 549
K apitola 17. Systém vzdělávání a rozvoje pracovníků (V K helerová) 17.1. Pojetí a obsah systém u vzdělávání a rozvoje pracovníků 17.1.1. Form y vzdělávání 17.1.2. O bsah tréninkových program ů 17.2. T rénink obchodního jednání 17.2.1. Typy zákazníků 17.2.2. Technika kladení otázek a aktivní naslouchání 17.2.3. F áze obchodního jednání a volba postupu 17.2.4. Zdolávání nám itek 17.2.5. Ř ešení konfliktů 17.3. V zdělávání a trénink m anažerů 17.3.1. Tvorba tým u 17.3.2. R ole v tým u 17.3.3. K oučování K ontrolní otázky
551 552 552 555 556 557 559 560 562 563 564 564 565 567 569
Obsah
K apitola 18. Systém y inform ací pro řízení lidských zdrojů (L. Pražská) 18.1. Indikátory sociálního stavu 18.1.1. A bsence 18.1.2. Fluktuace a m obilita 18.1.3. N em ocnost a pracovní úrazy 18.1.4. Pracovní konflikty 18.1.5. Pokles výkonu 18.1.6. Špatná kvalita výkonu a poskytovaných služeb 18.1.7. Sociální bilance 18.2. Sociální audit 18.3. Inform ační systém pro řízení lidských zdrojů 18.3.1. D efinice inform ačních potřeb 18.3.2. V nitřně integrovaný systém inform ací o lidských zdrojích K ontrolní otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu IV
570 571 572 573 576 577 578 578 580 580 581 5 81 585 586 587
O dd íl V.: Ř ÍZ E N Í P O H Y B U ZBO ŽÍ
591
K apitola 19. L ogistické řízení pohybu zboží a zásob (P. Cim ler) 19.1. O bchodní logistika 19.1.1. O bsah a pojetí obchodní logistiky 19.1.2. C íle logistiky 19.1.3. Logistické náklady 19.1.4. Předpoklady uplatnění logistiky v obchodě 19.1.5. A plikace obchodní logistiky 19.2. M etody v obchodní logistice 19.2.1. Just in tim e (JIT) 19.2.2. M etoda A B C 19.2.3. Přím á výrobková rentabilita 19.3. O bchodní sortim ent 19.3.1. Struktura a zm ěny sortim entu 19.3.2. Specializace v obchodě 19.3.3. P racnost sortim entu 19.4. Logistika nákupu 19.4.1. O rganizovaný trh 19.4.2. Ú roveň dodavatelských služeb 19.4.3. N ákup velkoobchodu 19.4.4. N ákup m aloobchodu 19.4.5. Efficient C onsum er R esponse (ECR) (R. Bím, D. Zadražilová)
593 594 594 597 598 598 599 602 603 604 605 609 609 611 613 614 614 615 619 620 623
Obsah
19.5. Z ásoby v obchodě (P. Cimler) 19.5.1. Význam a členění zásob 19.5.2. Ř ídící hladiny zásob 19.5.3. O ptim alizace zásob 19.6. Inform ační systém oběhu zboží Џ. Zem an) K ontrolní otázky
634 634 635 641 645 648
K apitola 20. T echnologie obchodního provozu (P. Cimler) 20.1. O bchodní provoz 20.1.1. O bchodní provoz jako systém 20.1.2. Technologické skupiny zboží 20.1.3. O bchodně provozní operace 20.1.4. M echanizační prostředky a zařízení v obchodním provozu 20.1.5. Plochy a dispoziční řešení 20.2. Přepravní prostředky a obaly zboží Џ. Jindra) 20.3. Skladová technologie 20.3.1. Pojetí skladu 20.3.2. Sklady v logistickém systém u 20.3.3. M echanizační prostředky ve skladech 20.3.4. Systém y skladování zboží 20.3.5. H orizontální doprava ve skladech 20.3.6. Systém y kom pletace dodávek ve skladech 20.4. M aloobchodní technologie (P. Cimler) 20.4.1. Pohyb zboží v m aloobchodě 20.4.2. Form y prodeje 20.4.3. N ákupní prostředí a nákupní atm osféra K ontrolní otázky
649 650 650 650 652 654 656 658 664 664 666 669 673 681 684 687 687 691 694 706
K apitola 21. Statické a dynam ické prvky m aloobchodního provozu (L. Pražská) 21.1. Flexibilita prodejny - pravidlo 4Z 21.1.1. Zákazníci a jejich frekvence 21.1.2. Z am ěstnanci a synchronizace jejich činností 21.1.3. Zboží a jeho přísun na prodejní plochu (doplňování zboží) 21.1.4. Zařízení a jeho dispoziční řešení 21.2. Sm ěry vývoje řízení a kontroly m aloobchodního provozu 21.3. Posuzování optim álního počtu obsluhujících 21.3.1. Teorie front 21.4. M anažerský systém inform ací 21.4.1. K ód E A N a je h o využití 21.4.2. Předpoklady využití datové základny v kódu EA N a POS
707 708 709 714 717 717 719 721 723 728 728 733
Obsah
21.4.3.
Využití datové základny POS při operativním řízení provozu K ontrolní otázky
737 742
K apitola 22. Profilace a lokalizace provozních jedn otek m aloobchodu (m aloobchodní síť) (P. C im ler) 22.1. M aloobchodní síť a její členění 22.2. Provozní typy m aloobchodních jednotek 22.2.1. Typologie m aloobchodních jednotek 22.3. V ývojové tendence v m aloobchodní síti 22.4. Ú zem ní analýza 22.4.1. A kční rádius a dostupnost 22.4.2. Ú zem ní rozdíly v poptávce a tržbách v m aloobchodě 22.4.3. N ákupní spád 22.4.4. M etody územ ní analýzy 22.5. L okalizace m aloobchodní sítě 22.5.1. Principy řešení m aloobchodní sítě 22.5.2. O bchodní vybavenost 22.5.3. Lokalizace m aloobchodních jednotek v sídelních útvarech 22.6. N ákupní centra (J. Jindra) 22.6.1. Vývoj nákupních center v USA 22.6.2. R egionální nákupní centra v Evropě 22.6.3. N ákupní centra v Č eské republice 22.6.4. Ř ízení nákupních center K ontrolní otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu V.
743 744 744 744 752 755 755 756 757 758 769 769 770 773 776 776 781 788 789 792 793
O dd íl VI.: O V L IV Ň O V Á N Í SPO TŘ E B IT EL E
797
K apitola 23. Propagace a kom unikace ( V Bárta) 23.1. Cíl propagace (propagační zám ěr) 23.2. C ílová skupina 23.3. Poselství, sdělení, prezentace 23.4. H um or a jeh o použití v reklam ě 23.5. Z načka, znám ka 23.6. Im age 23.7. Plán propagační akce 23.8. R ozpočet a efektivnost reklam ní akce 23.8.1. R ozpočet 23.8.2. E fektivnost
799 800 800 802 806 806 808 810 811 811 812
Obsah
23.8.3. Výzkum sledovanosti a zapam atování K ontrolní otázky K apitola 24. M édia a propagační prostředky v reklam ě 24.1. M arketingová kom unikace a m édia (M Postler) 24.1.1. M édia a m ediální m ix 24.1.2. Č lenění m édií 24.1.3. M ediální ukazatele 24.2. M asová m édia 24.2.1. Televize 24.2.2. R ozhlas 24.2.3. T isk 24.3. Specifická m édia, výkladní skříň ( V Bárta) 24.4. Požadavky kladené obchodní firm ou (zadavatelem ) na reklam ní nabídku 24.4.1. Požadavky na inzerát 24.4.2. Požadavky na televizní spot 24.4.3. Požadavky na rozhlasový spot 24.4.4. O statní propagační prostředky 24.4.5. Požadavky na rozsev 24.4.6. Požadavky na kreativitu reklam ního prostředku 24.5. Služby poskytované zákazníkům (A . Filipová) K ontrolní otázky Seznam p o u žité literatury к oddílu VI.
813 814
815 816 820 821 824 826 826 834 844 855 857 857 859 861 861 863 863 863 867 868
Seznam použitých vyobrazení к úvodním stranám oddílů
869
R ejstřík
870
