Obsah. Informační zdroje organizace verze 1.0

Informační zdroje organizace

verze 1.0

Obsah Obsah.......................................................................................................................................... 1 1. Informační věda, informační společnost ................................................................................ 2 2. Informatika, informační proces a informační zdroje.............................................................. 4 3. Terciální literatura .................................................................................................................. 6 4. Databáze ................................................................................................................................. 8 4. Firemní literatura a informace.............................................................................................. 14 5. Citace literatury .................................................................................................................... 16 6. Normy................................................................................................................................... 18 7. Rešerše ................................................................................................................................. 19 8. Učící se organizace............................................................................................................... 20 9. Zpravodajství a špionáž........................................................................................................ 23 10. Utajování informací, jejich získávání a dezinformace ....................................................... 27

Tyto podklady slouží pouze pro přípravu ke zkoušce z předmětu IZO. Kapitoly se shodují s jednotlivými okruhy otázek. Některé otázky chybějí nebo se s jinými překrývají. Veškerý zde uvedený text je převzat z přednášek a cvičení pana Jana Vymětala a není určen pro komerční účely.

-1Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

1. Informační věda, informační společnost Vymezení pojmu informační věda •

Informační věda o Informační teorie Matematická informatika Kybernetika, umělá inteligence Lingvistika Teorie poznání Některé filozofické disciplíny o Informační technologie a technika (informatika) Teorie signálů Spojovací technika Výpočetní technika Reprografické techniky o Aplikovaná informační věda Knihovnictví, archivnictví Databázová centra Informační střediska Informační brokeři

věda

výzkum

vývoj

Informační společnost • • •

•

„společnost, kde kvalita života i perspektiva sociálních změn a ekonomického rozvoje v rostoucí míře závisí na informacích a jejich využití“ (Martin W.J.: The Global Information Society. Aslib Gover, Aldershat, 1995) Společný jmenovatel o Význam informací jako klíčového zdroje rozvoje společenského života => čtvrtý (dnes hlavní) faktor rozvoje společnosti po práci, půdě a kapitálu Charakteristika o Vzniká kvalitativní změnou (transformací) výchozí industriální společnosti o Vyžaduje inovační změny myšlení a jednání lidí o Zostřuje konkurenci o Informace jsou nositelem inovačních změn o Vyžaduje práci s informacemi a související změny myšlení Skutečné a předpokládané charakteristické faktory o Nejvýznamnější oblastí se stává management společenských znalostních zdrojů, především v oblasti vzdělávání a péče o zdraví o Rozhodujícím faktorem pro většinu průmyslových odvětví se stává produktivita znalostí a znalostních pracovníků, tj. odborníků vybavených značnými znalostmi a schopností je prakticky používat o Rozvíjí se informační ekonomika o Dochází ke zvýšené závislosti na elektronizaci života Tištěné informace jsou nahrazovány elektronickým záznamem Přenos mluvených informací je nahrazován telekomunikačním přenosem; dochází k jisté dehumanizaci přenosu informací



verze 1.0

Data – informace – znalosti • • • • • • • •

vymezují základní rámec pro kognitivní procesy interpretace základ úspěchů a dalšího rozvoje základní prvek aplikace umělé inteligence v „expertních“ nebo „inteligentních“ systémech poskytují předpoklady k pochopení systému souvislostí a možností, ve kterých má určitý význam poskytují individuální kompetenci pracovat s informacemi, vhodně vyhledávat datové zdroje a využívat jich znalosti ≠ vědomosti o vědomosti představují souhrn zapamatovatelných faktů, popř. jasně daných vztahů mezi nimi hlavní konkurenční výhoda organizací budoucnosti předpoklad rychlého a hospodárného osvojování znalostí dalších

Data – informace – znalosti • • • •

• • • •

data, kterými jejich příjemce přisuzuje význam na základě znalostí, kterými disponuje je výsledkem interpretace dat, na základě individuálních schopností, hodnot a znalostí příjemce, jež získal znalosti aktivním učením se informace jsou data, obohacená o relevantnost a účelnost; přeměna dat v informace vyžaduje znalosti zdroj: o jehož disponibilita musí být zhodnocena správným pochopením a uměním informace zpracovat (myšlenkovými a poznávacími procesy) o se specifickými vlastnostmi – obnovitelný, sám se generuje o mocenský – peníze, konkurenční výhoda, vlastnictví o vytvářející výhodu přístupu k dalším zdrojům jsou základními stavebními kameny znalostí (poznatků) získává hodnotu teprve v procesu interpretace nositelem jsou data, text, zvuk, obraz, další smyslové vjemy (čich, hmat apod.) nositelem inovačních změn



verze 1.0

2. Informatika, informační proces a informační zdroje Informatika -

vědní obor sám o sobě integrující součást všech vědních technických disciplín nosným vyhledáváním a tvůrčím řešením problémů z praktického hlediska jako komplexní informační servis

Informační proces • •

•

•

sběr – zpracování – ukládání – vyhledávání – vyhodnocení – šíření informací důraz: o komplexní informační servis o kritické analyticko-systematické hodnocení informací o kompetentní zpracování variantního řešení konkrétního problému o optimální složení a kvalifikace týmu o zavádění marketingových prvků 4P a 4C o optimální využívání informačních technologií cíl o poskytovat maximálně vyhovující služby za minimální ceny maximálnímu počtu uživatelů za minimální administrativní náročnosti o realizovat informační servis především pro středně a dlouhodobý horizont rozvoje o poskytovat vyhodnocené informace ve formě alternativních návrhů přímo použitelných pro strategické i taktické řízení a rozhodování (CI) Vývoj: o Řízení informačních zdrojů -> řízení informací -> řízení znalostí

Dělení odborné literatury podle charakteru a účelu •

•

•

PRIMÁRNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE o Vědecké, technické a odborné časopisy o Patenty, průmyslové vzory, ochranné známky o Normy o Interní firemní informace o Zprávy z vědeckých a odborných setkání o Výzkumné a technické zprávy šedá literatura o Vědecko-kvalifikační práce (nedá se nikde koupit) SEKUNDÁRNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE o Kompendia o Referátové časopisy o Literatura citací o Souhrny ekonomických informací o Sekundární patentová literatura o Externí firemní informace TERCIÁLNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE (systematické zpracování) o Učebnice o Monografie o Encyklopedie, naučné slovníky o Tabulky -4Jiří Sitta © 2005


•

verze 1.0

o Příručky o Účelové firemní publikace OSTATNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE (selektivní – výběrové zpracování) o Seznamy periodik o Překlady o Seznamy autorů

Souvislosti mezi základními pojmy informačního procesu VÝCHOVNĚ-VZDĚLÁVACÍ PROCES

INFORMAČNÍ PROCES

P R O G N Ó Z A

Experimenty měření

rodina

DATA

škola

Informace

Analýza syntéza I N F O S F É R A

výchova

Řízení informačních zdrojů Řízení informací

ZNALOSTI POZNATKY

výuka

Používání v praxi

ZKUŠENOSTI

Řízení znalostí Mimosmyslové vnímání-intuice

VĚDOMOSTI

Učící se organizace

P R Ů B Ě Ž N É V Z D Ě L Á V Á N Í

I N F O S F É R A

rozhodování

ZISK

Realizace rozhodnutí



verze 1.0

3. Terciální literatura Selektivnost zpracování: - Účelnost - Hutnost - Přehlednost - Logičnost Obsah: - Encyklopedie - Naučné slovníky - Monografie - Učebnice - Příručky - Numerické a faktografické publikace - Účelové firemní publikace

Encyklopedie • • • •

•

definice pojmů a jejich souborů v daném oboru specifikace vzájemných vztahů abecední seznam řazení hlavních tématických celků dělení: o všeobecné o oborové o technologické o speciální příklady: o Encyclopaedia Britannica o Ilustrovaná encyklopedie vědy o McGraw-Hill Encyclopedia of Science and Technology o aj.

Naučné slovníky • • •

•

rychlá orientace o obsahu určitého pojmu – předmět, jev, metoda, zákonitost maximální stručnost, přesnost, definičnost dělení: o obecné o technické o oborové o speciální příklady: o Ottův slovník naučný o Technický slovník naučný o Příruční slovník naučný



verze 1.0

Monografie • •

odborná kniha zpracovávající vyčerpávajícím způsobem užší obor příklady: o Industrial Organic Chemistry o Supramolecular Chemistry

Učebnice • • • •

souhrnný a utříděný obraz určitého vědního či tématického oboru výrazné didaktické zaměření vyvážený soupis primární literatury vysokoškolská skripta

Příručníky • • • • • •

pestrá paleta informačních prací nejrůznějšího zaměření metodické publikace (Laboratorní technika organické chemie) slovníky (Anglicko-český chemický slovník) nomenklaturní příručky (Nomenklatura organické chemie) oborové příručky (Analytická příručka) ostatní příručky (Chemická ročenka, Statistická ročenka ČR 97)

Numerické a faktografické publikace • • •

•

tabulková kompendia a seriály příruční tabulky o matematické, fyzikálně-chemické, analytické a jiné tabulky ostatní zdroje o časopisy o data Sheet o specializovaná pracoviště databáze o fyzikálně chemických vlastností o spektrálních údajů

Účelové firemní publikace • •

newsletters rozborové zprávy – Syndicated inteligence services



verze 1.0

4. Databáze -

rozsáhlý soubor informací, většinou oborově zaměřených každý informační soubor, obvykle vytvářený, ukládaný a zpřístupňovaný pomocí výpočetní techniky přehled databází z hlediska obsahu: o informace veřejně publikované. Databáze: bibliografické - primárních zdrojů faktografické - sekundárních zdrojů plnotextové - numerické a faktografické patentové - toxikologické a bezpečnostní firemní - firemních informací referenční - specializované o katalogy, adresáře a rejstříky firem o odborné studie

Přístup k databázím • • • • •

•

online o připojení na vzdálený počítač s využitím dialogového zpracování průběžné rešerše o SDI – selective dissemination of information CD-ROM o Kapacita 650 MB = 350 000 stran textu A4 Specializované produkty Databázová centra o STN Internationl (USA – SRN – Japonsko) Scientific on Technical Information Network o GENIOS (SRN) o QUESTEL ORBIT (Francie) o ostatní (např. LEXIS-NEXIS) Internet, Nextel a ostatní veřejné datové sítě

Databázové centrum -

instituce zřízená k poskytování informačních služeb, založená na využívání informačních technologií – zejména na výpočetní a spojovací technice databáze samostatně produkuje nebo i nakupuje od producentů a na svých technických zařízeních umožňuje jejich využívání

Data Mining -

proces, jehož cílem je získat smysluplné informace za pomoci metod, které objevují v datech vzory použitelné pro pochopení jejich významu a následném použití při řešení problému rozhodovací a informační proces používaný pro vyhledávání vzorových informací ve velké databázi. Data jsou prezentována v použitelné podobě. Proces data miningu: proces odhalování skrytých znalostí v datech Metody data miningu: o pomáhají nalézt v datech vzájemné vztahy o využívají různé matematické modely jako klasifikace dat, regrese, asociace, shluková analýza -8Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

Databáze -

je sbírka prací, dat a jiných nezávislých materiálů, uspořádaná systematickým nebo jiným metodickým způsobem a způsobilá individuálního přístupu elektronickou nebo jinou cestou.

Báze dat -

určitým způsobem uspořádaný soubor dokumentů uložených na paměťovém médiu rozsáhlý soubor informací, většinou oborově zaměřených každý informační soubor obvykle vytvářený, ukládaný a zpřístupňovaný pomocí výpočetní popř. telekomunikační techniky akumuluje informace tím,ž e jsou do ní vkládána data určitým způsobem uspořádaný soubor dokumentů uložených na paměťovém médiu

Systém řízení databáze -

databaze management system programy, které pomáhají uživatelům získávat informace z databáze speciální databázové programy aplikační programy, pomocí kterých jsou báze dat vytvářeny tj. s jejichž pomocí jsou na paměťová média dokumenty ukládány a pak vyhledávány

Databázový systém -

Databázový systém = (relační) model databáze + systém řízení báze dat Soubor záznamů spolu s jejich organizací na PC se nazývá databáze. Databáze může být znázorněna jako tabulka. Každý řádek představuje jeden záznam, každý sloupec jeden atribut.

Forma uložení -

všechna data lze převést do počítačové podoby Problém: forma uložení -> dvě základní formy: o Strukturovaná – využívá některý databázový systém o Nestrukturovaná – k uložení, správě a zpracování se používají tzv. dokumentografické systémy (textové databáze)

Elektronické informační zdroje v ČR 1. Vědecké: - Chem. Abstracts (CA on CD, SciFinder) - Beilstein CrossFire - Dialog - TadaStar 2. Technologické: - Dialog - DataStar 3. Obchod a ekonomika: - Dialog - DataStar - Profound - TradStat 4. Patentové: - Derwent -9Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

- EPO 5. Referenční, faktografické: - CHEMnetBase 6. Plnotextové (časopisy): - Vydavatelé a agregátoři 7. Legislativa: - Justis CELEX - KnowEurope 8. Zpravodajství: - NewsRoom - NewsEdge 9. Citační analýza: - WoS – Web of Science 10. H & S (Health and Safety): - DataStar, Dialog, STN

Příklady informačních centrál SRN – USA – Japonsko Švýcarsko, USA USA - e-Major Reference Works - Books Online Firmy Dialog – VTEI Noviny a časopisy Zpravodajské kanály

STN International DataStar Dialog Wiley Interscience Profound Dialog NewsRoom Dialog NewsEdge EIU Country Reports Country Forecasts Country Risk Views Wire Country Data Country Indecators Dialog TradStrat

The Economist Inteligence Unit

90 % světového exportu a importu

Charakteristika informační centrály • • • • • •

disponuje rozsáhlou kolekcí databází je zásadně přístupná všeobecně rozšířeným internetovým prohlížečem používá paletu )činných vyhledávacích nástrojů a důmyslnou organizací databází a jejich indexů uživatel má obvykle možnost volby mezi jednoduchým a pokročilým způsobem práce kromě klasických typů informací obsahuje plné texty dokumentů anebo častěji zavádí elektronická propojení na jiné servery, kdy jsou plné texty elektronické literatury uloženy (e-links, e-journals) pokud nejsou plné texty k dispozici v elektronické formě, funguje návazná dodavatelská služba

- 10 Jiří Sitta © 2005

Informační zdroje organizace •

verze 1.0

je to placená profesionální služba, a to buď na bázi ročního předplatného s neomezeným čerpáním (tzv. AYCE: all-you-can-eat) nebo s placením vytěžených informací „za kus“ (tzv. PAYG: pay-as-you-go nebo pay-per-view).

Knihovny • •

osvětového charakteru odborné o státní vědecké všeobecné speciální o státní technické o akademie věd a jejich ústavů o vědecko-výzkumných ústavů o vysokoškolské o firemních informačních středisek (resp. VTEI) o ostatní odborné agentury a instituce

Vyhledávací možnosti • •

•

katalogizační záznam katalogy o jmenný o názvový o předmětový o systematický – dle MDT o věcný (předmětový + systematický) o generální (interní knihovny) o automatizovaný (TINLIB) o soupis periodik o souborný (několik knihovních fondů) výpočetní technika o CD-ROM, diskety o Internet (www) o On-line Databázová centra Databáze

Základní služby poskytované odbornou knihovnou •

•

informační o knihovnická – (knihovní servis, tvorba knižního fontu, katalogizace) o rešeršní – (sestavování rešerší, studijně – rozborová činnost) o firemní – (kompletace firemních informací, prostředků) o archivační – (aktualizace a archivace knihovního fondu, fond povinných výtisků) o ostatní – (všeobecné referenční služby v oblasti knihovnictví) expertní o vyhodnocování informací – (textové zpracování rešerší, zpracování studií) o odborné poradenství – (v oblasti knihovnictví, informačních zdrojů) o ostatní – (všeobecná konzultační činnost a poradenství, školící aktivity) - 11 Jiří Sitta © 2005

Informační zdroje organizace •

•

verze 1.0

propagační o distribuce informací – (dodávání plných textů využíváním informačních technologií, přímý informační servis) o informačně osvětová – (přednášková činnost, vzdělání knihovníků o ostatní – (popularizace knihovny, knižních fondů) doplňkové o překladatelská – (překlady vlastními i externími specialisty) o reprografická – (rozmnožování, vázání – foto a video) o ostatní – (dle požadavků a možností konkrétní knihovny)

Příklad katalogizačního zánamu 05679 SI: A 5679 PC: 12070 WARR W.A., SUHR C. Chemical Information Management 1992, 261 s., VCH, Weinheim, BRD 3 – 527 – 28366 – 8 2.300 Kč Informace, chemie, management

…………… signatura …………… přírůstkové číslo …………… autoři …………… název knihy …………… rok vydání, počet stran …………… nakladatelství …………… ISBN …………… cena v Kč …………… předmětové heslo BaJ …………… anotátor

Charakteristika významnějších databázových zdrojů Databázové centrum / databáze Dialog DialogPro TradStat Profound KnowEurope JUSTIS Celex NewsRoom NewsEdge

Charakteristika Databázové centrum, nabízející soubor 600 databází ze všech odborů lidské činnosti. Je vhodné k využití v obchodně ekonomické informace, patenty, ochranné známky, statistické přehledy o vybraném oboru nebo o konkrétní firmě. Speciální výběr čtyř kolekcí, zaměřených na nejrenomovanější a nejpřínosnější databáze z oblasti obchodu a ekonomiky, marketingu, reklamy a duševního vlastnictví (ochranné známky) Databanka mezinárodního exportu / importu, monitorující až 90 % veškerého pohybu komodit na světě Největší centrum zpřístupňující okolo 100 000 komplexních textů marketingových studií z produkce 80 agentur z celého světa. Komplexní referenční zdroj aktuálních informací o Evropské unii z ekonomiky a politiky právních předpisů, údajů o osobách a institucích působících ve veřejné správě na všech úrovních v členských zemích EU. Legislativa EU s bohatými možnostmi vyhledávání a s referenčním systémem odkazů na související materiály Monitoring a archiv 6500 titulů novin, časopisů, bulletinů, newsletterů, zpravodajských kanálů, transkriptů televizního i rozhlasové vysílání. Internetový zdroj zpravodajských informací v reálném čase zahrnující servis agentur Reuters, Bloomberg, BBC, AFP, AP, Financial Times a dalších 100 zpravodajských kanálů.



verze 1.0

Vybrané databázové zdroje podle účelu Účel Základní informace o firmě Finanční profily Makroorganizační struktury Investiční aktivity Marketingové studie Informace pro akcionáře Analýzy regionů Obchodní statistiky Abstraktové a plnotextové databáze

Příklady doporučených databázových zdrojů Kompass, Dun & Bradstreet, ABC Europe Dun & Bradstreet, Extel Cards, Investext Who Owns Whom, M & A Fillings, Financial Times-Technology, IMS World New Product Launches Datamonitor Market Reports, Euromonitor, Freedonia Industry and Research Study Investext Broker Reports, ICCStockbroker Research EIU Country Report Services, DRT European Business Report Tradstat Plus, U.S./International Time Series Copany Intelligence, Financial Times, Predicasts



verze 1.0

4. Firemní literatura a informace • • • • • • • • • • • • • • • •

výroční zprávy prospekty a veškeré firemní tiskoviny, které podnik dává k dispozici na veletrzích a výstavách seznamy výrobků, jejich kvalitativní parametry a eventuálně i ceníky podnikové normy kvality a metodika zkoušení kvality výrobků podnikové filmy a videokazety určené pro propagaci firmy, vstupní informování návštěv a pro nejrůznější účely zveřejněné publikace týkající se historického vývoje firmy, jejího postavení v kontextu chemického průmyslu, či průmyslu všeobecně patentové přihlášky, odborné publikace, přednášky pracovníků firmy na kongresech, konferencích, sympoziích, seminářích apod., podávající přehled o vědeckovýzkumných aktivitách a zaměřeních firmy veškeré články v denním a odborném tisku, týkající se jakékoliv činnosti firmy, včetně zpráv nezaručených, spekulativních a diskutabilních interní zprávy, souhrny, podklady pro jednání, koncepční záměry, prognostické studie, inovační programy výzkumné zprávy, technické zprávy, modernizační studie obchodní a marketingové studie, koncepce pronikání na trhy, strategie jednání s konkurenty, záznamy z obchodních jednání technické a technologické reglementy, technologické zprávy, spotřební normy interní zprávy ze služebních cest, zejména zahraničních komplexní vyhodnocení neuveřejněných informací, získaných osobními kontakty na služebních cestách, seminářích, kongresech, odborných seminářích, při pracovních večeřích apod. vyhodnocení veřejných informací a jejich konkrétní aplikace do perspektivních záměrů podniku činnost marketingového, informačního a obchodní úseku

Sled kroků v průběhu patentového řízení (nejčastější model) Podání patentové přihlášky u národního patentového úřadu Datum podání = datum priority Národní úřad provede předběžný průzkum patentovatelnosti a formální správnosti přihlášky

Možnost podání přihlášek u patentových úřadů dalších zemí nebo mezinárodních organizací do 12 měsíců od podání první přihlášky

Přihláška je po uplynutí 18 měsíců zveřejněna, zveřejnění je oznámeno v patentovém věstníku Je otevřena možnost podávání námitek proti udělení patentu Patentový úřad zahájí úplný průzkum přihlášky, o který ale musí přihlašovatel požádat nejpozději do 36 měsíců od podání první přihlášky Na základě úplného průzkumu a celého pat. řízení je přihláška buď zamítnuta nebo je řízení zastaveno nebo je patent udělen.



verze 1.0

Příklad informačního systému výrobního podniku INFORMACE VNĚJŠÍ

INFORMACE VNITŘNÍ

Vrcholové vedení podniku

manažerské

obchodní

obchodní

ekonomické

ekonomické

technické

technické

firemní legislativní politické

Informační středisko

Vnitropodnikový informační systém

Informační soustava podniku

výrobní personální ostatní

ostatní

Příklad členění firemních informací Firemní Informace Základní a kancelářské ifnormace

Informace Ekonomické a Obchodní

Organizace firmy

Bankovní

Personální vybavení

Kreditní

Historický vývoj

Výroční zprávy

Obchodní

Strategický rozvoj

Marketingové

Bursovní

Technický a technologický popis výr.

Ekonomické

Souhrny z jednání

Finanční

Ostatní informace



verze 1.0

5. Citace literatury Citace zapisujeme podobně jak je uvedeno u stylu MLA s přihlédnutím k rozdílům, které vyplývají z normy ISO 690 a ISO 7144. Způsoby bibliografických citací jednotlivých primárních pramenů nejlépe ozřejmí následující příklady:

Časopisy 1. HANNICK, S.M., DISHI,Y. J.Org.Chem. 1983, roč. 48, s.3833. 2. LOVRIC, M. Diferential pulse voltmetry on spherical microelectrodes. Electroanalysis 1999, roc. 11, č. 15, s. 1089-1093 3. BLEDNOV,Y.A., SIMPSON, V.J. J.Pharmocol.Toxicol.Methods, 1999, roč. 41, č. 2, s. 91, In: CA Select Plus – Gas Chromatography 1999, č. 25, s. 5, ref. 7334341 4. PARSONS, R. Proc.Ind.Int.Congr.Surface Activ 1957, roč. 3, s. 38, In:DELAHAY, P.: Double Layer and Electrode Kinetics. New York: Interscience, 1965, s. 57.

Knihy 5. KATUŠČÁK, D. et. Al. Informační výchova. Terminologický a výkladový slovník. Bratislava: Slovenské pedagogické nakladatelstvo, 1995. 375 s. (zväzok). ISBN 80-08-02818-1. 6. Gower Handbook of Library and Information Management. Ed. Ray J. Prytherch. Hants: Gower, 1998. 441 s. ISBN 0-566-08052-4. 7. HUDEC, Imrich aj. Úrazová chirurgia 1. vyd. Ilustroval Štefan Chlumecký. Martin: Osveta, 1986, část C, kap. III. Poranenie chrbtice a miechy, s 508-579. 8. HUDEC, Imrich et al. Úrazová chirurgia. 1. vyd. 1986. 9. AMR, Y., WOLFF, A. Steroids. V tisku

Přednášky a vědecká setkání 10. BENOITON, N.L., CHEN, F.M.F. Petides 1990. Sborník z 21. evropského peptidářského symposia konaného ve dnech 2.-8. září 1990 v Platja D´Aro. Ed. Goraly E., Andreu D. Leden: ESCOM, 1991 11. BOLD, G.F. Přednáška na 3. mezinárodní konferenci o stereochemii, konané v Liblicích, dne 1. dubna 1998.

Vědecko-kvalifikační práce 12. ROSEHSTERN, M. Thesis. Praha: Karlova Universita, 1988. 13. SHIU-SI, Sako. Thesis. Kyoto: Geisha University, 1973.

Patenty 14. CGE spol. s.r.o., Praha. Dekorativní stavební materiál a způsob jeho výroby. Původce vynálezu: LINGART, J., TICHNOVA, N.A.,WALTERS, J. Int. CL6 C03C 14/00. Česká republika. Patentový spis 281794. 1997-01-15. 15. XAAR Limited, Cambridge. Passivation of ceramic piezoelectrit ink jet print heads. Inventors: ASHE, James, Basildon. Int. CL6 B413 2/16. EPO 844 089 A2. 1994-09-12 - 16 Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

16. Sekisui Chemical Co. Compposite laminates of rigid boards and niscoelastic flexible boards and thein manufacture. Inventors: AZUMA, Kenichi. Int. CL6 B33 B27/00. JP 11 300,893. 1999-11-02. In: CA Select Plus – Catalysis 1999, roč. 131, 1999, č. 25, ref. 300434

Normy 17. ČSN 01 0199: 1975. Vydavatelská úprava odborných časopisů. Praha: Vyd. ÚNM, 1971. 11 s. 18. ISO 2709: 1981. Documentation – Disposition des dennées sur bande magnétique pour ĺ échange d´informations bibliographiques.

Firemní literatura 19. Ergoclean UZ 964. Åmål: Electolux – Eurochean AB, Sweden, 1993. 20. Výroční zpráva a.s. DEZA. Valašské Meziříčí: DEZA, CZ, 1998.

Informační zdroje v elektronické podobě 21. WALKER, Janice R. MLA-Style Citations of Electronic Sources. http://www.cas.usf.edu/english/walker/mla.html (1995-10-26) 22. BOUTELL, Thomas. Chat can I do to protect my legal rights on the web? http://nswt.tuwien.ac.at:8000/htdocs/boutell/ 23. THOMPSON, B. Virtual Reality. Personal e-mail (1995-01-25)

Ostatní dokumenty 24. GUTHRIE, C. soukromé sdělení (11.1998) 25. FRANCESCONI, E. nepublikované výsledky (05.1994)

Zprávy cestovní 26. PRŮŠA, Zbyněk, KOŠŤÁL, Daniel. Zpráva ze služební cesty do Rakouska a SRN ve dnech 5.-9.11.1990. Zpráva č. 500. Valašské Meziříčí: Urxovy závody, 1990. 27. SPIRIT, J. Zpráva ze zasedání ISO/TC 46, Budapešť, říjen 1964. Praha: UTEIN, 1964

Zprávy výzkumné 28. NACHTIGAL, Václav. Národní důchod v Československu. Výzkumná zpráva 321. Praha: Ekonomický ústav ČSAV, 1969 29. HÜBSCH, J. Výzkumná zpráva č. 184. Valašské Meziříčí: VÚKCH, Urxovy závody, 1967, s. 184



verze 1.0

6. Normy • •

normy národní – ČSN (ASTM, DIN, BS, GOST) – vydávané národními státními normalizačními orgány normy podnikové – PN – vydávané konkrétními podniky

Mezinárodní normy Aby se český výrobce i odběratel mohl orientovat v normách jakosti i zkušebních předpisech s mezinárodní platností, je zapotřebí, aby měl přinejmenším přehled o příslušných mezinárodních dokumentech. Pokud chce předepsané materiálové parametry nebo metody zkoušení ovlivnit, musí se aktivně zúčastnit jejich tvorby. Možnost k tomu skýtá členství České republiky v mnoha technických komisích a subkomisích normalizačního orgánu ISO, který je nejvýznamnější celosvětovou federací národních normalizačních organizací. Spolupráce ČR s organizací ISO je řízena Úřadem pro normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví (ÚNMZ) Praha a zajišťována Českým normalizačním institutem (ČSNI) Praha a řadou specialistů, kteří mohou nebo nemusí být členy Technických normalizačních komisí (TNK).



verze 1.0

7. Rešerše -

Kompletní soubor informací, poznatků, znalostí, dat nebo jevů, hodnocený kritikovým analyticko-syntetickým postupem, odráží stav poznání dosaženého ve sledované oblasti. - Rešerše dělíme podle: o Rozsahu a obsahu Komplexní Periodická Průběžná o Zaměření Předmětová Funkční Subjektová Druhová Místní Jazyková Výběrová Orientační Plán rešerše: • formulace úkolu, hlavní a vedlejší cíle • upřesnit rozsah finančních prostředků • časové rozmezí • termín dokončení • osoby pro konzultaci, včetně kontaktních údajů

Patentové rešerše -

rešerše na stav techniky rešerše na novost a patentovatelnost předmětu vynálezu rešerše na zjištění připomínek ke zveřejněným přihláškám rešerše na patentovou čistotu (nenáročnost) výrobku rešerše na jména rešerše na patentové rodiny rešerše na právní stav rešerše námitkové a zrušovací rešerše predlicenční



verze 1.0

8. Učící se organizace • • • • • • • • • •

učení je považováno za výrobní proces, kterým se generují poznatky a poté znalosti, „modus operandi“ je řízení znalostí, vznik řídících problémů protože firma nevlastní konkurenční znalostní zdroje, znalosti jsou vlastnictvím jednotlivých specialistů – proto selhávají tradiční řídící a kontrolní mechanismy, preferuje se aktivní a neustálé učení z vlastní činností, činnosti spolupracovníků i konkurence, firma oceňuje znalosti, jejich vytváření a sdílení, cíleně je pěstována a posilována kultura produktivní komunikace, pracovníci firmy sdílejí společně vizi firmy, ve firmě je cíleně rozvíjena týmová spolupráce, rozhodnutí se realizují na nejnižší možné organizační úrovni, s výhodou týmově.

¾ za nejslabší místo ve firmě se všeobecně považuje lidský faktor ¾ převažujícím motivem pachatelů je Z I S K ¾ jiné motivy o pocit převahy nad zaměstnavatelem, policií, veřejností, pocit beztrestnosti, neodhalitelnosti a vlastní důležitosti. o názor, že firmě ztráta informací nemůže uškodit o snaha kompenzovat svoji nespokojenost s prací, často i s osobním životem o pocit, že pracovník je zaměstnavatelem vykořisťován, nedostatečně oceňován, blokován v kariéře nebo postupu. Pocit, že pracovníkovi bylo ublíženo o touha po dobrodružství

Podmínky -

nejvyšším nositelem znalostí jsou lidé, jsou zdrojem pro rozvoj i vytváření hodnot, řízení lidských zdrojů musí být proto založeno na znalostech lidí a respektování jejich kvality i kvantity => diagnostikování schopností obsažených ve spolupracovnících ochota zaplatit specialistu tak, aby maximálně využil svých znalostí ve prospěch mateřské firmy propojení specialistů jako zdrojů znalostí ve firmě – lidé představují síť znalostí, která dosud není využita změna firemní kultury – vytváření ochoty a schopnosti podělit se o informace s ostatními, otevřenost, právo na omyl a riziko, svoboda experimentu požadavek kontaktů – neexistují znalosti bez kontaktů přístup k znalostem musí být snadný a intuitivní (nejde o vývoj informačních technologií) vysoký stupeň počítačové gramotnosti

Competitive Intelligence – CI -

konkurenční zpravodajství zpravodajské otázky: KDO, KDE, CO, JAK, ZA KOLIK? PROČ, KOMU, CO, JAK KDY?



Zpravodajský paradox: Čím větší je spolehlivost informací, tím menší je jejich využitelnost. Úplnost informací →

-

verze 1.0

HISTORICKÁ FAKTA (produkt KM)

VĚŠTBA NEBO LEŽ (manažerův sen)

ZBYTEČNOST (smutná realita)

INTELIGENCE (produkt CI)

AKTUÁLNOST INFORMACÍ →

Základní otázky marketingových specialistů -

Které jsou konkurenční firmy v oboru našeho zájmu? Jaký je současný ekonomický stav konkurence? Jak vypadá konkurenční nabídka výrobků a služeb na trhu? V jaké formě a v jakém rozsahu podporuje konkurence vlastní výzkum a vývoj? Jakými výsledky v oblasti vývoje se může konkurence pochlubit? Má konkurence nějaké patenty, licence, chráněné vzory? Které inovace nebo zlepšení výrobků byly konkurencí v poslední době uvedeny na trh? Podařilo se konkurenci najít odbytiště, nalezla nové trhy, navázala nové kontakty? A jaké? Kteří účastníci trhu se spojují ke spolupráci? Co se píše o naší firmě a o konkurenci v odborném i ekonomickém tisku u nás i ve světě? Jaká je potřebná ochrana technologie, výrobku v cizí zemi, kam chceme jako firma vstoupit? Jak vypadá ochranná známka, která nás zajímá?

22 věčných zákonů marketingu 1. Zákon prvenství: Je lepší být první než být lepší 2. Zákon kategorie: Pokud nemůžete být v nějaké kategorií první, vytvořte si kategorii novou, v níž první být můžete 3. Zákon povědomí: Je lepší být první v povědomí zákazníka než být první na trhu 4. Zákon vjemu: Marketing není bitvou produktů – je to bitva vjemů 5. Zákon úzkého zaměření: Nejúčinnější marketingový koncept se zaměřuje na „obsazení“ určitého slova nebo pojmu v mysli potenciálního zákazníka 6. Zákon výlučnosti: Dvě firmy nemohou v mysli potenciálního zákazníka „obsadit“ stejné slovo 7. Zákon žebříčku: Strategie zvolíme podle toho, na jaké příčce žebříčku jsme 8. Zákon duality: Z dlouhodobého hlediska je každý trh závodem dvou koní 9. Zákon protikladu: Pokud usilujete o druhé místo, vaše strategie bude určována vedoucí značkou 10. Zákon rozdělení: Po nějakém čase se každá kategorie rozdělí a stanou se z ní dvě nebo více kategorií 11. Zákon prosperity: Účinky marketingu se dostavují až po určité době



verze 1.0

12. Zákon rozšíření řady: Jste vystavení neodolatelnému tlaku zvyšovat hodnotu značky prostřednictvím jejího rozšiřování 13. Zákon obětí: Abyste získali, musíte se něčeho vzdát 14. Zákon atributů: Ke každému z charakteristických znaků existuje protikladný, účinný atribut 15. Zákon upřímnosti: Když přiznáte něco negativního, získáte od zákazníka něco pozitivního 16. Zákon singularity: V každé situaci vám jen jeden jediný krok může přinést podstatné výsledky 17. Zákon nepředvídavosti: Budoucnost nemůžeme předvídat – pokud ovšem nebudete vypracovávat také plány svých konkurentů 18. Zákon úspěchu: Úspěch vede často k aroganci a arogance k neúspěchu 19. Zákon neúspěchu: Neúspěch musíme očekávat a musíme ho akceptovat 20. Zákon mediálního rozruchu: Skutečná situace je často naprostým opakem toho, jak je popisována v tisku 21. Zákon akcelerace: Úspěšné programy nebývají založeny na módních vlnách, ale na dlouhodobých trendech 22. Zákon zdrojů: bez odpovídajících finančních zdrojů vaše myšlenka nevzlétne (Al Ries, Jack Trout: 22 věčných zákonů marketingu. Management Press, Praha, 1997)



verze 1.0

9. Zpravodajství a špionáž Zpravodajství ve smyslu výsledku zpravodajského cyklu jsou tedy „využitelné znalosti“, tj. informace zpracované v podobě umožňující konkrétní osobě v konkrétní situaci provést konkrétní rozhodnutí. Zpravodajství nemusí být ani úplně přesné,a ni vyčerpávající. Cílem zpravodajství je snížit míru neurčitosti pro dané rozhodnutí, zmenšit počet jeho variant a dosáhnout tak efektivnějšího vynaložení využitelných zdrojů (čas, peníze, lidé, prostředky) na realizaci pouze těch výhodnějších variant. Pravidla: - informace bez souvislostí jsou výmluvy - kde jsou peníze, tam jsou informace (banky, dodavatelé, zákazníci) - hledejte společný zájem (novináři, brokeři, konkurence, veřejné organizace) Exponovaný manažer není obvykle schopen efektivně přijmout informace přesahující jednu stránku textu. Mezi zdroje informací a manažera tak nevyhnutelně musí vstoupit někdo (něco) kdo dokáže dostupné informace interpretovat v kontextu s potřebami rozhodování, a kdo dokáže zjištěné závěry manažerovi předat tak, aby je přesně pochopil a mohl použít.

Proč se zabývat ochranou před hospodářskou špionáží • ochrana dobrého jména • ochrana zisků • ochrana investic do vývoje a výzkum Prevence je vždy levnější než řešení následných škod.

Historie špionáže •

Starověk a středověk o Alexandr Veliký (356 – 323 př.n.l.) o kardinál Richelleu (1585 – 1642)

•

19. a počátek 20. století o Allan Pinkerton (1819 – 1885) o Lord Baden-Powell (1857 – 1941) o Mata Hari (1876 – 1917)

•

Období od roku 1945 do 1989 o STB, VKR, KGB, BHD aj.

Změna orientace zpravodajských agentur po roce 1989 • • • •

rozpad Varšavské smlouvy zmenšení státních zakázek pro zpravodajské agentury privatizace – změna vlastnických struktur rozvoj nových oborů a technologií



verze 1.0

Nové oblasti zájmu • • • • • • •

vlastnické vztahy strategické plány ekonomická situace marketingové průzkumy adresáře dodavatelů a klientů výsledky vývoje a výzkumu vnitřní organizace a personalistika

Způsoby získávání informací • • • • • •

otevřené zdroje výstavy, konference a semináře obchodní materiály získávání pracovníků společnosti odposlech místností, telefonů a počítačů vniknutí do prostředí organizace

Jak se projevuje hospodářská špionáž v praxi -

konkurence uvedla dříve stejný produkt nebo službu konkurence nabízí lepší ceny prohrávání výběrových řízení odchod nejlepších pracovníků předčasné zveřejnění informací o hospodaření změna kurzu akcií

Jak se bránit hospodářské špionáži, jak ji předcházet Jedná se o trvalý proces!! Nutno myslet jako zloděj!! Bezpečnost nevydělá ani korunu!! Ušetří až následně!! Patří sem: • Personální politika - práce s lidmi • Ochrana hmotného majetku • Ochrana telefonů, IS a počítačových sítí

Personální politika -

výběr zaměstnanců budování dobrého vztahu k firmě školení všech pracovníků v oblasti bezpečnosti a ochrany informací

Ochrana hmotného majetku -

-

výběr uklízeček / úklidových firem ochrana kanceláří, archívů a dalších místností proti: o vloupání o požáru o odposlechu zabezpečení automobilů proti krádeži nebo sledování polohy

Ochrana IS a komunikačních kanálů -

telefon lze snadno odposlechnout - 24 Jiří Sitta © 2005

Informační zdroje organizace -

verze 1.0

počítače obsahují nejcitlivější informace, ale nejsou zabezpečeny počítačové sítě lze snadno odposlechnout

Bezpečnost počítačů a sítí lze řešit, ale řešení musí být vyvážené ve všech oblastech. Systém je bezpečný v takové míře, jak je bezpečný nejslabší článek systému.

Typy tajemství definovaných v českém právním prostředí • • • • •

státní služební hospodářské bankovní obchodní

Trestně právní odpovědnost -

148/98 Sb. O ochraně utajovaných skutečností 513/91 Sb. § 17 až 20 Obchodní zákoník 140/61 Sb. Trestní zákon Zákoník práce

Co je průmyslovou špionáží nejvíce ohrožené? (FBI) Materiály • syntetické materiály, keramika • výroba komponentů, ušlechtilé kovy • elektronické materiály Výroba • systémový management a technologie • flexibilní numericky řízené jednotky • mikrovýroba Informace a komunikace • software, mikro a optoelektronika • vysoce výkonné počítače, senzory • signální a ochranná technika, ukládání dat • počítačová tvorba znalostí informací Biologie a lékařství • aplikovaná molekulární biologie • lékařská technika Letectví a doprava • astronautika, letectví, dopravní technologie Ochrana životního prostředí a energetika • kontrola emisí, odstraňování odpadů • technologie filtrů, energetická technika - 25 Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

Zpravodajský proces a jeho funkce

SBĚR

FAKTA

třídění

INFORMACE

analýza

ZNALOST

Komunikace - distribuce

ZPRAVODAJSTVÍ

ROZHODNUTÍ

VÝSLEDKY



verze 1.0

10. Utajování informací, jejich získávání a dezinformace Zásady prevence utajování informací 1) Udržet v tajnosti existenci utajované informace. (Tajemství, o kterém se neví, může být odhaleno pouze náhodou. To znamená, že tato informace je ohrožena již tím, že je známa její existence.). 2) Důsledně oddělit informace tajné od informací obyčejných. Tajné informace roztřídit podle stupňů závažnosti. Obecně platí, že informací, které vyžadují nejvyšší stupeň utajení, bývá velmi málo. 3) Pohyb utajované informace musí být zorganizován tak, aby se o její existenci dozvěděl co nejmenší počet osob. 4) Je nutno zajistit účinnou ochranu informace odpovídající stupni jejího utajení, a to po celou dobu její existence. 5) Dokumenty nesoucí tajné informace musí být opatřeny zařízením, které buď znemožní jejich získání, nebo spolehlivě odhalí, že byly reprodukovány, popř. že s nimi manipulovala nepovolaná osoba. 6) Dokument obsahující utajované informace je zpravidla „nejzranitelnější“ při přepravě. Je nutno mít co nejpřesnější obraz o jeho pohybu, a to jak ve formě schématu, tak i přehledu o jeho skutečné poloze v terénu. 7) Je nutno vést utajený jmenný seznam pracovníků vlastnící tajné dokumenty – rozdělovník číslovaných kopií tajného dokumentu. 8) Je třeba vydat a důsledně dodržovat směrnici o tzv. řízené dokumentaci. 9) Nenechat o samotě pracovat cizí osoby, které přicházejí do firmy i s naprosto běžným a na první pohled nevinným posláním, jako jsou např. opraváři, údržbáři, zvláště pak zaměstnanci spojů, elektromontéři, topenáři, instalatéři apod. 10) Dostatečně platit personál, který má přístup k tajným informacím. Období Před rokem 1980 1980 – 1884 1985 – 1988 1989 – 1990 1991 – 1992

Příklad nárůstu případů a předmětu průmyslové špionáže Počet případů Předmět špionáže 1,9 4,6 9,7 26,4 33,6

Ceníky a cenová politika Vývoj výrobků Výrobní postupy a technologie Různé nabídky, plány, projekty, podklady výzkumu

% 56 33 6 5

Dvacet možných způsobů získání informací o konkurenci 1) Publikace a zprávy vydávané konkurencí a legální cestou získané zprávy o výrobních postupech. 2) Informace, které otevřeně předají bývalí zaměstnanci konkurenční firmy. 3) Studie trhů a zprávy od technických poradců. 4) Finanční zprávy. 5) Veletrhy, výstavy a brožury vydávané konkurenčními firmami. 6) Analýza výrobků konkurence. 7) Zprávy obchodních cestujících a nákupčích. 8) Diskrétní vyptávání se pracovníků konkurenčních podniků na technických kongresech. 9) Pokusy o získání technických specialistů zaměstnaných u konkurence - 27 Jiří Sitta © 2005


verze 1.0

10) Přímé tajné pozorování 11) Fingované nabízení zaměstnání pracovníkům konkurence bez seriózního úmyslu jejich přijetí, přičemž jediným cílem je získat od těchto osob závažné informace. 12) Fingovaná jednání s konkurenční firmou vedená pod záminkou zájmu o získání licence na některý z jejich patentů. 13) Používání profesionálních špionů k získávání informací. 14) Přetahování zaměstnanců konkurenční firmy s cílem získat od nich informace. 15) Přímé porušení vlastnických práv konkurence. 16) Podplácení nákupčích nebo jiných zaměstnanců konkurenčních firem. 17) Vpašování agentů mezi zaměstnance nebo technické specialisty konkurenčních firem. 18) Ilegální odposlech konkurence. 19) Krádeže plánů, vzorků, dokumentů atd. 20) Vydírání a různé jiné formy nátlaku.

Využití dezinformací Dezinformace = účelová (falešná, klamná, i pravdivá) informace, která cíleně směřuje k ovlivňování určité skupiny lidí, aby tato jednala v náš prospěch. MACHIAVELLI: lež se musí podobat pravdě, aby byla úspěšná

Formy dezinformace -

filtrování informací: selektivní užívání některých pravdivých informací za účelem vyvolání klamného zdání o dané situaci svatá pravda: pravdivá informace, kterou díky způsobu podání, volbě použitého kanálu a povaze, hodnotí příjemce jako nepravdivou negativní dezinformace: vhodným kanálem jsou příjemci sděleny určité negativní (klamné) informace, které však lze spolehlivě vyvrátit symptomy: sdělí se pouze náznaky možné informace, a to tak, že příjemce si sám vytvoří interpretací chybný závěr sionští mudrci: způsob dezinformace počítající s jejím odhalením, ale připravené tak, že autorství bude přiznáno příjemci (konkurenční firmě)

Ochrana informací ve firmě • • • • •

systémy informační bezpečnosti jako procesu ochrany informací bezpečnostní systémy informačního systému jako stavu konkrétního programu – individuální charakter typický pro danou firmu psychologická ochrana informací – výběr pracovníků a hodnocení jejich způsobilosti zastávat informačně exponovaná místa v podnikové hierarchii vypracování kodexu etického chování ve firmě a jeho důsledné realizaci v praxi zavázání pracovníků mlčenlivostí o důvěrných firemních informacích, a to i po určitou dobu po odchodu z firmy.

Asociace firem pro ochranu informací – AFOI -

založena v únoru 1992 členové: firmy zabývající se ochranou informačních systémů, dat, komunikací a počítačových dat obecně cíl:



verze 1.0

o poskytování informací a výchova v oblasti uplatňování práva na obchodní tajemství o poskytování odborné pomoci podnikatelům a manažerům při zajišťování ochrany informací

Patologie přenosu informací •

•

•

Příznaky o Informace, které se mohly získat, získány nebyly o Informace, které se získaly a mohly se použít – se nepoužily o Informace, které byly k dispozici, nebyly poslány dál o Poslané informace byly zkreslené o Převzaté informace nebyly správně pochopeny o Převzaté správně pochopené informace nebyly použité Příčiny vzniku o Nedostatečné uvědomění si problému o Ovlivnění zúčastněných pracovníků vlastními osobními zájmy o Problémy jednotlivců při správném pochopení informace o Nezodpovědné uplatňování služební pravomoci o Záměrná dezinformační interpretace informací o Osvědčené údaje z literatury nebo jiných firem se ignorují Předpoklad vzniku o Důležité informace se: Předávají s poznámkou, „říká se že“ Předávají jako pravděpodobné, nikoliv jisté Předávají jako abstraktní, nebo pouze jednostranné Předávají se značným zpožděním Během přenosu zkreslí Nepředávají přímo, ale oklikou Vůbec nepředávají Interpretují nekriticky při podcenění rizika

Získávání informací Základní techniky vedení rozhovoru pro získání informací 1. provokativní otázky, 2. něco za něco (já tobě, ty mně), 3. lichotka provokující vysvětlení zásluh, 4. soucit provokující potřebu postěžovat si, 5. opakování klíčových slov pro rozvinutí tématu, 6. citace výroků vyžadujících zaujetí stanoviska, 7. hraná naivita podněcující k poučování, 8. nepřímé odkazy navádějící k tématu, 9. kritika vedoucí k neuvážené obraně uznávaných hodnot, 10. vymezování intervalů (při zjišťování hodnot), 11. předstírání nebo skutečná nedůvěra, 12. záměrně nesprávná tvrzení.



verze 1.0

Vlastní struktura rozhovoru vychází pak z poznatku, že lidé si dobře pamatují začátek a konec konverzace, ale po určité době si nejsou schopni vybavit detaily z jeho průběhu. Rozhovor proto vždy začíná všeobecnými tématy a známými fakty, postupně se pak přechází ke specifickým otázkám vedoucím ke zjištění požadované informace, a na závěr se pak opět přejde k nějakému nesouvisejícímu tématu.

Získávání informací rozhovorem Využívání lidských vlastností: • potřeba uznání, • sklon vyjadřovat skromnost při pochvale, • potřeba opravovat nesprávná tvrzení, • potřeba dokazovat druhým, že se mýlí, • sklon diskutovat o věcech, které se nás netýkají, • potřeba se někomu vypovídat nebo si postěžovat, • přirozená tendence k pomlouvání, • obecná neschopnost udržet tajemství, • podceňování hodnoty poskytovaných informací nebo schopnosti někoho je využít, • potřeba být považován za experta v nějaké (jakékoliv) oblasti, • profesionální deformace vedoucí k potřebě poučovat, radit nebo konfrontovat, • sklon k indiskrétnostem v návalu emocí, • sklon profesionálů sdílet informace s jinými profesionály a dokazovat jim své znalosti.

Lidské informační zdroje Informační zdroje: hlavní principy získávání informací 1) „migrace“ – vědomý či nevědomý přenos informací z předchozích zaměstnání, 2) „kvalifikace“ – každý člověk získává informace ke svému profesnímu růstu, 3) „pozice“ – formální i neformální kontakty s lidmi na stejné pozici v jiných firmách, 4) „zájmy“ – kontakty s lidmi v rámci členství v různých klubech a organizacích 5) „historie“ kontakty s lidmi z určitého místa, školy, či události. Externí zdroje: 1. zaměstnance konkurenčních firem 2. osoby propojené s konkurenčními firmami 3. osoby nepropojené s konkurenčními firmami


Obsah. Informační zdroje organizace verze 1.0

Recommend Documents