VÝROČNÍ ZPRÁVA
2012
OBSAH
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. • • • •
Úvodní slovo ředitele Základní údaje společnosti Představení společnosti Divize společnosti Významní partneři Vybrané ekonomické ukazatele Ostatní Finanční dokumenty
3 4 5 6 7 8 10 11
Zpráva nezávislého auditora o provedení auditu roční účetní závěrky Účetní závěrka Příloha k účetní závěrce Zpráva o vztazích
2
2
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 2
ÚVODNÍ SLOVO ŘEDITELE
Vážené dámy, vážení pánové, je mým potěšením předložit Vám v pořadí již čtvrtou auditovanou výroční zprávu EMEA v její historii. Rok 2012 byl ve znamení několika významných změn v naší společnosti. Největší a nejdůležitější změna přišla v listopadu 2012 s příchodem nového Výkonného ředitele společnosti. Je mojí velkou ctí, že můžu pracovat pro společnost, která už 9 let úspěšně působí na trhu telekomunikací. Nadále bych rád pokračoval v upevňování pozice EMEA na českém telekomunikačním trhu a pevně věřím, že EMEA přinese na trh také několik inovativních služeb. Zároveň cítím velkou zodpovědnost za dodržení poslání naší společnosti, kterým je bezesporu zaměstnávání pracovně znevýhodněných osob. Další změny na sebe nedaly dlouho čekat. V divizi Telecom services jsme započali nová jednání s generálním dodavatelem mobilních služeb – se společností Telefónica Czech republic, a.s., která jistě budou pokračovat i v roce 2013. Mezi naše priority patří, kromě přinášení zajímavých telekomunikačních služeb koncovým zákazníkům, i snaha posílit naši síť externích obchodních partnerů a v neposlední řadě i rozšířit řady vlastních obchodníků. Novinkou v portfoliu služeb společnosti je založení divize Konference&Spolupráce, jejíž úlohou je nabízet on-line webové a hostované audiokonference. Rok 2013 bude přelomovým na trhu telekomunikací a našim cílem je nejen se udržet na telekomunikačním trhu, ale díky novým službám upevnit pozici EMEA. Rádi bychom naplnili naši vizi stát se přátelskou organizací a podpořili úsilí při vytváření nových příležitostí pro všechny naše zaměstnance tak, aby se společnost stala motivujícím a stabilním zaměstnavatelem. Závěrem mi dovolte poděkovat všem zaměstnancům společnosti za velké množství poctivě odvedené práce v uplynulém roce. Jen díky nim se podařilo splnit všechny úkoly a věřím, že v roce nastávajícím pokoříme společným úsilím nejednu další výzvu. Jsem si jist, že rok 2012 byl slibným začátkem přeměny společnosti EMEA v novou organizaci, jež slouží a bude sloužit k plné spokojenosti všech zákazníků a obchodních partnerů, kteří našich služeb využívají. Michal Mucska výkonný ředitel EMEA
3
3
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 3
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
Identifikační údaje Obchodní jméno Sídlo IČ DIČ
EMEA s.r.o. nám. Míru 1217, 768 24 Hulín 26898101 CZ26898101
Právní forma Zapsána
společnost s ručením omezeným Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 43879
Kontaktní údaje Web Email Telefon Fax
http://www.emea.cz
[email protected] 800 800 888 800 800 899
Obchodní údaje Statutární orgán Prokura
Bc. Martina Vítková David Vítek
Společník Vklad Základní kapitál
David Vítek 200 000 Kč 200 000 Kč
4
4
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 4
PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI
Společnost EMEA s.r.o. je ryze českou společností bez účasti zahraničního kapitálu. Na trhu působí od roku 2003 a svým zákazníkům poskytuje profesionální služby v oblasti telekomunikací. Sídlem společnosti je Hulín, avšak EMEA působí na celém území České republiky i v zahraničí. EMEA zajišťuje hlasové a datové telekomunikační služby, pevné linky, internetové telefony VoIP a hlasové a datové služby technologií GSM a CDMA jak fyzickým, tak právnickým osobám. Nabízí komplexní telekomunikační služby pro firmy všech velikostí, včetně mezinárodních korporací. Společnost poskytuje služby, které pomáhají ostatním růst. Maximální spokojenost zákazníků a dlouhodobý vztah s klienty založený na vzájemné důvěře, vše v souladu s ochranou životního prostředí, jsou základní cíle, které si společnost určila. EMEA disponuje moderními technologiemi, motivovanými a zkušenými pracovníky.
Náhradní plnění Společnost EMEA s.r.o. je telekomunikačním operátorem, který nabízí na veškeré své služby náhradní plnění. Zaměstnává více než 50 % osob se změněnou pracovní schopností (ZTP). Díky odběru služeb od EMEA klient nemusí platit pokuty za chybějící ZTP, čímž může ušetřit.
Certifikace
5
5
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 5
DIVIZE SPOLEČNOSTI
Telecom Services Tato divize poskytuje telekomunikační služby (telefonní, internetové a datové služby) pro všechny, od domácností až po mezinárodní korporace. Zaměstnanci odbavují stovky milionů hovorů a desítky milionů SMS ročně. Součástí týmu jsou programátoři, síťoví specialisté a specialisté reportingu.
Call Centrum Call Centrum společnosti nabízí pokročilé služby moderního komunikačního centra. Zabývá se aktivním a pasivním telemarketingem a zajišťuje asistenční službu 24 hodin denně. Hovory jsou nepřetržitě monitorovány a samozřejmostí jsou online napojení na informační systém zákazníka a pravidelné reporty klientům. Operátoři Call Centra hovoří rovněž anglickým jazykem. Mezi služby, které společnost EMEA pro klienty zajišťuje, patří telefonické průzkumy, sjednávání schůzek, infolinky, objednávkové služby, helpdesk, sekretářské, recepční či dispečerské služby, vymáhání pohledávek, operování údajů, mystery shopping, outsourcing administrativy, aktualizace databází, odesílání a zpracování SMS, emailu a faxu, hlasový informační systém.
Konference & Spolupráce EMEA s.r.o. nabízí komplexní služby také v oblasti konferencí širokému spektru firem. Divize Konference & Spolupráce poskytuje nejmodernější konferenční technologie, které šetří čas i finance. Konferenční nástroje umožňují zaměstnancům na odlehlých pracovištích pořádat konference pomocí hlasových, obrazových či webových služeb nebo jejich kombinace. Konferenční nástroje zlepšují komunikaci a díky nim mohou společnosti poskytovat kvalitnější služby partnerům i zákazníkům.
6
6
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 6
VÝZNAMNÍ PARTNEŘI
7
7
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 7
VYBRANÉ EKONOMICKÉ UKAZATELE
Obrat společnosti Obrat společnosti EMEA v letech 2009 - 2012 (v tisících Kč)
Rok 2009 2010 2011 2012
Obrat v tis. Kč 101 160 87 370 85 063 71 471
120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0
2009
2010
2011
2012
Tržby za prodej zboží, vlastních výrobků a služeb Tržby za prodej zboží a tržby za prodej vlastních výrobků a služeb v letech 2009 - 2012 (v tisících Kč)
Rok 2009 2010 2011 2012
Tržby v tis. Kč 98 017 82 623 80 857 66 439
100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0
2009
2010
2011
2012
8
8
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 8
VYBRANÉ EKONOMICKÉ UKAZATELE
Počet zaměstnanců Počet zaměstnanců společnosti EMEA v letech 2009 - 2012
Rok 2009 2010 2011 2012
Muži 21 22 20 21
Ženy 17 16 15 18
Celkem 38 38 35 39
60
Ženy
40
Muži
20
0
2009
2010
2011
2012
9
9
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 9
OSTATNÍ
Po konci rozvahového dne nenastaly žádné důležité skutečnosti, které by měly vliv na účetní závěrku k 31.12.2012. Společnost nerealizovala žádné aktivity v oblasti výzkumu a vývoje, v oblasti ochrany životního prostředí a nemá organizační složku v zahraničí.
10
10
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 10
FINANČNÍ DOKUMENTY
•
Rozvaha
•
Výkaz zisku a ztráty
•
Příloha k účetní závěrce
11
11
Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 | 11
www.emea.cz |
[email protected] | 800 800 888 Sídlo společnosti: nám. Míru 1217, 768 24 Hulín, Česká republika telefon: +420 221 228 111 datová schránka: 7km322i Centrum péče o zákazníky: Dr. Stojana 375, 768 24 Hulín. Česká republika IČ: 26898101, DIČ: CZ26898101 Společnost zapsána u Krajského soudu v Brně oddíl C, vložka 43879
