Nieuwsbrief voor apothekersassistenten september 2010

Nieuwsbrief voor apothekersassistenten september 2010

FBA nieuwsbrief voor assistenten ● september 2010

2

Inleiding

Een pluim voor de apothekersassistente! Als apothekersassistente ben je dagelijks druk bezig met het bereiden, verstrekken en beheren van geneesmiddelen. Aan de balie geef je advies en voorlichting over geneesmiddelen, zelfzorgmiddelen, hulpmiddelen etc. Je bent voortdurend in gesprek met klanten. Een veelzijdige en leuke baan maar ook een intensieve baan met veel verantwoordelijkheid. Door het preferentiebeleid en de bezuinigingen van afgelopen jaar is het werk er zeker niet eenvoudiger op geworden. Het FBA is dé dienstverlenende en ondersteunende belangenorganisatie van en voor apothekers in de regio Amsterdam. De medewerkers van het FBA houden zich bezig met belangenbehartiging, advisering en projectmanagement voor apothekers. Misschien heb je weleens met een vraag naar de helpdesk gebeld maar het zou ook kunnen dat jij, als apothekersassistente, niet bekend bent met het FBA. Het FBA is zich er van bewust dat goed opgeleide apothekersassistenten van onschatbare waarde zijn voor de apotheek. De dag van de apothekersassistente op 28 september is daarom voor het FBA een mooie gelegenheid om haar waardering uit te spreken voor al het werk dat jullie verzetten in de apotheek. Namens alle apotheken in de regio Amsterdam een grote pluim voor alle apothekersassistenten!

Als extraatje ontvang je hierbij een speciale editie van de FBA nieuwsbrief. Wij hopen van dat je met veel plezier deze nieuwsbrief zult lezen.


3

Inhoud

Aanbevelingslijst Diabetes Hulpmiddelen Bloedsuikertest in de apotheek Apotheken door Cliënt bekeken Wat vindt de cliënt van de apotheek? Twee persoonlijke verhalen……. De Cliëntenraad FBA stelt zich voor Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Komt een man aan de balie…… Patiëntexcursie in de apotheek Het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten Project Ramadam en geneesmiddelen


4

Aanbevelingslijst diabetes hulpmiddelen In 2009 heeft het FBA het initiatief genomen om een Aanbevelingslijst Diabetes Hulpmiddelen te ontwikkelen. Deze lijst bestaat uit een selectie van diabetes hulpmiddelen. De bloedglucosemeters, insulinepennen en prikpennen zijn in een overzicht geplaatst met hun specifieke kenmerken en eigenschappen op een rij. Hierdoor wordt vergelijken vereenvoudigd. In de Aanbevelingslijst is een keuzeschema voor bloedglucosemeters opgenomen. Dit keuzeschema ondersteunt de hulpverlener bij het selecteren van de meest geschikte bloedglucosemeter voor de patiënt.

Samenwerking in Amsterdamse diabeteszorg In december 2009 werd de aanbevelingslijst gelanceerd tijdens een druk bezochte informatiebijeenkomst in het Lloyd Hotel te Amsterdam. Het FBA was blij verrast dat een groot aantal apothekersassistenten naar deze avond was gekomen. Na deze informatiebijeenkomst is een exemplaar van de aanbevelingslijst naar alle apotheken in de regio verstuurd. Vervolgens heeft het FBA namens de apotheekteams de praktijkondersteuners (POH) in de huisartspraktijken actief benaderd. De groep POH-ers speelt in toenemende mate een belangrijke rol in de diabeteszorg. Veel POH-ers zijn reeds actief met het instellen van patiënten op insuline. Dit betekent dat zij meer en meer hulpmiddelen voorschrijven. Hierdoor is het wenselijk dat zij hun werk nader gaan afstemmen met de apotheekteams en visa versa. De reacties van de POH-ers waren vooral positief. Men vindt het prettig een overzicht te hebben van de meest gangbare diabetes hulpmiddelen en de aanbevelingslijst te kunnen raadplegen in de dagelijkse praktijk. Behalve de uitleg over het gebruik van de Aanbevelingslijst werd de samenwerking met de apotheekteams besproken. De volgende zaken kwamen o.a. aan de orde: - selectie van hulpmiddelen op voorraad in de apotheek - instructie bloedglucosemeter - vervanging van bloedglucosemeter in overleg - het houden van een gezamenlijke metercontroledag - overeenstemming in advisering en het stroomlijnen van afspraken

Danielle Bosman, FBA

De mate waarin wordt samengewerkt met de apotheker en de apothekersassistenten verschilt per buurt. Men staat echter open voor nauwere samenwerking op bovenstaande punten. Door de bezoeken aan de POH-ers zijn de apotheekteams nadrukkelijk in beeld gebracht als leverancier van diabetes hulpmiddelen en als vanzelfsprekende partner in de diabeteszorg. Mocht je in contact willen komen met een POH-er uit jouw buurt, bel dan naar het FBA, tel 020- 624 30 79 of stuur een mail naar [email protected] FBA nieuwsbrief voor assistenten ● september 2010

5

Diabetesweek in de apotheek Van maandag 15 november t/m zaterdag 20 november organiseert de KNMP weer de Diabetesweek in de apotheek. Tijdens deze week kunnen patiënten gratis hun bloedsuiker laten meten. Bij een te hoge waarde wordt de patiënt goed geïnformeerd over de risico’s en eventueel doorverwezen naar de huisarts. De Diabetesweek is bij uitstek de gelegenheid om je samen met je collega’s als zorgverlener te profileren. Doet jouw apotheek ook mee aan deze actie? Voor meer informatie zie: www.apotheek.nl/debloedsuikertest of www.knmp.nl


6

Apotheken door cliënten bekeken Onder de naam Apotheken door Cliënten Bekeken (ACB) werkt de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) samen met apothekers aan de kwaliteit van de farmaceutische dienstverlening. In het traject wordt de kwaliteit, zoals de cliënt van de apotheek deze ervaart, gebruikt als uitgangspunt voor het verbeteren van de dienstverlening. De NPCF heeft het traject in samenwerking met de landelijke KNMP ontwikkeld. ARGO, een onderzoeksorganisatie verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen, voert het kwaliteitstraject uit. 23 Amsterdamse apotheken met predicaat Sinds de eerste pilot acht jaar geleden heeft 'Door Cliënten Bekeken' zich inmiddels gevestigd als het traject voor kwaliteitsverbetering vanuit het perspectief van de patiënt. De methode brengt de dialoog tussen cliënten en zorgverleners tot stand. Wat vindt de patiënt van de zorg die geleverd wordt? Hoe beoordeelt hij de deskundigheid, informatievoorziening en toegankelijkheid van een zorgverlener? De apothekersassistente aan de balie speelt hierin een belangrijke rol. Aan de hand van een vragenlijst, groepsgesprekken met patiënten en workshops brengen zorgverleners in kaart hoe patiënten hen waarderen en waar verbeterpunten liggen. Op dit moment beschikken 625 apotheken over een geldig predicaat. In Amsterdam zijn er inmiddels 23 apotheken met dit predicaat! Wellicht werk jij bij één van deze apotheken. ‘Apotheken Door Cliënten Bekeken' wordt door veel apotheken zelfs meerdere keren doorlopen. Dit betekent een continue proces van kwaliteitsverbetering vanuit patiëntperspectief. 170 van de 900 deelnemende apotheken doorlopen het traject voor de tweede keer, en drieëntwintig apotheken zelfs voor de derde keer. Voor meer informatie: www.npcf.nl Bron: NPCF

Wat vindt de cliënt van de apotheek? Twee persoonlijke verhalen……. Herman Tappell /lid cliëntenraad FBA Als bewuste medicijngebruiker wil je meer weten over jouw aandoening(en) en de medicijnen die daarvoor in aanmerking komen. Zo kan iedereen via het internet te weten komen hoeveel medicijnen kosten en informatie inwinnen over eventuele bijbetaling. Toen mijn apotheek vertelde dat ik moest bijbetalen, hielp een protest niet. Ik verwees naar www.medicijnkosten.nl. Ook dat hielp niet. Grootmoedig kreeg ik te horen dat de bijbetaling ook een andere keer kon worden geregeld. Achteraf maar een mail gestuurd en verwezen naar bovengenoemde officiële CVZ website. Via de mail kreeg ik weliswaar excuses aangeboden, maar het was toch netter geweest als de bewuste apotheek medewerker mij zou meedelen het verder uit te zoeken. Dan voel ik me meer serieus genomen. De apotheekcomputer heeft niet altijd de waarheid in pacht. Het zijn mensen die de informatie er in stoppen. “Waar vind je nog hoogwaardig drama zonder toegangsprijs”. Er gaat natuurlijk ook vaak wat goed dat nooit de aandacht krijgt die het verdient.

Een gehaaste en geïrriteerde klant loopt zonder volgnummer op de balie af en begint te trommelen. Met luide stem wordt verkondigd dat hij zowat sterft van de droge prikkelhoest. Hij verlangt de beste hoestdrank die er bestaat. De aangesnelde assistente vertelt eveneens met luide stem dat zij graag bereid is om een dure hoestdrank te verkopen. Helaas helpt die drank niet, maar de tabletten die wel helpen zijn bovendien minstens de helft goedkoper. Hij besluit het pand met Noscapine 15 mg te verlaten. Het restant van de aanwezigen kan een zacht gegrinnik niet onderdrukken. Waar vind je nog hoogwaardig drama zonder toegangsprijs.


7

Truus Baaij/lid cliëntenraad FBA Tot de zegeningen van het ouder worden behoort hartfalen. Ja, ja oma wordt in november 72. En dus haal ik op gezette tijden mijn krachtvoer (door hartspecialist voorgeschreven medicijnen) op bij mijn apotheker. Doorgaans word ik vriendelijk en vooral deskundig geholpen. Totdat niet de klantvriendelijkheid stokt, maar de deskundigheid hapert. Zie het navolgend gesprek. “En zo komen we er met z’n tweetjes uit”. “Dag ik kom mijn medicijnen ophalen- mijn geboortedatum is 18-11-1938.” Uw naam?” “Baaij”, meld ik de piepjonge apothekersassistente. “Mevrouw, we hebben een probleem. Uw cardioloog verhoogde de voorgeschreven dosering Metropolol succinaat van 50 mg naar 100 mg.” Oh, en dat is problematisch?” “Ja als u nog de oude dosering van 50 mg-tabletten hebt.” “Die heb ik nog, wat stel je voor?” Diepe nadenkfrons, de piepjonge apothekersassistente komt er niet uit. “Wat moet ik doen om mijn voorraad van 50 mg-tabletten op te maken?”, wil ik weten. Haar nadenkfrons verdiept zich. “ Ik help je, ik bezit nog tabletten van 50 mg, maar moet 100 mg gaan gebruiken. Dus moet ik…?” moedig ik aan. De nadenkfrons zit vast gebeiteld in haar voorhoofd. Kortom de jonge apothekersassistente komt er niét uit. Wederom reik ik haar de helpende hand:” Als ik mijn oude voorraad nou eens opmaak door in plaats van één, twee tabletten van 50mg in te nemen?” Haar nadenkfrons verdwijnt als bij toverslag. Opgelucht zegt ze:”Maar natuurlijk, 2x50=100.” En zo komen we er met z’n tweetjes uit.

De Cliëntenraad FBA stelt zich voor De Cliëntenraad FBA bestaat uit bewuste medicijngebruikers en betrokkenen, die gevraagd en ongevraagd ervaringsdeskundig advies leveren – via het bestuur van het FBA – aan alle bij het FBA aangesloten apothekers in de regio Amsterdam. Die ervaringsdeskundigheid wordt nagestreefd door een brede vertegenwoordiging van patiënten doelgroepen. Klankbord voor Amsterdamse apotheek De raad is ook een klankbord van het FBA en betrokken bij relevante ontwikkelingen ten aanzien van het afleveren van medicijnen en/of hulpmiddelen door apothekers. Daarbij gaat het bijvoorbeeld over medicatiebegeleiding zoals goede informatie over bijwerkingen, patiëntveiligheid, privacy van patiëntengegevens, zorg op maat, ketenzorg en goede communicatie tussen apotheekmedewerkers en patiënten. In samenhang daarmee dient de patiënt/cliënt op een respectvolle en gelijkwaardige manier behandeld te worden. Bij een goed functionerende apotheek moeten service en preventie uitgangspunt zijn. De Cliëntenraad is geen klachtencommissie maar streeft naar verbeteringen bij het afleveren van medicatie en/of hulpmiddelen. Afleveren is niet alleen het afgeven van goederen, maar ook het hele traject wat daaraan vooraf gaat.


8

Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Uit onderzoek over 2008 en 2009 blijkt dat in de regio Amsterdam meer apothekersassistenten de sector verlaten dan in de rest van Nederland. Ter illustratie: momenteel zijn er 40 vacatures voor apothekersassistenten in onze regio. Het bestuur van het FBA heeft in overleg met de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken toen besloten om nader onderzoek naar de oorzaken te verrichten. Uit het onderzoek onder de vertrokken en de huidige medewerkers van begin dit jaar blijkt dat er grotere ontevredenheid is over de onderlinge verhoudingen en communicatie en over de stijl van leidinggeven en communicatie van de apotheker. Zie hier een paar uitspraken: “Er wordt geen leiding gegeven; ze zitten maar op kantoor en opeens verdwijnen ze weer” “Er is geen teamwork, het is nooit goed en ik ga twijfelen aan mezelf” Als je deze situatie herkent, stel dan in het team voor om in de apotheek een medewerkerstevredenheidsonderzoek te laten doen. De rapportage is anoniem, individuele uitspraken zijn niet herleidbaar naar personen. Het onderzoek van de SBA is gratis en telt mee voor de (her)-certificering van de apotheek. De SBA biedt eveneens gratis een HRM adviseur aan om zowel de uitkomsten van het MTO in de apotheek te bespreken als begeleiding bij het oplossen van mogelijke problemen. Voor die apothekers die een MTO willen houden of een gesprek met een HRM adviseur willen aanvragen kunnen contact opnemen met Freek Brouwer van de SBA. Zijn tel. nr. is 030-6009047, email [email protected]

Komt een man aan de balie…… Komt een man aan de balie met een recept van een medisch specialist. De apothekersassistente kan deze man niet vinden in het Apotheek Informatie Systeem. Wat doe je nu en hoe weet je wat de man voor andere medicijnen gebruikt? Richtlijn Medicatieoverdracht Een dergelijke situatie zal in de Amsterdamse praktijk regelmatig voorkomen met ruim 125 apotheken en inwoners die bij verschillende apotheken hun medicijnen ophalen. Echter met ingang van 1 januari 2011 is de Richtlijn Medicatieoverdracht van kracht, met het doel om fouten te voorkomen bij de overdracht van medicatiegegevens en het vergroten van de patiëntveiligheid doordat zorgprofessionals in de samenwerkende keten altijd over een actueel medicatieoverzicht beschikken. Apothekers richten zich op drie zaken om de patiëntveiligheid aanzienlijk te vergroten, namelijk:

Zorg dat de intake op orde is (in dit bovenstaande geval moet je een aantal gegevens van deze man weten voordat je de medicatie meegeeft.) Geef de cliënt een gecontroleerd medicatieoverzicht mee Verwerk het ontslagrecept na ziekenhuisbezoek in het eigen Apotheek Informatie Systeem

De KNMP ontwikkelt een toolkit die begin september 2010 klaar is. Deze toolkit ondersteunt bij het uitvoeren van bovenstaande drie speerpunten. Het FBA is in Amsterdam hier actief bij betrokken en levert ook de projectleider voor het gezamenlijke project “Medicatieoverdracht in Amsterdam” van de HKA


9

(Huisartsen Kring Amsterdam), SIGRA (samenwerkende zorginstellingen in Amsterdam) en FBA (apothekers). Met als doel de partijen bewust te maken van de eigen verantwoordelijkheid en een bijdrage te leveren aan een verhoging van de patiëntveiligheid. Voor vragen en/of opmerkingen kunt u contact opnemen met Bod de Dood, projectmanager Ketenzorg FBA, tel. 020 – 624 30 79 of mailen [email protected]


10

Patiëntexcursie in de apotheek Het is algemeen bekend dat patiënten vinden dat ze vaak lang moeten wachten in de apotheek voordat ze hun medicijnen meekrijgen. Ze hebben vaak geen idee waarom ze zo lang moeten wachten en denken wellicht dat het apotheekteam best wat harder kan lopen. Patiënt krijgt begrip voor de wachttijd in de apotheek Door de KNMP worden reeds vele activiteiten ontwikkeld die het imago van de apotheker moeten verbeteren. Onderstaande actie is echter bedacht door een jonge apotheker uit Oss. Hij heeft positieve ervaringen met deze eenvoudig uit te voeren activiteit. Het doel van deze activiteit is dat de patiënt begrip krijgt voor de wachttijd in de apotheek omdat hij weet welke handelingen verricht moeten worden voordat hij zijn medicijnen meekrijgt. Hoe? Door een patiënt uit te nodigen voor een ‘korte excursie’ in de apotheek waarbij hij zelf z’n recept mag verwerken tot medicijn. Tevens krijgt de patiënt een korte rondleiding. Als apothekersassistente kun je proberen deze activiteit met collega’s op te pakken. Een uitdaging maar ook erg leuk! Onderstaande protocol helpt jou erbij.

Excursie in de apotheek

Voorbereiding: • Weet wat je de patiënt gaat vertellen en laat zien • Patiënt selecteren: = willekeurig, bijvoorbeeld o Beginnen met oudere dames o Geen patiënten die al geërgerd zijn of op hun horloge kijken • Patiënten selecteren met een eenvoudig kort recept bv een antibiotica (interactie!) • Patiënt uitnodigen voor een korte excursie • Maximaal 1 tot 2 patiënten totaal per dag

Hoe: • • • • • •

Wanneer je iemand hebt uitgenodigd een seintje geven aan de andere assistentes zodat zij weten dat jij even niet beschikbaar bent Alle handelingen van ‘recept tot medicijn’ onder begeleiding zoveel mogelijk laten uitvoeren door de patiënt. Geef tekst en uitleg bij elke handeling. Nadat de patiënt zijn eigen geneesmiddelen in bezit heeft nog een korte rondleiding in de apotheek geven en benoemen wat er op dat moment gedaan wordt Ook op drukke dagen mensen juist proberen uit te nodigen zodat zij de hectiek achter de schermen kunnen waarnemen (baxterzakjes, faxen etc.) Duur: ± 15 minuten

Afronding: • Vraag hoe de patiënt de excursie ervaren heeft • Patiënt bedanken voor de belangstelling Indien mogelijk: • Noteren dat de patiënt een rondleiding heeft gehad • Kom er bij een volgend bezoek aan de apotheek even op terug


11

Het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten

Ben je apothekersassistente? Dan is het Kwaliteitsregister voor apothekersassistenten (KAOF) voor jou hét hulpmiddel om op eenvoudige wijze te laten zien dat je deskundig bent en blijft in jouw vak. In dit register kun je namelijk makkelijk bijhouden wat je hebt gedaan en nog gaat doen aan deskundigheidsbevordering. Op die manier laat je aan je werkgever en aan je cliënten zien dat jij deskundig bent, dat jij goede farmaceutische zorg levert. Kortom: dat jij weet waar je staat! Bewijs van goede farmaceutische zorg door apothekersassistent Na de registratie dien je binnen een tijdsbestek van maximaal vijf jaar 100 punten te behalen, om de status ‘Kwaliteitsgeregistreerd’ te behouden. Je voldoet dan aan vastgestelde opleidingseisen (wet BIG, artikel 34) en maakt inzichtelijk aan welke van de deskundigheidsbevorderende activiteiten uit de Registratieregeling je deelneemt. Zo onderscheid je je van andere niet geregistreerde apothekersassistenten. Inmiddels hebben 2323 apothekersassistenten zich definitief ingeschreven (peildatum augustus 2010). Neem jij ook die stap? Voordelen voor apothekersassistenten: • Je krijgt beter inzicht in jouw bevoegdheden en bekwaamheden • Je kunt aan cliënten, collega’s en werkgevers laten zien dat je deskundig bent en dat je die deskundigheid op peil houdt • Je kunt jouw leidinggevende beter uitleggen welke bijscholing je nodig hebt om cliënten beter te kunnen helpen • Je bespaart tijd bij het zoeken naar geaccrediteerde cursussen en opleidingen. Wat vinden de apothekers ervan? Het KAOF hoort vooral positieve geluiden. Apothekers zien het kwaliteitsregister als een instrument om de eigen kwaliteit meer zichtbaar te maken en te vergroten. Zij moedigen hun assistenten aan zich te registreren. Wil je meer weten over het Kwaliteitsregister voor apothekersassistenten? Kijk dan op www.kaof.nl Bron: KAOF


12

Ramadam en geneesmiddelen De Ramadam 2010 start rond 11 augustus en duurt tot ongeveer 11 september. Tijdens de Ramadan worden moslims geacht tussen zonopgang en zonsondergang te vasten. Alhoewel de Koran stelt dat voor zieken en zwangeren een uitzondering kan worden gemaakt, willen veel islamitische patiënten toch indien mogelijk meedoen aan de vastentijd. Het vasten brengt normaal geen risico’s met zich mee. Sommigen geneesmiddelen kunnen echter niet volgens voorschrift worden ingenomen gedurende de vastentijd. De meeste geneesmiddelen kunnen wel eenvoudig worden verplaatst naar inname na zonsondergang. Veel mensen gaan ervan uit dat als de arts of apotheker niet over geneesmiddelen tijdens de Ramadam begint dit geen problemen zal geven. Het is dus van belang om als apotheekteam het onderwerp bespreekbaar te maken.

Adviesgesprek over geneesmiddelgebruik tijdens het vasten Kring-apotheek Ferdinand Bol in de Amsterdamse Pijp heeft drie jaar geleden het initiatief genomen cliënten met een islamitische achtergrond elk jaar uit te nodigen voor een adviesgesprek over geneesmiddelgebruik tijdens het vasten. Hierbij richt de apotheek zich specifiek op Turkse en Marokkaanse cliënten met Diabetes Mellitus type 2. “We merkten dat het voor patiënten lastig is dit onderwerp bespreekbaar te maken. De taalbarrière is een drempel en het onderwerp ligt gevoelig. Ons doel met dit zorgproject is de kennis met betrekking tot vasten en gebruik van geneesmiddelen te vergroten bij zowel het team als de cliënt en het onderwerp beter bespreekbaar te maken”, aldus Natalie Hoftijzer (2e apotheker). Afgelopen maand is er veel werk verzet door het team. Aan alle cliënten met een islamitische achtergrond is een brief gestuurd met een uitnodiging voor een adviesgesprek. Aan de huisartsen uit de buurt is eveneens een brief gestuurd met informatie over het project. Sara Nart, apothekersassistente, gaf een bijscholing over de Ramadam en geneesmiddelen aan haar collega’s. Door middel van foto’s in de etalage, folders en snoepjes op de balie werd de aandacht gevestigd op de vastenmaand en de problemen die het kan geven in relatie tot medicijnen en/of ziektes.

“Omdat ik dezelfde achtergrond heb, dezelfde taal spreek, is de drempel lager om met mij in gesprek te gaan”. De apothekersassistenten met een islamitische achtergrond die ook aan de Ramadam doen, werden ingezet bij de adviesgesprekken. Sara Nart: “Omdat ik dezelfde achtergrond heb, dezelfde taal spreek, is de drempel lager om met mij in gesprek te gaan. De adviesgesprekken worden in een spreekkamer gehouden en duren 20 tot 30 minuten. Van tevoren draai ik het medicatieoverzicht uit en aan de hand van een aantal omzetschema’s geef ik een advies over het medicijngebruik. Door de cliënten beter te begeleiden hopen we dat de geneesmiddelen goed worden ingenomen. We willen niet dat cliënten ontregeld raken.” “Het is voor ons puur service naar de cliënten toe.”

De reacties zijn vooral positief. De cliënten zijn blij met de aandacht die aan hun geneesmiddelengebruik wordt besteed en nemen de adviezen serieus. Sara Nart:” Het is erg leuk om te doen en deze zorg te kunnen bieden”


13

Natalie Hoftijzer:”Natuurlijk zijn er altijd verbeterpunten. Een brief van de apotheek wordt niet direct gelezen. Dit jaar is voor de tweede maal een afbeelding van een moskee op de voorkant geplaatst. Hiermee wordt op eenvoudige wijze de aandacht gevestigd op iets dat bekend en belangrijk is. Tevens wil het apotheekteam volgend jaar de cliënten, nadat de brief is verstuurd, opbellen. De uitdaging is om de nog een grotere groep te bereiken. Het is voor ons puur service naar de cliënten toe.” Het project is inmiddels uitgebreid naar de drie overige apotheken uit de maatschap. Te weten Kringapotheek de Vijzel, Kring-apotheek de Pijp, en Kring-apotheek van Wou.

Project Stoppen met roken Het is algemeen bekend dat roken schadelijk is voor de gezondheid. Het verhoogd de kans op aandoeningen als COPD, kanker, hart – en vaatziekten. Toch rookt nog ongeveer 28% van de Nederlanders in meer of mindere mate. Roken is een verslaving en stoppen met roken is lastig vanwege de ontwenningsverschijnselen. Er zijn diverse middelen beschikbaar die kunnen ondersteunen bij het stoppen met roken zoals Nicotine pleisters en tabletten. Ook wordt hypnose en accupunctuur toegepast.

Volle Maan is een organisatie die zich allround bezig houdt met communicatieprojecten rondom gezondheid, emancipatie en zelfbewust leven met een ziekte of handicap. Deze organisatie heeft de huisartsen in Amsterdam Zuid benaderd met de vraag om cliënten die willen stoppen met roken te ondersteunen door het middel Champix voor te schrijven. De Schinkel apotheek is eveneens gevraagd haar medewerking te verlenen aan dit project. Apothekersassistente Alexa Steeman heeft een training gevolgd bij Volle Maan en begeleidt cliënten die willen stoppen met roken door middel van adviesgesprekken.

Hoe werkt het in de praktijk Wanneer iemand aan de balie komt met een recept voor Champix geeft Alexa voorlichting over het middel. Dit vindt bij voorkeur in de spreekkamer plaats. Alexa: ”Ik geef de cliënt informatie over hoe en wanneer het middel moet worden ingenomen en het belang van correcte inname. Ik wijs de cliënt op de mogelijkheid van online begeleiding (Life-reward) van de fabrikant en de telefonische hulplijn. Ook geef ik informatiefolders mee. Ik leg de cliënt uit dat de behoefte aan snoepen kan toenemen en hoe je dat kunt ondervangen. Tevens vraag ik het telefoonnummer van de cliënt zodat ik kan nabellen. Dit doe ik in totaal drie keer. Na anderhalve week, na ongeveer twee maanden en aan het einde van de kuur. Ik informeer hoe het middel bevalt, of men nog de behoefte voelt aan een sigaret en houd zo nodig een peptalk”. De cliënten die Champix gebruiken zijn veelal dertigers en veertigers die op eigen initiatief hun leefstijl willen veranderen. De huisartsen benaderen tevens zestig-plussers die in de zogenaamde risicogroepen zitten. Tijdens reguliere consulten brengen zij stoppen met roken ter sprake. “Extra service en begeleiding, het is de kracht van onze apotheek” Over het algemeen zijn de reacties van de cliënten positief. Men ervaart de begeleiding als een echte steun in de rug. Alexa: “Extra service en begeleiding, het is de kracht van onze apotheek”. Het komt ook voor dat cliënten niet honderd procent achter het stoppen blijken te staan. Alexa:” Het is niet alleen de fysieke ontwenning. Ook de gewoonte van het roken moet doorbroken worden. Dat valt niet mee. Zolang cliënten niet volledig achter hun besluit staan, adviseer ik hen ernaar toe te werken. Bijvoorbeeld door er eerst nog eens rustig over na te denken, er veel over te praten en te beginnen met minderen”. FBA nieuwsbrief voor assistenten ● september 2010

14

Het komt ook voor dat een cliënt zonder medeweten van haar omgeving weer is gaan roken. Alexa: Dit zijn lastige situaties. Je wil de cliënt graag blijven begeleiden en zover krijgen dat hij/zij alsnog stopt zonder je in zijn/haar privéleven te mengen. Ik moet dan improviseren. Alle adviesgesprekken worden geregistreerd. Hierin staat wanneer de kuur is gestart en wanneer is beëindigd of onderbroken. Ook een toelichting op de gesprekken wordt vermeld. De resultaten zijn tot dusver bemoedigend. Het project loopt voor de duur van één jaar. Hierna zal een evaluatie plaats vinden.

Champix is een kuur van in totaal 3 maanden. De cliënt begint met een startverpakking van 2 weken (2x daags een tablet). In eerste instantie mag daar nog bij worden gerookt. In de tweede week prikt de cliënt een datum waarop hij daadwerkelijk stopt met roken. In de praktijk blijkt dat de behoefte aan een sigaret reeds minder is geworden. ‘Het smaakt niet meer’. Na 2 weken kan met de vervolgverpakkingen afhalen. Het is belangrijk dat de kuur wordt afgemaakt. Dit om terugval te voorkomen. Champix wordt niet vergoed.

Colofon september 2010 De FBA nieuwsbrief voor apothekersassistenten is een speciale editie van de FBA nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt éénmalig uitgegeven ter gelegenheid van de ‘Dag van de apothekersassistente’. Redactie Danielle Bosman, verpleegkundig consulent PR Andrea van der Mohlen, office manager FBA Plantage Middenlaan 14 1018 DD Amsterdam Tel. 020 – 624 30 79 © FBA/september 2010


15


16

Nieuwsbrief voor apothekersassistenten september 2010

Recommend Documents