03-2012
Nieuws vo o r d e d e ta i l h a n d e l
10-jarig bestaan UNETO-VNI
Toekomst van techniek
Het UNETO-VNI Lustrum event Datum Woensdag 12 december 2012 van 16:00 tot 21:00 uur
Woensdag 12 december 2012 vindt in het Beatrixtheater het UNETO-VNI Lustrum
Locatie
event plaats. Een dag waarop we vieren wat we met elkaar als branchevereniging
Beatrixtheater
hebben bereikt. Maar het is vooral een dag waarop we vooruit kijken naar alle
Jaarbeursplein 6a
fantastische kansen voor de toekomst van techniek!
3521 AL Utrecht
Het plenaire gedeelte van het Lustrum event staat onder leiding van dagvoorzitter
Programma
Rens de Jong, presentator bij BNR Nieuwsradio. Inspirerende, prominente sprekers delen
16.00 uur Ontvangst
hun visie op de toekomst van de installatiebranche en de elektrotechnische detailhandel.
16.45 uur
Plenair programma o.l.v.
Ook leden komen aan bod. Een aantal collega-ondernemers vertelt hoe zij de toekomst
dagvoorzitter Rens de Jong.
van de sector zien en welke rol zij daarin vervullen. Zij gaan in op ontwikkelingen die voor
18.15 uur
Avondprogramma
hen belangrijk zijn; denk hierbij aan het belang van onderscheidende proposities, duurzaam
19.45 uur
Finale met een spetterend
ondernemen en technologische innovaties.
optreden van een bekende
Nederlandse zangeres
Netwerken en entertainment
21.00 uur Afsluiting
Na het plenaire gedeelte start het avondprogramma en vanzelfsprekend ontbreekt catering niet. Het avondprogramma is hét moment om te netwerken en wordt
Aanmelden
opgeluisterd met entertainment en een bijzonder optreden van een bekende artiest.
Via www.10jaaruneto-vni.nl kunt u zich vanaf medio oktober aanmelden.
Voor meer informatie en de sprekers kijk op www.10jaaruneto-vni.nl
De techniek waarop Nederland draait
Van tv tot wasmachine:
Innovaties op IFA Berlijn 2012 Huishoudproducten zijn beslist niet saai. Dat liet de IFA 2012 zien. Ook op het gebied van televisie en aanverwante producten was er vanuit Berlijn veel nieuws te melden. In deze nieuwsbrief de trends en kansen voor het komende verkoopseizoen. De grootformaat Oled-beeldschermen
4k beeldschermen
Het gaat erom dat de klant een globale
waren beslist de grote aandachttrekkers
Ook werden de zogenoemde 4k beeld-
indruk krijgt van de mogelijkheden.
op de IFA 2012. Oled-techniek wordt al
schermen getoond. Deze schermen
een paar jaar toegepast in kleine beeld-
hebben een resolutie die vier maal zo
Comfort
schermen, onder andere in smartphones.
hoog is als Full HD. Vooralsnog zijn er
Die toepassingen gaan inmiddels zeer ver
LG en Samsung lieten zien dat het nu ook
noch uitzendingen in 4k, noch plannen
en ook fabrikanten van witgoed spelen
in groot formaat kan. Het beeld is van een
voor de ontwikkeling van een nieuw
in op de mogelijkheden van bediening en
ongekende kwaliteit. Zwart is diep zwart
Blu-ray platform. Wel zijn er steeds meer
controle op afstand. Misschien haalt de
en alle nuances zijn te onderscheiden.
registraties in 4k en de intelligente
gemiddelde consument nog de schouders
De schermen met een diameter van
opschaaltechniek blijkt in staat om
op als hij leest dat hij via zijn smartphone
55 inch zijn slechts vier millimeter dik
Full HD op een zichtbaar hoger niveau te
de wasmachine op afstand kan starten.
en hebben een futuristische uitstraling.
brengen. Onder andere Sony verwacht nog
Toch kan deze toepassing voor mensen
De benodigde elektronica zit in de voet
dit jaar de eerste 4k televisies te leveren.
die veel onderweg zijn, wel handig zijn.
of in een aparte unit die met een ultradun
De mogelijkheden van bediening en controle
kabeltje verbonden is met het scherm.
Demonstratie
op afstand gaan nog verder. Dat demon-
LG en Samsung melden dat zij nog dit jaar
De IFA 2012 maakte duidelijk dat netwerk-
streerde onder andere Panasonic met
hun Oled televisie leveren. Het worden niet
toegang in de winkel onontbeerlijk is.
toepassingen voor in en om het huis.
de omzetmakers van 2012, want daarvoor
Niet om de klant de gelegenheid te bieden
De verwarming eerder of later inschakelen
zijn de schermen nog te duur.
om via zijn smartphone te kijken of de
kan het leven veraangenamen. Ook het
producten bij de concurrent goedkoper zijn,
aanpassen van de verlichting, het sluiten
maar om de vele netwerktoepassingen te
van de gordijnen en het inschakelen van
kunnen demonstreren. Op die manier kan
de home cinema apparatuur kunnen een
de klant in de winkel de toepassingen
avondje thuisbioscoop vergemakkelijken.
zelf ervaren en overtuigd worden van de mogelijkheden.
Platforms voor Smart TV
Netwerktoegang in de winkel vereist de
Er zijn verschillende platforms voor
aanleg van een apart netwerk dat beveiligd
Smart TV. Naast Apple TV kan de klant
is met een wachtwoord. Dit wachtwoord
ook voor Google TV kiezen. Sony levert
moet kort zijn, zodat het apparaat snel
netwerk mediaspelers die bedoeld zijn
via een standaard afstandsbediening te
om het uitstaande park platte televisies
koppelen is. Zo is het ook handig dat alle
smart te maken. LG toonde een tv, waarin
verkoopadviseurs op hun smartphone de
Google TV ingebouwd is.
benodigde Apps installeren om de televisies
02 Nieuws voor de detailhandel
te bedienen. Niet alle mogelijkheden hoeven
Groot, groter, grootst
gedemonstreerd te worden, want per
3D-televisie is inmiddels een vanzelf-
dag komen er nieuwe toepassingen bij.
sprekend voorbeeld van een geavanceerd
model televisie. Hoewel het ‘nieuwe’ er
Wat betreft wassen genereert Samsung
de consument slechts één maal per maand
dus af is, blijft het belangrijk 3D onder
veel publiciteit met ‘eco-bubble’: een
wasmiddel toe te voegen. “Dat is beter
de aandacht van de klant te brengen.
wastechniek waarbij - dankzij een schuim-
voor uw kleding en beter voor het milieu.
Brilloos 3D kijken is voorlopig geen optie.
kussen - met koud water kan worden
Maar bovenal puur gemak!”, aldus Siemens.
Op de IFA 2012 waren verschillende
gewassen. Ook op het gebied van koken
brilloos 3D-televisies te zien, maar over-
zien we dat energiebeheersing een steeds
Design
tuigend is de kwaliteit nog steeds niet.
grotere rol speelt.
Producten moeten niet alleen energiezuinig
De trends zijn duidelijk ‘groter’ en ‘scherper’.
en milieuvriendelijk zijn, maar moeten
Koploper in ‘groot’ is ongetwijfeld Sharp.
Leuk
ook uitstraling hebben. Een frisse blik in de
Deze fabrikant liet modellen zien tot en
Veel producten zijn leuk, neem bijvoor-
keuken en schoon in de badkamer.
met 90 inch. Ook de twee grote Koreaanse
beeld de smartphone. Het succes van
Een kabelsalade achter een televisie is niet
fabrikanten bieden schermen aan met een
social media is grotendeels toe te schrijven
meer van deze tijd en de televisie moet ook
aanzienlijk formaat. Zulke grote schermen
aan het succes van de smartphone.
optimaal naar de kijkers kunnen worden
passen uiteraard niet in ieders huis, maar
Mensen hebben steeds meer behoefte om
gericht. Vogels levert een scala aan muur-
de praktijk leert wel dat over het algemeen
ervaringen meteen met elkaar te delen.
beugels en nu ook voor grootformaat tv’s.
naar een te klein scherm wordt gekeken.
Een foto van een verrukkelijk toetje aan
Dankzij draadloze netwerktechniek kunnen
Upgraden in diameter is daarom een goed
je vrienden sturen of de belevenissen van
veel kabels achterwege blijven en kan de
verkoopadvies.
een kanotocht delen met de familie.
smartphone als centrale afstandsbediening
Om aan die behoefte te voldoen zijn ook
dienst doen. Design fabrikant Loewe
Eco
steeds meer fototoestellen van Wi-Fi
ontwierp speciaal voor de IFA 2012 een
Het belang van energiebesparing en zorg
voorzien. Zeer kleine camcorders of sport
tv met lederen afwerking en in design
voor het milieu kunnen rekenen op een
cams worden in toenemende mate
van de Italiaanse pianobouwer Fazioli.
steeds breder draagvlak. Zeker nu het
op sporthelmen gemonteerd, zodat
Grootschalig zal de afzet van dit model
economisch niet voor de wind gaat en
sportieve activiteiten en halsbrekende
niet zijn, maar het geeft aan dat de
de prijzen voor energie stijgen, letten
toeren opnieuw beleefd kunnen worden.
fabrikanten steeds verder gaan om hun
steeds meer consumenten op de kosten.
‘Leuk’ is ook in de keuken terug te vinden
producten te stileren.
Led-lampen worden aangeschaft omdat
en ‘fun cooking’ is het toverwoord.
ze energie besparen en omdat ze nieuwe
Maar het voedsel moet ook gezond en
mogelijkheden van verlichting bieden.
ekker zijn. Zo huurde Philips de bekende
De grootste energieverslinder in het huis-
kok Jamie Oliver in om voor het merk
houden is de wasdroger. De ontwikkeling
pannen te ontwikkelen.
van dit product staat niet stil. Condens
Zelfs de was doen moet steeds leuker (en
drogers zijn in toenemende mate gewild bij
makkelijker) worden. Siemens spreekt over:
de consument. Zo is de Bosch Ecologixx 7
“Geef uw was geheel uit handen. De was
wasdroger maar liefst 50 procent zuiniger
doen is verleden tijd”. Dankzij een intel-
dan de norm voor energieklasse A.
ligent automatisch doseersysteem dient 03
Voor mkb kosteloze deelname waarschuwingsregister
Houd fraudeurs buiten de deur! Winkelcriminaliteit blijft voor de detailhandel een lastig probleem. Niet alleen winkel-
toegang tot een beveiligde databank.
dieven, maar ook eigen personeel veroorzaken jaarlijks een verlies van vele miljoenen
UNETO-VNI heeft voor haar leden een
euro’s. Personeelsleden die fraude en diefstal plegen, verpesten niet alleen de sfeer
collectieve regeling getroffen. Dat betekent
onder de medewerkers, zij solliciteren bovendien na ontslag bij andere bedrijven.
dat deelname tot 1 januari 2015 gratis is.
Om te helpen voorkomen dat ze bij u aankloppen heeft UNETO-VNI zich aangesloten
Dus hoe eerder u zich aanmeldt, hoe
bij de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD).
langer u profiteert van de voordelen. Met uw deelname aan de Stichting FAD
Ook u kunt als werkgever in een branche
van het waarschuwingsregister voor de
geeft u allereerst een duidelijk signaal af aan
waar zeer gewilde producten in omgaan,
vijf branches is ondergebracht bij Het
uw huidige én uw toekomstige personeel.
kwaadwillende medewerkers in dienst
Vakcentrum. Dit centrum werkt volledig
Bovendien kunt u sollicitanten beter
nemen. Om dat risico te beperken is in
volgens de vereisten van de Stichting FAD
screenen en voorziet u ook uw collega-
2005 een waarschuwingsregister opgezet:
en het College Bescherming Persoons-
werkgevers van waardevolle informatie.
een beveiligd internetsysteem waarmee
gegevens (CBP).
werkgevers de integriteit van sollicitanten
Meer informatie
kunnen controleren. Zo’n 2.000 fraudeurs
Aanmelden databank tot 2015 gratis
Binnenkort ontvangt u van UNETO-VNI
staan op dit moment geregistreerd.
Deelname aan het waarschuwingsregister
alle informatie over het waarschuwings-
De meeste winkelketens zijn al bij het
is veilig, verantwoord en vooral makkelijk.
register. Meer informatie vindt u ook op
waarschuwingsregister aangesloten en zij
Het waarschuwingsregister is een
https://ledennet.uneto-vni.nl en op
zagen de interne fraude tot wel 40 procent
internetapplicatie die 24 uur/7 dagen te
www.stichtingFAD.nl.
afnemen. Onbetrouwbare personen
raadplegen is. Als u zich aanmeldt, krijgt u
solliciteren niet meer bij hun. Eén loket: Stichting FAD Om te voorkomen dat notoire fraudeurs bij haar leden in dienst treden heeft UNETO-VNI zich aangesloten bij het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD). Samen met vier andere brancheverenigingen is één loket gecreëerd voor het mkb. Alle elektronicawinkels, drogisten, tabakswinkels, modewinkels, woonwinkels en supermarkten doen mee. De uitvoering
Kennisbank OFED 1 november klaar Dé kennisbank voor (aankomend) werknemers in de elektrotechnische detailhandel wordt op 1 november 2013 officieel geïntroduceerd. Dan kunnen leerlingen en werknemers in de branche kennis over het elektrotechnische assortiment eenvoudig opzoeken en hun kennis over productgroepen testen dankzij de toets module. www.ofed.nl en klik op Kennisbank U kunt nu al een kijkje nemen in de kennisbank om uw assortimentskennis up-to-date te houden of uw kennis te testen. Om bij te blijven adviseren we u dan ook met regelmaat de kennisbank te bezoeken.
04 Nieuws voor de detailhandel
Week van de Veiligheid Het najaar en de feestmaanden bieden volop verkoopkansen. Daartegenover staat een groter risico op winkeldiefstal tijdens de donkere maanden van het jaar met als gevolg extra kosten en minder winstmarge. In de Week van de Veiligheid die dit jaar wordt gehouden van 8 t/m 14 oktober, organiseren diverse branche- en koepelorganisaties activiteiten om ondernemers en werknemers te stimuleren met het thema veiligheid aan de slag te gaan. Het ministerie van Veiligheid en Justitie ondersteunt dit initiatief. Ook UNETO-VNI doet mee. Ook u kunt actief meedoen door uw
aangesproken, weten dat er op hen gelet
winkel niet zo maar iets te halen valt.
medewerkers in die week extra te wijzen
wordt en minder snel in de verleiding
+ Zorg dat contant geld zo snel mogelijk
op alertheid en het naleven van veiligheids-
komen om iets in hun zak te steken?
wordt afgestort, houd contant geld uit
voorschriften. Want hoe beter (preventieve)
+ uit onderzoek blijkt dat klanten die
het zicht en stimuleer pinbetalingen.
maatregelen op de winkelvloer worden
aangesproken worden meer kopen?
+ Open en sluit de winkel met meerdere
nageleefd, hoe minder criminaliteit.
personen, straal alertheid uit, maak Tips
gebruik van geldtransporteurs en
Wist u dat …
+ Stel u actief en klantgericht op.
instrueer de sleutelhouders.
+ in de donkere maanden van het jaar
+ Maak werkafspraken met uw mede-
tweemaal zoveel winkeldiefstal
werkers om overvallers en winkeldieven
UNETO-VNI geeft u tijdens de week van
voorkomt dan in de andere maanden?
buiten de deur te houden.
de veiligheid elke dag een handige tip.
+ 80 procent van winkeldieven in een
+ Bespreek het hanteren en naleven van
Meer informatie vindt u op
opwelling te werk gaat en de diefstal
regels met uw personeel, daarmee
www.weekvandeveiligheid.nl
niet van tevoren beraamt?
beperkt u interne fraude.
+ klanten die bij binnenkomst worden
+ Geef duidelijk het signaal af dat er in uw
Nieuw: e-learning module ‘Maak een veiligheidsplan’ Winkelcriminaliteit is in de detailhandel helaas aan de orde van de dag. Om het risico op winkelcriminaliteit te verminderen investeert de detailhandel fors in preventie. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en Detailhandel Nederland hebben in samenwerking met UNETO-VNI een project opgezet om de preventie van winkelcriminaliteit te stimuleren.
De internettraining is allereerst bedoeld voor mbo-cursisten die niveau 4 van de opleiding tot filiaalmanager/ondernemer detailhandel volgen. Bovendien richt de training zich op filiaalmanagers en ondernemers die vanuit de eigen verkooporganisatie nog niet beschikken over een (basis)veiligheidsplan. Het volgen van de module duurt ca. 50
Het maken/naleven van een veiligheidsplan
‘Maak een veiligheidsplan voor je winkel’
minuten; na afronding ervan zijn een uitge-
was tot voor kort niet opgenomen in de
ontwikkeld.
breide checklist en tips te downloaden.
en ondernemer detailhandel’. Om dat te
Doel
Vanaf 8 oktober a.s. is de e-learning module
verhelpen is de opleiding formeel aangepast.
Deze internettraining beoogt de kennis
beschikbaar op de volgende websites:
Daarnaast is op initiatief van het
over het omgaan met veiligheidsmaatre-
+ www.hbd.nl
Hoofdbedrijfschap Detailhandel en Detail-
gelen in de winkel te vergroten. Daarnaast
+ www.dedetailhandel.nl
handel Nederland in samenwerking met
biedt het een leidraad voor het opstellen
+ https://ledennet.uneto-vni.nl
UNETO-VNI nu ook een internettraining
van een veiligheidsplan.
mbo-niveau 4 opleiding ‘filiaalmanager
05
Onder de loep:
Europese beschermingseisen voor radioapparaten Elektrische-, elektronische- en radioapparaten kunnen storingen veroorzaken of elektromagnetische stralingen die mogelijk een risico vormen voor de veiligheid en gezondheid van de gebruikers. Daarom moeten al deze apparaten die in Europa op de markt worden gebracht, voldoen aan beschermingseisen. Er zijn Europese richtlijnen voor laagspanningsproducten, er is een EMC-richtlijn voor elektrische en elektronische apparatuur en er is de R&TTE-richtlijn voor radioapparatuur en telecommunicatieeindapparatuur. Als een fabrikant een CE-markering op
microfoons/koptelefoons en walkietalkies.
of GPS-signalen) te verstoren of onmogelijk
een apparaat aanbrengt, dan verklaart hij
Ook voor deze radioapparatuur dient de
te maken. Het adverteren, gebruiken, in
daarmee dat het apparaat voldoet aan
fabrikant of importeur een Verklaring van
bezit hebben en/of verhandelen van alle
de Europese beschermingseisen. Een CE-
Overeenstemming af te geven.
soorten jammers is bij wet verboden, zowel
markering is voor u als winkelier en voor de
in Nederland als in de andere landen van
uiteindelijke gebruiker een zekerheid dat
Extra eisen radioapparatuur
Europa. Wie een jammer verkoopt, pleegt
het apparaat veilig is en geen problemen
Radioapparatuur voor Nederland moet
dus een strafbaar feit. Agentschap Telecom
veroorzaakt op de radiofrequenties.
kunnen werken in de binnen Europa
houdt hierop streng toezicht. Bij het
De fabrikant moet deze CE-markering
geharmoniseerde frequenties of moet een
ontdekken van een jammer wordt de
aanbrengen op het apparaat zelf, de
frequentieband gebruiken die in Nederland
politie altijd ingeschakeld en wordt
verpakking, de verklaring van overeen-
is toegestaan. Als het gebruik van radio-
proces verbaal opgemaakt.
stemming en op de gebruikershandleiding.
apparatuur in een bepaald Europees land beperkt is, moet dat zichtbaar zijn gemaakt
Aandachtspunten bij inkoop
Verklaring van Overeenstemming
met een uitroepteken (alert sign) achter de
1. Regel bij inkoop dat alle apparatuur door
De fabrikant of importeur is dus verplicht
CE-markering: CE!. In dat geval gelden er
uw leverancier wordt voorzien van een
om voor alle apparaten aan te tonen dat
beperkingen voor het gebruik van frequen-
CE-markering en laat hem dat verklaren.
deze voldoen aan de beschermingseisen.
ties en zendvermogen om interferentie met
Daarmee houdt u de leverancier ook
Dit gebeurt door een Verklaring van
andere radiosystemen te voorkomen.
scherp.
Overeenstemming die wordt meegeleverd
In bepaalde gevallen is voor het gebruik
2. Controleer of de CE-markering op de
met het apparaat of via een link te vinden
zelfs een vergunning verplicht. Apparaten
ontvangen apparaten aangebracht is.
is op een website. In deze verklaring staan
met antennes en apparaten voor de korte
Controleer of de Verklaring van
de contactgegevens van de fabrikant of
afstand kunnen overigens veelal wel
Overeenstemming bijgevoegd is bij
van zijn vertegenwoordiger in de EU in
zonder vergunning gebruikt worden.
de radioapparatuur.
het geval de fabrikant buiten Europa is
Informatie over het gebruik van radioappa-
3. Treft u een apparaat aan zonder
gevestigd. Daarnaast staan in dit document
ratuur vindt u op de website van Agentschap
CE-markering of mist u informatie,
het type-, batch- of serienummer van het
Telecom: www.agentschaptelecom.nl.
verkoop het apparaat dan niet, maar
apparaat, de verklaring dat het apparaat
In de gebruikershandleidingen voor radio-
neem contact op met de leverancier.
voldoet aan de Europese beschermingseisen
apparatuur met beperkt gebruik moeten de
en de datum, plaats en ondertekening door
beperkingen voor het gebruik in Nederland
Zelf importeren in Europa
de fabrikant of zijn vertegenwoordiger.
beschreven staan. Daarnaast moet de
Als u als winkelier apparaten koopt buiten
handleiding in het Nederlands en/of Engels
Europa en deze importeert in Europa, dan
aanwezig zijn.
bent u verantwoordelijk voor de technische
Radioapparatuur Losse ontvangers en apparaten die een
staat van het apparaat, het aanbrengen
zender hebben met ingebouwde ontvanger
Illegaal: stoorzenders voor mobiele
van de CE-markering en het meeleveren
vallen onder radioapparatuur. Denk hierbij
communicatie - jammers
van de administratieve gegevens.
aan mobiele en DECT-telefoons, Bluetooth-
Jammers zijn elektronische apparaten die
Op verzoek moet u ook binnen drie á vier
en WiFi-apparaten, inclusief tablets,
bedoeld zijn om communicatie via een
weken een technisch constructiedossier
modems, draadloze home cinemasets,
radiosignaal (bijvoorbeeld mobiele telefoon
van het apparaat kunnen overleggen.
06 Nieuws voor de detailhandel
Omzetgegevens tweede kwartaal 2012
Toezicht door Agentschap Telecom De inspecteurs van Agentschap Telecom
De omzetgegevens van de elektrotechnische detailhandel over het tweede kwartaal van 2012 laten veel positieve cijfers zien. En dat is goed nieuws na aantal kwartalen met dalende cijfers. Dit blijkt uit de meest recente cijfers van onderzoeksbureau GfK, dat werkt in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en UNETO-VNI. Het lijkt erop dat het EK-voetbal en de toenemende vraag naar smartphones en tablets het tij doen keren. We lichten enkele productgroepen nader uit.
zien toe op naleving van de regelgeving. Zij gaan er in principe vanuit dat de regels
Bruingoed en witgoed
goed nageleefd worden, dat alle op de markt
De verkoop van bruingoed in elektronicazaken is in het tweede kwartaal 2012 met
gebrachte apparaten zijn voorzien van een
2 procent gestegen. In het eerste kwartaal 2012 was nog een daling van 21 procent
CE-markering en dat fabrikanten en winke-
te zien. De online verkopen zijn zelfs met 5 procent gestegen.
liers dit controleren. Verkoopt u desondanks
Voor witgoed was er nog wel een daling van 1 procent te zien. Gelukkig is deze daling
apparaten zonder CE-markering of is de
sterk afgenomen ten opzichte van het eerste kwartaal (6 procent). Consumenten kopen
administratieve informatie niet op orde, dan
wel steeds vaker online witgoed: een stijging van 12 procent in het tweede kwartaal.
kan het agentschap een sanctie opleggen. Telecom Agentschap Telecom is bevoegd om een
In totaal is er (zowel hardware als contracten) voor 15,5 procent meer omgezet in
apparaat uit uw winkel of voorraad mee
het tweede kwartaal 2012 dan in het tweede kwartaal 2011. De groei verschilt per
te nemen voor onderzoek. U krijgt dan
afzetkanaal. Bij telecomzaken die een marktaandeel van 43 procent hebben, was de
een schriftelijk ontvangstbewijs. Als het
groei slechts 1 procent. Bij de elektronicazaken met een marktaandeel van 25 procent,
apparaat voldoet, ontvangt u het binnen
bedroeg de groei 27 procent.
acht weken retour. Mocht het apparaat beschadigd zijn, dan vergoedt Agentschap Telecom de kosten. Voldoet het apparaat niet, dan neemt Agentschap Telecom passende maatregelen tegen de fabrikant of importeur.
40 30 20
Meer informatie In bijgevoegde brochure vindt u meer
10
informatie. U kunt ook contact opnemen met Agentschap Telecom, T 050 587 74 44, e-mail:
[email protected]. Of kijk op www.agentschaptelecom.nl en www.ce-alert.nl
0 -10 -20 -30 -40
Kw 2 2011
Kw 3 2011
Witgoed
Kw 4 2011
Bruingoed
Kw 1 2012
Kw 2 2012
Telecom
Tabel: Verkoopontwikkeling productgroepen in elektronicazaken
07
Interview
Ronny Cromsigt Jaarlijks reikt het Kenniscentrum Handel (KCH) de Human Capital Award uit aan bedrijven die het best hun ‘menselijk kapitaal’ verzilveren in de sector handel (detailhandel, groothandel/internationale handel en MITT). Dit jaar werden de prijzen uitgereikt op 25 juni. De Harense Smid in Schijndel werd tweede. Vijf vragen aan filiaalmanager Ronny Cromsigt. Waarom heb je je ingeschreven voor de
verschilt. De ene pakt het nu eenmaal
Het is dan ook een must voor de verkoper
Human Captial Award?
makkelijker op dan de ander. Ik ben er een
om dit goed bij te houden. 80 procent van
“Het is belangrijk dat je goed investeert in
voorstander van dat het onderwijs meer
de consumenten oriënteren zich op internet.
je mensen en dat proberen we hier ook te
betrokken is bij het bedrijfsleven. Laat de
Als je als verkoper niet weet wat zich hierop
realiseren. Dit viel ook op bij de mensen van
docent maar eens een weekje hier stage
afspeelt, sla je de plank mis. Belangrijk is
KCH en zij hebben ons mede gestimuleerd
lopen.”
dat je de consument op maat een goed
om hieraan mee te doen. Het initiatief is
advies geeft. Op het gebied van product-
met de gehele groep besproken en zo is
Wat verwacht je van nieuwe
kennis is de Kennisbank van OFED dan ook
het tot stand gekomen.”
medewerkers?
een zeer goede basis voor de verkopers.”
“Ze moeten zichzelf kunnen verkopen, Hoe vind je de aansluiting tussen
zelf initiatief tonen en affiniteit met de
Wat verwacht je van UNETO-VNI?
onderwijs en bedrijfsleven?
producten is mooi meegenomen. Dat ver-
“Ondersteuning. Initiatieven, zoals de
“Behoorlijk. Natuurlijk is er ook een aantal
wachten zowel ik als de consument. Het is
InnovatieClubavonden en de Kennisbank,
verbeteringen mogelijk. Het is jammer dat
belangrijk dat iedereen een optimale sfeer
zijn goed. Ook de circulaires die we vanuit
de uitstroom van verkoopspecialisten
genereert in de winkel en dat uiteindelijk
het hoofdkantoor krijgen, worden goed
elektro technische detailhandel niet zo
de klant tevreden de winkel uitloopt.”
gelezen. Dit helpt ons goed om onze dage-
hoog op de lijst van de scholen staat.
lijkse werkzaamheden goed uit te voeren.
Daardoor moet specifieke productkennis
Wat is de invloed van internet en
Dat helpt om iedereen van de juiste en
meer en meer op de winkelvloer worden
social media?
laatste informatie te voorzien en net dat
bijgebracht. De sociale vaardigheden vallen
“Met de komst van het internet en de
beetje meerwaarde aan de klant te kunnen
goed mee, hoewel dit ook per persoon
social media weet de consument veel.
geven.”
Colofon De nieuwsbrief voor de detailhandel is een uitgave van UNETO-VNI voor haar detailhandelsleden en verschijnt vier keer per jaar. Voor meer informatie over de onderwerpen in deze nieuwsbrief kunt u contact opnemen met Maurice Estourgie, Manager Detailhandel T 079 325 06 31, E
[email protected] Eindredactie en coördinatie - Afdeling Communicatie Hoewel aan de samenstelling van deze uitgave de grootste mogelijke zorg is besteed, kunnen de uitgevers geen aansprakelijkheid aanvaarden voor (de gevolgen van) eventuele onjuistheden of het ontbreken van informatie.
UNETO-VNI Bredewater 20 - 2715 CA Zoetermeer - Postbus 188 - 2700 AD Zoetermeer T 079 325 06 50 - F 079 325 06 66 - E
[email protected] - W www.uneto-vni.nl
