Nieuwe structuur brengt nieuwe gezichten

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

jaargang 7 nummer 2 izainbedrijf juni 2011

izainbedrijf Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 6

Klantgerichte gemeente met divers personeel “Diversiteit is beter voor het werk, de te nemen beslissingen en dus voor de burgers”, aldus Signe Sordam van de gemeente Utrecht.

7

Hoe zorgt u voor mantelzorgers? Medewerkers moeten werk en mantelzorg kunnen combineren, zo stelt de nieuwe cao voor gemeenten. IZA’s Mantelzorgcoach biedt uitkomst.

Verder in dit nummer: 3 IZA sponsort VNG-Jaarcongres én verzorgt workshop 5 Alternatieve geneeswijzen bewust vergoed | Vraag en antwoord 6 IZA Vriendendienst: GGD vaccinatievoordeel 7 Nieuw Gemeentepakket voor minima 8 In het werkveld: IZA key account­ manager Bas Koot | IZA Tip: handig naslagwerk voor P&O’ers

ACTUEEL

Zorg- en schadebedrijf UVIT verzelfstandigen

Nieuwe structuur brengt nieuwe gezichten Univé-VGZ-IZA-Trias gaat haar bestuurlijke structuur wijzigen. Het zorgbedrijf en het schadebedrijf worden zelfstandige organisaties. Wat heeft dit voor gevolgen? “De klant heeft er alleen maar baat bij”, zegt Jacques van Zoelen, commercieel directeur bij IZA. “Afzonderlijk kunnen we veel beter inspelen op marktontwikkelingen en klantwensen.” Van Zoelen blikt terug: “Het was in 2007 een goede en logische stap om als UVIT voldoende schaalgrootte te creëren op de zorgverzekeringsmarkt, vanwege de invoering van het nieuwe zorgstelsel. Daar zijn we ook in geslaagd. We hebben nu 4,2 miljoen zorgverzekerden. Daarmee zijn we een speler van belang. En dat moeten we ook zijn om de financiële risico’s te kunnen dragen en gewicht in de schaal te kunnen leggen tijdens onderhandelingen met zorgaanbieders.” Veel slagvaardiger Het verband is op vele fronten een succes geworden. In de uiterst competitieve schademarkt werd dankzij een effectief merkenbeleid een gestage groei gerealiseerd. Ook de zorgtak deed het goed. Zo zijn de backoffice en zorginkoop binnen UVIT geïntegreerd en de polisvoorwaarden grotendeels geharmoniseerd. Bovendien heeft de groep vooropgelopen om verbeteringen in de zorg te realiseren. Van Zoelen: “Waarom gaan we dan uit elkaar, zul je je afvragen? We wilden een totaalverzekeraar worden, maar zijn tot de conclusie gekomen dat de organisatie daardoor veel te complex werd. Als apart zorgbedrijf en schadebedrijf kunnen we veel slagvaardiger opereren. Temeer omdat de

zorg- en schademarkt zich in verschillende richtingen ontwikkelen.” Bestuursvoorzitter Martin Duvivier van UVIT liet in april weten dat de organisaties van zowel het zorg- als het schadebedrijf kleiner en platter worden. Als verzekeraar zonder winstoogmerk is het creëren of hebben van een grote organisatie geen doel op zich. “Het gaat ons erom dat we onze verzekerden zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn tegen een scherpe prijs”, zegt Van Zoelen. “Dat gaat beter met twee kleinere, eenvoudigere organisaties zonder complexe onderlinge afhan­ kelijkheden. We blijven nauw samenwerken. De premies gaan er niet door omhoog en de verzekeringen veranderen evenmin.” De veranderingen zijn dan ook vooral intern merkbaar. De omvorming naar een plattere organisatie heeft consequenties voor de rollen die medewerkers in de toekomst gaan vervullen. Ook voor Van Zoelen zelf. Hij legt uit: “Astrid Visser is vorig jaar al vertrokken als algemeen directeur van IZA. Zij is opgevolgd door Marianne Oomens in de rol van directeur Verkoop. En ook mijn positie verandert aangezien er een managementlaag verdwijnt, geheel in lijn met de trend bij veel bedrijven. Roelina Vis, de nieuwe manager Verkoop voor IZA, zal in mijn plaats het gezicht voor de klanten worden. Zo ook in IZA in bedrijf.” Scherp blijven Op de vraag of hij de veranderingen leuk vindt, antwoordt Van Zoelen: “Elke verandering is wennen: nieuwe taken, andere mensen, andere manier van werken. Met nieuwe structuren komen nieuwe gezichten naar voren. Daar ben ik voor, in het

belang van de organisatie. Bovendien houdt het iedereen scherp.”

Nijmegen beste stagegemeente Ruim 130 stagiairs per jaar, dat vraagt om een gestructureerde begeleiding. Die biedt Nijmegen dan ook. De gemeente won er een prijs mee. Lees verder op pagina 2 4

Goede WGA-verzekering “Werkgever én werknemer profiteren van de WGA-verzekering Eigen Risico van IZA”, vertelt een tevreden Janine van der Vegte van de gemeente Oldebroek. U leest erover op pagina 4 4

1

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

Nijmegen: stagegemeente 2010 Nijmegen is uitgeroepen tot ‘beste stagegemeente van 2010’. Stagecoör­ dinator Mürset Yavuz van de Waalstad vertelt hoe haar gemeente het stagebeleid vormgeeft en ervoor zorgt dat stagiair én organisatie er beter van worden.

Jaarlijks krijgt Nijmegen veel stagiairs over de vloer. “Ongeveer 130 blijven langer dan twee maanden. En daarnaast zijn er nog jongeren die de kortere snuffelstage volgen”, zegt Yavuz. Ze is stagecoördinator van de gemeente. “Ik heb een soort makelaarsfunctie en breng vraag en aanbod bij elkaar en houd contact met de opleidingen.” Bijna de helft van alle stagiairs volgt een mbo-opleiding (49% in 2010). “Zij lopen meestal stage in administratieve, juridische of secretariële functies en soms als toezichthouder.”

“Onze stagiairs voelen zich betrokken en leren veel” Hbo’ers (43%) doen vaak afstudeeropdrachten bij de gemeente. “Die opdrachten zijn heel divers. Meestal gaat het om onderzoek, bijvoorbeeld een inventarisatie van het verkeersbeleid of een project opzetten.” Met een universiteit binnen de gemeentegrenzen heeft Nijmegen relatief weinig

wetenschappelijke stages (8%). “Misschien is het werk bij een gemeente te praktisch en uitvoerend voor zulke stages”, vermoedt de stagecoördinator. “Naast stageplekken bieden, is Nijmegen begin 2010 een leer-werktraject gestart in samenwerking met ROC Nijmegen. Hiermee wordt een groep werkloze jongeren opgeleid tot integraal toezichthouder.” Inwerkprogramma Een stagiair blijft gemiddeld een halfjaar. “Iedereen krijgt een vaste begeleider, werk­ plek en een vergoeding.” Nijmegen heeft een inwerkprogramma, al is dat niet kant-en-klaar. “We beginnen met een inwerkperiode van een tot enkele weken, waarna stagiairs zelfstandig aan de slag moeten kunnen.” Tweemaal per jaar is er de stagiairdag. Stagiairs krijgen informatie over hoe de gemeente in elkaar zit en hoe de politiek werkt. Ook is er een rondleiding. “Dat maakt de stage veel interessanter.” Stagiairs zijn heel positief. “Ze noemen onze medewerkers informeel en vriendelijk en vinden dat ze goed begeleid

IZA Gezondheidstour gaat het land in Hoe fit zijn uw medewerkers? Het antwoord daarop is snel duide­ lijk dankzij de IZA Gezondheidstour. Bij u op locatie kunnen medewerkers hun cholesterol, glucose en bloeddruk laten meten, een snelle fitcheck doen en een stoel­massage ondergaan. De Gezondheidstour laat op een leuke manier zien dat uw organisatie gezondheid, welzijn en ontspanning centraal stelt. En is zo een mooie ondersteuning van uw gezondheidsmanagement. Veel organisaties gingen u voor en zetten de IZA Gezondheidstour in. Na evaluatie blijkt dat zowel werkgevers als werknemers het evenement zeer positief beoordelen. Heeft u interesse of wilt u meer informatie, neem dan contact op met uw IZA key account­manager.

worden; voelen zich betrokken en leren veel.” De gemeente steekt er dan ook veel energie in. Alle stagebegeleiders krijgen een training in hoe ze een student zo effectief mogelijk kunnen begeleiden. “Voor leidinggevenden hebben we ook een goede handleiding.” Een succesvol stagebeleid moet draagvlak hebben in de organisatie. “Het stadsbestuur vindt het een maatschappelijke verantwoordelijkheid om stageplekken te bieden en mensen de kans te geven de gemeentelijke organisatie te leren kennen. Maar er is ook een organisatiebelang. Nijmegen wil bijvoorbeeld meer jonge medewerkers. Een stage is het beste middel om ze te werven.” Talentvolle stagiairs behouden Nijmegen heeft concrete doelen gesteld. Zo wil de gemeente één stagiair per twintig medewerkers. De stagecoördinator maakt leidinggevenden duidelijk dat een stagiair niet heel veel tijd hoeft te kosten. “Daarnaast vertel ik dat zo iemand ook projecten kan uitvoeren.” De basis van haar werk is het stage-informatie­

@ltijd op de hoogte

systeem dat Yavuz met twee eigen stagiairs heeft ontwikkeld. Hierin komen alle aanvragen samen. Die kunnen gekoppeld worden aan de vragen uit de organisatie. Yavuz weet dat weinig gemeenten een stagecoördinator hebben zoals zij: “Meestal doet iemand van P&O dit. Mijn tip: maak er iemand voor vrij en zorg voor een actief beleid. Het kan je organisatie ook diverser maken. Een stage is een goed middel om bijvoorbeeld meer mensen met een handicap of allochtonen te werven.” Net als de meeste andere gemeenten, heeft ook Nijmegen te maken met bezuinigingen. Een van de gevolgen is dat er nu weinig vacatures zijn. Omdat de Waalstad graag talentvolle stagiairs behoudt, hanteert ze een registratiesysteem. Yavuz: “We vragen aan stagiairs of ze bij werving en selectie willen worden betrokken. Want leidinggevenden melden mij nogal eens: ‘Ik heb een goeie, die wil ik houden.’ ”

Bent u al geabonneerd op onze e-mailnieuwsbrief voor werkgevers? Met deze digitale nieuwsbrief informeren wij u over trends en ontwikkelingen op het gebied van gezondheid, zorg, financiën en ont­spanning. De nieuwsbrief verschijnt zes keer per jaar. Het abonnement is gratis en vrijblijvend. Om u aan te melden, gaat u naar www.iza.nl/zakelijk en klikt u op de banner.

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 2, juni 2011 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Illustratie: Anne Besselink • Fotografie: Willem Mes, Ruud Ploeg, Jurjen Poeles, Shutterstock, August Swietkowiak, Dick Termijn, Dennis Vloedmans, Kees Winkelman • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Jac van Hardeveld printendruk, Dodewaard • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

Maurice Oostendorp verwelkomt de deelnemers in het nieuwe kantoor van IZA

Maaike van den Hende, die als gemeentesecretaris werkt bij de

Ben Haarman, die wethouder is in de gemeente Raalte, ziet

gemeente Wormerland, bewondert samen met een collega de

wel iets in Het Nieuwe Werken: “Het systeem biedt voor ieder

knalgele overlegtafels in het gebouw van IZA. “Onze gemeente

wat wils. Vooral voor de jongere generatie lijkt het me ideaal.

is ook bezig met de introductie van Het Nieuwe Werken. Maar dit

Ik denk niet dat het erg geschikt is voor mensen die al 30 jaar

soort prachtige faciliteiten hebben we helaas nog niet. Wij zijn

in dienst zijn.”

Marius Alkema: “Het Nieuwe Werken is niet one

vooral bezig met de manier van werken te veranderen en minder

size fits all”

met de faciliteiten. Bij IZA zijn eerst de faciliteiten neergezet. Precies andersom dus.”

Veel enthousiasme tijdens workshop VNG-jaarcongres

Gemeenten ontdekken Het Nieuwe Werken bij IZA Rond de drieduizend gemeentelijk medewerkers lieten zich inspireren tijdens het VNGjaarcongres op 7 en 8 juni in de DRU-fabriek in Ulft. IZA is al jaren aanwezig op dit congres en was dit jaar een van de hoofdsponsoren. We waren aanwezig op de beursvloer en organiseerden voor het eerst een deelcongres over Het Nieuwe Werken.

De aftrap van het deelcongres vond plaats in Ulft met een inleiding door Lodewijk de Waal, voorzitter van het Platform Slim Werken Slim Reizen. Roel Cazemier, burgemeester van Dinkelland, vertelde daarna over de mogelijkheden voor gemeenten van Het Nieuwe Werken. In Arnhem, in het innovatieve kantoor van IZA, vond het vervolg plaats. Toen IZA fuseerde met Univé, VGZ en Trias, was een nieuw pand noodzakelijk. De daarbijhorende verhuizing was een heel natuurlijk moment om Het Nieuwe Werken te introduceren, zo stelt Maurice Oostendorp. Als lid van de raad van bestuur van UVIT verwelkomde hij de deelnemers aan het deelcongres in het kantoor. “Ons nieuwe pand staat direct naast het centraal station in Arnhem. Veel medewerkers

– die eerst verspreid in heel Nederland werkten – moesten voortaan een extra stuk rijden. We wilden het zo verleidelijk mogelijk voor ze maken om naar Arnhem te komen. En dat is ons hier aardig gelukt. Het Nieuwe Werken is niet alleen leuk, het is ook een fantastisch middel om het optimale uit je werknemers te halen.” Marius Alkema, die projectleider Het Nieuwe Werken bij IZA is, legde de deelnemers aan het deelcongres uit waarom. Tientallen ambtenaren volgden zijn gepassioneerde verhaal met grote interesse. “Het Nieuwe Werken verschilt op een aantal punten van andere werkvormen”, stelde Alkema in zijn betoog. Centraal staat een manier van werken die tijd- en plaatsonafhankelijk is, waarbij iedereen vrij toegang heeft tot kennis,

ervaring en ideeën. Het gaat dus uit van een zeer flexibelere arbeidsrelatie. “Iedere medewerker heeft zijn eigen behoefte. Wat past het beste bij de individuele werknemer, daar gaat het om. Het Nieuwe Werken is niet one size fits all, je moet durven differentiëren. Door iedereen in zijn waarde te laten haal je met Het Nieuwe Werken het beste in mensen naar boven.” Het Nieuwe Werken in de praktijk Na de presentatie van Alkema zagen de congresgangers met eigen ogen Het Nieuwe Werken in de praktijk. In groepen werden zij langs de verschillende innovatieve faciliteiten in het IZAkantoorpand geleid. Zij zagen en hoorden over de open structuur van het pand, de balans tussen huiselijkheid en zakelijkheid en de zeven soorten werkplekken. Er zijn strandstoelen, loungebanken en statafels om aan te vergaderen. Er zijn zelfs plannen om een aantal slaapbanken te installeren zodat werknemers even tot rust kunnen komen.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

“Het contact met IZA loopt op rolletjes”

Grote kostenbesparing dankzij WGA-verzekering Eigen Risico

‘Iedereen heeft er baat bij’ De gemeente Oldebroek maakt gebruik van de WGA-verzekering Eigen Risico van IZA. Daarmee kan ze met alle uitkerings- en re-integratieverplichtingen terecht bij één deskundige partij. “Hier profiteren werkgever én werknemer van”, vertelt Janine van der Vegte van de Oldebroekse salarisadministratie. daarvoor een verzekering afsluiten bij IZA. IZA neemt dan alle risico’s en uitkeringsverplichtingen over als een medewerker arbeidsongeschikt wordt. Des­gewenst helpt IZA ook bij de re-integratie van de medewerker.” Zelf de risico’s van de WGA dragen is vooral zinvol bij een zeer laag ziekteverzuim. Zoals bij de gemeente Oldebroek, vertelt Van der Vegte. “Dat percentage lag in 2010 bij ons op slechts 4,4 procent. Dat maakt de WGA-verzekering Eigen Risico tegelijkertijd heel rendabel.”

Medewerkers die twee jaar ziek zijn, vallen onder de regeling Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (WGA). Hun werkgevers moeten aangeven of ze daarvoor zelf het eigen risico willen dragen. “Die keuze kunnen ze tweemaal per jaar maken”, legt Van der Vegte uit. “Als werkgevers het risico niet zelf willen dragen, betalen ze een percentage van de loonsom als premie aan het UWV. De hoogte van de percentages hangt af van het verzuimpercentage. Als werkgevers ervoor kiezen eigenrisicodrager te worden, kunnen ze

Bemiddeling naar ander werk Het WGA­-contract is voor Oldebroek een aanvulling op het Bedrijfszorgpakket dat de gemeente vanaf juli 2006 heeft lopen. Dat maakt het makkelijker om de medewerker in alle facetten van zijn gezondheid te begeleiden. Bij arbeidsongeschiktheid kan de zorgverzekeraar bemiddelen in passend werk, binnen of buiten de organisatie. “Gelukkig is het bij ons nog niet gebeurd dat iemand arbeidsongeschikt raakt”, zegt Van der Vegte. “Maar het zou natuurlijk altijd kunnen. Ik kan IZA dan vragen om een re-integratieplan op te stellen. Of om mij en de medewerker te helpen met het vinden van passend werk.” IZA is daar volgens Van der Vegte in gespecialiseerd en heeft bovendien veel meer lijntjes en een groter

netwerk om goed te kunnen bemiddelen. “Iedereen heeft baat bij deze verzekering. Werkgever én werknemer.” Gunstige premie Mooi meegenomen voor de gemeente is de grote kostenbesparing die de WGA-verzekering Eigen Risico van IZA oplevert. Van der Vegte becijfert: “We hebben de verzekering voor een periode van drie jaar afgesloten. Dankzij ons lage ziekteverzuim hebben we daar een gunstige premie voor kunnen afspreken. In deze tijd waarin gemeenten op de kleintjes moeten letten, is dat mooi mee­ genomen.” Van der Vegte heeft jaarlijks enkele malen contact met IZA over de WGA-verzekering Eigen Risico. Vooral om gegevens uit te wisselen. “In het begin is er veelvuldig contact geweest met IZA. Nu loopt het gehele contact eigenlijk op rolletjes. Het gaat dan vooral om de administratieve en financiële afhandeling. Heb ik toch vragen? Dan kan ik altijd bij onze accountmanager van IZA terecht. Heel prettig allemaal!” Lijkt de WGA-verzekering Eigen Risico u ook iets voor uw organisatie? Overstappen kan per 1 juli of 1 januari. Neem hiervoor contact op met uw IZA key accountmanager.

izainbedrijf

De klant centraal

5

GOED VAN IZA

Alternatieve geneeswijzen bewust vergoed

Keuzevrijheid voor verzekerden Niet iedereen die gezondheidsklachten heeft, is gebaat bij een reguliere behandeling. Daarom vergoedt IZA ook alternatieve geneeswijzen als acupunctuur en homeopathie. Maar IZA vergoedt meer. Ook minder bekende alternatieve geneeswijzen zitten in onze aanvullende pakketten.

geschikt is voor zijn klachten. “Kiest een verzekerde bijvoorbeeld voor fysiotherapie of liever voor een vorm van alternatieve beweegzorg, zoals osteopathie? Het gaat erom dat hij zo snel mogelijk van zijn klachten af is en dus weer volop aan de slag kan. Daarbij is de vraag naar alternatieve geneeswijzen onder verzekerden heel groot.”

“De keuzevrijheid van verzekerden is het hoofddoel”, zegt zorginkoper Lisette Vogels. Met de ruime vergoedingen voor alternatieve genees­ wijzen is het de bedoeling dat de verzekerde zelf kan bepalen welke behandeling het meest

Bordje op de deur IZA kent ruime vergoedingen voor alternatieve geneeswijzen. Hoe ruim, is afhankelijk van het pakket. “Maar we vergoeden niet zomaar elke behandeling”, zegt Vogels. Zij is als zorg­

Tot 340 euro vergoed De IZA aanvullende pakketten vergoeden de consulten voor alternatieve geneeswijzen ruim. Van IZA Start en IZA Basic krijgen uw medewerkers bijvoorbeeld maximaal 29 euro terug van een consult bij een homeopaat en acupunc­ turist, tot een totaalbedrag van 145 euro per kalenderjaar. Het maximumjaar­bedrag van IZA Classic is zelfs 290 euro en van IZA Perfect

Wist u dat … … u IZA ook kunt volgen op Twitter? Via www.twitter.com/ IZAzorg bent u als eerste op de hoogte van het laatste IZA-nieuws.

… het ziekteverzuim onder gemeenteambtenaren in 2010 licht is gedaald? Het is van 5,4 procent in 2009 naar 5,3 procent in 2010 gegaan. Dit heeft het A+O fonds Gemeenten becijferd. Het verzuim onder gemeentemedewerkers is de laatste jaren vrij stabiel. Het beweegt zich tussen de 5,6 en 5,3 procent.

340 euro, en deze pakketten vergoeden ook consulten van de osteopaat. Homeo­pathische geneesmiddelen worden eveneens ruim vergoed door de IZA Aanvullende Verzekering.

inkoper zorgspecials onder meer betrokken bij de Zorggids. Deze is via internet beschikbaar en geeft een overzicht van alle aanbieders van een behandeling, gesorteerd op postcode. “Als de behandelaar hierin staat, betekent het dat wij de behandeling vergoeden tot het maximum van de aanvullende verzekering.” Daarnaast vergoedt IZA de kosten van zorg verleend door een alternatief arts. De reden voor het geselecteerde aanbod is dat IZA afspraken maakt over de kwaliteit van de zorg. “We willen dat de behandelaars aan bepaalde minimale kwaliteitseisen voldoen of binnen een bepaalde periode gaan voldoen. Bijvoorbeeld minimaal medische of psychosociale basiskennis op hbo-niveau en een goede klachtenregeling en tuchtrecht.” Op deze manier sturen op alternatieve geneeswijzen is uniek voor een zorgverzekeraar, en het voorkomt dat iedereen die een bordje op de deur spijkert als vanzelf wordt erkend als bijvoorbeeld acupuncturist. Want terwijl bij de reguliere zorg wet- en regelgeving bepaalt wie wel of niet psychotherapeut is, bepaalt IZA dit in het cluster voor alternatieve zorg zelf. “We nemen daarin onze verantwoordelijkheid.”

Vraag en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veelgestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Heeft u een vraag, stel deze dan aan uw IZA key accountmanager. Of e-mail naar [email protected] en vraag én antwoord komen in deze rubriek te staan.

Het kind van een van mijn medewerkers wordt achttien jaar. Krijgt dat kind dan dezelfde collectiviteitskorting op de IZA Zorgverzekering als onze medewerkers? Dat hangt af van de afspraken die uw organisatie met ons heeft gemaakt over het collectieve contract. Bijna alle werkgevers hebben met ons afgesproken dat de meeverzekerde kinderen dezelfde korting krijgen als de medewerkers. Dit voordeel geldt voor alle kinderen vanaf achttien jaar, of zij nu studeren of niet. De korting geldt zolang ze via de medewerker verzekerd blijven en loopt door tot hun dertigste jaar.

Een van mijn medewerkers heeft een ongeluk gehad buiten zijn schuld om. Vergoedt IZA alle medische kosten? Kan de medewerker kosten verhalen op de veroorzaker van het ongeluk? IZA vergoedt alleen die zorgkosten waar uw medewerker volgens de verzekeringsvoorwaarden recht op heeft. Ook is het mogelijk dat een deel van de kosten onder het eigen risico valt. Alles wat uw medewerker zelf moet betalen, kan hij als persoonlijke schade verhalen op de veroorzaker van het ongeluk. Deze claim moet hij zelf indienen. U kunt uw medewerker verwijzen naar Univé Juridische Service. Deze juridische hulpverlener van Univé-VGZ-IZA-Trias biedt ook IZA-verzekerden hulp. In de meeste

gevallen is deze dienstverlening gratis en dat geldt in elk geval voor het eerste advies. Om van deze juridische service gebruik te maken, neemt uw medewerker contact op met het Customer Contact Center. Verzekerden met een Gemeentezorgpolis bellen daarvoor 0900-8036 en verzekerden met een IZA Polis bellen 0900-8024. Uw medewerker krijgt vervolgens een ‘Vragenformulier ongevallen’. Daarop kan hij aangeven dat hij in contact wil komen met de letselspecialisten van Univé Juri­ dische Service.

En wat als mijn medewerker arbeidsongeschikt wordt? Kan ik de kosten van loondoorbetaling verhalen op de veroorzaker van het ongeluk? Ook voor u als werkgever heeft het ingrijpende gevolgen als uw medewerker arbeidsongeschikt raakt door een ongeval buiten zijn eigen schuld. Bijvoorbeeld omdat u verplicht bent zijn loon twee jaar door te betalen. Dit bedrag kunt u verhalen op de veroorzaker van het ongeluk. Ook hierbij kan Univé Juridische Service u helpen. In de meeste gevallen is deze dienstverlening voor u gratis en dat geldt in elk geval voor het eerste advies. Voor meer informatie neemt u contact op met Univé Juridische Service via (0592) 751 755 of via [email protected].

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

Personeelsbestand waar alle inwoners zich mee kunnen identificeren

Divers en klantgericht

IZA Vriendendienst

Een divers personeelsbestand is niet alleen goed voor de burgers, maar zeker ook voor de organisatie zelf. Adviseur HRM en Rechtspositie Signe Sordam van de gemeente Utrecht vertelt hoe haar organisatie dit aanpakt.

Niet iedereen verstaat hetzelfde onder diversiteit. Voor Utrecht valt er een breed scala aan zichtbare en nietzichtbare kenmerken van mensen onder, zegt Sordam. Zoals sekse, leeftijd, land van herkomst en arbeids(on)geschiktheid. “Maar ook persoonlijkheid en werkstijl”, zegt de adviseur. “Ons uitgangspunt is dat teams qua competenties divers zijn samengesteld. Neemt een homogene groep, bijvoorbeeld een groep blanke mannen van 50 jaar en ouder, een beslissing voor een pluriforme groep zoals de Utrechtse bevolking, dan is de kans groot dat die niet herkenbaar is voor die doelgroep. Diversiteit is beter voor het werk, de te nemen beslissingen en dus voor de burgers.” Het aantal Utrechters met een andere etnische achtergrond is de afgelopen jaren flink gestegen. “Dat was ongeveer vijftien jaar geleden de aanleiding om diversiteitsbeleid te ontwikkelen”, vertelt de adviseur. “Toen richtten we ons vooral op vrouwen en etnische diversiteit. Nu wordt bijna vijftig procent van de topfuncties bij de gemeente door een vrouw vervuld. Daarin zijn we geslaagd.” Utrecht kijkt continu waar het accent bij het diversiteitsbeleid moet liggen. Sordam: “Zo zetten we nu sterk in op jongeren. We hebben veel babyboomers in dienst, maar weinig jongeren. Die willen we binnenhalen.” Een manier om dat te doen, is het aanbieden van trainee­ programma’s. Hiermee willen we talentvolle jongeren van verschillende culturen en achtergronden aantrekken.” Langs de diversiteitsmeetlat Hoe werkt het diversiteitsbeleid in de praktijk? “Het begint meestal bij een vacature. De leidinggevende kijkt naar de samenstelling van zijn team. Je weet wie de doelgroep is, welke beslissingen moeten worden genomen en welke taken moeten worden verricht. Bij de samenstelling van je team moet je uitzoeken welke personen en competenties je daarvoor nodig hebt.” Deze visie was niet meteen gemeengoed. “We zijn begonnen managers bewust te maken van het mechanisme dat je al snel mensen aanneemt die op je lijken.” De gemeente maakt een nieuwsbrief om managers te informeren over het diversiteitsbeleid. “Vast onderdeel is de rubriek ‘Langs de diversiteitsmeetlat’. De burgemeester, gemeentesecretaris en directeuren krijgen allerlei

vragen over diversiteit. Hoe denken ze en wat zijn hun ambities? Dit levert een score op.” Volgens Sordam zorgen de artikelen voor een positieve uitstraling op het personeel. “De geïnterviewden willen hun ambities waarmaken. Ik hoop natuurlijk van harte dat dit ook gebeurt.”

GGD vaccinatie­ voordeel • Persoonlijk advies over inentingen • Tien procent korting op reispro­ducten

Diversiteitsscan De gemeente Utrecht heeft ingezet op organisatievernieuwing. Ze wil moderniseren en betere prestaties leveren, onder andere op het gebied van de publieksdienstverlening, wijkgericht werken en participatie. “Klantgerichtheid staat daarbij hoog in het vaandel van onze organisatie. Maar goed inspelen op de wensen van onze burgers is niet altijd zo eenvoudig als het lijkt. Weten we op de juiste manier aan te sluiten bij de diverse sociale en culturele achtergronden van de Utrechtse bevolking? Om erachter te komen in hoeverre we in het divers denken slagen, gaan we een diversiteitsscan uitvoeren.” Met de scan wordt inzicht verkregen in de competenties interculturele sensitiviteit, interculturele communicatie, bevorderen van betrokkenheid en het omgaan met onzekerheid. “Deze competenties zijn van belang voor het functioneren in een dynamische multi­ culturele omgeving en het opbouwen van relaties in een divers netwerk. Een grote groep managers heeft de diversiteitsscan ingevuld. Afhankelijk van de resultaten bieden we de managers trainingen aan.” Klantgericht zijn Het binnenhalen van personen met een etnisch diversiteits­ profiel wordt nu getemperd door de bezuinigingen waar Utrecht voor staat. “We maken even pas op de plaats. Vanaf schaal 9 is er een vacaturestop. Maar we zitten niet stil. We gebruiken deze tijd om meer dan voorheen in te zetten op bewustwording.” De adviseur weet dat dit heel belangrijk is. “Neem de loketten van Burgerzaken. Daar zitten mensen achter met wie de hele Utrechtse bevolking zich kan identificeren. Zo was het twintig jaar geleden niet. Deze si­tuatie is niet vanzelf ontstaan, maar uit de behoefte van de gemeente om klantgericht te zijn.”

Wat zijn de voordelen van GGD vaccinatievoordeel? Uw medewerkers verdienen de beste zorg, ook op vakantie. Daarom werkt IZA samen met de GGD. Op vertoon van de IZA-zorgpas krijgen uw medewerkers er korting op reisvaccinaties en -producten. De GGD geeft een persoonlijk advies over de vaccinaties die een reiziger nodig heeft. Daarvoor kijkt de GGD naar het land van bestemming, de reisomgeving en -route en de lengte van het verblijf. Uiteraard houden ze ook rekening met de gezondheid van uw medewerker. Zo bekijken ze bijvoorbeeld welke vaccins hij in het verleden heeft gehad, zodat hij geen onnodige vaccinaties krijgt. IZA-verzekerden ontvangen bovendien tien procent korting op de volgende handige reisproducten van de GGD: het insectenwerende middel DEET, ORS tegen uitdroging bij diarree, een klamboe en een travelkit voor eerste hulp onderweg. Deze reisproducten zijn verkrijgbaar in de meeste vestigingen van de GGD.

Wat zijn de lZA Vriendendiensten? GGD vaccinatievoordeel is een van de tientallen IZA Vriendendiensten. Met deze diensten biedt IZA uw medewerkers bijzondere extra’s die gericht zijn op ontspanning of extra zorg. Van een voordelige fietsverzekering tot medische zelftests en van internetconsult tot de gratis Running Coach©. Een overzicht van alle diensten staat op www.iza.nl/vriendendiensten.

izainbedrijf

7

IZA BEDRIJFSZORG

Minder ‘grijs verzuim’ dankzij Mantelzorgcoach

‘Zuinig zijn op onze mensen’ Ruim drie miljoen Nederlanders zorgen voor een hulpbehoevende naaste. Een op de acht werknemers combineert zijn baan dus met mantelzorgtaken. Naar verwachting stijgt dit aantal de komende jaren. Om de balans tussen werk en privé te bewaken en zo verzuim te voorkomen, is er sinds begin 2011 de Mantelzorgcoach.

“Inzetbaarheid is een belangrijk thema voor de komende jaren”, zegt Peter Lijster. Hij is arbeidsen organisatieadviseur bij Tinguely Xperts, een organisatie die zich onder andere richt op de blijvende inzetbaarheid van werknemers met mantelzorgtaken. “Al volgend jaar verwachten we meer uitstroom dan instroom op de arbeidsmarkt. De babyboomers stoppen de komende jaren met werken en het aantal nieuwkomers is beperkt.” Vooral in dunbevolkte regio’s speelt dit probleem nu al. In de publieke sector is het volgens Lijster ook al te merken. Dat de mantelzorg toeneemt in Nederland, lijkt door de ouder wordende bevolking logisch. Maar er zijn meer redenen voor de verwachte toename. Zo wordt de AWBZ uitgekleed, met als gevolg dat mensen zo lang mogelijk thuis moeten blijven wonen. Ook wil de overheid dat vrouwen meer gaan werken. Als zij mantelzorgtaken hebben, moeten die wel goed te combineren zijn met het werk. Lijster: “Ik merk in verzuimtrainingen dat er steeds vaker sprake is van ‘grijs verzuim’: mensen die zelf niet ziek zijn, maar die zich toch ziek moeten melden door problemen thuis. Ik ken een geval waarin iemand om deze reden een jaar uit de roulatie was.” Mantelzorgers bijstaan Bedrijven die investeren in goede medewerkers, hebben in de toekomst minder te vrezen van de

krappe arbeidsmarkt. “Waar je nu nog kunt volstaan met ‘zoek en vervang’ als iemand niet functioneert, zullen we in de toekomst zuiniger moeten zijn op mensen.” Alle reden dus om goed te zorgen voor medewerkers met mantelzorgtaken. Niet voor niets is dit opgenomen in de nieuwe cao voor gemeenten. Een middel om mantelzorgers bij te staan, is ook de Mantelzorgcoach. Deze training, verzorgd door Tinguely, is bedoeld voor medewerkers met mantelzorgtaken. Zij komen meer te weten over wet- en regelgeving, leren de knelpunten in hun eigen werk-privébalans kennen en stellen een plan van aanpak op. Ze kunnen bijvoorbeeld speciaal verlof opnemen, of in overleg de werktijden aanpassen. Dit plan van aanpak bespreekt de werknemer met zijn leidinggevende, zodat de mantelzorgtaken bekend zijn en er in de werksituatie rekening mee kan worden gehouden. “Zo zorgen we ervoor dat het plan van aanpak niet in de la verdwijnt”, zegt Lijster. “De leidinggevende wil het ook graag weten, want dit plan zorgt voor minder verzuim en een hogere tevredenheid.” De Mantelzorgcoach is een onderdeel van de IZA Bedrijfszorgpakketten Plus, Optimaal en Select. Wilt u er meer over weten, informeer ernaar bij uw IZA key accountmanager.

Zorg en aanvullende diensten voor minima

Introductie nieuw GemeentePakket Sociale diensten van gemeenten willen huishoudens met een laag inkomen zo goed mogelijk ondersteunen. Maar dat is niet eenvoudig nu budgetten door bezuinigingen onder druk staan. “Met het GemeentePakket ondersteunen wij zowel verzekerde als gemeente actief”, vertellen Adviseurs sociale minima Mark van Driest en Arie de Jong.

Het GemeentePakket biedt minima in gemeenten een bijzonder goede zorgverzekering. Zij kunnen kiezen uit een basisverzekering en drie uitgebreide aanvullende pakketten. Met duizenden zorgverleners zijn afspraken gemaakt over de prijs en kwaliteit van de zorg. Verzekerden profiteren zo van een lage premie, ruime vergoedingen en veel keuzevrijheid. Ook biedt het GemeentePakket aanvullende diensten. “Daarmee stimuleren we verzekerden om actiever aan de samenleving deel te nemen of voorkomen we dat zij extra zorg nodig hebben”, licht De Jong toe. De vier ondersteunende diensten zijn: Sociale Activatie, BudgetCoach, Zorggids en Webportaal Sociale Diensten (zie kader). Deze laatste dienst is momenteel nog in ontwikkeling. Groot voordeel van het GemeentePakket is dat gemeenten zelf er ook van profiteren. Zij zien zich voor bijzondere uitdagingen gesteld: “Door de geplande bezuinigingen hebben sociale diensten te maken met krappere budgetten voor hun dienstverlening”, legt Van Driest uit. “Daarnaast wordt er gekort op de bijzondere bijstand. Tegelijk eist de centrale overheid meer aandacht voor

gezondheid, preventie en participatie van minima in hun omgeving.” Het GemeentePakket draagt hieraan bij door de aanvullende diensten maar ook de ruime vergoedingen. Omdat de zorgverzekering meer vergoedt, doen verzekerden minder beroep op de bijzondere bijstand. “Het GemeentePakket kan dus een middel zijn om de zorgkosten in de bijzondere bijstand omlaag te brengen”, vult Van Driest aan. “Ik denk dat we kunnen stellen dat dit een van de beste pakketten is voor deze bijzondere doelgroep.” Zorgverzekeraar wordt sparringpartner Een ander pluspunt is dat het pakket voorziet in de behoefte van gemeenten aan een sparringpartner. Een partner die meedenkt over het betaalbaar en hoogwaardig houden van de zorg, maar ook over de budgetten in de bijzondere bijstand. En een partner die adviseert hoe je ervoor zorgt dat alle minima toegang krijgen tot goede zorgverlening. Gemeenten zien daarin een grote rol weggelegd voor de zorgverzekeraar. Van Driest: ”Die kan namelijk meedenken over alles wat met zorg te maken heeft. We zijn meer dan een administrateur. We denken met gemeenten mee over

GemeentePakket biedt méér • Zorgverzekering voor minima, met ruime vergoedingen en drie aanvullende pakketten • Vier aanvullende diensten - Sociale Activatie: stimuleert maatschappelijke participatie - BudgetCoach: ondersteunt mensen met lichte financiële problemen - Zorggids: geeft inzicht in het aanbod van zorg in uw regio - Webportaal Sociale Diensten: biedt (management)informatie, kennis en nieuws aan medewerkers van sociale diensten

hun toekomstvisie en uitdagingen. Ze kunnen bij ons terecht voor kennis, ervaring én een uitgebreid netwerk. Als ze een oplossing zoeken – of dat nu op het gebied van bijvoorbeeld zorg is of re-integratie – dan brengen we ze altijd samen met de juiste partij.”

Wilt u weten of het GemeentePakket ook iets is voor uw gemeente? Leg dit artikel dan voor aan uw collega’s van de sociale dienst. Of neem contact op met uw IZA key accountmanager. Het Gemeente­ Pakket is vanaf 1 januari 2012 beschikbaar.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD Contactgegevens IZA key accountmanagers

IZA key accountmanager Bas Koot

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA key accountmanager.

‘Ik laat me graag verrassen’

Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06-14 74 17 49 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06-53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06-53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon 06-41 67 85 99 E-mail [email protected]

De IZA key accountmanager informeert en adviseert werkgevers over zorg en verzuim. Van preventie tot re-integratie en van onze collectieve zorgverzekering tot aanbestedingen. In dit nummer stelt Bas Koot zich voor.

BLIJ VAN “Ik voel me al zeven jaar thuis bij IZA Zorgverzekeraar. Dit komt omdat ik werk doe dat om mensen gaat. Bij klanten praat ik over de collectieve zorgverzekering van IZA, maar ook over duurzame inzetbaarheid, gezondheidsmanagement en de rol van IZA daarin. Ik ben dan ook het liefst op pad. Om in gesprek te gaan met P&O’ers, arbocoördinatoren en gemeentebestuurders. Ik laat me dan graag verrassen. Bijvoorbeeld door een bijzondere vraag van de klant, een mooi project of een onverwachte aanbesteding. Kan ik daarbij kennis overdragen of een presentatie geven en vervolgens de behoefte van de klant invullen, dan ben ik tevreden.”

NOORD OF ZUID “Ik ben geboren en getogen in Friesland. Maar ik werk hoofdzakelijk in Limburg en ZuidoostBrabant. Een fijn werkgebied. Ik merk dat mensen in het zuiden van het land over het algemeen ontspannen met zaken omgaan. Dat past bij mij. Ik ben niet iemand die zomaar komt binnenstormen, zijn verhaal houdt en na drie kwartier weer weg is. Ik neem graag de tijd en ben heel benieuwd naar wat anderen te vertellen hebben. Ik ben een luisteraar.”

EERLIJKHEID “Ik vind het heel prettig als klanten bereid zijn om open het gesprek aan te gaan. Als ze eerlijk zijn over wat ze zoeken, kan ik beter helpen. Ook als ze denken dat IZA niet of niet voldoende kan helpen, hoor ik dat graag. Want met die signalen kunnen we onze dienstverlening verbe­ teren. Een goede collectieve voorziening vraagt

hbo Tolk-Vertaler • hbo Bedrijfskunde • accountmanager bij Meeùs en SNS Bank • projecten bij Spaar Select • sinds december 2003 bij IZA

om teamwork. Niet alleen met de klant, ook binnen ons eigen team. Ik ben generalist. Bij specifieke vragen schakel ik een collega met de gevraagde deskundigheid in. Samen komen we tot de juiste oplossing voor klantvragen.”

BIJZONDER “Klanten kunnen bij IZA terecht voor een integrale oplossing voor preventie, interventie en re-integratie (PIR). Het is uniek dat we dat in één product kunnen aanbieden. Klanten kunnen zelf kiezen wat ze afnemen en dat kan financiële voordelen opleveren. We denken ook klantgericht mee over bijvoorbeeld WGA en verzuim. Met goed advies maken we duidelijk dat IZA meer te bieden heeft dan een goede zorgverzekering.”

ENERGIE “Ik krijg veel energie van extra projecten tussen de ‘reguliere’ IZA-werkzaamheden door. Bijvoorbeeld de Europese aanbesteding van een zorgverzekering voor sociale minima in negentien Limburgse gemeenten. IZA won die aanbesteding met IZA Cura. Het was een uitdaging om voor alle eisen van de aanbesteder een passende oplossing te bedenken. Ook het werk voor het Interprovinciaal Overleg (IPO) bevalt me zeer. We willen deze relatie graag verder uitbouwen. Dat vereist visie op gezondheidsmanagement en oog voor wat er speelt. Daarover nadenken en ideeën helder voor het voetlicht brengen, daar krijg ik veel energie van.”

IZA TIP

Handig naslagwerk voor P&O’ers Wat zijn de regels voor arbeidsen rusttijden? Hoe zit het met loondoorbetaling bij ziekte van een medewerker? Voor welke zorgsoorten betalen medewerkers een eigen bijdrage?

In de IZA Werkgeverspocket 2011 vindt u de antwoorden op deze en nog veel meer vragen. Het boekje informeert u uitgebreid en overzichtelijk over gezondheid, zorg, verzuim en wetgeving. U leest er ook alles over de IZA-producten en onze extra services, zoals IZA Bedrijfszorg. Bovendien geven wij u met de IZA Werkgevers­ pocket 2011 handvatten om duurzame inzetbaarheid in uw organisatie vorm te geven.

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2011

Dit handige naslagwerk (voorheen IZA Vademecum) krijgt u gratis van ons. Heeft u het nog niet ontvangen, neem dan contact op met uw IZA key accountmanager. De IZA Werkgeverspocket is voor het eerst ook als bladerbare digitale variant beschikbaar via www.iza.nl/zakelijk.

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06-42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Lieuwe Busstra Telefoon 06-42 31 90 18 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland Bas Havekes Telefoon 06-42 44 80 86 E-mail [email protected]   Gelderland Alwin Schiphorst Telefoon 06-42 44 81 50 E-mail [email protected]