NCV Nood Communicatie Voorziening

Datum 1 december 2012 Versie 1.0 definitief Copyright V&J / KPN

NCV Nood Communicatie Voorziening Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden Voorwaarden voor Aansluiting op de NCV en voor het gebruik van de NCV

Copyright ® 2012. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke andere wijze dan ook en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Ministerie van Veiligheid en Justitie en KPN N.V.

Datum rapport 1 december 2012 Versie 1.0 definitief Copyright

Inhoudsopgave 1

Document beheer

V&J / KPN

2

Artikel 1

Begripsomschrijvingen (conform ROK)

4

Artikel 2

Algemene Bepalingen

9

Artikel 3

Procedure totstandkoming IOD

10

Artikel 4

Tot stand brengen van de Aansluiting

11

Artikel 5

NCV Telefoonnummer uitgifte

12

Artikel 6

Gidsen

13

Artikel 7

Externe koppelingen

14

Artikel 8

Eigendom

16

Artikel 9

Wijziging, verplaatsing en verhuizing

17

Artikel 10

Wijziging eigenschappen Dienst of NCV

18

Artikel 11

Gebruik van de Dienst

19

Artikel 12

Aansprakelijkheid KPN

22

Artikel 13

Aansprakelijkheid Deelnemer

23

Artikel 14

Kosten

24

Artikel 15

Betaling

25

Artikel 16

Niet tijdige betaling

26

Artikel 17

Buitengebruikstelling

27

Artikel 18

Gedogen toegang en aanbrengen voorzieningen

28

Artikel 19

Informatieplicht van de Deelnemer

29

Artikel 20

Duur van de overeenkomst

30

Artikel 21

Wijziging van de voorwaarden

31

Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden NCV

1 van 31

Datum rapport 1 december 2012 Versie 1.0 definitief Copyright V&J / KPN

1

Document beheer

1.1

Doel van dit document

Dit document is onderdeel van de Dienst Nood Communicatie Voorziening (NCV). Dit document geeft informatie over de voorwaarden, uitgangspunten en mogelijkheden met betrekking tot het verkrijgen, hebben en houden van Aansluitingen op de NCV.

1.2 Versie 1.0 1.3

Versiebeheer

Datum 01-12-2012

Omschrijving Definitief

Auteur KPN

Contact en nadere informatie

E-mail(voor vragen en wijzigingen) KPN NCV Servicedesk telefoon (voor vragen en wijzigingen) KPN BSD telefoon (voor melding van storingen) KPN NCV telefoonnummer (bij calamiteiten) KPN NCV faxnummer(bij calamiteiten)


[email protected] 070-4516205 0800-0248080 17899 17777

2 van 31


1.4 BZK CPE DNS IOD IS/RA NCV PSTN ROK V&J DNO

Afkortingen

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Customer Premises Equipment Domain Name Server Individuele Overeenkomst Dienstverlening Infra Structuur / Rand Apparatuur Nood Communicatie Voorziening Public Switched Telephone Network Raamovereenkomst Ministerie van Veiligheid en Justitie Diensten Niveau Overeenkomst


3 van 31


Artikel 1

Begripsomschrijvingen (conform ROK)

In dit document worden de navolgende begrippen in de aangegeven betekenis gebruikt (definities in lijn met de Raamovereenkomst). Aansluiting Een fysieke toegang tot de NCV infrastructuur in de vorm van een telefoon-/fax- kanaal met een uniek 5-cijferig NCV telefoonnummer of een data-ontsluiting. Aansluitingen worden beschikbaar gesteld tegen een gestandaardiseerd abonnementstarief. Voor NCV-PBX Bellen geldt als Aansluiting: één spraakkanaal of één SIP kanaal voorzien van één groepsnummer. Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden Uitgangspunten en mogelijkheden met betrekking tot het verkrijgen, hebben en houden van Aansluiting op de NCV. Aanvullende Dienstverlening/Diensten De faciliteiten zoals (maar niet beperkt tot) mobiele telefonie en/of berichtendienst en/of videotelefonie. Abonnement Regeling, waarbij een periodieke betaling wordt gedaan, welke recht geeft op gebruikmaking van bepaalde Diensten gedurende een bepaalde periode. Het Abonnement is het gevolg van de gemaakte afspraken in de “Individuele Overeenkomst Dienstverlening” (IOD). Acceptatie De vaststelling dat alle onderdelen van de door Opdrachtnemer geleverde Apparatuur en/of Diensten aan de overeengekomen functionaliteiten, specificaties en serviceniveaus voldoen en gereed zijn voor gebruik. Apparatuur De door Opdrachtnemer op basis van een IOD te leveren of te bezigen communicatie-installaties, inclusief bijbehorende materialen en Documentatie. Ook Apparatuur die door of namens de Opdrachtnemer buiten het Domein van de Opdrachtnemer is geplaatst, valt hieronder. Basisdienstverlening Spraakfunctionaliteit op "vaste" locaties die vooraf zijn bepaald (zoals beleidscentra, coördinatiecentra, etc.). Bijlage Een Bijlage is een integraal onderdeel van deze Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden. Best Effort Maximale inspanning zonder harde afspraken op het te behalen resultaat.


4 van 31


Crisis- en Calamiteitsituatie(s) Zie hiervoor H 14 van de Telecommunicatie Wet. Dagelijks Gebruik Gebruik van NCV buiten Crisis- en Calamiteitsituaties. Deelnemer(s) Een selecte en beperkte groep overheidsinstellingen/-bestuurders, bedrijven en instanties die als maatschappelijk vitaal moeten worden beschouwd, of als vitaal zijn geïdentificeerd, en in aanmerking komen om gebruik te mogen maken van NCV en aanspraak kunnen maken op één of meerdere Aansluitingen. Wanneer er een nieuwe Aansluiting wordt aangevraagd zal KPN deze ter goedkeuring voorleggen aan het betreffende Ministerie waaronder de klant ressorteert. Diensten/ Dienstverlening De diverse faciliteiten (zoals spraak, fax, mobiele telefonie, datacommunicatie, videotelefonie) en functionaliteiten (nummerweergave, telefoongids, terugbellen bij bezet etc.) die door de Opdrachtnemer worden geboden. Domein Het communicatienetwerk van de Opdrachtnemer, dat begrensd wordt door de IS/RA-Aansluitingen bij de Deelnemers of door de lucht wanneer er sprake is van mobiele handterminals. Gebrek Het bij Installatie of na het oplossen van een storing niet of niet volledig voldoen van de Apparatuur en/of Dienstverlening aan de in een IOD overeengekomen NCV specificaties. Gebruiker Natuurlijk persoon die gebruik maakt van één of meerdere functionaliteiten van de NCV. Installatie Bij de Basisdienstverlening zijn dit alle werkzaamheden die nodig zijn om een Deelnemer op het IS/RA-punt aan te sluiten op het netwerk van Opdrachtnemer. Dit dient nader overeengekomen te worden in een IOD. Deze Installatie is een integraal onderdeel van de Dienstverlening.


5 van 31


IOD Een schriftelijke overeenkomst tussen Opdrachtnemer en een individuele Deelnemer waarin is vastgelegd welke Dienstverlening met betrekking tot NCV concreet wordt afgenomen. Onder een IOD kunnen door een Deelnemer (werk)opdrachten worden gegenereerd waarmee de financiële verplichtingen voor de Deelnemer worden vastgelegd. IS/RA IS/RA staat voor Infra Structuur/Rand Apparatuur. Het is het scheidingspunt tussen de Apparatuur en lokale infrastructuur van de netwerkaanbieder en die van de Deelnemer. De fysieke infrastructuur van de netwerkaanbieders komt op het IS/RA-punt de Locatie binnen. Dit is het scheidingspunt waarop de Deelnemer(s) zijn netwerk aansluit. Line Sharing Medegebruik van een bestaande KPN PSTN telefoonlijn van Deelnemer ten behoeve van een NCV verbinding Line Sharing geldt alleen voor ADSL-verbindingen, en is van toepassing tot maximaal 4 Aansluitingen. Maatwerkaansluiting Een Aansluiting met een hogere beschikbaarheid dan de Aansluiting of een aansluiting waarbij een afwijkende techniek (anders dan ADSL of SDSL) wordt gebruikt. De aanpassing in de beschikbaarheid en capaciteit wordt overeengekomen tussen Deelnemer en Opdrachtnemer en in een IOD vastgelegd. NCV Nood Communicatie Voorziening. NCV Abonnement Een overeenkomst tussen Opdrachtnemer en een Deelnemer voor een Aansluiting op de NCV, waarvoor een gestandaardiseerd tarief geldt. NCV Bellen Een spraak- of faxfaciliteit op vaste locaties (zie Basisdienstverlening). NCV Mobiel Een additioneel abonnement, gekoppeld aan een vaste NCV aansluiting. Een mobiele telefoon van Deelnemer kan gekoppeld worden aan een vast NCV nummer. De Deelnemer is vrij in de keuze van de mobiele provider. NCV Multimedia Bellen Een NCV Bellen abonnement, uitgebreid met extra bandbreedte ten behoeve van datacommunicatie, waaronder bijvoorbeeld videocommunicatie. NCV PBX Bellen Een spraak- of faxfaciliteit op vaste locaties, waarmee een directe koppeling wordt gerealiseerd met een telefooncentrale met de mogelijkheid tot doorkiezen.


6 van 31


NCV Telefoonnummer Het Telefoonnummer waaronder de NCV Gebruiker binnen NCV bereikbaar is. Opdrachtnemer (KPN) Partij die de NCV realiseert, beheert en in stand houdt. Degene met wie de Deelnemer een IOD sluit voor de levering van Diensten. Opdrachtgever(V&J) Partij die een Raamovereenkomst met Opdrachtnemer heeft gesloten om de NCV te realiseren als vervanger van het bestaande Nationaal Noodnet. Partij Opdrachtgever of Opdrachtnemer individueel. Partijen Opdrachtgever en Opdrachtnemer samen. PDC Product Diensten Catalogus; een tussen de Partijen voor afname-, bestel- en informatiedoeleinden op te stellen lijst van producten en Diensten incl. bijbehorende prijsstelling en technische beschrijving, die Opdrachtnemer verleent. In de PDC worden tevens de serviceparameters, evenals de rapportagewijze van de betreffende Diensten, vastgelegd. Personeel van Opdrachtnemer De door de Opdrachtnemer in te schakelen Personeelsleden en/of derden, welke onder haar verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid zullen werken. Premium Aansluiting Aansluiting met een hogere beschikbaarheid en capaciteit dan de standaard beschikbaarheid en capaciteit, waarover de aflevering van de Dienst plaatsvindt. De aanpassing in de beschikbaarheid en capaciteit wordt overeengekomen tussen Deelnemer en Opdrachtnemer en in een IOD vastgelegd. Prijs(stelling) Het volledig gespecificeerde tarief voor de gevraagde Dienstverlening (of de Prijs van een product) die tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer wordt overeengekomen. Prijsstelling is in euro‟s, inclusief alle kosten welke direct of indirect verbonden zijn met de Dienstverlening door de Opdrachtnemer en wordt inclusief en exclusief BTW aangegeven. PSTN Public Switched Telephone Network. Het openbare telefoonnetwerk.


7 van 31


Raamovereenkomst De overeenkomst (inclusief Bijlagen) tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer met het doel gedurende een bepaalde periode de voorwaarden inzake het realiseren en in standhouden van een noodcommunicatievoorziening ten behoeve van de Deelnemers vast te leggen. De Raamovereenkomst omvat zowel de Inschrijving van Opdrachtnemer, het Beschrijvend document, het definitieve voorstel van Opdrachtnemer d.d. 28 oktober 2009, de door Opdrachtnemer te specificeren Product Diensten Catalogus (PDC), alsmede het conceptmodel „Individuele Overeenkomst Dienstverlening‟ (IOD), waarmee elke Deelnemer de Dienstverlening voor noodcommunicatie met Opdrachtnemer overeenkomt. SIP kanaal Een Aansluiting waarover een (virtuele) spraak- of faxfaciliteit wordt toegepast bij NCV-PBX Bellen V&J Het Ministerie van Veiligheid & Justitie, tevens genoemd Opdrachtgever. Verbinding Verbinding: Een ADSL- of SDSL-verbinding behorende tot de Opdrachtnemer infrastructuur welke is afgewerkt op het ISRA punt bij de Deelnemer en toegang biedt tot de NCV. Via een Verbinding kunnen één of meer Aansluitingen worden gerealiseerd, waarbij het maximale aantal Aansluitingen afhankelijk is van het type router.

Werkdagen Dagen waarop gewerkt kan en mag worden, behoudens weekeinden en algemeen erkende feestdagen. Werkuren De uren op Werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur waarop werkzaamheden worden verricht ten behoeve van de levering van Diensten. Reistijd is in deze uren niet begrepen. Wholesale Newline (WSNL) Een door Opdrachtnemer aan te leggen nieuwe Verbinding ten behoeve van NCV abonnement. De kosten voor een WSNL zijn voor rekening van de Deelnemer indien minder dan 5 aansluitingen per verbinding worden afgenomen. .


8 van 31


Artikel 2

Algemene Bepalingen

2.1 Voorwaarden Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen en overeenkomsten met betrekking tot de Dienst. 2.2 Zorgtaak Deelnemer De Deelnemer is er verantwoordelijk voor dat de Deelnemer of Gebruiker een goede uitvoering van de Dienst niet belemmerd en dat de Dienst conform gestelde voorwaarden wordt gebruikt. 2.3 Check op naleving KPN behoudt zich het recht voor om onderzoeken uit te voeren om vast te stellen of het gebruik voldoet aan de gestelde voorwaarden. 2.4 Afsluiting als gevolg van niet naleving Aansluitvoorwaarden KPN behoudt zich het recht voor Deelnemers af te sluiten of Contracten eenzijdig te beëindigen indien niet wordt voldaan aan de Aansluitvoorwaarden, dit na het informeren en akkoord van het ministerie onder wiens beleidsterrein de Deelnemer valt. 2.5 Proces voor ontwikkeling van nieuwe functionaliteit De ontwikkeling van nieuwe functionaliteit binnen de Dienstverlening, zal plaatsvinden in de volgende stappen:  De beoogde nieuwe functionaliteit wordt voorgelegd aan Opdrachtgever ter accordering voor ontwikkeling;  Opdrachtgever geeft Opdrachtnemer de opdracht onderzoek te verrichten naar de impact van de nieuwe functionaliteit;  Opdrachtnemer doet na onderzoek een voorstel aan Opdrachtgever met daarin de technische en financiële impact, activiteiten en planning;  Opdrachtgever geeft Opdrachtnemer de opdracht de functionaliteit te realiseren.


9 van 31


Artikel 3

Procedure totstandkoming IOD

3.1 Ondertekening en goedkeuring Een Aansluiting wordt aangevraagd door invulling en ondertekening van een IOD. Wanneer er een nieuwe Aansluiting wordt aangevraagd zal KPN deze ter goedkeuring voorleggen aan het betreffende Ministerie waaronder de klant ressorteert. 3.2 Afspraakdatum Aansluiting KPN zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien Werkdagen na ontvangst van de aanvraag contact opnemen met de nieuwe Deelnemer teneinde te overleggen over de datum waarop de Aansluiting tot stand zal worden gebracht. 3.3 Datum IOD De overeenkomst komt tot stand op de datum van ontvangst van de schriftelijke mededeling van KPN dat de aanvraag is geaccepteerd.


10 van 31


Artikel 4

Tot stand brengen van de Aansluiting

4.1 Afstemming aansluitpunt Met de Deelnemer of de Contact Persoon op de locatie zal worden overlegd over de wijze waarop de Aansluiting(en) tot stand word(t)(en) gebracht en over de plaats van het aansluitpunt. 4.2 Richtlijnen en eisen Installatiewerkzaamheden De Deelnemer of de Contact Persoon op de locatie dient ervoor zorg te dragen dat voor de voorzieningen voldoen aan onderstaande richtlijnen en eisen: 

Aan de technische ruimte(n) waar de Apparatuur geplaatst dient te worden, zijn de volgende eisen gesteld: o Droog, stof- en trillingvrij; o Biedt bescherming tegen schadelijke invloeden; o Voldoende fysieke ruimte voor kunnen plaatsen van DSL-router en eventueel UPS Apparatuur; o 230 Volt spanningsvoorziening voor aansluiting DSL-router en eventueel UPS Apparatuur; o UTP bekabeling (minimaal CAT 5) vanaf het IS/RA punt naar de plaats van het NCV telefoontoestel; o Indien een bestaand fax- en/of telefoontoestel dient te worden aangesloten, moet deze Apparatuur op locatie aanwezig en beschikbaar zijn. Uitgangspunt is dat de binnenbekabeling waarachter de NCV Apparatuur dient te worden aangesloten, uitkomt op de plaats van het IS/RA punt. Indien dit niet het geval is, kan dit interne bekabelingwerkzaamheden met zich meebrengen. KPN kan deze werkzaamheden op basis van meerwerk uitvoeren.



Aan de toegang tot de ruimte(n) waar de Apparatuur geplaatst dient te worden, zijn de volgende eisen gesteld: o KPN kondigt tenminste twee Werkdagen voor het afgesproken tijdstip de KPN monteur bij de Contact Persoon op de locatie (of diens vervanger) aan; o De KPN monteur heeft op het afgesproken tijdstip toegang tot de betreffende ruimte(s) waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd; o Toegang is mogelijk op basis van standaard legitimatie (rijbewijs of identiteitskaart)in combinatie met een KPN pas. o Als Deelnemer screeningeisen stelt aan de KPN monteur zal hierover afstemming plaatsvinden; o De Contact Persoon op de locatie (of diens vervanger) is tijdens de werkzaamheden aanwezig en beschikbaar. Als tijdens het Installatiebezoek blijkt dat niet aan de “Richtlijnen en eisen Installatiewerkzaamheden” is voldaan, waardoor de werkzaamheden niet volgens planning kunnen worden uitgevoerd, zal een herbezoek worden gepland waarvoor meerkosten in rekening zullen worden gebracht.




11 van 31


Artikel 5

NCV Telefoonnummer uitgifte

5.1 Nummerbehoud bij migratie vanuit Nationaal Noodnet Bij migratie van een bestaand Nationaal Noodnet nummer naar NCV zal het bestaande nummer gehandhaafd blijven tenzij dit niet mogelijk is. 5.2 Nummertoekenning bij nieuwe Aansluiting Wanneer een nieuw NCV Abonnement wordt gesloten zal KPN het nieuwe NCV Telefoonnummer toekennen. 5.3 Nummertoekenning bij verhuizing Indien de Aansluiting verhuist en nummerbehoud niet mogelijk is, kan KPN ten behoeve van het gebruik van de Aansluiting aan de Deelnemer een ander nummer toekennen.


12 van 31


Artikel 6

Gidsen

6.1 Vermelding De Deelnemer van een Aansluiting wordt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, eenmaal per jaarlijkse editie kosteloos op een door KPN te bepalen wijze in een elektronische gids vermeld. 6.2 Juistheid gegevens  De gegevens die de Deelnemer ten behoeve van de gidsvermelding verstrekt, dienen juist en volledig te zijn;  KPN kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door een Deelnemer verstrekte gegevens;  KPN geeft de Deelnemer, via een e-mail aan [email protected], de mogelijkheid haar contact-, locatie- en/of factuur adresgegevens te wijzigen. 6.3 Verstrekking Aan de Deelnemer van een Aansluiting wordt eenmaal per jaarlijkse editie kosteloos een papieren gids verstrekt waarin de NCV nummers zijn opgenomen van de Deelnemers van de Dienst.


13 van 31


Artikel 7

Externe koppelingen

7.1 Openbaar telefoonnet Voor de Deelnemer bestaat de mogelijkheid om via zijn NCV Aansluiting toegang te krijgen tot het openbare nationale telefoonnet (PSTN). Voor het gebruik maken van het PSTN kunnen separaat kosten in rekening gebracht worden. Noot: Bij het gebruik van een verbinding naar het PSTN geldt voor de gehele verbindingsketen de beschikbaarheid en capaciteit van het PSTN. 7.2 Datanetwerken en applicaties De NCV biedt naast spraak en video communicatie ook functionaliteit voor het transport van dataverkeer (ten behoeve van applicaties). Op een Aansluiting van een applicatie of toepassing zijn onderstaande uitgangspunten van toepassing. Naast deze uitgangspunten, geldt dat altijd eerst overleg en afstemming met KPN dient plaats te vinden, alvorens een applicatie of toepassing kan worden aangesloten. In overleg met KPN zal de technische implicatie en eventuele benodigde maatwerkoplossing worden vastgesteld. Voor het proces hieromtrent, zie artikel 2.5. Het gaat dan onder andere om de volgende technische uitgangspunten:  Fysieke en technische beveiliging van Apparatuur en locaties;  Specifiek, voor de betreffende toepassing, geplaatste en geconfigureerde firewall systemen in de CORE van de NCV;  Netwerkconfiguratie, waarbij: o De applicatie server enerzijds toegang heeft tot het NCV netwerk en anderzijds toegang heeft tot het management netwerk; o Het verkeer tussen de NCV locaties en de applicatie server zal lopen via het NCV netwerk en het beheer van de applicatie server (of eventueel noodzakelijke toegang tot een database server) zal lopen via het management netwerk; o Deze beide netwerken worden beveiligd met firewalls. Om toegang tot de server te verkrijgen via het beheernetwerk zal een autorisatie systeem worden opgezet al dan niet met VPN toegang.  Specifiek, voor de betreffende toepassing, geplaatste en geconfigureerde applicatie server(s). Daarbij gelden de volgende uitgangspunten: o Opdrachtgever en Opdrachtnemer zullen in voorkomende gevallen nader afstemmen; o Plaatsing van Apparatuur bij voorkeur in een data center bij Opdrachtnemer; o Het hele netwerk, inclusief firewalls, routers, VPN en toegangscontrolesystemen zal als een volledig gemanagede Dienst binnen NCV beschikbaar worden gesteld.  Voordat een nieuwe Dienst binnen NCV kan worden uitgerold, zal Opdrachtnemer hiertoe een voorstel uitwerken en ter goedkeuring voorleggen aan Opdrachtgever. Opdrachtgever zal vervolgens expliciet toestemming moeten verlenen voor de toepassing, de technische oplossing en de doelgroep van de Dienst. Voorafgaand aan de exploitatie van de Dienst zal een test- en Acceptatie procedure worden gevolgd en zal een implementatieplan worden opgesteld en worden uitgevoerd.  Met de Deelnemer zal een IOD worden gesloten over doel, gebruik en aansprakelijkheid van de toepassing c.q. oplossing.


14 van 31


7.3 Kosten Kosten voor het implementeren en in stand houden van bovengenoemde voorzieningen zal Opdrachtnemer afstemmen met Opdrachtgever.


15 van 31


Artikel 8

Eigendom

8.1 Voorzieningen Aansluiting De voorzieningen waarmee KPN Aansluitingen tot stand brengt, en door KPN zijn geleverd, zijn en blijven eigendom van Opdrachtnemer. 8.2 Rechten derden Indien derden met betrekking tot de voorzieningen rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de Deelnemer hen terstond van het eigendom van KPN op de hoogte te stellen. De Deelnemer dient KPN direct ter zake in te lichten.


16 van 31


Artikel 9

Wijziging, verplaatsing en verhuizing

9.1 Factuur Adres Indien de Deelnemer verhuist en/of zijn factuur adres wijzigt, dient hij daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk, doch minimaal 1 maand van te voren, zijn nieuwe woon-, verblijf-, of vestigingsplaats en/of zijn nieuwe factuur adres schriftelijk aan KPN mee te delen. 9.2 Aansluiting Adres Indien een Deelnemer een wijziging, verplaatsing of verhuizing van zijn Aansluiting wenst, dient hij een daarop gerichte aanvraag bij KPN (per mail via [email protected]) in te dienen. 9.3 Wijzigingen voorzieningen De Deelnemer is niet gerechtigd zelf wijzigingen in de door KPN ter beschikking gestelde voorzieningen aan te brengen of deze te verplaatsen dan wel door anderen dan de KPN monteur te laten aanbrengen, te laten verplaatsen en/of te laten onderhouden.


17 van 31


Artikel 10

Wijziging eigenschappen Dienst of NCV

10.1 Inlichten De technische eigenschappen van de Dienst of van NCV kunnen door KPN na overleg met Opdrachtgever gewijzigd worden. KPN zal in dat geval de Deelnemer zo spoedig mogelijk inlichten.


18 van 31


Artikel 11

Gebruik van de Dienst

11.1 Zorgvuldige behandeling De Deelnemer dient er zorg voor te dragen dat de voorzieningen zorgvuldig en overeenkomstig waarvoor de voorzieningen zijn bedoeld worden gebruikt en behandeld. 11.2 Expliciet goedgekeurde randapparatuur Het is niet toegestaan andere dan expliciet door KPN goedgekeurde randapparatuur dan wel bekabeling achter de NCV Router aan te sluiten. Voor goedkeuring kan contact worden opgenomen met [email protected]. Indien door derden aangesloten Apparatuur leidt tot een verstoring in de Dienstverlening zijn de herstelkosten hiervoor voor rekening van de Deelnemer. 11.3 Aansluiten randapparatuur door derden Het is toegestaan door derden op het IS/RA punt beroeps- of bedrijfsmatig randapparatuur te laten aansluiten, echter indien de door derden aangesloten Apparatuur leidt tot een verstoring in de Dienstverlening zijn de herstelkosten hiervoor voor rekening van de Deelnemer. Zie hiervoor ook artikel 11.18. 11.4 Aansprakelijkheid gebruik De Deelnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van de Aansluiting en kan worden aangesproken op onoordeelkundig en oneigenlijk gebruik . 11.5 Dagelijks Gebruik De Deelnemer ziet er op toe dat NCV en de Aansluiting alleen wordt gebruikt in de verschillende fasen van de crisisbeheersingsstructuur. 11.6 Gebruik tijdens Crisis- en Calamiteitsituatie Tijdens Crisis- en Calamiteitsituaties mag de Aansluiting worden gebruikt, ook wanneer er voor de Deelnemer reguliere communicatiemiddelen ter beschikking staan. 11.7 Oneigenlijk gebruik Indien het telecommunicatieverkeer binnen NCV hinder ondervindt ten gevolge onoordeelkundig gebruik van de Aansluiting of ten gevolge van niet juist functioneren van de aangesloten randapparatuur is de Deelnemer verplicht aan de door KPN te geven voorschriften en/of aanwijzingen gevolg te geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen te aanvaarden. Indien het naar het oordeel van KPN noodzakelijk is kan KPN de Aansluiting, uitsluitend na instemming door de Opdrachtgever en uitsluitend op zeer dringende gronden, zo nodig onverwijld tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen. 11.8 Energievoorziening Voor zover dit door KPN wordt verlangd, dient de Deelnemer een voor dit doel geschikte energievoorziening voor het gebruik van de Aansluiting beschikbaar te stellen en te bekostigen.


19 van 31


11.9 Line Sharing Bij Line Sharing wordt een (bestaande) vaste koper telefoon Aansluiting (PSTN of ISDN) gebruikt voor het transport van het ADSL signaal van de NVC. Op deze wijze wordt de “Line” gedeeld (“Sharing”) zodat én de vaste telefoon Aansluiting blijft gehandhaafd én er ook nog een ADSL Aansluiting beschikbaar komt. Door Line Sharing toe te passen voorkomt u dat een non-Line Sharing Abonnement wordt doorberekend omdat dan geen aparte Aansluiting/kabel voor de NCV hoeft te worden aangelegd. KPN streeft ernaar om zoveel mogelijk gebruik te maken van Line Sharing. Slechts KPN mag de staat e van de lijn zoals aanvaard bij 1 Aansluiting, veranderen. Indien de Deelnemer op een Locatie gebruikt maakt van Line Sharing dan staat de Deelnemer er voor in dat de lijn beschikbaar is en blijft en voldoet aan de volgende eisen:  Het moet een enkelvoudige analoge KPN telefoonlijn zijn;  Er mag geen groepsnummer, doorkiesnummer of alarmering op zitten;  Er mag niet al een DSL verbinding op deze telefoonlijn aanwezig zijn. 11.10 Virus preventie De Deelnemer dient afdoende maatregelen te nemen om te voorkomen dat vanaf zijn Aansluiting virussen (of andere soortgelijke software) op NCV kunnen komen en/of aan NCV schade kunnen toebrengen en/of het functioneren van NCV kunnen ontregelen. 11.11 Eén randapparaat per NCV Aansluiting Het is niet toegestaan meerdere randapparaten op één NCV Abonnement aan te sluiten. 11.12 Premium Aansluiting Voor een Premium Aansluiting geldt de tussen Opdrachtnemer en Deelnemer overeengekomen maximale “unplanned downtime”. De Deelnemer is verantwoordelijk dat de Apparatuur welke ingezet wordt voor een zogenaamde Premium Aansluiting in een afgesloten ruimte staat opgesteld. Deze ruimte dient alleen toegankelijk te zijn voor gekwalificeerd en gescreend Personeel. Dit kan eigen Personeel zijn of ingehuurd Personeel zodat de aangegeven verantwoordelijkheid kan worden waargemaakt. 11.13 Instandhouding door KPN De Aansluitingen worden in stand gehouden door of namens KPN. Voor legitimatie en toegang zie hiervoor ook artikel 4.2. 11.14 Verminderde beschikbaarheid tijdens onderhoud Ten behoeve van onderhoud de NVC kan KPN, na overleg met Opdrachtgever, tijdelijk (een deel van) een (of meer) Aansluiting(en) buiten gebruik stellen. KPN zal dit tijdig bekend maken. De buiten gebruik stelling zal nimmer tijdens een Crisis- of Calamiteitensituaties plaatsvinden noch tijdens geplande oefeningen. Indien er zich tijdens een buitengebruikstelling zich een Crisis- of Calamiteitensituatie voordoet zal KPN de Aansluiting direct (zo snel mogelijk) weer in gebruik stellen.


20 van 31


11.15 Storingsmelding Indien er een storing optreedt in het functioneren van een Aansluiting, dient de storing door of namens de Deelnemer zo spoedig mogelijk aan KPN te worden gemeld bij de Business Support Desk (BSD) 0800-0248080. 11.16 Response- en reparatietijden Incidenten worden ingedeeld volgens het onderstaande overzicht: Component

Incident categorie

Uitval decentrale locatie Gebruiker. Uitval decentrale locatie Gebruiker.

Mineur 

Uitval centrale CORE

3)

4 kantooruren

Diensthersteltijd in uren (max TTR) Buiten crisis 16 kantooruren

Diensthersteltijd in uren (max TTR) Tijdens crisis 8 uur

7x24 uur

1 uur

24 uur

4 uur

Mineur

7x24 uur

8 kantooruren

24 kantooruren

8 uur

Majeur

7x24 uur

1 uur

24 uur

4 uur

Majeur

Service raam

Maximale reactietijd

)

7x24 uur

2)

locatie component dat redundant is opgesteld of uitwisselbaar is. Uitval centrale CORE

3)

locatie. 1) 2) 3)

Standaard Op uitzonderlijk verzoek van V&J of Gebruiker Centrale locatie‟s

11.17 Medewerking bij storingsonderzoek De Deelnemer en/of Gebruiker heeft een meewerkverplichting voor het storingsonderzoek, zie hiervoor ook artikel 18. 11.18 Kosten storingsonderzoek Is de storing aanwezig in een Aansluiting, Dienst of Dienstverlening dan komen de kosten van het storingsonderzoek en de kosten voor het opheffen van de storing voor rekening van KPN. De kosten voor storingsopheffing komen voor rekening van de Deelnemer indien:  De storing is ontstaan door een handelen of nalatigheid in strijd met de algemene voorwaarden  De storing is ontstaan door niet goed functionerende randapparatuur of de aanwezigheid van andere Apparatuur die van invloed is op de Aansluiting. Indien uit het onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in de randapparatuur die wordt gebruikt, dan komen eveneens de kosten van het storingsonderzoek voor rekening van de Deelnemer. Met de Deelnemer kan een andere regeling ter zake van de kostenverdeling worden overeen gekomen. De Apparatuur betreft de op het NCV IS/RA punt aangesloten Apparatuur. Dit kan nooit gelden voor Apparatuur geleverd, onderhouden door en eigendom van KPN. Hier dient KPN zelf de rekening te betalen, tenzij er aanwijsbaar verwijtbaar door de Deelnemer gehandeld is. De bewijslast ligt bij KPN.


21 van 31


Artikel 12

Aansprakelijkheid KPN

12.1 KPN niet aansprakelijk voor gevolgschade KPN is niet aansprakelijk voor schade die ontstaan is door het niet of niet goed functioneren van het NCV of door tekortkomingen bij de uitvoering van de Dienst tenzij er aanwijsbaar verwijtbaar of (on)bewust onzorgvuldig gehandeld is door KPN. 12.2 Aanvullende afspraken Onverminderd wat in de Raamovereenkomst is afgesproken, heeft een Deelnemer het recht om Aanvullende afspraken ten aanzien van boetes met Opdrachtnemer te maken. 12.3 Melding tekortkomingen functionering NCV Wanneer Opdrachtgever, Deelnemer en/of Gebruiker een tekortkoming in de basisvoorziening en/of aanvullende opties van de NCV) constateert, zal hij deze aan de helpdesk van KPN, op [email protected], melden. 12.4 Beschikbaarheid Aansluiting Een Aansluiting is bij een Deelnemer beschikbaar, wanneer deze ongestoord en met volledige functionaliteit op het NCV IS/RA punt beschikbaar is. Voor een Premium Aansluiting geldt de tussen Opdrachtnemer en Deelnemer overeengekomen maximale “unplanned downtime”.


22 van 31


Artikel 13

Aansprakelijkheid Deelnemer

13.1 Schade door verlies, diefstal en beschadiging De Deelnemer is aansprakelijk voor alle schade die KPN lijdt als gevolg van teniet gaan, verlies, diefstal of beschadiging van de ter beschikking gestelde voorzieningen, indien het ontstaan van deze schade aan de Deelnemer kan worden toegerekend. Beschadiging omvat mede slijtage die naar het oordeel van KPN is veroorzaakt door aantoonbaar onoordeelkundig gebruik of onzorgvuldige behandeling. De Deelnemer dient in deze gevallen de door KPN gemaakte herstel-, vervanging, Installatie-en voorrijkosten te vergoeden. 13.2 Schade door handelen in strijd met voorwaarden De Deelnemer is tevens aansprakelijk voor alle niet reeds in het eerste lid geregelde schade die KPN lijdt als gevolg van een handelen of nalaten in strijd met de algemene voorwaarden, indien het ontstaan van deze schade aan de Deelnemer kan worden toegerekend. 13.3 Vrijwaring KPN door Deelnemer De Deelnemer vrijwaart KPN tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op KPN zouden kunnen verhalen, voor zover deze aansprakengegrond zijn op het gebruik dat door de Deelnemer van zijn Aansluiting is gemaakt, voor wat betreft de inhoud van door hem over de Aansluiting verzonden informatie.


23 van 31


Artikel 14

Kosten

14.1 Kosten Dienstverlening De Deelnemer is aan KPN bedragen verschuldigd voor het tot stand brengen, beschikbaar stellen, in stand houden, wijzigen, verplaatsen en verhuizen van de Aansluiting volgens de daarvoor vastgestelde en in Bijlage 4 vermelde tarieven. De bedoelde bedragen zijn de volgende:  voor het tot stand brengen van de Aansluiting een eenmalig bedrag;  bij verhuizing, wijziging of verplaatsing van de Aansluiting een bedrag voor eens, evenals bij wijziging of verplaatsing voorrijkosten;  voor het in stand houden, beschikbaar stellen en gebruik van de Aansluiting een maandelijks verschuldigd bedrag. De tarieven zullen jaarlijks in overeenstemming met de CPB index voor de Consumenten Prijs Index worden aangepast. De bedragen zullen, indien en voor zover dat voortvloeit uit wettelijke voorschriften, verhoogd worden met BTW en eventuele andere heffingen.


24 van 31


Artikel 15

Betaling

15.1 Betaling vanaf in dienststelling De in „Artikel 14 Kosten‟ bedoelde bedragen zijn verschuldigd vanaf de door KPN vastgestelde datum dat de Aansluiting in Dienst is gesteld. 15.2 Betalingstermijn KPN brengt de verschuldigde bedragen door middel van een nota aan de Deelnemer in rekening. De betaling dient te geschieden op de wijze en binnen de termijn als op de nota is vermeld. De termijn omvat 30 dagen te rekenen vanaf de dag dat de nota aan de Deelnemer is verzonden. Als moment van betaling geldt het moment dat de betaling door KPN is ontvangen.


25 van 31


Artikel 16

Niet tijdige betaling

16.1 Herinnering Indien de Deelnemer niet tijdig heeft betaald, ontvangt de Deelnemer daarvan een schriftelijke herinnering waarin een nadere termijn van betaling is opgenomen. Deze termijn zal in elk geval 7 Werkdagen omvatten te rekenen vanaf de dag dat de herinnering aan de Deelnemer is verzonden. Als betalingsmoment geldt het moment waarop KPN de betaling ontvangen heeft. Is ook binnen de nadere termijn niet betaald dan is de Deelnemer zonder nadere ingebrekestelling in gebreke. Hiervan wordt de Deelnemer bij de herinnering in kennis gesteld. 16.2 Kosten invordering KPN kan de op de invordering vallende kosten geheel of gedeeltelijk ten laste van de Deelnemer brengen. Tevens kan KPN vanaf de datum waarop de Deelnemer in gebreke is, een rente in rekening brengen met een percentage gelijk aan dat van de wettelijke rente.


26 van 31


Artikel 17

Buitengebruikstelling

17.1 Bij niet nakomen verplichting Onverminderd het bepaalde in de voorgaande artikelen behoudt KPN zich het recht voor de Aansluiting tijdelijk buiten gebruik te stellen indien de Deelnemer ter zake van de Aansluiting een verplichting tegenover KPN niet nakomt. De verplichting tot betaling van de maandelijkse vergoedingen als bedoeld in „Artikel 15 Betaling‟ en van de eventuele overige vergoedingen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan. KPN stelt de Opdrachtgever hiervan op de hoogte. 17.2 Overleg Opdrachtgever KPN gaat niet over tot buitengebruikstelling van de Aansluiting dan nadat daarover overleg is gevoerd met Opdrachtgever. 17.3 Her indienststelling Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien de Deelnemer binnen een door KPN gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen en een ter zake vastgesteld bedrag aan her-aansluitkosten heeft voldaan.


27 van 31


Artikel 18

Gedogen toegang en aanbrengen voorzieningen

18.1 Toestaan aanbrengen voorzieningen De Deelnemer is verplicht toe te staan dat in en aan gebouwen evenals in en op gronden welke daarmee een geheel vormen voorzieningen worden aangebracht ten behoeve van een Aansluiting in die gebouwen of in naburige gebouwen en dat deze voorzieningen worden in stand gehouden, gewijzigd, verplaatst en verwijderd. De Deelnemer is verplicht op verzoek van KPN ten behoeve van de in het eerste lid genoemde werkzaamheden bomen en beplantingen op te snoeien dan wel de wortels of takken daarvan in te korten, voor zover deze redelijkerwijs hinderlijk zijn of worden voor de aanleg, instandhouding en exploitatie van NCV. De Deelnemer dient op de plaats waar de in het eerste lid genoemde werkzaamheden moeten worden verricht op verzoek van KPN de nodige maatregelen te treffen zodat KPN de werkzaamheden naar behoren kan verrichten. 18.2 Toegang verlenen Ten behoeve van de in het eerste lid genoemde werkzaamheden, evenals ten behoeve van het opheffen van storingen en de controle op naleving van de voorwaarden met betrekking tot deal daar bedoelde voorzieningen, dient de Deelnemer de daarmee belaste personen toegang te verlenen tot de plaatsen waar de werkzaamheden moeten worden verricht. Desverlangd zullen deze personen zich legitimeren. Zie ook artikel 4.2. De werkzaamheden zullen gedurende normale omstandigheden, in de regel niet tijdens de voor de in nachtrust bestemde uren, worden verricht.


28 van 31


Artikel 19

Informatieplicht van de Deelnemer

19.1 Goede taakuitvoering De Deelnemer is verplicht aan KPN gegevens te verschaffen die ten behoeve van een goede taakuitvoering in verband met NCV noodzakelijk zijn.


29 van 31


Artikel 20

Duur van de overeenkomst

20.1 Looptijd Raamovereenkomst De Raamovereenkomst is aan gegaan voor een initiële periode van 11 jaar en zes maanden met een optie tot verlenging. Het verlengen van de looptijd vindt plaats door gebruik te maken van a) één maal met maximaal 1 jaar en b) nogmaals één maal met maximaal 1 jaar tot maximaal 13 jaar en zes maanden. 20.2 Looptijd IOD Een IOD voor de basis- en/of basis plus Aansluiting gaat in op het moment van ondertekenen en heeft een looptijd, gelijk aan de resterende looptijd van de Raamovereenkomst. 20.3

Opzeggen IOD

Een Deelnemer van een overheidsinstelling kan een aansluiting opzeggen als deze, na aantoonbare politieke besluitvorming zoals reorganisaties, samenvoegingen etc. niet meer nodig is. Voor deze voortijdige beëindiging geldt een opzegtermijn van één jaar (geldend vanaf de eerste dag van de eerstvolgende maand). Indien een Deelnemer een aansluiting wil opzeggen, dient deze Deelnemer daartoe een schriftelijk gemotiveerd verzoek in bij de KPN NCV Servicedesk. De KPN NCV Servicedesk zet dit verzoek door aan het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie verleent hiertoe al dan niet toestemming, en deelt de beslissing schriftelijk en gemotiveerd aan de Deelnemer mede en KPN. KPN volgt de beslissing van Ministerie van Veiligheid en Justitie. Indien een Deelnemer geen overheidsinstelling, dan wel een private instelling met publieke taken is, en deze Deelnemer een abonnement opzegt, dan is bovenstaande niet van toepassing. Voor deze Deelnemer zijn de abonnementsvergoedingen verschuldigd over de resterende looptijd, met een maximum van 5 jaren.


30 van 31


Artikel 21

Wijziging van de voorwaarden

21.1 Overeenstemming Partijen De Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden kunnen door Partijen worden gewijzigd. Wijzigingen zullen niet van kracht worden dan nadat daarover, evenals over de wijze waar op de inhoud ervan bekend zal worden gemaakt, overeenstemming bestaat tussen Partijen 21.2 Bestaande IOD De wijzigingen in de Aansluitvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden gelden ook ten aanzien van al bestaande IOD‟s.


31 van 31

NCV Nood Communicatie Voorziening

Recommend Documents