Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt Bakalářská práce

Vedoucí práce:

Vypracovala:

Ing. Lenka Procházková

Kamila Netoušková

Brno 2011

Ráda bych poděkovala své vedoucí bakalářské práce Ing. Lence Procházkové za její flexibilní přístup, cenné připomínky a odborné rady, kterými přispěla k vypracování mé bakalářské práce. Dále děkuji Janu Dvořákovi za poskytnuté informace.

Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci na téma Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt vypracovala samostatně pod vedením Ing. Lenky Procházkové. Pouţité literární a ostatní zdroje jsou uvedeny v seznamu literatury. V Brně dne 25. května 2011

__________________

Abstract NETOUŠKOVÁ, K. Design of communication mix for selected entrepreneurial subject. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2011. Bachelor thesis on theme "Design of the communication mix for the selected entrepreneurial subject" is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part is focuses on communication, which comes out of the communication mix and modern trends of promotion. The practical part includes the current marketing mix, the current use of tools of communication mix of entrepreneurial subject and not least for appropriate ways of promotion. Keywords Communication, communication mix, advertising, budget, word of mouth marketing, Facebook.

Abstrakt NETOUŠKOVÁ, K. Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2011. Bakalářská práce na téma „Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt“ je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na komunikaci, ze které následně vychází komunikační mix i moderní trendy propagace. Praktická část obsahuje stávající marketingový mix, stávající vyuţití nástrojů komunikačního mixu podnikatelského subjektu a v neposlední řadě návrhy vhodných způsobů propagace. Klíčová slova Komunikace, komunikační mix, reklama, rozpočet, word of mouth marketing, Facebook.

Obsah

9

Obsah 1

2

Úvod a cíl práce

13

1.1

Úvod ......................................................................................................... 13

1.2

Cíl práce ................................................................................................... 13

Literární přehled

15

2.1

Marketingový mix .................................................................................... 15

2.2

Komunikace ............................................................................................. 15

2.2.1

Komunikační model ......................................................................... 15

2.2.2

Komunikační strategie ..................................................................... 16

2.2.3

Úspěšná komunikace ....................................................................... 16

2.2.4

Marketingová komunikace .............................................................. 17

2.2.5

Integrovaná marketingová komunikace .......................................... 17

2.3

Komunikační mix ..................................................................................... 17

2.3.1

Reklama ...........................................................................................18

2.3.2

Podpora prodeje .............................................................................. 20

2.3.3

Public relations ................................................................................ 21

2.3.4

Osobní prodej .................................................................................. 22

2.3.5

Přímý marketing ............................................................................. 23

2.3.6

Stanovení rozpočtu komunikačního mixu ...................................... 23

2.4

Moderní trendy propagace ..................................................................... 24

2.4.1

Word of mouth marketing .............................................................. 24

2.4.2

Virální marketing ............................................................................ 25

2.4.3

Buzzmarketing ................................................................................ 27

2.4.4

Guerilla marketing .......................................................................... 29

2.4.5

Facebook .......................................................................................... 31

2.4.6

Youtube ........................................................................................... 33

3

Metodika práce

35

4

Vlastní práce

37

10

Obsah

4.1

Představení ubytovacího zařízení Chata Bělka ....................................... 37

4.2

Stávající marketingový mix .................................................................... 38

4.2.1

Produkt ........................................................................................... 38

4.2.2

Cena .................................................................................................39

4.2.3

Distribuce ........................................................................................ 40

4.2.4

Propagace ........................................................................................ 40

4.3

Stávající komunikační mix ..................................................................... 40

4.3.1

Reklama .......................................................................................... 40

4.3.2

Podpora prodeje ..............................................................................43

4.4

Rozpočet ................................................................................................. 44

4.4.1 4.5

Analýza marketingového mikroprostředí .............................................. 44

4.5.1

Zákazníci ......................................................................................... 44

4.5.2

Konkurence ...................................................................................... 45

4.5.3

Dodavatel ........................................................................................ 49

4.6

5

Dosavadní objem peněţních prostředků vloţených do propagace 44

Slabé a silné stránky marketingového mikroprostředí .......................... 49

4.6.1

Zákazníci ......................................................................................... 49

4.6.2

Konkurence ..................................................................................... 50

4.6.3

Dodavatelé ...................................................................................... 50

4.7

Segmentace zákazníků ............................................................................ 50

4.8

Nedostatky stávajícího komunikačního mixu ......................................... 51

Návrhy a doporučení 5.1

54

Rozpočet navrhovaných změn .................................................................59

6

Diskuze

61

7

Závěr

64

8

Literatura

66

A

Přehled konkurence

73

B

Ukázka reklamy propagující Chatu Bělku

75

Seznam obrázků

11

Seznam obrázků Obr. 1

Virální marketing (Zdroj: WideMind, c2010)

26

Obr. 2

Tradiční marketingový model (Zdroj: Hughes, 2006, str.13)

27

Buzzmarketingový model (Zdroj: Hughes, 2006, str. 13)

28

Obr. 4

Základní složky produktu (Zdroj: Vlastní zpracování)

38

Obr. 5

Značka Chaty Bělka (Zdroj: Chata Bělka, c2009)

39

Obr. 6

Bantexová reklama 1 (Zdroj: Propagační materiály)

75

Obr. 7


76

Obr. 8

Rozložený propagační leták – přední strana (Zdroj: Propagační materiály)

77

Rozložený propagační leták – zadní strana (Zdroj: Propagační materiály)

78

Obr. 3

Obr. 9

12

Seznam tabulek

Seznam tabulek Tab. 1

Cíle reklamy

19

Tab. 2

Klady a zápory virální reklamy

26

Tab. 3

Ceník pronájmu Chaty Bělka

39

Tab. 4

Dosavadní náklady na propagaci

44

Tab. 5

Počet zákazníků v letní a zimní sezóně roku 2010

45

Tab. 6

Nabídka Vánočního balíčku se slevou 30 %

57

Tab. 7


58

Tab. 8

Rozpočet navrhovaných změn

60

Tab. 9

Výčet konkurence

73

Úvod a cíl práce

13

1 Úvod a cíl práce 1.1

Úvod

Po světové ekonomické a hospodářské krizi před třemi lety se změnil postoj lidí k ţivotnímu stylu. Ovlivněna byla celosvětová migrace lidí za účelem vyuţití volného času. Stále více Čechů tráví dovolenou v tuzemsku. Cestovní ruch, jako jedno z ekonomických odvětví, v České republice stále sílí. Expanze cestovního ruchu s sebou přináší pozitivní aspekty. Vznikají nové pracovní příleţitosti, více se investuje do nových projektů, do propagace jednotlivých regionů i samotných subjektů v cestovním ruchu. Síla růstu cestovního ruchu se také projevuje růstem konkurenčního prostředí. Firmy se tak zapojují do konkurenčního boje za účelem získání či udrţení zákazníků. Konkurenční boj je především o tom, která firma nebo podnikatelský subjekt nabídne přesně takovou sluţbu, kterou zákazník hledá. Přilákání turistů není jen primárním cílem pro firmy či podnikatelské subjekty nabízející sluţby zákazníkům. Je i v zájmu obcí, aby v dané lokalitě byl plně vyuţit cestovní ruch, neboť právě turisté svými peněţními prostředky zvyšují ţivotní úroveň místního obyvatelstva a tím i úroveň celé obce. Způsob propagace cestovního ruchu a jednotlivých subjektů spadajících do tohoto odvětví se jeví jako náročný krok k získání nových či udrţení stávajících zákazníků. Za tímto krokem se skrývá nalezení vhodného komunikačního kanálu, který zohlední charakter propagovaného subjektu včetně jeho finančních prostředků určených právě na propagaci. Sdělovací prostředky jsou přehlcené reklamami a je velmi těţké upoutat pozornost právě tradiční reklamou. Stále větší počet lidí je imunní i vůči dalším nástrojům komunikačního mixu, jako je podpora prodeje, public relations, osobní prodej, přímý marketing. Tomuto nelehkému úkolu, upoutání pozornosti, čelí jak začínající podnikatelé, malé firmy, tak i velké a na trhu jiţ známé a prosperující firmy. K propagaci není vhodná uţ jen reklama v tisku, v rádiu, vzorky zdarma či poskytnutí slevy. Aby se zákazníkům dostal podnikatelský subjekt do podvědomí, následně je ovlivnil ke koupi a přinutil je opětovat koupi v budoucnu, je třeba vymýšlet stále nové formy propagace a vyuţívat k tomu netradiční komunikační nástroje. Nabízí se mnoho moţností, např. virální marketing, guerilla marketing, sociální sítě. Tématem předkládané bakalářské práce je „Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt“. Práce řeší zpracování komunikačního mixu pro podnikatele poskytující ubytování na Chatě Bělka.

1.2 Cíl práce Hlavním cílem bakalářské práce je navrhnout komunikační mix pro podnikatelský subjekt poskytující ubytování na Chatě Bělka a tento komunikační mix se-

14

Úvod a cíl práce

stavit s minimem nákladů tak, aby finančně nezatíţil majitele chaty. K naplnění hlavního cíle bude autorka vycházet z jednotlivých dílčích cílů. Prvním dílčím cílem bude, dle odborné literatury, vysvětlení problematiky komunikace, komunikačního mixu a moderních trendů propagace. V kapitole Moderní trendy propagace bude věnována pozornost Word of mouth marketingu, který v sobě zahrnuje Virální marketing a Buzzmarketing, Guerilla marketingu, sociální síti Facebooku a komunikačnímu nástroji Youtube. Další dílčí cíl bude představení podnikatelského subjektu, seznámení se s dosavadním marketingovým mixem, popsání stávající propagace včetně objemu finančních prostředků na ni vynaloţených. Dále posoudit aktuální stav na trhu ubytovacích sluţeb, stejného charakteru jako Chata Bělka, v obci Bělá pod Pradědem. Tento další dílčí cíl naplní analýza marketingového mikroprostředí. Půjde konkrétně o analýzu zákazníků, konkurence a dodavatelů. Z analýzy marketingového mikroprostředí budou vyvozeny slabé a silné stránky tohoto marketingového mikroprostředí. Provedení segmentace zákazníků bude dalším dílčím cíle vlastní práce. Dílčím cílem také bude určit nedostatky stávajícího komunikačního mixu. V závěru práce autorka naplní hlavní cíl celé bakalářské práce, kterým je navrhnout komunikační mix pro podnikatelský subjekt.


15

2 Literární přehled 2.1 Marketingový mix „Marketingový mix je soubor marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, slouţící firmě k úpravě nabídky podle přání zákazníků.“ (Kotler, Armstrong, 2004, str. 105) Marketingová rozhodnutí obvykle spadají do následujících čtyř kontrolovatelných kategorií označovaných jako 4P: produkt (product), cena (price), místo (place), propagace (promotion). (Foret, 2008)  „Produkt – výrobky a sluţby uspokojující potřeby zákazníka.  Cena – to, co vyţadujeme za nabízený produkt. Cena, jako jediná z marketingového mixu, je zdrojem příjmů pro firmu.  Distribuce – přemístění produktu z výroby do místa prodeje zákazníkovi.  Komunikace – činnosti vedoucí k představení produktu zákazníkovi a k jeho následné koupi.“ (Kotler, Armstrong, 2004, str. 106)

2.2 Komunikace 2.2.1

Komunikační model

Komunikační model zjednodušeně znázorňuje podstatu marketingové komunikace, je to proces přenášení sdělení od zdroje k příjemci (spotřebiteli). Obsahuje v sobě prvky potřebné k realizaci komunikace: zdroj, kódování, sdělení, médium, dekódování příjemcem, šum, zpětné vazby. Zdrojem je ten, kdo vytvoří sdělení. Marketingový pracovník má nelehký úkol utvořit myšlenku pro daný produkt a formulovat ji tak, aby byla pochopena příjemci. Kódováním rozumíme proces předání původního sdělení. Původní myšlenka se transformuje do komunikace, ta předá poţadovaný význam. Sdělení jsou nástroje komunikace pouţívané mezí vysílatelem a příjemcem. Pomocí média se sdělení přenáší a oslovuje spotřebitele. Dekódování příjemcem. Příjemce je důleţitý článek celé komunikace a bez něj se komunikace neuskuteční. Dekódování je proces, během kterého příjemce připisuje sdělení význam. Šum představuje cokoliv, čím můţe být sdělení a celá komunikace ohroţena. Můţe zasáhnout do jakékoliv fáze komunikačního modelu, např. do fáze kódování, pokud příjemce sdělení mu není schopen porozumět. Zpětné vazby je třeba pro vyhodnocení účinnosti komunikace a pro ujištění se, ţe marketingové strategie firmy fungují správně. (Solomon, Marshall, Stuart, 2006)

16

2.2.2


Komunikační strategie

Komunikační mix nabízí dvě komunikační strategie, strategie tlaku a tahu. Obě se liší pouze v tom, jak velký důraz kladou na určitý komunikační nástroj. Push strategie (strategie tlaku) se snaţí protlačit produkt přes distribuční kanály ke konečnému spotřebiteli. Výrobce zaměřuje své marketingové aktivity, převáţně na osobní prodej a na komunikaci mezi obchodníky, na účastníky distribuční cest k předsvědčení odebírat produkt a propagovat jej koncovým spotřebitelům. V praxi tuto strategii uţívají velké, na trhu zavedené a kapitálově silné, často nadnárodní firmy. Pull strategie (strategie tahu). Výrobce zaměřuje své marketingové aktivity (nejvíce reklamu a propagaci) na koncové spotřebitele, s cílem přimět spotřebitele ke koupi produktu. V případě této strategie spotřebitel „protáhne“ produkt distribučními kanály. Strategie pull je podobně orientovaná jako push, jen opačným směrem. V praxi ji uplatňují malé a začínající firmy a firmy, které reagují na podněty trhu. Obě strategie se v praxi mnohdy kombinují a prolínají. Záleţí na tom, jaké strategie je v daném okamţiku a situaci méně, a které více. Obě také někdy vyuţívají stejných komunikačních nástrojů. Například pro push strategii je typická reklama v místě prodeje, reklama ve sdělovacích prostředcích naopak pro pull strategii. V praxi se pak obě reklamy mísí a navzájem doplňují. (Kotler, Armstrong, 2004 a Foret, 2006) 2.2.3

Úspěšná komunikace

Pro úspěšnou komunikaci, k dosaţení maximálních cílů s minimálními náklady, je důleţité drţet se následujících sedmi bodů: 1. Důvěryhodnost – komunikace je zaloţena na vzájemné důvěře a znalosti partnerů. 2. Správné načasování a výběr prostředí, v němţ se komunikuje. 3. Pochopitelnost a významnost obsahu – sdělení musí mít význam jak pro komunikátora, tak i pro příjemce, musí odpovídat jeho vlastnímu systému hodnot, musí být relevantní pro jeho situaci. 4. Jasnost – sdělení by mělo být vytvořeno jednoduše pomocí znaků a pojmů. Sloţitější sdělení by měla být rozdělena do jednoduchých tezí a sloganů, které vznikají názorností a jasností. Pokud sdělení pokračuje dál a dál, mělo by být o to jednodušší, hlavně by měla společnost při tvorbě sdělení pouţívat jeden jazyk. 5. Soustavnost – proces komunikace je vytrvalý, nikdy nekončí a vyţaduje opakování a rozvíjení. 6. Osvědčené kanály – je vhodné pouţívat jiţ jednou úspěšný komunikační kanál, ke kterému má uţ příjemce vytvořený vztah. Zavedení nových kanálů je komplikovanější, obtíţnější, s nejistým výsledkem.


17

7. Znalost adresáta – je optimální, kdyţ komunikace ţádá co nejmenší námahu pro příjemce. Proto se předpokládá znalost jeho dosaţitelnosti, jeho obyčeje, umění vnímat a pochopit sdělení, stupeň vzdělání. Čím zná společnost příjemce více, tím je schopna vytvořit efektivnější sdělení. (Foret, 2006) 2.2.4

Marketingová komunikace

Marketingová komunikace je dnes ovlivňována dvěma faktory. Za první se povaţuje fakt, ţe marketéři se stále více zaměřují na segmentovaný marketing. Pracují na těsnějších vztazích se zákazníky. Druhým faktorem je velký a rychlý rozvoj informačních technologií. (Kotler, 2007) Přechod k segmentovanému marketingu s sebou přinesl i velké mnoţství nových komunikačních kanálů. Marketéři vnímají reklamní sdělení rozdílně neţ zákazník, kterému se často tato sdělení v televizi, časopisech, na internetu smíchávají v jedno. Mohou si navzájem odporovat, coţ můţe vést ke zmatené image firmy a umístění značek. Výsledkem pro spotřebitele je ztráta komunikační orientace. Z tohoto důvodu se firmy v dnešní době orientují na pojetí integrované marketingové komunikace. (Kotler, 2007) 2.2.5

Integrovaná marketingová komunikace

„Integrovaná marketingová komunikace je koordinace různých propagačních prostředků a taktik (web, e-mailový marketingový výzkum, televizní reklama, public relations, přímý marketing) a mnoha kroků v kampani tak, aby zaručily, ţe marketingové zprávy jsou konzistentně přijaté a sjednané při největším počtem lidí v segmentech cílového trhu.“ (Lyris HQ, c2011) „Integrovaná marketingová komunikace vyţaduje znalosti všech styčných bodů, ve kterých se zákazník setkává s firmou, s jejími produkty a značkami. Kaţdý kontakt se značkou sděluje něco pozitivního, negativního nebo neutrálního. Firma se musí snaţit komunikovat jasně, konzistentně a přesvědčivě ve všech styčných bodech.“ (Kotler, Armstrong, 2004, str. 635)

2.3 Komunikační mix „Dnešní marketing nepojednává pouze o tom, ţe firmy vyvíjí kvalitní produkty a stanovují ceny. Důleţitá je komunikace s potenciálními zákazníky. K tomu firma vyuţívá několik nástrojů, které spojuje do přehledného celku tak, aby předávala jasné, konzistentní a přesvědčivé sdělení o sobě a své nabídce.“ (Kotler, Armstrong, 2004, str. 636) Dle Foreta (2008) se komunikační mix označuje také jako „marketingová komunikace, resp. propagace“. Všechny tři pouţité výrazy (komunikační mix, marketingová komunikace, propagace) mají stejný význam, můţeme je tedy označit za synonyma. Doposud se autorka v literatuře nejčastěji setkávala s termínem komunikační mix, tudíţ bude v práci nadále pouţit jen tento výraz – ostatně si to ţádá i téma práce.

18


„Komunikační mix je výměna informací o produktu nebo o organizaci, která probíhá mezi zdrojem a příjemcem sdělení. Jedná se o vyuţití principů, prvků a postupů marketingu při prohlubování a upevňování vztahů mezi zákazníky a producenty na jedné straně a zákazníky a dalšími významnými skupinami veřejnosti na straně druhé.“ (Kapoun, 2008, str. 39). Kapoun (2008) upozorňuje na skutečnost, ţe marketingová komunikace není synonymem reklamy. Ta je pouze sloţkou komunikačního mixu. Komunikační mix je podsloţkou mixu marketingového. Komunikační mix se označuje jako nástroj k dosaţení firemních marketingových cílů. Jeho součástí je osobní a neosobní forma komunikace, přičemţ ta osobní představuje osobní prodej, naopak neosobní formou je reklama, podpora prodeje, přímý marketing, public relations a sponzoring. Spojením osobní a neosobní formy jsou veletrhy a výstavy. (Přikrylová, Jahodová, 2010) Kotler (2007) klasifikuje komunikační mix do pěti hlavních kategorií: reklama, podpora prodeje, public relations, osobní prodej a přímý marketing. Někteří autoři tvrdí, ţe těchto pět kategorií je nedostačujících a přidávají stejně jako Přikrylová, Jahodová (2010) ještě: sponzoring, veletrhy a výstavy. Pastore, Vernuccio (2008) zahrnují do oblasti komunikačního mixu identifikační systémy značky, reklamu, public relations, reklamní akce, sílu prodeje, přímý marketing, místo prodeje, veletrhy, digitální sdělení, nové nástroje: virální marketing, tribal marketing, guerilla marketing, event marketing a product placement. 2.3.1

Reklama

„Reklamou rozumíme nejviditelnější, nejčastější a zároveň nejstarší sloţku komunikačního mixu. Je to placená, neosobní a jednosměrná forma komunikace. Firma vytvoří sdělení, které osloví potenciální zákazníky, a to pomocí sdělovacích prostředků. Vzhledem k tomu, ţe reklamu platí firma, která ji zadává (tedy firma, která chce prodat svůj produkt), je obsah sdělení tomu uzpůsoben. Vyzdvihuje a nadsazuje klady produktu a nezmiňuje jeho zápory.“ (Foret, 2008, str. 114) Cíle reklamy Cílem reklamy je komunikační úloha, která by se měla splnit během určité etapy s určitým cílovým publikem. Cíle lze rozdělit do tří kategorií podle účelu reklamy, zda má reklama informovat, přesvědčovat, připomínat. (Kotler, 2007)

Literární přehled Tab. 1

19

Cíle reklamy

Inovativní reklama

Přesvědčovací reklama

Upomínací reklama

Upozornit trh na nový produkt Navrhnout nová vyuţití produktu Informovat trh o změně produktu Vysvětlit, jak produkt funguje Popsat dostupné sluţby Vylepšit špatný dojem Zmírnit obavy zákazníků Vybudovat image společnosti Získat značce preference Povzbudit přechod ke značce Změnit způsob, jak zákazník vnímá atributy produktu Přesvědčit zákazníky k okamţité koupi Přesvědčit zákazníky, aby přijali návštěvu či telefonát prodejce Připomenout zákazníkům, ţe produkt můţe být v blízké budoucnosti zapotřebí Připomenout zákazníkům, kde mohou produkt koupit Udrţet produkt v mysli zákazníků i mimo sezónu Udrţovat vysoké podvědomí o produktu

Zdroj: (Kotler, 2007, str. 857)

Reklama na internetu Internet je bezesporu nejrychleji se rozvíjejícím médiem, kterému v propagaci dává přednost stále více firem. Děje se tomu proto, ţe téměř 61,8% populace v české republice má umoţněný přístup na internet, lidé na internetu tráví čím dál tím více času. Téměř 56,6% z celkového počtu uţivatelů, tj. 3 090 300 lidí, tráví na internetu kaţdý nebo skoro kaţdý den. (Český statistický úřad, c2011) Dle Přikrylové, Jahodové (2010) se nejvíce s reklamou na internetu setkávají především uţivatelé, kteří pracují s vyhledávacími portály. Dobře se měří účinnost reklamy a návratnost vloţených prostředků. Stejně jako u ostatních médií, je hlavním cílem reklamy na internetu mít vliv na nákupní rozhodování potenciálních zákazníků. Reklamu na internetu lze distribuovat prostřednictvím komunikačních kanálů, a to elektronickou poštou a webovými stránkami. Výhody reklamy na internetu jsou multimediální prezentace (text, zvuk, obrázky, video, animace). Zákazník má moţnost si prohlédnout správné uţívání

20


produktu, nebo můţe si prohlédnout produkt 3D rozměrně z různých úhlů pohledu. Další výhodou je, ţe doba a rozsah reklamy závisí na uţivateli, tím je z části potlačen prvek dotěrnosti. Výhodou je i to, ţe spotřebitel si můţe na internetu, kde se nachází mnoho výrobků a sluţeb, vyhledat jen ty informace, které jsou pro něj uţitečné. Okamţitá odezva na internetovou reklamu a přesná měřitelnost účinnosti internetové reklamy je téţ výhodou. (Přikrylová, Jahodová, 2010) Nevýhody: Neosobní charakter, přičemţ zákazník nevidí a nemůţe si osahat produkt. Vyvíjí se nové programy pro identifikaci a odstraňování reklamních prouţků. Nevýhodou je i nedostatečná ochrana před konkurencí, která lehce můţe pouţít nápady inzerující firmy. Obtíţné zaměření na lidi v důchodovém věku. (Přikrylová, Jahodová, 2010) Obtíţné proto, ţe ve věku 65–74 let je 173 400 uţivatelů internetu, tj. 19,1 % z celkové socio–demografické skupiny. A ve věku 75 a více let je počet uţivatelů 33 000, tj. 5,1% z celkové socio– demografické skupiny. (Český statistický úřad, c2011) 2.3.2

Podpora prodeje

Podpora prodeje je nástrojem komunikačního mixu, jehoţ účelem je vzbudit zájem o produkt nebo přimět k jeho okamţité koupi či prodeji. Hlavním posláním tohoto nástroje je především budování vztahů se spotřebiteli. Podpora prodeje se nesnaţí o krátkodobé zisky nebo o dočasnou změnu značky, ale měla by posílit pozici produktu a pracovat na vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníky. (Kotler, 2007) „Pouţívá se krátkodobě, a to hlavně proto, ţe je velice nákladná. Dělí se do dvou skupin, rozdíl je v tom, na koho je zaměřena:  podpora prodeje na konečné zákazníky: slevy z cen, zvýhodněná balení, spotřebitelské soutěţe, vzorky zdarma, putovní předváděcí akce  podpora prodeje na zprostředkovatele: obdobný druh jako u podpory prodeje orientované na konečné zákazníky, jen je finančně náročnější. Jedná se o pracovní schůzky, večírky, pohoštění, rauty, věcné či peněţité odměny.“ (Foret, 2008, str. 115) Stanovení cílů podpory prodeje Jednotlivé cíle bývají odlišné, ale všechny by měly být měřitelné.  „Cíle podpory spotřebitele: zvýšit krátkodobé trţby, získání dlouhodobého podílu na trhu, přesvědčení spotřebitele, aby vyzkoušel nový produkt; získání nových zákazníků od konkurence; povzbuzení spotřebitele, aby se zásobili zralým produktem, udrţení a odměnění stálých zákazníků.  Cíle podpory obchodníka: motivace maloobchodů, aby do sortimentu zařadily nové produkty, nebo zvýšily objem produktů stávajících; přesvědčit je, aby produkt inzerovaly a poskytly mu více místa v regálech; přesvědčit je, aby se předzásobily.


21

 Cíle podpory prodejce: zvýšit zájem prodejců pro nový nebo stávající produkt, povzbuzovat prodejce k získání nových zákazníků.“ (Kotler, 2007, str. 881) Podpora prodeje se objevuje všude okolo nás. K lednovému číslu módního časopisu autorka dostala „zdarma“ diář na nadcházející rok, v průběhu nakupování v obchodním domě vzorek plechovky Coca–coly na ochutnání, při koupi matrace kupon se slevou 15 % na další nákup, u nákupu nad 1000 Kč na internetovém obchodě Krasa.cz neplatila poštovné. 2.3.3

Public relations

„Podstata public relations tkví v goodwillu, tj. budování dobrých vztahů s veřejností a budování důvěry. Kdyţ si firma dokáţe získat důvěru od zákazníka, stává se public relations komunikačním nástrojem mnohem účinnějším neţ je reklama. Vzhledem k tomu, ţe firma nic nedává zadarmo (jako se tomu děje například u podpory prodeje), pouze informuje, případně se stává spoluorganizátorem akcí oslovujících potenciální zákazníky, je tato forma propagace i cenově dostupná pro malé, začínající firmy.“ (Foret, 2006, str. 276) Aktivity tvořící nástroje public relations  „Aktivní publicita – tiskové zprávy a besedy, interview ve sdělovacích prostředcích, zveřejnění výročních zpráv.  Events (události) – předvedení nového produktu, oslavy výročí zaloţení podniku, udělení významného ocenění, oslava konce či zahájení nového roku.  Lobbing – zastupování a prezentace názorů organizace při jednáních se zákonodárci a politiky, získávání a předávání informací.  Sponzoring kulturních, politických, sportovních či sociálních aktivit. Souvisí s účastí, péčí a zájmem firmy na místních akcích.  Reklama organizace – spojení reklamy a public relations, které je zaměřeno na firmu jako celek, nikoliv na daný produkt. Jedná se o udrţení a zlepšení goodwillu, reputace a image.“ (Foret, 2006, str. 277) Účinnost public relations Druhý ročník Public Relations Summitu konaného 20. 10. 2010 v Praze měl nastínit odpověď na otázku „Jakou hodnotu má public relations a jak ji doloţit?“. Michal Vlasák prohlásil: „V byznysu potřebujete čísla, abyste mohli prokázat hodnotu svojí práce. Sedm Barcelonských principů dává návod, jak se k těm kýţeným číslům dostat, jak zajistit, aby měla vypovídací hodnotu, a která čísla jsou vám k ničemu.“ (Marketingové noviny, 2010a) Zmíněné Barcelonské principy jsou následující: stanovení cílů a měření, měřit vliv na výsledky, ne počet výstupů; vliv na obchodní výsledky lze měřit

22


a měly by být měřeny, měření médií musí být kvalitativní i kvantitativní, odmítnutí AVE1, sociální média lze měřit a měla by se měřit, pro seriózní měření je prvořadá transparentnost a opakovatelnost. (Broţ, 2010) Poznatky z Public relations summitu vedly ke shrnutí odpovědi na otázky Jak měřit efektivitu public relations? Jde to vůbec? A je to ţádoucí? „Public relations je vhodné měřit, metody existují, ale nejsou univerzální. Na způsob, jakým se bude počítat hodnota jednotlivých výstupů, tak kaţdý musí najít sám. Odborná veřejnost vám pouze řekne, jak se to dělat nemá.“ (Broţ, 2010) 2.3.4

Osobní prodej

V některé literatuře osobní prodej není překládán z angličtiny, setkat se je tedy moţné se spojením personal selling. Tento účinný komunikační nástroj se odehrává většinou mezi dvěma nebo i více zákazníky tzv. „mezi čtyřma očima“, případně mezi více zákazníky „tváří v tvář“. Efektivní je proto, ţe prodávající můţe zákazníkovi výrobek přímo na místě předvést, ukázat funkčnost, poskytnout o něm informace a hned mu ho prodat. (Foret, 2008) Osm kroků procesu osobního prodeje 1. Vyhledávání – první krok zahrnuje hledání kvalifikovaných obchodních tipů. 2. Před navázáním kontaktu – tento krok se týká shromaţďování informací o potenciálních zákaznících ještě před první návštěvou. 3. Navázání kontaktu – první dojem je velmi důleţitý, proto by měl být prodejce schopný rozpoznat a přizpůsobit se společenskému stylu zákazníka. 4. Potřeba seznámení se – jedná se o fázi, kdy prodejce poloţí potenciálnímu zákazníkovi otázky, aby zjistil jeho potřeby. 5. Prezentace – prodejce vysvětluje zákazníkovi vlastnosti výrobku, které mu poskytnou výhody. Tento krok se řadí mezi nejdůleţitější. 6. Námitky – potenciální zákazník můţe vznést námitky a prodejce se na ně musí připravit. 7. Získání závazného rozhodnutí – prodejce musí poţádat o závazek ze strany zákazníka. Ať uţ jde o jednorázový nákup produktu nebo podepsání pětileté smlouvy na sluţby, které prodejcova firma poskytuje. 8. Sledovat, vyuţívat, ověřovat, pokračovat – poslední krok celého procesu osobního prodeje musí obsahovat všechna dohodnutá jednání navíc (bonusy, slevy) a zůstat se zákazníkem v kontaktu i po prodeji. (Tart, c1999-2011)

Ekvivalent inzertní hodnoty, tj. „součet finančních prostředků, které by organizace musela uhradit, kdyby za mediální čas a prostor musela platit“. (Karlíček, Král, 2011, str. 125) 1


2.3.5

23

Přímý marketing

Direct marketing v překladu z anglického jazyka znamená přímý marketing. Snaţí se zaměřit na určitý okruh zákazníků, pro které by mohlo být oslovení lákavé. (Foret, 2008) Reportér iDnes.cz se tázal Drahomíra Viktorina, tehdejšího marketingového a obchodního ředitele brněnské společnosti 5P Agency, spol. s.r.o., „Co je to direct marketing?“. Viktorin na to odpověděl: „Jak sám název napovídá, magické je právě slůvko přímý. Za ním je nutné si vţdy představit konkrétního člověka. Šedá masa cílové skupiny se náhle mění v jednotlivé tváře, osobní potřeby a také příleţitosti. Krví v ţilách direct marketingu jsou informace. Dostatek informací nám vytváří prostor vybudit pozornost adresáta na maximum právě tím, ţe mu naši nabídku můţeme doslova ušít na míru.“ (Jeţek, 2007) „S direct marketingem se můţeme setkat ve formě telemarketingu, direct mailingu, teleshoppingu, e-shopů, inzertních letáků ve schránkách, televizních a rozhlasových pořadů zaměřených na zpětnou odezvu publika na nabízené produkty.“ (Foret, 2008, str. 118) iDirect marketing „iDirect marketing je zaloţený na myšlence: vše, co je direct marketing, je digitální a vše co je digitální, je direct marketing. V současné době velkého rozmachu internetu je nástrojem k získání a udrţení zákazníků, ke komunikaci s nimi a k jejich ovlivnění on-line, k čemuţ vyuţívá řadu on-line nástrojů. iDirect marketing je interaktivní, poháněný získanými informacemi, inovativní, individualizovaný. Mezi výhody se řadí především niţší výdaje a větší návratnost investic. iDirect marketéři jdou přímo ke známým kontaktům s tím, ţe mají k dispozici informace o jejich digitálním vyuţívání k vytvoření uţitečného online vztahu, který rozšiřuje o další a další lidi, aby dosáhl poţadovaných prodejních výsledků.“ (Rapp, 2009, xiii) 2.3.6

Stanovení rozpočtu komunikačního mixu

„Plýtvat prostředky na komunikaci je neekonomické, opakem je nemístné šetření.“ (Přikrylová, Jahodová, 2010) Stanovení reklamního rozpočtu je důleţitým bodem při sestavování propagačních kampaní. Ke stanovení rozpočtu se dle (Ciappei, Surchi, 2010) uţívá pět praktických metod: 1. Metoda „jako minulý rok“ – spočívá v převzetí investic vloţených do propagace v minulém roce s tím, ţe peněţní prostředky jsou přepočítané k aktuálnímu roku, tzn., ţe zahrnují vliv inflace. 2. Metoda procentuálního podílu z prodeje – spočívá v rozdělení předcházejícího rozpočtu na fáze v souladu s daty následujícího prodeje.

24


3. Metoda „vše moţné k investování“ – můţe být aplikována v situacích, které vyţadují velké mnoţství peněţních prostředků na propagování produktu. Například uvedení nové desky na trh nebo premiéra nového filmu. 4. Metoda konkurenční parity – sestavení rozpočtu komunikace zaloţeného na standardech průmyslu nebo odvětví. 5. Metoda cílů a úkolů – spočívá v důkladné analýze cílového trhu a poté v určení cílů a nástrojů při výpočtu stanovených nákladů průměrné poptávky. Těchto pět metod představuje pouze některé příklady pro počítání reklamního rozpočtu a nejsou ani vyčerpávající ani výhradní. Firma můţe vytvořit rozpočet vyţívající kombinaci všech pěti metod nebo si vytvořit svoji vlastní metodu. (Ciappei, Surchi, 2010)

2.4 Moderní trendy propagace Reklama číhá ze všech stran, denně se s ní setkává řada lidí, denně dělá z 50–ti minutového televizního seriálu hodinu a půl trvající program a tak není divu, ţe reklama všechny omrzela a zevšedněla. Marketéři tak stojí před těţkým úkolem, jak potencionální zákazníky zaujmout. Marketéři se snaţí zaujmout, o něčem přesvědčit, a to nějakým novým způsobem. Word of mouth je jednou z variant moderní propagace, která má jistě obrovskou výhodu – dá se dělat i s minimálním rozpočtem. 2.4.1

Word of mouth marketing

Word of mouth marketing v českém překladu znamená marketing „z úst do úst“, nebo „to, o čem se mluví“. „Word of mouth marketing podněcuje lidi k diskuzi o vašich produktech a sluţbách a usnadňuje rozhovor uskutečnit. Je to umění a věda o budování efektivní a vzájemně prospěšné komunikace spotřebitel–spotřebitel a spotřebitel–prodejce.“ (WOMMA, c2010) Protoţe jde prodejcům především o spokojenost zákazníků a vzájemnou a transparentní komunikaci, nemůţe být sdělení word of mouth smyšlené či neetické. Navíc musí umět zaujmout. (WOMMA, c2010) Organizace WOMMA2 sestavila druhy Word of mouth marketingu, které, jak sama píše, nemusí podle některých marketérů spadat do kategorie Word of mouth marketingu, anebo kdyţ ano, tak pod jiným názvem:  Brand blogging (blogy ke značkám) – vytvoření blogu, účast v „blogosféře“, sdílení veřejných informací na blogu.  Buzz marketing – vyvolání takového rozruchu, aby lidé mluvili o firmě.  Cause marketing – podporuje sociální proces, aby si vydobyl respekt a podporu lidí, kterých se silně dotýká tento proces. 2

Americká nezisková organizace věnující se Word of mouth marketingu.


25

 Community marketing (marketing pro podporu komunit) – formování a podpora specializovaných komunit, které by mohly sdílet zájmy o značce – uţivatelské skupiny, fan kluby a diskusní fóra.  Conversation creation (vytvoření konverzačního tématu) – zajímavé nebo zábavné reklamy, e-maily, fráze. Patří sem také zábava, nebo propagace navrţena tak, aby zahájila word of mouth aktivity.  Evangelist marketing (evangelizační marketing) – kultivování nadšenců, misionářů, advokátů, nebo dobrovolníků, kteří jsou povzbuzováni, aby se ujali vůdčí role v aktivním šíření word of mouth.  Grassroots marketing (spontánní marketing) – organizování a motivování dobrovolníků, aby se angaţovali a ovlivňovali tak další lidi.  Influencer marketing (ovlivňovací marketing) – identifikování klíčových komunit a názory vůdců, kteří mají moţnost, náchylnost k hovoření o produktech a mají schopnost ovlivňovat názory ostatních.  Product seeding (rozsévání produktu) – umístění správného produktu do správných rukou v pravý čas, poskytování informací nebo vzorků k ovlivnění jednotlivců.  Referral programs (doporučující programy) – vytváření nástrojů, které umoţňují doporučit produkt svým přátelům, kdyţ je s ním zákazník spokojen.  Viral marketing (virální marketing) – vytváření zábavných a informativních zpráv, které jsou navrţeny tak, aby si je lidé mezi sebou sami šířili, často elektronicky nebo e-mailem. (WOMMA, c2010) 2.4.2

Virální marketing

Virální marketing se do podvědomí lidí dostal díky freemailové sluţbě Hotmail před dvanácti lety, která do e-mailových zpráv přidávala komerční sdělení. Tato propagace vedla ke sníţení nákladů na reklamu, na rozdíl od nákladných reklamních kampaní byla jednodušší. Marketéři vytvořili chytlavou kampaň, zaslali sdělení pár lidem a další šíření nechali na zákaznících. (Frey, 2008) „Virální marketing je způsob, jak získat zákazníky, aby si mezi sebou řekli o vašem výrobku, sluţbě nebo webové stránce.“ (Frey, 2008, str. 69) V rámci internetu, k přilákání lidí, vyuţívá virální marketing různé sociální média (Facebook, Twitter, Youtube). Kdyţ někoho marketingové sdělení zaujme, šíří to dál svým přátelům, kamarádům, známým. Přičemţ toto sdělení nemusí být nutně vtipné. (Janouch, 2010)

26

Obr. 1


Virální marketing (Zdroj: WideMind, c2010)

Dle „míry ovlivnění“ rozlišujeme aktivní a pasivní virální marketing. U pasivního nelze ovlivnit co a jakým způsobem se má šíří, nelze ani ovlivnit jak se zachovají zákazníci. Přičemţ u aktivního virálního marketingu jsou marketéři vynálezci sdělení a mohou určit, komu bude sdělení primárně zasláno a jaký k tomu vyuţijí bod šíření, neboli nástroj, kterým se sdělení šíří dál. Marketéři tak mohou ovlivnit zákazníka. Cílem aktivního marketingu je vytvořit takové reklamní sdělení, které bude přijato lidmi, kteří se se sdělením setkají, a bude tak moc zajímavé, ţe je dotyční budou šířit sami na vlastní náklady dál. (Šlaisová, 2009, str. 76) Klady a zápory virální reklamy Tab. 2

Klady a zápory virální reklamy

Výhody Přístup k internetu má velký počet lidí – sdělování informací tímto distribučním kanálem je velmi levné Rychlost sdělení – během několika vteřin je moţné zprávu odeslat desítkám uţivatelů Nízké náklady na virální kampaň U zprávy přijaté od známého je pravděpodobnost, ţe se zprávě budeme věnovat a důvěřovat ji

Nevýhody Hrozba nekontrolovaného šíření Nedostatečné měření odezvy a hrozba spammingu Ztráta kontroly na povědomí o značce Nutnost kvalitních nápadů

Zdoj: (Šlaisová, 2009)

V České republice proběhlo několik úspěšných virálních kampaní, mezi něţ se řadí Kofola s mluveným vánočním přáním. Lidé si mohli sestavit prasátko, napsat přání pro své přátele a odeslat. Příjemci se zobrazilo prasátko, jak přeříkává


27

text sestavený odesílatelem. Kofola také umoţnila, po zpětném přeposlání odesílateli, vidět zlaté prasátko. O vánocích 2008 tak bylo posláno přes 1 150 000 přání. (Symbio, 2009) 2.4.3

Buzzmarketing

Jedním z nástrojů word of mouth marketingu je buzzmarketing. „Buzzmarketing je takový marketing, který vyvolává rozruch a dává podnět k hovoru. Buzzmarketing upoutává pozornost spotřebitelů a médií v takové míře, ţe mluvit a psát o vaší značce nebo podniku se stává zábavným, fascinujícím a pro média zajímavým tématem.“ (Hughes, 2006, str. 12) Tradiční pojetí marketingu vs. buzzmarketing V tradičně pojatém marketingu se marketér nachází uprostřed marketingu (na obrázku ve středu s označením Fa) a utrácí peníze za kampaně, za vytvoření sdělení, za média a za to, aby se původní informace donesly aţ k zákazníkovi. (Hughes, 2006)

Obr. 2

Tradiční marketingový model (Zdroj: Hughes, 2006, str.13)

Buzzmarketér postupuje na začátku stejně jako tradiční marketér: vytvoří sdělení a předá ho zákazníkovi. Tradiční marketing v bodě předání sdělení zákazníkovi končí, buzz pokračuje dál. Zákazník sdělení řekne svým kamarádům, ti to řeknou zase svým kamarádům a tak se šíří rozruch, tzv. buzz. (Hughes, 2006)

28

Obr. 3


Buzzmarketingový model (Zdroj: Hughes, 2006, str. 13)

„Buzzmarketing je finančně vcelku finančně nenáročná forma marketingu, ale náročná po obsahové stránce. Vytvořit takovou kampaň, aby se vytvořené sdělení předávalo z úst do úst, je nesmírně obtíţné, protoţe je třeba vymyslet netradiční téma, o kterém bude mluvit jak spotřebitel, tak média.“ (Přikrylová, Jahodová, 2010, str. 258) Buzzmarekting bývá často zaměňován s guerilla marketingem, přičemţ se tyto dvě formy moderního marketingu se značně liší. Buzzmarketing je nástrojem word of mouth marketingu, který má za cíl donutit zákazníky a média, aby o firmě, respektive o produktu a o značce, hovořili. Guerilla marketing je pouze jeden z mnoha nástrojů, které firma vyuţívá v komunikační politice. Především jde o vytvoření netradiční kampaně v ulicích měst. (Přikrylová, Jahodová, 2010) „Jsou to postupy ovlivňující kvalitu poskytovaných sluţeb zákazníkům a budující trvalý vztah firem se zákazníky. Důraz se klade na překračování hranic kaţdodenních běţných věcí zaměstnanců vůči zákazníkům, uplatňování principů pozitivních vztahů a emocionálních hodnot. Motivační impulz buzzu na nákupní chování spotřebitele má emocionální základ, dokáţe zákazníky zaujmout a ovlivnit jejich chování a loajalitu.“ (Přikrylová, Jahodová, 2010, str. 259) Šest tajemství Pokud chce buzzmarketér v buzzmarketingu uspět existuje šest tajemství, které je vhodné dodrţovat. Tato tajemství se dělí na dvě skupiny: základy a vůdcovství. Základy 1. Stisknutí šesti tlačítek spouštějících rozruch – aby se o firmě mluvilo, je nutné vytvořit příběh, který rozpoutá lavinu jeho samovolného šíření. Šest


29

spouštěčů této laviny: neobvyklé, pozoruhodné, skandální, tabu, tajné, vtipné. 2. Upoutání pozornosti médií – reklamní guru Ogilvy vypozoroval, ţe článek v novinách si přečte aţ šest krát více lidí neţ průměrný inzerát. Čtenář tisku více věří reportáţím neţ reklamám, a to proto, ţe reportér nemá důvod vytvářet nepravdivé informace. Nejvíce se zveřejňují články, které obsahově spadají do následujících kategorií: příběh Davida a Goliáše (příběhy, kde proti sobě stojí slabší a ti silnější), neobvyklý nebo skandální příběh, kontroverzní příběh. Příběh, v němţ vystupuje celebrita a příběh, který je „uţ teď ţhavé téma“. 3. Upoutání pozornosti reklamou – lidé jsou dnes přehlceni reklamami. Větší mnoţství reklam v jednom médiu se rovná menší účinnost. Uţitečné rady k upoutání pozornosti reklamou jsou: k dosaţení maximální pozornosti pouţívat vyváţený mediální reţim – tzn. kombinace různých typů médií, k upoutání pozornosti pouţívat média nezahlcená reklamou, zbavit se pozlátka a upozornit na své nedostatky, vyuţít své tradiční nákupy médií k upoutání pozornosti a vyvolání rozruchu. Vůdcovství 4. Výstup na Buzz Everest – Buzz Everest znázorňuje vrchol buzzmarketingu. Kaţdá firma si musí najít svůj Buzz Everest a vystoupit na něj, aby dokázala, ţe je schopnější a kreativnější, coţ přitáhne zákazníky a média. Najít Buzz Everest také proto, aby si zákazníci byli vědomi toho, ţe to, co udělala firma, nemůţe konkurence okopírovat. 5. Objevení tvůrčího potenciálu – k objevení tvůrčího potenciálu je zapotřebí: být odváţný, definovat problém, neřídit se strategiemi, poznávat své zákazníky z blízka, nepolevovat v tréninku nápadů, podněcovat konkurenci, věnovat pozornost názvům a jménům, vytvářet obsah – nikoli reklamy. 6. Střeţení kvality produktu – firma musí prodávat produkt, o který budou mít zákazníci stále zájem, budou si o něm povídat, budou z něho nadšení, a který bude fungovat podle zákazníkova očekávání. Firma by také měla motivovat své zaměstnance pomocí rozruchu, protoţe spokojení zaměstnanci budou firmu propagovat všude, kde to bude v jejich silách. (Hughes, 2006) 2.4.4

Guerilla marketing

Pojem guerilla se do češtiny překládá jako „partyzán“. Celá myšlenka guerilla marketingu se odvozuje od dob partyzánských válek, kdy partyzáni, aby uspěli, byli nuceni pouţít překvapivý útok, který nikdo z druhé strany nečekal. (Oupic, 2006) V minulosti se guerilla marketing vykládal jako kampaň, která je agresivní, šokující, hlučná, vtipná, je vidět. Dnes se o guerilla marketingu mluví jako o souhrnu rozmanitých elementů, přičemţ ucelená definice guerilla marketingu ještě neexistuje.

30


Guerilla marketing je ideální pro malé a střední firmy. Především proto, ţe mají menší rozpočet a snadněji vyuţívají typických prvků guerillového marketingu, jako je rychlost, flexibilita a kreativita. (Patalas, 2009) „Čas guerillového marketingu přichází tehdy, kdyţ uţ zákazník není ochoten reagovat na akce konvenčního marketingu, nebo se jimi dokonce cítí obtěţován.“ (Patalas, 2009, str. 51) Guerilla marketér chce dosáhnout zisku a radosti z akce originálními způsoby. Kampaně netvoří pomocí bezedného marketingového rozpočtu, ale spoléhá na sílu představivosti. (Levinson, 2009) Guerilla marketing se liší od tradičního marketingu v mnoha bodech. Guerilla marketing vyţaduje, aby guerilla marketér byl technologicky zdatný, tradiční marketing na tom netrval (převáţně z důvodu drahé technologie). Guerilla marketér můţe investovat peníze, ale nemusí, pokud bude investovat čas, energii, představivost a informace. Tradiční marketér ke konci měsíce počítá peníze, zatímco guerilla marketér vztahy, které jsou klíčem k ziskům. Tradiční marketéři se zaměřují na masy lidí, čím větší skupina lidí, tím lépe. Guerilla marketér se zaměřuje na jednotlivce, nebo malinké skupinky. Mimo jiné se liší i v mnoţství pouţívaných nástrojů k marketingu. Tradiční marketing má k dispozici televizi, rozhlas, noviny, časopisy, letáky, internet. Guerilla marketing můţe vyuţít aţ na dvě stě komunikačních nástrojů. (Levinson, 2009) Nástroje guerilla marketingu mohou být následující:  „Minimédia – telefonický marketing, bezplatné číslo, letáky, výlohy, pouliční transparenty.  Maximédia – reklama, inzeráty v novinách, billboardy, rozhlasové spoty.  Elektronická média – chat, internetová fóra, webové stránky, blogy, internetový obchod, elektronické knihy.  Informační média – znalost svého trhu, broţury, katalogy, obchodní adresář.  Lidské zdroje – oděv zaměstnanců, sociální chování, společenské kontakty, spokojení zákazníci, VIP zákazníci.  Marketing mimo média – seznam nabízených výhod, dárky, sluţby, rozruch, stánek na veletrhu, rozhovor v televizi nebo v rozhlase.  Atributy společnosti – slogan, přijímané platební karty, důvěryhodnost, cena, reference, sponzoring.  Postoje společnosti – upřímný zájem o lidi, nadšení, flexibilita, energie, rychlost, akce.“ (Levinson, 2009, str. 291) Pět bodů o tom, jaký je guerilla marketing 1. Guerilla marketing je závislý na velikosti firmy – určitě bude rozdíl mezi kampaněmi, které bude dělat obrovská nadnárodní firma, a malá regionální firma. Velké firmy jsou více závislé na informování neţ firmy malé. Malé


2.

3.

4.

5.

31

podniky se svými guerillovými akcemi zaměřují primárně na cílového zákazníka. Příprava tiskových zpráv má v guerillových kampaních menších firem niţší prioritu. Dobrý guerillový marketér se nespoléhá na naději, ale na to, co sám můţe ovlivnit. Guerilla marketing je originální – od tradičního marketingu se hodně liší a připoutává pozornost výhradně díky své originalitě. Je zřejmé, ţe kdyţ by měl být guerilla originální, musí být kampaň první svého druhu a není ji moţné za pár let pouţít znovu, a to i na jiné firmě. Guerilla marketing je překvapivý – pro úspěšnou kampaň je důleţitá důkladná znalost cílové skupiny. Je dobré, aby guerilla marketér věděl, kde se zákazníci zdrţují během dne, při práci, sportu. Na těchto místech se poté kampaň uskuteční. Guerilla marketing je finančně výhodný – guerilla marketing je zaloţen na tvořivosti guerilla marketéra, coţ se značně projeví při sestavování jeho rozpočtu. Oproti klasickým reklamám bude finančně výhodnější, ovšem náročnější na kreativitu. Guerilla marketing je flexibilní – vţdy se firma musí snaţit být o krok před konkurencí. Konkurence si bude ještě lámat hlavu, mezitím firma uţ realizuje svoji myšlenku. (Patalas, 2009)

2.4.5

Facebook

Facebook je sociální síť provozovaná na internetu. Pro zjednodušenou představu můţeme říci, ţe je to internetová stránka, na níţ po vytvoření účtu lze komunikovat s ostatními lidmi (přáteli), sdílet fotografie, videa, texty; zveřejňovat zajímavé odkazy, plánovat akce, vytvářet skupiny. (Berg, 2009). Se všemi uvedenými moţnostmi, které se dají dělat na Facebooku, je moţno pracovat 24 hodin denně, odkudkoliv z celého světa, a hlavně zdarma. Jedinou podmínkou pro registrování se na Facebooku je věk 13 let. (Facebook, c2011b) Facebook má téměř 600 milionů uţivatelů, resp. 596,3 milionů. Za posledních 6 měsíců, (polovina července 2010 aţ polovina ledna 2011) vzrostl počet nově zaregistrovaných o 100 milionů. (Socialbakers, 2011b) V lednu 2011 se téměř 60% uţivatelů se přihlásilo kaţdý den, 85% kaţdý týden, 50% penetrace online populace. (Facebook now, 2011a) Reklama na FB Pravděpodobně největší výhodou propagovat na Facebooku je zacílení se na konkrétní skupiny lidí. Většina lidí o sobě do profilů píše informace, podle kterých lze pro cílení reklamy vybírat z mnoha demografických údajů: místo, pohlaví, věk, vzdělání, stav, ale i podle aktivit, zájmů, oblíbené hudby, knih, filmů, televizí. (Janouch, 2010)

32


Nejvíce uţivatelů (36 %) Facebooku v České republice je ve věkovém rozmezí 18 aţ 24 let. Druhou nejčetnější skupinu tvoří lidé ve věku 25 aţ 34 let. Nejmenší skupinou jsou lidé ve věku 55 aţ 64 let a lidé od 65 let s pouhým 1 % uţivatelů z celkových uţivatelů Facebooku. (Socialbakers, 2011a) Tyto ukazatelé se stávají určitou nevýhodou v případě propagace se zaměřením se na uţivatele vyššího věku nebo převáţně starších 34 let. Možnosti propagace na Facebooku Na Facebooku lze propagovat následujícími způsoby: 1. PPC reklama na Facebooku se od PCC reklam ve vyhledávačích liší obrázkovou podobou. Odkaz je zobrazen v pravé části stránky a většinou navádí na firemní webovou stránku, na Stránku Facebooku, upozorňuje na Událost. Za tento druh reklamy se platí za kaţdý „proklik“, přičemţ lze platit i za „tisíc zobrazení“, tzv. CPM reklama. (Pokorný, 2009) 2. Stránka je téměř jako adresář na sociální síti, který můţe uţivatele oslovit kdykoliv. Je obdoba blogu. Stránky se aktualizují obdobně jako webové stránky. 3. Skupina se můţe přirovnat k chatovací místnosti. K regulování obsahu a zveřejňování konverzace je oprávněn správce a další členové. Skupiny jsou určené spíše pro komunikaci a výměnu informací, neţ vyjádření sympatií s něčím. 4. Skupiny vs. Stránky – podle mnohých autorů píšících o stránkách a skupinách na Facebooku jsou tyto 2 moţné způsoby propagace podobné a můţou se lišit v následujícím: Skupiny jsou v podstatě chatovací místnosti, kde se lidé reálně nevidí ani neslyší. Jejich primární zaměření je pro diskuse, které mohou pokračovat v jakoukoliv dobu. Stránky však působí spíše jako blog s kousky skutečného obsahu a moţnost přidat nové karty, statické informace. Stránky mohou vidět i neuţivatelé Facebooku, a mohou procházet vyhledávače jako u jakékoli jiné statické stránky. Facebook Skupiny nemůţou. Je také důleţité zmínit, ţe Facebook Stránky, můţe mít vlastní URL (Facebook.com/mojestránka), zatímco skupiny tuto moţnost mít vlastní URL nemají. Skupiny mohou být opravdu „otravné“. Kdyţ uţivatel okomentuje přítelův status, pak dostane e-mail pokaţdé, kdyţ někdo jiný také komentuje tento status. Skupiny tohle dělají. (Squidoo, c2011) Reklamní formáty na hlavní stránce Facebooku „60 % času tráví uţivatelé na hlavní stránce. Facebook homepage má 450 mil. zobrazení měsíčně. Reklama umístěná na hlavní stránce má vyvolávat akci, o které se mluví.“ (Facebook now, 2011b)


33

1. Videoreklama s komentářem – videoreklamu mohou uţivatelé okomentovat, kliknout na „to se mi líbí“, stát se fanouškem, kdyţ tak učiní, zobrazí se tento komentář i jejich přátelům. Čím více komentářů, tím více uţivatelů se o reklamě dozví. Video můţe trvat aţ 3 minuty, je v HD kvalitě. Je vhodné ukončit daný text otázkou. 2. Reklama s hlasováním – většinou výběr ze dvou aţ tří odpovědí. Řadí se mezi nejúspěšnější reklamy na Facebooku. Moţnost odkazovat mimo Facebook. Po odhlasování se uţivateli objeví dosavadní výsledky jak jeho přátel, tak i všech uţivatelů, kteří odpověděli. Pokud se uţivatel zúčastní hlasování, můţe se to zobrazit na zdi v jeho profilu a na domovské stránce jeho přátel formou zprávy, která odkazuje na stránku, ze které hlasování pochází. 3. Reklama na událost – tato reklama je pozvánkou na určitou událost, která se pozvanému uţivateli připomíná v kalendáři na jeho domovské stránce. Pozvaný má moţnost odpovědi ano, ne, moţná. Také povánku můţe okomentovat a pozvat své přátelé. Po odpovědi na účast se můţe stát fanouškem stránky. A proto je nutné, aby zadavatel reklamy měl zaloţenou událost, na kterou zve, na své fanouškovské stránce. 4. Fanouškovská reklama – kdyţ má zadavatel reklamy nové stránky nebo chce zvýšit počet fanoušků, je fanouškovská reklama ideální. Funguje na doporučení od přátel, ale pouze od těch, kteří klikli u dané stránky na „to se mi líbí“. Kdyţ ani jeden z přátel neklikl na „to se mi líbí“, reklama se zobrazí s počtem fanoušků. 5. Standard Reklama – při kliknutí na standardní reklamu je uţivatel přesměrován na jinou URL mimo Facebooku, určenou zadavatelem. Vyuţívá ji na 70% nových uţivatelů pro vyzkoušení Facebooku jako platformy pro umístění reklamy. Výhodou je nízká cena CPT. Cena za tisíc zobrazení reklamy začíná na 44 Kč. (Facebook now, 2011b) 2.4.6

Youtube

Youtube je web, který umoţňuje sdílení videí mezi uţivateli. Účelem Youtube je poskytování pouze videí vytvořených přímo od těch, kteří je nahráli, ale často obsahuje materiály, které byly nahrány třetí stranou bez povolení, jako televizní představení a hudební videa. (Sportello multifunzionale orlandino, 2006) Youtube umoţňuje umístit videa i na jiných webových stránkách, a to pouhým zkopírováním odkazu (např. na Facebooku, na blogu, na informačním kanále). V únoru roku 2005 zakladatelé registrovali doménu a začali pracovat na stránkách. Na Youtube se vkládá bilion videí za týden (to je více měsíčně neţ nejbliţší konkurent – Google video), překračuje 2 biliony zhlédnutí za den, po 24 hodin je video nahráno kaţdou minutu. Průměrná osoba tu stráví 15 minut denně. (Metekohy, 2010) V roce 2010 se na Youtube shromáţdilo zhruba třináct milionů hodin videa a shlédlo se sedm set miliard videoklipů. V České republice se nejvíce přehrávaly

34


hudební produkce, vtipné reklamní klipy, video blogování a talenti z tehdejší talentové reality show. (Marketingové noviny, 2010b) Po vyhledávači Google je Youtube druhým největším světovým vyhledávačem. Pro mnoho firem se stává dobrým propagačním nástrojem, hlavním cílem je tedy co největší počet zhlédnutí videí. Firma by se měla především zaměřit se na titulky, popisky a značky, aby propagované video na Youtube bylo úspěšné. (Janouch, 2010)

Metodika práce

35

3 Metodika práce Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část vychází z odborné literatury, jeţ je umístěna v seznamu literatury. Autorka z literární rešerše provedla analýzu literárních zdrojů z hlediska moţných vyuţití pro teoretickou část. Syntézou skládání informací do uceleného celku byla objasněna některá marketingová témata. Konkrétně téma marketingový mix, komunikace, komunikační mix a moderní trendy propagace. V rámci Marketingového mixu byl marketingový mix definován a rozdělen na patřičné prvky. Podkapitola Komunikace byla rozdělena na Komunikační model, Komunikační strategie komunikačního mixu. Také byl sepsán návod jak úspěšně komunikovat. Popsána byla i Marketingová komunikace, na kterou navázala Integrovaná marketingová komunikace. Dále byl definován komunikační mix, který byl rozdělen na jednotlivé komunikační nástroje. Na konci podkapitoly Komunikační mix byly popsány jednotlivé metody pouţívané ke stanovení rozpočtu komunikačního mixu. Nové způsoby propagace byly představeny v podkapitole Moderní trendy propagace. Podkapitola obsahovala trendy jakými je Word of mouth marketing, Virální marketing, Buzzmarketing, Guerilla marketing, sociální síť Facebook a komunikační kanál Youtube. V praktické části byla teoretická východiska z první části práce aplikována do praxe, a to za pouţití metody syntézy skládání informací do uceleného celku. Nejprve bylo představeno ubytovací zařízení Chata Bělka. Na základě řízených rozhovorů s majitelem Chaty Bělka a informací získaných z webových stránek chaty byl popsán stávající marketingový mix pomocí jeho jednotlivých prvků (produkt, cena, distribuce, propagace). Mezi podnikatelem a autorkou proběhla celkem dvě osobní setkání k získání informací pro zpracování práce a dva telefonické rozhovory, které doplnily informace, jeţ nebyly probrány při osobním setkání. Autorka v další části vlastní práce popsala stávající komunikační mix Chaty Bělka. Vyuţila k tomu nástroj Reklama a Public relations, kterými je chata propagována. Také byly sumarizovány dosavadní náklady na propagaci. Další pouţitou metodou v práci byla analýza marketingového mikroprostředí. Autorka analyzovala zákazníky, konkurenci a dodavatele. Pro zjištění potřebných informací o konkurenci autorka pracovala s webovými stránkami jednotlivé konkurence, či internetovými katalogy, kde je konkurence zapsána. K zjištění některých skutečností autorka telefonovala přímo s konkurencí. Na základě této analýzy marketingového mikroprostředí byly vyvozeny slabé a silné stránky marketingového mikroprostředí. Dále byla provedena segmentace zákazníků. Rozdělení zákazníků trhu bylo na takové zákazníky, které by mohl podnikatel uspokojit svoji nabídkou ubytování. Také autorka vymezila nedostatky stávajícího komunikačního mixu. Samostatná kapitola na konci práce byla věnována návrhům a doporučením, které autorka doporučila podnikateli pro účely propagace Chaty

36

Metodika práce

Bělka. Tyto návrh byly navrţeny mimo jiné i ze slabých míst marketingového mikroprostředí a vymezených nedostatků komunikačního mixu. Při doporučení návrhů byla pouţita metoda indukce a dedukce. Informace k přesnému zapojení navrhovaných komunikačních nástrojů do praxe byly čerpány z dostupných internetových zdrojů. Autorka vyhledávala vhodné firmy k zrealizování vybraných návrhů, zohledněno přitom bylo hledisko minimálních nákladů. Také k získání některých informací, týkajících se propagace na slevovém portále, autorce pomohl telefonický rozhovor s obchodním oddělením Slevomat.cz.

Vlastní práce

37

4 Vlastní práce 4.1 Představení ubytovacího zařízení Chata Bělka Chata Bělka je rekreační objekt, nacházející se v chráněné krajinné oblasti Hrubého Jeseníku, v Bělé pod Pradědem. Obec je rozdělena na čtyři části – Adolfovice, Bělá, Domašov, Filipovice. Chata Bělka je situována v části obce Domašov. Součásti areálu Chata Bělka je dvoupodlaţní rodinný dům disponující patnácti lůţky, saunou, zahradou s vyhřívaným bazénem, altánkem, udírnou, grilem, pískovištěm a krytým stáním pro čtyři automobily. Majitelem objektu je podnikatel Jan Dvořák, provozující ubytovací sluţby na základě ţivnostenského listu, vydaného 11. listopadu 2008 v Brně. Podnikatel se sídlem v Brně, je fyzickou osobou, nemá ţádné zaměstnance. Není plátcem DPH, účetnictví mu za úplatu vede jiný (externí) podnikatelský subjekt z Brna. Před stávajícím majitelem vlastnil objekt jiný podnikatel. Objekt slouţil také k poskytování ubytovacích sluţeb, přičemţ název Chata Bělka zvolil aţ stávající majitel v roce 2008. Podnikatel se stará o vlastní pronájem chaty – zpracování objednávek, přijetí veškerých plateb od zákazníků, předání chaty hostům a od hostů, úklid. Dále se podílí na stále trvající rekonstrukci a modernizaci chaty. Chata Bělka je pronajímána jako celý objekt a není moţné si objednat jen pokoj. Pronájem je buď za noc, nebo týden, přičemţ je preferován týdenní turnus, tzn. od soboty do soboty. Ubytovací kapacitu má celkem patnáct míst s šesti neprůchozími a uzamykatelnými pokoji. Pokoje jsou koncipovány následovně: jeden dvoulůţkový a tři třílůţkové pokoje v 1. patře, se společnou koupelnou a WC, dva dvoulůţkové pokoje v přízemí. V přízemí se nachází další koupelna s WC, kuchyň spojená s obývacím pokojem s krbem, v hale před obývacím pokojem je zabudována sauna. Původní garáţ se mění v samostatné apartmá pro podnikatelovo soukromé bydlení. Chata neposkytuje stravování, pouze umoţňuje uţívání plně funkční kuchyně. Má vlastní studnu, takţe se platí pouze energie na ohřev vody a stočné. Dodavatelem energie je Skupina ČEZ. Po celé chatě je moţnost bezdrátového připojení na internet zcela zdarma. Domácí zvířata mají přístup na chatu bez poplatku. Ubytovací sluţby se provozují celý rok, přičemţ nejvíce návštěvníků je v letním období. Podnikatelovým záměrem je to, aby bylo více ubytovaných zákazníků spíše v zimě. Chata Bělka je od samého počátku, roku 2008, zatíţena bankovním úvěrem. Veškerý zisk plynoucí z pronajímání vkládá podnikatel do zmodernizování chaty a na splátky úvěru. Část zisku na začátku období podnikání byl vloţen na propagaci. Kompletní informace jsou dostupné na vlastních webových stránkách www.chatabelka.cz, které byly spuštěny v lednu roku 2009. Tyto webové stránky byly zpracovány zdarma.

38

Vlastní práce

4.2 Stávající marketingový mix 4.2.1

Produkt

Produktem Chaty Bělka, který se nabízí ke směně, je sluţba poskytování ubytování zákazníkům. Jádro produktu – ubytování.

Reálný produkt – spolehlivost, přijatelná cena, snadná dostupnost, design, značka.

Rozšířený produkt – sauna, vyhřívaný bazén, udírna, gril, kryté parkoviště, pískoviště pro děti.

Obr. 4

Základní sloţky produktu (Zdroj: Vlastní zpracování)

Produkt autorka rozděluje na následující tři části: 1. Jádro produktu – nabídka ubytování. Chata Bělka disponuje od ledna tohoto roku patnácti lůţky (v předchozích letech pouze čtrnáct lůţek). Ve dvoupatrové budově je celkem šest neprůchozích a uzamykatelných pokojů. V přízemí jsou dva dvoulůţkové, v prvním patře jeden dvoulůţkový a tři třílůţkové pokoje. Maximální počet zákazníků za rok při týdenních turnusech je tedy, 52 týdnů krát 15 lůţek, 780 zákazníků. 2. Reálný produkt – spolehlivost, přijatelná cena, časová přesnost při předávání objektu zákazníkům, dobrá situovanost pro letní i zimní výlety, snadná dostupnost autem, autobusem, vlakem.  Design – zateplení budovy, plastová okna, laminátová vyhřívaná podlaha, plazmová televize, jednotný druh povlečení.  Značka – dle vlastní značky lze rozlišit jméno, grafický symbol a barvu.

Vlastní práce

Obr. 5

39

Značka Chaty Bělka (Zdroj: Chata Bělka, c2009)

Ubytovací zařízení nese jméno Chata Bělka, grafickým symbolem je kombinace typu písma spolu se znakem „domku s kytkou“. Barevně je značka laděna do teplé a pozitivní oranţové. 3. Rozšířený produkt – domácí sauna, venkovní vyhřívaný bazén, udírna, gril, pískoviště pro děti, kryté parkoviště pro 4 automobily. 4.2.2

Cena

Cenu pronájmu stanovil podnikatel aritmetickým průměrem z cen konkurence ve vesnici Bělá pod Pradědem – Domašov, a z cen stanovených předešlým majitelem chaty, který chatu taktéţ pronajímal. Průměrnou cenu navýšil stávající majitel o 1 000 Kč díky velké modernizaci objektu. Výše cen je rozdělena do tří časových období v roce. První období je označeno jako Zimní sezóna, druhé jako Letní sezóna a třetí je Vedlejší sezóna. Tab. 3

Ceník pronájmu Chaty Bělka

Zimní sezóna Časové vymezení sezóny Pronájem objektu na noc Pronájem objektu na týden

20.12. – 3.4.

Letní sezóna 14.6. – 5.9.

Vedlejší sezóna 4.4. – 13.6. 6.9. – 19.12.

2 150 Kč

2 500 Kč

2 150 Kč

15 000 Kč + cca 2 500 Kč za elektrickou energii



Zdroj: Vlastní zpracování

Děti do 3 let jsou ubytovány zdarma bez nároku na lůţko.

40

Vlastní práce

Po zákaznících je jiţ při rezervaci poţadováno zaplacení zálohy 2 500 Kč na bankovní účet. Při předání chaty majitelem zákazníkům se doplatí zbytek ceny hotově. Na konci pobytu při zpětném předání chaty majiteli zákazníci hradí poplatek za elektrickou energii dle skutečné spotřeby. Platba probíhá hotově, platba kartou není moţná. 4.2.3

Distribuce

V případě Chaty Bělka se neuskutečňuje fyzická distribuce z místa na místo, sluţba je spotřebována přímo v místě poskytování sluţby. U poskytování sluţby ubytování se vyuţívá přímé distribuce, a to mezi poskytovatelem sluţby, majitelem Chaty Bělka, a zákazníky. Mezi těmito dvěma subjekty se uskutečňuje i zpětná vazba. Ta se zde projevuje jako přijetí platby od zákazníka v hotovosti, zákazníkovo vyjádření spokojenosti či nespokojenosti se sluţbami. 4.2.4

Propagace

Podnikatel nedisponuje velkým objemem finančními prostředky, aby si zaplatil finančně náročnou propagaci, jakou je např. reklama v televizi, v rozhlase. Vyuţívá proto podlinkové nástroje propagace, které nevyţadují velký obnos finančních prostředků. Podrobněji se na současné formy propagace autorka zaměří v následující kapitole Stávající komunikační mix.

4.3 Stávající komunikační mix Z celého komunikačního mixu podnikatel vyuţívá k propagaci reklamu, konkrétně venkovní tištěnou reklamu, zápisy v internetových katalozích, sociální síť Facebook, tištěné propagační letáky, samolepící fólie. Krátkodobě podnikatel vyuţil i dalšího nástroje komunikačního mixu, podporu prodeje. 4.3.1

Reklama

Venkovní reklama Začátkem minulého roku 2010 reklamní agentura Coma reklama, s.r.o. vytiskla dvě velkoplošné plakátové reklamy, tzv. bantexy. Bantexy jsou v barevném provedení. Jeden bantex má rozměry 2,5 m na šířku a 1,6 m na výšku, druhý má 2,5 m na šířku a 3,2 m na výšku. Bantexy podnikatel umístil ihned po zhotovení na budovu restaurace Grill bistro Mušov v areálu Autokempu Pasohlávky, která je provozována majitelem Chaty Bělka. Velkoplošná reklama je reklamou informativní, má za cíl oslovit návštěvníky autokempu, upozornit na moţnost levného ubytování v Jeseníkách, vybudovat image podnikatele. Je na ní uvedeno pět fotografií chaty, jedna fotografie TV vysílače a rozhledny Praděd, základní informace, pojednávající o ubytování pro

Vlastní práce

41

14 osob a o vnitřním a venkovním vybavení chaty, kontakt, cena. Cena je velice orientační, reklama uvádí „jiţ od 180 Kč za osobu na noc“. Tato cena není uvedena v ceníku. Byla rozpočítána z ceníkové ceny v zimní sezóně včetně příplatku za elektrickou energii s předpokladem plné obsazenosti 14-ti osob na celý týden. Po rozpočítání byla cena zaokrouhlena na desítky korun. Náklady na zpracování dvou bantexů činily 5 000 Kč. Zápisy v internetových katalozích Chata Bělka je na internetu zapsána v těchto následujících katalozích:  www.v-jesenikach.cz  www.portaljesenik.cz  www.eter.cz  www.bela.cz www.v-jesenikach.cz – informační server, jeţ slouţí k poskytování informací především turistům v Jeseníkách. Jedná se o oblast Bruntálsko, Jesenicko a Šumpersko. Na portále je moţno vyhledat ubytování v apartmánech, hotelích, chatách, v kempech, v lázních, penzionech, na ranči, na zámku Bludov a ubytování v soukromí. Turisté zde vyhledají i všechny lyţařské areály v Jeseníkách, způsoby jak vyuţít volný čas, aktuální zprávy z okolí, kulturní akce a aktuální počasí. Podnikatel provedl v roce 2010 (přesné datum není k dohledání) registraci na Informačním centru Jeseník v městě Jeseník, na základě této registrace byl vytvořen Informačním centrem Jeseník zápis do katalogu, který je zdarma a na dobu neurčitou. Informace se nachází v kategorii ubytování, podkategorii Chaty. Jsou k dispozici základní informace o chatě – umístění chaty (slovní popsání i zobrazení na mapách Google), lůţková kapacita, dispoziční řešení, přiloţeno devět fotografií, kontakt včetně odkazu na vlastní webové stránky Chaty Bělka. Chybí kompletní ceník ubytování v různých ročních sezónách i příplatky za energii, cena je tu uvedena jen jedna a to 2 150 Kč za objekt na noc. (Jeseníky, c2011) www.portaljesenik.cz – informační portál města Jeseník. Server obsahuje katalog firem, tipy na výlety, kalendář akcí, nabídku práce, ubytování, stravování, developerské projekty, nemovitosti a reality, taxisluţby a uţitečné informace. Na www.portaljesenik.cz je Chata Bělka prezentována v kategorii Ubytování, podkategorii Chata. Popsány jsou veškeré informace o ubytování, o moţnostech vyuţití volného času, náhled na úvodní stranu webové stránky chaty Bělka. Chybí tu opět kompletní ceník, uvedená je pouze Nejniţší cena za celý objekt za den 2 150 Kč. Zápis v roce 2010 proběhl stejným způsobem jako u portálu www.v–jesenikach.cz díky zaregistrování se na Informačním centru Jeseník. Opět veškeré informace o Chatě Bělce byly vloţeny Informačním cen-

42

Vlastní práce

trem Jeseník. Přesné datum není dohledatelné, zápis je časově neomezený. (Jeseník, c2008-2011) www.eter.cz – poskytuje zápis, vyhledávání firem v katalogu firem a vloţení poptávky či vyhledání poptávky. Éter je společnost sídlící v Olomouci s devíti pobočkami po celé České republice. Zápis chaty je strohý, obsahuje adresu, IČ podnikatele, kontaktní údaje včetně odkazu na webové stránky, zobrazení přesné polohy na mapě. V kolonce, ve které se popisuje kompletní nabídka sluţeb dané firmy je napsáno pouze „ubytování“. Je umístěn v kategorii Cestování, ubytování a v podkategorii Hotely, motely, penziony, ubytování pro Olomoucký kraj. Zapsáno podnikatelem zdarma, zápis je časově neomezený. (ÉTER.cz, c2008) www.bela.cz – oficiální webová stránka obce Bělá pod Pradědem. Stránky jsou tematicky rozděleny na informace, které obec poskytuje občanům Bělé pod Pradědem a na informace, které poskytuje turistům. Chata je zařazena v sekci informací, jeţ jsou poskytovány turistům, v kategorii Ubytování, restaurace. Podkategorie Ubytování ostatní, kde je abecední seznam všech zařízení poskytující ubytování v soukromí. Je zde uveden pouze kontakt – telefon, adresa webových stránek, e-mail, adresa. Veškeré informace o poskytovaných sluţbách si potenciální zákazník musí dohledat sám na výše uvedených kontaktních údajích. Zápis provedla obec Bělá pod Pradědem na základě řádného placení rekreačního poplatku obci. (Bělá pod Pradědem, 2010a) Facebook Při průběţné konzultaci s majitelem Chaty Bělka a předloţení mu předběţných návrhů na zlepšení propagace, ke kterým mimo jiné patřila i propagace na Facebooku, si zaloţil na začátku letošního roku Stránku na Facebooku. Stránka je nyní velice strohá, obsahuje jednu fotografii chaty, základní informace o ubytování shrnutých do tří vět a má sedm fanoušků3. Stránku na Facebooku si mohou prohlíţet uţivatelé i kdyţ nejsou on-line připojeni na Facebooku. Stránka je dostupná přímo na adrese www.facebook.com/pages/Chata-Bělka/184602394910373. (Facebook, c2011a) Další moţností jak Stránku vyhledat je přes vyhledávač na Hlavní stránce kaţdého uţivatele Facebooku. Uţivatel do vyhledavače vloţí heslo „Chata Bělka“. Uţivatel Fanouškem Stránky se můţe stát kaţdý uţivatel Facebooku, který klikne na Stránkách Chaty Bělka na odkaz „To se mi líbí“. Tištěné propagační letáky Propagační letáky si nechal majitel natisknout ve stejnou dobu jako bantexy, začátkem roku 2010. Tisk 2 500 kusů letáků realizovala Coma reklama, s.r.o., 3

Aktuální stav ke dni 17. dubna 2011.

Vlastní práce

43

stejná firma jako v případě tisku bantexů. Barevné letáky mají čtyři strany, obsahová struktura je následující: šest fotografií chaty, jedna fotografie TV vysílače a rozhledny Praděd, základní informace o ubytování pro 14 osob, o vnitřním a venkovním vybavení chaty. Uvedeno je i sportovní vyţití v okolí, tipy na výlety, kontakt a mapa. Leták měří na výšku 21 cm, na šířku 10 cm. Informativní letáky rozdával podnikatel svým známým s prosbou dalšího šíření a rozdávání do svého zaměstnání, školy, svým přátelům. Na letošním veletrhu cestování GO v Brně osobně rozdával kolemjdoucím letáky, přestoţe na veletrhu byl pouze jako návštěvník. Některé letáky umístil do jiţ zmíněné restaurace Grill bistro Mušov v Autokempu Pasohlávky k samovolnému odběru všech hostů. Letáků bylo natištěno 2 500 Kusů. Za jeden kus si zprostředkovávající reklamní agentura účtovala 2,70 Kč. Celkové náklady činily 6 750 Kč. Samolepící fólie Od stejné reklamní agentury, na kterou se podnikatel obrátil s tiskem venkovní reklamy a letáků, si nechal natisknout samolepící reklamní fólie. Datum přesného výtisku není dohledatelné, dle slov podnikatele to bylo asi před rokem. Fólie je obdélníkového formátu šířky cca 30 cm a výšky cca 20 cm. Barevné fólie obsahují stejné informace jako oba bantexy, tj. 5 fotografií chaty, jedna fotografie TV vysílače a rozhledny Praděd, základní informace, pojednávající o ubytování pro 14 osob o vnitřním a venkovním vybavení chaty, kontakt, cena. Bylo vytištěno celkem 5 Ks fólií. Za jeden kus si reklamní agentura účtovala 400 Kč. Celkem tedy vynaloţeno 2 000 Kč na tento způsob propagace. Samolepící fólie jsou umístěny na kávových automatech Cafemat na různých místech po Brně – podnikatel není informován o přesném umístění. Vylepení na Cafematech provedl majitel těchto automatů. Majitel Cafematu je podnikatelův přítel, vylepení proběhlo zdarma, bez úplaty. 4.3.2

Podpora prodeje

Slevový kupón Na slevovém portále Slevme.cz byla krátkodobě poskytnuta sleva 50 % na zakoupení týdenního pobytu pro 14 osob na Chatě Bělka. Sleva se vztahovala ke dvěma termínům, 8.1 – 15. 1. 2011 a 15. 1. – 22. 1. 2011. Slevová kampaň probíhala od 21. 12. 2010 do 4. ledna 2011 a byla zacílena pro region Praha. Voucher byl nabízen s 50% slevou oproti běţné ceně, která činí 15 000 Kč, za 7 500 Kč na týdenní pronájem celé chaty. V textu, který popisuje nabízenou sluţbu, byl napsán ještě dodatek na příplatek za energii cca 2 500 Kč. K základnímu popisu nabízené sluţby byly připojeny 2 fotografie. Rezervace pobytu byla moţná pouze na e-mailové adrese slevového portálu, nikoli přímo přes majitele Chaty Bělka. Na stránkách slevového portálu je moţno diskutovat o nabízené sluţbě, nikdo však nevloţil ţádný komentář, ani nevznesl dotaz. Nebyl prodán ţádný kupón. Při poskytnutí slevy nevznikly ţádné náklady.

44

Vlastní práce

4.4 Rozpočet Chata Bělka nemá ţádnou stanovenou metodu pro rozpočet na propagaci. Rozhodování o tom, kolik podnikatel vloţí do propagace, závisí na velikosti příjmu z pronájmu chaty, odpočtu nákladů na splátku úvěru, na úklid, na výměnu čistého loţního prádla a prostředků vloţených na rekonstrukci a modernizaci objektu. Tento způsob stanovení rozpočtu, který se můţe označit jako „To, co si můţe dovolit“, je dle autorky nevyhovující. Důvodem je to, ţe podnikatel nepravidelně stanovuje, a rozděluje kdy a kolik peněz vynaloţí na propagaci, přičemţ si nevede ţádnou evidenci o dosavadní propagaci. 4.4.1

Dosavadní objem peněžních prostředků vložených do propagace

Tab. 4

Dosavadní náklady na propagaci

Nástroj komunikačního Druh propagace mixu Reklama Venkovní reklama Tištěné propagační letáky Samolepící fólie Celkem Kč

Náklad na propagaci v Kč 5 000 6 750 2 000 13 750


Podnikatel vyuţívá rozpočtu „To, co si můţe dovolit“. Do dubna 2011 si mohl dovolit vynaloţit 5 000 Kč za venkovní reklamu. Za tuto částku byly reklamní agenturou natištěny dvě velkoplošné barevné reklamy, bantexy. Dále za 6 750 Kč nechal stejnou reklamní agenturou vytisknout propagační letáky. Za tuto sumu jich bylo natištěno 2 500 kusů. Také bylo natisknuto 5 Ks samolepících fólií za 2 000 Kč. Celkem na propagaci podnikatel vynaloţil 13 750 Kč.

4.5 Analýza marketingového mikroprostředí V rámci analýzy mikroprostředí Chaty Bělka se autorka zaměřuje na zákazníky, konkurenci, na dodavatele a na slabé a silné stránky tohoto mikroprostředí. 4.5.1

Zákazníci

Nejčastějšími zákazníky jsou mladé rodiny s dětmi. Věkové rozmezí dospělých osob je třicet aţ čtyřicet pět let. Rodiny se ubytovávají ve skupinách, spolu s dalšími rodinami. V minulém roce, roce 2010, byla celková obsazenost pouze dvanáct týdnů. Zákazníci obsadili chatu na osm týdnů v letní sezóně a na čtyři týdny v zimní

Vlastní práce

45

sezóně, ani jeden týdenní turnus neproběhl v sezóně označené jako vedlejší. V tomto období byla kapacita lůţek čtrnáct míst. Kapacita se navýšila na patnáct lůţek aţ v lednu roku 2011. Dle podnikatelových slov byla chata na kaţdý obsazený týdenní turnus naplněna čtrnácti zákazníky. Přesného počtu se není moţné dohledat, protoţe není vedena evidence zákazníků. Pro výpočet zákazníků v minulém roce tedy autorka pracovala s předpokladem vţdy plné obsazenosti, tj. čtrnácti lůţek. Tab. 5

Počet zákazníků v letní a zimní sezóně roku 2010

Sezóna

Počet obsazených týdnů

Letní Zimní

Počet obsazených lůžek 8 4

Celkem zákazníků 14 14

112 56


Přesně o 56, tj. o 100 %, více zákazníků vyuţilo ubytovací sluţby v letní sezóně. Celkem 112 zákazníků. V zimním období bylo ubytovaných zákazníků o polovinu méně neţ v letním období. Tento fakt, kdy v roce 2010 bylo o 100 % více zákazníků v létě, by chtěl podnikatel do budoucna změnit a orientovat se především na zimní sezónu. Důvodem je podnikatelova druhá podnikatelská činnost, provoz restaurace, ve které je moţno podnikat pouze v letním období. Potenciální zákazníci mají moţnost si termín pronájmu objednat buď telefonicky na soukromý mobilní telefon podnikatele, nebo e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zřízenou pouze pro Chatu Bělku. Po přijetí objednávky si podnikatel daný termín zapíše do stolního kalendáře. 4.5.2

Konkurence

V obci Bělá pod Pradědem je celkem čtyřicet ubytovacích jednotek v soukromí, které neposkytují stravu. Soukromí podnikatelé nabízí ubytovací sluţby v chatách, chalupách, penzionech, na hájence. (Bělá pod Pradědem, 2010b) Pro potřeby analýzy konkurence autorka vybrala osm ubytovacích jednotek v obci, které mají maximálně o dvě lůţka více nebo maximálně o dvě lůţka méně neţ Chata Bělka. Konkurenti mají lůţkovou kapacitu 13, 14, 15 nebo 16 míst. U konkurence se sledoval název ubytování, maximální počet lůţek, cenu, příplatky k základní ceně, konkurenční výhody a nevýhody v porovnání s Chatou Bělka a dohledatelný způsob propagace. Výčet vybrané konkurence  Apartmá Slunečnice  Horská chaloupka v Bělé pod Pradědem

46

Vlastní práce

 Horská chalupa v Jeseníkách  Chalupa Furišová  Chata Pod sedlem  Orálkova chata  Rodinný penzion Mirei  Ubytování IM Apartmá Slunečnice – apartmá nacházející se v části obce Adolfovice nabízí k dispozici šestnáct ubytovacích lůţek. K ubytování jsou poskytnuty dva apartmány, v přízemí a v prvním patře. Apartmány jsou nově zrekonstruovány a situované v klidné části obce, mimo hlavní komunikaci. Celkem je v budově šest pokojů – z toho jeden dvoulůţkový, jeden třílůţkový a jeden čtyřlůţkový v přízemí. První patro je rozděleno na jeden třílůţkový a jeden čtyřlůţkový pokoj. Apartmán je obklopen terasou s posezením, grilem, otevřeným ohništěm a dětským hřištěm. Cena apartmánu v přízemí je 190 Kč za osobu na noc, cena v prvním patře činí 170 Kč za osobu na noc. Jako další příplatky k základní ceně je účtováno 12 Kč za spotřebu 1 m3 zemního plynu. Za ubytované děti je poskytnuta 30 Kč sleva na kaţdou ubytovanou noc. Konkurenční výhodou Apartmá Slunečnice oproti Chatě Bělce jsou místnosti označované jako Úschovna lyţí a Úschovna kol. Uzamykatelná úschovna lyţí se dá povaţovat na horách za důleţité místo pro uschování lyţí a lyţáků. Další výhodou je zaměření se na děti. Ty tu mají k dispozici přistýlky, dětské ţidle a hračky, venku na zahradě houpačku, skluzavku a prolézačku. Rodiče pak jistě potěší poskytnutá sleva na dítě za ubytovanou noc. Výhodou je zápis v internetovém katalogu na portále www.jeseniky.net. Nevýhodou ve srovnání s Chatou Bělkou je absence bazénu na zahradě. Další nevýhodou je, ţe Apartmá Slunečnice nemá zřízenou vlastní webovou stránku. Veškeré informace lze získat z katalogu na portále www.jeseniky.net. Apartmá Slunečnice se propaguje nástrojem komunikačního mixu Reklama, a to formou zápisu v internetovém katalogu na portále www.jeseniky.net. a www.bela.cz. (Jeseníky Info, c2002-2011a) Horská chaloupka v Bělé pod Pradědem – chaloupka v části obce Domašov disponuje třinácti ubytovacími lůţky ve dvou apartmánech, Severním a Jiţním. Severním apartmán je rozdělen na dva pokoje, jeden třílůţkový a jeden čtyřlůţkový. Jiţní apartmán má také dva pokoje, jeden třílůţkový a jeden dvoulůţkový. Na zahradě je umístěn nadzemní bazén, stání pro automobil. Ceny jsou rozděleny dle letního, zimního období a na letní, zimní, mimosezónní víkendy následovně: zákazník na noc v letním období zaplatí 170 Kč, v zimním období 185 Kč, v letním víkendu 185 Kč, v zimním víkendu 195 Kč a v mimosezónním víkendu 150 Kč. Slevy na děti jsou řešeny individuálně dohodou. Připlácí se za skutečnou spotřebu elektrické energie, plynu a vody.

Vlastní práce

47

Ve srovnání s Chatou Bělka je chaloupka ve výhodě v propagaci na internetu. Konkurenční nevýhodou je nezabudovaný internet v chaloupce, absence krbu, neubytování domácích zvířat. Na vlastních webových stránkách jsou některé informace popsány i polském a německém jazyce, na úvodní stránce je aktuální počasí v Jeseníkách a čtyři kamery snímající okolí. Na sociální sítí Facebook je vytvořena Stránka, s fotografiemi a základními informacemi o ubytování. Chaloupka vyuţívá také komunikačního nástroje Podpora prodeje. Na internetu nabízí slevy na ubytování v různých obdobích během roku, např. v dubnu, květnu a na podzim. Dále k propagaci vyuţívá zápis v internetovém katalogu www.bela.cz. (Jeseníky ubytování, c2009) Horská chalupa v Jeseníkách – chalupa situovaná v části obce Adolfovice nabízí k ubytování Selský apartmán, Mlynářský apartmán a dva dvoulůţkové pokoje. Prvně uvedený apartmá je pro 5 osob, druhý pro 4. Celková kapacita chalupy je třináct lůţek. Na zahradě ubytovaní mohou vyuţít velký venkovní krb, parkovací místo pro 3 automobily, houpačku a pískoviště. Selský apartmán je nabízen k pronájmu za 1 150 Kč na noc, Mlynářský za 900 Kč, noc ve dvoulůţkovém pokoji stojí 350 Kč. Dle potřeby je moţno pronajmutí i celé chalupy za 2 750 Kč na noc. Příplatky zahrnují 150 Kč za přistýlku, 30 Kč za domácí zvíře, 8 Kč na osobu na den za Poplatek obci a 120 Kč za dřevo na den. Chalupa je ve výhodě v tom, ţe má své webové stránky celé dostupné i v polském jazyce. Nevýhodou je absence připojení na internet, ať uţ drátový či bezdrátový, a to, ţe v budově není satelitní televizní příjem a poplatek za domácí zvíře. O tom, jestli pevně stanovený poplatek 120 Kč za dřevo na den je výhodou či nevýhodou, je diskutabilní. V případě, ţe zákazníci denně spotřebují dřevo v hodnotě vyšší neţ je stanovená cena 120 Kč, je to nevýhoda pro majitele chalupy. Chalupa vyuţívá k propagaci reklamu na Facebooku, kde má chalupa vytvořenou Skupinu, vlastní webové stránky a internetový katalog obce Bělá pod Pradědem www.bela.cz. (Horská chalupa v Jeseníkách, Adolfovice, c2011) Chalupa Furišová – chalupa v části Adolfovice pro šestnáct zákazníků je členěna na tři dvoulůţkové, dva třílůţkové pokoje a jeden čtyřlůţkový pokoj. Za noc zákazník zaplatí 240 Kč v zimě a 220 Kč v létě. Výhoda tkví v zápočtu všech příplatků jiţ v ceně a v Úschovně lyţí i kol. Nevýhodou je nevytvoření vlastních webových stránek a nemoţnost pronajmutí celé chalupy, pouze prvního patra. Není moţné se připojit na internet. Majitelka poskytuje ubytování pouze v části domu, v prvním patře. Propagace chalupy je v internetovém katalogu www.bela.cz a www.jeseniky.info. (Jeseníky Info, c2002-2011b)

48

Vlastní práce

Chata Pod sedlem – chata v obci Bělá pod Pradědem – část Filipovice disponuje čtrnácti lůţky, má 4 pokoje, tři čtyřlůţkové a jeden dvoulůţkový. Na zahradě je umístěn gril s posezením a s dětským koutkem. V zimním období můţe být chata pronajímána pouze jako celý objekt na týden, v létě mohou být pronajímány jednotlivé pokoje zvlášť. Cena je stanovena 16 000 Kč na týden za objekt v zimě, 200 Kč za dospělou osobu na noc v létě a 150 Kč za dítě do patnácti let. Nevýhodou pro majitele jsou dodatečné náklady vynaloţené za platbu internetovému katalogu, kde se prezentuje. Nevýhoda je ve srovnání s Chatou Bělka, která se prezentuje ve všech katalozích zdarma. Chata nemá vlastní webové stránky, informace jsou dostupné na stránkách katalogu nebo přímo na telefonu či e-mailu majitele chaty. (České hory, c1999-2011b) Chata se propaguje v katalogu www.ceskehory.cz. Základní provozování prezentace ubytovacího zařízení stojí 75 Kč na měsíc. (České hory, c1999-2011a) Orálkova chata – objekt nacházející se v Adolfovicích na samotě u lesa, disponuje šestnácti lůţky. Chata je rozdělena na přízemí, kde se nachází jeden třílůţkový pokoj a na podkroví, kde je jeden pětilůţkový pokojový, jeden čtyřlůţkový pokoj a dva dvoulůţkové pokoje. K dispozici je krb, ohniště, bazén, pískoviště a houpačky. V létě lze parkovat přímo u chaty, v zimě při větších přívalech sněhu na odstavném parkovišti ve vzdálenosti 450 m. Doprava zavazadel se převáţí čtyřkolkou po předchozí domluvě s majitelem. Chata je pronajímána jako celek, nelze se ubytovat jen v některých pokojích. Cena za celý objekt v létě je 17 230 Kč, v zimě také 17 230 Kč. Pobyt přes Silvestra stojí 35 000 Kč a za mimosezónní pobyt zaplatí zákazníci 11 990 Kč. Výhoda oproti Chatě Bělka spočívá v propracovanosti webových stránek, kterými se Orálkova chata prezentuje. Stránky obsahují aktuální obsazenost, knihu návštěv a pravidelně aktualizované novinky z okolí. (Chalupa-jeseníky, c2010) Rodinný penzion Mirei – penzion v Domašově, jeţ nabízí k pronájmu čtrnáct lůţek. V přízemí se nachází dva apartmány. První apartmán má dva dvoulůţkové pokoje, druhý apartmán je rozdělen také do dvou dvoulůţkových pokojů. Podkroví je členěno na dva dvoulůţkové pokoje a jeden dvoulůţkový pokoj. Penzion lemuje zahrada, na které je posezení s venkovním krbem, nadzemní bazén, pískoviště, houpačka a malé travnaté hřiště. Penzion nabízí k zapůjčení zdarma badmintonové pálky, elektronické šipky a moţnost uschování kol. Jedna noc, při pobytu na dvě a více nocí, přijde zákazníka na 230 Kč. Při ubytování pouze na jednu noc zaplatí zákazník 250 Kč. Výhodou penzionu jsou vlastní webové stránky v češtině, v polštině a v němčině. Zásadním nedostatkem je absence ceníku ubytování na stránkách. Ceny byly zjišťovány telefonicky s majitelkou penzionu. Penzion Mirei se propaguje vlastními webovými stránkami a v internetovém katalogu www.bela.cz. (PENZION MIREI Jeseníky, c2004)

Vlastní práce

49

Ubytování IM – pouhých 200 m od Skiparku Filipovice se nachází Ubytování IM, které je tvořeno dvěma chatami. Větší chata disponuje patnácti lůţky, menší osmi. Ke srovnání s Chatou Bělkou je brána v úvahu pouze větší chata. Chata s patnácti lůţky je členěna na pět třílůţkových pokojů. Na zahradě je zastřešené posezení s grilem a vyhřívaným bazénem. K dispozici je vlastní hřiště pro nohejbal, volejbal a tenis. Ceny byly stanoveny majitelkou následovně: léto 180 Kč/os./noc, zima 200 Kč/os./noc. Výhodou je blízkost lyţařského areálu Filipovice – sjezd na svah je moţný přímo od chaty a dále blízkost hřiště pro míčové sporty. Nevýhodou je absence vlastních webových stránek. Ubytování je propagováno bezplatným zápisem v internetovém katalogu na portále www.jeseniky.net. a www.bela.cz. (Jeseníky Info, c2002-2011c) Ceny všech konkurencí jsou obdobné, liší se maximálně v desítkách korun českých. Téměř kaţdá popisovaná konkurence, mimo Orálkovu chatu, má společnou výhodu oproti Chatě Bělce, a to moţnost pronajmutí i samostatných pokojů na jednu či více nocí. Majitel Chaty Bělka nabízí k pronajmutí celý objekt na týden, výjimkou můţe být po domluvě i pronajmutí celého objektu na jednu a více nocí. 4.5.3

Dodavatel

Výhradním dodavatelem elektrické energie je společnost Skupina ČEZ. Finanční prostředky jsou spravovány finanční institucí, obchodní bankou mBank. Účetnictví je zpracováváno externě soukromou osobou. Všichni dodavatelé plní řádně smluvní dodávky, ve smluvních termínech za dohodnuté ceny, tudíţ není důvod dodavatele měnit.

4.6 Slabé a silné stránky marketingového mikroprostředí 4.6.1

Zákazníci

Silné  renovace chaty – po ukončení renovací jistá konkurenční výhoda, ubytování v pěkném, v novém a moderním.  spolehlivost, snaha vycházet zákazníkům vstříc Slabé  nabízení ubytování v týdenním turnusu  renovace chaty – hluk, zákazníci jsou ubytováni ještě v nemodernizované chatě  nepřesný počet zákazníků díky nevytvořené evidenci  větší počet zákazníků v letní sezóně, menší v zimní sezóně

50

Vlastní práce

 většinou stávající zákazníci od předchozího majitele, jelikoţ mnoho potenciálních zákazníků o moţnosti ubytování neví (nedostatečná propagace) 4.6.2

Konkurence

Silné  celková modernizace  v dosahu cca tří minut pěšky zastávka veřejné dopravy, která rozváţí i do určitých lyţařských středisek  krb, sauna, udírna, venkovní bazén, pískoviště, kryté stání pro 4 automobily vlastní webové stránky  bezdrátový internet po celé chatě zdarma  děti do tří let zdarma Slabé  týdenní turnus  na webových stránkách chybí kalendář obsazenosti, aktuální informace o počasí, aktuality  chybí úschovna lyţí a kol  webové stránky pouze v českém jazyce 4.6.3

Dodavatelé

Silné  dodávky ve smluveném datu, za smluvenou cenu, ve smluveném mnoţství  u obchodní banky ţádné poplatky za vedení účtu Slabé  potíţe s předáváním účetních dokladů externímu subjektu díky velké vzdálenosti

4.7 Segmentace zákazníků V rámci segmentace zákazníků se autorka zaměřila na všechny zákazníky, které můţe podnikatel uspokojit svoji nabídkou ubytování. Geografické hledisko – není vedena evidence zákazníků, není tedy moţné přesně určit z geografického hlediska dosavadní zákazníky. Dle slov podnikatele část ubytovaných pochází z Jihomoravského kraje, z Brna a okolí, a část z okolí Prahy. Všichni, kdo vyuţili ubytovacích sluţeb, byli občany České republiky. Jelikoţ jsou polské hranice vzdáleny od Bělé pod Pradědem pouze 25 minut jízdy autem, Chata Bělka by mohla obslouţit zákazníky z Polska.

Vlastní práce

51

Demografické hledisko – opět pro segmentaci stávajících zákazníků nejsou podkladové údaje. Vychází ze základních informací od podnikatele. Drtivá většina zákazníků jsou mladé rodiny s dětmi. Věkové rozmezí dospělých osob třicet aţ čtyřicet pět let. Věkové rozmezí dětí od tří do třinácti let. Dále dle demografického hlediska by se mohli na chatě ubytovávat manţelské páry, se kterými jiţ děti nebydlí. Populace všeobecně stárne, přesto lidé důchodového věku jsou stále více a více aktivní. Mají zájmy cestovat a aktivně dovolenou proţít v přírodě, na horách. Proto by chata mohla obslouţit i starší populaci ve věku 65 a více. Předpokladem u těchto lidí je aktivní styl ţivota, pevné zdraví a základní znalosti Internetu a práce s ním. Zákazníci spadají střední příjmové kategorie. Zákazníci by měli mít alespoň střední vzdělání, aby dokázali všechny doporučené propagační kanály vstřebat. Sociologické hledisko – zákazníci se vyznačují převáţně aktivním ţivotním stylem. V dosahu ubytování vyhledávají sportovní vyţití i regeneraci, coţ jim Chata Bělka umoţní. V zimě chtějí provozovat sjezdové lyţování, běţkování, turistiku v létě turistiku, jízdu na kolech, plavání. Behaviorální hledisko – sluţba ubytování se nejvíce objednává přes mobilní telefon. Na základě rozhovoru podnikatel vystaví fakturu a ţádá zaplacení zálohy předem. Zákazníci nejsou příliš loajální ke značce Chata Bělka, dle informací podnikatele se jen minimum rodin vrací, zhruba tři, čtyři rodiny. Tito loajální zákazníci vyuţívají ubytování jednou ročně.

4.8 Nedostatky stávajícího komunikačního mixu Nedostatkem stávajícího komunikačního mixu je nevyuţití všech nástrojů komunikačního mixu. Pouze je vyuţita reklama a podpora prodeje. Podnikatel si nevede ţádnou evidenci, kam by si zapisoval jaký komunikační nástroj pouţívá, jaké byly pořizovací náklady na daný nástroj, jaká firma zrealizovala a dodala komunikační nástroj, k jakému datu byl nástroj pořízen a k jakému datu se začal plně vyuţívat. Reklama Venkovní reklama – skrývá v sobě neaktuálnost. Rozsáhlá rekonstrukce a modernizace, která začala ještě před natisknutím venkovní reklamy, přinesla a doposud přináší mnoho změn. Na bantexu nejsou aktuální fotografie, a informace. Na chatě proběhly změny vzhledu i přibyly některé nabízené sluţby. Nyní je chata zvenku celá obloţená dřevem, všechna dřevěná okna byla vyměněna za plastová, počet nabízených lůţek je patnáct místo původních čtrnácti, k dispozici je nově vytvořená sauna, třílůţkový pokoj má větší rozměr i větší okno, které je zasazené na jiném místě neţ to původní (směr pohledu je do za-

52

Vlastní práce

hrady). Také dvoulůţkový pokoj v prvním patře je větší. V současné době se ještě pracuje na vytvoření zimní zahrady. Na venkovní reklamě je uvedená cena „jiţ od 180 Kč“, coţ je nepřesné, protoţe by se mohlo zdát, ţe je moţné se ubytovat i na jednu noc. Navíc cena je přibliţná a počítá s plnou obsazeností chaty v zimní sezóně bez příplatků za elektrickou energii. Nevýhodou bantexové reklamy je i její krátká ţivotnost. Ta se udává okolo tří let. Pokud chce podnikatel po uplynutí této doby být tímto komunikačním nástrojem nadále propagován, musí znovu vynaloţit peněţní prostředky na novou venkovní reklamu. Nedostatkem u způsobu propagace venkovní reklamou je, ţe dvě velkoplošné reklamy jsou umístěny blízko u sebe – cca 2 m. Dále to, ţe majitel přesně neví datum tisku, ani datum umístění bantexů. Zápisy v internetových katalozích – u tří internetových katalogů ze čtyř nebylo moţné ovlivnit rozsah ani obsah vkládaných informací k propagaci Chaty Bělka. Jedná se o informační portál www.v-jesenikach.cz, www.portaljesenik.cz a www.bela.cz. Do prvních dvou proběhl zápis Informačním centrem Jeseník. Informace, které byly vloţeny do katalogu, Informační centrum Jeseník převzalo z webových stránek chaty. Portál obce Bělá pod Pradědem www.bela.cz také vloţil informace o chatě bez moţnosti ovlivnění těchto informací. Jsou na něm pouze základní informace (telefon, odkaz na webové stránky, e-mail, adresa) bez fotografií. Dalším nevýhodou je absence kompletního ceníku u všech katalogů – pouze na některých je uvedena minimální cena za objekt za jednu noc. Nedostatkem internetových katalogů, pokud potenciální zákazníci neznají přímou adresu webových stránek daného katalogu, je zdlouhavá cesta proklikání se internetem aţ přímo k informacím o Chatě Bělka. Uţivatelé internetu se nejdříve musí vhodným heslem zadaným ve vyhledávači proklikat k internetovému katalogu, poté v katalogu se proklikávat různými kategoriemi, do kterých je chata zařazena. Nedostatkem je i to, ţe data všech zápisů do internetových katalogů podnikatel nemá k dispozici. Facebook – nedostatkem Stránek na Facebooku je malé mnoţství vloţených informací o ubytování. Informace o nabídce ubytování jsou tu podávány pouze ve třech větách. Na Stránkách chybí více fotografií, nyní je tu jen jedna fotografie chaty. Tištěné propagační letáky – u letáků, stejně jako u venkovní reklamy, je nedostatkem neaktuálnost. Chybí kompletní ceník ubytování, anebo alespoň jedna orientační cena. Ze stávajícího komunikačního mixu byl tisk letáků nejnákladnější forma propagace.

Vlastní práce

53

Samolepící fólie – majitel není informován o datu výlepu těchto fólií, ani o přesném místu výlepu. Fólie se zaměřují pouze na určitý segment zákazníků, zákazníků pijících kávu v těchto automatech. Podpora prodeje Slevový kupón – tyto kupóny byly nabízeny pravděpodobně na neznámém a málo frekventovaném slevovém portále. Jako strategická chyba se jeví zaměření pouze na region Praha, který je více vzdálen od Bělé pod Pradědem neţ např. Morava. Výsledkem této kampaně bylo nula prodaných voucherů.

54

Návrhy a doporučení

5 Návrhy a doporučení Prezentace, video K virálnímu šíření podvědomí o Chatě Bělka na internetu se pomůţe vytvořením prezentace pomocí programu Microsoft Office PowerPoint. Prezentace bude obsahovat fotografie Chaty Bělka ze vnitř i z venku a z blízkého okolí. Do prezentace se vloţí obrázky dvoulůţkového pokoje, třílůţkového pokoje, sociálního zařízení, kuchyňského koutu, obývací místnosti, schodiště vedoucí do prvního patra a domácí sauny. Z vnějšího prostředí budou fotografie samotné chaty, bazénu, udírny, parkoviště a pískoviště. Blízké okolí bude rozdělené na letní a zimní období. Fotografie ze zimního období budou tvořeny sjezdovými tratěmi (Filipovice, Červenohorské sedlo, Ramzová, Ostruţná, Petříkov, Praděd, Kouty) a běţkařskými tratěmi (Magistrála údolím Bělé, Červenohorské sedlo–Kouty) v dosahu chaty. Na snímcích z letního období bude vyfotografována Přírodní rezervace Praděd, Přečerpávací vodní elektrárna Dlouhé Stráně, Relax centrum Domašov, Bobová dráha Petříkov, Lázně Jeseník, Lázně Karlova Studánka. K prezentaci připojit mapu s označením místa, kde se Chata Bělka nachází, kontakt včetně webové stránky, ceník. Celkem bude potřeba dvacet pět fotografií i s popisky a jeden obrázek mapy. Snímků v prezentaci bude dvanáct a jejich obsah bude následující: 1. Úvodní snímek s názvem chaty 2. Fotografie dvoulůţkové pokoje + třílůţkového pokoje 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Fotografie sociálního zařízení + schodiště do prvního patra Fotografie kuchyňského koutu + obývací místnosti Fotografie samostatné chaty + bazénu Fotografie udírny + parkoviště + pískoviště Fotografie sjezdových tratí Filipovice + Červenohorské sedlo + Ramzová + Praděd + Petříkov + Kouty Fotografie běţkařské trati Magistrály údolím Bělé + Červenohorského sedla–Kouty Fotografie Přírodní rezervace Praděd + Přečerpávací vodní elektrárna Dlouhé Stráně + Relax centrum Domašov Fotografie Bobové dráhy Petříkov + Lázně Jeseník + Lázně Karlova Studánka Mapa s přesným označením, kde se Chata Bělka nachází Ceník + kontakt včetně webové stránky

Celou prezentaci podbarvit pozitivní, klidnou hudbou. Následně rozeslat prezentaci e-mailem známým, přátelům, jiţ jednou ubytovaným hostům. Autorka


55

v následující části představí návrh vedení evidence zákazníků, ze které budou čerpány veškeré e-mailové adresy. Dále ze stejných fotografií, stejných přiloţených informací a stejné hudby vytvořit, např. v programu Picasa 3, video, které nahrát na Youtube do kategorie Cestování a události. Na Youtube je třeba mít zaloţený účet, který je zdarma. Poté si toto video nahrát i na webové stránky a na Stránky sociální sítě Facebook. Reklama na Facebooku Jak uţ bylo zmíněno, podnikatel si po společné konzultaci zaloţil Stránky na sociální síti Facebooku. Stránky budou doplněny fotografiemi chaty a okolí. Fotografie se pouţijí z prezentace i z webových stránek. Budou více rozvedeny informace o chatě – vnitřní vybavení chaty, moţnost vyuţití udírny, grilu, bazénu, pískoviště. Napíší se moţnosti vyuţití volného času, připojí se ceník. Vloţí se video s prezentací chaty. Na Zdi bude podnikatel informovat o speciálních nabídkách, o poskytnutí slevy na slevových portálech, o zahájení letní, zimní sezóny, kulturních akcích v obci Bělá pod Pradědem a jiných aktualitách. Speciální nabídky, nabídka slevy, poslední volné pobyty (Last minute pobyty), rozesílat Zprávou na Facebooku všem fanouškům. Na Zdi Stránky vloţit odkaz na video s prezentací. Video vloţit z YouTube, kde bude toto video publikováno. Webové stránky chaty opatřit odkazem, který potenciálního zákazníka klikem přesměruje přímo na Stránky na Facebooku. Polep auta Podnikatel vlastní osobní automobil, se kterým neustále jezdí mezi Bělou pod Pradědem a Brnem a v létě mezi Brnem a Autokempem Pasohlávky. Nejlevnější variantou polepu je polep předních dveří (většinou logo firmy) a polep nárazníku (převáţně webové stránky). Orientační cena této verze polepu je 1 500 Kč bez DPH4, tedy 1 800Kč vč. DPH. Zaměření se na obyvatele Polska Podnikatel se zaregistruje na polském webu olx.pl, na kterém se schraňují nabídky a poptávky po práci, po movitostech i nemovitostech, po různých druzích dovolených, po krátkodobém ubytování a jiných sluţbách5. Na stránkách internetového prohlíţeče Google pomocí Překladače podnikatel přeloţí základní informace o nabídce ubytování na Chatě Bělka, kterými se bude prezentovat na polském webu. Na web www.olx.pl se vloţí lokalita, cena přepočtená na polskou měnu Złoty, popis ubytování (v polštině), odkaz na preCena byla čerpána z ceníku sluţeb reklamní agentury Nantoo. (Polepy aut, reklama na auto, c2011) 5 Informace o polském webu čerpány přímo z webových stránek OLX. (OLX, c2006-2011) 4

56


zentaci na Youtube, fotografie, jeţ byly pouţity na prezentaci. Vloţení inzerátu je zdarma. Na webové stránky Chaty Bělka umístit nástroj prohlíţeče Google – Google Překladač. Tento nástroj ulehčí práci podnikateli s překladem celého webu do polštiny, který by jinak dělal pomocí slovníků nebo by si musel zaplatit překladatele, protoţe polsky nehovoří. Pro překlad webové stránky Chaty Bělka stačí, kdyţ si zákazník z Polska vybere z nabídky jazyků polštinu nebo ten jazyk, do kterého chce stránky v českém jazyce přeloţit a Google překladač automaticky celou stránku přeloţí do poţadovaného jazyka. Google Překladač se na webových stránkách zobrazuje v podobě malého obdélníku (délka cca 4 cm, výška cca 1,5 cm). Podnikatel přidá tento nástroj na své webové stránky jednoduše: ze stránek Google zkopíruje fragment kódu a vloţí jej na své stránky6. Překladač bude umístěn do horního pravého rohu webových stránek chaty. Přidání nástroje i jeho vyuţívání na stránkách chaty je zdarma. Speciální nabídky Během roku zasílat e-mailem speciální nabídky a akce na e-mailové adresy uvedené v evidence zákazníků. Všechny tyto nabídky by se měly zobrazovat na webových stránkách Chaty Bělka ve speciálně vytvořeném sloupečku Aktuality. V únoru, kdy je sv. Valentýn, nabízet všem zamilovaným pobyt Valentýnský víkend na horách. V době velikonoc nabízet speciální čtyřdenní pobyt Velikonoce na horách (od zeleného čtvrtku do velikonočního pondělí). V době letních prázdnin – Léto na horách. V zimě nabízet Víkend na lyţích – pátek aţ sobota, Vánoční a Silvestrovské týdenní pobyty. Také vytvořit balíček určený pro zákazníky důchodového věku, nabídnout pobyty orientované na túry v přírodě, případně zajistit léčebnou kůru hrazenou zákazníkem v Lázních Jeseník. Mimo těchto balíčků budou zasílány i mimořádné slevy během roku. Prodej dárkových kupónů na ubytování Dárkové kupóny se budou vztahovat na speciální balíčky, ale i na běţný týdenní, či několikadenní pobyt. Kupóny se udělají v programu Microsoft Word či v programu Malování. Zasílané budou jmenovitě dle přání kupujícího na vybranou e-mailovou adresu. Obdarovaný si kupon pouze vytiskne a při příjezdu předloţí. Kupující uhradí poţadovanou částku převodem na bankovní účet. Vzhled se bude odvíjet od druhu prodávaného balíčku. Pokud bude prodán na velikonoční pobyt, vytvořit velikonoční tematiku. Všechna provedení kupónu umístit na webovou stránku.

Přesný postup pro vloţení Google Překladače na vlastní webové stránky je umístěn na stránkách internetového prohlíţeče Google. (Google, c2010) 6


57

Slevové portály Některé ze svých speciálních nabídek (např. silvestrovský, velikonoční balíček, víkend na lyţích, léto na horách, last minute) umístit s určitou slevou na slevový portál – Slevomat.cz, Vykupto.cz, NebeSlev.cz, PekelnéSlevy.cz. Poté, co podnikatel vytvoří ucelenou evidencí zákazníků a stanoví tak týdny, které nejsou obsazovány, bude nabízet se slevou převáţně tyto neobsazené týdny. Berme v úvahu, ţe majitel Chaty Bělka nabídne na Slevomatu.cz týdenní Vánoční balíček se slevou 30 %. Podnikatel si můţe Slevomat.cz vybrat z důvodu velké propagace – reklamní bannery na různých internetových stránkách – toho slevového portálu, velkého mnoţství Fanoušků na Stránkách Slevomatu.cz na Faceboku. Dle počtu fanoušků na Facebooku se Slevomat.cz zařadil na čtvrté místo ţebříčku rozdělující firmy v ČR dle počtu uţivatelů. (Socialbakers, 2011a) Také důvodem pro výběr propagace na Slevomatu.cz by mohl být fakt, ţe Slevomat.cz nabídl jako první slevový portál v ČR kolektivní nákupy s výraznými slevami. Kampaň se zacílí na region Brno. Při nabídce Vánočního balíčku se slevou 30 % by byly propočty nákladů následující: původní cena, jeţ je uvedena v ceníku, týdenního pobytu bez poplatků činí 15 000 Kč. Při poskytnutí slevy 30 %, ve výši 4 500 Kč, by byla chata nabízena k týdennímu pronájmu za 10 500Kč. Z kaţdého prodaného voucheru si Slevomat.cz účtuje provizi 30 %7. V případě 30% slevy by provize za jeden prodaný voucher byla 3 150 Kč. Po odečtení provize od ceny jiţ po slevě (10 500 - 3 150) jsou výnosy pro majitele 7 350 Kč. Tedy oproti běţné ceně (15 000 Kč - 7 560 Kč) by v případě slevy 30 % byl rozdíl 7 650 Kč. Tab. 6


Původní cena Sleva 30 % Cena nabídky pronájmu chaty zákazníkům Provize Slevomat.cz 30 % / 1 prodaný voucher Výnosy podnikatele po odečtení provize Rozdíl oproti běžné ceně

15 000 Kč -4 500 Kč =10 500 Kč -3 150 Kč =7 350 Kč 15 000 - 7 350 = 7 650 Kč


V případě, ţe by se rozhodl pro slevu 25 %, coţ je minimum na Slevomat.cz, propočty by vycházely z původní ceny 15 000 Kč. Se slevou 25 % by nabízel chatu k týdennímu pronájmu za 11 250 Kč. Od této ceny se odečte provize 30 % na

7

Výše provize zjištěna telefonicky na obchodním oddělní Slevomat.cz.

58


prodaný voucher, tj. mínus 3 375 Kč. Oproti běţné ceně by v případě slevy 25 % byl rozdíl 7 125 Kč. Tab. 7


Původní cena Sleva 25 % Cena nabídky pronájmu chaty zákazníkům Provize Slevomat.cz 30 % / 1 prodaný voucher Výnosy podnikatele po odečtení provize Rozdíl oproti běžné ceně

15 000 Kč -3 750 Kč =11 250 Kč -3 375 Kč =7 875 Kč 15 000 - 7 875 = 7 125 Kč


V případě, ţe se rozhodně podnikatel nejprve nabízet vouchery se slevou 25 % a byl by malý prodeje voucherů, nabídnout za pár měsíců slevu 30 % na balíček, který bude odpovídat dané době (např. v době Velikonoc nabízet Velikonoční balíček). Vizitky Navštívenky se natisknou oboustranně. Na jedné straně logo, jméno podnikatele, nabízená sluţba, kontakt. Z druhé strany kalendář na celý rok. Vizitky budou natisknuty v barevném provedení. Cena za tisíc kusů oboustranných vizitek je 1 000 Kč + 500 Kč za grafický návrh na míru. Celkem náklady na vizitky 1 500 Kč8. Diskuze Na webových stránkách vytvořit Diskuzi pro jiţ jednou ubytované a pro potenciální zákazníky. Zde mohou zákazníci diskutovat a klást otázky, na které bude podnikatel odpovídat. Z diskuzí vyplynou podněty ke zlepšení některých sluţeb. Aktuální obsazenost Po přijetí objednávky si termín ubytování vybraný zákazníkem bude podnikatel zapisovat do programu Microsoft Excel na dva Listy. První List bude informovat potenciální zákazníky a druhý bude slouţit podnikateli. V prvním Listu ve sloupcích budou vypsané jednotlivé měsíce Leden– Prosinec, na řádcích číslovky 1–31 zastupující jednotlivé dny v měsíci. Víkendy v jednotlivých měsících se zvýrazní ţlutým vybarvením celé buňky. Do buňky, která bude odpovídat danému obsazenému datu, se vepíše červený kříţek zna8

Cena byla čerpána z ceníku sluţeb subjektu Vladislav Streit. (Český-Tisk.cz, c2011)


59

menající obsazenost. Bokem také bude jednoduchá vysvětlivka k pouţitým barvám. Druhý List bude obdobný, navíc bude obsahovat poznámky podnikatele. Např. místo červených kříţků signalizujících obsazenost, se bude zapisovat jméno objednávajícího ubytování, počet osob, čas příjezdu a další přání a poţadavky zákazníků. První list, slouţící k informovanosti zákazníků, bude vloţen na webové stránky chaty pro rychlejší orientaci potenciálních zákazníku při výběru ubytování. Druhý list bude k dispozici pouze majiteli a bude uloţen v jeho pracovním počítači. Evidence Zavede se evidence hostů, kterou nyní majitel nemá. Konkrétně přesný počet ubytovaných osob, datum ubytování (od–do), počet ubytovacích dní, kolik přijal finančních prostředků za ubytování. Pro účely propagace bude evidence hostů vedena jmenovitě, včetně kontaktního e-mailu, telefonního čísla a bydliště kaţdého zákazníka. Evidence bude vedena pouze na počítači, v programu Microsoft Excel, z důvodu urychlení posílání e-mailů všem zákazníkům z evidence a především vyhnutí se nákladům na knihu evidence. Vánoční přání Díky seznamu všech v minulosti ubytovaných bude posílán e-mail s vánočním přáním spolu s novoročenkou. Ke zprávě se také připojí poděkování za vyuţití ubytování a pobídka k dalšímu navštívení Chaty Bělka. Flash hry Vytvořit flash hru, konkrétně známou a jednoduchou hru pexeso. Hru mohou hrát dospělí i děti. Kartiček bude dvacet pět, budou uspořádány do hracího pole pět krát pět kartiček. Kartičky se budou otáčet klikem myší a úkolem bude hledat dva stejné obrázky. Obrázky budou fotografie Chaty Bělka pouţité v prezentaci. Flash hru bude moţné hrát na webových stránkách chaty, také bude moţnost si ji přeposílat, např. e-mailem, zveřejněna bude i na Stránkách Facebooku. Cena vytvoření flash hry se liší podle náročnosti obsahu. Předpokládaná je jednoduchá varianta, která by stála cca 1 000 Kč9.

5.1


Při poskytnutí slevy na Slevomat.cz nelze specifikovat mnoţství prodaných voucherů, nelze tedy určit náklady na tento návrh. Ze všech návrhů jsou pouze tři placené. Jsou to vizitky, Flash hra a polep automobilu. Za tisíc kusů navštívenek 9Cena

byla čerpána z ceníku sluţeb fyzické osoby Romana Kubiše. (Kubiš, c2010-2011)

60


si podnikatelský subjekt, podnikající v internetovém prostředí na stránkách www.cesky-tisk.cz, účtuje 1 500 Kč. Vytvoření Flash hry s nejniţší cenou nabízí soukromá osoba na www.kubiro.cz za 1 000 Kč. Přesná cena by byla vytvořena dle náročnosti vytvoření, tu si určí podnikatel. Polep auta zrealizuje Reklamní agentura Nantoo, která si za tvorbu grafického návrhu a samotného polepu účtuje 1 800 Kč. Celková cena na doporučené návrhy tedy činí 4 300 Kč. Tab. 8


Návrh Vizitky Flash hra Polep auta Celkem

Cena v Kč 1 500 1 000 1 800 4 300


Podnikatel nyní pracuje s rozpočtem „To, co si můţe dovolit“. Do budoucna by měl odkládat z kaţdého prodaného turnusu určité procento peněţních prostředků. Tyto finance by v budoucnu pouţil na další propagační činnosti. Dejme tomu, ţe by si stanovil z kaţdého prodaného týdenního turnusu či nějakého nabízeného balíčku 5 %. Toto procento by čerpal ze základní ceny bez příplatků za elektrickou energii. Za minulý rok, kdy měl celkem 12 obsazených týdnů, obdrţel celkem 200 000 Kč bez poplatků. V letní sezóně je pevná cena 17 500 Kč. 5 % z 17 500 Kč je 875 Kč. Celkem si mohl z letní sezóny odloţit: 8 obsazených turnusů*875 Kč z kaţdého turnusu, tj. 7 000 Kč. V zimní sezóně je cena stanovená na 15 000 Kč. 5 % z 15 000 činí 750 Kč. Po vynásobení 750 Kč čtyřmi obsazenými týdny, si mohl odloţit 3 000 Kč. V případě, ţe by si předešlý rok odkládal 5 % z kaţdého prodeje turnusu, měl by na konci roku k dispozici 10 000Kč. Podnikatel si zaloţí speciální evidenci v programu Excel pro přehled schraňovaných peněţních prostředků k účelům propagace. Evidence bude obsahovat vţdy částku odloţenou na propagaci, datum odloţení. Na druhém listu v Excelu si vést i evidenci k jiţ vynaloţeným prostředkům na propagaci. Bude obsahovat datum, název firmy, která daný komunikační nástroj zrealizovala a dodala, částku a na jaký druh propagace byly peněţní prostředky vydány.

Diskuze

61

6 Diskuze Návrhy, které autorka doporučila podnikateli k propagaci Chaty Bělka, budou zcela jistě pro podnikatele ekonomickým přínosem. Z navrhovaných doporučení jsou pouze tři návrhy placené. Jsou to vizitky (1 500Kč), flash hra (1 000 Kč) a polep auta (1 800 Kč). Náklady vynaloţené na poskytnutí slevy na slevovém portále nelze zjistit, protoţe není přesně známo, kolik se prodá voucherů. Náklady všech navrhovaných doporučení činí celkem 4 300 Kč, coţ je o 9 450 Kč méně neţ celkové náklady vynaloţené na dosavadní propagaci. Na ostatní doporučené návrhy podnikatel nevynaloţí ţádné peněţní prostředky, pouze bude muset obětovat svůj čas k realizaci návrhů. Prezentace, video se bude šířit mezi přáteli či zákazníky velmi rychle a hlavně zdarma, coţ jsou výhody virálního marketingu. Podnikatel zašle prezentaci, video pouze lidem, kterým sám chce. Slabým místem by mohlo být to, ţe další šíření prezentace či videa těmito lidmi nemůţe podnikatel ovlivnit. Nelze ovlivnit to, komu bude prezentace dále poslána, ani to, jestli někdo nezmění obsah prezentace. Z hlediska náročnosti na šíření prezentace, videa by se toto slabší místo dalo označit jako výhoda – podnikatel rozešle pouze e-maily lidem, kterým chce a o další šíření prezentace se jiţ nemusí starat, protoţe to za něj udělají lidé, kteří e-mail obdrţeli. Prezentace v sobě nese mnoho výhod – je jednoduchá na vytvoření, jedna prezentace se pouţije ve třech komunikačních kanálech (e-mail, Youtube, Facebook), je zdarma, podnikatel obstará pouze prvotní rozeslání a o další šíření se starají lidé, kteří obdrţeli prvotní e-mail. Reklama na Stránkách Facebooku je také zdarma. Další výhodou Stránek na Facebooku je propojení s kanálem Youtube, s webovými stránkami chaty, informovanost zákazníka o novinkách a aktualitách, které podnikatel bude pravidelně vkládat na Zeď Stránky. Výhodou je i moţná diskuze on-line přímo s podnikatelem pro vznesení dotazů zákazníky. Kdyţ uţivatel Facebooku klikne na „To se mi líbí“ na Stránkách Facebooku Chaty Bělka, zobrazí se to na Zdi uţivatele, coţ vidí všichni jeho přátelé a zároveň mají moţnost vkládat komentáře pod „To se mi líbí“. Kladem je i to, ţe prohlíţet Stránku si mohou i neuţivatelé této sociální sítě. Placenou reklamou je polep osobního automobilu. Polep auta se stává mobilní reklamou při kaţdé jízdě autem. Přes léto, kdy podnikatel provozuje druhou podnikatelskou činnost a auto stojí zaparkované před restaurací, bude působit polep auta jako statická reklama. Při zaměření se na obyvatele Polska se podnikatel zdarma zaregistruje na polských stránkách a bude se zde propagovat v polštině. Prezentování se na polských inzertních stránkách je levný způsob jak se dostat Polákům do podvědomí. Návrh přidání Překladače Google na webové stránky ušetří finanční prostředky, které by jinak podnikatel musel vynaloţit za překlad stránek překladatelem. Anebo mu ušetří čas v případě, ţe by se rozhodl přeloţit stránky pomocí slovníků. Výhodou nástroje Google je, ţe se podnikatel do budoucna nemusí cílit pouze na Poláky. Můţe se zaměřit i na zákazníky z jiných zemí. A to proto, ţe

62

Diskuze

nástroj prohlíţeče Google, Google Překladač, nabízí překlad i do jiných jazyků – konkrétně do 59 jazyků. Rozesílání speciálních nabídek během roku podpoří lepší vnímání Chaty Bělka. Při takovémto připomínání je nemoţnost úplného zapomnění na ubytování na Chatě Bělka. Potenciálním zákazníkům, kteří hledají ubytování, ale neví přesně jaké, mohou být nabízené balíčky dobrou inspirací, na kterou zareagují koupí pobytu. Tento návrh počítá s nulovými náklady. Vytvoření dárkových kupónů na ubytování je taktéţ zdarma. Je to dobrý nástroj pro ty zákazníky, kteří chtějí někoho druhého obdarovat pobytem na Chatě Bělka. Z důvodu rostoucí obliby slevových portálů v České republice doporučila autorka nabízet dané pobyty s určitou slevou na slevovém portále Slevomat.cz. Autorka v návrzích představila dva modely způsobu propagace na slevovém portále, sleva 25 % a sleva 30 %. Z výnosového hlediska by bylo pro podnikatele výhodnější nabízet pobyty se slevou 25 %, protoţe by tak z jednoho prodaného voucheru získal o 525 Kč více, neţ kdyby nabízel pobyty se slevou 30 %. Vizitky jsou po polepu auta další placenou formou propagace. Přesto, ţe jsou vizitky placené, bude díky vizitkám rozdávaným při různých obchodních jednání, či setkání se zákazníky zvýšeno podvědomí o Chatě Bělka. Natištění kalendáře z druhé strany vizitky je dobrým předpokladem, ţe lidé budou mít vizitku neustále „na očích“, protoţe kalendář většina lidí pouţívá téměř denně. Z diskuzí na webových stránkách, z názorů ostatních zákazníků, z informací poskytnutých podnikatelem si bude moci potenciální zákazník vytvořit ucelenou představu o pobytu na chatě. Přidáním aktuální obsazenosti na webové stránky se zrychlí rozhodování o pronajmutí chaty u těch zákazníků, kteří mohou strávit dovolenou na Chatě Bělka pouze v pevně daném termínu. Potenciální zákazník nemusí vynaloţit finanční prostředky na telefonický hovor podnikateli na obsazenost. Zavedení evidence je dle autorky nejnutnější krok k úspěšnému podnikání. Podnikatel, tak bude mít kompletní přehled o zákaznících. Z této evidence podnikatel vymezí týdny, kdy je ubytovaných zákazníků nejméně. Tato slabá období by pak mohl nabízet se slevou. Bude mít také jasný přehled o výnosech, ze kterých určitým stanoveným procentem bude odkládat peněţní prostředky na propagaci. Při rozesílání vánočního přání budou mít zákazníci o podnikateli dobré mínění a důkaz, ţe si jich podnikatel váţí i po skončeném pobytu. Tato forma propagace je dobrým nástrojem k upevnění a k budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Flash hry se jeví jako nenásilná placená forma propagace. Zákazník se bude bavit hrou, po odkrývání kartiček pexesa se seznámí s tím, jak Chata Bělka vypadá a co nabízí za sluţby. Podnikatel se nemusí starat o další šíření hry – vše obstará hráč této hry, který pošle hru svým známým za účelem šíření zábavy. Většina návrhů předloţených v práci předpokládá znalosti vyuţívání Internetu a moţnost připojení na Internet. Autorka počítá s vyuţitím návrhů cca na 2 roky. Ovšem některé návrhy se jeví jako návrhy, o které přestanou mít lidé zá-

Diskuze

63

jem jiţ po roce z důvodu přehlcení trhu, např. o slevové portály. Naopak některé vyuţije podnikatel po celou dobu podnikání – evidence zákazníků, evidence pro přehled schraňovaných peněţních prostředků k účelům propagace, polep auta, vizitky. Podnikatel by měl zjišťovat účinnost doporučených návrhů. Měl by se ptát zákazníků, odkud se dozvěděli, z jakého komunikačního nástroje, o ubytování na Chatě Bělka. Zjištěné skutečnosti by měl za daný časový úsek, za rok, vyhodnotit a určit přínosy. Po vyhodnocení by se měl rozhodnout, jaký druh komunikačního nástroje bude vyuţívat nadále, a od jakého se distancuje, protoţe je neúčinný.

64

Závěr

7 Závěr Bakalářská práce byla zpracována dle předpokládaného záměru, který byl představen v úvodu práce. V práci byl naplněn cíl celé práce, jímţ bylo navrhnout komunikační mix pro podnikatelský subjekt poskytující ubytování na Chatě Bělka. Navrhovaný komunikační mix zohlednil finanční moţnosti podnikatele. Autorčiny návrhy a doporučení mají rozpočet téměř o 68,73 % niţší, neţ byl podnikatelův rozpočet na stávající komunikační mix. Splněny byly i veškeré cíle dílčí. Autorka v první části práce popsala teoretická východiska, která v druhé části práce aplikovala do praxe. Ve vlastní práci představila ubytovací zařízení Chata Bělka, popsala marketingový i komunikační mix, sumarizovala náklady na stávající propagaci. Provedena byla také analýza marketingového mikroprostředí, ze které autorka následně vyvodila slabé a silné stránky tohoto marketingového mikroprostředí. Dále byla provedena segmentace zákazníků a byly vyvozeny nedostatky stávajícího komunikačního mixu. V závěru práce autorka naplnila cíl celé práce. Navrhla komunikační mix pro podnikatelský subjekt. Hlavním zjištěním bylo, ţe ze všech návrhů se jeví jako nejsilnější prezentace, video a evidence hostů. Zejména tyto návrhy doporučuje autorka aplikovat. Prezentace, video se zpracuje zdarma, bude se šířit velmi rychle mezi zákazníky, přímo osloví velký počet potenciálních zákazníků. Evidence je velmi důleţitá k ucelenému přehledu o ubytovaných zákaznících, o výnosech. Z evidence budou čerpány kontakty pro zasílání speciálních nabídek, vánočních přání. Určí se také týdny, které nejsou zákazníky obsazovány – tyto týdny pak budou nabízeny podnikatelem se slevou nebo na ně bude vytvořen speciální nabídkový balíček. Z evidence se také stanoví částka, která bude odloţena na další propagaci. Dalším silným návrhem je polep auta, neboť reklamu na automobilu spatří mnoho potenciálních zákazníků na více místech – všude tam, kde se automobil bude pohybovat. Slevové portály je jeví také jako ţádoucí nástroj k propagaci, z důvodu neustále rostoucí obliby Čechů nakupovat na slevových portálech s výraznými slevami. Pro posílení a budování vztahů se zákazníky autorka doporučuje vyuţít, vytvářet a rozesílat e-mailem speciální nabídky, rozesílat vánoční přání, prodávat dárkové kupóny, umoţnit zákazníkům diskutovat na Stránkách sociální sítě Facebook i na vlastních webových stránkách. Vytvoření flash hry se jeví také jako vhodný propagační nástroj, neboť se zákazník zabaví samotnou hrou a přitom vnímá propagovanou Chatu Bělka. Díky krátké vzdálenosti Chaty Bělka od polských hranic autorka doporučuje zaměřit se na obyvatele Polska. Hlavním přínosem navrhovaných změn bude minimum vynaloţených peněţních prostředků na propagaci, zvýšení povědomí lidí o moţnosti ubytování na Chatě Bělka, a především zvýšení celkové návštěvnosti chaty. Přínosem pro podnikatele bude i ucelený přehled o ubytovaných zákaznících a přehled o veškerých propagačních aktivitách. Převáţná část návrhů je zaměřená na propagaci na internetu. Po uplynutí určité doby je pravděpodobné, ţe nastane přehlcení v těchto doporučených ko-

Závěr

65

munikačních kanálech. Autorka po roce vyuţívání návrhů doporučuje zhodnotit jejich přínosy. Podnikatelský subjekt byl seznámen se všemi návrhy a doporučeními. Na základě představení všech návrhů autorky podnikateli, se podnikatel rozhodl, ţe všechny návrhy k propagaci Chaty Bělka v blízké budoucnosti vyuţije. Propagace podnikatelského subjektu by měla být v budoucnu ještě řešena. Rozpracování dané problematiky se jeví jako vhodný námět k další závěrečné práci.

66

Literatura

8 Literatura Bělá pod Pradědem: oficiální web obce [online]. 2010a [cit. 2011-02-26]. Chata Bělka. Dostupné z WWW: . Bělá pod Pradědem: oficiální web obce [online]. 2010b [cit. 2011-02-26]. Ubytování v soukromí. Dostupné z WWW: . BERG, MICHAL. FB1.cz: jak na Facebook [online]. 18.2.2009 [cit. 2011-04-04]. Co je to Facebook?. Dostupné z WWW: . BROŢ, František. Marketing journal [online]. 21.10.2010 [cit. 2011-05-19]. PR Summit: Jak konkrétně měřit PR? Na to kaţdý musí přijít sám. Dostupné z WWW: . CIAPPEI, CRISTIANO, SURCHI, MICAELA. Cultura. Economia & Marketing [online]. Firenze: Firenze University Press, 2010 [cit. 2011–01–18]. 348 s. Dostupné z WWW: . České hory [online]. c1999-2011a [cit. 2011-03-02]. Reklama na serveru www.ceskehory.cz. Dostupné z WWW: . České hory [online]. c1999-2011b [cit. 2011-03-07]. Chata pod Sedlem. Dostupné z WWW: . Český statistický úřad [online]. c2011 [cit. 2011-03 -08]. Informační technologie v domácnostech a mezi jednotlivci. Dostupné z WWW: . Český-Tisk.cz: vizitky, kalendáře, tisk [online]. c2011 [cit. 2011-04-17]. Vizitky tvorba a tisk. Dostupné z WWW: . ÉTER.cz: prostor plný informací [online]. c2008 [cit. 2011-03-2]. Chata Bělka. Dostupné z WWW: .

Literatura

67

Facebook [online]. c2011a [cit. 2011-04-17]. Chata Bělka - Informace. Dostupné z WWW: . Facebook [online]. c2011b, October 4, 2010 [cit. 2011-05-21]. Statement of Rights and Responsibilities. Dostupné z WWW: . Facebook now: reklama na Facebooku [online]. 2011a [cit. 2011-02-13]. Materiály ke staţení. Dostupné z WWW: . Facebook now: reklama na Facebooku [online]. 2011b [cit. 2011-02-13]. Reklamní formáty. Dostupné z WWW: . FORET, MIROSLAV. Marketing pro začátečníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2008. 152 s. ISBN 978–80–251–1942–6. FORET, MIROSLAV. Marketingová komunikace. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2006. 443 s. ISBN 80–251–1041–9. FREY, PETR. Marketingová komunikace: to nejlepší z nových trendů. Vyd. 2. rozš. Praha: Management Press, 2008. 195 s. ISBN 978-80-7261-160-7. Google [online]. c2010 [cit. 2011-05-21]. Nástroje - Překladač Google. Dostupné z WWW: . Horská chalupa v Jeseníkách, Adolfovice [online]. c2011 [cit. 2011-03-07]. Dostupné z WWW: . HUGHES, MARK. Buzzmarketing: přimějte lidi, aby o vás mluvili. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2006. 215 s. ISBN 80–7261–153–4. Chalupa-jeseníky [online]. c2010 [cit. 2011-03-08]. Dostupné z WWW: . Chata Bělka: ubytování v Jeseníkách [online]. c2009 [cit. 2011-03-04]. Dostupné z WWW: . JANOUCH, VIKTOR. Internetový marketing: Prosaďte se na webu a sociálních sítích. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2010. 304 s. ISBN 978–80–251– 2795–7. Jeseník: informační portál města [online]. c2008-2011 [cit. 2011-03-2]. Chata Bělka. Dostupné z WWW: .

68

Literatura

Jeseníky Info: turistický informační portál [online]. c2002-2011a [cit. 2011-0306]. Apartmá Slunečnice - Bělá pod Pradědem, Adolfovice. Dostupné z WWW: . Jeseníky Info: turistický informační portál [online]. c2002-2011b [cit. 2011-0306]. Chalupa Furišová - Bělá pod Pradědem, Adolfovice. Dostupné z WWW: . Jeseníky Info: turistický informační portál [online]. c2002-2011c [cit. 2011-0310]. Ubytování IM - Ivana Mazánková - Bělá pod Pradědem, Filipovice. Dostupné z WWW: . Jeseníky ubytování [online]. c2009 [cit. 2011-03-06]. Ubytování Jeseníky horská chalupa Bělá pod Pradědem. Dostupné z WWW: . Jeseníky: informační portál [online]. c2011 [cit. 2011-03-2]. Chaty Jesenicko Jeseníky. Dostupné z WWW: . JEŢEK, Martin. Lesk a bída direct marketingu. iDnes.cz [online]. 16. 8. 2007, 1, [cit. 2011-24-01]. Dostupný z WWW: . KAPOUN, PAVEL. Marketing a marketingové komunikace. Vyd. 1. Ostrava : Ostravská univerzita, 2008. 70 s. ISBN 978–80–7368–566–9. KARLÍČEK, MIROSLAV; KRÁL, PETR. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. Vyd. 1. Praha: Grada, 2011. 213 s. ISBN 978-80-2473541-2. KOTLER, PHILIP. Moderní marketing: 4. evropské vydání. Vyd. 1. Praha: Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978–80–247–1545–2. KOTLER, PHILIP; ARMSTRONG, GARY. Marketing. Vyd. 1. Praha: Grada, 2004. 855 s. ISBN 80–247–0513–3. KUBIŠ, ROMAN. Kubiro.cz [online]. c2010-2011 [cit. 2011-04-15]. Reference. Dostupné z WWW: . LEVINSON, JAY CONRAD. Guerilla marketing: nejúčinnější a finančně nenáročný marketing!. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2009. 326 s. ISBN 978– 80–251–2472–7.

Literatura

69

Lyris HQ: online marketing tools and resources [online]. c2011 [cit. 2011-0106]. Integrated Marketing Communications Has Evolved. Dostupné z WWW: . Marketingové noviny: váš průvodce marketingem [online]. 25.10.2010a [cit. 2011-05-19]. PR Summit diskutoval o tom, jak měřit přínos PR pro byznys. Dostupné z WWW: . Marketingové noviny: váš průvodce marketingem [online]. 27.12.2010b [cit. 2011-03-20]. Bed Intruder nejsledovanějším YouTube videem roku 2010. Dostupné z WWW: . METEKOHY, MARC. Viralblog.com: Viral ideas&Social trends [online]. 17.5.2010 [cit. 2011-03-19]. YouTube Statistics. Dostupné z WWW: . OLX: Ogłoszenia - Oferty - Darmowe Ogłoszenia [online]. c2006-2011 [cit. 2011-04-21]. Dostupné z WWW: . OUPIC, MIROSLAV. Marketingové noviny [online]. 20.3.2006 [cit. 2011-05-19]. Guerilla marketing. Dostupné z WWW: . PASTORE, ALBERTO; VERNUCCIO, MARIA. Impresa e comunicazione: principi e strumenti per il management. 2. ed. Milano: Apogeo, 2008. 625 s. ISBN 978–88–503–2764–5. PATALAS, THOMAS. Guerillový marketing: jak s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu. Vyd. 1. Praha: Grada, 2009. 191 s. ISBN 978–80–247– 2484–3. PENZION MIREI Jeseníky [online]. c2004 [cit. 2011-03-10]. PENZION MIREI Jeseníky. Dostupné z WWW: . POKORNÝ, LUKÁŠ. Internetová reklmaní agentura RobertNemec.com: SEO, PPC [online]. 4.11.2009 [cit. 2011-03-19]. Reklama na Facebooku pro úplné začátečníky. Dostupné z WWW: .

70

Literatura

Polepy aut, reklama na auto [online]. c2011 [cit. 2011-04-21]. Orientační ceník polepů aut. Dostupné z WWW: . PŘIKRYLOVÁ, JANA; JAHODOVÁ, HANA. Moderní marketingová komunikace. Vyd. 1. Praha: Grada, 2010. 320 s. ISBN 978–80–247–3622–8. RAPP, STAN. Reinventing interactive and direct marketing: leading experts show how to maximize digital ROI with iDirect and iBranding imperatives. 1.st ed. New York : McGraw–Hill, 2009. 238 s. ISBN 978–0–07– 163802–9. Socialbakers: Heart of Facebook Statistics [online]. 2011a [cit. 2011-01-26]. Czech Republic Facebook Statistics. Dostupné z WWW: . Socialbakers: Heart of Facebook Statistics [online]. 13.1.2011b [cit. 2011-01-23]. Facebook reaches 600 million users!. Dostupné z WWW: . SOLOMON, MICHAEL R.; MARSHALL, GREG W.; STUART, ELNORA W. Marketing očima světových marketing manažerů. Přeloţil Vladimír Paulíny. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2006. 572 s. ISBN 80–251–1273–X. Sportello multifunzionale orlandino [online]. 14.12.2006 [cit. 2011-05-19]. Cos'è YouTube. Dostupné z WWW: . Squidoo [online]. c2011 [cit. 2011-03-20]. How to Create A Facebook Page. Dostupné z WWW: . Symbio: internetová agentura [online]. Praha: 9.2.2009 [cit. 2011-03-19]. Vánoční přání Kofoly si poslalo přes milion lidí. Dostupné z WWW: . ŠLAISOVÁ, LUCIE. Virální marketing a reklama. In Manažerský klub při Provozně ekonomické fakultě České zemědělské univerzity v Praze. Marketingová komunikace 2009: Sborník vybraných příspěvků z konference. Vyd. 1. Praha: Česká zemědělská univerzita, Provozně ekonomická fakulta, 2009. s. 128. ISBN 978–80–213–1991–2. TART, Nick. eHow: trusted advice for the curious life [online]. c1999-2011 [cit. 2011-03-03]. How to Implement the Personal Selling Process. Dostupné z WWW: .

Literatura

71

WideMind: we sell brains [online]. c2010 [cit. 2011-01-26]. Viral marketing strategies. Dostupné z WWW: . WOMMA: The Leading Voice for Ethical and Effective Word of Mouth and Social Media Marketing [online]. c2010 [cit. 2011-02-19]. Types of Word of Mouth Marketing. Dostupné z WWW: .

72

Přílohy

Přílohy

Přehled konkurence

73

A Přehled konkurence Tab. 9

Výčet konkurence

Maxi– Název mální ubytování počet lůžek

Apartmá Slunečnice

16

Cena os. /noc Apartmán v přízemí 190 Kč

12 Kč/m3 za plynem.

Apartmán v 1. patře 170 Kč

Děti sleva 30 Kč/noc

Léto 170 Kč

Horská chaloupka v Bělé pod Pradědem

Děti sleva dohodou

Zima 185 Kč 13 Letní víkendy 185 Kč Zimní víkendy 195 Kč Mimosezónní víkendy 150 Kč

Horská chalupa v Jeseníkách

Příplatky, slevy

Plus příplatek za el. energii, plyn, vodu

2 750 Kč za objekt

Přistýlka 150 Kč

Apart. 5 os. 1 150 Kč

Domácí zvíře 30 Kč

13 Apart. 4 os. 900 Kč Pokoj 2 os. 350 Kč

Poplatek obci os. /den 8 Kč Dřevo 120 Kč/den

Konkurenční výhoda Úschovna lyţí Zápis v katalogu www.jeseniky.net Úschovna kol Dětské přistýlky a hračky Sleva na dítě Na webových stránkách aktuální počasí v Jeseníkách Propagace na Facebooku Webové stránky i v polštině a němčině Velikonoční, vánoční, silvestrovské a last minute pobyty

Kompletní stránky i v polštině

Konkurenční nevýhoda

Chybí webové stránky

Bezdrátový internet Krb

Neubytování domácích zvířat

Bezdrátový internet Satelitní televizní příjem Poplatek za zvíře

74

Přehled konkurence

Veškeré poplatky započteny v ceně

Zima 240 Kč Chalupa Furišová

16

Léto 220 Kč Zima 16 000 Kč/týden/objekt Chata Pod sedlem

14 Léto 200 Kč

Děti do 3 let zdarma

Léto děti do 15 let 150 Kč

Orálkova chata

Rodinný penzion Mirei

Léto 17 230 Kč /objekt Zima 17 230 Kč/objekt 16 Silvestr 35 000 Kč Mimosezónu 11 990 Kč

14

Elektrická energie

Jedna noc 230 Kč Dvě a více nocí 250 Kč os. /noc

15 Zima 200 Kč


V zimě není moţno zajet autem přímo k chatě

Novinky z okolí

Léto 180 Kč Ubytování IM

Aktuální obsazenost Na stránkách mapa Kniha návštěv na stránkách

Není internetové připojení Chybí vlastní webové stránky Ubytování v prvním patře rodinného domu Chybí vlastní webové stránky Platba za prezentaci v internetovém katalogu

Pes 50 Kč/den

Stránky i v němčině, polštině Elektrické šipky Úschovna kol 200 m Skipark Filipovice Hřiště pro nohejbal, volejbal a tenis

Na stránkách chybí ceník

Chybí vlastní webové stránky


B Ukázka reklamy propagující Chatu Bělku Venkovní reklama

Obr. 6


75

76

Obr. 7




Tištěný propagační leták

Obr. 8

Rozloţený propagační leták – přední strana (Zdroj: Propagační materiály)

77

78

Obr. 9


Rozloţený propagační leták – zadní strana (Zdroj: Propagační materiály)

Návrh komunikačního mixu pro vybraný podnikatelský subjekt

Recommend Documents