MyPay 17. Informeren in de winkel, online kopen. Innovatie Betalen wordt makkelijker en meer fun

MyPay

17

I n f o r m at i e e n i d e e ë n vo o r Ato s W o r l d l i n e pa rt n e r s | f e b r u a r i 2 0 1 3

Een workshop winnen? Kijk snel op pagina 12!

Tips & tricks

Aline Juliá: "Zie uw klanten graag" Innovatie

Betalen wordt makkelijker en meer fun Trends

Informeren in de winkel, online kopen

contact

8

10

 Commerciële & administratieve vragen atosworldline.be > Klantendienst > Administratie 02 727 88 99  Technische bijstand Atos Worldline-terminal atosworldline.be > Klantendienst > Technische hulp 02 727 88 33  Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton 02 727 88 55

inhoud

 atosworldline.be

Amazing story Een boterham vol traditie Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij!

3

Handelaar in de kijker 6 Brasserie Le Jardin d'Erasme over de elektronische maaltijdcheques

14

mypay.be

Innovatie 8 Betalen wordt makkelijker en meer fun Tips & tricks 1 0 Shopmanagement experte Aline Juliá: "Zie uw klanten graag" Nieuwsflash 1 3 Trends 1 4 Informeren in de winkel, online kopen

Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en Corbis. Verantwoordelijke uitgever: Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there, Anja Otte & Coraline Burre

Amazing story Echte Luikse Siroop

Een familiebedrijf waar knowhow en succes hand in hand gaan

Een boterham vol traditie

Een geschenkenpakket winnen? Kijk snel op de volgende pagina!

Elk jaar gaat meer dan 2.000 ton Echte Luikse Siroop® over de toonbank. Aan het succes van het blauwe potje lijkt geen einde te komen. Stroperij Meurens verwent de smaakpapillen al meer dan een volle eeuw.

D

e familie Meurens draagt sinds 1902 knowhow en ambitie hoog in het vaandel. Vandaag staat de vierde generatie aan het roer bij de stroperij. Clément Meurens – de derde al met dezelfde naam – heeft er de teugels in handen, samen met zijn zoon Bernard, commercieel verantwoordelijke. Bij de familie Meurens is siroop meer dan erfgoed, het is een heuse passie.

Hoe is de stroperij precies ontstaan? Bernard Meurens: “Het is allemaal begonnen met mijn betovergrootvader Clément. Omdat hij uit een familie van landbouwers kwam, was hij vertrouwd met siroop. In de streek van Herve verwerkten landbouwers eeuwenlang hun overschotten appels en peren tot siroop, voor eigen verbruik of om te verkopen. In 1902 verliet mijn voorvader de ouderlijke boerderij om zich toe te leggen op grootschalige stroopproductie. Een wijze beslissing, zo bleek achteraf!” >

3 • MyPay - februari 2013

Amazing story Echte Luikse Siroop

>

Waarom heeft hij zich in Aubel gevestigd? Meurens: “De redenen lagen voor de hand. Eerst en vooral bevond Aubel zich midden tussen de fruitkwekerijen van het land van Herve. De grondstof lag er letterlijk voor het rapen. Vroeger liep de spoorlijn ook langs de stroperij, terwijl het station zich even verderop bevond. Een ideale plek voor aan- en afvoer dus.” Ligt het familale aspect van dit bedrijf u nauw aan het hart? Meurens: “De familie is onlosmakelijk verweven met de geschiedenis van de stroperij. Al meer dan een eeuw lang gaat het beheer over van vader op zoon. Ook bij het personeel werken hier meerdere generaties van één familie. Vandaag zijn we een kmo met 25 personeelsleden. Als een groot bedrijf ons zou overnemen, dan verliezen we het lokale karakter waaraan we zo sterk vasthouden.” Is Echte Luikse Siroop een typisch Belgisch succesverhaal? Meurens: “Eendracht maakt macht bij Meurens. De plaatselijke fruitproductie is grotendeels verdwenen. Het merendeel van het fruit is nu afkomstig uit Vlaanderen, voornamelijk Limburg, maar de stroopproductie is nog altijd op en top Waals. Daar tegenover staat dat alle Belgen ons product weten te smaken. Zo zijn de Antwerpenaars de grootste verbruikers van Echte Luikse Siroop.” U beperkt zich niet enkel tot de Belgische markt? Meurens: “We voeren onze producten al sinds de jaren zeventig uit, voornamelijk naar

Win 1 van de 10 geschenkenpakketten!

Wedstrijd

Echte Luikse Siroop

Nederland, Duitsland, Engeland en Italië. Een klein deel van de productie is ook bestemd voor Frankrijk, Canada en Israël. De buitenlandse markt is goed voor 30 procent van onze omzet, die ongeveer 7,5 miljoen euro bedraagt.”

Wist u dat...

Wat zijn de andere producten, naast Echte Luikse Siroop? Meurens: “Echte Luikse Siroop bestaat in vier variëteiten: zonder toegevoegde suiker, de orginele, abrikoos en pruim. Verder maken we nog altijd onze twee historische producten, die gelanceerd werden in 1902: Poiret® (peren gecombineerd met andere vruchten, zoals framboos) en Pomona® (appel en suikerbiet). Ook het geconcentreerde sap bestemd voor de voedingsindustrie mogen we niet vergeten.”

• Stroperij Meurens jaarlijks 2.000 ton fruitsiroop produceert en tussen de 1.000 en 1.500 ton geconcentreerd sap voor de industrie?

4 • MyPay - februari 2013

• Elke dag 25.000 potjes en 36.000 individuele porties verpakt en klaargemaakt worden voor de distributie?

Op welke manier werkt u aan de merkbekendheid? Meurens: “Nadat we ons merk in 1947 gedeponeerd hadden, hebben we er veel in geïnvesteerd: affichecampagnes, reclamewagens… Het uitzicht van onze potten, zoals iedereen dat vandaag kent, is ontworpen door Jean-Léon Huens, destijds een hippe Brusselse ontwerper. Vandaag concentreren we ons op andere vormen van zichtbaarheid. Onze website zit net in een nieuw kleedje, met links naar de sociale media. We hebben ook een partner voor de online verkoop en voor horecabeurzen. We profiteren vooral van veel indirecte reclame, via artikels en tv-reportages.” Wat brengt de toekomst voor stroperij Meurens? Meurens: “De komende jaren willen we vooral de verkoop en export van geconcentreerde vruchtensappen ontwikkelen. Vruchtensappen hebben veel toepassingen – en dus ook veel potentiële klanten. Zo zit er geconcentreerd vruchtensap in alcoholische dranken, in plantgeneeskunde en graanproducten, joghurt, sausen… En verder willen we uiteraard onze omzet aan siropen op peil houden.”

Ieder zijn siroop

Alle Belgen houden van Echte Luikse Siroop, maar ze eten die wel elk op hun eigen manier. Neem deel aan de ‘Echte Luikse Siroop’wedstrijd en win een heerlijk cadeau! Een Vlaanderen Wallonië assortiment vruchtensiropen om het jaar rond In stoofvlees RQ In balletjes met van te genieten. Luikse saus Op pannekoeken RQ Op croissants Met platte kaas RQ Met Hervekaas

Surf snel naar www.mypay.be/wedstrijd en beantwoord enkele eenvoudige vragen.

• Dadels toegevoegd werden na een perentekort eind 1960?

"De 3 ingrediënten van het succes volgens stroperij Meurens: traditie, streekgebondenheid en kwaliteit"

In een perendop 1902 Clément Meurens I verlaat de ouderlijke boerderij om zijn droom na te jagen: leven van de productie van boterhamsiroop. Hij sticht de stroperij Meurens in Aubel. De siropen Pomona® en Poiret® zijn meteen een succes. 1947 De merknaam 'Echte Luikse Siroop' wordt gedeponeerd. De Brusselse ontwerper Jean-Léon Huens tekent de Hapsengouwse boomgaarden die ook vandaag nog altijd de potjes sieren. 2012 110 jaar na de eerste steenlegging bevindt de stroperij zich nog altijd in het centrum van Aubel. De kmo is een bloeiend familiebedrijf, actief op de Belgische en internationale markt.

5 • MyPay - februari 2013

handelaar in de kijker Jean-Claude Noulette Brasserie LE Jardin d’Erasme

❝

Bij de Brasserie 'Le Jardin d'Erasme' is het elke dag druk. ‘s Middags gaan er in het snackgedeelte liefst 500 broodjes over de toonbank, terwijl in het restaurant klanten genieten van regionale en visgerechten. Omdat onze zaak gelegen is in het Brusselse Erasmusziekenhuis, hebben we zowel patiënten als personeel onder onze klanten. Ook mensen van buitenaf komen speciaal naar de brasserie afgezakt. Dikwijls gaat het dan om mensen die een tijdlang in het ziekenhuis verbleven. Ook als ze weer op de been zijn, weten ze ons nog te vinden. Vedetten, ministers, dokters, verpleegsters, studenten, patiënten met hun familie, allemaal krijgen we ze over de vloer. Van bij de invoering al aanvaarden we elektronische maaltijdcheques. We zijn daarmee begonnen omdat het ziekenhuis ons vroeg om deel te nemen aan een experiment. Ondertussen ontvangen alle personeelsleden van het ziekenhuis elektronische maaltijdcheques van Sodexo. Op de campus van het Erasmusziekenhuis lopen heel wat personeelsleden en studenten rond, een enorm potentieel voor onze zaak. Tel daar nog eens de dagelijkse consultaties en de bezoekers bij, en je weet meteen dat we veel passage hebben. Met de elektronische maaltijdcheques kopen onze klanten vooral broodjes. Dat merk ik aan de gemiddelde bedragen, die rond de 4,70 euro schommelen. Het aantal transacties met elektronische maaltijdcheques ligt een stuk hoger dan vroeger met de papieren versie. Of het om nieuwe klanten gaat, is moeilijk te zeggen, maar één ding weet ik wel zeker: als we de elektronische cheques Verschillende honderdniet zouden aanvaarden, dan hadden we nu minder duizenden werknemers klanten. Dan zouden ze hun kaarten even verderop krijgen al sinds september gebruiken. vorig jaar elektronische maaltijdcheques in plaats Voor ons zijn de elektronische maaltijdcheques van de papieren versie. ook een stuk makkelijker: je moet ze niet klasseWilt u weten of ook uw ren, tellen en bewaren. Daar kruipt allemaal tijd in. terminal klaar is voor de Nu kan ik gewoon op het scherm zien hoeveel ik elektronische maaltijdcheque? ontvangen heb. Op termijn zie ik papieren cheques Dan volstaat een telefoontje overigens helemaal verdwijnen. Dan kan je maar naar 02 727 70 00 (ma-vr, beter mee zijn van bij het begin, vind ik." 8.30 – 17 uur). Gebruik de snelcode 8698 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden. 02 727 70 00 # snelcode 8698

6 • MyPay - februari 2013

Jean-Claude Noulette Medezaakvoerder

Brasserie Le Jardin d’Erasme

“Één ding weet ik wel zeker: als we de elektronische cheques niet zouden aanvaarden, dan hadden we nu minder klanten.” 7 • MyPay - februari 2013

INNOVATIE De toekomst van elektronisch betalen

Betalen wordt makk 

8 • MyPay - februari 2013

 elijker en meer fun Het elektronisch betalen is voortdurend in beweging. Hoe betalen uw klanten in de toekomst? Als handelaar wilt u dat graag nu al weten. Daarom vraagt MyPay Philippe Bellens, verantwoordelijke voor productinnovatie bij Atos Worldline, wat toelichting over het elektronische betaalverkeer van de toekomst.

M

eer nog dan vandaag wil de consument in de toekomst overal en altijd elektronisch betalen”, zegt Philippe Bellens. “Er komt ook een revolutie aan wat betreft betalen op afstand (e-commerce), contactloos betalen en betalen met de smartphone. Daarvan zien we vandaag trouwens al het begin. Betaalmiddelen worden mobieler en verschillende manieren van betalen worden met elkaar verbonden. Dat noemen we het multichannel verhaal.” Welke nieuwe producten mogen we verwachten? Bellens: “De smartphone wordt meer en meer het persoonlijke betaalmiddel van de klant. Nu al ontwikkelen banken mobiele toepassingen om bankzaken te regelen. Er komen ook applicaties om contactloos te betalen. De smartphone tegen de betaalterminal houden, meer zal de klant niet hoeven te doen aan de kassa. Verder zal de smartphone ook gebruikt worden om je te identificeren bij internethandel. Sowieso wordt de smartphone een belangrijk middel om aankopen te doen, op web- en mobiele sites.” Verandert er ook veel op gebied van internethandel? Bellens: “Ook hier wordt multichannel belangrijker. Het betalen via het internet moet meer fun worden, toegankelijker zijn. Misschien kan je op het internet wel betalen op basis van een alias, zodat je als klant niet telkens alle kredietkaarten andere gegevens hoeft in te voeren. Dankzij de smartphone kan de klant zich onderdompelen in nieuwe shoppingervaringen: hij kan er een shoppinglijst mee aanleggen, artikels inscannen via de QR-code, de gescande ar-

tikels betalen, prijzen vergelijken, het advies van zijn sociaal netwerk inroepen… Mobiliteit verandert de hele shoppingervaring. Het spreekt voor zich dat betalen mee evolueert.” Volgens sommige berichten verdwijnt de pincode. Hoe zit dat precies? Bellens: “Bancontact/Mister Cash heeft aangekondigd dat het bij onbemande terminals zoals parkeerautomaten en snoep- en drankverdelers de pincode schrapt voor betalingen onder de 10 euro. Natuurlijk worden voldoende veiligheidsmechanismen ingebouwd om fraude te vermijden. Door het gebruiksgemak zo groot mogelijk te maken, stimuleren we elektronisch betalen, ook voor kleine bedragen. Om die reden hebben we vorig jaar ook de tarieven voor kleine bedragen gevoelig verlaagd voor de handelaars.

"Dankzij de smartphone kan de klant zich onderdompelen in nieuwe shoppingervaringen. Het spreekt voor zich dat betalen mee evolueert"

Dat klinkt als science fiction. Bellens: “Inderdaad, maar met dat soort ontwikkelingen is Atos Worldline vandaag al bezig. We maken deel uit van een Europese groep die dat soort betalingen mogelijk wil maken, via een toestelletje dat je in een ring of een riem draagt. Met een simpele aanraking van een scherm start de klant de betaling. U merkt het, we bereiden niet alleen de betalingen van morgen voor, maar ook die van de verdere toekomst.”

Voor grotere bedragen verdwijnt de pincode niet. Het is niet omdat we vandaag al de toekomst voorbereiden dat betaalkaarten en pincodes zomaar de deur uit mogen.” Op welke manier bereidt Atos Worldline de toekomst van elektronisch betalen voor? Bellens: “Atos Worldline zet volop in op innovatie. Zo hebben we onlangs de YOXIMO voorgesteld: de nieuwe generatie van draagbare terminals, met een ingebouwde NFC-lezer (NFC: Near Field Communication of contactloze communicatie) in het kleurenscherm. We hebben ook de YONEO ontwikkeld: een contactloze terminal voor onbemande vending machines.

5 YOXIMO-terminal met ingebouwde NFC-lezer in het kleurenscherm

Daarnaast werkt Atos Worldline ook al aan het betalen van overmorgen. Stel je voor dat je in een winkel kan betalen door jezelf te identificeren door middel van een aanraking. Je kaart bovenhalen is niet eens meer nodig!”

9 • MyPay - februari 2013

Wie is Aline Juliá? 10 • MyPay - februari 2013

Aline Juliá is consultant en docente Shopmanagement aan de Karel de Grote Hogeschool in Antwerpen. Ze staat bedrijven, reclamebureaus, retailers en start-ups bij met coaching, advies en creatie. Voor het vtm-programma Werk aan de Winkel coachte ze lokale handelszaken in nood, ze maakte ook deel uit van de jury in editie 2011 van Mijn Restaurant. Ze begon haar carrière in 1994, als copywriter voor het BIVV, waar ze onder meer verantwoordelijk was voor de campagnes ‘Bob’ en ‘Wel jong niet gek’. Ze heeft ook ervaring als persverantwoordelijke en was Director of Brand & Commercial Communication bij Mobistar.

tips & tricks aline juliÁ

Een workshop winnen? Kijk snel op de volgende pagina! Shopmanagement experte Aline Juliá kijkt binnen in uw zaak

“Zie uw klanten graag”

Een stoffig handwerkwinkeltje veranderde ze in een bloeiend naaiatelier. Een kruidenierszaak die dreigde ten onder te gaan, werd dankzij haar opnieuw een centrum van de buurt. Aline Juliá, bekend van de VTM-programma’s Mijn Restaurant en Werk aan de Winkel, heeft een hart voor retail en de expertise om uit elk klantencontact het beste te halen. Haar belangrijkste advies? “Verplaats uzelf in uw klanten.”

W

ie iets koopt, is daar doorgaans blij mee. Na een aankoop verlaat een klant een zaak met een grote glimlach – tenzij hij een onprettige ervaring achter de rug heeft. Als handelaar houdt u dat best in het achterhoofd. Uw zaak binnenstappen zou voor elke klant een positieve ervaring moeten zijn. “Onlangs maakte ik zelf nog mee hoe fout het kan lopen. Toen ik bij een grote keten een verkeerd inktpatroon wou ruilen, werd ik naar een klantendienst ergens achteraf gestuurd, met een lange rij wachtenden voor me. Als klant zakte de moed me in de schoenen. Nog wat extra aankopen doen in de zaak, zoals ik nochtans van plan was, heb ik maar zo gelaten”, vertelt de docente shopmanagement. Aline Juliá: “Veel handelaars hebben het niet makkelijk. Door allerlei negatieve ervaringen gaan ze klanten achterdochtig bekijken. Die houding is helemaal verkeerd. Wees dankbaar voor iedereen die uw winkel binnenstapt. Ik zou zelfs zeggen: zie uw klanten graag.”

De tips van de experte in shopmanagement: 1

Verklein de drempel

Klanten weten graag waar ze gaan terechtkomen. Als ze niet kunnen inschatten hoe groot een zaak is en wat er te koop is, dan stappen ze niet binnen. Zorg daarom voor een doorkijk van buitenaf. Laat uw etalage vertellen waar het in uw zaak om draait. En stap zelf uw winkel binnen alsof het de eerste keer is. Wat ziet u het eerst?

2

Stel uw klanten gerust

Een handelszaak of restaurant betreden, kan best een intimiderende ervaring zijn. Stel uw klanten daarom van bij het begin gerust. Een korte begroeting volstaat vaak. Als u de naam kent van de klant, gebruik die. Dat wijst op diepgang en vertrouwdheid. Bevindt uw zaak zich in een kleine gemeenschap? Dan kunt u ervan uitgaan dat iedereen u herkent. Groet daarom iedereen op straat. Dat niet doen lijkt al snel arrogant. Bovendien geeft een begroeting een kleine energieboost, een goed gevoel dat mensen met uw zaak gaan associëren. 3

Observeer uw klanten en blijf ze verleiden

In sommige winkels moet een klant al heel gemotiveerd zijn om het achtergedeelte te bereiken. Blijf de klanten daarom verleiden en nieuwsgierig maken naar wat zich nog verder bevindt. Klanten volgen vaak dezelfde route in een winkel. Als ze dat kunnen, hebben Belgen de neiging om rechtsaf te slaan. In Engeland is dat grappig genoeg links. Stap de route zelf af en stem uw verkoop erop af. Seizoensartikelen plaatst u op de route, net als nieuwe producten. Ook wat vanzelf verkoopt, is best makkelijk bereikbaar: zo verkoopt het nog beter. 4

Klanten willen kopen

Zelfs wie zich voorneemt niets te kopen, doet dat vaak toch. Snuisterende klanten voelen zich soms verplicht iets te kopen. Als u zich specialiseert in duurdere producten, dan biedt u daarom best ook iets kleiners aan. Een speciale thee op de toonbank in een zaak die servies en decoratie verkoopt bijvoorbeeld. Of snoepgoed dat mensen zien zodra >

11 • MyPay - februari 2013

tips & tricks aline juliÁ

>

ze binnenkomen, zodat ze weten dat er ook ‘iets kleins’ te rapen valt. Een klant die een bijzonder, zij het klein product gekocht heeft, stapt met een goed gevoel buiten. Ondertussen heeft hij uw zaak verkend, waardoor hij later mogelijk terugkomt voor een prijziger artikel. Let er wel op dat ook de allerkleinste producten in het concept passen. Een fijne chocolade aanbieden in een zaak met lichaamsverzorging, dat klopt niet. Een bloemenzeepje in een sportzaak evenmin. 5 Uw klanten zijn geen misdadigers, behandel ze dan ook niet zo

"Stap zelf uw winkel binnen alsof het de eerste keer is. Wat ziet u het eerst?"

Minder dan één procent van de mensen die een handelszaak binnenkomen, heeft slechte bedoelingen. Behandel de overige 99 procent dan niet alsof ze erop uit zijn u te benadelen. Die fout maken veel winkels. Ze doen moeilijk over ruilen, terwijl dat voor de klant ook al vervelend is. Ze communiceren in de paskamers alsof iedereen er steelt, terwijl sommige mensen gewoon veel willen passen zonder telkens terug de winkel in te moeten. Of ze stellen voorwaarden bij het aanvaarden van bankkaarten. Als klanten met hun bankkaart willen betalen, dan hebben ze daar een goede reden voor. Doe dus niet alsof ze het slecht met u voor hebben. Al die zaken kunt u veel sympathieker aanpakken. Door een verkeerde woordkeuze krijgt een klant al snel het gevoel dat u hem als een dief beschouwt. 6

Win een workshop met Aline Juliá 12 • MyPay - februari 2013

Blijf geloven in uw klanten

Meer en meer klanten verkennen producten in winkels, nemen tijd in beslag van het verkooppersoneel en doen hun aankopen achteraf alsnog online. Bij winkeliers en verkooppersoneel verandert daarom soms het verwachtingspatroon. Ze gaan klanten argwanender benaderen. Toch doet u er goed aan te blijven geloven in uw klanten. Als u hen goed helpt, dan kopen ze uiteindelijk toch iets bij u. Is het niet vandaag, dan wel in de toekomst. Stel ook eerlijke vragen, zoals ‘wat vindt u van de prijs?’ Is het antwoord dat het goedkoper online is, overweeg dan een korting. U kunt ook uw eigen dienst na verkoop uitspelen

Twijfelt u over de locatie van uw handelszaak? Vraagt u zich af waarom uw winkel veel volk over de vloer krijgt maar slechts weinig mensen ook iets kopen? Is uw zaak succesvol en hoopt u dat zo te houden? Wilt u uitbreiden? Leg al uw vragen en ambities voor aan Aline Juliá, consultant en docente Shopmanagement, tijdens een bijzondere, eenmalige workshop aangeboden door Atos Worldline.

De workshop gaat door in Antwerpen. Tijdens de voormiddag kunt u, na een inleiding en onder begeleiding van Aline Juliá aan de slag met een aantal collega’s, en gaat u op zoek naar een antwoord op de belangrijkste uitdagingen voor uw zaak. Na de lunch trekt u de stad in, op zoek naar inspirerende voorbeelden. Observeer klanten, ontdek hoe andere handelaars gelijkaardige situaties aanpakken en keer boordevol inspiratie terug.

– veelal een zwak punt bij de online verkoop. 7

Ruil met de glimlach

Elke handelaar vindt ruilen vervelend, omdat dat extra administratie oplevert. Bekijk een ruilprocedure echter als een kans. Een klant die terugkomt met een artikel heeft al iets bij u gekocht. Mogelijk doet hij zelfs een extra aankoop op het moment dat hij komt ruilen. Sowieso blijft een slechte ruilervaring lang nazinderen. 8 Wees genereus met cadeaubons en loyaltyprogramma’s

Cadeaubons zijn een interessant marketinginstrument, vooral in België waar veel bons gegeven worden! Het merendeel van de klanten geeft meer uit dan het bedrag van de bon, omdat ze niets verloren willen laten gaan. Investeer daarom extra in cadeaubons en beloon zowel de klant die een bon aankoopt als de klant die hem komt besteden met een korting op de klantenkaart. De eerste heeft u een extra klant opgebracht, voor de tweede is dit misschien de eerste keer in uw zaak. 9 Klanten in de zaak hebben voorrang

Niets vervelender voor een klant dan een verkoper die blijft telefoneren. Klanten in de zaak hebben altijd voorrang. Is het echt druk, neem dan de telefoon niet op. Belt iemand voor een bestelling of informatie terwijl er net klanten binnenkomen, noteer dan het telefoonnummer en bel later terug. Zo maakt u twee keer een goede indruk!

maandag 18 maart 2013 Antwerpen Aan de gratis workshop kunnen slechts acht handelaars deelnemen. Wilt u er graag bij zijn?

Registreer u dan op www.mypay.be/wedstrijd,

en beantwoord enkele eenvoudige vragen. De winnaars worden persoonlijk op de hoogte gebracht. Hou alvast maandag 18 maart 2013 vrij!

NIEUWS

Geen tijd om papierrolletjes te kopen? Extra rolletjes of inkt nodig voor uw betaalterminal? Bij een van onze erkende dealers bij u in de buurt kunt u die altijd kopen. Kunt u zich moeilijk verplaatsen? Dan kunt u nu ook rolletjes en toner bestellen via TechSwap. Papierrollen kunt u bestellen per veelvoud van 20. Toners per veelvoud van 5. Bestellen kan telefonisch (02 251 91 44, van maandag tot vrijdag tussen 9 en 16 uur), online of per fax. U vindt alle info online op: www.atospaper.be

Bezoek ons op Horecatel De Horecatel-vakbeurs is alweer aan haar 47ste editie toe. Van 10 tot en met 13 maart 2013 is Horecatel de onmisbare afspraak voor meer dan 40.000 professionals uit de horecasector. Op een oppervlakte van 23.500m2 kunt u in Marche-en-Famenne kennismaken met de knowhow en producten van meer dan 400 bedrijven, met degustaties, demo’s en veel meer. Uiteraard ontbreekt ook Atos Worldline niet op de afspraak. Bezoek ons op stand 2D17, voor een goed gesprek over betaaloplossingen op maat van uw zaak. www.horecatel.be

Atos Worldline haalt ISO14001 duurzaamheidscertificaat Atos Worldline is er bijzonder trots op dat het het gerenommeerde ISO 14001 duurzaamheidscertificaat behaald heeft. Dit certificaat geeft weer hoe gedreven een onderneming is om haar milieuprestaties permanent te verbeteren. We kozen voor zuinige bedrijfswagens, beperkten ons papiergebruik en opteerden voor 100 procent groene energie. Daarnaast investeren we in het efficiënt recycleren van betaalterminals. Ook u kunt uw steentje bijdragen door over te schakelen op de elektronische factuur. Per elektronische factuur plant Atos Worldline een boom, in samenwerking met de Koninklijke Belgische Bosbouwmaatschappij.

We gaan er even uit! Om de efficiëntie van onze systemen te behouden, voeren we verschillende keren per jaar onderhoudswerken uit aan het betaalsysteem. Tijdens deze interventies is ons netwerk niet beschikbaar en is het niet mogelijk betalingen uit te voeren. De eerstvolgende systeemstops zijn gepland op maandag 4 februari (van 0:15 tot 04:15 uur), maandag 4 maart (van 0:15 tot 02:15 uur) en maandag 13 mei (van 0:15 tot 04:15 uur). Nakijken wanneer de systeemstops plaatsvinden, kunt u altijd via onderstaande URL. U kunt zich hier ook inschrijven voor de informatiemail, zodat u herinnerd wordt aan deze onderbrekingen op het door u gewenste moment. www.atosworldline.be/nl/systeemstop

www.atosworldline.be/mijnfactuur

13 • MyPay - februari 2013

trends SHOWROOMING

Consumen­ten informeren zich in een zaak, maar doen hun aankoop daarna elders online

There’s no room like showroom Meer en meer Belgen doen al eens een aankoop via het internet. Steeds vaker gaan ze de producten die ze online kopen vooraf verkennen in een fysieke winkel. Showrooming heet dat fenomeen en handelaars leren er maar beter mee omgaan.

V

roeger bezochten consumenten meerdere winkels voor ze tot sommige aankopen overgingen. Ze vergeleken het aanbod en de prijs en maakten op basis daarvan een keuze. Het internet heeft dat vergelijkende onderzoek alleen maar doen toenemen. Vergelijken is niet langer een tijdrovende bezigheid, klanten kunnen het nu vanuit hun luie stoel doen via het internet. Een eerste effect van internetgebruik waren beter geïnformeerde klanten. Via hun pc of smartphone waren ze op de hoogte welk type product ze

Zelf ook online gaan verkopen? Maak het uzelf makkelijk en doe een beroep op de Atos Worldline-diensten voor het opzetten van uw webwinkel.

14 • MyPay - februari 2013

Wij geven u graag vrijblijvend advies op 2 02 727 82 75 (ma-vr, 9-17u) of [email protected]

Instant goed gevoel Het ziet er niet naar uit dat showrooming snel verdwijnt. In Amerika gaat het nog een stuk verder. Zo heeft de online mediahandel Amazon.com een app waarmee klanten barcodes kunnen scannen in winkels en meteen te zien krijgen hoeveel goedkoper Amazon dezelfde waren aanbiedt. Toch hoeven handelaars met fysieke winkels niet te wanhopen. Offline kopen heeft nog altijd veel voordelen, die klanten weten te waarderen. In een winkel kan je de producten zien, voelen, ruiken en soms zelfs proeven. Kopen is bovendien altijd een beetje jagen. In een winkel heb je de trofee meteen in handen, wat veel klanten een instant goed gevoel geeft. Denk maar aan dames die bij een koffie hun aankopen van de dag uitgebreid vergelijken en becommentariëren. Bij een internetaankoop moet een klant altijd wat langer wachten. Webshops die dezelfde dag nog leveren, spelen in op het vermijden van die wachttijd en kennen een toenemend succes. Online zaken kunnen bovendien nooit dezelfde

service bieden als fysieke winkels. Zo weten maar

weinig mannen hun kledingmaat, maar kan een verkoopster die vaak in één oogopslag inschatten. En hoeveel online winkels weten wat een klant bedoelt als die met een knipoog ‘hetzelfde als altijd!’ bestelt? Met gerichte vragen kunt u de klant ook beter op weg zetten. Online boekhandels voorspellen op basis van vorige aankopen wat een klant graag leest, maar wat als die een gepast cadeau zoekt voor zijn schoonmoeder of tienjarig neefje? Bovendien blijft online shoppen een efficiënte maar eenzame bezigheid, terwijl klanten in uw zaak vriendelijk en warm ontvangen worden. In een fysieke winkel zijn er ook geen verborgen kosten, zoals port- of retourkosten. Die voordelen extra in de verf zetten is één strategie om om te gaan met showrooming. Op de blog van Flanders DC staan nog enkele tips. U kunt uw klanten ook belonen, niet alleen met kortingen, maar bijvoorbeeld door wie een volle klantenkaart heeft bij voorrang te bedienen in een broodjeszaak. Bovendien kunt u uw klanten ook betrekken bij uw winkel, en hen bijvoorbeeld vragen hoe zij uw collectie zouden samenstellen. Winkelen is een belevenis: ‘there’s no room like a showroom’.

TIP

Hoe omgaan met showrooming?

In ieder geval heeft het weinig zin om de kop in het zand te steken en te doen of het hele internetgebeuren niet bestaat. Waarom stelt u een positieve internetrecensie niet prominent tentoon in uw zaak? Of creëert u een eigen Facebookgroep, met fans van uw zaak? Een uitstekende manier om showrooming tegen te gaan is ten slotte zelf online gaan verkopen. Met een webshop is uw zaak dag en nacht open, voor een veel breder publiek dat mogelijk nooit uw fysieke winkel betreedt. Klanten die een kledingstuk niet in de juiste kleur of maat vinden in de winkel, verwijst u gewoon door naar uw eigen site – niet naar de concurrentie. Eventueel bestelt u in de winkel, samen met hen, online. Zo weten ze meteen hoe ze het de volgende keer zelf kunnen aanpakken.

Eén op twee shopt al eens online De helft van de Belgen koopt al eens iets online, zo blijkt uit het Fé. Vrouwen- & Mannenrapport 2012. Vooral de leeftijdsgroep 20 tot 45 jaar doet dat geregeld. Op het internet kopen Belgen vooral tickets, reizen, boeken en cd’s, één op drie koopt ook kleding.

Schoenketen Torfs is een uitstekend voorbeeld van hoe crossmediaal verkopen kan werken. Op de website van Torfs kunt u het hele gamma bekijken én kopen. Tegelijk krijgt de klant meteen de voor de hand liggende vraag ‘Liever eerst passen?’ Vervolgens kunnen klanten het gekozen model, in hun maat, reserveren in een winkel naar keuze. Op die manier heeft de klant altijd de keuze: in de winkel kopen of online – maar wel bij hetzelfde adres.

De belangrijkste reden waarom mensen niet online shoppen is dat ze de producten eerst willen voelen, ruiken of zien. Vooral twintigers (68 procent) geven dit op als argument. Een ander veel gehoord argument is het niet vertrouwen van de aanbieder of betalingsmethode.

de belg koopt online nooit

16%

zelden

30%

af en toe

33%

regelmatig

14%

vaak

5% 2%

heel vaak

Bron: Fé. Vrouwen- & Mannenrapport 2012

zochten, wat de beste prijs op de markt was en waar ze die konden vinden. Sinds kort merken veel handelaars precies het omgekeerde fenomeen: consumenten komen zich in hun zaak informeren, maar doen hun aankoop daarna elders online. Goedkoper voor de klant, maar frustrerend voor een handelaar die tijd, energie en omzet verloren ziet gaan.

"Crossmediaal verkopen geeft klanten de keuze: in de winkel kopen of online"

15 • MyPay - februari 2013

waar de Belgen

voor kiezen

Gezellig samenzijn met vrienden, frietjes met mayonaise, op een terrasje genieten van een frisse pint, ... De Belgen weten goed wat ze verkiezen. Zo is het ook met Bancontact/Mister Cash: het is en blijft dé favoriete betaalkaart van de Belg. Het beste bewijs? De 15 miljoen Bancontact/Mister Cash-kaarten die in omloop zijn - een pak meer dan er Belgen zijn. Wat meteen duidelijk maakt hoe vertrouwd en ingeburgerd Bancontact/Mister Cash in ons land wel is. Een ander sprekend cijfer: 86% van alle elektronische betalingen gebeuren met Bancontact/Mister Cash. Zo is Bancontact/Mister Cash uitgegroeid tot een stuk nationaal 'patrimonium' en dé betaalstandaard, zowel online als in uw zaak. Redenen genoeg om voor Bancontact/Mister Cash te blijven kiezen... via Atos Worldline, uw betrouwbare betaalpartner.

www.atosworldline.be