MyPay
13
I n fo r m at i e e n i d e e ë n vo o r Ato s Wo r l d l i n e pa rt n e r s | o kto b e r 2011
Innovatie
Is uw terminal klaar voor de toekomst? Trends
Naar een wereld zonder cash Tips & Tricks
Met uw etalage meer klanten aantrekken
contact ■ Online hulp atosworldline.be ■ Commerciële / administratieve vragen 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u) ■ Technische bijstand terminal 02 727 88 33 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton 02 727 88 55 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Autorisatiecentrum Visa/MasterCard 02 205 80 80 (24/7) ■ Code 10 02 205 85 65 (24/7)
inhoud Innovatie 3 Uw terminal: klaar voor de toekomst? Amazing story Fastfoodketen EXKi opent in tien jaar tijd 55 vestigingen in 5 landen
Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij! mypay.be
Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en Getty Images Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there & Anja Otte
4
Dossier thuisleveranciers 6 Vier thuisleveranciers over hun ervaringen met hun mobiele betaalterminal XENTISSIMO Trends : cashloos Nieuwe betaalmiddelen maken cash overbodig
9
Nieuwsflash
12
Tips & tricks 14 Hoe u met uw etalage meer klanten kunt aantrekken
Innovatie
Uw terminal: klaar voor de toekomst? De techniek staat niet stil en ook betaaloplossingen evolueren voortdurend. Binnenkort worden de communicatielijn gsm en de betaalterminal C-ZAM/SMASH vervangen door nieuwere technologieën. Atos Worldline biedt een oplossing. Snellere transacties én extra besparingen De technologie van betaalterminals evolueert snel. De nieuwe generatie betaalterminals is daar klaar voor. Als u een draagbaar toestel XENTISSIMO of een toonbankterminal XENTA gebruikt om uw betalingen te versturen via GPRS of internetverbinding, verlopen uw betalingen: • sneller (max. 5 sec./betaling) • goedkoper (een onbeperkt aantal voor een vast bedrag van 6,51 euro/maand).
Wat nu? Hebt u een toestel in een van de categorieën hiernaast? Dan hebt u waarschijnlijk al een brief van ons ontvangen, met daarin een voorstel op maat. Natuurlijk kunt u ons ook zelf bellen voor meer informatie over deze evoluties en de voordelen die u als klant kunt genieten. In ieder geval, vervang uw betaalterminal tijdig. Zo hoeft u uw toestel geen dag te missen en is uw zaak klaar voor de toekomst.
Einde onderhoud draagbaar toestel C-ZAM/SMASH GSM en XENTISSIMO GSM
1 januari 2012
Vanaf 1 januari 2012 stopt Mobistar met de ‘data over gsm’ technologie. Voor het versturen van data zoals elektronische betalingen stapt Mobistar op dat moment volledig over op het snellere GPRS-netwerk. Terminals die een gsmcommunicatielijn gebruiken om de betalingen te versturen, kunnen vanaf 1 januari 2012 hinder ondervinden.
GSM
s
GPRS GP RS
Hebt u een draagbaar toestel C-ZAM/SMASH GSM of een XENTISSIMO met GSM? Vervang dan tijdig uw huidige toestel door een mobiele terminal XENTISSIMO met GPRS.
Einde onderhoud toonbankterminal C-ZAM/SMASH Vanaf 1 januari 2013 stoppen wij het onderhoud van dit type toestel. Hebt u een terminal van het type C-ZAM/SMASH? Vervang dit toestel op tijd door de nieuwere XENTA toonbankterminal.
Is uw gehuurde of gekochte terminal aan vervanging toe? Ontdek uw beste oplossing op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 u. tot 17 u.). Gebruik de snelcode 9175 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.
1 januari 2013
C-ZAM/SMASH
s
XENTA
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175 3 • MyPay – oktober 2011
Amazing story: EXKi
Vers, gezond en succesvol Fastfoodketen EXKi opent in tien jaar tijd 55 vestigingen in 5 landen Snel eten stond lange tijd synoniem met slecht eten. Op de Belgische markt bracht EXKi daar verandering in. De gezonde fastfoodketen kende een snelle groei: in tien jaar tijd openden 55 EXKi’s de deuren.
EXKi stapelt dit jaar de onderscheidingen op: Ernst&Young riep EXKi uit tot ‘onderneming van het jaar’, de oprichters Nicolas Steisel en Frédéric Rouvez werden managers van het jaar én EXKi ontving de Franse Alliance-award voor meest duurzame onderneming. Hoe verklaart Bastien Leflere, Financial Manager, dat? “Onze onderneming groeit niet alleen snel, ze loopt ook in de kijker: mensen kennen ons, zowel in Brussel, Vlaanderen als Wallonië. EXKi is met een concept op de proppen gekomen dat net iets anders was en hanteert een eigen managementstijl. Als jong bedrijf werken we met weinig hiërarchie, teamwerk speelt een grote rol.” EXKi brengt fastfood van hoge kwaliteit. Was dat een bewuste keuze? Bastien Leflere: “Voor een snelle hap had je vroeger enkel hamburgerrestaurants of traditionele broodjeszaken. Onze oprichters zijn op zoek gegaan naar een alternatief. Onze doelstelling is mensen snel te bedienen, met eten dat van een hoge kwaliteit en vers is. Alles wat we aanbieden wordt de dag zelf of de dag ervoor gemaakt. Wij bieden ook een heel uitgebreid gamma, met producten voor elk moment van de dag.”
“ Tot 40 procent van onze klanten betaalt met zijn kaart, zelfs voor kleine bedragen ”
De EXKi-broodjes en -slaatjes zijn niet goedkoop. Was de Belgische consument klaar voor dit concept? Leflere: “Gezien het succes en de groei van het bedrijf kunnen we zeggen van wel. Onze prijzen liggen inderdaad hoger dan bij andere fastfoodzaken. Dat ligt niet aan hogere marges, maar aan de kwaliteitsvolle, en dus vaak wat duurdere producten die we gebruiken. Bij ons eet je niet zomaar een broodje kaas, er zijn altijd groenten en een of andere tapenade bij. Hier vind je geen enkel broodje met mayonaise!" Hoe belangrijk is duurzaamheid voor EXKi? Leflere: “Duurzaamheid is een van de fundamentele waarden van onze onderneming. We willen groeien, maar winst is niet onze enige doelstelling. Anders hadden we nooit gekozen voor afbreekbaar bestek op basis van zetmeel, dat nog altijd duurder is dan plastic. Duurzaamheid is ook de reden waarom we begonnen zijn met een groente van de maand. Elke maand presenteren we een streekeigen groente. Daarnaast nemen we ons afvalbeleid onder de loep. Zo hebben we in de hoofdstad een akkoord met Net Brussel om maximaal te sorteren. We hielden de flessen al apart, maar we wilden nog een stap verder gaan. Met ons zogenaamde Re-think!-plan herbekijken we onze hele werking, om te zien hoe we onze ecologische voetafdruk kunnen beperken. Mensen denken in dat verband vaak aan onze verpakkingen, maar de impact van ons elektriciteits- en gasgebruik blijkt veel groter te zijn.”
4 • MyPay – oktober 2011
“ We moeten het hebben van passage. Daarom vestigen we ons in de buurt van kantoren of in shoppingcentra ” EXKi bestaat iets meer dan tien jaar en heeft inmiddels vestigingen in België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk en Italië. Wat is het geheim van jullie snelle groei? Leflere: “We beantwoorden aan een vraag: mensen willen snel én gezond eten. Daarnaast besteden we bijzonder veel aandacht aan onze locaties. We moeten het hebben van passage. Daarom vestigen we ons in de buurt van kantoren of in shoppingcentra, waar ook veel mensen komen. Ook onze bedrijfscultuur speelt een grote rol. Mensen werken hier graag en dat merk je. Ze ontvangen de klanten vriendelijk, met een 'goeiendag', 'alstublieft' en 'dankuwel'. Daar wordt ons personeel zelfs op getraind.” Hoe zit het met de plannen om met EXKi naar Amerika te trekken? Leflere: “We zijn volop bezig met een analyse om een vestiging in New York te openen. Daar vind je allerlei restaurantconcepten, maar weinig ketens zoals wij. Het probleem zit hem in de verse bereidingen. Al onze verse producten worden op dit moment in Nijvel gemaakt. Daarom liggen al onze vestigingen ook binnen een straal van 300 kilometer. We proberen nu iets soortgelijks op poten te zetten in Amerika. Als het daar lukt, dan kunnen we dit elders ook recreëren.”
In alle EXKi-vestigingen kunnen mensen betalen met bank- en kredietkaarten. Waarom kiest EXKi nadrukkelijk voor elektronisch betalen? Leflere: “De belangrijkste reden is de snelheid. Mensen hebben hoogstens een uur middagpauze, het moet vooruitgaan. Daarom hebben we ook gekozen voor de XENTA internet-terminals: omdat die nog net iets sneller zijn. Voor één betaling maakt een seconde of twee niet veel uit, maar als je zoals wij de ene na de andere moet doen, is dat een serieuze tijdswinst. Betalen met de kaart is ook makkelijk voor ons personeel, omdat de terminals verbonden zijn met onze kassa’s. Met één druk op de knop is het in orde. Bij cash geld moet het ontvangen bedrag nog ingetikt worden, het wisselgeld geteld, enzovoort.” Hoeveel klanten betalen met de kaart? Leflere: “Tussen 30 en 40 procent. Dat is vrij veel als je weet dat nogal wat klanten enkel een koffie kopen. Binnenkort verwachten we ook nog de elektronische maaltijdcheques. EXKi zal een van de eerste restaurants zijn die die aanvaardt.”
Wat is EXKi? Onder het motto 'natural, fresh & ready' biedt EXKi gezonde producten: broodjes, salades, soepen, verse vruchtensappen en koffie, warme schotels en desserts. De eerste EXKi, aan de Naamse Poort in Brussel, opende de deuren in 2001. Oprichters waren Frédéric Rouvez, Nicolas Steisel en Arnaud de Meeûs, drie klasgenoten die elkaar teugvonden bij hun toenmalige werkgever GiB. EXKi telt inmiddels 55 vestigingen in België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk en Italië. Het heeft meer dan 400 personeelsleden in dienst en draait een omzet van meer dan 40 miljoen euro.
5 • MyPay – oktober 2011
Dossier: thuisleveranciers
Thuis besteld, met de kaart betaald Vier thuisleveranciers over hun ervaringen met hun mobiele betaalterminal XENTISSIMO. Thuisleveranciers hebben de voordelen van elektronisch betalen ontdekt. De klanten hoeven geen grote sommen in huis te halen en de bestellers hoeven zich niet bezig te houden met de centen, waardoor ze meer tijd hebben voor wat écht belangrijk is. Ze zijn ook heel wat veiliger onderweg. De betaalde sommen – klein tot heel groot – belanden automatisch op de bankrekening. Iedereen tevreden!
“Veiliger voor chauffeurs en klanten” In vier toonzalen – in Peer, Kortenberg, Lokeren en Eynatten – dompelt meubelzaak Heylen zijn klanten onder in tien verschillende woonwerelden. Dertien vrachtwagens staan klaar om de bestelde meubelen te leveren en plaatsen bij klanten in België, Nederland en Duitsland. “Elk van onze vrachtwagens is uitgerust met een XENTISSIMO”, vertelt Jan Braeken, hoofd boekhouding bij Groep Heylen. “De veiligheid van onze chauffeurs en klanten is de belangrijkste reden waarom we onze klanten bij voorkeur elektronisch laten betalen. In het verleden leverde het vele cash geld in de vrachtwagens al eens problemen op. Zodra dat kon, hebben we dan ook de mogelijkheid geboden om elektronisch te betalen. De klanten waarderen dat ze aan de chauffeur kunnen betalen met hun bankkaart, zodat ze niet eerst naar de bank moeten om geld af te halen. Op die manier vermijden we ook vergissingen bij het tellen van het geld. Het ontvangen van vals geld wordt ook een halt toegeroepen. Vroeger zat er weleens een vals biljet tussen. Onze chauffeurs/meubelmonteerders vinden de toestellen handig en gebruiksvriendelijk. Na een korte uitleg zijn ze er allemaal mee weg. Als er zich onderweg eens problemen voordoen, dan lossen ze die samen met de technische dienst van Atos Worldline telefonisch op.”
6 • MyPay – oktober 2011
“Onze klanten kunnen moeilijk zelf uitrekenen wat een volle tank huishoudgas kost”
Ontvangen waar u maar wilt?
Etablissements Kauffman s.a. verkoopt huishoudgas (butaan en propaan) in flessen en in tanks. Daarnaast commercialiseert het lpg-installaties voor tankstations en installeert en onderhoudt het verwarmingssystemen. François Kempgens, financieel directeur: “Als mensen gas bestellen dan is dat meestal per 600 liter, of ze zeggen: doe de tank maar vol. Je kan moeilijk van mensen verwachten dat ze zelf uitrekenen hoeveel zoiets kost. Om zeker te zijn dat ze voldoende geld hebben, halen sommigen tot 1.000 euro cash in huis. De meeste mensen doen dat echter liever niet. Voor hen is het nog zo makkelijk dat ze het juiste bedrag met de kaart kunnen betalen. Zelf hebben we trouwens ook niet graag dat onze chauffeurs met dergelijke sommen op stap moeten. Het is gelukkig nog nooit voorgevallen, maar stel je maar eens voor dat ze overvallen worden, of het geld kwijtraken. Sommigen van onze chauffeurs zijn niet happig op informatica, maar deze toestellen zijn zo eenvoudig in gebruik dat ze er geen enkel probleem mee hebben. Elektronisch betalen is niet alleen veiliger, maar ook sneller. Biljetten moet je altijd tellen en natellen en daarmee staan ze nog niet op de bank. Daarom hebben we het merendeel van onze tankwagens uitgerust met mobiele toestellen van Atos Worldline. Onze klanten zijn het inmiddels gewoon dat ze met hun bankkaart kunnen betalen. We hebben bovendien nogal wat klanten langs of net over de grens met Luxemburg. Voor hen is het handig dat ze evengoed met een Luxemburgse kaart kunnen betalen.”
Een mobiele betaalterminal behoort tot de basisuitrusting van al wie soms of regelmatig de baan op moet. Leveringen, herstellingen aan huis, of gewoon als extra terminal bij u in de zaak … met een draagbaar toestel is elke betaling meteen voldaan. Zo hebt u meer tijd voor wat écht telt: uw zaak en uw klanten.
Extra terminal, extra gemakkelijk Ook bij u in de zaak is een mobiele terminal een pluspunt. Een extra mobiele terminal kan inspringen op drukke momenten, aan de toonbank of eender waar in uw zaak. U laat deze draadloze terminal gewoon bijspringen waar u hem nodig hebt.
Uw klantenvoordeel Onze mobiele betaaloplossingen zijn voordeliger dan u denkt. U koopt nu een draagbaar toestel voor 930 euro. Huren kan vanaf 36,41 euro per maand, technische bijstand en een onbeperkt aantal supersnelle transacties via GPRS-verbinding inbegrepen. U ontdekt onze verschillende huurformules op mijnbetaaloplossing.be
02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30 – 17u) Uw snelcode: 8177 7 • MyPay – oktober 2011
Dossier: thuisleveranciers (vervolg)
“Dit maakt het leven voor iedereen makkelijker” “Onze klanten moeten niet naar de bank en wij zijn zeker van onze betalingen,” zegt Stéphane Gailly van het gelijknamige bouwbedrijf uit Braine-l’Alleud. Stéphane Gailly: “Wij zijn begonnen met elektronische betalingen omdat we merkten dat mensen dikwijls cashproblemen hadden. Om veiligheidsredenen hebben onze klanten zelden grote sommen in huis. Bovendien kunnen wij moeilijk voorspellen hoeveel een herstelling gaat kosten. Ze kunnen dus ook niet het juiste bedrag in huis halen. Dan is er nog het wisselgeld. We kunnen onze herstellers toch niet de baan opsturen met een kassa? Veilig is het ook al niet. Na tien herstellingen zouden onze werknemers meer dan 1.000 euro cash op zak hebben. Nee, onze herstellers moeten zich in de eerste plaats met herstellingen kunnen bezighouden, niet met geld. Dankzij de mobiele toestellen zijn we er zeker van dat het geld op regelmatige basis binnenkomt, zonder dat we de klanten moeten achternalopen voor kleine bedragen. Ook onze afdeling boekhouding is tevreden: de rekeningen kloppen tegenwoordig altijd. Bovendien zijn mensen zich minder bewust van bedragen als ze met hun kaart kunnen betalen. Ze gaan minder snel in discussie over de gevraagde sommen. Als consument moet je daarmee opletten, maar voor ons als bedrijf is dat natuurlijk een voordeel."
“Cash betekent meer werk voor onze chauffeurs” Met een tweehonderdtal vrachtwagens verkoopt Bofrost diepvriesartikelen – ijs, groenten frieten, enzovoort – huis aan huis in zogoed als heel België. “Omwille van de veiligheid proberen we de hoeveelheid cash zo veel mogelijk te beperken”, zegt financieel en administratief manager Wim Van Hoof. “Daarom kunnen onze klanten betalen met hun bankkaart en sinds kort ook met kredietkaarten. Van onze klanten betaalt nog slechts 25 procent cash. Cash betekent veel meer werk: de chauffeurs moeten het geld tellen en het juiste wisselgeld teruggeven, waardoor er altijd een kans op vergissingen bestaat. Vervolgens moeten ze het geld nog inschrijven in een cashboekje en ’s avonds de sommen deponeren in een veiligheidsbox van een bewakingsfirma. 8 • MyPay – oktober 2011
Omdat ze met de kaart kunnen betalen, is er voor onze klanten geen beperking om aan te kopen. Anders zou wie geen geld in huis heeft niets kunnen kopen. Onze klanten zijn inmiddels gewoon aan deze dienstverlening. Ze vinden het een makkelijke manier van betalen. Ook onze verkopers zijn er tevreden mee. De toestellen zijn dan ook zeer gebruiksvriendelijk.”
02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30 – 17u) Uw snelcode: 8177
Trends: cashloos
Naar een wereld zonder cash Nieuwe betaalmiddelen maken cash overbodig Stel je een winkelstraat voor, over vijftig jaar. Waar ooit een bank was, is nu een trendy interieurzaak gevestigd. “Kijk jongen”, zegt een grootvader bij een brede nis. “Hier was vroeger een bankautomaat. Daar kon je cash geld afhalen.” “Cash geld?” vraagt het jongetje verwonderd. “Waarvoor had je dát nodig?”
Zover komt het misschien nooit, maar dit plaatje past wel binnen een evolutie die volop aan de gang is. Cash is op de retour en wordt meer en meer vervangen door andere betaalmiddelen. In een wereld waarin technologie razendsnel evolueert, vinden consumenten het vanzelfsprekend dat ze kunnen betalen zonder dat ze geld in handen hebben. De nieuwe technologieën zijn niet alleen veiliger, ze zijn ook gebruiksvriendelijk, voor klanten én voor handelaars. Cashloos betalen kan nu al op verschillende manieren. Bank- en kredietkaarten zijn bijzonder goed ingeburgerd als een veilige en makkelijke manier van betalen. Sinds kort steken ook andere betalingswijzen de kop op: betalen per sms, met de smartphone of met klantenkaarten in allerlei vormen. Meer en
meer bedrijven en instellingen bieden deze mogelijkheden aan.
Alles in de sjakosj
groot deel van de bezoekers bestelt – en betaalt – zijn tickets online of aan een van de bestelkiosken in de inkomhal. Handmatig betalen en wisselgeld ontvangen komt daar niet meer bij te pas. De fastfoodketen McDonald’s heeft sinds 2009 een gelijkaardig systeem in gebruik (zie p. 10).
Voorbeelden zijn er te over. Neem alleen al maar parkeren of een busticket kopen. Voor beide was vroeger een handvol kleingeld nodig. Tegenwoordig volstaat een sms’je.
Naar een cashloze wereld?
In Brussel is er dan weer de MOBIB-kaart, die reizigers online kunnen aankopen en opladen. Voor een rit op het MIVB-netwerk volstaat het de kaart voor een ontwaarder te houden. De gebruiker hoeft de kaart zelfs niet boven te halen: onder het motto “alles in de sjakosj” wordt de MOBIB-kaart zelfs in een handtas geregistreerd!
Het kan nog een tijdje duren vooraleer consumenten cash helemaal achter zich laten, maar innovaties als mobiele betalingen, contactloze kaarten en cashloze kassa’s maken alvast één ding duidelijk. Handelaars en consumenten kiezen steeds meer voor de voordelen van cashloze betalingen – gemakkelijk, snel, en veilig – en de cashloze economie wordt langzaam maar zeker realiteit.
Bij de bioskoopketen Kinepolis behoren lange rijen aan de kassa’s stilaan tot het verleden. Een 9 • MyPay – oktober 2011
Trends: cashloos
“ Betalingen met
Klanten McDonald’s plaatsen zelf hun bestelling “Dankzij onze bestelkiosken kan onze crew zich concentreren op het klaarmaken van bestellingen, in plaats van op geld ontvangen en wisselen”, zegt Kristof Vanonckelen, IT-manager van McDonald’s België.
In 16 van de 63 Belgische McDonald’s-vestigingen hebben klanten al de keuze: aanschuiven aan de kassa of zelf hun bestelling plaatsen aan bestelkiosken met aanraakschermen. Aan de kiosk betalen de klanten cashloos – met debetkaarten, kredietkaarten en binnenkort ook met de elektronische maaltijdcheques die er aankomen. Nadat ze betaald hebben, ontvangen de klanten een ticket, waarmee ze aan de toonbank hun maaltijden kunnen afhalen. Waarom voert McDonald’s bestelkiosken in? Kristof Vanonckelen: “Na McDrive en onze staf die met PDA’s de bestellingen opneemt van mensen die staan aan te schuiven is dit een volgende stap in het optimaliseren van diensten voor onze klanten. De kiosken zijn mooi van design, veilig en robuust.” Hoe reageren de klanten erop? Vanonckelen: “Ongelooflijk positief. Als ze de kiosk eenmaal gebruikt hebben, gaan ze er daarna telkens recht naartoe. Onze klanten vinden dit een inventieve, makkelijk en snelle manier van bestellen.”
10 • MyPay – oktober 2011
kaart worden de norm. Mensen beschikken over meer en meer kaarten, van allerlei soorten. Wij ontmoeten maar zelden iemand zonder bankkaart. Voor jongeren is betalen met kaart doodnormaal. Een van onze werknemers vertelde dat een 13-jarige betaald had met een kredietkaart. Zijn ouders zouden het bedrag wel terugstorten, klonk het. ” Stéphane Gailly, bouwbedrijf Gailly SA uit Braine-L’Alleud
“Voor onze veiligheid, gelieve enkel met Bancontact te betalen” “Iedereen die bij ons binnenkomt, weet onmiddellijk dat we betalingen met bankkaarten verkiezen”, zegt Pascale Senny van Brussels Quality Medicals. “Dat geldt ook voor mensen met eventuele slechte bedoelingen.” Brussels Quality Medicals groepeert vandaag twee poliklinieken, waar patiënten bij een zeventigtal huisartsen en specialisten terechtkunnen voor gezondheidszorg. In beide vestigingen gebeurt zo’n 95% van de betalingen met bankkaart. Bedoeling is om aan 100% te komen tegen eind 2011. “Onze directie nam die beslissing twee jaar terug, met het oog op de veiligheid van het personeel.” Ondervond u veiligheidsproblemen voordien? Pascale Senny: “Wij bieden kwaliteitsgezondheidszorg in de verschillende Brusselse gemeenten, dicht bij de mensen, ongeacht hun socio-economische achtergrond. Ondanks onze inspanningen op het niveau van bewaking, blijven onze centra publieke plaatsen, waar iedereen zomaar kan binnenstappen. Ieder van ons kent wel de verhalen van agressie." Op welke manier moedigt u elektronisch betalen aan? Senny: “Dat doen we eigenlijk voortdurend. Wij hebben affiches opgehangen, met als boodschap ‘voor onze veiligheid, gelieve enkel met Bancontact te betalen’. Die boodschap heeft zich ook al
Apotheken weren cash Uit een rondvraag van de Brusselse krant La Capitale blijkt dat apotheken geliefde doelwitten van overvallers zijn. Net zoals de artsen van Brussels Quality Medicals (zie boven), hangen veel Brusselse apotheken kleine affiches uit: ‘Om overvallen te vermijden, gelieve te betalen met Bancontact of Proton.’ Op die manier maken ze aan iedereen duidelijk dat hun kassa’s minder geld bevatten dan sommigen denken. Hun klanten beseffen bovendien meteen dat betalen met kaart bijdraagt tot zowel hun eigen veiligheid als die van de betroffen zaak. Overvallen op apotheken zijn een ware plaag geworden in de hoofdstad. Volgens de Brusselse krant zijn apotheken die er nog niet mee te maken kregen een uitzondering. In Brussel-West (Molenbeek, Jette, Berchem, Koekelberg, Ganshoren) waren vijf van de vijf ondervraagde apotheken al overvallen, in Brussel-Elsene vier van de vijf. De apotheken laten hun klanten daarom aanbellen en plaatsen bewakingscamera’s. De meest effectieve manier om overvallen te voorkomen, blijft echter zo weinig mogelijk geld in huis hebben, zo hebben ook de Brusselse apotheken begrepen.
van mond tot mond verspreid bij onze patiënten. Verder dringen onze assistentes en de mensen aan de balie er systematisch op aan om met de kaart de betalen.” Hoe reageren de patiënten daarop? Senny: “In het begin waren ze een beetje verbaasd, maar zodra we uitleggen waarom we dit doen, begrijpen ze het best.” Ziet u nog andere voordelen van elektronisch betalen? Senny: “Dit spaart ons heel wat tel- en rekenwerk uit. Vroeger lieten we bovendien het geld meermaals per dag ophalen, voor de veiligheid. Nu we veel minder cash in huis hebben, hoeft dat niet meer zo vaak. Onze bedoeling blijft om cash helemaal te bannen.” Hoe gebruikelijk is het in uw sector om enkel elektronische betalingen te aanvaarden? Senny: “In onze sector zijn Brussels Quality Medicals voorlopers. Cash is gewoon op zijn retour.”
Van minder cash naar … meer omzet Wij helpen u uw klanten te overtuigen van het voordeel van elektronisch betalen. Bevestig deze kaart achteraan op uw XENTAterminal en geef uw klanten die extra aanmoediging die uw omzet beslist zal doen stijgen!
Voor uw comfort en onze veiligheid, betaal met uw kaart.
Bestel gratis op haalmeeromzet.be
11 • MyPay – oktober 2011
Nieuwsflash
Dankzij uw bijstandscontract is uw terminal klaar voor de elektronische maaltijdcheque De elektronische maaltijdcheques zijn in aantocht. Hebt u een huurformule voor uw betaaltoestel of hebt u een bijstandscontract Kit PRO voor uw gekochte terminal? Dan is uw toestel nu al klaar voor de aanvaarding van de elektronische maaltijdcheque, dankzij de automatische software-updates. Om uw terminal gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en veilig te houden, zijn regelmatige softwareupdates nodig. Vergelijk het met uw pc: zonder geregelde updates lopen uw bestaande programma’s het risico vast te lopen. Uw terminal heeft nood aan drie verschillende soorten aanpassingen: • Correcties: werken kleine onvolkomenheden in de software weg. • Regelgevende aanpassingen: zorgen ervoor dat uw terminal voldoet aan alle nieuwe regels, van EPCI, Visa, MasterCard, enzovoort. • Evoluties: integreren nieuwe technologieën en functionaliteiten, zoals contactloze betalingen of het aanvaarden van elektronische maaltijdcheques. De eenvoudigste manier om al deze softwareaanpassingen automatisch te laten verlopen is via een Atos Worldline-bijstandscontract. Daarin zijn automatische software-aanpassingen – ‘s nachts, op het ogenblik dat u uw terminal niet gebruikt – inbegrepen.
Met een bijstandscontract kosten deze aanpassingen u niets (met uitzondering van evoluties op vraag van de klant). Daarom doet u er bij een gekochte terminal goed aan te opteren voor de Kit PRO-ondersteuning. Hebt u gekozen voor een huurformule? Dan zit u helemaal op rozen, want de technische bijstand is inbegrepen bij de huurprijs. Hebt u een terminal gekocht zonder bijstand? Dan betaalt u na de garantieperiode van één jaar elke aanpassing afzonderlijk.
Kies voor zekerheid. Vermijd extra kosten, inkomstenverlies of ontevreden klanten. Huurt u uw Atos Worldline-terminal via een huurformule, dan is technische bijstand inbegrepen. Hebt u uw Atos Worldline-terminal gekocht of huurt u nog steeds zonder bijstandsformule? Bel ons dan op 02 727 70 00 (ma-vrij, 8.30 – 17u).
Duurzaamheid centraal op Horeca Expo Horeca Expo is het jaarlijkse trefpunt om de laatste trends uit de horecasector te ontdekken. Met meer dan 650 exposanten en 3000 merken is het de referentie in de sector. Horeca Expo vindt dit jaar plaats van 20 tot 24 november, in Flanders Expo Gent. Deze editie staat in het teken van duurzaamheid. Nieuw dit jaar is de Innovation Award Sustainability: een award voor een dienst, een idee of een product dat horecazaken helpt om duurzaam en milieubewust te werken. Uiteraard ontbreekt ook Atos Worldline niet op dé ontmoetingsplaats voor de horeca.
Kom onze horeca-oplossingen zelf ontdekken op stand 1231. horecaexpo.be
12 • MyPay – oktober 2011
Spaar&Pluk telt 1 miljoen kaarten Spaar&Pluk heeft de kaap van 1 miljoen geregistreerde kaarten overschreden. Bijna één op de tien Belgen verzamelt via dit getrouwheidsprogramma punten die recht geven op cadeaucheques ter waarde van 5 euro.
Alle houders van een Visa-kaart of MasterCard kunnen zich inschrijven voor Spaar&Pluk. Elke transactie van minimum 25 euro levert hun één punt op. Zodra ze vijf punten bijeengespaard hebben, ontvangen ze een bon van 5 euro, die ze kunnen gebruiken bij meer dan duizend winkels in België. Zes jaar na de lancering van Spaar&Pluk heeft bijna één Belg op tien– of één op de drie kaarthouders– zich hiervoor ingeschreven. De aangesloten leden spaarden in 2010 alleen al meer dan 22 miljoen punten bij elkaar, goed voor 4,1 miljoen cadeaucheques. Ook het aantal deelnemende handelaars blijft stijgen: vandaag nemen 135 merken deel,
waaronder Galeria Inno, Brantano, Planet Parfum, Carrefour, Base, Kipling en Prémaman. Spaar&Pluk rust bovendien niet op zijn lauweren. Het programma wordt voortdurend vernieuwd en uitgebreid. Zo is er Spaar&Pluk Resto voor de horecasector en zijn er sinds kort Spaar&Pluk eCheques voor online aankopen bij ecommercepartners (zie verder). Deze vernieuwingen zijn zonder twijfel de sleutel tot het succes. Deelnemende kaarthouders verwachten immers dat ze overal en altijd hun cheques kunnen inruilen, want kredietkaarten worden tegenwoordig altijd en overal gebruikt – ook voor dagelijkse aankopen.
Wenst u meer informatie over het Spaar&Pluk getrouwheidsprogramma? Surf naar spaarenpluk.be
Nu ook ... en een eCheques... Spaar&Pluk-app! Deelnemers aan het Spaar&Pluk-programma kunnen hun punten voortaan ook inruilen voor eCheques ter waarde van 5 euro, waarmee ze online aankopen kunnen doen.
Met één blik op uw smartphone zien waar u uw Spaar&Pluk-cheques in de buurt kunt gebruiken? Het kan, dankzij de gratis Spaar&Pluk applicatie voor iPhone en Android.
Meer dan 55 procent van de bezoekers van de Spaar&Pluk-website koopt geregeld online. Ook daar genieten zij nu Spaar&Plukkortingen door te kiezen voor eCheques in plaats van papieren cheques. Elke vijf verzamelde punten kunnen op de Spaar&Pluk website worden ingeruild voor een eChequecode die wordt verzonden per mail.
Met de PartnerLocator vindt u meteen alle partners in uw buurt, handig weergegeven op een kaartje of in een lijst. Zo weet u meteen waar u uw cheques kunt gebruiken. Zin in een extraatje? Klik dan bij het binnengaan van een partnerverkooppunt zeker even op de Check in-knop naast de naam van dat verkooppunt. U verdient er extra punten, kortingen of een leuk cadeautje mee!
De Spaar&Pluk-eCheques kunnen gebruikt worden bij 22 online handelszaken, een aantal dat in de volgende maanden ongetwijfeld nog zal groeien. Gebruikers die hun punten niet omruilen voor eCheques, ontvangen gewoon de papieren cheques, zoals gebruikelijk.
De applicatie biedt ook een duidelijk overzicht van alle lopende promoties, die u bovendien makkelijk met uw vrienden kunt delen via Facebook of Twitter. Uiteraard kunt u via deze applicatie ook uw persoonlijke account raadplegen, met onder meer een overzicht van het aantal verzamelde punten per kaart.
spaarenpluk.be/mobieleapplicaties
13 • MyPay – oktober 2011
Tips & tricks
Toon uw zaak van haar beste kant Hoe met uw etalage meer klanten aantrekken? Uw etalage is de meest directe manier om potentiële klanten binnen te lokken. Een etalage vertelt het verhaal van uw zaak, nog voor de klant er een voet binnen zet. Enkele tips voor succesvolle etalages.
Na vier à zes weken dringt een nieuwe look zich op. Over het algemeen geldt dat hoe jonger het publiek, hoe sneller de etalages moeten wisselen. Prik een vaste dag voor het wisselen van de etalage (elke eerste maandag van de maand, bijvoorbeeld). Hierdoor kunnen opmerkzame klanten al uitkijken naar de nieuwe opstelling. Een veilige manier om voldoende afwisseling te brengen is het hanteren van een jaarfrequentie, met thema’s zoals eindejaar, Valentijn, Pasen, Moederdag, zomervakantie, terug naar school, enzovoort. Met een originele invalshoek kunnen deze bekende thema’s jaar na jaar terugkomen. Loop wel niet te lang vooruit: het kan niet de bedoeling zijn dat de sint al in september zijn opwachting maakt. De thema’s sinterklaas en kerst kunnen drie à vier weken vooraf, Pasen twee weken, voor kleinere feestdagen is dat best slechts een week.
3. Kies niet voor volledigheid Traditioneel plaatsen schoenenwinkels hun hele gamma in de etalage. Ze zijn daarmee de grote uitzondering. Bij andere zaken is een selectie van producten aangewezen. Een etalage die propvol staat, geeft immers een amateuristische indruk. Ga ook spaarzaam om met de displays die u van fabrikanten ontvangt. Gebruik beter één of twee smaakvolle elementen dan een opeenstapeling van verschillende aandachtstrekkers. Bij de selectie hanteert u best een eigen thema: Franse geitenkazen, warme winteroutfits, spannende zomerlectuur… Als u uw etalage geregeld wisselt, kunnen op die manier toch alle producten aan bod komen.
1. Draag uw identiteit uit Waar draait het in uw zaak om? Biedt u de laatste snufjes aan? Zet u in op kwaliteit of luxemerken? Of opteert u resoluut voor lage prijzen? Waar u ook voor staat, maak dat voorbijgangers dat in één oogopslag te weten komen via uw etalage. Hou daarom altijd in het achterhoofd dat uw etalage mee de identiteit van uw zaak bepaalt. Als u trendy producten verkoopt, vermijdt u oubollige displays. Als u ambachtelijkheid hoog in het vaandel draagt, laat dat dan blijken uit de decoratie en getoonde producten. Uiteraard ligt uw etalage er altijd verzorgd en netjes bij. Stof is absoluut uit den boze! Een slordige etalage is een slordige of zelfs vuile winkel in de ogen van de klant.
2. Wijzig uw etalages regelmatig Zelfs als u het hele jaar door dezelfde producten verkoopt, doet u er goed aan uw etalage geregeld aan te passen. Doet u dat niet, dan treedt al snel gewenning op, waardoor sommige voorbijgangers uw winkel niet eens meer opmerken. Bovendien laat u op die manier zien dat u zich actief bezighoudt met het assortiment. 14 • MyPay – oktober 2011
4. Hou het overzichtelijk Groepeer producten van dezelfde kleur, dat maakt een rustigere indruk. Plaats een aandachtstrekker in het midden (of op twee derde van de breedte), met gerelateerde producten eromheen. Maak kijklijnen, waardoor de aandacht van de klant van het ene product naar het andere gezogen wordt. De betere etalages bieden ook een doorkijk naar de zaak zelf. Zo weten klanten waar ze terechtkomen, waardoor ze makkelijker binnenstappen. Ga bewust om met deze doorkijken: zet binnenin een aandachtstrekker zoals een paspop of artikelen die aansluiten bij wat in de etalage aan bod komt.
5. Denk aan uw publiek Richt uw winkel zich in de eerste plaats tot kinderen? Hou er dan rekening mee dat hun ooghoogte zich lager bevindt dan die van volwassenen. Hebt u een eerder ouder publiek? Weet dan dat deze
“ De betere etalages bieden een doorkijk naar de zaak zelf. Zo weten klanten waar ze terechtkomen ” mensen het soms moeilijk vinden om prijskaartjes op de vloer te lezen. Maak het potentiële klanten vooral niet moeilijk. Een etalage moet goed zichtbaar zijn. Denk niet alleen aan de uitlichting, maar ook aan eventuele weerkaatsing van de zon. Een regenluifel biedt bescherming bij slecht weer. Maak hem echter niet te breed, zodat er niet te veel mensen gaan schuilen en de toegang versperren.
6. Communiceer consistent De allereerste plaats om tijdelijke promoties en acties bekend te maken is uw etalage. In de beperking toont zich echter opnieuw het meesterschap. Kies voor één boodschap (bijvoorbeeld 'drie voor de prijs van twee'), die u eventueel herhaalt op verschillende plaatsen.
De deur is, tot slot, de uitgelezen plek voor praktische informatie. Hier kunt u de merken opsommen die uw zaak aanbiedt of uw specialiteit eens extra in de kijker zetten ('Bakkerij André, specialiteit mattentaarten'). Uiteraard is dit ook de plek om te laten weten dat u betaalkaarten ontvangt.
7. Bestel uw displays en ander promotiemateriaal gratis op
haalmeeromzet.be 15 • MyPay – oktober 2011
xentissimo gprs
supersnelle betalingen
waar u maar wilt
Extra besparingen én snellere transacties? Druk op OK. Met de mobiele terminal XENTISSIMO GPRS brengt u de betaling draadloos naar uw klanten, waar zij zich ook bevinden: aan tafel, bij hen thuis, op de baan of gewoon aan uw toonbank. Nu kiezen voor een XENTISSIMO GPRS betekent kiezen voor: snellere betalingen; goedkopere betalingen; een betere dekking.
Benieuwd naar onze klantenvoorwaarden? Bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 u. tot 17 u.) en gebruik de snelcode hieronder.
02 727 88 99 Uw snelcode: 9167
