MVO-rapportage
20 12
Voorwoord De gebroeders Van Houtum spraken bij de oprichting in 1935 niet over ‘respect voor mensen’. Ze hádden het gewoon en ze lieten het blijken in hun bedrijfsvoering. Zo was er ook een vanzelfsprekend respect voor de buren en de omgeving, daar leefde je mee samen. Nu, tientallen jaren later, vormen die basiswaarden nog steeds de grondslag voor onze onderneming. Het heet nu maatschappelijk Bas Gehlen verantwoord ondernemen en we hebben Algemeen Directeur professionele managementsystemen om onze prestaties continu te verbeteren. Onze missie is om door te groeien naar een organisatie die alleen maar positieve bijdragen geeft aan haar omgeving. We hanteren daarbij het ‘Triple P principe’ van people, planet en prosperity: in het hele bedrijf is evenredige aandacht voor én mens én milieu én winst. Op al die gebieden hebben we weer de nodige stappen gezet. Verder heeft in 2012 een aanpassing van de directie plaatsgevonden. Henk van Houtum heeft besloten om na 25 jaar met indrukwekkende resultaten het stokje over te geven aan Henk Bremer en mij. Henk van Houtum blijft als directeur strategie en innovatie nauw met ons verbonden. Zo hebben we geen revolutie, maar wel gezonde evolutie. In deze rapportage doen wij uitgebreid verslag van al onze activiteiten en resultaten. Graag bedanken wij u voor uw belangstelling voor Van Houtum. Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen met verdere vragen en suggesties.
2012 voor Van Houtum samengevat: Satino Black gebruikers aan het woord In 2012 hebben we weer een aantal nieuwe aansprekende eindgebruikers mogen verwelkomen. In dit jaarverslag zijn diverse quotes opgenomen die laten zien waarom zij voor Satino Black hebben gekozen. Directiewissel Henk van Houtum bekleedt sinds 1 mei de functie van Directeur Strategie en Innovatie, Bas Gehlen volgde hem op als Algemeen Directeur. Daarnaast is Henk Bremer aangesteld als Commercieel Directeur. (lees verder in 1.1) Mooie toevoegingen aan onze prijzenkast We zijn we voor de 5e keer benoemd tot Best Managed Company. Ook hebben we de WWF Environmental Paper Award ontvangen voor Satino Black. (lees verder in 1.4) De Floriade De aanjager van onze Cradle to Cradle inspanningen, de Floriade, vond plaats in Venlo. Het was een zeer inspirerende happening, waarvoor wij alle toiletruimtes met Satino Black inrichtten. (lees verder in 2.1.2) “Satino Black aanwinst voor het toilet” OneWorld magazine, een maandblad over duurzame lifestyle, heeft Satino Black getest en oordeelt zeer positief. “Zoveel ecoclaims op een product is bijna verdacht. Maar Satino Black blijft glansrijk overeind.” (lees verder in 2.1.2) Cradle to Cradle opknapbeurt kantoor Een gedeelte van ons kantoor was toe aan renovatie. Dat hebben we natuurlijk zoveel mogelijk MVO aangepakt. Met dubbel glas, houten kozijnen en Cradle to Cradle tapijt en meubilair hebben we een fijne werkomgeving gecreëerd. (lees verder in 3.1) Bevlogen medewerkers Met een gemiddelde leeftijd van 46 staat behoud van vitaliteit hoog op onze agenda. Uit de 365-scan die we hebben uitgevoerd, bleek dat we veel meer bevlogen medewerkers hebben dan gemiddeld, een waardevol gegeven dat we koesteren! (lees verder in 3.1.1) Personeel legt ‘Ommetje’ aan langs de Swalm Afgelopen zomer hebben we met medewerkers uit alle gelederen en hun familieleden het Ommetje aangelegd. Dit is een wandeling van 3 kilometer parallel aan het bijzondere riviertje de Swalm, dat op 300 meter achter onze fabriek loopt. (lees verder in 3.4) Sluiting van papierkringloop zorgt voor grondstof Gerecycled papier is onze belangrijkste grondstof. Omdat veel ingezamelde papier wordt verscheept naar Azië, zoeken wij continu naar alternatieven. Met klanten sluiten we daarom kringloopcontracten af, zo hergebruiken zij hun eigen oud papier. (lees verder in 4.3) Verdere energiebesparing met ISO 50.001 In augustus is ons energiemanagementsysteem gecertificeerd volgens de ISO 50.001 norm. We hebben steeds beter inzicht in de mogelijkheden om energie te besparen en verbruikten ten opzichte van 2011 bijna 5% minder per ton. (lees verder in 5)
4
Inhoud Pagina
Hoofdstuk
6
1
Wie zijn wij?
6
1.1
Organisatie
6
1.2
Missie
7
1.2.1
Managementbenadering
7
1.3
Visie op MVO
7
1.4
Jaaroverzicht
9
1.5
Verslaglegging
10
2
Satino
10
2.1
Producten
10
2.1.1
FSC en Europees Ecolabel
11
2.1.2
Satino Black
14
2.1.3
Washroom solutions
14
2.1.4
Ontwikkeling en innovatie
15
2.2
Kennis delen
16
2.3
Klanten
16
2.4
Satino Service Concept
17
2.4
Leveranciers
18
3
Mensen
18
3.1
Medewerkers
19
3.1.1
Vitaliteit
19
3.1.2
Opleidingen en trainingen
20
3.2
Veiligheid
20
3.3
Omwonenden
21
3.4
Sponsoring
21
3.4.1
Personeelsvereniging
22
4
Milieu
22
4.1
Water en biodiversiteit
22
4.2
Emissies
24
4.3
Grondstoffen
24
4.4
Afval
26
4.5
Transport
27
5
Energie
27
5.1
Energiemanagement
27
5.2
Energieverbruik
27
5.3
Besparingsmaatregelen
29
6
Financieel
29
6.1
Omzet
30
6.2
Investeringen
31
7
Vooruitblik op 2013 en verder
32
Bijlage
32
GRI inhoudsopgave 5
1 Wie zijn wij? Sinds 1935 produceert Van Houtum hygiënepapier in Swalmen, Limburg. Door de jaren heen hebben we ons ontwikkeld tot producent van het meest milieuvriendelijke hygiënepapier en bieden we de totale oplossing voor toiletruimten. In 2012 produceerden we meer dan 44.000 ton papier en bedroeg onze jaaromzet € 63,5 miljoen.
1.1 Organisatie
de functie van Directeur Strategie en Innovatie. Daarnaast is sinds 16 april Henk Bremer aangesteld als Commercieel
Onze organisatie
Directeur.
Van Houtum is van oorsprong een familiebedrijf, wat goed te zien is aan de platte organisatiestructuur. Dit zorgt ervoor dat
In 2011 heeft Participatiemaatschappij Friesland Bank
beslissingen snel genomen kunnen worden en
Investments (FBI) de meerderheid van de aandelen van Van
leidinggevenden en medewerkers nauw met elkaar
Houtum verworven. Deze participatie maakt het voor Van
samenwerken.
Houtum mogelijk te blijven groeien in de toekomst en heeft geen invloed op onze ambities. Ook de nieuwe functie van
In 2012 heeft er een wisseling plaatsgevonden binnen onze
Henk van Houtum verandert daar niets aan, de nieuwe directie
directie. Algemeen Directeur Henk van Houtum heeft zijn
houdt vast aan de ingeslagen koers en wil koploper blijven op
functie op 1 mei overgedragen aan Bas Gehlen, de voormalig
MVO-gebied. MVO is dan ook verankerd in het gehele bedrijf.
Directeur Operations. Henk van Houtum bekleedt sindsdien
Directie
F&A / ICT P&O / Secretariaat
Marketing
Sales
Customer Service
KAM
Inkoop
Logistiek
Productie
Verwerking
1.2 Missie
6
Als producent van hygiënepapier is het onze missie
goed te doen en te streven naar een positieve impact op
innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor betere
mens en milieu.
toilethygiëne met uitzonderlijke milieuprestaties. Waar veel
We bieden onze klanten en leveranciers unieke
bedrijven ernaar streven om hun negatieve impact op het
servicegaranties, waardoor we een betrouwbare en
milieu te reduceren, kiezen wij voor de insteek het meteen
betrokken partner zijn.
1.2.1 Managementbenadering
1.3 Visie op MVO
Bij Van Houtum hebben we kwaliteit ver doorgevoerd in onze organisatie, onder andere door te werken volgens
Vanuit onze visie op Maatschappelijk Verantwoord
verschillende gecertificeerde managementsystemen. Hiermee
Ondernemen (MVO) besteden we evenredige aandacht aan
is onze werkwijze gestandaardiseerd en stellen we onszelf
People, Planet en Profit. Al ruim 75 jaar ligt onze focus op het
steeds nieuwe doelen, waarmee we vaak verder gaan dan de
respect voor alle stakeholders. De oprichters waren reeds erg
eisen van de systemen. Onze medewerkers vormen daarin
betrokken bij de medewerkers. Ook werken we van oudsher
een belangrijke schakel, zij delen onze visie en zijn zich bewust
met respect voor en loyaliteit aan klanten en leveranciers.
van het nut van procedures, waardoor deze ook gevolgd
Vijftien jaar geleden hebben wij ons milieumanagementsysteem
worden. Training en bewustwording zijn belangrijke elementen
opgezet en werden we ons ervan bewust dat onze
in de managementsystemen.
bedrijfsvoering als zodanig al best milieuvriendelijk was, waarna we ons hebben ingezet om dit nog verder te
Monitoring en evaluatie is een belangrijk onderdeel van onze
professionaliseren. Ruim tien jaar geleden kwam er meer
verbetercyclus. Met behulp van managementreviews, interne
aandacht voor arbeidsomstandigheden en veiligheid. Er
en externe audits en de jaarlijkse financiële controle door
gebeurden in die tijd nog veel ongevallen in de industrie, dat
externe accountants wordt duidelijk waar kansen en
wilden we voorkomen. We willen een inspirerende werkgever
aandachtspunten liggen. Daardoor kunnen we onze kwaliteit
zijn en zorgen voor onze medewerkers door talent te
op zowel sociaal, ecologisch als economisch vlak continu op
benutten, ontwikkeling te stimuleren en ziekteverzuim te
een hoog niveau houden.
voorkomen door aandacht voor vitaliteit.
De volgende managementsystemen hebben we verankerd in
Dit alles tezamen hebben we de laatste jaren vertaald naar
de genoemde jaren:
People, Planet, Profit. Toen we in aanraking kwamen met Cradle to Cradle was dat voor ons een logische volgende
1995
Kwaliteit-managementsysteem (ISO 9001)
1998
Milieu-managementsysteem (ISO 14001)
2005
Arbo-managementsysteem (OHSAS 18001)
2010
MVO-richtlijnen (ISO 26000)*
2012
Energie-managementsysteem (ISO 50001)
* Dit is geen certificeerbare norm maar een richtlijn die
stap. Onze ambitie is dan ook om een volledig Cradle to Cradle bedrijfsvoering te realiseren. In dat kader willen we over een aantal jaren volledig CO2-neutraal zijn. Sterker nog, wij willen energie over hebben die we kunnen doorgeven aan onze omgeving. Op die manier zijn we meer dan alleen een aardige buurman van wie je geen last hebt: we zijn de gulle buurman die de buurt van stroom en gas voorziet.
1.4 Jaaroverzicht
door ons gevolgd wordt In 2012 is onze vernieuwde website online gegaan. Daarin Begin 2013 zijn al onze systemen gehercertificeerd, zoals dat
staat MVO nog meer centraal dan eerder het geval was. Op
eens in de drie jaar gebeurt. Afgezien van wat kleine puntjes
onze nieuwe site kunnen alle geïnteresseerden eenvoudig de
hadden we alles prima voor elkaar. De auditors van Lloyd’s
gewenste informatie vinden.
ervaren onze werkwijze als zeer positief: “Bij Van Houtum zijn de aanwezige managementsystemen goed onderhouden en geïmplementeerd. Tijdens het uitvoeren van audits zijn tal van voorbeelden aangetroffen die de effectiviteit van de systemen en het continu verbeteren aantonen.”
7
In 2012 hebben we weer een aantal mooie onderscheidingen
Gold Member Best Managed Companies
gekregen voor onze bedrijfsvoering. Op volgorde van
In 2012 zijn we voor de 5e keer benoemd tot Best
uitreiking:
Managed Company, waarmee we ons opnieuw tot de best geleide organisaties binnen het Nederlandse midden- en
Nominatie Koning Willem I Plaquette voor Duurzaam
grootbedrijf mogen rekenen. Sinds 2011 mogen we
Ondernemerschap
daarvoor het predicaat van gold member voeren.
Van Houtum is in 2012 genomineerd voor de prestigieuze Koning Willem I Plaquette voor Duurzaam
Het Best Managed Companies programma wordt
Ondernemerschap. De nominatie werd persoonlijk
georganiseerd door Deloitte in samenwerking met de
overhandigd door de juryvoorzitter van de Koning Willem I
Kamer van Koophandel, VNO-NCW, TiasNimbas Business
Plaquette, Anne-Marie Rakhorst. Zijne Koninklijke
School en Management Team. De deelnemende
Hoogheid de Prins van Oranje, erevoorzitter van de Koning
organisaties uit het midden- en grootbedrijf zijn door
Willem I Stichting, heeft de ondernemingsprijs tijdens de
consultants van Deloitte geanalyseerd met behulp van het
feestelijke uitreiking op de Floriade aan de winnaars
Business Maturity Model.
overhandigd. De presentatie was in handen van Ivo Niehe. De Koning Willem I Stichting reikt één keer in de twee jaar
De jury was vol lof over het Satino Black concept. Van
de Koning Willem I Prijs en de Koning Willem I Plaquette
Houtum viel verder op door de sterke, intern en extern
voor Duurzaam Ondernemerschap uit. De Stichting is in
verankerde ondernemingsstrategie die consequent is
1958 in het leven geroepen door een aantal aan het
doorgevoerd. Alle medewerkers hebben hun eigen rol en
bedrijfsleven gelieerde organisaties en De Nederlandsche
verantwoordelijkheid in de strategie tot maatschappelijk
Bank. De Stichting heeft als doelstelling de nationale
verantwoord ondernemen. “MVO wordt in alle lagen van
economie van nieuwe impulsen te voorzien en daarmee het
het bedrijf uitgedragen, op alle niveaus is men hiermee
aanzien van het Nederlandse bedrijfsleven te vergroten.
bezig. Medewerkers zijn trots om bij dit bedrijf te werken.”
Finalist Business Improvement Manager
3e prijs Koks! Innovatie Trofee 2012
Het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement
Tijdens de Deli XL Foodservice Fair heeft Van Houtum de
(NNK) heeft afgelopen jaar voor de tweede keer een
derde prijs van de Koks! Innovatie Trofee in ontvangst
competitie uitgeschreven waarmee zij talentvolle managers
mogen nemen. Met deze prijs worden de meest
wil stimuleren. In aanmerking daarvoor komen managers
innovatieve producten en diensten op het gebied van eten,
die een baanbrekend en innovatief project hebben voltooid
drinken en ambiance beoordeeld.
met een duidelijk positief resultaat voor de organisatie. Bas
8
Gehlen, sinds mei 2012 Algemeen Directeur van Van
Duurzaamste standhouder Milieu 2012
Houtum, was in 2012 geselecteerd als één van de vier
Net als voorgaande jaren was Van Houtum in 2012 weer
finalisten!
aanwezig op de vakbeurs Milieu in de Brabanthallen in Den
Bosch. Dit jaar werd onze stand door een vakkundige jury
1.5 Verslaglegging
uitgeroepen tot de meest duurzame stand! Gekeken werd naar verlichting, hergebruik van de stand, uit te delen
Sinds eind jaren ‘90 stelt Van Houtum jaarlijks een sociaal-
materialen, maar ook arbeidsomstandigheden en
en milieujaarverslag op. Vanaf 2010 is de jaarrapportage
werktijden van de standbemanning kwamen aan bod.
opgezet volgens de richtlijnen van het Global Reporting Initiative (GRI), dé internationale standaard voor MVO
WWF Environmental Paper Award
verslaglegging. Dit zorgt voor een goede vergelijkbaarheid
Ons Cradle to Cradle gecertificeerde hygiënepapier Satino
met jaarverslagen van andere bedrijven. In bijlage 1 is de
Black scoort erg goed op het gebied van milieuprestatie.
GRI-inhoudsopgave opgenomen, deze geeft aan waar in
Daartoe heeft Van Houtum in november de internationale
deze rapportage over welke indicatoren gerapporteerd
WWF Environmental Paper Award 2012 ontvangen. In
wordt.
totaal kregen 11 bedrijven deze award omdat ze transparant zijn over hun productieproces of met een
Om een tijdige oplevering van ons jaarverslag te kunnen
specifiek product goed scoren op het gebied van
realiseren kan het voorkomen dat niet alle getallen al
milieuprestatie. Van Houtum was de enige Nederlandse
gevalideerd zijn. Wanneer hierdoor later wijzigingen
winnaar.
optreden worden deze in het volgende jaarverslag aangepast.
De award is door het Wereld Natuur Fonds in het leven geroepen om bedrijven te belonen die tonen hoe transparant ze zijn en hoe duurzaam hun productieketen is, door hun gegevens in de WWF-database Check Your Paper te plaatsen. Via de WWF-website checkyourpaper. panda.org is de database te bekijken. Inkopers kunnen deze informatie gebruiken bij de keuze voor een bepaald bedrijf of product.
9
2 Satino De producten van Van Houtum hebben door de jaren heen een grote ontwikkeling doorgemaakt. We zijn ooit begonnen met standaard toiletrollen en maken nu de meest milieuvriendelijke rollen met diverse keurmerken. Vroeger leverden we alleen papier, nu leveren we de complete inrichting van toiletruimten. En we dragen bij aan het MVO-beleid van onze klanten en de communicatie daarover. Maar daar blijft het niet bij, we werken continu aan verdere ontwikkeling en innovatie.
2.1 Producten Van Houtum produceert hygiënepapier onder de
hand liggend. Voor meer dan de helft van de
vertrouwde merknaam Satino. We bieden een zeer breed
papierproducten in Europa wordt cellulose afkomstig van
assortiment 1-, 2- of 3-laags toiletpapier aan in de vier
hout gebruikt, wat ten koste gaat van de bossen en natuur
kwaliteitslijnen: Black, Premium, Comfort en Basic. Naast
wereldwijd. Wij mogen op al het door ons geproduceerde
toiletpapier, papieren handdoeken en poetspapier, in
papier het FSC-Recycled keurmerk vermelden.
diverse uitvoeringen qua aantal vellen en grootte, vermarkten we ook tissues, zakdoekjes, keukenrollen en
Daarnaast is ons productieproces zo milieuvriendelijk dat
onderzoektafelpapier.
het voldoet aan strenge criteria. Al ons hygiënepapier is sinds 2008 gecertificeerd volgens het Europese Ecolabel.
Een deel van onze productie wordt verpakt onder
Dat is een keurmerk van de Europese Unie voor non-
zogenoemde private labels, dit zijn sterke eigen merken
foodproducten die gemaakt worden met milieuvriendelijke
van klanten. Omdat deze producten niet onze naam
bedrijfsprocessen. Daarbij wordt gekeken naar de gehele
dragen, noemen we deze niet in het productoverzicht.
levenscyclus van het product, van grondstoffen,
Natuurlijk maken zij wel onderdeel uit van de genoemde
energiegebruik tot schadelijke stoffen en afval.
cijfers als grondstof-, water- en energieverbruik. Onze gehele bedrijfsvoering geldt ook voor deze producten. Buiten de producten die we zelf produceren leveren we ook producten die leveranciers voor ons produceren, naar onze specificaties en productieomstandigheden. Dit zijn de producten die ons assortiment voor een washroominrichting compleet maken zoals zeep, luchtverfrissers en
Direct hulp bij hoge nood
dispensersystemen.
Van Houtum heeft meegeholpen bij de ontwikkeling van de Hoge Nood app. Met deze app zie je eenvoudig en
2.1.1 FSC en Europees Ecolabel
snel waar het dichtstbijzijnde openbare toilet is. Handig
Wij hebben de vaste overtuiging dat een wegwerpproduct
als je in een onbekende stad loopt of op een onbekende
als hygiënepapier alleen met gebruikte vezels mag worden
weg rijdt. Naast de klantenbeoordeling over dit toilet
geproduceerd. Als grondstof gebruiken wij dan ook 100%
geeft de app ook aan of er aandacht besteed is aan
gerecycled papier. Voor ons is dat heel gewoon, zo werken
duurzaamheid.
we al ruim 50 jaar. Toch is dat helemaal niet zo voor de
10
2.1.2 Satino Black
keurmerk geeft de garantie dat de spiraal van uitputting
Cradle to Cradle & CO 2-neutraal toiletpapier
van natuurlijke voorraden en van vervuiling doorbroken
Onze Satino Black hygiënepapierlijn is volledig Cradle to
wordt.
Cradle ontwikkeld. De kern van de Cradle to Cradle filosofie is dat afval voedsel is en dat grondstoffen van
Voor de productie van Satino Black gebruiken we 100%
producten, vrij van schadelijke chemicaliën, oneindig
groene stroom en groen gas. Hiermee besparen we
worden hergebruikt (de technische kringloop) of biologisch
fossiele brandstoffen en vermijden we uitstoot van CO2,
worden afgebroken en teruggegeven aan de natuur (de
waardoor het CO2-neutraal geproduceerd wordt.
biologische kringloop). Met deze gedachte hebben wij ons hele productieproces en alle stoffen die we daarin gebruiken doorgelicht op de effecten op mens en milieu en het bestaan van alternatieven. Dat betekent dat we bij Satino Black naast het gebruik van gerecyclede vezels geen stoffen toevoegen die niet natuurlijk afgebroken kunnen worden. Zo maken we papier dat uiteindelijk als voedsel teruggegeven wordt aan de natuur. Satino Black is ’s werelds eerste en enige Cradle to Cradle toilet- en handdoekenpapier en draagt daarvoor het Cradle to Cradle CertifiedCM keurmerk van MBDC, het bureau van Michael Braungart en William McDonough. Het
11
Satino Black getest door OneWorld magazine In het juni-nummer van OneWorld magazine is Satino Black objectief getest. OneWorld magazine gaat over mondiale verbondenheid en duurzame lifestyle en laat zien dat hoe wij hier leven, effect heeft op mensen en milieu elders in de wereld. Het papier ziet er volgens de journalist prima uit en de gebruikers zijn positief. Het eindoordeel: “Zoveel ecoclaims op een product is bijna verdacht. Maar Satino Black blijft glansrijk overeind. En daarmee is het een aanwinst voor het hedendaagse toilet.”
Compleet Satino Black assortiment
hoeveel papier kunnen we berekenen wat de impact
Met Satino Black hebben we niet alleen een product op de
daarvan is met regulier hygiënepapier. Daaruit wordt
markt gezet, maar een compleet Cradle to Cradle-concept.
duidelijk welke besparing zij met ons product kunnen
We helpen organisaties om hun
bereiken, uitgedrukt in CO2-uitstoot, hoeveelheid slechte
duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken en ondersteunen
chemicaliën of het aantal bomen dat niet gekapt hoeft te
ze bij de communicatie van het duurzaamheidsbeleid door
worden. Dat drukken we bijvoorbeeld uit in een besparing
middel van de Satino Black WC-tegel. Door deze tegel op
in de uitstoot ter grootte van 10 leaseauto’s.
te hangen in de toiletruimtes creëert de organisatie bewustzijn en betrokkenheid op het gebied van duurzaamheid bij zowel medewerkers als bezoekers. Organisaties kunnen daardoor met recht zeggen dat ze hun MVO-beleid doorgevoerd hebben tot in het kleinste kamertje. Naast hygiënepapier bestaat het Satino Black assortiment uit handzeep, foamzeep en toiletbrilreiniger. Al deze producten zijn Cradle to Cradle gecertificeerd en daarmee geschikt voor de biologische kringloop. Voor de bijpassende Satino Black dispensers is Cradle to Cradle certificering aangevraagd. We laten aan organisaties zien welke besparing zij kunnen bereiken met Satino Black per 1.000 medewerkers. Tegenwoordig hebben we veel minder gesprekken over prijs en volume, maar praten we over hoe we hen kunnen helpen om hun duurzaamheidsdoelstellingen vorm te geven. Aan de hand van het aantal medewerkers en de
ABN AMRO Lease: “Zwart past veel beter bij onze toiletinrichting” “De kleur zwart past veel beter bij onze inrichting. De dispensers van Satino Black hebben een moderne uitstraling, die zeker ook een rol speelde in het maken van onze keuze. Maar in eerste instantie waren we op zoek naar nieuwe, gebruiksvriendelijke MVO-producten in de toiletruimte en toevallig ontvingen wij op het juiste moment een mailing van Van Houtum. Die wekte onze nieuwsgierigheid.” ABN AMRO Lease, Dorothee Kuin-Bouwknegt – Manager Facility Services
12
De Floriade, aanjager van Cradle to Cradle De wereldtuinbouwtentoonstelling Floriade is de start
Dagelijks ruim 100.000 gebruikers in Nederland!
geweest van ons Cradle to Cradle traject. Als leidend thema
Uit ons directe contact met de eindgebruikers weten we
daarin wilden zij de combinatie van innovatie en
dat er dagelijks minimaal 100.000 mensen in Nederland
duurzaamheid gebruiken, uitgewerkt als Cradle to Cradle. In
met Satino Black in aanraking komen. Zij gebruiken
de zomer van 2007 werden we door hen benaderd omdat ze
Satino Black op hun werk, in theaters, op de sportclub,
een pilotbedrijf zochten om een Cradle to Cradle scan te
op school, in het winkelcentrum of in hotels.
doen. Dit gedachtegoed paste zo goed bij ons bedrijf dat we hierover niet lang hebben hoeven nadenken. De Floriade vond van 5 april tot en met 7 oktober plaats in Venlo en was een zeer inspirerende happening. Op het hele terrein waren de toiletruimtes ingericht met Satino Black. Daarmee was dit evenement voor Van Houtum een mooie showcase.
13
2.1.3 Washroom solutions
Multi Mirror
Wij verkopen niet alleen hygiënepapier, wij bieden de
Een bijzondere manier van presenteren vormt onze
complete inrichting voor de toiletomgeving. Ons
Multi Mirror. Dit alles-in-één-systeem heeft een stijlvol
uitgangpunt daarbij is het ontwikkelen van Duurzaam
design, met spiegel, ingebouwd reservoir voor zeep,
Design. Een goede uitstraling is voor onze klanten erg
papieren handdoekjes en luchtverfrisser. Compleet met
belangrijk, vandaar dat wij onze producten zo aantrekkelijk
sfeerverlichting waardoor het bezoekers van de
mogelijk vormgeven.
toiletruimte een gevoel van luxe, hygiëne en gemak
Naast toiletpapier, papieren handdoekjes, handzepen en
geeft. We bieden deze systemen aan via een
luchtverfrissers verzorgen we ook de bijbehorende
leaseconstructie, waarbij we de installatie en eventuele
dispensers. Klanten kunnen kiezen uit drie dispenserlijnen
reparaties verzorgen of we verkopen ze met een
en de Multi Mirror. Van Houtum zorgt voor de inzameling
statiegeldoptie.
en het afvoeren van eventuele oude dispensers, zodat deze materialen weer opnieuw gebruikt kunnen worden.
Als de Multi Mirror toe is aan vervanging wordt deze teruggehaald en op verantwoorde wijze hergebruikt.
Satino Black dispensers zijn niet alleen door hun stijlvolle
Momenteel werken we aan de doorontwikkeling,
design en moderne matzwarte kleur een aanwinst voor de
waarbij we wederom kritisch kijken naar de
toiletruimte, ze belasten ook het milieu minimaal. De
materiaalkeuze, zodat we uiteindelijk ook voor dit
dispensers worden gemaakt van gerecycled kunststof,
systeem Cradle to Cradle certificering kunnen
waardoor geen nieuwe grondstoffen als minerale olie
aanvragen.
hoeven te worden gebruikt. Door inzet van gerecycleerd kunststof is het productieproces van de Satino Black
2.1.4 Ontwikkeling en innovatie
dispensers ook veel energiezuiniger dan wanneer nieuwe
Bij Van Houtum vinden we innovatie erg belangrijk. We
kunststof wordt gebruikt. Voor deze dispensers is een
werken dan ook constant aan de ontwikkeling van onze
kringloopconcept ontwikkeld om de grondstoffen te
producten en processen. Ook zijn we altijd alert op
kunnen blijven hergebruiken. De aanvraag voor Cradle to
ontwikkelingen in de markt zoals nieuwe richtlijnen of
Cradle certificering loopt.
keurmerken. Bij elke beslissing kijken we wat vanuit het MVO gedachtegoed de beste oplossing is.
De dispenser is bewust zwart van kleur. Omdat gerecycleerd kunststof bestaat uit een mengsel van allerlei
Met Cradle to Cradle zijn we in de kern, bij ons papier,
kleuren kun je het eindproduct alleen in donkere kleuren
begonnen. Nu dit goed loopt blijven we uitbreiden en
krijgen. Zwart is een van de weinige kleuren die makkelijk
zoeken naar verbeteringen. Ons doel is om met de gehele
milieuvriendelijk te krijgen zijn en door hiervoor te kiezen is
toiletruimte een positieve bijdrage te leveren. Daarbij is het
er ook nog eens relatief weinig van nodig. Een bijkomend
logisch om bij de zepen te zorgen dat er geen toxische
voordeel is dat zwart een zeer aantrekkelijke kleur is in de
materialen in zitten en om dispensers te maken van oude
toiletruimte. Het vormt een mooi contrast met de vele witte
dispensers. Natuurlijk zijn dit soort ontwikkelingen niet
dispensers die aangeboden worden.
eenvoudig, maar door vol te houden weten we het toch te bereiken. Zo hebben we het afgelopen jaar stappen gezet om ook onze lijmen, waarmee papier, hulzen en verpakkingen verlijmd worden, Cradle to Cradle te maken. De komende jaren werken we verder aan de uitbreiding van ons Satino Black assortiment. Daardoor kunnen we steeds meer Cradle to Cradle producten aanbieden. Een concrete ontwikkeling is het zoeken naar steeds betere verpakkingen. We voeren proeven uit om de folie om onze rollen te vervangen door een beter alternatief. Zo kijken we naar bio-plastic, gerecycleerd plastic en oplosbare folies. Daarbij zijn we afhankelijk van wat er in de markt te krijgen is. Deze proeven gaan nog moeizaam. De kwaliteit van deze folies is erg wisselend, waar de machines lastig op in te regelen zijn. We zien wel een stijgende lijn.
14
Ook op het gebied van onze belangrijkste grondstof, het oud papier, lopen een aantal ontwikkelingen. Doordat veel oud papier uit Nederland verkocht wordt aan het buitenland blijft de beschikbare hoeveelheid onder druk staan. In paragraaf 4.3 gaan we daar verder op in. Naast oplossingen op grondstoffengebied zijn we altijd op zoek naar manieren om ons watergebruik te verminderen, geuroverlast te voorkomen et cetera. Dat doen we bijvoorbeeld in SGA-teams. Dit staat voor Small Group Activity, waarbij we in een multidisciplinair team een heel specifiek item onderzoeken, met verbetervoorstellen komen en deze implementeren. Hierbij wordt altijd integraal gekeken naar onder meer energie, productie, stoptijd en
Tweede Dare to be Black event
ombouwen.
In 2012 vond op de Floriade het tweede Dare to be Black event plaats. Met ongeveer 70 wederverkopers uit
2.2 Kennis delen
Nederland en België werd op een laagdrempelige manier het gesprek over de kunst van het verkopen aangegaan. Zij kregen handvatten om de beleving van
Een andere ontwikkeling is dat we steeds meer gevraagd
een product goed over te brengen. Met mooie
worden ons MVO verhaal te vertellen aan kennisinstituten
metaforen, zoals “klanten willen geen boren maar gaten”
en bedrijven. Onderwijsinstellingen nodigen ons uit onze
van Jos Burgers, werd duidelijk gemaakt dat klanten
visie op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en
vooral een oplossing zoeken en geen product.
duurzaamheid met studenten te delen. Zo gaven onze
Daarnaast werd een interactieve workshop gehouden
medewerkers al les aan studenten van de Hogeschool
over hoe bepaald gedrag overkomt op de klant. Al met
Utrecht, Hogeschool Zuyd, Fontys en Avans Hogeschool.
al een inspirerende dag.
Algemeen directeur Bas Gehlen: “Duurzaamheid heeft uiteraard ook een economische kant. Wij hopen dat studenten in MVO ook economische voordelen en commerciële kansen zien.” Ook in het bedrijfsleven
Daarnaast gaan we graag met de eindgebruiker in gesprek
ontstaat er steeds meer belangstelling voor een
om de kwaliteit van onze producten en diensten en de
masterclass MVO en duurzaamheid van Van Houtum.
bekendheid van Cradle to Cradle te vergroten. Hiervoor gaan we regelmatig met de accountmanager van onze
Verder vinden we het belangrijk om binnen de
klanten mee naar hun klanten. Ook kunnen groothandels
papierbranche de bekendheid over duurzaamheid en
met hun klanten bij ons terecht om meer informatie over
Cradle to Cradle te verhogen. Directeur Strategie en
ons bedrijf en de producten te krijgen. We merken dat het
Innovatie Henk van Houtum is sinds 2011 voorzitter van de
mensen stimuleert en inspireert, dus dat doen we heel
papierbrancheorganisatie: de Koninklijke Vereniging van
graag. Dit zien we als belangrijk onderdeel van
Nederlandse Papier- en kartonfabrieken (VNP). Bij hen
transparantie en door de reacties die we terugkrijgen leren
staat duurzaamheid hoog op de agenda.
we er zelf ook veel van.
VDAB: “Groen tot in het kleinste kamertje” “De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) levert veel inspanningen om haar ecologische voetafdruk steeds milieuvriendelijker te laten zijn. Van Houtum is een betrouwbare partner en dankzij heldere interne communicatie was het personeel prima op de hoogte en kunnen we zeggen dat we groen zijn tot in het kleinste kamertje. VDAB maakt al langer gebruik van groene stroom, windmolens, zonnepanelen en stimuleert het gebruik van de fiets en het openbaar vervoer, maar kwalitatief hoogwaardig milieuverantwoord toilet- en handdoekenpapier was er nog niet.” VDAB, Alain Caytan – Diensthoofd Facility
15
2.3 Klanten
2.4 Satino Service Concept
De groothandels waaraan wij leveren bevinden zich in
We willen een betrouwbare en betrokken partner zijn voor
Europa, waarbij we ons focussen op de Benelux om zoveel
onze klanten. Om dit te ondersteunen hebben we het
mogelijk lokaal te kunnen verkopen. Onderstaande tabel
Satino Service Concept opgezet. Daarmee bieden we hen
en diagram laten deze afname aan verkoop buiten Europa
vijf servicebeloftes, ondersteund door vijf unieke garanties.
en toename in de Benelux zien. In steeds meer landen slaat het Satino Black verhaal aan, na België en Frankrijk
1. Loyaliteit aan de groothandel
worden we ook steeds bekender in Scandinavië. Ook al
Onze Satino producten en diensten worden alleen geleverd via
zijn we een kleine speler op het gebied van hygiënepapier,
wederverkopers. Hierop bieden wij groothandelsgarantie:
mede door onze flexibiliteit en hoge klanttevredenheid
we garanderen dat we nooit direct aan de eindgebruiker
kunnen we toch een groot bereik hebben. Onder onze
verkopen en onderstrepen dit met een boete voor onszelf,
klanten bevindt zich een groothandel voor biologische
mochten we dit ooit niet nakomen.
winkels – Natudis - waardoor ook consumenten Satino 2. Sterke merkondersteuning
Black kunnen aanschaffen.
We bieden uitgebreide merkondersteuning voor ons Satino merk, onder meer in de vorm van brochures, Verkoopcijfers 2012 Benelux
producttrainingen, verkoophulpmiddelen en inrichtingsadvies. Mocht een groothandel onze Satinoproducten toch niet kunnen verkopen, dan zorgt onze
Duitsland
verkoopgarantie ervoor dat we binnen de Benelux de
UK
producten tegen de oorspronkelijk betaalde prijs
Overig
terugnemen en zelfs de retourvracht betalen. 3. Logistiek op maat We bieden logistiek maatwerk om onze logistiek zoveel mogelijk af te stemmen op de individuele klantwens. Daarbij geven we de levergarantie dat de bestelde
In 2012 hebben we weer een aantal nieuwe aansprekende
hoeveelheden op het afgesproken tijdstip op de juiste
eindgebruikers mogen verwelkomen. Zo heeft het
plaats geleverd worden.
duurzame pand van het Wereld Natuur Fonds (WNF) haar complete toiletten met Satino Black ingericht. En ook
4. Betrouwbare klantenservice
voetbalclub Almere City FC heeft bij de renovatie van haar
Door een combinatie van service, snel reageren, flexibiliteit,
stadion gekozen voor onze Black-line. In dit jaarverslag zijn
betrouwbaarheid en logistieke prestatie zorgen we voor
diverse quotes van eindgebruikers opgenomen die laten
een goede klantenservice. We reageren binnen 24 uur op
zien waarom zij voor Satino Black hebben gekozen en
klachten en leveren binnen drie werkdagen offertes voor
welke bijdrage dit levert aan hun MVO-inspanningen.
onze Satino producten. Dat is onze servicegarantie.
Verkoopcijfers ( In Euro x 1000 )
2008
2009
2010
2011
2012
Benelux
26.777
29.070
29.862
31.289
33.151
Europa
30.244
30.867
27.255
29.423
30.445
140
186
117
48
57
57.171
60.125
57.234
60.760
63.653
Buiten Europa Totaal
16
5. Kwaliteitsassortiment
Net als voorgaande jaren maakt men van de garanties uit
We werken continu aan verbetering en innovatie van ons
ons Service Concept vooral gebruik van de
Satino assortiment. Onze productgarantie zorgt ervoor
verkoopgarantie; in 2012 werd voor €47.000,- aan niet
dat de geleverde producten voldoen aan de afgesproken
verkochte producten teruggestuurd, voornamelijk oude
specificaties. Mocht dit niet zo zijn dan leveren wij binnen
voorraden. Deze verkopen wij weer of gebruiken we als
de Benelux de bestelde producten opnieuw, met de juiste
grondstof. De groothandelsgarantie passen we altijd toe,
specificaties en zonder kosten.
waardoor we nog nooit een boete hebben gehad.
2.4.1 Tevreden klanten Het uitvoeren van klanttevredenheidonderzoek (KTO) is
2.5 Leveranciers
voor ons een continu proces. In 2012 werd de gemiddelde klanttevredenheid beoordeeld met het rapportcijfer 8,1.
In dit jaarverslag komen diverse voorbeelden van
Klanten zijn het meest tevreden over de logistiek en de
duurzame inkoop aan bod, zoals de kantoorinrichting,
verkoop binnendienst. Bij de naamsbekendheid van Satino
hybride heftrucks en lijmen voor onze verpakkingen.
zien klanten mogelijkheden tot verbetering. Daarnaast
Momenteel kijken we naar nieuwe bedrijfskleding. We
hebben we een aantal accountmanagers washroom
willen dat deze 100% MVO zijn, dus onder meer dat zij het
aangenomen, die mee naar de eindgebruikers kunnen
milieu niet belasten, er geen giftige kleurstoffen gebruikt
gaan, ter ondersteuning van de accountmanagers van de
worden en dat deze niet geproduceerd worden met behulp
groothandels.
van kinderarbeid. Cradle to Cradle en de prijskwaliteitverhouding spelen ook een belangrijke rol. Begin
De hoge klanttevredenheid is voor ons een mooie vorm
2013 starten we met twee geselecteerde bedrijven een
van waardering. Wel merken we dat bij een goede score
proef onder medewerkers. Zij mogen de kleding
het verbeterpotentieel niet echt naar voren komt. De
uitproberen, want naast de genoemde eisen vinden we het
huidige vaste structuur van het KTO biedt daarvoor
belangrijk dat de medewerkers tevreden zijn. Zo moet de
onvoldoende mogelijkheden. Daarom zoeken we naar een
kleding goed zitten, geen stof aantrekken en goed
andere aanpak waarin het niet alleen gaat om kwaliteit en
ademen.
levertijd, maar ook om wat we de klant verder aan tools en verhaal aanbieden.
Bij het verder ontwikkelen van ons Cradle to Cradle assortiment zijn we erg afhankelijk van de inspanningen van onze leveranciers. Toen we met Satino Black begonnen hebben we onze bestaande leveranciers gevraagd om daar een rol in te spelen. Velen zijn hier enthousiast ingestapt en werken mee om alternatieve producten te leveren die voldoen aan de Cradle to Cradle criteria. Op deze manier zijn wij van invloed op onze hele keten. Onze bekendheid helpt daarbij, leveranciers komen steeds vaker met ideeën naar ons toe. Als kleine nichespeler zijn we daardoor toch in staat de keten te beïnvloeden. Dit proces is niet altijd eenvoudig. Zo leken dispensers van gerecycleerd kunststof in eerste instantie onmogelijk. Wanneer een dergelijke ontwikkeling door
Satino Black op reis met Wubbo Ockels
nauw samen te werken toch van de grond komt, maakt dat
Henk van Houtum, directeur Strategie en Innovatie en
ons extra trots!
Albert Mey, conceptmanager Washroom, bezochten het zeilschip de Ecolution van oud-astronaut Wubbo Ockels. Dit schip is voorzien van de nieuwste technieken op het gebied van duurzaamheid, zoals een propellersysteem om energie op te wekken, waarmee het een van de meest innovatieve schepen ter wereld is. Ook aan het toilet is gedacht, vandaar dat het zeilschip uitgerust is met Satino Black.
17
3 Mensen Van oudsher staat respect voor medewerkers en buurtbewoners bij Van Houtum voorop. De manier waarop we dat invullen is in de loop der jaren geprofessionaliseerd, maar het uitgangspunt blijft hetzelfde. We willen dat onze medewerkers graag bij ons werken en dat omwonenden alleen positieve effecten van ons ondervinden.
3.1 Medewerkers
Naast een veilige werkomgeving, zoals aan bod komt in 3.2, vinden we ook op kantoor een goede werkomgeving erg
We zijn er erg trots op dat onze medewerkers Van Houtum
belangrijk. In 2012 hebben we een gedeelte van ons kantoor
beschrijven als een bedrijf waar je met plezier werkt. De
gerenoveerd. Dit deel was toe aan renovatie, wat we uiteraard
doorwerking van MVO in al onze bedrijfsprocessen draagt
zoveel mogelijk MVO en Cradle to Cradle hebben ingevuld.
daar zeker aan bij. Het werkt inspirerend dat iedereen mee
Naast houten kozijnen en dubbel glas, hebben we daarom
kan en mag denken en kleine stappen kan aandragen
Cradle to Cradle tapijt en meubilair aangeschaft. Ook hebben
waardoor we efficiënter en schoner gaan werken. Ook helpt
we meteen de indeling van ons kantoor aangepast,
het dat we ambitieuze doelen durven stellen, we werken niet
medewerkers kunnen nu flexibeler werken en de binnen- en
aan minder slecht, maar willen een positieve bijdrage leveren.
buitendienst zitten dichter bij elkaar. Daarnaast hebben we ook een extra Customer Center ingericht, zodat we meer
Het gemiddelde aantal jaren dat medewerkers bij ons in
bezoekers en geïnteresseerden tegelijk kunnen ontvangen.
dienst zijn, ruim 17 jaar, laat ook zien dat zij graag bij ons blijven werken. Ons productieproces is volledig
Wanneer mogelijk worden vacatures door ons zoveel
geautomatiseerd, in de productie- en verwerkingsafdeling
mogelijk ingevuld door mensen met afstand tot de
werken onze medewerkers respectievelijk in 5- en
arbeidsmarkt. Met het UWV in Roermond hebben we jaren
3-ploegendienst. Met goede arbeidsvoorwaarden en
geleden het convenant jeugdwerkloosheid afgesloten, waar
beloningen zorgen we zo goed mogelijk voor onze
we nog steeds invulling aan geven. Daarnaast kijken we
medewerkers. We hanteren daarvoor de CAO van de
naar herintreders en mensen uit de Wajong of Wia. Ook
’restgroep papier’, waarin onder andere een
bieden we veel mogelijkheden aan stagiairs, op allerlei
resultaatafhankelijke uitkering is geregeld. De medewerkers
niveaus en manieren. Zij komen vaak voort uit onze
delen dus mee in ons resultaat. Ook zijn de salarissen
voordrachten op hoge scholen of universiteiten. Stagiairs
hiermee uniform bepaald. Voor medewerkers in hogere
zijn goed voor ons bedrijf omdat zij kritische vragen stellen
functies hanteren wij een CAO+, met dezelfde goede
aan mensen met veel vakervaring. Wij zijn een organisatie
voorwaarden en daarnaast de ruimte om op basis van
met weinig verloop, waardoor stagiairs ook voor de nodige
arbeidsprestaties een hoger salaris te verdienen.
verjonging zorgen.
Medewerkers
18
2008
2009
2010
2011
2012
Aantal
186
186
192
189
190
Dienstjaren
16,0
16,3
16,5
16,6
17,1
Gemiddelde leeftijd
44,5
45,3
45,2
45,4
46,3
Ziekteverzuim
2008
2009
2010
2011
2012
Ziekteverzuim
2,93
4,50
3,05
2,95
3,31
Verzuimfrequentie
0,76
0,65
0,66
0,69
0,68
3.1.1 Vitaliteit
medewerker georganiseerde fietstocht, de hardloopclub die is
Aandacht voor vitaliteit en duurzame inzetbaarheid wordt
opgericht en de mountainbiketochten die worden gereden.
steeds belangrijker. Eén van de manieren waarop we daaraan
Ook ons sponsorcontract met de Zevenheuvelenloop in
aandacht geven is door inzet van de zogenoemde 365 scan.
Nijmegen draagt daaraan bij. We zoeken nog naar manieren
Met deze scan onderzoeken we wat onze medewerkers drijft
om van al onze vitaliteitsinspanningen een structureel
en motiveert. In 2012 is deze scan afgenomen bij onze
programma te maken.
leidinggevenden. Duidelijk werd dat Van Houtum significant meer bevlogen medewerkers bezit dan andere bedrijven. Een
3.1.2 Opleidingen en trainingen
waardevol bezit dat we zo goed mogelijk moeten koesteren!
Door middel van competentiemanagement besteden we veel
Op basis van de resultaten zijn gericht trainingen ingezet,
aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers. Sinds
onder meer op het gebied van timemanagement, het gesprek
2003 hebben we voor elke functie coachingsprofielen
aangaan en omgaan met stress. Nu blijkt dat deze
opgesteld en voeren we minimaal jaarlijks een
systematiek goed werkt, kijken we hoe we dit gaan uitrollen
coachingsgesprek met iedere medewerker. Aan de hand
richting alle medewerkers.
daarvan bepalen we welke ontwikkeling bij deze persoon past en welke acties daarvoor nodig zijn.
Tegenwoordig gaan we anders om met verzuim dan vroeger. We richten ons meer op het contact houden met collega’s.
In 2012 lag de focus in de opleidingen vooral op veiligheid. Al
Daarbij hanteren we het motto ‘Ziek zijn overkomt je, verzuim
langer was bekend dat vooral het gedrag van de
is een keuze’. Het ziekteverzuim bedroeg in 2012 3,3%, in
medewerkers bepalend is om op een hoger veiligheidsniveau
heel Nederland ligt dat rond 4 procent. Dit relatief lage
te komen. De meeste ongevallen blijken daarop terug te
ziekteverzuim geeft ons de ruimte om te focussen op de 97%
voeren. Vandaar dat we Behaviour Based Safety (BBS)
mensen die niet ziek zijn. We willen dat zij zolang mogelijk
trainingen hebben gehouden. In 2012 is ingezet op
vanuit passie en plezier hun werk kunnen blijven doen en
aanspreekcultuur, door in te gaan op hoe medewerkers
proberen langdurig ziekteverzuim zoveel mogelijk te
elkaar onderling op een positieve manier kunnen aanspreken
voorkomen.
als een onveilige situatie wordt geconstateerd.
Onze medewerkers krijgen eens in de twee jaar een Periodiek
Daarnaast gebruiken we diverse toolboxen om onze
Medisch Onderzoek (PMO) aangeboden, waarin onder
operators op veiligheidsgebied op te leiden. Maandelijks
andere het gehoor wordt gemeten. Mocht dit bij personen
krijgen zij presentaties over arbo en milieu, waar mogelijk
sterk achteruit gaan, dan gaat de KAM-coördinator met hen
gegeven door de teamleiders zelf. Ook maken we van
in gesprek over het dragen van gehoorbescherming en
aanpassingen in het proces zogenoemde éénpuntslessen. Dit
eventuele privézaken die gehoorschade kunnen veroorzaken.
is een A4’tje met een heldere werkinstructie ondersteund
Begin 2012 is dit onderzoek uitgevoerd, waarna de
door foto’s.
arbodienst de volgende conclusies heeft getrokken: • medewerkers ouder dan 45 jaar hebben beduidend minder gehoorverlies dan de referentiegroep, zij dragen dus goed en consequent hun gehoorbescherming; • medewerkers van 25 – 45 jaar hebben een iets beter gehoor dan de referentiegroep; • medewerkers jonger dan 25 hebben meer gehoorverlies dan de referentiegroep, ondanks dat ze nog maar kort bij ons in dienst zijn. Dit gehoorverlies wordt mogelijk veroorzaakt door privézaken als harde muziek bij het uitgaan. We kunnen en willen onze medewerkers niet verplichten om gezonder te leven. Bij vitaliteit gaan we uit van het positieve; we nodigen onze medewerkers uit om hieraan mee te doen. Wanneer een medewerker zelf meer wil bewegen of wil stoppen met roken en onze hulp daarbij vraagt, dan doen we dat graag. Op deze manier vinden er veel vitaliteitsgebeurtenissen plaats, zoals een door een
19
3.2 Veiligheid
helpen we elkaar om weer een goede veiligheid te kunnen garanderen, wat erg goed past in de open cultuur van ons
Ruim tien jaar geleden zijn we gestart om op een heel andere
bedrijf.
manier aandacht te besteden aan veiligheid. Sindsdien is er veel verbeterd. We hebben het veiligheidsbeleid volledig
In 2012 hebben er drie ongevallen plaatsgevonden waardoor
geïntegreerd in onze normale werkzaamheden en houden ons
de medewerkers tijdelijk hun werk niet meer uit konden
continu bezig met het oplossen van onveilige situaties. De
oefenen. Daarnaast zijn er vier ongevallen geweest waarin
afgelopen jaren behaalden we daarmee geweldige resultaten,
medische behandeling nodig was, maar waarna de
zoals meer dan 40 maanden zonder verzuimongevallen en de
medewerkers hun werk weer konden voortzetten. We zullen er
vele Arbo Trofeeën die we van onze branchevereniging kregen.
samen hard aan werken om met bijvoorbeeld training en bewustwording deze trend in 2013 weer om te buigen richting
In 2012 is de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) van de
de nul.
afdeling verwerking geactualiseerd. Als één van de grootste risico’s kwamen de heftrucks en de snelheden waarmee
Eén van deze ongelukken heeft ons doen beseffen dat we
gereden wordt naar voren. Bij conventionele heftrucks kan de
vooruit moeten denken aan alle mogelijke risico’s wanneer we
snelheid niet zomaar worden aangepast. Vandaar dat we twee
onderhoud plegen. Om dit in de toekomst te voorkomen
nieuwe hybride heftrucks hebben aangeschaft, waarbij in
hebben we een verandering die al voorbereid werd, versneld
combinatie met een fleet-managementsysteem het gedrag van
uitgevoerd. Elke storing wordt in ons systeem gemeld, waarna
de heftruckchauffeurs gemonitord kan worden. Ook kan via dit
de monteur een werkorder uitprint. Onderaan deze werkorder
systeem de maximale snelheid beperkt worden. Een ander
hebben we een gespecificeerde checklist opgenomen, waaruit
aandachtspunt uit de RI&E was het vervangen of repareren van
bijvoorbeeld duidelijk wordt of er eerst een afsluiter van de
de stellingen in het magazijn. Ook dit punt pakken we
perslucht dicht gezet moet worden. Als de storing opgelost is
voortvarend op, begin 2013 zal 75% van de stellingen
wordt deze afgemeld in het systeem, waarna de
vervangen zijn. Een concrete aanpassing aan een machine is
verantwoordelijke van de technische dienst bekijkt of er nog
de ombouw die om de ‘TOPA 3’ is gemaakt. Dit is een
zaken aan de installatie zijn aangepast die in de tekeningen
installatie waarop van moederrollen papier toiletrollen worden
verwerkt moeten worden. Zo houden we alles up to date.
gemaakt. Deze machine was niet optimaal beveiligd waardoor we daar een risico zagen. Nu is er een ombouw gemaakt met een compleet hekwerk, als de deur open gaat schakelt de
3.3 Omwonenden
machine uit. Van oorsprong redeneert de industrie van binnen naar buiten Een andere methode die we hebben toegepast om onveilige
over de emissies die vrijkomen. Wij denken liever van buiten
situaties op te sporen is de Safety Check, waarbij collega’s uit
naar binnen, wat kunnen we voor al onze stakeholders
de papierbranche een ronde maken door de fabriek. Vanuit
betekenen? We voelen ons sterk verbonden met onze
hun ervaring kijken zij kritisch naar het proces en leggen
omgeving. Al sinds onze oprichting in 1935 zijn we gevestigd
mogelijk onveilige situaties en verbeterpunten vast. Onze KAM-
in Swalmen. Door de jaren heen zijn we uitgegroeid tot de
coördinator zal een dergelijke ronde in 2013 lopen bij collega-
grootste werkgever van Swalmen, 70% van onze
bedrijven. Dit initiatief hebben we intern ook opgepakt.
medewerkers woont binnen een straal van 15 kilometer. Om
Komend jaar lopen leidinggevenden en staf van de verwerking
de twee jaar organiseren we bijeenkomsten voor de
rondes bij de productieafdeling en omgekeerd. Op deze manier
omwonenden. In 2012 hebben we in het kader van onze
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Verzuimongevallen
aantal
3
0
0
2
3
Medische behandeling
aantal
4
1
4
3
4
Aantal FTE's
aantal
186
186
192
189
190
FI verzuimongevallen
per 1.000 medewerkers
16,0
0,0
0,0
10,6
15,8
FI medische behandelingen
per 1.000 medewerkers
21,4
5,3
20,8
15,9
21,1
Ongevallen
20
Klachten
2008
2009
2010
2011
2012
Geur
9
8
9
37
18
Geluid
5
4
3
5
3
Overig
2
0
3
1
0
Totaal
16
12
15
43
21
revisievergunning een inloopavond gehouden waar alle
voorkeur gaat uit naar activiteiten waar we zelf actief bij
overheden (provincie, waterschap, gemeente) en deskundigen
betrokken kunnen zijn, dat is voor ons veel leuker dan alleen
(adviesbureau) aanwezig waren om de omwonenden te woord
een geldbijdrage geven en zorgt voor binding tussen ons
te staan. Alle vergunningsprocedures zijn zonder bezwaren
bedrijf, onze medewerkers en de omgeving.
verlopen. Een goed voorbeeld is het aanleggen van het ‘Ommetje’. Dit is We proberen zo min mogelijk overlast te veroorzaken richting
een wandelroute van 3 kilometer langs de Swalm, waarvan
onze omgeving. Als er toch hinder wordt ondervonden
een deel van de route op 300 meter van de achterkant van
ondernemen we direct actie, daar is geen discussie over
onze fabriek loopt. De initiatiefnemers die deze route wilden
mogelijk. Al kunnen we niet alles meteen oplossen, klachten
aanleggen hebben ons gevraagd om een bankje of een
worden nooit genegeerd. In de tabel is te zien dat de meeste
vlonder te sponsoren. Natuurlijk wilden we daar graag aan
klachten over geur gaan. De grote toename in het aantal
bijdragen, maar liever nog staken we onze handen uit de
geurklachten vanaf 2011 komt doordat sindsdien alle klachten
mouwen. Onze medewerkers en hun familie hebben planten,
door de overheid met ons worden afgestemd. Daarvoor
struiken en bomen geplant, getimmerd, geschilderd en zelfs
werden niet alle ingediende klachten bij ons gemeld.
een steiger in de Swalm aangelegd. Ook hebben we de officiële opening van het Ommetje door de wethouder
Duidelijk is dat vooral onze geuruitstoot een aandachtspunt
gefaciliteerd. Dit verstevigt de verbondenheid van bedrijf en
blijft. Het afgelopen jaar hebben we iets meer inzicht gekregen
omgeving.
in de bronnen daarvan, wat ons erg helpt bij het zoeken naar oplossingen. Eén van deze bronnen is onze waterzuivering, we
3.4.1 Personeelsvereniging
weten nu dat de productie van een bepaald type papier een
De personeelsvereniging van Van Houtum is een erg
zwaardere belasting op de zuivering veroorzaakt. Mogelijk dat
inspirerende en energieke club mensen, die in 2012 haar
daardoor soms meer geur vrijkomt. We proberen dit soort
25-jarig jubileum mocht vieren. De directie waardeert haar
momenten zoveel mogelijk vooraf in te schatten, waardoor we
inzet enorm. Zij sluit met haar activiteiten zoals workshops en
snel kunnen anticiperen en het proces direct tijdelijk kunnen
uitjes goed aan op wat er in onze organisatie en in de
aanpassen. We doen momenteel testen met een aanpassing
maatschappij gebeurt.
van het proces waarmee we dit probleem hopen te voorkomen. Een andere geurbron hangt samen met de typische lucht van het papier maken. Er hangt dan een papierlucht in de omgeving, terwijl we bij de bron niets ruiken. Het opsporen van de oorzaak is daardoor erg lastig, hier gaan we komend jaar actief mee verder.
3.4 Sponsoring Als betrokken werkgever en goede buur doen we graag iets terug voor onze omgeving. We sponsoren jaarlijks verschillende projecten van sportieve, culturele en humanitaire aard vanuit medewerkers of de directe omgeving. Onze
21
4 Milieu We werken continu aan een nog betere milieuprestatie, ook in 2012 hebben we ons weer verder ontwikkeld. Zoals bij omgeving al genoemd hebben we nu meer inzicht in onze geurproblematiek. Ook op de andere milieuthema’s hebben diverse ontwikkelingen plaatsgevonden.
4.1 Water en biodiversiteit
Van oudsher is, om uitdroging van de grond te voorkomen, het meeste water dat we gebruiken geen bronwater maar
Het produceren van hygiënepapier vergt veel water. Gelukkig
oppervlaktewater afkomstig van de Swalm. We willen onze
kunnen we optimaal gebruik maken van ons proceswater,
invloed op de Swalm zo positief mogelijk laten zijn, vandaar
door het 20 tot 40 keer intern her te gebruiken. We gebruiken
dat we een aantal jaar geleden met onze medewerkers een
daardoor veel minder water dan onze branchegenoten.
groene corridor hebben gecreëerd tussen de Swalm en de fabriek. In deze corridor zitten volop vogels, vlinders en insecten.
Scholieren helpen bij afvalwaterzuivering Begin 2012 hebben drie scholieren van het Atheneum
Als we het water niet meer kunnen hergebruiken wordt het
te Horn ons geholpen met één van de proeven om
door de waterzuivering schoongemaakt, waarna het op het
onze afvalwaterzuivering verder te verbeteren. Voor
gemeentelijk riool geloosd wordt. We proberen onze
een biologieopdracht hebben zij een
afvalwaterzuivering steeds verder te verbeteren. Vanuit het
vlokmiddelmiddelentest uitgevoerd. Uit 13
Cradle to Cradle gedachtengoed kijken we anders tegen
vlokmiddelen selecteerden zij één middel dat de
deze zuivering aan. We willen geen stoffen aan het water
meeste vervuilingen uit het afvalwater verwijderde. De
toevoegen zodat het minder vuil wordt, zoals in de
samenwerking met het drietal verliep erg goed. Zoals
traditionele zuivering, maar kijken vooral hoe we nuttige
Eric van Hoof, onze procestechnoloog het verwoordde:
stoffen kunnen verwijderen zodat we deze elders kunnen
“Het was boeiend om met deze leerlingen te filosoferen
hergebruiken. Tevens wordt gezocht naar mogelijkheden
over Cradle to Cradle”.
waardoor het water nog vaker hergebruikt kan worden en de hoeveelheid die geloosd wordt op het riool nog kleiner wordt. Het afgelopen jaar hebben we onze hoeveelheid afvalwater succesvol verder teruggebracht. Dit is af te lezen uit de tabel, maar ook terug te zien in het aantal vervuilingseenheden (VE’s), de gemiddelde hoeveelheid vervuiling die een mens jaarlijks afvoert naar het riool. In 2012 hebben we 9.770 VE’s afgevoerd, in tegenstelling tot 12.831 VE’s in 2011. Deze grote besparing is gerealiseerd zonder grote aanpassingen of investeringen. We hebben voornamelijk betere verblijftijden gecreëerd in de eigen zuivering, door minder water per ton papier te gebruiken. Op dit moment loopt een aantal proeven om het rendement nog verder te verbeteren.
4.2 Emissies De stoffen die we uitstoten, oftewel de emissies, die het meeste invloed hebben op de luchtkwaliteit zijn met name koolstofdioxide (CO2) en stikstofoxiden (NO x ). In 2012 hebben we onze NO x-uitstoot weer naar beneden kunnen brengen, nadat deze vorig jaar hoger uitviel door
22
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Grondwater
m3
93.461
83.252
64.082
67.019
65.968
Oppervlaktewater
m3
291.328
353.909
356.636
361.386
357.631
Totaal waterverbruik
m3
384.789
437.161
420.718
428.405
423.599
Relatief waterverbruik
m3/ton
9,4
10,5
10,0
10,1
9,5
Emissie naar water*
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
CZV
ton
70
61
57
69
51
BZV
ton
5,5
3,3
3,2
5,0
2,9
Onopgeloste bestanddelen
ton
3,3
5,2
3,5
6,8
5,2
Waterverbruik
* = emissie naar oppervlaktewater via de RWZI van Roermond.
schommelingen in de warmtekrachtcentrale. Per ton
productiestijging van 4% ten opzichte van 2011, per ton is
geproduceerd papier zitten we nu weer op de voor ons
het verbruik gedaald. Het volgende hoofdstuk beschrijft
normale hoeveelheid per ton productie.
onze inspanningen om energie te besparen. Het aandeel van ons gasverbruik dat ingevuld is met CO2-neutraal
Ons gasverbruik was in 2012 iets hoger dan in
biogas is verder gestegen, waardoor de CO 2-emissie
voorgaande jaren. Dit is direct gerelateerd aan de
verder is gedaald.
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
ton
22,7
22,8
22,8
23,9
23,4
kg/ton
0,6
0,5
0,5
0,6
0,5
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Aardgas
ton
23.552
24.148
24.265
24.190
24.300
Groen gas
ton
-/- 360
-/- 539
-/- 719
Elektriciteit van derden
ton
766
0
0
0
0
Groene stroom van derden
%
77,8
100,0
100,0
100,0
100,0
Totaal CO2-emissie
ton
24.318
24.148
23.905
23.651
23.611
Relatieve CO2-emissie
kg/ton
593
577
566
555
532
NOx-emissie Totaal NOxemissie Relatieve NOxemissie
CO2-emissie
23
4.3 Grondstoffen Oud papier is onze belangrijkste grondstof. We zamelen in Nederland met z’n allen veel oud papier in. Toch is het voor ons steeds lastiger om voldoende oud papier te vinden, zonder het van ver te hoeven halen. Er wordt steeds meer ingezameld papier naar Azië vervoert, waardoor de grondstofprijzen in Nederland stijgen. We proberen dit probleem al een aantal jaren bij de overheid onder de aandacht te brengen via de brancheorganisatie, en zoeken ondertussen naar andere oplossingen. Allereerst bieden we klanten een aansprekend
Samen sluiten we de kringloop
kringloopconcept aan (zie kader). Daarnaast zijn we eind
We denken allemaal steeds meer in kringlopen in
2012 een pilot gestart met een papiervernietigingsbedrijf in
plaats van afvalstromen. Voor de meeste organisaties
onze buurt. We onderzoeken of we vertrouwelijk papier in
is dit echter lastig zichtbaar te maken. Van Houtum
onze pulpers kunnen vernietigen. Dat scheelt veel
biedt een erg aansprekende manier om het
afvoerkosten, voorkomt dubbele vernietiging en zorgt voor
duurzaamheidsdenken binnen een organisatie te
veel minder vervoerskilometers. Daar liggen dus grote
tonen, namelijk door met de papierinzamelaar de
kansen.
kringloop te sluiten! Klanten die bij ons Satino Black hygiënepapier kopen,
Daarnaast gebruiken we sinds 2008 etiketten van
maken met hun papierinzamelaar afspraken om dit aan
bierbrouwerijen, die na het spoelen van de lege flesjes
ons te leveren als grondstof. Op deze manier gebruikt
worden verwijderd. Zo wordt een reststof van de ene industrie
de klant zijn eigen ingezamelde kantoorpapier
een waardevolle grondstof voor de andere. We verwerken
nogmaals als hygiënepapier. Hierdoor heeft de klant
10.000 ton etiketten per jaar.
een sterk kringloopverhaal voor zijn stakeholders. Een voorbeeld van een organisatie die de kringloop heeft gesloten is de provincie Friesland, zie ook het kader op pagina 30.
4.4 Afval De twee belangrijkste afvalstromen van ons productieproces zijn het papierresidu en de ‘rejects’. Onder rejects verstaan we alle andere materialen dan papier die bij het ingezamelde papier terecht komen. Denk daarbij aan nietjes, plastic zoals ruitjes van enveloppen en touw waarmee bundels gemaakt worden. Deze materialen worden uit het papier gezeefd. De afvalstroom die ontstaat is zeer divers. We zoeken nog naar mogelijkheden om deze stroom rendabel te kunnen scheiden en te hergebruiken. Ook stimuleren we inzamelaars om deze materialen al eerder van het papier te scheiden.
WNF: “We kiezen bewust voor het totale Satino Black concept” “Onze keuze voor Satino Black is gemaakt op basis van het duurzaamheidsprincipe dat het beste bij ons interne duurzaamheidsbeleid past. We kiezen bewust voor het totale concept, inclusief de zwarte dispensers, om zo ook duidelijk te maken aan collega’s en gasten dat we werken met een nieuwe leverancier en een nieuw principe.” WNF, Thomas Bakker – facility manager
24
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Totaal gerecycleerd papier
ton
59.391
61.364
62.740
62.882
67.609
Post consumer aandeel
%
94
94
96
96
97
Grondstoffen
Het papierresidu bestaat uit de papiervezels die overblijven na het produceren van tissuepapier. Deze vezels zijn te klein om te binden en worden uit het watersysteem van de machine gefilterd. Naast verbranding in elektriciteitscentrales, kunnen we de laatste jaren een groot gedeelte daarvan inzetten bij de productie van karton in een naburige papierfabriek. Daarmee besparen wij veel afval en kan het daar weer nuttig ingezet worden als grondstof. De dozen die van dit karton gemaakt worden, gebruiken wij om onze producten te verpakken. Weer zo’n mooi voorbeeld van een kringloop, die voor beide bedrijven nog financieel aantrekkelijk is ook.
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Papierresidu totaal
ton
24.464
25.876
25.509
24.063
24.554
Papierresidu gerecycleerd
ton
0
5.339
14.566
15.727
10.884
Papierresidu relatief
kg/ton
596
619
604
565
553
Papierresidu gerecycleerd
%
0%
21%
57%
65%
44%
Rejects
ton
2.313
2.463
2.643
2.356
2.315
kg/ton
56
59
63
55
52
Afvalstromen
Rejects relatief
Almere City FC: “De professionele uitstraling gaf de doorslag” “Almere City FC wil binnen een paar jaar uitkomen in de eredivisie. Een professionele uitstraling daarbij is belangrijk, vandaar dat bij de renovatie van het voetbalstadion het complete Satino Black assortiment is toegepast in de toiletruimten. Om onze ambities waar te maken, hebben we goede faciliteiten nodig, alles moet tiptop in orde zijn. De hippe dispensers geven onze toiletgroepen een geweldige professionele uitstraling en professionaliteit willen we uitstralen op alle gebieden, dus ook in de toiletten. Uiteraard zijn we ook zeer tevreden over de unieke milieuprestaties van het concept, maar het hippe en strakke design gaf de doorslag in onze keuze voor Satino Black.” Almere City FC, Raymond Groenteman – Directeur
25
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Verbranding
ton
26.777
23.000
13.640
10.692
15.985
Hergebruik
ton
57
5.400
14.690
15.890
11.028
Gevaarlijk afval
ton
9
6
12
5
9
Afvalstromen
4.5 Transport
De transporteurs die onze producten vervolgens vervoeren naar en van de groothandels zetten zich ook steeds meer in
Ook met het transport van onze producten oefenen we
op het gebied van duurzaamheid. Met het Lean & Green
invloed uit op het milieu om ons heen. Deels maken we deze
programma werken zij aan efficiënter en zuiniger rijden om de
vervoersbewegingen zelf, met onze pendeltruck en
CO2-uitstoot te verminderen. De voortgang daarvan wordt
leaseauto’s. Het grootste gedeelte van het vervoer van onze
ook door ons nauwlettend in de gaten gehouden.
producten wordt echter ingevuld door partners. Op al deze fronten streven we naar een zo laag mogelijke milieu-invloed.
In ons leasebeleid is opgenomen dat nieuwe leaseauto’s minimaal 4 groene sterren moeten scoren in de ADAC Eco-
Sinds 2010 gebruiken we voor het vervoer van moederrollen
test. In de praktijk blijkt dat geen probleem, we zien dat
tussen onze vestigingen een milieuvriendelijke pendeltruck
medewerkers deze keuze zelf al maken. In 2012 hebben al
met dichte zijkanten waardoor deze extra veilig is voor andere
onze medewerkers die in de buitendienst werken
weggebruikers. Daarnaast heeft deze een zogenoemde
deelgenomen aan cursussen over het nieuwe rijden en veilig
‘walkingfloor’. Dit zijn een soort rollende lamellen die de
rijden.
moederrollen verplaatsen, waardoor er niet in de
Daarnaast hebben we inmiddels een goed inzicht in het woon-
vrachtwagen gereden hoeft te worden en het laden en lossen
werkverkeer. Een groot gedeelte van onze medewerkers komt
veel sneller gaat. Ook gaat de deur automatisch open, wat
op de fiets naar het werk. Dat is één van de grote voordelen
veel tijd scheelt omdat er geen zeil dicht gemaakt hoeft te
van het feit dat 70% van onze medewerkers binnen een straal
worden.
van circa 15 kilometer van ons bedrijf woont. Daarnaast zijn we gevestigd vlakbij station Swalmen, waardoor medewerkers
We hebben de opslag en verlading van onze producten
en gasten eenvoudig met de trein kunnen komen.
uitbesteed aan Logistiek Centrum Swalmen (LCS), een externe logistieke dienstverlener. LCS wekt sinds 2012 haar eigen stroom op met 48 zonnepanelen op haar dak. Daarmee zou zij 10% van haar energiegebruik moeten kunnen besparen. Als deze proef goed loopt denken zij aan verdere investering. Directeur Koos Spronk noemt de relatie met ons motiverend op MVO-gebied: “Als ik met Henk van Houtum heb gesproken denk ik altijd: en wat kan ik doen om mijn steentje bij te dragen?”
Apart Hotel Randwyck Maastricht: “Met Satino Black geef je een mooi visitekaartje af” “We proberen voortdurend de milieueffecten van ons handelen te verminderen en onze operationele kosten omlaag te brengen. Satino Black voegt iets extra’s toe, want het design is hip en trendy en past perfect bij onze huisstijl. Met Satino Black als toiletinrichting geef je een mooi visitekaartje af. Onze klanten waarderen dat, zeker als we erbij vertellen dat onze toiletten op de allereerste plaats goed zijn voor het milieu. Onze medewerkers zijn enthousiast over MVO, ik zie ze ook steeds vaker met de fiets naar het werk komen.” Apart Hotel Randwyck, Frans Wiggers – Directeur
26
5 Energie Minder energie verbruiken per ton product is een belangrijke doelstelling voor Van Houtum. In de voorgaande jaarverslagen beschreven we onze inspanningen op dit gebied in het hoofdstuk milieu. Dit jaar hebben we ervoor gekozen om energie als een los hoofdstuk op te nemen, omdat dit een steeds essentiëler onderdeel van onze bedrijfsvoering wordt.
5.1 Energiemanagement
draaien. Hoe meer tonnen we per tijdseenheid kunnen produceren, hoe beter ons energieverbruik wordt. Het
Sinds 2005 werken we bewust aan verlaging van ons
efficiënter inregelen van ons proces loont. Zo hebben
energieverbruik en zijn we begonnen om een
we het gasverbruik van onze grootste papiermachine van
energiemanagementsysteem in te richten. Als eerste bedrijf in
56 m3 naar 40 m 3 per ton teruggebracht.
Nederland is ons systeem in 2010 gecertificeerd volgens de ISO 16.001 norm voor Energiemanagement. Deze norm is
Sinds 1995 wekken we onze eigen stroom en stoom op in
daarna internationaal vertaald naar het ISO 50.001 certificaat
onze warmtekrachtcentrale (WKC). Door gebruik van een
dat we in 2012 hebben behaald. Het grootste verschil tussen
gasturbine is het rendement van deze WKC ongeveer
de twee normen is het opnemen van een aspectenregister
dertig procent hoger dan in een traditionele
waarmee het inzicht in de verbruikshoeveelheden en
elektriciteitscentrale. De elektriciteit die we daarnaast nog
beïnvloedbaarheid vergroot is. In combinatie met de energie
gebruiken wordt sinds 2008 uitsluitend groen ingekocht.
potentieel scan die in 2011 voor beide locaties is uitgevoerd,
Daarnaast kopen we sinds 2010 groen gas in. Helaas is er
hebben we nu een compleet beeld van hoe we de komende
in Nederland nog niet voldoende van dit type gas
jaren ons energieverbruik verder kunnen terugdringen.
beschikbaar om al ons gas groen in te kopen. Het is wel voldoende om ons Satino Black hygiënepapier CO2-
Concrete activiteiten pakken we op in twee energieteams,
neutraal te kunnen produceren.
bestaande uit een vaste groep medewerkers die de in de jaarplannen opgenomen projecten uitvoert en de voortgang
In 2012 hebben we meer gas en minder elektriciteit van
daarvan monitort. Daarnaast zorgen we dat het energiegebruik
derden verbruikt. De stijging van het gasverbruik hangt
van onze machines steeds eenvoudiger te monitoren is. We
samen met de grotere productie. De daling van de
geven operators van de papiermachines meer inzicht in de
elektriciteit die van derden wordt ingekocht is te verklaren
grootte van de productie, het actuele energieverbruik en hoe
doordat we in 2012 onze WKC nog beter hebben benut.
dit zich verhoudt tot standaardwaarden. Zo hebben we in 2012
We hebben ruim 26,6 miljoen kWh opgewekt in
een monitoring voor de stofoplooppompen opgezet waardoor
tegenstelling tot 25,2 miljoen in 2011. Per ton product is
operators deze beter kunnen sturen en een afweging kunnen
ons energieverbruik met bijna 5% gedaald. De volgende
maken tussen kwaliteit en energieverbruik. Dit gaan we nog
paragraaf beschrijft een aantal maatregelen waarmee we
verder visualiseren met kleuren en hulpmiddelen, waardoor het
deze besparing hebben kunnen bereiken.
besturen eenvoudiger wordt. We merken dat operators dit als een uitdaging zien en er graag aan meewerken. Het wordt een sport om de machines zo optimaal mogelijk in te stellen. Ook
5.3 Besparingsmaatregelen
zien we dat er steeds meer ideeën vanaf de werkvloer worden geopperd waarmee energie bespaard kan worden.
Een SGA team heeft onderzocht wat de optimale hoeveelheid en verblijftijd van natsterke grondstoffen in de pulper is. Deze
5.2 Energieverbruik
natsterke grondstoffen, zoals de etiketten van bierflessen, vragen een andere manier van vervezelen dan gewoon oud papier. Het team heeft de instellingen onderzocht en
Door de intensieve monitoring hebben we steeds beter
geoptimaliseerd. Door de hoeveelheid grondstof te
inzicht in de diverse onderdelen van ons productieproces
verminderen kon de verblijftijd verkort worden, waarmee een
en het energieverbruik daarvan. Ons elektriciteitsverbruik is
besparing van 20 - 25 kWh per ton is bereikt.
erg afhankelijk van hoe goed de machines lopen. Deze hebben een vast verbruik per uur omdat ze vrijwel altijd
27
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Aardgas
GJ
414.649
425.145
427.198
425.877
428.345
Elektriciteit van derden
GJ
46.272
48.356
46.960
51.168
45.501
Totaal
GJ
460.922
473.500
474.158
477.045
473.846
GJ/ton
11,2
11,3
11,2
11,2
10,7
Energieverbruik
Totaal per ton
In de stofvoorbereiding voor onze PM4 papiermachine, waar
brengen. Deze investeringen verdienen zich snel terug, daarom
het oud papier wordt gereinigd tot schone grondstof, hebben
blijven we dit jaarlijks doen.
we een ‘bottleneck’ kunnen verwijderen. Een screen met een te kleine capaciteit zorgde voor een versmalling. Door een
Ook op onze afdeling verwerking zijn maatregelen voor
nieuwe screen met meer capaciteit te plaatsen is dit proces
energiebesparing genomen. De machines die in het weekend
beter gestroomlijnd. Ook de efficiency van de stofvoorbereiding
niet draaien kunnen nu met een centrale knop uitgezet worden.
van de PM3 papiermachine is tegen het licht gehouden. Dit is
Daarnaast is er één schakelaar om de hele afdeling perslucht
onze oudste papiermachine. Doordat de regelingen in het
en vacuümvrij te maken. Het kostte nogal wat inspanning om
systeem tegenwoordig beter zijn dan vroeger, bleek de
het systeem daarop in te richten, maar dit blijkt veel te schelen.
voorbereidingstijd te kunnen worden verkort. Daardoor kunnen
Een tweede maatregel bij de verwerking is
we nu volstaan met een kuip minder, zonder dat we daar
temperatuurbeheersing. Een gedeelte van de verwerking ligt
invloed van ondervinden. Het loont dus om steeds kritisch te
tegen de expeditiehal aan, waardoor het in de winter altijd erg
blijven op ons proces.
koud was. Behalve slecht voor het comfort van de medewerkers en het energieverbruik, werken de machines pas
Bij de PM4 papiermachine is in de zomer een nieuw
goed bij 18 graden. Vandaar dat er rolpoorten geïnstalleerd zijn
condensaatafvoersysteem geplaatst. Met dit systeem kunnen
zodat, als in de expeditiehal de poorten voor laden en lossen
we het condensaat gelijkmatiger afvoeren over de breedte en
open staan, de koude lucht niet meteen door kan stromen naar
omtrek van de cilinder, waardoor de warmteoverdracht beter
de verwerkingshal. Verwarming van de verwerkingshal gebeurt
is. Dit systeem is centraal opgehangen, daardoor zijn er minder
met warmte van compressoren. Hierdoor wordt er nauwelijks
trillingen en minder verstoringen in de papierloop, dan het geval
aardgas verbruikt.
was met het oude systeem dat op de buitenwand gemonteerd was. Daarnaast is er door het nog optimaler benutten van onze
In 2012 hebben we twee nieuwe hybride heftrucks
WKC meer stoom beschikbaar waarmee het papier gedroogd
aangeschaft. Deze aanschaf is mede vanuit veiligheidsoogpunt
kan worden. De operator kan zelf kiezen of met de
gedaan, aangezien de snelheid daarvan te begrenzen is, maar
stoomdroger of met de gaskap gedroogd wordt. We hebben
daarbij hebben we natuurlijk ook duurzaamheidseisen gesteld.
hen het afgelopen jaar dan ook geleerd dat ze maximaal
De nieuwe heftrucks hebben een hybride aandrijving waarbij
moeten drogen met de stoomdroger. Deze stoomdroger is
een dynamo gekoppeld is aan de verbrandingsmotor,
heel efficiënt en heeft een veel beter rendement doordat deze
waardoor ze rijden op elektriciteit die met gas is opgewekt.
van de WKC afkomt. Dergelijke zaken komen uit de monitoring
Daardoor gebruiken ze 1 à 2 kilo minder gas per uur per truck.
naar voren en worden dan opgepakt.
Aangezien sommige heftrucks 24 uur per dag rijden, scheelt dit enorm voor het milieu.
Met behulp van thermografie, infraroodopnames die warmtelekken zichtbaar maken, onderzoeken we jaarlijks de elektriciteitskasten om eventuele slechte verbindingen op te sporen met als doel het voorkomen van brandgevaar. Sinds een paar jaar kijken we ook naar de gaskappen en de WKC. Aangezien de WKC stoom van 180 graden Celsius produceert, kan een lek meteen een fors energieverlies opleveren. De ontdekte lekkages worden zo snel mogelijk verholpen door kleine delen te vervangen en waar nodig betere isolatie aan te
28
6 Financieel Met een groot aantal nieuwe eindgebruikers van Satino Black, een hogere productie en verkoop en een lager energieverbruik per ton hebben we wederom een goed jaar gedraaid.
6.1 Omzet
vanuit de directie moet vertellen wat de urgentie van een verandering is. Dat hoeft bij ons dus niet.
Steeds meer organisaties en bedrijven met duurzaamheiddoelstellingen stappen over op Satino Black.
Niet alleen de cijfers, milieuprestaties en keurmerken maken
Ook kiezen groothandelaren die in onze fabriek hun private
ons onderscheidend, mensen kopen bij ons omdat wij
label laten produceren, bewust voor ons vanwege onze MVO-
duurzaam mooi maken.
prestaties. Als koploper op MVO-gebied wordt ons vaak gevraagd hoe we MVO verankerd hebben binnen ons bedrijf.
Met ons Duurzaam Design, gekoppeld aan de MVO-
Onze ervaring is dat je dat bijna niet hoeft te doen. Als je
ondersteuning die we de klant bieden, hebben we alle
mensen vrij laat om kansen te pakken en onderzoeken,
ingrediënten in huis om ook in de toekomst een
krijgen ze vanzelf lol daarin. Dat is veel sterker dan wanneer je
koploperspositie in te blijven nemen!
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
euro
57.161
60.125
57.234
60.760
63.653
Solvabiliteit
%
47%
56%
63%
36%
40%
Ebitda
%
8,9%
16,9%
12,9%
7,1%
10,7%
euro
3.199
1.040
2.397
1.389
1.588
Productie
Eenheid
2008
2009
2010
2011
2012
Productie
ton
41.020
41.827
42.208
42.594
44.397
Verwerking
ton
39.957
41.665
41.172
42.046
43.752
Financieel Verkoop (x 1.000)
Investering (x 1.000)
Theater de Maaspoort Venlo: “Aansprekend concept met een concurrerende prijs” “Ons theater heeft veel meer te bieden dan alleen een podium voor musical, dans, cabaret en toneel. Het is het ‘Huis van de stad en regio’ en heeft als missie ‘Inspireren, prikkelen en vermaken’. Een duidelijke missie die laat zien dat elk bezoek een totaal beleving is. Ook de toiletruimtes moeten passen binnen het totaalconcept. Even hebben we handdrogers overwogen, maar onze leverancier wees ons er op dat papier veel hygiënischer is. Bovendien zijn handdrogers luidruchtig en dat past niet in onze theaterambiance. De trendy, matzwarte dispensers hebben een moderne uitstraling en de prijs van de Satino Black producten is zeer concurrerend. Het informatieve wc-tegeltje in de toiletruimtes legt uit wat Satino Black precies is en toont onze gasten dat wat zij zojuist hebben gebruikt niet alleen mooi en trendy is, maar nog duurzaam ook.” Theater de Maaspoort, Leon Thommassen – Directeur
29
6.2 Investeringen
Subsidies
Waarde
Loonkostensubsidies
€ 6.792
WBSO
€ 35.780
Energie-investeringsaftrek
€ 2.008
Milieu-investeringsaftrek
€ 8.050
Door de participatie van Friesland Bank Investments in 2011 kunnen we blijven groeien in de toekomst. Groei, innovatie en verbetering hangen samen met investeren in alle onderdelen van het bedrijf. Ieder jaar laten wij daarom een percentage van de winst in het bedrijf terugvloeien, zoals uit de tabel duidelijk wordt. Bij de overname van de aandelen is afgesproken dat er op termijn wordt geïnvesteerd in een nieuwe papiermachine, de PM5 die de PM3 zal vervangen. Daarmee gaat onze langgekoesterde en dringende wens tot een hogere productiecapaciteit met
Innovatiebox
€ 105.400
Totaal
€ 158.030
een nog betere kwaliteit in vervulling. Dit is noodzakelijk om het aandeel van Satino Black in de totale productie door te kunnen laten groeien. In 2012 is er veel onderzoek gedaan naar de nieuwe
mogelijk kan zijn met een zo laag mogelijk energieverbruik.
papiermachine. Samen met specialisten uit de
Na een behoorlijke tijdsbesteding is nu helder hoe deze
papierindustrie hebben we gekeken hoe deze zo efficiënt
machine er uit moet gaan zien. Ook is de benodigde revisievergunning verleend door de provincie Limburg.
Provincie Fryslân: “De gesloten kringloop maakt het dubbel duurzaam” “Duurzaamheid is een leidend principe in al ons handelen. Het is dus geen streven maar een verplichting. Naar onszelf, naar onze kinderen en naar de wereld om ons heen. Cradle to Cradle gaat bij ons verder dan alleen het afnemen van Satino Black. We moeten zorgen dat Fryslân de mooiste provincie blijft om in te leven, wonen, werken, recreëren en studeren. Dat willen we doen met de Friese bevolking, overheden, instanties en met bedrijven als Van Houtum. Door ons oud papier te verzamelen en in te leveren bij Van Houtum, hergebruiken we het als toilet- en handdoekenpapier. Zo sluiten wij een kringloop en zijn we dus dubbel duurzaam.” Provincie Fryslân, Renate Kuivenhoven – Communicatie medewerker
30
7 Vooruitblik op 2013 en verder Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen betekent voor ons dat we continu bewuste keuzes maken en streven naar verbetering; wij willen een positieve bijdrage leveren aan alle stakeholders. Het in beeld brengen van onze MVO-prestatie van het afgelopen jaar en het opstellen van een jaarverslag, geeft ons veel input in de kansen en mogelijkheden om onze bedrijfsvoering verder te verbeteren. Cradle to Cradle
Daarnaast streven we continu naar verdere optimalisatie van
Onze Cradle to Cradle roadmap laat precies zien welke
ons proces. Het traject van verbetering van de
stoffen en processen nog verder verbeterd kunnen
afvalwaterkwaliteit loopt door. In het laboratorium bereiken
worden, zodat we als organisatie een positieve bijdrage
we erg goede resultaten die we ook in onze zuivering hopen
aan mens en milieu leveren. Net als de afgelopen jaren
te realiseren. Ook blijven we werken aan verdere
zullen wij de komende jaren steeds actief zoeken naar
energiebesparing, door de geïnventariseerde mogelijkheden
mogelijkheden voor vervanging en verbetering van stoffen
tot verbetering op te pakken. Ons doel daarbij is om over
en processen.
een aantal jaren volledig CO2-neutraal te kunnen produceren.
Dat doen we onder andere door onze leveranciers te stimuleren tot Cradle to Cradle bedrijfsvoering. Daarmee
Satino Black
hopen we ons Cradle to Cradle assortiment de komende
De komende jaren werken we aan het verder vergroten van
jaren uit te breiden, bijvoorbeeld door ook de Multi Mirror
de bekendheid van Satino Black. Ook staan de
te certificeren. Ook gaan we actief het gesprek aan met
ontwikkelingen in het assortiment niet stil. Waar we verdere
papierproducenten, drukkerijen en printerleveranciers over
mogelijkheden tot verbetering zien streven we deze na. De
hun mogelijkheden tot verbetering. Het doel daarvan is te
investering in een nieuwe papiermachine zal een grote impuls
zorgen dat onze belangrijkste grondstof, het ingezamelde
voor Satino Black betekenen. Daarmee kan een (kwalitatief)
papier, steeds minder schadelijke stoffen zal bevatten.
hogere productiecapaciteit worden gerealiseerd waardoor het aandeel Satino Black in de totale productie flink kan
Productie
toenemen.
Binnen onze productie hebben we de komende jaren een aantal concrete zaken waar we prioriteit aan geven.
Het uitdragen van Cradle to Cradle, MVO en het Duurzaam
Allereerst zetten we het traject van de verhoogde aandacht
Design waar Satino Black voor staat, krijgt ook de komende
voor veiligheid door. We willen terug naar ons resultaat in
jaren weer veel aandacht. We bieden professionele Cradle to
2009 en 2010, door alle verzuimongevallen te voorkomen.
Cradle trainingen aan medewerkers, leveranciers en klanten.
Ten tweede zoeken we actief verder naar oplossingen om
Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klanten hun
de geuroverlast te verminderen en uiteindelijk te voorkomen.
klanten kunnen helpen met hun duurzaamheidsdoelstellingen.
31
Bijlage: GRI-Inhoudsopgave Indicator
Verslaggevingselement volgens GRI
Hoofdstuk/paragraaf in MVO rapportage
VISIE EN STRATEGIE 1.1
Visie van de Algemene Directie m.b.t. duurzame ontwikkeling
Voorwoord
1.2
Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico's en mogelijkheden.
Voorwoord, 2.1.4, 2.2, 4.3
2.1
ORGANISATIEPROFIEL Naam van de organisatie
Buitenkant kaft
2.2
Belangrijkste merken, producten en/of diensten
2.1
2.3
Operationele structuur
1.1
2.4
Locatie van het hoofdkantoor
Buitenkant kaft
2.5
Landen waar de organisatie actief is
2.3
2.6
Eigendomsstructuur en de rechtsvorm
1.1
2.7
Afzetmarkten
2.2
2.8
Omvang van de verslaggevende organisatie
1.1, 2.3, 3.1, 6.1
2.9
Significante veranderingen tijdens de verslagperiode
1.1
2.10
Onderscheidingen toegekend tijdens de verslagperiode
1.4
3.1
Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft
2012
3.2
Datum van het meest recente verslag
2011
VERSLAGPROFIEL
3.3
Verslaggevingcyclus
Jaarlijks
3.4
Contactgegevens voor verdere gegevens over het verslag
Binnenkant kaft
3.5
Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag
1.5
3.6
Afbakening van het verslag
Gehele bedrijf Van Houtum
REIKWIJDTE EN AFBAKENING VAN HET VERSLAG
3.7
Specifieke beperkingen voor de reikwijdte van het verslag
Geen
3.8
Basis voor verslaggeving
1.5
3.9 3.11 3.12
Gehanteerde technieken en berekeningen voor gegevensmetingen Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes GRI-tabel
Uitsluitend metingen en berekeningen 1.5 Bijlage 1
3.13
Beleid externe assurance van het verslag
1.5
BESTUUR, VERPLICHTINGEN EN BETROKKENHEID 4.1
Bestuursstructuur
1.1
4.2
Functie van de voorzitter van de directie
1.1
4.3
Onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van de directie
1.1
4.4
Mechanismen voor aandeelhouders en medewerkers
Raad van Commissarissen, Ondernemingsraad
4.8
Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen en gedragscodes
Managementsystemen, zoals genoemd in 1.2.1
4.9
Procedures van het hoogste bestuurslichaam
1.2.1
4.10
Processen voor evalueren prestaties hoogste bestuurslichaam
1.2.1
4.11
Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe
3.2
4.13
Lidmaatschap van verenigingen en of belangenorganisaties
VNP, MVO Nederland, 2.2
4.14
Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken
Communicatiematrix Stakeholders
4.15
Inventarisatie en selectie van belanghebbenden
Communicatiematrix Stakeholders
4.16
Benadering van het betrekken van belanghebbenden
Communicatiematrix Stakeholders
4.17
Voornaamste onderwerpen door betrokkenheid van belanghebbenden
Afhandeling omgevingsklachten, 3.3. KTO’s 2.4.1
ECONOMISCHE PRESTATIE-INDICATOREN Economische management benadering EC 1
EC 2 EC 4 EC 5 EC 6 EC 7
32
Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd, waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen, donaties en overige maatschappelijke investeringen, ingehouden winst en betalingen aan kapitaalverstrekkers en overheden Financiële implicaties en andere risico's en mogelijkheden voor de activiteiten als gevolg van klimaatverandering Significante financiële steun van een overheid Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers op belangrijke bedrijfslocatie Procedures voor lokale personeelswerving
1.2.1 6.1
6.1 6.2 Van Houtum voldoet aan de Nederlandse wettelijke minimumlooneisen. Voorkeur voor lokaal; logistieke dienstverlener en grondstoffen van regionale leverancier Geen procedures, maar 70% personeel woont binnen circa 15 kilometer.
Indicator
Verslaggevingselement volgens GRI
Hoofdstuk/paragraaf in MVO rapportage
MILIEUPRESTATIE-INDICATOREN EN 1
Milieu management benadering
ISO 14001, ISO 50001, 1.2.1
Totale hoeveelheid gebruikte materialen
4.3
EN 2
Percentage gebruikte materialen dat bestaat uit afval van derden
4.3
EN 3
Direct primair energieverbruik
5.2
EN 4
Indirect primair energieverbruik
5.2
EN 5
Energiebesparing en efficiëntieverbetering
5.1, 5.3
EN 6
Initiatieven energie-efficiënte en duurzame energie
5.1, 5.3
EN 7
Initiatieven ter verlaging van indirecte energieverbruik
5.1, 5.3
EN 8
Totale wateronttrekking per bron
4.1
EN 9
Waterbronnen waarvoor onttrekking significante gevolgen heeft
4.1
EN 10
Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water
4.1
EN 11
Locaties in habitats met hoge biodiversiteitwaarde
4.1
EN 16
Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen
4.2
EN 17
Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen
4.2 4.2
EN 18
Initiatieven ter verlaging emissie van broeikasgassen
EN 20
NOx SO2 en andere significante luchtemissies
4.2
EN 21
Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming
4.1 4.4
EN 22
Totaalgewicht afval naar type en verwijderingmethode
EN 23
Totaal aantal en volume van significante lozingen
4.1
EN 24
Totaalgewicht aan gevaarlijk afval
4.4
EN 25
Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitwaarde van wateren en habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en -afvloeiing Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van de producten en diensten en de omvang van de compensatie
Geen, uitsluitend lozing afvalwater op riolering
EN 26
EN 27
Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld
EN 28
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en – regelgeving Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden
EN 29
Voorkomen milieugevolgen door gebruik uitsluitend gerecycled papier en biologisch afbreekbare stoffen. Verpakking is geheel recyclebaar, percentage afhankelijk van gedrag eindverbruiker Geen 4.5
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN LA 2
Managementbenadering arbeidsomstandigheden en volwaardig werk
OSHAS 18001, 1.2.1
Personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio
3.1
LA 4
Medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt
3.1
LA 5
In CAO vastgelegd dat wettelijke eisen worden gehanteerd (art 7:672 BW) 100%
LA 7
Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s Veiligheid, ongevallen en verzuimcijfers
3.1.1 en 3.2
LA 8
Opleidings-, trainings-, preventie- en risicobeheersingsprogramma's
3.1.2, 3.2
LA 6
LA 9
Afspraken over arbo-onderwerpen in formele overeenkomsten met vakbonden
Adviesplicht OR
LA 11
Competentiemanagement
3.1.2
LA 12
Opvolging en communicatie competentiemanagement
100%
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: MENSENRECHTEN HR 2 HR 4 HR 5
Managementbenadering mensenrechten
ISO 9001, ISO 26001, 1.2.1
Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen
98% inkoop in Europa, inkoopbeleid 2.5
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten
0 gevallen, vertrouwenspersoon en procedure omgaan met discriminatie aanwezig Vastgelegd in Nederlandse wetgeving
33
Indicator
Verslaggevingselement volgens GRI
Hoofdstuk/paragraaf in MVO rapportage
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: MAATSCHAPPIJ SO 1
Managementbenadering maatschappij Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma's en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek
ISO 9001, ISO 26001, 1.2.1 3.3
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: PRODUCTVERANTWOORDELIJKHEID Managementbenadering producentverantwoordelijkheid
ISO 9001, 1.2.1
PR 1
Beoordeling productveiligheid
Elke twee jaar conformiteitverklaring
PR 2
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat Beleid en onderzoek inzake klanttevredenheid
Geen
PR 5 PR 7
PR 8 PR 9
2.4
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes Geen betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring, naar type resultaat Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het Geen kwijtraken van klantgegevens Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet naleven van wet- en Geen -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten
MVO-rapportage 2012
Inlichtingen Voor meer inlichtingen over het duurzaamheidverslag of
Wij verklaren hierbij met dit verslag te rapporteren
als u opmerkingen en suggesties heeft, kunt u contact
conform de internationaal erkende richtlijnen van het
opnemen met:
Global Reporting Initiative (GRI) volgens niveau B.
Jos Manders, KAM-coördinator 0475 – 507300
[email protected]
Teksten: CSO DTP en druk: SHD Grafimedia Swalmen
34
Contact Van Houtum B.V. Boutestraat 125 6071 JR Swalmen P.O. Box 9013 6070 AA Swalmen The Netherlands Tel. +31 (0)475 507300 Fax +31 (0)475 507301
[email protected] www.vanhoutum.nl
Printed on Cocoon Offset paper
5(&<&/(' &
