12 12:20

RENAULT Cares Uw garantie voor zorgeloos rijgenot

11REN2396_MC_NL_12.indd 1

19/04/12 12:20

Renault is veel meer dan een autoconstructeur. We willen u altijd en overal van dienst zijn, in alle omstandigheden. 2

11REN2396_MC_NL_12.indd 2

19/04/12 12:20

In deze brochure vindt u:

1. Alles over de Renault bijstand 2. De Renault oplossingen in geval van pech 3

11REN2396_MC_NL_12.indd 3

19/04/12 12:20

1. Renault Assistance in enkele Woorden

ZORGELOOS RIJGENOT IS ONS MOTTO 24u op 24, 7 dagen op 7, in België, Luxemburg of in het buitenland: dankzij Renault Assistance staat u er nooit alleen voor. We bieden u de garantie dat u altijd snel en efficiënt bijstand krijgt, wanneer u die nodig heeft. Omdat wij weten dat zelfs een kleine tegenvaller een mooie dag kan verpesten, stellen we steeds alles in het werk om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Voor wie? Voor u, voor de bevoegde bestuurder, en de inzittenden die (gratis) meerijden binnen de grenzen van het aantal zitplaatsen dat op het gelijkvormigheidsattest staat. Voor de voertuigen Espace IV, Laguna III en Latitude gelden specifieke voorwaarden, die hierna in detail besproken worden. > Renault Assistance, steeds tot uw dienst

4

11REN2396_MC_NL_12.indd 4

19/04/12 12:20

Waarvoor?

Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierse Republiek, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein,

HOE?

Om u bij te staan in welke situatie dan ook. Renault

Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië,

Een probleem onderweg?

Assistance organiseert zo snel mogelijk de vereiste

Monaco, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk,

Bel dan Renault Assistance.

hulp, van herstelling ter plaatse tot de complete

Polen, Portugal (behalve Azoren en Madeira), Roemenië,

24u op 24, 7 dagen op 7!

bijstandverlening. We doen er alles aan om ervoor te

Rusland (tot 60° oosterlengte), San Marino, Sardinië,

zorgen dat u zo snel mogelijk weer naar huis kunt of

Servië & Montenegro, Sicilië, Slovenië, Slowakije,

uw reis kunt verderzetten.

Spanje, Tsjechië, Turkije (enkel het Europese gedeelte), Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Assistance gedekt worden op pagina 6 onder de

> Dankzij Renault Assistance

in België Vanuit België:

0800 15 051 (gratis nummer)

U vindt de details van de diensten die door Renault rubriek “details van de prestaties”.

> Klanten die ingeschreven zijn

> De Europese wegen boden nog nooit zoveel zorgeloos rijgenot als met Renault Assistance.

Vanuit het buitenland:

+ 32 2 370 64 60

Gratis?

geniet u altijd en overal van uw mobiliteit.

Waar?

Wanneer uw voertuig geïmmobiliseerd is door pech die te wijten is aan een onvoorzienbaar mechanisch, elektrisch of elektronisch defect, wordt u gedekt door de Renault

U kunt altijd met een gerust hart op reis vertrekken.

Garantie. Onze Constructeursgarantie waarborgt u tegen

Bijna overal waar u bent, kunt u op Renault Assistance

materiaal-, montage- of fabricagegebreken vanaf de

rekenen om u te helpen.

afleveringsdatum. In alle andere gevallen (lekke band, verlies van sleutels, barst in de voorruit …) is de tussenkomst van

Albanië, Andorra, België, Bosnië-Hercegovina, Bulgarije,

Renault Assistance betalend. De kosten van de tussenkomst

Corsica, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland,

worden u tijdens uw oproep meegedeeld.

> Renault Assistance, een telefoontje volstaat. 5

11REN2396_MC_NL_12.indd 5

19/04/12 12:20

Details van de gewaarborgde dienstverlening

De basisprestaties Herstelling ter plaatse: Kan het defect aan uw voertuig ter plaatse verholpen worden? Dan organiseert Renault Assistance zo snel mogelijk de vereiste hulp zodat u binnen de kortste keren weer de baan op kunt. Berging en bijkomende diensten: Blijkt een herstelling ter plaatse niet mogelijk? Dan wordt uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Renault verdeler gebracht, of, indien dit niet mogelijk is in het Europees land waar u zich bevindt, naar de dichtstbijzijnde garage die de herstelling kan uitvoeren. Indien de herstellingen niet binnen dezelfde werkdag kunnen uitgevoerd worden, of als ze meer dan drie uur in beslag nemen, kunt u gebruik maken van de aanvullende diensten die hieronder beschreven staan.

6

11REN2396_MC_NL_12.indd 6

19/04/12 12:20

Condities voor alle voertuigen, behalve Espace IV, Laguna III en Latitude*

D. Ophalen van uw wagen na herstelling: Voor het ophalen van uw auto na reparatie stelt Renault Assitance u of een door u gemachtigd persoon één van de

UITZONDERINGEN MET BETREKKING TOT DE BIJSTANDDIENSTEN

hierboven in paragraaf B. omschreven middelen ter A. overnachting:

beschikking.

Gebruikt u een Renault wagen die u ter beschikking is gesteld door een korte

Als u zich niet in België of in Luxemburg bevindt en u wenst te wachten tot uw voertuig hersteld is, dan

E. Vervangwagen:

termijn autoverhuur-firma? Rijdt u met

organiseert Renault Assistance uw overnachting en

Renault kan u gratis een vervangwagen categorie B ter

een vervoermiddel dat plaats biedt aan

die van uw reisgenoten in een hotel dat door Renault

beschikking stellen voor een maximale duur van 3 dagen

meer dan 9 personen? In deze twee

Assistance voor maximum 3 nachten wordt gekozen.

en afhankelijk van de plaatselijke mogelijkheden.

gevallen beperken de bijstandprestaties

De kosten van het restaurant, de bar en telefoon zijn

Bijkomende kosten (aanvullende verzekering, tolgelden

zich tot het depanneren en wegslepen

voor uw eigen rekening. Het ontbijt wordt u aangeboden.

en brandstofkosten) alsook eventuele schade veroorzaakt

naar de dichtstbijzijnde Renault

aan het voertuig zijn voor uw rekening. De vervangende

concessiehouder.

B. Voortzetten van de reis en C. terug naar huis:

auto dient te worden teruggebracht naar de plaats waar

Indien u niet ter plaatse wenst te wachten tot de

hij in ontvangst genomen is.

Indien uw voertuig is aangepast voor

herstelling afgelopen is, dan organiseert en vergoedt

Het gebruik van de vervangwagen moet in overeen-

professionele doeleinden (ambulance,

Renault Assistance het voortzetten van uw reis of de

stemming zijn met de algemene huurvoorwaarden van

taxi, koelwagen, verhuur, rijschool, enz.),

terugreis naar uw woonplaats via de meest recht-

de verhuurder die hem ter beschikking stelt.

is het voor ons onmogelijk om u een voertuig ter beschikking te stellen dat

streekse weg:per trein, vliegtuig in economy class indien dezelfde reis met de trein langer dan 8 uur zou

F. Transitkosten:

dezelfde prestaties verzekert en dit om

duren; boot, taxi bij afstanden minder dan 100 km.

Alle kosten van vervoer tussen stations, luchthavens,

evidente redenen van beschikbaarheid.

of door middel elk ander plaatse beschikbaar en

hotels, woonplaats en de plaats waar uw auto wordt

geëigend vervoer.

hersteld, worden vergoed door Renault Assistance.

* Specifieke voorwaarden voor de Espace IV (op de markt gebracht in 2002), Laguna III (op de markt gebracht in 2007) en Latitude zie volgende pagina. De prestaties A, B en E zijn niet onderling cumuleerbaar.

11REN2396_MC_NL_12.indd 7

7

19/04/12 12:20

Specifieke condities voor de Espace IV, Laguna III en Latitude

D. Vervangwagen: Als de herstelling van uw voertuig niet ter plekke kan

A. overnachting:

worden uitgevoerd, ontvangt u een vervangwagen

Duurt de herstelling van uw voertuig langer dan een dag,

van de categorie Scénic (of in functie van de lokale

en bevindt u zich niet in België of in Luxemburg? Dan

beschikbaarheid). De auto wordt u gratis

organiseert Renault Assistance uw overnachting en die van

ter beschikking gesteld voor een maximale duur

uw reisgenoten zolang u immobiel bent. U wordt

van 3 dagen.

opgevangen in een hotel dat door Renault Assistance wordt gekozen, rekening houdend met

E. Transitkosten

de plaatselijke beschikbaarheid. De kosten van het

Alle kosten van vervoer tussen stations, luchthavens,

restaurant, de bar en telefoon zijn voor uw rekening.

hotels, woonplaats en de plaats waar uw auto wordt

Het ontbijt wordt u aangeboden.

hersteld, worden vergoed door Renault Assistance.

B. Voortzetten van de reis of C. terug naar huis: Kan uw voertuig niet dezelfde dag hersteld worden en wilt u niet ter plaatse wachten tot de herstelling afgelopen is? Dan organiseert Renault Assistance het voortzetten van uw reis of de terugreis naar uw woonplaats langs de meest rechtstreekse weg: per trein, vliegtuig business class, Opgelet! Voordat u enige

indien dezelfde reis met de trein langer dan 4 uur zou

uitgaven doet, moet u absoluut

duren, boot, taxi voor afstanden van maximum 100 km,

een voorafgaand akkoord krijgen

of via elk ander geëigend vervoermiddel dat ter plaatse

van Renault Assistance.

beschikbaar is.

8

11REN2396_MC_NL_12.indd 8

19/04/12 12:20

2. RENAULT biedt u altijd een oplossing!

Is uw koetswerk beschadigd? Er is altijd een Renault carrosseriehersteller bij u in

De Originele onderdelen van Renault, uw garantie voor kwaliteit

de buurt. Wij beschikken over niet minder dan 160 erkende carrosseriegarages. Alle herstellers van het

Dankzij het gebruik van Originele Onderdelen,

Renault net beschikken over het Renault kwaliteits-

de nieuwste herstellingstechnieken en het

label en voldoen aan de ISO-certificatienormen.

juiste gereedschap, garandeert Renault u kwaliteit, blijvende prestaties, een lange

Renault verzekert u:

levensduur en veiligheid.

• Een herstelling die is uitgevoerd volgens de normen en procedures van de constructeur en de automobielinspectie. • Gebruik van Originele onderdelen en

Opgelet! Het gebruik van zogenaamde

een facturatie aan een juiste prijs.

‘piraatstukken’ kan gevaarlijk zijn. Een

• Een oorspronkelijke anticorrosiegarantie van 12 jaar. • Het behoud van de 5 Euro NCAP-sterren, zelfs na de herstelling.

piraatonderdeel is vaak gemaakt van materiaal dat minder duurzaam is dan de Originele Onderdelen, of de afmetingen komen niet overeen met de specificaties van Renault. Bij een ongeval biedt een piraatstuk niet dezelfde weerstand, waardoor het op een andere manier kan vervormen, de bestuurderscabine binnendringen en in een gevaarlijk projectiel kan veranderen. Na een nietconforme herstelling biedt uw voertuig dus niet langer de oorspronkelijke bescherming. 9

11REN2396_MC_NL_12.indd 9

19/04/12 12:20

OMDAT UW TIJD KOSTBAAR IS...

Een inslag in uw voorruit?

En als u een lekke band** hebt?

De voorruit is een belangrijk onderdeel dat uw veiligheid

Lekke banden komen steeds minder vaak voor, maar

Hebben we “Renault Minute Carrosserie”

waarborgt in uw auto. Ze maakt 40 % uit van de

wanneer het toch gebeurt, komt het altijd ongelegen.

bedacht, een nieuw concept voor snelle

structurele stevigheid van uw Renault, en zorgt er bij

Het kan iedereen overkomen, daarom controleert u

herstellingen dat ontwikkeld is om nog

een ongeval voor dat de inzittenden niet uit de cabine

best voordat u vertrekt of u over een reservewiel of een

efficiënter en sneller aan uw wensen te

worden geslingerd.

herstellingskit beschikt. Denk eraan om steeds een paar handschoenen en een vuilzak te voorzien, zodat u uw

beantwoorden.

Renault verzekert u: De aangeboden diensten zijn:

• Gebruik van Originele Onderdelen bij vervanging.

• De herstelling en vervanging van

• Eén jaar constructeursgarantie, onderdelen

de voorruit. • Het wegwerken van deuken en krassen in het verfwerk. • De vervanging van sloten, lampen, bumpers, spatborden, motorkap, deuren en spiegels.

en werkuren inbegrepen. • Een Renault herstellingsforfait van 1e inslag aan € 65 BTWi, indien uw verzekering de reparatie niet dekt . *

• Renault Assistance neemt de administratieve formaliteiten voor haar rekening.

handen en uw auto niet hoeft vuil te maken.

Als u een lekke band hebt, volg dan eerst deze stappen: • Zet uw vier richtingaanwijzers op; • Parkeer u op een plaats waar vrije ruimte is, ver genoeg van de weg; • Trek de handrem aan; • Maak uw aanwezigheid duidelijk met een veiligheidsdriehoek en doe een veiligheidshesje aan; • Breng uw passagiers in veiligheid (achter de vangrails op de autostrade).

10

Opgelet! Wacht niet in geval van een inslag in

Opgelet! Als u net een wiel hebt vervangen, ga

uw voorruit. Vermijd elk risico en plaats snel de

dan niet meteen te snel rijden. De wegligging van

sticker (p. 15) op het sterretje.

de auto is veranderd, wat gevaarlijk kan zijn.

* Uw voorruit kan hersteld worden als de diameter van de inslag kleiner is dan 2 cm en zich op meer dan 4 cm van de zijkant en meer dan 2 cm van de regendetector bevindt. ** Lekke banden worden niet gedekt door Renault Assistance.

11REN2396_MC_NL_12.indd 10

19/04/12 12:20

Gaat er iets mis? Blijf vooral kalm.

Wat als u na een ongeval kunt verder rijden?

BEL Renault Assistance

Breng uw auto binnen in een Renault

Zorg dat u deze informatie bij de hand

garage en laat hem nakijken door onze

hebt voor u ons opbelt:

specialisten, een herstelling mag immers

• De precieze plaats van het ongeval

nooit haastwerk zijn. Bij onze teams is uw auto in professionele handen. Zij zorgen ervoor dat uw Renault opnieuw evenveel maximale bescherming biedt voor u en uw dierbaren als voor het ongeval. Als uw auto

of waar u in panne staat • De identificatiegegevens van uw auto, die staan op het kaartje op de brief. • Het telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken

in een Renault garage is hersteld, geniet u van de waarborg dat uw wagen net zo stevig en betrouwbaar is als ervoor, en dat hij zijn 5 Euro NCAP -sterren behoudt.

> Klanten die ingeschreven zijn in België Vanuit België:

0800 15 0 51 (gratis nummer)

Of u nu een ervaren of voorzichtige chauffeur bent, iedereen krijgt vroeg of laat te maken met onvoor-

Renault garandeert u:

Vanuit het buitenland:

• Het gebruik van Originele Renault

+ 32 2 370 64 60

Onderdelen. • De knowhow van technici die opgeleid

ziene obstakels. Of het nu om een gebarsten voorruit

zijn in de nieuwste technologieën.

gaat of een ernstiger probleem, houd deze praktische

• Eén jaar Constructeurgarantie,

tips van Renault in uw achterhoofd. Ze zullen u helpen om kalm te blijven bij een eventueel ongeval.

onderdelen en werkuren inbegrepen. •  Duidelijke en transparante forfaits. 13

11REN2396_MC_NL_12.indd 13

19/04/12 12:20

Wat moet u doen bij een ongeval, al dan niet met slachtoffers? 1. Veiligheid
en gewonden

4. Verwittig de politie 



Als u een ongeval hebt gehad, breng dan onmid-

mogelijke getuigen en noteer hun namen, adressen en telefoonnummers.

dellijk de betrokken personen in veiligheid. Als u

5. De tegenpartij

een ongeval hebt gehad, breng dan onmiddellijk

Zowel u als de andere betrokken partij(en)

6. Proces-verbaal van de politie

de betrokken personen in veiligheid Als er

moeten het Europees aanrijdingsformulier

Laat de politie ter plaatse een proces-verbaal

zwaargewonden zijn, verplaats ze dan niet tenzij

invullen. Ga er niet mee akkoord om meteen na

van het ongeval opstellen. 



het niet anders kan. Verwittig zo snel mogelijk de

het ongeval een regeling te treffen. Als de

politie.

tegenpartij niet over de vereiste informatie

7. Immobilisatie van het voertuig

beschikt, noteer dan de nummerplaat, het merk

Ofwel zorgt de politie ervoor dat uw auto

2. De voertuigen verplaatsen

en model van de auto in kwestie. Als de te-

wordt weggesleept, ofwel treft u zelf een

Verplaats uw auto (als hij nog rijdt) naar een

genpartij weigert het aanrijdingsformulier in te

regeling met uw leasingmaatschappij. 


veilige plaats zodra de tegenpartij duidelijk

vullen of te ondertekenen, vraag dan naar de

werd aangewezen. Indien niet laat u de wagen

naam van hun verzekeringsmaatschappij. U

8. Herstellen van het koetswerk


best staan totdat de politie arriveert.

kunt ook de politie bellen of op zoek gaan naar

Als u met een leaseauto rijdt, beslist de lease-

mogelijke getuigen en hun namen, adressen en

maatschappij waar de wagen hersteld moet

3. Signalisatie

telefoonnummers noteren.

worden. Als u de eigenaar bent, kiest u zelf

Zet uw vier richtingaanwijzers op en plaats

Vraag dan naar de naam van hun verzekerings-

een garage om uw auto te laten repareren.



de veiligheidsdriehoek.



maatschappij. Zoniet bel de of ga op zoek naar

14

11REN2396_MC_NL_12.indd 14

19/04/12 12:20

RENAULT www.renault.be

11REN2396_MC_NL_12.indd 16

19/04/12 12:20