Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infovonal: Honlap:

Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infovonal: 06 20 200 0000 Honlap: www.pannon.hu (Az Általános Szerzôdési Feltételek 3. számú melléklete tartalmazza az ügyfélszolgálatok elérhetôségét, címét, telefonszámát és nyitvatartási rendjét.)

36

Szerzodeskivonat 105x145.indd 36

8/30/06 3:53:36 PM

Kivonat (4. számú függelék a Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerzôdési feltételeihez) Érvényes: 2006. szeptember 1-jétôl

Kiadva : 2006. szeptember


8/30/06 3:53:37 PM


8/30/06 3:53:37 PM

Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató..................................................................................................................................... 2 2. Ügyfélszolgálat mûködése...................................................................................................... 2 3. Az elôfizetôi jogviszony módosítása.....................................................................................3 4. Az elôfizetôi jogviszony megszüntetése ........................................................................... 4 4.1. Általános szabályok................................................................................................................. 4 4.2. Közös megegyezéssel történô megszûnés................................................................... 5 4.3. Az Elôfizetô kérésére történô megszûnés...................................................................... 5 4.4. A Szolgáltató általi megszüntetés.................................................................................... 5 4.4.1. Rendkívüli felmondás.......................................................................................................... 6 4.4.2. Rendes felmondás................................................................................................................7 5. A szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása 8 5.1. A szolgáltatás szüneteltetése (számlás elôfizetés esetén)..................................... 8 5.1.1. Az Elôfizetô kérésére történô szüneteltetés............................................................... 8 5.1.2. A Szolgáltató általi szüneteltetés.................................................................................. 8 5.2. A szolgáltatás szüneteltetése (kártyás elôfizetés esetén).....................................10 5.3. A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása .........................................................10 6. Adatkezelés, adatvédelem......................................................................................................11 7. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele . .....................................14 8. A Szolgáltatás megfelelô minôségének biztosítása, a szolgáltatások minôségi célértékeinek leírása ..........................................................14 9. A számlázás módja számlás elôfizetés esetén...............................................................14 10. A számlázás módja kártyás elôfizetés esetén............................................................... 17 11. Számlareklamáció.....................................................................................................................18 12. Reklamáció.................................................................................................................................19 13. Adatkezelési tájékoztató.......................................................................................................21 14. A Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermei (3. számú melléklet a Pannon GSM Távközlési Zrt. Üzletszabályzatához)...............31


8/30/06 3:53:37 PM

1. Szolgáltató A szolgáltató neve, címe A Pannon GSM Távközlési Zrt. a Pest megyei Cégbíróságon 13 10 040409. cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörû részvénytársaság. A székhely levelezési címe:.............................................. 2040 Budaörs, Baross u. 165/2. Központi telefonszáma:...................................................................................+36 1 464 6000 Központi telefaxszáma:..................................................................................... +36 1 464 6100 Telefonos Ügyfélszolgálat:....................................................................................................1220 Pannon Infovonal:..........................................................................................+36 20 200 0000 Honlapjának címe:...............................................................................................www.pannon.hu Az Általános Szerzôdési Feltételek teljes szövege a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, honlapján és a Pannon Partner üzletekben áll az Elôfizetôk rendelkezésére.

2. Ügyfélszolgálat működtetése Telefonos Ügyfélszolgálat (1220-as rövid hívószám) A szolgáltatással kapcsolatos elôfizetôi igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot mûködtet. Az Elôfizetôk a Telefonos Ügyfélszolgálatot a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébôl díjmentesen hívhatják, más szolgáltatók rendszerébôl az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. Pannon Infovonal (+36 20 200 0000) Az Szolgáltató közvetlenül ügyintézô kapcsolását biztosítja, automatikus menürendszer nélkül. A Pannon Infovonal hívása a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Elôfizetô tarifacsomagja szerint a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló hívásként kerül díjazásra. PannOnline A PannOnline szolgáltatás segítségével a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Elôfizetônek az elôfizetéssel kapcsolatos adatok megtekintésére, szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint a kártyás Elôfizetôknek lehetôségük van egyenlegfeltöltésre a Pannon Feltöltôkártya segítségével a Pannon GSM Távközlési Zrt. internetes oldalán keresztül. A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internetes oldalán keresztül lehet elérni.


8/30/06 3:53:37 PM

3. Az előfizetői jogviszony módosítása Az elôfizetôi jogviszony az Elôfizetôi szerzôdés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen Üzletszabályzat módosulásával, valamint átírással (lásd az Engedményezés – Üzletszabályzat 10. fejezet –, illetôleg az Egyéb Szolgáltatások leírásánál 14.1.5 fejezet V. alpontja) módosítható. Az átírás szabályai: Az Elôfizetônek lehetôsége van arra, hogy elôfizetôi jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át. Az átírás költsége függ attól, hogy saját vállalkozás, illetve közvetlen családtag nevére történik-e az átírás vagy sem. A Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétôl számított legfeljebb 15 napon belül teljesíti. E határidô be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás igénybevételének feltétele írásbeli Elôfizetôi szerzôdése kötése, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában a szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Elôfizetô megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. Az igénybevétel korlátja: Az elôfizetôi jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki eleget tud tenni az Általános Szerzôdési Feltételekben foglalt követelményeknek. A polgári jog általános szabályai szerint a szóban vagy ráutaló magatartással történô módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. A szóban vagy ráutalással történô módosítás esetén a hatálybalépés feltétele azonban az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. A felek az elôfizetôi jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Elôfizetôi szerzôdés írásbeli módosításával. Az Egyedi elôfizetôi szerzôdés módosítása esetén a szerzôdéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelôen alkalmazni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi elôfizetôi szerzôdést és az Általános Szerzôdési Feltételeket egyoldalúan módosítani. Erre a Szolgáltató kizárólag abban az esetben jogosult, ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Jogosult továbbá a Szolgáltató az Elôfizetôi szerzôdés egyoldalú módosítására az elôfizetôi igények (technikai, minôségi, kényelmi, gazdasági stb.) minél szélesebb körû kiszolgálása érdekében.


8/30/06 3:53:37 PM

Az Elôfizetô tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató idôrôl idôre egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja [tekintettel az Efsz. 5.§ (3) bekezdésére]. A Szolgáltató a módosításról Elôfizetôit közlemény útján tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának minôsül, ha az Elôfizetô ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben az Elôfizetô nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az Elôfizetô a szerzôdést kifejezett nyilatkozatával az 4.4.1. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. Az Elôfizetôi szerzôdés (ÁSZF vagy egyedi Elôfizetôi szerzôdés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megelôzôen 30 nappal hirdetményben értesíti az Elôfizetôket – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elôfizetôi díj csökken – és egyidejûleg tájékoztatja ôket a felmondás feltételeirôl, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minôsül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minôsülhet az Elôfizetô, illetve igénylô számára többletterhet jelentô, az adott (Elôfizetô által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítô szolgáltatás megrendelését eredményezô szerzôdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának.

4. Az előfizetői jogviszony megszüntetése 4.1. Általános szabályok Az Elôfizetôi szerzôdés megszûnésével egyidejûleg a szerzôdésbôl eredô valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Elôfizetôi szerzôdés megszûnésekor az utolsó tárgyidôszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát megküldi az Elôfizetô részére, aki azt köteles a számlán feltüntetett idôpontig kiegyenlíteni. Ugyanígy köteles az Elôfizetô a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelôlegezett díját a számlán feltüntetett idôpontig kiegyenlíteni. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére – ez alól kivételt képez az elôfizetôi jogviszony megszûnése, amikor az Univerzális egyenleg a tartozásba beszámítható. Az Elôfizetôi szerzôdés megszûnése az Elôfizetô fizetési kötelezettségeit nem érinti, a belépéskor megfizetett Egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. Amennyiben az Elôfizetô a 7. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Elôfizetô által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti, és az egyedi Elôfizetôi szerzôdésben, illetve a Kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni.


8/30/06 3:53:37 PM

Amennyiben az Elôfizetô a szerzôdés megszûnését követô 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, lehetôsége van a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében a szolgáltatást korábbi GSM mobiltelefonszámával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal igénybe venni. A Szolgáltató az Elôfizetôi hívószámot az Elôfizetôi szerzôdés megszûnését követô 180 napon belül nem rendeli más Elôfizetôhöz. A korábbi Elôfizetô – a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott díj ellenében – a szerzôdés megszûnését követô 180 napon belül igényelheti, hogy a régi számával kössön új Elôfizetôi szerzôdést. 4.2. Közös megegyezéssel történő megszűnés Az elôfizetôi jogviszony megszûnik a felek által meghatározott idôpontban, amennyiben errôl a felek közösen megállapodnak. 4.3. Az Előfizető kérésére történő megszűnés Rendes felmondás Az Elôfizetô az Elôfizetôi szerzôdést bármikor felmondhatja indoklás nélkül, 8 napos felmondási idôvel. Az Elôfizetôi szerzôdés megszûnésének napja elôfizetôi felmondás esetén az írásbeli felmondás Szolgáltató által történô átvételétôl számított nyolcadik nap. Az Elôfizetô felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIM-kártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az Elôfizetô csak írásos formában mondhatja fel az Elôfizetôi jogviszonyt. Rendkívüli felmondás Az Elôfizetô jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követô 8 napon belül a szerzôdést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elôfizetô az értesítéstôl számított 15 napon belül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerzôdést. Nem mondhatja azonban fel az Elôfizetô a szerzôdést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idôtartam alatt igénybe veszi, a szerzôdést az ebbôl eredô kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 4.4. A Szolgáltató általi megszüntetés A Szolgáltató általi felmondás esetén az Elôfizetôi szerzôdés megszûnésének napja az a nap, amely az írásbeli felszólí tásban megjelölt eredménytelen határidôt vagy a felmondási idô utolsó napját követi. A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Elôfizetô részére. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: • a felmondás indokát,


8/30/06 3:53:37 PM

• a felmondási idôt, a felmondási idô lejártának napját, és • ha a felmondás indoka az Elôfizetô szerzôdésszegése, akkor az Elôfizetô tájékoztatását a szerzôdésszegés megszüntetésének lehetôségérôl és ennek következményeirôl. Ráutaló magatartással történô szerzôdéskötés esetén – a szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról nem írásban, tértivevényes levélben értesíti az Elôfizetôt, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén (egyéb elektronikus hírközlési úton, illetve az értesítendô Elôfizetôk körétôl függôen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejûleg a Szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is közzéteszi) is értesítheti. 4.4.1 . Rendkívüli felmondás Szerzôdésszegés Amennyiben • az Elôfizetô akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerû mûködését, és az Elôfizetô ezt a szerzôdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetô értesítéstôl számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy • az Elôfizetô a jogkövetkezményekre figyelmeztetô értesítést követôen sem teszi lehetôvé, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenôrzéseket elvégezze, vagy • az Elôfizetô a szolgáltatást törvénybe ütközô módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Elôfizetôi szerzôdést 15 napos határidôvel felmondani, ha az Elôfizetô felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértô állapotot. Amennyiben a felmondás indoka az Elôfizetô szerzôdésszegése, és az Elôfizetô a felmondási idô alatt a szerzôdésszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az Elôfizetôi szerzôdés nem szûnik meg a Szolgáltató felmondásával. A szolgáltatás nem szerzôdésszerû használata Amennyiben az Elôfizetô több Elôfizetôi szerzôdést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerzôdéssel kapcsolatban is a szolgáltatást nem szerzôdésszerûen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult az Elôfizetô valamennyi Elôfizetôi szerzôdésének megszüntetésére a jelen Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Elôfizetô a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében akadályozza, minôségét hátrányosan befolyásolja, illetve üzleti tevékenységét a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egyik olyan


8/30/06 3:53:38 PM

elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevétele az Elôfizetôk részére a Szolgáltató felé önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet. A szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az Elôfizetôi szerzôdés megszûnik akkor is, ha a hatóság jogerôs és végrehajtható határozatával megtiltotta a szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek az Elôfizetôi szerzôdés szerinti szolgáltatás nyújtását nem teszik lehetôvé. Díj nemfizetése A Szolgáltató a számlás Elôfizetôi szerzôdést 30 napos felmondási idôvel mondhatja fel, amennyiben az Elôfizetô az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetô értesítésben meghatározott határidôn belül sem egyenlítette ki. A Szolgáltató jogosult a szerzôdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elôfizetô a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató a számlás elôfizetôi szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az elôfizetôi csomag cseréjét kártyás elôfizetôi szolgáltatásra. Amennyiben az Elôfizetô a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást lefolytatni, így az Elôfizetô Elôfizetôi szerzôdéseit felmondani, amennyiben az Elôfizetô a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetô fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott idôpontig sem fizeti meg a beszerzésekbôl eredô tartozásait. Szóbeli szerzôdés esetén, amennyiben az Elôfizetô nem tesz eleget együttmûködési, tájékoztatási kötelezettségének, valamint változás bejelentési kötelezettségét megszegi a Szolgáltató jogosult az Elôfizetôi Szerzôdést rendes felmondással megszüntetni. 4.4.2. Rendes felmondás Az 4.4.1. pontban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató 60 napos felmondási idôvel jogosult az Elôfizetôi szerzôdést felmondani. Rendes felmondás indokául szolgál különösen az Elôfizetô fizetésképtelensége, illetve amennyiben ellene csôdeljárás, felszámolási, végelszámolási vagy törlési eljárás indult. Az Elôfizetô tudomásul veszi, hogy az Elôfizetôi szerzôdés keretében igénybevett bármely szolgáltatást tilos a Szolgáltató elôzetes írásbeli hozzájárulása nélkül részben vagy egészben továbbértékesíteni harmadik személy(ek) részére. Amennyiben az Elôfizetô e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Elôfizetôi


8/30/06 3:53:38 PM

szerzôdést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az Elôfizetô szerzôdésszegô magatartása következtében, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerzôdésben kikötött igényeket lehet érvényesíteni, illetve az adott szerzôdésszegô magatartás miatt felmerülô kárt is lehet érvényesíteni.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása 5.1. A szolgáltatás szüneteltetése (számlás előfizetés esetén) A szolgáltatás szüneteltetése történhet: • az Elôfizetô kérésére, • a Szolgáltató által. 5.1.1. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés Az Elôfizetônek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetôsége van arra, hogy az elôfizetést határozatlan idôre szüneteltesse, illetve a szünetelés után kérje a rendszerbe történô visszakapcsolást. A szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen a bemutatótermekben, valamint telefonon a nap 24 órájában mûködô Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával. A Szolgáltató egyéni Elôfizetô esetén köteles legalább 6 hónap szünetelésre lehetôséget biztosítani. Az Elôfizetô kérheti a szüneteltetést akkor is, ha SIM-kártyáját eltulajdonították, vagy azt elvesztette. Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentéstôl kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb Elôfizetôi kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a szolgáltatás szüneteltetését az Elôfizetô a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) is kérheti. Az Elôfizetô kérésére történô szüneteltetés idôtartama alatt az Elôfizetô az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha az elôfizetôi szolgáltatás az Elôfizetô kérésére szünetel, a szünetelés idôtartamára az Elôfizetôt csak – az Elôfizetôi szerzôdésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 5.1.2. A Szolgáltató általi szüneteltetés Szünetel a szolgáltatás, amennyiben az Elôfizetôi szerzôdés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az elôfizetôi szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: • az Elôfizetô a szünetelést legalább 15 nappal megelôzô elôzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben


8/30/06 3:53:38 PM

a szünetelést nem igénylô más gazdaságos mûszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • elôre nem látható és el nem hárítható külsô ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elôírt módon. A számlás Elôfizetô a fogyasztói szokások alapján kiszámított összeghatárig, de legalább bruttó 12500 Ft-ig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy tôle a Szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ezen díjhatár elérésekor a Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetôség, ha az Elôfizetô a Szolgáltató által meghatározott biztosítékot megfizeti. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elôfizetô forgalmi egyenlegérôl a nap 24 órájában folyamatosan tájékoztatást kapjon. A Szolgáltató az Elôfizetôi Szerzôdés megkötése elôtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Elôfizetô által szerzôdéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az Elôfizetô fizetôképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján vizsgálni és az Elôfizetôtôl ehhez szükséges információkat, illetôleg ezt igazoló okmányokat kérni (továbbiakban: vizsgálat). A Szolgáltató vizsgálatának eredménye alapján, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték (pl.: óvadék, bankgarancia, kezesség, elôleg, átírás stb., együttesen a továbbiakban: biztosíték) adásához kötni. Amennyiben az Elôfizetô a Szolgáltató felszólítása ellenére sem teljesíti a biztosíték adását, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szünetelteti. Kivételt képez ez alól, amikor az Elôfizetô saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele elôtt a Szolgáltató által meghatározott összeget elôlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Elôfizetô a Szolgáltatást az elôleg mértékéig veheti igénybe. Amennyiben Elôfizetô ellen felszámolási eljárás, vagy csôdeljárás, vagy végelszámolási eljárás indul, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. A szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének idôtartama alatt – kivéve az Üzletszabályzat 6.2. (Felelôsség a szolgáltatásért, kötbér rész) pontban meghatározott, a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetést, amire a Szolgáltató a Koncessziós szerzôdés alapján jogosult – az Elôfizetô nem köteles a Havi elôfizetési díj megfizetésére. A Szolgáltató általi szüneteltetés idôtartama alatt az Elôfizetô az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni, és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerzôdési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást – vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idôtartama alatt az Elôfizetô a szünetelés idôtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha


8/30/06 3:53:38 PM

a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esô elôfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidôn belüli megszüntetésére minden tôle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szüneteltetésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelôsséget. Az Igénybevételi díjat elôre fizetô szolgáltatás esetén az Elôfizetô, amennyiben SIM-kártyáját elveszíti, vagy tôle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató által fenntartott személyes ügyfélszolgálatán bejelenti. Amennyiben a szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkor Díjszabásban meghatározott SIM-kártya pótlás díját megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatáshoz való hozzáférést. Igénybevételi díjat elôre fizetô szolgáltatás esetén a szolgáltatás felfüggesztését – a szolgáltatás jellegére tekintettel – az Elôfizetô nem kezdeményezheti. 5.2. A szolgáltatás szüneteltetése (kártyás előfizetés esetén) Szünetel a szolgáltatás, amennyiben az Elôfizetôi szerzôdés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az elôfizetôi szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: • az Elôfizetô a szünetelést legalább 15 nappal megelôzô elôzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylô más gazdaságos mûszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • elôre nem látható és el nem hárítható külsô ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elôírt módon. A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelôsséget. 5.3. A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása A Szolgáltató az alábbi feltételekkel jogosult a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására. Amennyiben: a, akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerû mûködését, így különösen, ha a mobil rádiótelefon-hálózathoz megfelelôségtanúsítással nem rendelkezô vagy nem megfelelô interfésszel rendelkezô végberendezést csatlakoztatott; b, az Elôfizetônek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidô elteltét követôen is esedékes díjtartozása van, és az Elôfizetô a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot.

10


8/30/06 3:53:38 PM

a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül – megszünteti, ha az Elôfizetô a korlátozás okát megszünteti, és errôl a Szolgáltató hitelt érdemlôen tudomást szerez. Amennyiben az Elôfizetô több Elôfizetôi szerzôdést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerzôdéssel kapcsolatban is a szolgáltatást nem szerzôdésszerûen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a többi szerzôdés vonatkozásában is a szolgáltatás korlátozására. A szolgáltatás – az Elôfizetô magatartása miatt bekövetkezett – korlátozásának megszüntetésére az Elôfizetô kérésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után, a technikai feltételek által biztosított idôn belül kerülhet sor. A szolgáltatás korlátozásának idôtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az egyes, Elôfizetô által megrendelt kiegészítô szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja az Elôfizetô hívhatóságát, a segélykérô hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220 – ügyfélszolgálat és hibabejelentô) elérhetôségét. A 5.3. fejezet b) pontja esetén a szolgáltatás korlátozása a korlátozás elsô 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elôfizetônek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elôfizetôi jogviszonyából eredô jogainak gyakorlását, így más szolgáltatások igénybevételének lehetôségét indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelôen eljárni, ha az Elôfizetô magatartása a díjfizetési, illetôleg a szerzôdésbôl eredô egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elôfizetônek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal korlátozni.

6. Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer mûködtetése, karbantartása és ellenôrzése során tudomására jutó adatokat, információkat az ide vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelôen titkosan kezeli, azokat csak a szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Elôfizetô az Elôfizetôi szerzôdésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol jogszabály ettôl eltérô kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Elôfizetô személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlô


11

8/30/06 3:53:39 PM

eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhetô, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges mûszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélôtitkot az általa mûködtetett rádiótelefon-rendszer mûszaki lehetôségei szerint megôrizze, azonban nem vállal felelôsséget azokért a károkért, amelyek az Elôfizetôt az elektromos jelekkel átvitt információk harmadik személy által történô esetleges megszerzése, illetve felhasználása miatt érik, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) részletes tájékoztatót tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató az Elôfizetô adatait tudakozó- és telefonkönyv-adatállományában az Elôfizetônek az Elôfizetôi szerzôdésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Elôfizetô ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetôségét, hogy az Elôfizetô rendelkezhessen telefonszámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történô kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedôen vagy hívásonként is.1 Az általános tiltást az Elôfizetô kérésére a Szolgáltató biztosítja. Bizonyos készülékek is biztosítják ennek lehetôségét a Szolgáltatótól függetlenül. Errôl bôvebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz. Az Elôfizetô hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 version 6.1.0 release 1997) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám, majd a hívásindító gomb megnyomása. Abban az esetben, ha az Elôfizetô kérésére a Pannon GSM Távközlési Zrt. általános hívószámküldés tiltást aktivált, az Elôfizetô hívás elôtt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyezô GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám, majd a hívásindító gomb megnyomása. A szerzôdéskötési igény bejelentésekor az Elôfizetô kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elôfizetôre vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerûen tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Elôfizetô tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a

12


8/30/06 3:53:39 PM

számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Elôfizetô az Elôfizetôi szerzôdés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követôen, az abban írt fizetési határidô elmulasztása esetén a neve, késedelmes fizetésének a ténye, valamint a késedelmes fizetéssel kapcsolatos adatai egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhetô – adatbázisban kerüljön rögzítésre, illetve, hogy azt a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja, vagy nyilvánosságra hozza. A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési Szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Elôfizetô Egyedi elôfizetôi szerzôdésen megadott személyes adatait, amennyiben az Elôfizetô számlatartozása miatt a Szolgáltató az Elôfizetôi szerzôdést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; vagy ha az Elôfizetô számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elôfizetô ellen, illetôleg az Elôfizetô tartózkodási helye ismeretlen; vagy ha az igénylô, illetve az Elôfizetô kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. Az elôfizetôi adatok továbbításának további feltételeit a 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) tartalmazza. Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az Elôfizetôre vonatkozó, a szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, illetve megbízott útján személyesen kizárólag a helyes jelszó bemondása esetén ad. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelôen kezeli. A jelszót az Elôfizetô saját érdekében köteles titkosan kezelni, annak módosítása csak az Elôfizetô hozzájárulásával történhet meg. Amennyiben az Elôfizetô jelszavát elfelejti, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. Abban az esetben, ha a jelszó illetéktelen személy tudomására jut, az ebbôl adódó károkért a Szolgáltató felelôsséget nem vállal.

Felhívjuk az Elôfizetôk figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató mûszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. 1


13

8/30/06 3:53:39 PM

7. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele Abban az esetben, ha az Elôfizetô a Szolgáltató rendszeréhez feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Elôfizetôi szerzôdés hatályba lépésétôl számított és a Szolgáltató által megjelölt határozott idôn belül az Elôfizetô oldalán felmerülô okból a szolgáltatás felfüggesztésére nem kerül sor, illetôleg az Elôfizetô ezen idô alatt az Elôfizetôi szerzôdést nem mondja fel. Az Elôfizetô oldalán felmerülô oknak számít a Szolgáltató részérôl számlatartozás miatt történô felfüggesztés is. Amennyiben az Elôfizetô a fent meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Elôfizetô által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Elôfizetôi szerzôdésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Bôvebb rendelkezést az Üzletszabályzat 7. pontja tartalmaz.

8. A Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása Ezzel kapcsolatos rendelkezést az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmaz.

9. A számlázás módja számlás előfizetés esetén A Szolgáltató minden számlázási idôszak végén postai úton, az Elôfizetô által megadott levelezési címre megküldi az Elôfizetônek a számlázási idôszakra vonatkozó számlát, amelynek tartalmi elemei a Díjszabásban találhatók. Ez alól kivételt képeznek az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, a Letölthetô játékok és alkalmazások szolgáltatás, az Intelligens hálózati szolgáltatások, a Mobil Vásárlás szolgáltatás, valamint a Mobil tartalomszolgáltatás, melyeknél az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki. A Szolgáltató az Áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Áfás számla kizárólag az Elôfizetô nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet! A Szolgáltató által az Elôfizetô által megadott levelezési címre kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendôk. A fizetendô számla összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Elôfizetô saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezetô miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította.

14


8/30/06 3:53:39 PM

A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idôszakot módosítani, amennyiben az Elôfizetôt errôl 30 napon belül értesíti. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint elôfizetôi szerzôdés megszüntetése esetén az Elôfizetô köteles ezek idôpontját megelôzôen igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követôen feldolgozott mobiltelefon szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Az Elôfizetôt díjfizetési kötelezettség terheli a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel mint Szolgáltatóval szemben az Elôfizetôi szerzôdés és az Üzletszabályzat alapján, az ott meghatározottak és a mindenkori Díjszabás feltételei szerint. A Szolgáltató által a mindenkori Díjszabásban közzétett díjakat a Szolgáltató határozta meg, hatóság által megállapított árakat a Szolgáltató jelen Díjszabás érvényessége alatt nem alkalmaz az Elôfizetôvel szemben. Az Elôfizetôi szerzôdés idôbeli hatálya alatt a Szolgáltató az Elôfizetô részére díjcsomagok biztosítását vállalja. Az egyik díjcsomagról a másikra való áttérés díjmentes, és a bejelentést követôen a számlázási idôszak szerinti következô hónaptól lép érvénybe. A Partnerkártya és a Pannon Autóskártya tarifacsomagról, illetve a Pannon Autóskártya tarifacsomagra történô áttérés a bejelentést követôen 72 órán belül lép érvénybe. A Szolgáltató az Elôfizetô által kezdeményezett hang-, fax-, adat- és SMS-forgalom után számláz forgalmi díjat. Kiszámlázásra kerül továbbá a hívásátirányítás alatt képzôdött forgalom, a nemzetközi roaming során fogadott hívások, a fogadott kék- és zöldszámhívások, az Elôfizetô visszahívása a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) személyes ügyintézôje által az Elôfizetô kérésére, és az SMS Chat fogadott üzenet. A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon túl további szolgáltatásokat biztosít külön térítés ellenében a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatások és kiegészítô szolgáltatások díjára, valamint az elôfizetéshez kapcsolódó esetleges további díjakra vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Az Elôfizetôi szerzôdés felmondásakor a Szolgáltató az utolsó tárgyidôszakra vonatkozó számlával együtt egy végelszámolás keretében történô elszámolásra alkalmas számlát küld az Elôfizetônek. A Pannon 50, Pannon 100, Pannon 150, Pannon 250, Pannon 300, Pannon 500, Pannon 1000, illetve a djuice számlás tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése egyperces egységekben; a Horizont Bónusz, Horizont Plusz, Horizont Extra, Horizont Perfekt és djuice számlás tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése 30 másodperces egységekben történik, kivéve az Emelt díjas szolgálatást (hívás alapon), ahol a számlázási egység 1 másodperc. Az Optimum, Momentum,


15

8/30/06 3:53:39 PM

Minimum, Balance, Partnerkártya, Pannon Autóskártya tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése 1 másodperces egységekben történik. A GPRS-szolgáltatások belföldi forgalmi díjainak mérése 10 kilobyte-os egységekben történik. A GPRS roaming szolgáltatások díjainak mérése 100 kilobyte-os egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles. A számlán szereplô összegek a kerekítés szabályainak megfelelôen kerülnek kiszámlázásra, a számla végösszege és a távközlési szolgáltatásokra alkalmazott áfa forintra kerekítve kerül kiszámlázásra. A hívásdíjak a hívás megkezdésekor érvényes napszak szerint kerülnek kiszámlázásra, függetlenül attól, hogy a hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba. Hosszabb hívások háromórás részhívások formájában kerülnek kiszámlázásra, az aktuális részhívás megkezdésekor érvényes percdíjjal. A GPRS-hívások az aktuális napszak szerinti díjakon kerülnek kiszámlázásra. Amennyiben egy GPRS-hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba, úgy két hívásként – a tényleges napszakok szerinti díjakon – kerül kiszámlázásra. A havi elôfizetési díjak és a beszélgetések után kiszámlázott forgalmi díjak utólag esedékesek, és a számlazárási idôszak elsô napjától a számlazárási idôszak utolsó napjáig kerülnek kiszámlázásra. Kivételt képez ez alól: a, ha az Elôfizetôi szerzôdés megkötésének napja nem egyezik meg a számlazárás napjával; b, ha az Elôfizetônek nyújtott szolgáltatás szüneteltetése nem a számlázási idôszak utolsó napján történik; c, ha az Elôfizetônek nyújtott szolgáltatás szüneteltetés utáni visszakapcsolása nem a számlázási idôszak elsô napján történik. Ezekben az esetekben a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos törthavi díj kerül kiszámlázásra: a, az Elôfizetôi szerzôdés megkötésétôl a számlazárásig, b, a számlázási idôszak elsô napjától a szüneteltetés idôpontjáig, c, a visszakapcsolástól a számlazárásig. A kedvezményes árú, korlátozással értékesített elôfizetéseken, minden tarifacsomag esetén (kivéve a Partnerkártya tarifacsomagot) nemzetközi hívástiltás és teljes körû roaming hívástiltás van, mely magába foglalja a mûholdas irányok hívástiltását is. A tiltás a vásárlás napjától számított 3 hónapig él. Amennyiben az Elôfizetô a korlátozást ezen 3 hónapon belül meg kívánja szüntetni, úgy azt a Pannon GSM Távközlési Zrt. nettó 30.000 (bruttó 36.000) Ft összegû díjelôleg befizetése ellenében bemutatótermeiben elvégzi. A befizetett összeg teljes egészében lebeszélhetô.

16


8/30/06 3:53:39 PM

10. A számlázás módja kártyás előfizetés esetén Az Igénybevételi díjat elôre fizetô szolgáltatást használó Elôfizetô az Igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele elôtt az Üzletszabályzat rendelkezéseinek megfelelôen Pannon Feltöltôkártya, vagy univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltôkártya felhasználásával, illetôleg egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Pannon Feltöltôkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltôkártya, és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény a Díjszabásban foglaltaknak megfelelôen használható fel. Azon rendelkezés, amely szerint az Igénybevételi díjat elôre fizetô szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele elôtt történik meg, nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Elôfizetô által – vétkességétôl függetlenül és bármely elôre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következô egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a szolgáltatás igénybe vételétôl számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. Mobil vásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Elôfizetôk Mobil vásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikrôl pedig egyösszegû számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Elôfizetô levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) van lehetôség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Az Elôfizetôt díjfizetési kötelezettség terheli a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel mint Szolgáltatóval szemben az Elôfizetôi szerzôdés és az Üzletszabályzat alapján, az ott meghatározottak és a mindenkori Díjszabás feltételei szerint. A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatások és kiegészítô szolgáltatások díjára, valamint az elôfizetéshez kapcsolódó esetleges további díjakra vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A Szolgáltató az Elôfizetô által kezdeményezett hang-, adat- és SMS-forgalom, valamint az Elôfizetô által fogadott roaminghívás, a Telefonos Ügyfélszolgálat személyes ügyintézôje általi visszahívás és SMS Chat fogadott üzenet után számol díjat olyan módon, hogy a megkezdett egységekre vonatkozó hívásdíjak, használati díjak és havidíjak az Elôfizetô által elôre megfizetett egyenlegébôl levonásra kerülnek. A Szolgáltató az Elôfizetô egyenlegét azt követôen és olyan sorrendben módosítja, ahogy az Elôfizetô szolgáltatás igénybevételérôl, illetve egyenlegfeltöltésérôl a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszere tudomást szerez.


17

8/30/06 3:53:40 PM

Belföldi hívásokra vonatkozó forgalmi díjak és számlázási szabályok A Praktikum, djuice Kártyás +, djuice Kártyás Basic, Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Bee Free és Bee Originál, a Praktikum Perfekt, a djuice Kártyás, illetve a Pannon Happy tarifacsomag esetében a belföldi forgalmi díjak mérése egyperces egységekben történik, kivéve az Emelt díjas szolgáltatást (hívás alapon), ahol a számlázási egység egy másodperc. A GPRS szolgáltatások belföldi forgalmi díjainak mérése 10 kilobyte-os egységekben történik. A GPRS roaming szolgáltatások díjainak mérése 100 kilobyte-os egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles. A hívásdíjak a hívás megkezdésekor érvényes napszak szerint kerülnek kiszámításra és levonásra, függetlenül attól, hogy a hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szolgáltatási területén belül mind számlás, mind kártyás elôfizetések esetén díjmentesen hívhatóak az alábbi számok:

11. Számlareklamáció Számlás elôfizetés esetén Amennyiben az Elôfizetô a számlán szereplô fizetendô összeg összegszerûségét vitatja, errôl lehetôleg haladéktalanul, de legkésôbb a kézhezvételtôl számított 30 napon belül a Szolgáltatót írásban értesítenie szükséges. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása az Elôfizetôi szerzôdésbôl eredô igények egyéves elévülési idôn belüli érvényesítésének jogát nem érinti. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsôsorban az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezô Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelôen elôállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következô havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elôfizetô választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elôfizetô számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elôfizetô részére egy összegben visszafizeti. Az Elôfizetôt a kifogásolt összeg jóváírása esetén az Elôfizetô befizetése és a jóváírás közötti idôre kamat illeti meg a kifogásolt összegre. A kamat mértéke évi 14%. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az errôl szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Elôfizetônek átadja vagy 15 napon belül megküldi. Az Elôfizetô a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Hatóság vizsgálatát kérni.

18


8/30/06 3:53:40 PM

Kártyás elôfizetés esetén Az Igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Elôfizetô saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezetô miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben az Elôfizetô a Szolgáltató által felszámított Igénybevételi díj összegszerûségét vitatja, köteles errôl a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsôsorban az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezô Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelôen elôállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást megalapozottnak találja, úgy a kifogásolt összeget legkésôbb harminc napon belül az Elôfizetônek jóváírja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az errôl szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Elôfizetônek átadja vagy tizenöt napon belül megküldi. Az Elôfizetô a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Elôfizetôi szerzôdésbôl eredô igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétôl kell számítani.

12. Reklamáció Amennyiben az Elôfizetônek az Elôfizetôi szerzôdés teljesítésével, különösen a szolgáltatás minôségével, a Szolgáltató nem megfelelô magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a bemutatótermekben és a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, valamint írásban. Telefonon történô reklamáció esetén – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott hibákkal kapcsolatban tett bejelentések kivételével – amennyiben a reklamáció nem intézhetô el azonnal, az Elôfizetônek a telefonos bejelentést követôen haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik bemutatótermét, ahol írásban rögzítik panaszát. A postai úton küldött panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Pannon GSM Távközlési Zrt., 2040 Budaörs, Baross u. 165/2.). A bemutatótermek felsorolása, elérhetôsége a Szolgáltató bemutatótermeiben és internetes honlapján, valamint a Pannon Partner üzletekben mindenki számára megismerhetô.


19

8/30/06 3:53:40 PM

A Szolgáltató minden írásban beérkezô reklamációt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehetô legrövidebb idôn belül érdemben elintézhetô és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra a Szolgáltató – a díjszámításra vonatkozó reklamációk, számlareklamációk, illetve a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetôségére vonatkozó, az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) kivételével – a kézhezvételtôl számított legkésôbb tizenöt napon belül válaszol. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Elôfizetônek átadni, vagy megküldeni. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Elôfizetô közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az írásban beérkezô reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. Díjszámításra vonatkozó reklamáció, illetve számlareklamáció esetének leírását az Üzletszabályzat 5.2. fejezete (Díjfizetési kötelezettség) tartalmazza. A szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetôségére vonatkozó – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az Elôfizetô az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával teheti meg, amelyet a Szolgáltató hangfelvétellel rögzít. A Szolgáltató hibaelhatároló eljárás lefolytatását követôen értesíti az Elôfizetôt a vizsgálat eredményérôl. A Szolgáltató a hibabejelentésekrôl nyilvántartást vezet, amely tartalmazza az Elôfizetô értesítési címét vagy más azonosítóját, hívószámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés idôpontját, okát, elhárításának módját, idôpontját és eredményét, valamint az Elôfizetô értesítésének módját és idôpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzítés után az adatkezelési szabályok betartásával egy évig ôrzi. Amennyiben az Elôfizetô a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítônek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni Elôfizetôk esetében a területi gazdasági kamarák mellett mûködô független békéltetô testületek, melyek hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minôségével, biztonságosságával és a termékfelelôsségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerzôdések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemrôl szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. Egyéni Elôfizetôk esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelôségek, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minôségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Hírközlési Hatóság, amely minôségfelügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Elôfizetô minôségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha

20


8/30/06 3:53:40 PM

vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minôségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. Gazdasági Versenyhivatal: a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erôfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. Bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütközô, így különösen a fogyasztók érdekeit sértô vagy veszélyeztetô gazdasági tevékenység folytatása esetén, minden olyan esetben, amikor a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Elôfizetô számára nem kielégítôen rendezôdött. Díjvita esetén az Elôfizetô – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési idôn belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat. • A Felek az Elôfizetôi szerzôdésbôl eredô, vagy azzal összefüggô jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Az Elôfizetôi szerzôdéssel összefüggô jogvitának tekintendôk a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon-készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellenôrzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; e-mail cím: www.hif.hu). Fogyasztóvédelmi kérdésekben az Fogyasztóvédelmi Fôfelügyelôség (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: (1) 459-4800; fax: (1) 210-0741; e-mail cím: www. fvf.hu). A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyelôségek felsorolását, illetve elérhetôségüket az Általáson Szerzôdési Feltételek 5. számú melléklete tartalmazza.

13. Adatkezelési tájékoztató 1) A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, a kezelés célja és jogcíme 1, Az írásbeli Elôfizetôi szerzôdés megkötéséhez szükséges adatok a, Az elektronikus hírközlésrôl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 129.§ (6) bekezdésben elrendelt kötelezô adatkezelés alapján kezelt adatok: I, az Elôfizetô neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; II, természetes személy Elôfizetô esetén az Elôfizetô leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; III, nem természetes személy Elôfizetô esetén az Elôfizetô cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elôfizetô bankszámlaszáma; IV, ha a természetes személy Elôfizetô életkora miatt korlátozottan cselekvôképes, akkor a természetes személy Elôfizetô törvényes képviselôjének adatai.* * A IV. pont csak számlás elôfizetés esetén kerül alkalmazásra.


21

8/30/06 3:53:40 PM

A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás elérhetôvé tétele, az Elôfizetô azonosítása, az Elôfizetôvel való kapcsolattartás; • számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; • az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány mûködtetése. b, Az érintettek Elôfizetôi szerzôdésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: I, az egyéni Elôfizetôk, és az üzleti/intézményi Elôfizetôk képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának száma; II, egyéni Elôfizetôk diákigazolványának száma; III, egyéni Elôfizetôk állampolgársága; IV, üzleti/intézményi Elôfizetôk adószáma; V, az Elôfizetô egyéb telefonszáma; VI, a személyazonosító okmány fénymásolata, mely a képmás lefedésével készül. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elôfizetô azonosítása, az Elôfizetôvel való kapcsolattartás, • az Elôfizetô azonosító adatai valódiságának ellenôrzése, • az Elôfizetô hitelképességének vizsgálata, • számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése. 2) Az Elôfizetôk által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a által elrendelt kötelezô adatkezelés alapján kezelt adatok a, a hibabejelentésrôl készült hangfelvétel; b) az Elôfizetô neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás megfelelô minôségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelô módon történô rögzítése; • a hiba elhárítása, valamint az Elôfizetô tájékoztatása a hibaelhatároló eljárás eredményérôl és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekrôl. 3) A szolgáltatással kapcsolatos, az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt személyes adatok a, az 1) a) pontban felsorolt adatok; b, az elszámolási idôszakban elszámolható összes egység száma; c, a hívó és a hívott elôfizetôi számok; d, az állomás típusa; e, az állomás száma; f, a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdô idôpontja és a lefolytatott beszélgetés idôtartama, illetôleg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatást

22


8/30/06 3:53:40 PM

nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); g, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggô adatok; i, tartozás hátrahagyása esetén az Elôfizetôi szerzôdés felmondásának eseményei; A felsorolt adatok kezelésének célja: • számlázás, a díjszámítás helyességének ellenôrzése, és a szolgáltatás díjának beszedése; • az Elôfizetôi szerzôdés teljesítésének figyelemmel kísérése; • az Eht. 158. §-ban meghatározott feltételek szerint továbbítás más távközlési szolgáltatóknak, illetve közös adatállomány mûködtetése; • a hívások felépítésében közremûködô más távközlési szolgáltatókkal történô elszámolás; • a szolgáltatás megfelelô minôségének, valamint a Szolgáltató által az Elôfizetô vagy elôfizetôi csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott szolgáltatás, illetve a személyre szabott szolgáltatás lehetôségének biztosítása. 4) Automatizált egyedi döntés érdekében az Elôfizetô hozzájárulása alapján kezelt adatok a, az 1. pontban felsorolt adatok; b, a 3. pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elôfizetô felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történô értékelése. 5) Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a történteket, melynek során felvételt készítenek a bemutatótermekbe látogató személyekrôl. A felvételek megtekintésére, felhasználásra csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintô esemény (pl. bûncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevô rendszer mûködésérôl, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: • személy- és vagyonvédelem.


23

8/30/06 3:53:41 PM

6) Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen megadott adatait az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató valamennyi Előfizetőjéről évente elektronikus formában előfizetői névjegyzéket készít. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmaznak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató az Előfizető előzetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az előfizető e-mail címét az Előfizetővel történő kapcsolattartás céljából. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, honlapján megadott e-mail címre írt levélben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen megteheti, módosíthatja. A Szolgáltató az érintett előzetes, a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történő elfogadásával, az érintett hozzájárulása alapján rögzíti a telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetések hangfelvételét. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkező munkatársai ellenőrizhessék a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minőségi követelmények teljesülését [Efsz. 11. §; 345/2004. Korm.rend.], valamint, hogy a telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott előfizetőiszerződés-módosítások, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek [Eht. 154. §]. A hangfelvételek tárolása kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik, oly módon, hogy a rendelkezésre álló tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel kerül törlésre, azonban a rögzített hangfelvételek legfeljebb egy évig kerülnek tárolásra. A djuice Xtra szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges:

24


8/30/06 3:53:41 PM

a) Kártyán megjelenő név, b) Levelezési címben szereplő név (előtag, családnév, utónév), c) Előfizető neme, d) Levelezési cím, e) E-mai cím* f) Érdeklődési kör, g) Születési idő. * opcionális A Szolgáltató a b), d), g) pontokban meghatározott adatokat I. 1) a) pont alapján kezeli. Az a), c), e), f) pontokban meghatározott adatokat az Előfizető hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: • Az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, szolgáltatások nyújtása • Tájékoztatás a Szolgáltatás keretében szervezendő eseményekről, akciókról A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0002 II. A személyes adatok tárolásának időtartalma 1., Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlôhálózat-szerzôdésekbôl eredô igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelôen a Szolgáltató rendszerében keletkezô elôfizetôi hívásadatok – a szolgáltatásról kiállított számlán szereplô adatok kivételével, melyekre a 3. pont irányadó – a keletkezésüktôl számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2., Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató • a 3) a) pontban meghatározott adatokat a szerzôdés megszûnéséig kezelheti; • Az Eht. 143. § (2) bekezdése szerint a távközlési Elôfizetôi szerzôdésekbôl eredô igények egy év alatt évülnek el. Ennek megfelelôen a 3. b–i) pont szerinti adatok a számla kibocsátását követô egy évig, jogvita esetén az igény elévüléséig tárolja; • a 3) f) pont szerinti adatokat tartalmazó, a Szolgáltató rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a fenti pontban meghatározott elévülést követô 1 év után legfeljebb 30 napig tárolja.


25

8/30/06 3:53:41 PM

3., A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Elôfizetô neve, címe, hívószáma, az elszámolási idôszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelrôl szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétôl számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésrôl készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétôl, illetve az adatok felvételétôl számított egy évig tárolandóak. 5) A biztonsági kamerával készített képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig tárolódnak. III. A személyes adatok továbbításának esetei 1., Az Eht. 157. §(5) értelmében az I. fejezet 3. c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. Az Eht. 157. § (6) értelmében az I. fejezet 3. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a, azoknak, akik az elektronikus hírközlési cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetôleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bûncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezô nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. d, a bírósági végrehajtásról szóló törvény elôírásai szerint a végrehajtónak. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevôket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Elôfizetôket – egyértelmûen és részletesen (Közlemény útján) tájékoztatja az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényrôl, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyérôl, az adatkezelés idôtartamáról, illetve arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2., Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által mûködtetett közös adatállomány a, Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetôleg a szerzôdésbôl eredô egyéb kötelezettségek kijátszásának megelôzése, illetve a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzôdéskötés megtagadásának céljából jogosult az Elôfizetô nevét, az azonosításához szükséges, az I. fejezet 1.a.) pontban felsorolt adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus

26


8/30/06 3:53:41 PM

hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetôleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b, Az Elôfizetô adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzôdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetôségét az elôfizetô számára részben vagy egészben korlátozta, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elôfizetô ellen, illetôleg az Elôfizetô tartózkodási helye ismeretlen, vagy • az igénylô, illetve az Elôfizetô kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). • A Szolgáltató az elôfizetôt haladéktalanul ajánlott levélben, postai úton tájékoztatja az adatátadás tényérôl. c, Az adatállományból adatot igényelhet: • az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a.) pontban meghatározott célokra; • a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; • bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történô átadás feltételei megszûntek. A közös adatállományból történô törlésrôl pedig értesíti az elôfizetôt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt adatokat a 2. b) pontban felsorolt esetekben az Eht. 158. §-ában meghatározott engedély alapján a Magyarországon koncessziós szerzôdés alapján közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók számára adja át az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: • elôfizetôi szerzôdést kötnek az elôfizetôvel; • elôfizetôi szerzôdést kötnek az elôfizetôvel egy a saját hatáskörben meghatározott biztosíték adása mellett; • megtagadják az elôfizetôi szerzôdés megkötését. Az elôfizetô a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók által saját hatáskörben meghozott döntés ellen jogorvoslattal fordulhat a döntést meghozó elektronikus hírközlési szolgáltatóhoz, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselôjéhez, illetve az illetékes bírósághoz. A szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltetô


27

8/30/06 3:53:41 PM

adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az elôfizetôi szerzôdésben ad. Az közös adatállományt a KFKI-LNX Hálózatintegrációs „zártkörûen mûködô részvénytársaság” (1135 Budapest, Hun u. 2., adószám: 12928099-2-44, cégjegyzékszám: 01-10-044852) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és 4/A §-ában foglaltaknak megfelelôen. A Szolgáltató a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001. IV. Azonosítókijelzés A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirôl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a, a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén;2 b, a hívó Elôfizetônek, hogy elôfizetôi hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;3 c, a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetôvé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d, a hívott Elôfizetônek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg. A fenti lehetôségek kihasználásának módjáról a Szolgáltató Üzletszabályzata (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BMrendelet szerinti, az állam mûködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendôrség, a tûzoltóság és a mentôszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató az a)–e) pontokban foglalt lehetôségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja. 2 Felhívjuk az Elôfizetôk figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató mûszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Elôfizetô a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához.

28


8/30/06 3:53:41 PM

V. A hívásrészletezés adattartalma A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az Üzletszabályzat 5.1. pontjában meghatározottak szerint az Elôfizetô rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatás (hívásrészletezés) adattartalmának meghatározásakor. A hívásrészletezés a 5.1. pontban meghatározott adatokat tartalmazza. A hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektôl eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Elôfizetô olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobil-rádiótelefon szolgáltatást igénybe vevô, más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követôen hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Elôfizetô tartozik felelôsséggel. A fentiekrôl a Szolgáltató az Elôfizetôt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Elôfizetô tájékoztatás alapján tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a hívásrészletezést.3 A szolgáltatások megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben az Elôfizetô nem nyilatkozik a fentieknek megfelelôen, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja az Elôfizetô rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetôség. A Szolgáltató az Elôfizetô kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Elôfizetôi kérés kézhezvételét megelôzôen legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett hívószámokat. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelybôl a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak, illetve a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérô szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet.

3 Az Elektronikus hívásrészletezés, valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhetô


29

8/30/06 3:53:42 PM

Tájékoztató a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról 1) A Szolgáltató és a GSM-technológia által nyújtott biztonság A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlô eszközöket úgy választja és üzemelteti, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhetô, • hitelessége és hitelesítése biztosított, • változatlansága igazolható, • a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett. A Szolgáltató olyan mûszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelmérôl, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezô kockázatoknak megfelelô védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelô mûszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg – azonban a Szolgáltató SMS-központjában, amely az SMS-eket küldô féltôl a címzetthez továbbítja, titkosítatlan formában is megjelenik az SMS-ek szövege. (Ez alól kivétel az alább ismertetetésre kerülô WTLS-protokoll használata.) Az SMS továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhetô, az SMS érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bôvebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM szabványok].) Végponttól végpontig terjedô biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki mûveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehetôvé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bôvebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttmûködni a titkos információgyûjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozó hatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetôvé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlô hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 2) Külsô cégek által nyújtott biztonság Lehetôség van végponttól végpontig terjedô biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására speciális készülékek segítségével, melyekkel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelôzhetô. Ilyen készülékeket gyárt többek kö-

30


8/30/06 3:53:42 PM

zött a svéd SECTRA cég. A Pannon GSM Távközlési Zrt. által is tesztelt SECTRA által gyártott GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehetôséget nyújt magas szintû titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bôvebb technikai információ: http://www.sectra.se.) A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internet oldalakon találhatók.

14. A Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermei

(3. számú melléklet a Pannon GSM Távközlési Zrt. Üzletszabályzatához) Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infovonal: +36 20 200 0000 Telefonos Ügyfélszolgálat faxszáma: +36 1 464 6111 Budaörsi bemutatóterem Baross u. 165/2. hétfô–péntek: 9.00–19.00 szombat: 9.00–14.00 Rózsakert bemutatóterem Gábor Áron u. 74–78/A hétfô–péntek: 10.00–19.00 szombat: 10.00–16.00 Astoria bemutatóterem Károly krt. 3/A hétfô–péntek: 9.00–20.00 szombat: 9.00–14.00 Mammut bemutatóterem Lövőház u. 2–6. hétfô–péntek: 10.00–21.00 szombat: 10.00–20.00 vasárnap: 10.00–18.00


Fáy utcai bemutatóterem Fáy u. 4. hétfô–péntek: 9.00–19.00 szombat: 9.00–14.00 Debreceni bemutatóterem Piac utca 1–3. hétfô–péntek: 9.00–18.00 szombat: 9.00–13.00 Dunaújvárosi bemutatóterem Dózsa Gy. út 2. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00 Győri bemutatóterem Kazinczy utca 5–7–9. hétfô–péntek: 9.00–18.00 szombat: 9.00–13.00 Kaposvári bemutatóterem Fő u. 16. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00

31

8/30/06 3:53:42 PM

Nagykanizsai bemutatóterem Fő út 4. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00

Salgótarjáni bemutatóterem Erzsébet tér 6. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00

Nyíregyházi bemutatóterem Hősök tere 1. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00

Soproni bemutatóterem Balfi u. 2. hétfô–péntek: 9.00–17.00 szombat: 9.00–13.00

Pécsi bemutatóterem Széchenyi tér 8. hétfô–péntek: 9.00–18.00 szombat: 9.00–13.00

Szegedi bemutatóterem Széchenyi tér 2/A hétfô–péntek: 9.00–18.00 szombat: 9.00–13.00

32


8/30/06 3:53:42 PM


8/30/06 3:53:42 PM

Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infovonal: Honlap:

Recommend Documents