GroenWest
Sfeervolle 'Sprookjes van de Haar' Groot onderhoud maakt flats Mijdrecht mooier én energiezuiniger Binnenkijken bij een tijdelijke woning na een brand
nr.4-2014
ThuisBest nr.4-2014 Inhoud
Colofon
4
Binnenkijken bij... de tijdelijke woning van Leon van Lith en Manon Bogaards
ThuisBest is een uitgave van GroenWest en verschijnt vier keer per jaar. Jaargang 3, nummer 4
6
Een nieuwe manier van werken: het klantcontactcentrum
Teksten GroenWest
8
Groot onderhoud maakt flats in Mijdrecht mooier én energiezuiniger
10 11 12 13 14 15 16
4
Uitleg over de (asbest)Meterkaststicker Een kerstbelevenis voor de hele familie: Sprookjes van de Haar Huurdersvereniging Weidelanden in contact met leden en andere activiteiten Kerstpuzzel 2014 Problemen met het betalen van de huur? Bel ons!
Interviews Marlous Löffelman Fotografie In the Picture, Zoelmond Ulco Wesselink, Harmelen Winand Stut, Leiden Eindredactie, vormgeving en realisatie Bureau Idé, Kerk-Avezaath
6
nieuw
1
Betaal uw huur automatisch! Activiteitenkalender
centraal kantoor telefoonnummer e-mail adres bezoekadres om u nog beter van dienst te kunnen zijn
8 Contactgegevens Bezoekadres Oslolaan 2, Woerden
Foto voorpagina: Kasteel de Haar is tijdens de kerstvakantie nóg sfeervoller
Openingstijden Ma t/m do: 8.30 - 17.00 uur Vr: 8.30 - 12.30 uur Postadres Postbus 2171, 3440 DD Woerden
11 2
De visitatie, ons rapportcijfer
T 088 012 90 00 I www.groenwest.nl E
[email protected]
De woningcorporaties en dus ook GroenWest hebben afgesproken om zich elke vier jaar aan een kritisch onderzoek te laten onderwerpen. Met als resultaat een soort rapport over jezelf. De visitatie gebeurt door een extern bureau, volgens een vaste methodiek. De visitatie kijkt naar hoe we werken, hoe we onze doelstellingen vaststellen en ook hoe we onze doelen uiteindelijk halen. Ze bekijken onze prestaties als het gaat om het huisvesten van de verschillende doelgroepen, de kwaliteit van onze woningen en ons woningbeheer, onze investering in vastgoed en de kwaliteit van wijken en buurten. Maar ook hoe we het financieel doen, hoe ons toezicht functioneert en hoe we samenwerken met onze partners zoals welzijn, zorg of de huurdersvereniging. Dit najaar hebben we ons rapportcijfer gekregen, op alle onderdelen een 7 of hoger. We vonden het spannend omdat dit de eerste keer is na de fusie. Maar ook omdat we bezig zijn met een organisatieverandering. We zijn vooral heel blij met het cijfer dat we van onze partners hebben gehad, een 7,6. In november hebben we de uitkomsten van de visitatie met onze partners besproken. We hebben samen gekeken naar de verschillende veranderingen in Rijksbeleid en de consequenties daarvan voor onze samenwerking. Voor meer informatie over visitaties: www.visitaties.nl Wilt u ons visitatierapport lezen? Kijk dan onder ‘over GroenWest’ op onze website: www.groenwest.nl.
De juiste inzet met een goed resultaat Het leven brengt plezierige maar soms onplezierige gebeurtenissen met zich mee. Vaak zeggen mensen ‘brand is erger’ en in veel gevallen is dat ook zo. Ook in woningen van GroenWest breekt jammer genoeg wel eens brand uit. Op pagina 4 en 5 leest u wat dat voor de bewoners betekent. De schok is voor alle betrokkenen erg groot. Onze medewerkers proberen de getroffen bewoners zo goed mogelijk te helpen om alles weer op de rit te krijgen. Ook kijken wij hoe wij zelf kunnen bijdragen om brand te kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door het aanbrengen van brandmelders. Het afgelopen jaar hebben we onderzocht hoe onze woningen erbij staan voor wat betreft brandveiligheid Nu we dit overzicht hebben, kunnen we gericht maatregelen nemen, om te beginnen met de woningen waar dat het meest nodig is. Verder nemen we brandveiligheid altijd mee bij een vrijgekomen woning, in onze grootonderhoud- en in nieuwbouwprojecten Als u dit blad leest, is de uitslag van de parlementaire enquête over de woningcorporaties net behandeld door de Tweede Kamer. Dit onderzoek geeft een beeld van de zaken die de afgelopen tijd niet goed zijn gegaan bij collegacorporaties. Maar gelukkig is er ook lof, want net als GroenWest proberen de meeste corporaties hun huurders een goede betaalbare woning te bieden in een prettige wijk. Ik ben blij dat de enquêtecommissie met duidelijke aanbevelingen komt, zodat wij als sector dit soort problemen voor de toekomst kunnen voorkomen. Gelukkig is er bij GroenWest geen sprake van incidenten zoals die besproken werden bij dit onderzoek. Wij hebben geen ‘foute’ derivaten en onze projecten staan dicht bij onze kerntaak. Op onze website vindt u meer informatie over de enquête en hoe het bij GroenWest zit. Maar naast zaken die landelijk worden aangepakt, is het ook belangrijk dat wij als organisatie kritisch naar onszelf blijven kijken. Daarom hebben wij onszelf laten onderzoeken. Zo’n onderzoek heet een visitatie. Nu alle gegevens op een rijtje zijn gezet, kan ik u vertellen dat we voor de verschillende onderdelen een mooi rapportcijfer, een 7 of hoger, hebben gehaald. In het artikel hiernaast leest u meer over dit onderzoek. De komende tijd gaan we, samen met onze partners (zoals huurdersvereniging, gemeenten, zorginstellingen) kijken hoe we ons rapportcijfer nog hoger kunnen krijgen! We zetten ons graag in voor een prettige woonwijk: in de praktijk zie ik veel initiatieven die daaraan bijdragen. Zo gaan we binnenkort starten met de bouw van 12 patiowoningen, 24 appartementen en een nieuw gezondheidscentrum in het Bomen- Bloemenkwartier in Woerden. Fijn dat in die wijk straks weer een huisarts op loopafstand zit en dat onze huurders daarvan direct kunnen profiteren! Bent u geïnteresseerd in dit nieuwbouwproject? Meer informatie vindt u op onze website en verderop in dit blad op pagina 9. Ik wens u aan het eind van dit jaar hartverwarmende en veilige dagen en een gelukkig 2015! Hartelijke groet, Karin Verdooren directeur-bestuurder GroenWest 3
Tips voor uw veiligheid
“Manon en Jason waren al naar boven. Ik zat nog even in de woonkamer en blies een geurkaars uit. Voor ik er erg in had, sloeg een steekvlam de gordijnen in. Er was geen houden meer aan.” Het verhaal van Leon van Lith uit Wilnis is angstaanjagend. Gelukkig wisten hij, zijn vriendin Manon en hun vijfjarig zoontje Jason zonder verwondingen weg te komen. Hun huis was echter in amper tien minuten onbewoonbaar geworden. GroenWest kwam meteen in actie en zorgde binnen een dag voor een vervangende woning.
Binnenkijken bij…
de tijdelijke woning van Leon van Lith en Manon Bogaards
Een nachtmerrie Wat je weleens in films ziet, overkwam Leon, Manon en Jason. “Het is een nachtmerrie”, zegt Leon, “je denkt dat het jou nooit zal overkomen, maar het kan dus iedereen overkomen.” Hoewel ze het gelukkig kunnen navertellen, is het een gebeurtenis die ze erg heeft aangegrepen. “We woonden er pas een jaar, het huis was net af. We waren er erg gelukkig”, zegt Manon vanuit hun tijdelijke woning. “Wij vertellen graag ons verhaal om anderen te waarschuwen.” Direct hulp Na de brand kan het jonge gezin slapen bij de ouders van Leon. Maar van nachtrust komt weinig terecht. Vol emoties pleegt Manon nog dezelfde nacht twee telefoontjes; één naar de verzekering en één naar GroenWest. De contactpersoon bij GroenWest liet er geen gras over groeien en regelde meteen een nieuwe woning, die ook gemeubileerd zou worden. De broer van Leon 4
wierp zich op als waardevolle hulp en regelde samen met GroenWest de spullen. Leon: “Van tafels en stoelen, tot een bankstel, bedden en zelfs de kinderkamer. We mochten zelfs onze wensen uitspreken.” Razendsnelle renovatie Terwijl Leon, Manon en Jason de draad weer proberen op te pakken in hun tijdelijke woning, werkt GroenWest aan de renovatie van hun huis. Een enorme klus, die aanvankelijk vijf maanden zou gaan
Manon haar zwangerschap in alle rust beleven, want in april verwachten wij ons tweede kindje.” Pluim! De gevolgen van de ingrijpende gebeurtenis zijn nog steeds voelbaar, maar Leon en Manon zijn vol lof over de aanpak en steun van GroenWest. “De vriendelijke medewerkers stonden vanaf het moment dat het gebeurde voor ons klaar”, aldus Manon. “Met praktische hulp, zoals het regelen en meubileren van dit
“Wij vertellen graag ons verhaal om anderen te waarschuwen.” duren. De familie kreeg echter goed nieuws. Leon: “Er wordt zó hard gewerkt, dat het maar iets meer dan drie maanden gaat duren. Dat betekent dat wij half december alweer naar huis kunnen. Dan kan
tijdelijke huis, maar ook emotioneel. Zo kwam de directeur persoonlijk langs met bloemen, speelgoed en een luisterend oor. Wij waarderen het enorm hoe zij ons steunen, ze verdienen een enorme pluim!”
Manon, Jason en Leon voor hun afgebrande huis
Met de feestdagen voor de deur en kaarsen in huis hebben Leon en Manon een aantal tips voor alle huurders van GroenWest: • Blaas kaarsen niet uit, maar gebruik een kaarsendover. Die koop je al voor een paar euro bij woon- en huishoudzaken. • Hang op elke verdieping rook- en kool monoxidemelders op. De brand voorkom je er niet mee, maar door de snelle signalering kun je nog op tijd wegkomen. • Is er beneden brand en zijn er mensen boven, gooi dan nooit de voor- of achter- deur open. Hierdoor ontstaat er een lucht stroom die het vuur en de rook naar boven jaagt. Wacht tot iedereen beneden is. • Elke deur vertraagt de uitbreiding van de brand met tenminste 20 minuten. Dichte ramen en deuren verhinderen ook de toevoer van zuurstof en het verspreiden van de rook. • Ben je in een ruimte met veel rook? Ga zo laag mogelijk met je gezicht naar de grond, hier is zuurstof. • Blijf uit de buurt bij ramen, ook als je al buiten staat; door de hitte kunnen ze springen. • Laat de buren direct naar buiten komen, de brand kan namelijk overslaan. • Maak kopietjes van belangrijke papieren, zoals paspoort, rijbewijs, polissen, telefoon nummers, etc. Bewaar deze buitenshuis, bijvoorbeeld bij familie of op je werk. Bij brand is er paniek en heb je geen tijd spullen bij elkaar te zoeken. • Bel direct de verzekering en GroenWest. Zij nemen veel zorg en regelwerk uit handen. Wat doet GroenWest met brandveiligheid? Het afgelopen jaar hebben we ons totale bezit in kaart gebracht als het gaat om brandveiligheid. Er is bijvoorbeeld gekeken naar de aanwezigheid van rookmelders, of er brandgevaarlijk materiaal is gebruikt en hoe het staat met de groepenkast en de elektra. Met de zo verkregen gegevens kunnen we bepalen welke woningen prioriteit moeten hebben. Voor 2015 gaan we in een groot deel van onze woningen rookmelders plaatsen. Ook gaan we bij verschillende complexen de scheidende kieren dicht zetten als brandwerende maatregel. Natuurlijk worden als een woning vrijkomt en bij planmatig en/of groot onderhoud altijd al rookmelders geplaatst en onveilig materiaal vervangen. 5
In de voorgaande nummers van ThuisBest heeft u kunnen lezen over de nieuwe manier van werken bij GroenWest. Nu heel GroenWest vanuit één kantoor werkt, hebben wij ook een centraal klantcontactcentrum. Dit is de plek waar u als klant als eerste mee te maken krijgt, als u contact opneemt met GroenWest. Van de twaalf
Een nieuwe manier van werken:
Het klantcontactcentrum in cijfers September 2014
Oktober 2014
Binnenkomende telefoontjes
Binnenkomende telefoontjes
5.998
Beantwoord
5.621 94%
75%
Opgenomen telefoontjes binnen 20 seconden
6,5%
het klantcontactcentrum
5.927
Beantwoord
Niet opgenomen telefoontjes
5.809 98%
82%
2%
Ontvangen en beantwoorde brieven en e-mails
medewerkers van het klantcontactcentrum spraken
700
700
wij er twee: Ans Massop en Renata van Schaik.
Veelgestelde vragen
Wij vroegen ze om ons een beeld te geven van hun werkzaamheden. Telefoon, balie en e-mail “We doen niet alleen de telefonische contacten”, zegt Ans. “Mailtjes worden door ons ook beantwoord. Alle eerste contacten met GroenWest lopen via ons team. Dat kan telefonisch zijn, maar ook via de e-mail en de ontvangst van bezoekers aan de balie. We rouleren, dus per dagdeel zit er een andere collega aan de balie. We hebben eigenlijk drie werkplekken, de balie, een telefoonblok en een ‘administratief blok’. Het administratieve blok handelt e-mail, post en facturen af. Zij springen ook bij wanneer er wachtrijen zijn aan de telefoon.” Een kennisbank om alle vragen goed te beantwoorden “Voor we van start gingen hadden we al een basiskennisbank gevuld”, geeft 6
Renata van Schaik en Ans Massop
Renata aan. De kennisbank is de digitale vraagbaak voor de medewerkers van het klantcontactcentrum. De meest gestelde vragen en antwoorden zijn hierin terug te vinden. “Ik ben samen met een collega verantwoordelijk voor de kennisbank. Die wordt constant aangevuld met vragen en antwoorden die er nog niet in staan. Dit alles om te zorgen dat je de volgende keer de kennisbank kunt raadplegen om een zelfde vraag in een keer goed te beantwoorden.” De klanten zijn heel positief Klanten vinden het prettig dat ze zoveel mogelijk in een keer geholpen worden en als dat niet lukt, dat ze dan teruggebeld worden. Zowel Ans als Renata geven aan: “De mensen zijn heel begripvol. Ook bij de start, want dan
moet je veel dingen uitzoeken en later even terugbellen, maar dat vindt men geen enkel probleem.” Steeds beter door ervaring Renata merkt op dat de kennisbank steeds meer gevuld wordt. “In het begin was je blij als je de telefoon kon opnemen en je, door te vragen binnen GroenWest, een antwoord kreeg voor de klant.” Ans vindt vooral dat ze heel veel kennis heeft opgedaan: “een hele hoop vragen kun je nu al gelijk beantwoorden, want die heb je al vijf keer beantwoord. Je krijgt ervaring, het gaat makkelijker en sneller. Met die kennis kunnen we ook weer input aanleveren voor de kennisbank.” Renata: “De start was heel goed, zelfs met een groep nieuwe medewerkers kwamen we er goed uit. Ik vind dat we een mooie
samenstelling van het team hebben, omdat iedereen wel ergens verstand van heeft. Dat hielp vooral bij de start. Als ik een vraag kreeg en ik het antwoord niet wist, dan was er altijd wel iemand anders die hem kon beantwoorden.” Leuk werk Ans en Renata reageren enthousiast als we vragen hoe ze hun werk vinden. Ans: “Het is heel veelzijdig en erg leuk.” Renata vult aan dat je gewoon van alles iets moet weten. “De uitdaging is om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden eventueel samen met de ‘tweede lijn’, zo noemen we de andere collega’s van GroenWest. Ik heb echt een hele leuke job hier.”
Vraag Ik heb een probleem met de verwarming! Antwoord Voor al uw problemen met de cv belt u direct met het onderhoudsbedrijf. Een sticker met adresgegevens vindt u op uw ketel. Mist u deze sticker? Belt u ons dan voor de naam en telefoonnummer van het onderhoudsbedrijf. Het bijvullen van de cv-ketel moet u zelf doen. Heeft u een serviceabonnement? Dan kunnen wij dit voor u oplossen. Vraag Het dak lekt! Antwoord Als u lekkage heeft aan het dak (huis of schuur), dan zullen wij de aannemer opdracht geven dit te verhelpen. Het weer in orde brengen van de binnenzijde komt meestal voor uw rekening (raadpleeg uw inboedelverzekering).
Vraag De stortbak blijft doorlopen Antwoord Dit is vaak zelf te verhelpen door de vlotter (het drijvertje) in de stortbak te verstellen. Na het doorspoelen van het toilet wordt de stortbak automatisch gevuld. Als de vlotter kapot is, gaat het vullen door, terwijl de stortbak al vol zit. Of het kan zijn dat de stortbak juist heel langzaam volloopt. Normaal gesproken moet een stortbak binnen twee minuten gevuld zijn. Een nieuwe vlotter lost dit probleem op. Kijk voor het vervangen van de vlotter eerst of deze inderdaad kapot is. Het kan ook zijn dat de rubber ring die aansluit op de valpijp (pijp tussen stortbak en toilet), alleen vies is door kalkaanslag. In dat geval kunt u de ring schoonmaken met groene zeep. Als blijkt dat dit niet helpt, is het tijd om een nieuwe ring te kopen. Ziet u op tegen dit soort klusjes? Als u een serviceabonnement afsluit, lossen wij het voor u op. Meer informatie over ons serviceabonnement vindt u op onze website onder ‘ik ben huurder’, ‘serviceabonnement’. 7
Mijdrecht zal in de lente van 2015 drie prachtig opgeknapte flats rijker zijn. In de Markestraat, Prinses Margrietlaan en
Groot onderhoud maakt flats Mijdrecht mooier én energiezuiniger
Kerspelstraat gaat GroenWest flink aan de slag om 72 woningen mooier, veiliger, lichter en comfortabeler te maken. Daarnaast kunnen de bewoners een flinke energiebesparing tegemoet zien. Petri Bosch, senior procesleider bij GroenWest, legt uit wat er gaat gebeuren.
Petri Bosch samen met Erwin Brehm, uitvoerder Smits Vastgoedzorg Advertentie
Het wordt prachtig! “Het resultaat zal prachtig zijn”, zegt Petri. “De entree wordt licht en veiliger gemaakt. De houten kozijnen op de vierde etage aan de achterzijde van de flats worden vervangen, alles wordt geschilderd en de galerijhekken worden vervangen door een open hekwerk. Gaan we het trappenhuis in, dan zien we opgefriste kleuren. De flats zijn groen, blauw en rood in een accentkleur die de bewoners zelf hebben gekozen.” Comfortabel en energiezuinig “Het wordt comfortabeler wonen dankzij de maatregelen die we treffen om de flats energiezuiniger te maken. HR++beglazing zorgt voor optimale isolatie. De cv is niet langer collectief, maar individueel en de boiler verdwijnt. Dat wordt dus voortaan warm douchen zolang je wilt. Ook gaan we de riolering en leidingen in de badkamer, het toilet en de keuken vervangen.” Deze 8
energiebesparende maatregelen zijn prettig voor de portemonnee, maar hoe verhouden ze zich tot de huurstijging? “Een extern bureau berekende hoeveel er aan energie per woning bespaard kan worden. De huurverhoging die GroenWest aan de huurder vraagt is de helft van dat bedrag. Bovendien stijgt de huur minder snel dan de energiekosten, dus onder de streep ben je voordeliger uit.” Samenwerken met aannemer en bewoners Met de aannemer wordt nauw samengewerkt volgens het Resultaat Gericht Samenwerkingsprincipe. “Het bedrijf is vanaf de start als expert bij het project betrokken”, zegt Petri. “Zo wordt er geen dubbel werk gedaan en dat scheelt tijd en geld. De woonconsulent van de aannemer is er elke dag als aanspreekpunt voor de bewoners. De bewoners zijn ook volop bij het
project betrokken; vooraf vroegen we hen in een enquête om hun mening en stelden we een klankbordgroep samen met flatbewoners. Zij zijn onze waardevolle ogen en oren.” Even doorbijten, maar dan… Een verbouwing geeft natuurlijk rommel en ongemak, maar GroenWest doet er alles aan om de overlast tot een minimum te beperken. In elke woning zal er elf dagen worden gewerkt. Tijdens deze dagen kunnen bewoners gebruikmaken van speciale units met douches en toiletten. In twee tijdelijke uitrustwoningen kan rustig gestudeerd of gewerkt worden. Omdat de bergingen ook worden verbouwd, zijn er containers voor alle spullen. “Het wordt even doorbijten”, besluit Petri, “maar daarna is het heerlijk wonen voor de bewoners.”
Comfortabel wonen in Woerden • Gelijkvloers en aanpasbaar ontworpen • Dichtbij het centrum van Woerden • Boven of naast een gezondheidscentrum • Start bouw eind 2014. Oplevering verwacht derde kwartaal 2015. • Start toewijzing begin 2015 De Hazelaar • 24 sociale huurappartementen boven gezondheidscentrum • Lift • Huur maximaal € 670,- (excl. servicekosten)*, (huurtoeslag mogelijk) • Twee slaapkamers • Oppervlakte variërend van 84 tot 96 m2 Vier sociale huurwoningen worden gereserveerd voor woningzoekenden met een inkomen tussen € 34.678,- en € 46.423,-.
Binnenkort te huur:
24 appartementen en 14 patiowoningen Bomenkwartier in Woerden De Meidoornhofjes • 14 patiowoningen • Woonkamer, slaapkamer, eetkamer én sanitair op de begane grond • Twee slaapkamers op eerste verdieping • Huurprijs tot maximaal € 872,-* (vrije sector huur) • Oppervlakte variërend van 110 tot 120 m2 * Prijspeil 1 juli 2014 Voorrang Voor De Hazelaar en De Meidoornhofjes krijgen inwoners van Woerden van 55 jaar en ouder die een eengezinswoning in de sociale huursector achterlaten, voorrang. Kijk voor meer informatie op www.groenwest.nl onder ‘Nu te huur’
Aan de inhoud van deze advertentie kunnen geen rechten worden ontleend.
9
Hoe moet u de asbeststicker ‘lezen’? Uitleg over de (asbest) Meterkaststicker
Sprookjes van de Haar 24 december t/m 4 januari
Woont u in een woning die gebouwd is vóór 1994? Dan heeft u van GroenWest een Meterkaststicker ontvangen. Op deze sticker staat veel informatie, waarover wij nog wel eens vragen krijgen. Daarom leggen wij u uit hoe u de sticker moet ‘lezen’. Er zijn vier soorten stickers, maar we bespreken hier de sticker die de meeste vragen oproept. Deze sticker krijgt u als er in uw woning, of een vergelijkbare woning in uw complex,
Waarom staat er “voorzichtig bevat asbest” en “In deze woning is mogelijk asbesthoudend materiaal aanwezig”, terwijl in de verklarende tekst staat dat er geen asbest is aangetroffen in vergelijkbare woningen? De asbeststicker is bedoeld als informatie voor u én voor mensen die in uw woning mogelijk (bouw-)activiteiten gaan uitvoeren. Het is belangrijk om te weten dat uw woning in gesloten constructies asbest zou kunnen bevatten. Dit asbest is niet gevaarlijk voor uw gezondheid zolang het blijft opgesloten in de constructie, bijvoorbeeld onder vloeren.
Het onderzoek beperkt zich tot de oppervlakten waar u mee in contact zou kunnen komen. Asbest dat achter muren of in afgesloten kanalen zit, kan daar niet uit en vormt dus geen risico voor de gezondheid.
géén asbest is aangetroffen.
Waarom staat die grote ‘a’ met rood vlak eronder op de sticker? Het plaatje met de witte a op zwarte achtergrond en de onderstaande tekst in het rode vlak is het internationale symbool voor (mogelijk) asbest en moet daarom altijd worden afgebeeld.
Verandert GroenWest iets aan uw woning, bijvoorbeeld bij groot onderhoud? Dan ontvangt u een nieuwe sticker met een nieuwe datum. U kunt deze over de oude sticker heen plakken.
10
Asbestsignalering Kom deze kerstvakantie
In deze woning is mogelijk asbesthoudend materiaal aanwezig
naar Kasteel de Haar
Adres
en ontdek de nieuwe
Plaats
Uw woning is niet onderzocht Bij een steekproef onder vergelijkbare woningen,van het complex waar uw woning deel van uitmaakt, is geen asbest aangetroffen.
rondleiding vol keukengeheimen van de Het is mogelijk dat er nog asbesthoudend
Waarschuwing
materiaal aanwezig is in gesloten constructies,
Wilt u werkzaamheden in uw woning (laten)
bijvoorbeeld in gemetselde kanalen of onder
uitvoeren? Vraag in dat geval altijd advies aan
(tegel)vloeren. Deze asbesttoepassingen
GroenWest.
kunnen pas opgespoord worden bij sloop of
grootschalige renovatie.
Datum 24-04-2013
Kijk op www.groenwest.nl voor meer informatie over asbest.
Meterkaststicker Deze sticker niet verwijderen a.u.b.
kasteelkok! Beleef wonderlijke sprookjesavonturen! Sprookjes van De Haar is een kerstbelevenis voor de hele familie, ook voor
Neemt u bij werkzaamheden contact met ons op, dan kunnen we samen kijken of de klus zonder problemen kan worden uitgevoerd.
Plak deze sticker aan de binnenzijde van uw meterkastdeur. Zo is hij altijd makkelijk vindbaar!
wie niet in sprookjes gelooft...
Bij Kasteel de Haar horen een baron en een barones. Meestal wonen ze ergens anders, maar eens per jaar logeren zij in het kasteel. En dan is het hele kasteel in rep en roer! Wil je weten wat er allemaal moet gebeuren voordat de baron en barones tevreden zijn en ze hun deftige gasten kunnen ontvangen aan het diner? Ontdek waarom koks enorme spierballen nodig hadden, welk toetje van 80 kilo suiker is gemaakt en andere keukengeheimen…
En wie is toch het meisje dat midden in de winternacht bij het kasteel aanklopte?
Ook deze kerstvakantie zijn de mooiste prinsen, prinsessen, maar ook sultans, koningen en koninginnen uitgenodigd voor een groot sprookjesfeest. En met zoveel sprookjesfiguren in één kasteel komen sprookjes soms onverwachts tot leven! Want wat als je op zoek bent naar de ware ‘keukenprins’, hoe pak je dat aan? Of wanneer er op raadselachtige wijze een kroontje in de soep van de Barones belandt? Waar komt dat glazen muiltje tussen de broodjes kaas opeens vandaan?
De sprookjesrondleidingen zijn alleen te zien van 24 december t/m 4 januari (niet op 31 december en 1 januari). Er zijn ook sprookjesrondleidingen op eerste en tweede Kerstdag! Voorkom teleurstelling en reserveer vooraf kaarten via www.kasteeldehaar.nl of (030) 67 78 515.
Wil je weten hoe dit allemaal afloopt? Kom dan in de kerstvakantie naar een gloednieuwe editie van de Sprookjes van De Haar. Voor het eerst na 100 jaar kun je deze kerstvakantie naast de deftige zalen en de oude keuken ook een kijkje nemen in de nieuwe keuken, de groentekeuken, de slagerij en de kindereetzaal. Ook op eerste en tweede Kerstdag!
Adres Kasteel de Haar Kasteellaan 1, 3455 RR Haarzuilens www.kasteeldehaar.nl 11
Kerstpuzzel 2014
Contact met onze leden en andere activiteiten ‘officieel’ contact met haar leden. Daarnaast worden er ook andere activiteiten georganiseerd met onderwerpen die interessant of belangrijk zijn voor de huurders van GroenWest.
Zweedse puzzel
HV Weidelanden op bezoek bij diverse projecten Het bestuur en een aantal leden van de Verenigingsraad hebben op zaterdag 25 oktober jl. een rondrit gemaakt langs VOORTeen aantal projecten van GroenWest. DUREND GroenWest is op dit moment bezig met STELLING het voorbereiden en uitvoeren van diverse werkzaamheden, zoals groot onderhoud, afbreken van woningen en ontwikkelen TREK van nieuwbouw. Projecten in Mijdrecht,RIVIERMOND Linschoten, Montfoort en Woerden werden bezocht.
Breng de letters uit de genummerde vakjes over naar de gelijkgenummerde vakjes van de oplossingsbalk.
Zweedse puzzel GENOEG
ZUIVER Breng de letters uit de genummerde vakjes over naar de gelijkgenummerde vakjes van de oplossingsbalk. HEBBEND VAN GEWICHT VOORTJAPANS DUREND
DODENRIJK
DODENRIJK
STELLING
TREK
WERK V.E. KUNSTENAAR
RIVIERMOND
VOEDSEL
12
VISETER
13
1
VORM VOOR HERFSTVADER BLOEM
HERFSTBLOEM
INDIEN VEEL DRINKEN
ANTE MERIDIEM
2
INDIEN
OP DE MANIER VAN
VEEL DRINKEN
TOEGIFT VAN WINNAAR
9
KLAVIER
14 BROKSTUKKEN PLAKKEN
17
DUIZEND GRAM
2
3
OP DE MANIER VAN
3
RUSSISCHE NOORDWEST BRANDEWIJN
TOEGIFT VAN WINNAAR
SPITS
METSELSPECIE
VROUW
SPITS
OPVOEDER
HONINGBIJ
11
ONNOZEL
20
NIET TEGEN ROEM SLANK
15 22
DICHTE ZONDER MENIGTE GEZELSCHAP SCHRIJFBORDJE PLAK
22
ZWARTE KLEVERIGE STOF
ONNOZEL LOFLIED
LOFLIED SLANK
15
CIRKELVORMIG
DICHTE MENIGTE
HERTJE
SCHRIJF16 BORDJE
CIRKELVORMIG
ZWARTE KLEVERIGE STOF
HERTJE
VERPAKKING
MAMA
18 MAMA GEBARENSPEL
5
PLAATS IN GELDERLAND
TOETJE PLAATS IN GELDERLAND
DAAR
SLUIER
PLAK
5 BUIGING VAN HET HOOFD
En voor de kosten hoeft u dat niet te laten. U betaalt slechts 50 eurocent per maand. BUIGING VAN Dit wordt door GroenWest geïnd bij uw huur. HET HOOFD Op onze website www.hv-weidelanden.nl treft u een inschrijfformulier aan.
AMBACHTSMAN DAAR
AMBACHTSMAN
TIJDVAK
EEN ZEKERE
4
10 1
2
3
6
7
8
4
5 TIJDVAK
6
10 3
4
5
9
10
11
7
2015 12
8
9
10
13
14
15
11EEN ZEKERE 12
16
17
GEBARENSPEL
GROOTMOEDER
SLUIER
TOETJE
18
VERPAKKING
16
GROOTMOEDER
ZONDER GEZELSCHAP
U kunt uw oplossing tot 10 januari 2015 sturen naar: GroenWest o.v.v. Kerstpuzzel, Postbus 2171, 3440 DD Woerden of mailen naar
[email protected].
VROUW
OPVOEDER TOESPRAAK
ROEM
11
NOORDWEST
METSELSPECIE
20
Als u de hele puzzel hebt opgelost, moet u de letters uit de genummerde vakjes invullen in de vakjes met dezelfde nummers onderaan deze puzzel. U leest dan de uiteindelijke oplossing.
RUSSISCHE BRANDEWIJN
ANTE 17 MERIDIEM
PLAKKEN DUIZEND GRAM
GOEIERD
MINERAALWATER
GOEIERD
KLAVIER
BROKSTUKKEN
TOESPRAAK NIET TEGEN
2
21
14 AM. FILMPRIJS
AM. FILMPRIJS
21
MINERAALWATER
BOLGEWAS
WIJFJESSCHAAP
MILLILITER
MILLILITER
DIKKE KABEL
DIKKE KABEL
HONINGBIJ
1
IDEE VLUG
19
HAARVERLIES BIJ DIEREN I.D. GROND LEVEND DIER
SNAARINSTRUMENT
HV Weidelanden telt op dit moment ruim 2.800 leden! Bent u nog geen lid van Huurdersvereniging Weidelanden? Dat is snel te regelen!
IDEE
19
VERSIERING
VITRINE
WIJFJESSCHAAP AANSPREEK-
9
PAPIEREN LANTAARN
GROOTVADER VLUG HAARVERLIES BIJ DIEREN
BOLGEWAS
SNAARINSTRUMENT
PAPIEREN LANTAARN
DEEL VAN DE VOET
GEROOSTERDE SANDWICH TWEEDE EXAMEN
I.D. GROND LEVEND DIER
CAFÉ
6
6 DEEL VAN DE VOET
GROOTVADER
BENAMING
HALF HUUROVERGEBAKKEN EENKOMST AARDAPPELSCHIJFJES LIEF
WARME DRANK
WARME DRANK VITRINE
VORDERING
8
VERSIERING
AAN DE KANT
GEROOSTERDE SANDWICH DURENDE TWEEDE VIJANDSCHAP 1 EXAMEN
BEHOEFTIG
GEBAKKEN AARDAPPELSCHIJFJES
LIEF VISETER
7
8
HALF
7
HUUROVERAAN DE KANT EENKOMST
VORDERING KOORD
KOORD
VOEDSEL
12
BEHOEFTIG
GERECHT
WERK V.E. KUNSTENAAR
JAPANS GERECHT
REKENING
KRACHTELOOSHEID
ONAANGEPAST MENS (VOLKSTAAL)
ONAANGE-
PAST MENS Aangezien het op een zaterdag was, (VOLKSTAAL) werd er niet gewerkt. Toch kregen wij een goede indruk van wat er allemaal geregeld moet worden om de afwikkeling DURENDE van de werkzaamheden zo goed mogelijk VIJANDSCHAP te laten verlopen. Groot onderhoud vraagt heel wat van de huurders. Daar is iedereen zich van bewust. Wij zagen de 13 resultaten en hadden ook contact met BENAMING de huurders die verbeterpunten naar CAFÉ voren brachten, maar in het algemeen tevreden waren! De rondleiding werd keurig verzorgd door drie mensen van GroenWest, die hiervoor hun vrije AANSPREEKVORM VOOR VADER zaterdag hebben opgeofferd. Daarvoor onze dank!
GENOEG HEBBEND VAN
ZUIVER GEWICHT
REKENING
KRACHTELOOSHEID
© DENKSPORT PUZZELBLADEN
elk jaar meerdere keren
De officiële contacten met de leden • Eén keer per jaar – in het voorjaar organiseren wij een Algemene Leden Vergadering (ALV). De eerstvolgende ALV houden wij op 17 maart 2015 om 20.00 uur in De Plint, Josef Israëllaan 20A in Woerden. • Op de voorlopige agenda staan de volgende punten: • Verslag van de secretaris; • Het financieel verslag van de penningmeester; • Verslag kascontrolecommissie en benoeming bestuursleden. • Voor meer informatie verwijzen we naar onze website: www.hv-weidelanden.nl • Twee keer per jaar is er overleg met de Verenigingsraad: in het voorjaar en het najaar. • Twee keer per jaar is er overleg met de bewonerscommissies. Dat gebeurt op lokaal niveau, waarbij ook leden van de Verenigingsraad aanwezig zijn. Aan- gezien er met de voormalige afdeling Vleuten - De Meern de laatste tijd geen contact meer was, heeft het bestuur de bewonerscommissies op woensdag 15 oktober jl. uitgenodigd voor een bijeenkomst. Vijf bewonerscommissies waren daarbij aanwezig. De bijeen- komst verliep erg prettig en is hopelijk een eerste aanzet tot regelmatig overleg.
13
14
15
16
18
19
20
21
17
22
© DENKSPORT PUZZELBLADEN
HV weidelanden heeft
18
4
19
20
21
22
Vergeet niet uw adres en telefoonnummer te vermelden. Onder de goede inzendingen verloten wij vier cadeaubonnen ter waarde van € 25,–. De prijswinnaars worden in de eerstvolgende ThuisBest vermeld. Medewerkers van GroenWest zijn uitgesloten van deelname.
Rondrit langs projecten
12
13
Problemen met het betalen van de huur? Bel ons!
Betaal uw huur automatisch!
Dit is de makkelijkste manier, voor u en voor ons. De meeste huurders betalen zo hun huur. U weet dan zeker dat uw huur iedere maand op tijd bij ons binnen is en u heeft er geen omkijken naar. Zorg wel dat er eind van de maand genoeg geld op uw rekening staat. Wilt u graag betalen met automatische incasso? Vul dan deze machtigingskaart in en stuur hem in gesloten envelop zonder postzegel naar: GroenWest, antwoordnummer 2106, 3440 VB Woerden.
De betaling van uw huur komt elke maand terug. Betaalt u niet op tijd, dan komt ons team Huurincasso in actie. Robin Hamer is coördinator van dit team en wil graag dat huurders contact opnemen met zijn team als zij niet kunnen betalen. De medewerkers
"
van zijn team zijn zeer betrokken en behulpzaam. Zij bieden graag een helpende hand bij het oplossen van betalingsproblemen.
14
Robin Hamer
Doorlopende machtiging
Trek tijdig aan de bel Robin Hamer ziet veel oorzaken van huurachterstand: “Je raakt je baan kwijt en past je uitgavenpatroon niet aan, je relatie gaat uit, je wordt als zzp’er niet betaald door je opdrachtgevers, je besteedt je uitkering verkeerd… en ga zo maar door. Door tijdig bij ons aan de bel te trekken, kunnen we in veel gevallen het betalingsprobleem oplossen.”
Passende regeling treffen GroenWest hanteert een streng aanmaningstraject dat er uiteindelijk toe kan leiden dat een woning wordt ontruimd. Robin Hamer: “Dat schrikbeeld willen we én kunnen we ook voorkomen. We kunnen veel meer oplossingen vinden dan mensen denken. We kunnen een betalingsregeling treffen die past bij de situatie van de huurder.”
Samen werken aan de oplossing Bij betalingsachterstand komt ook schaamte kijken. “Dat is absoluut niet nodig”, drukt Robin Hamer ons op het hart. “GroenWest heeft een klantvisie waarin wij zelfredzame mensen de ruimte geven. Lukt dat niet, dan springen wij bij waar dat mogelijk is. Kom dus in beweging en aanvaard hulp. Die kan ook komen van instanties waarmee wij samenwerken. Samen met de huurder werken we aan de oplossing. En dat is voor de huurder vaak een enorme opluchting.”
Menselijk en sociaal Sinds een jaar werken alle incassomedewerkers onder één dak en volgens een eenduidige werkwijze. Het is een gespecialiseerd team met het hart op de juiste plek. "Wij zijn een sociale corporatie en actief bezig om ontruiming te voorkomen. De oplossing van het betalingsprobleem start met een telefoontje." Robin Hamer: “Zie hier niet tegenop. Aan de andere kant van de lijn zit een behulpzaam mens. Grijp die kans!”
S€PA Naam:
GroenWest
Adres:
Postbus 2171
Postcode:
3440 DD
Woonplaats:
Woerden
Land:
NL
Incassant ID:
NL37ZZZ300399000000
Kenmerk machtiging:
in te vullen door GroenWest
Door ondertekening van dit formulier geeft u toestemming aan GroenWest om doorlopende incasso-opdrachten te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af te schrijven wegens huurbetaling en uw bank om doorlopend een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van GroenWest. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen acht weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden. Naam: Adres: Postcode:
Woonplaats:
Land: Rekeningnummer (IBAN): Plaats:
Datum:
Handtekening:
Activiteitenkalender
ma. 1 december Tentoonstelling De franse chef-kok Pierre Amory licht het deksel www.kasteeldehaar.nl t/m 'Culinaire geheimen van van de tot nu toe gesloten pan vol geheimen zo. 4 januari 2015 De Haar' en anekdotes. Lokatie: Kasteellaan 1, Haarzuilens za. 6 december IJsbaan Woerden Op het Kerkplein in Woerden www.ijsbaanwoerden.nl t/m zo. 4 januari 2015 za. 13 december t/m zo. 14 december
Kerstmarkt Leidsche Rijn
Gezellige kerstmarkt in het Maximapark, www.kerstmarktleidscherijn.nl Utrechtseweg 4, Vleuten. Zaterdag van 14.00 - 21.00 uur; zondag van 12.00 - 17.00 uur
do. 25 december Levend Kerstspel Woerden
Speciaal voor kinderen: levend Kerstspel ‘Kindeke Wiegen’ Lokatie: Bonaventurakerk, Rijnstraat 56, Woerden vanaf 14.30 uur.
www.cultuurlokaal.nl/cultuur_ agenda_woerden
do. 25 december KerstInn De Ronde Venen Mijdrecht
Mensen die kerst niet alleen willen vieren, worden gastvrij onthaald op een feestelijke maaltijd en vermaak via een 'Open Podium'. Lokatie: Nijverheidsweg 26, Mijdrecht. Vanaf 17.00 - 22.00 uur. Prijs: € 15,– p.p. Vervoer van en naar de KerstInn is beschikbaar (zie www.servicepuntderondevenen.nl)
Aanmelden via Servicepunt De Ronde Venen: tel. (0297) 587 600 of via
[email protected] of kom langs: Hoofdweg 1, Mijdrecht
Machtigingskaart
Alle in de agenda opgenomen gegevens zijn onder voorbehoud. Omdat dit blad lang van te voren wordt samengesteld, raden wij u aan altijd even op de website of in uw huis-aan-huisblad te kijken voor de correcte data, tijden en locaties.
16
