Mobiele innovatie in. het centrum van communicatie. Isala

Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

Wim Kortekaas 9 oktober 2014 Isala

Missie van het ziekenhuis

Van het mooiste ziekenhuis naar het beste ziekenhuis Isala zet zich in voor het optimaal herstellen handhaven en versterken van de kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd.

Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

pagina 2

De Visie van de Isala •

betekenisvol zijn voor mensen op een cruciaal moment in hun leven;

•

met compassie uitstekende en veilige zorg bieden;

•

leider in kwaliteit zijn: ons voortdurend verbeteren en voorop lopen bij innovaties;

•

medewerkers een uitdagende werkplek bieden;

•

de toon zetten bij het opleiden van de professionals in de gezondheidszorg van de toekomst;

•

actief samenwerken met andere zorgverleners.


pagina 3

Van Missie en Ideeën naar PVE Inventarisatie naar de wensen en de uitgangspunten heeft geresulteerd in meerdere

Programma Van Eisen PVE, Netwerk 246 vragen, wensen en eisen

PVE, Telefonie 1215 vragen, wensen en eisen PVE, Distributed Antenne System, PVE uit de bouw, verantwoording Bouw PVE, 2e Datacenter, PVE uit de bouw, verantwoording Bouw Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

pagina 4

Plattegrond van OK/IC verdieping


pagina 5

Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala.

• Bouwtechnische innovatie, organische bouw  

Weinig rechte gangen Vernieuwende, innovatieve technologie

• Nieuwe inrichting zorgprocessen  dat betekend veel bijscholing voor ziekenhuis(zorg) personeel en opleidingen voor technisch personeel.

• Aanmeldzuilen en SMS-berichten

Isala | Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

pagina 6

Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Stelling in 2005, vastgelegd in een bestuur notitie, Data altijd en overal beschikbaar, Anywhere Anyplace Anytime;


pagina 7


pagina 8


• Een zorgverlener wil altijd en overal toegang tot informatie. Bij het opstellen van de bouwplannen in 2005 al vastgesteld. • Introductie “mobiel tenzij”


pagina 9

De nieuwe innovatie, de Isala Alert App I

Powered by Infosupport Isala | Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

pagina 10

Toename Functionaliteit Complexiteit Click & dial Kostenreductie

All over IP

Geintegreerdheid van functionaliteit (lync, of andere present informatie)

All connected

Flexibiliteit: ‘elektronisch verhuizen’

Integratie vast / mobiel (Private GSM en IP-telefonie)

Grote schaalbaarheid

GSM technologie (vernieuwend)

One device • Bellen, Sms, Medische apps, Mail, Paging, VOS-oproepen via mobiel, Stille ontruiming, ……

Diverse platform gekoppeld Contact center applicatie Beveiliging (encryptie) Fail-over mechanismen Detectiemechanisme mobiele netwerk ivm brandmeldingen


pagina 11


• Een tablet als gebruikers interface • Introductie van het Isala Werkplek Concept • •

Flexibel werken, geen eigen werkplek Aanloggen met de personeelspas

• Communicatie    

Telefonie Smart Phone Lync Video-conferencing


pagina 12



pagina 13

De COW, en een tablet


pagina 14


All over IP


All connected








pagina 15


Eén toekomst vast (IP-)netwerk, • vaste netwerk aansluitingen, flexibel in te zetten, port security maakt wandelen met (medische) devices mogelijk. • wireless, een veelvoud aan W-lan • locatie bepaling, vereist voor de toekomst

• beveiligd, port authenticatie, alle poorten, ruim 20.000, gepatched • Logische netwerk segmentatie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie

pagina 16

Netwerk segmentatie


pagina 17

Netwerk segmentatie


pagina 18

Een standaard patchruimte

Isala | Titel van de presentatie | 01-01-2013

pagina 19

Het nieuwe Isala netwerk


pagina 21

Het nieuwe Isala netwerk- wireless


pagina 22

Waar netwerk en telefonie elkaar ontmoeten


pagina 23


All over IP


All connected








pagina 24


Toekomst-vaste telefonie oplossing

• vaste toestellen, IP-toestellen • mobiel gebruik vereist (in de oudbouw 1400 dect telefoons (14 jaar)) • “oproepmeldingen” op het mobile device • integratie Isala-telefonie en Public providers, waardoor een zorg specialist 1 toestel heeft voor binnen en buiten het ziekenhuis.


pagina 25


• C2000, special coverage location. • Distributed Antenne System (DAS); •

Passief betekent kwaliteitsmetingen en instandhoudings-metingen

• Mogelijkheid tot vrij GSM gebruik door patiënten en zorgverleners; • Draadloze telefonie middels (P)GSM;

• Mobile data via Wifi


pagina 26

Het Functioneel Ontwerp


pagina 27

Telefonie oplossing vanuit leverancier


pagina 28

Het Technisch Ontwerp


pagina 29

Connectie overzicht, detail ontwerp


pagina 30

Waar redundantie in het ontwerp?


pagina 31


pagina 32

Aandachtspunten; impact •

Hoe groot is het verandervermogen van een organisatie • Nieuw gebouw / afdeling; • Nieuwe functionaliteiten; • Nieuwe werkprocessen;

•

Wat is de impact voor de ondersteunende stafdienst • nieuwe technologie, nieuwe fabrikanten, kinderziekten, kennis verwerven • Extra beheerlast netwerk door • Tijdelijk ++ door moeilijke planning en oplevering • Hogere mate van beveiliging •

Toename aantal aansluitingen van 8000  20.000 netwerkaansluitingen echter door het volledig patchen valt deze wel mee, wel extra apparatuur natuurlijk.


pagina 33

Aandachtspunten: planning •

Verschillende projectbelangen werken niet altijd in elkaars verlengde • Bouw, inhuizen, werkprocessen, technische implementaties (bv MER/SER/DER) • Planningen is een uitdaging voor alle partijen (Isala en leveranciers) • Op tijd oplevering van technische infrastructuur niet gehaald • door Isala werd de verhuizing voor bepaalde afdelingen naar voren gehaald. • Oplevering, eigenaarschap benoemen, acceptatie en afhankelijkheden onderscheiden van verschillende functionaliteiten, als DAS, Netwerk, Datacenter, op te leveren door de verschillende (bouw) eigenaren. • DAS is nog niet opgeleverd, wel in productie genomen door telefonie leverancier, geen afspraken met de onderaannemer van de DAS, (leverancier=leverancier)


pagina 34

Aandachtspunten: technologie • •

Hogere complexiteit • Verschillende vangnetten (fail-over mechanismen) die elkaar beïnvloeden Hogere veiligheidseisen (door toepassingen) • NEN 2575 (brandmeldingen, meldingen gebouwbeheersysteem).

•

Meer software, meer fouten • Frequenter onderhoud (updates)

•

“Proven” technologie niet altijd proven > Telemetrie via wifi (let op leveranciers afhankelijkheid) > Hoe reëel en relevant zijn de vragen uit het PVE, (1200 wensen/eisen?)

> Netwerkoplossing in Medisch geclassificeerde ruimten

•

Wisselende gebouw karakteristieken (hoeveel demping in wanden en vloeren)


pagina 35

Aandachtspunten: technologie


pagina 36

Horizontale versus vertikale DAS-sector inrichting


pagina 37

Aandachtspunten technologie •

Wat doe je met leveranciers eisen en standaardisatie van eigen beheer afdeling • Geïsoleerde Hardware of integratie in de technische ziekenhuis omgeving (gevirtualiseerd of niet) • Ketens van de applicatie (functioneel) • Functionele afhankelijkheid van meerdere technische ketens, waardoor er een hoge complexiteit ontstaat.  Geen werkplek (VDI) geen telefonie workflow  Geen netwerk, geen telefonie (ook bij werkzaamheden)  Geen SAN, geen VmWare servers, geen telefonie servers. • Keuzes product ontwikkeling door fabrikanten versus toezeggingen van benodigde en gevraagde functionaliteiten


pagina 38

Aandachtspunten: projectleiding •

Projectleiding zelf doen versus turn-key oplevering • Wat moet je zelf doen • Wat moet je NIET zelf doen. • Hoe kun je meepraten zonder zelf in the lead te komen • Wat doe je zelf • Hoe kom je tot regie • Wie is “Single” Point of Contact, hoe loopt de communicatie


pagina 39

Aandacht gebruikersinstructies •

De weg in het nieuwe gebouw;

•

Standaard product kennis van een medewerker;

•

(H)erkenning van de medewerker van de nieuwe werkwijze

•

Werk protocollen, en (nood)procedures

•

Leertijd vooraf? Tijdens het inhuizen


pagina 40

Aandacht gebruikersopleiding •

“ICT” rijbewijs, wanneer mag men met de nieuwe technologie werken?

•

Werkprocessen • inrichting standaard verpleegafdeling • inrichting standaard (poli)secretariaat

•

Nieuwe functionaliteiten in het gebouw • VOS • Gebouw systemen als Verlichting, zonnewering, Toegang • Telefoon, denk aan “call handling” • Werkplekken • til-lift, etc….. • televisie


pagina 41

Aandacht noodprocedures Oude noodprocedures voldeden niet meer • Van meer locaties naar één gebouw (RAV) Domeinscheiding • Stafdienst en gebruikersorganisatie Verwachtingsmanagement • Oude centrale nooit down • Software-updates meer impact > VOS, GBS, Brandmelding


pagina 42

Mobiele innovatie in het centrum van communicatie Alle gebruikte technologieën zijn op zich proven. De toegepaste schaal en mate van integratie maakt het geheel grensverleggend, waardoor borging meer aandacht vraagt.

Wim Kortekaas 9 Isala oktober 2014

Mobiele innovatie in. het centrum van communicatie. Isala

Recommend Documents