MKB OMZETMODEL Beste ondernemer, Hartelijk dank voor de aanschaf van dit product dat u een heel andere kijk op uw huidige bedrijfsvoering zal geven. Gemakshalve ga ik ervan uit dat u personeel in dienst heeft maar dat neemt niet weg dat u als eenmanszaak dit niet kunt gebruiken. In tegendeel zelfs, de implementatie zal sneller zijn. Tevens wordt aangenomen dat u beschikt over een website voor uw onderneming. Zo niet, direct doen en deze stappen daarna implementeren. Het MKB Omzetmodel is opgebouwd uit 10 kinderlijk eenvoudig te volgen stappen. Hiervoor is een extra investering in geld niet nodig. Uiteraard dient u er wel tijd en aandacht aan te besteden wil dit succesvol zijn. Maar zeg nou zelf, als u niet investeert in uw onderneming zult u geen succes boeken. Of het nou gaat om producten in de etalage, een nieuw recept, aanpassing aan het interieur, inkoop van aanvullende producten om uw assortiment uit te breiden etc, u zult hier iets voor moeten doen. Deze stappen zult u ook moeten implementeren binnen uw bedrijfsvoering als vast onderdeel. Veel MKB bedrijven die in direct contact staan met hun klanten gaan in heel veel gevallen voorbij aan één van de krachtigste marketing mogelijkheden van dit moment: e-mail marketing. U verkoopt een brood, knipt een klant, serveert een maaltijd, controleert tanden etc. maar na de aankoop van het product/dienst vind er geen contact meer plaats met de klant. Ooit een email gehad van uw tandarts om u te vertellen wat de 5 zaken zijn die u met kerst kunt doen om tandverkleuring het beste te voorkomen? Ik betwijfel het. Hier ligt uw onderscheidend vermogen op dit
MKB OMZETMODEL moment. Heeft u een restaurant, feliciteer iemand alvast met zijn aankomende verjaardag en vraag of hij/zij dit in uw restaurant komt vieren. Wellicht met een korting in de vorm van een gratis rondje koffie na afloop bijvoorbeeld. Uw klant zal niet alleen aangenaam verrast zijn met uw email maar de kans is groot dat deze terug zal komen. Misschien niet om zijn/haar verjaardag te vieren maar de persoonlijk aanpak zal bijna zeker gewaardeerd worden met een vervolgbezoek. Heeft u een ander soort onderneming dan hoop ik dat de ideeën nu al door uw hoofd schieten om dit voor uw klanten in te richten. Deze methode helpt u om een betere relatie met uw huidige klanten op te bouwen ter bevordering van herhalingsaankopen. Resultaten zijn gebaseerd op individuele inspanning en omstandigheden.
MKB OMZETMODEL Voordat u start met e-mailmarketing is het belangrijk om te weten dat hier bepaalde regels voor gelden. Sinds 1 januari 2012 geldt de Code Verspreiding Reclame via E-mail (PDF), een gedragscode voor iedereen die e-mailingen stuurt. Het betreft een uitwerking van het toestemmingsprincipe dat al in de Telecommunicatiewet is vastgelegd. Belangrijkste regels voor het opbouwen en omgaan met je emailadressenbestand: De ontvanger moet via een actieve handeling (bijv. door het aanzetten van een vinkje op een inschrijfformulier) toestemming voor commerciële of charitatieve emailcommunicatie hebben gegeven. Voor bestaande klanten heb je geen toestemming nodig, maar bij de verkrijging van het adres moet je er wel op wijzen dat het adres gebruikt kan worden voor commerciële e-mailingen. Iedere afzonderlijke mailing moet de mogelijkheid bevatten om uit te schrijven. Het afmelden moet snel en gemakkelijk gedaan kunnen worden. In het ‘van’-veld van de e-mail moet het label (merk of bedrijfsnaam) vermeld worden. 1. Ga er eens goed voor zitten Na deze introductie zal het u niet ontgaan zijn. Ik ga u vertellen hoe u effectief e-mailmarketing kunt inzetten voor uw bedrijf. Een marketingtool waar u op dit moment waarschijnlijk nog geen gebruik van maakt. Wellicht een facebook fanpage met wat likes die ook uw websitevermelding heeft, of andersom. Maar hoe communiceert u nou daadwerkelijk met uw klanten? Ga er eens goed voor zitten wat u er nu écht aan doet om uw klanten te binden, te boeien en ze terug te laten komen? Krabbel eens op een papier een lijst aan activiteiten op welke manier u met uw klanten communiceert, hoe u ze
MKB OMZETMODEL actief aanspoort om een herhalingsaankoop of –bezoek te laten doen. Wellicht zal deze lijst niet heel erg lang zijn maar nu heeft u wel voor ogen wat u doet en hoe e-mail marketing daar een toevoeging op is. 2. Stel concrete doelstellingen vast Bij e-mailmarketing krijgt u directe terugkoppeling over het succes van de campagnes, door de open- en klikratio’s. (hoeveel mensen openen de e-mail, dus hoogstwaarschijnlijk lezen, en welke doorklikken naar uw website) Maar waar het uiteindelijk echt om gaat, is de beweging van de klant naar actie. Definieer de actiemomenten die voor uw organisatie relevant zijn en richt uw e-mailberichten hier op in. Door vervolgens de acties te meten bent u beter in staat de resultaten van uw e-mailmarketingactiviteiten in kaart te brengen. In het MKB Omzetmodel gaan we uit van een groep van 2000 klanten waarop u uw e-mailmarketing gaat richten. Dit lijkt wellicht wat veel maar stelt u zich eens voor dat uw inspanningen 400 klanten doen besluiten om een extra herhalingsaankoop te doen, dan heeft u een aanzienlijke omzetstijging te pakken. 3. Creëer relevante informatie Zorg ervoor dat uw berichten relevant zijn voor de klant, anders wordt er afgehaakt. De 3 belangrijkste elementen van relevante informatie zijn: aansprekende onderwerpen, tijdige communicatie en segmentatie. Begin met het leveren van consistente inhoud en stroomlijn daar waar mogelijk de processen om kwalitatief hoogwaardige informatie te krijgen. Gebruik uw e-mailbestand om momenten te identificeren waar u uw klanten mee kunt helpen. Tenslotte het (geautomatiseerd) sturen van berichten precies op het juiste
MKB OMZETMODEL moment aan de juiste persoon, rekening houdend met de (sales)fase waarin de persoon zich bevindt. Altijd moet de inhoud van uw bericht onmiddellijk duidelijk zijn voor de klant, wees kort en helder. Maak voor uw bedrijf een overzicht van moment die belangrijk zijn. Jaarlijks terugkerende uitverkoop, feestdagen, collectieverschuivingen, nieuw menu etc etc. Dit zijn er vast best een paar. Kies uit deze lijst hooguit 8 punten waar u zich op gaat concentreren. Dit betekent dat uw klant het aankomende jaar in totaal 9 emailtjes van u gaat ontvangen. 8 over relevante gebeurtenissen van uw bedrijf en een met zijn/haar verjaardag. Dit zal een uitdaging zijn om goede en relevantie informatie op te stellen maar bedenk u; u hoeft dit maar 1 keer te doen en vervolgens kunt u dit naar alle klanten sturen. 4. Integreer social media De online communicatie van de meeste klanten gaat niet meer alleen via e-mail, maar ook via Twitter, Facebook, LinkedIn. Zorg er in ieder geval voor dat uw informatie te delen is via deze sociale platformen. Dit doet u door het opnemen van een share-button bij uw informatie. Daarnaast kunt u actief deelnemen aan discussies. Als u een eigen pagina onderhoudt, wordt het bovendien mogelijk een echte dialoog aan te gaan met uw klanten; wat vinden ze van uw producten of diensten en welke ideeën leven er. Neem in iedere e-mailing een link op naar uw pagina om meer volgers en fans te werven. 5. Maak je e-mailingen ‘mobile proof’ De opmars van mobiele apparaten als de smartphone en de tablet is niet te stuiten. Houd er rekening mee dat uw klanten hun e-mail ook op deze apparaten lezen. U kunt testen hoe
MKB OMZETMODEL uw mail overkomt op de verschillende mobiele platformen. Uw berichten moeten ook op kleinere beeldschermen goed leesbaar zijn. Links worden aangeklikt door de vingertop en niet met een cursor van een muis, dus zorg voor een duidelijke “Actie-button” met voldoende ruimte om te klikken. 6. Houd je ontvangbaarheid in de gaten Al uw moeite is voor niets als het bericht niet of ongewenst bij de klant aankomt. Dit bereik je met een ‘schone’ adreslijst, waar eerder niet aangekomen en uitgeschreven adressen uit verwijderd zijn. Houd je aan de emailgedragscode en wees relevant, dan voorkom je spamklachten. 7. Kies voor korte onderwerpregels De onderwerpregel heeft in de meeste e-mailprogramma’s niet meer dan 50 posities en op mobiele schermen is dit maar 32. Dat is de lengte die je kernboodschap mag hebben. Denk aan krantenkoppen die kort en tegelijk prikkelend zijn. Schep geen valse verwachtingen, maar zorg dat de klant het onderwerp na het openen van het bericht onmiddellijk herkent. 8. Werk met vaste procedures Zorg voor constante kwaliteit door vaste procedures voor informatiecreatie te hanteren. Het werkt gemakkelijk om een matrix te hanteren waarin de verschillende groepen zijn ondergebracht met hun verschillende doelstellingen en informatiebehoeften. Het is verstandig om met uw eerste groep klanten ze allemaal op dezelfde manier te benaderen.
MKB OMZETMODEL Heeft u in de loop der tijd door dat verschillende klanten, verschillende behoeften hebben dan kunt u ze ook anders benaderen. U dient hier wel achter te komen, blijven proberen en analyseren. 9. Gebruik de juiste software Een goede software is het halve werk. Automatiseer uw marketing met een autoresponder. Het MKB Omzetmodel adviseert u gebruik te maken van Mailchimp. Te vinden op www.mailchimp.com enige basiskennis van Engels is hiervoor wel vereist. Met deze gratis software kunt u tot 2000 klanten maandelijks in totaal wel 12.000 e-mails sturen. Uiteraard is het versturen van 6 e-mails per maand aan uw klanten wat veel, maar u heeft in ieder geval voldoende mogelijkheid. Mailchimp biedt u de mogelijkheid om elk verkregen emailadres van uw klanten in te voeren en automatisch een aantal voorgeschreven e-mails automatisch te sturen. Dit kunt u helemaal zelf inrichten. Bijvoorbeeld 2 dagen later een bedankmail voor aankoop van product/dienst. 3 weken later een bericht met tips of informatie die relevant is voor die maand. 4 maanden later een verjaardagsbericht etc etc. U dient dus enkel het e-mailadres in te voeren en toe te wijzen aan welke automatische berichten ze dienen te ontvangen. Dit vergt geen uren werk per week maar een goede dosis doorzettingsvermogen om dit voor alle eerste 2000 klanten in te richten. 10. Maak uw promotiemateriaal Om alle bovenstaande punten uit te kunnen voeren dient u natuurlijk in het bezit te komen van het email adres van uw klant. Uiteraard kan dit op verschillende manieren maar een van de meest effectieve manier is een invulformulier, een
MKB OMZETMODEL echt stukje papier. Dit kunt u uiterst simpel doen in de kleuren van uw eigen huisstijl en aanpassen naar wat u de klant wilt aanbieden. Aanbiedingen, nieuwe producten, aanvullende diensten etc. Tevens is er door het MKB Omzetmodel een bijlage bijgevoegd aan het einde van dit document dat u direct kunt aanpassen naar uw persoonlijke wens. Eenmaal uw formulieren gemaakt en uitgeprint dan kunt u uw personeel op de hoogte brengen van het MKB Omzetmodel. U zult ze aan moeten sporen om op vriendelijke wijze de klanten het formulier in laten vullen. Alle ingevulde formulieren worden op een centrale plaats bewaard om vervolgens door u verwerkt te worden in Mailchimp. --------------------------------------------------------------------------------© Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit eBook mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt via internet, door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Koopviamij of haar rechtspersonen. Het eBook van ‘Het MKB Omzetmodel’ is zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Mochten er desondanks onjuistheden in dit eBook staan, dan kan Koopviamij of haar rechtspersonen hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Aan eventuele onjuistheden of onvolledigheden kunnen geen rechten ontleend worden. Koopviamij kan evenmin aansprakelijk gesteld worden indien zich, door het gebruik van deze site of de erin opgenomen links, bij de raadpleger schade zou voordoen van welke aard ook.
Disclaimer Er wordt geen belofte gemaakt van extra omzet. Resultaten zijn gebaseerd op individuele inspanning en omstandigheden. Hoewel de informatie en aanbevelingen in dit product worden gepresenteerd in goed vertrouwen en naar waarheid zijn ingevuld geeft dit product of de aanschaf ervan geen verklaringen of garanties met betrekking tot de volledigheid of juistheid van de gegevens. Informatie wordt gegeven op voorwaarde dat de personen die deze krijgen hun eigen beslissingen nemen ten aanzien van geschiktheid voor hun doeleinden. In geen geval zijn Koopviamij™ of gerelateerde rechtspersonen verantwoordelijk voor schade van welke aard dan ook als gevolg van het gebruik van of het vertrouwen op de informatie van deze de producten waarop de informatie betrekking heeft.
Voorbeeld invulformulieren:
