Merkbinding door e-commerce Kom Je Ook, Stadsschouwburg Amsterdam 29 maart 2012
WIE ZIJN WIJ?
1. Ellen Groenveld – museologie, Reinwardt 2. Gerard Challa – e-commerce
www.museumwebshops.nl
WAT DOEN WIJ? ONLINE RETAIL VOOR MUSEA MIDDELEN VOOR CULTUREEL ONDERNEMERSCHAP
1. Webshop, speciaal voor musea 2. Landelijke portal 3.Support, logistiek en communicatie 4. Advies, Workshops, Lezingen
WAT DOEN WIJ?
Wij zorgen
voor meer bezoeken en meer verkoop
ONZE INSPIRATIEBRON: CULTURE LABEL
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
HET ONTSTAAN VAN HET MERK
WAT DOET HET MERK?
MERK GEEFT CONSUMENT HOUVAST, ZEKERHEID
MERK GEEFT VERTROUWEN EN MEERWAARDE
MET EEN MERK BOUW JE EEN RELATIE OP
EEN MERK BRENGT MENSEN BIJ ELKAAR
DE INSTRUMENTEN VAN (ONLINE) MERKBINDING
Unieke, authentieke producten (niches, long tail) Betrouwbare, constante kwaliteit (reviews, ratings) Gedifferentieerde prijzen, keuzevrijheid (vergelijken) Klantenservice, logistieke “vrijheid” Advies, gemak, support, cadeauservice Extra’s voor vaste klanten, loyalty
SPONTANE MERKBEKENDHEID
KENMERKEN VAN EEN MERK
KENMERKEN VAN EEN MERK
KENMERKEN VAN EEN MERK
KENMERKEN VAN EEN MERK
• Top of mind - merkbekendheid • Herkenbaar product (vorm, geur, smaak, geluid, tast) • Logo • Associaties • Voorkeur • Verbondenheid • Vriendschap • Ambassadeur
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
ONLINE MERKEN
ONLINE MERKEN
ONLINE MERKEN
ONLINE MERKEN
ONLINE MERKEN
MERKEN DIE OOK ONLINE EEN STERK MERK ZIJN
MERKBINDING VOOR CULTURELE ORGANISATIES
Cultuurorganisaties moeten denken vanuit een merkgedachte: Welk merk wil je zijn? Welk merk kun je zijn? Wie zijn (dan) je vrienden? Welke meerwaarde kun je bieden? En hoe? Hoe bouw je online aan merkbinding?
CULTUURMERKEN
Het Anne Frank Huis is de meest gewaardeerde organisatie van 2012. De organisatie is zo geliefd vanwege de goede informatieverstrekking, de sympathieke uitstraling en de internationale status.
DE INSTRUMENTEN VAN (ONLINE) MERKBINDING
Unieke, authentieke producten (niches, long tail) Betrouwbare, constante kwaliteit (reviews, ratings) Gedifferentieerde prijzen, keuzevrijheid (vergelijken) Klantenservice, logistieke “vrijheid” Advies, gemak, support, cadeauservice Extra’s voor vaste klanten, loyalty
CULTUUR & ONDERNEMERSCHAP
Cultureel ondernemerschap gaat over: ‘Welke rol heb je in de samenleving’ Draagvlak creëren en nieuwe groepen benaderen.
De Triodos Bank: ‘Maak het publiek lid van een extended family die bij jouw museum hoort’.
DOELGROEPEN: JE NIEUWE VRIENDEN
STERK MERKEN
SHOP IN SHOP (FYSIEKE & ONLINE MUSEUMWINKEL)
KENNIS EN INFORMATIE
‘MERCHANDISING’
AUTHENTICITEIT, EXCLUSIVITEIT
MOMA
MOMA
MOMA
DALLAS SYMPHONY
DALLAS SYMPHONY
DALLAS SYMPHONY
DALLAS SYMPHONY
WHITNEY
WHITNEY
WHITNEY
DONATIES
1/3 van de mensen wil wel € 50 doneren
WHITNEY
E-TICKETING
E-CARDS
KUNSTKAARTJESTUREN.NL
PRE-ORDERING
MUSEUM CADEAUBON
• • • •
Producten Lezingen
Reizen Tickets
TOEGEVOEGDE WAARDEN CULTURELE MERK
• Belevenis, holistische ervaring verlengen • Betekenis, ervaringen met het merk • Kennis opbouwen • Waarde (terug)geven • Loyaliteit, vriendschap
SAMENVATTING 1. Wat voor een culturele organisatie wil je zijn? 2. Wie zijn dan jouw vrienden (extended family)? 3. Wat laat jouw vriendenkring continu groeien?
Maak van je museum een merk in jouw ‘niche’: • Belevenis • Betekenis • Waarde
OEFENING
1.Welk museum associeer je met welk product? 2.Vul in: welk product hoort bij welk (10) museum?
Welke producten zijn jullie museum?
VRAGEN
www.museumwebshops.nl
