MENDELOVA UNIVERZITA V BRN

MENDELOVA UNIVERZITA V BRN Lesnická a d eva ská fakulta pracovišt Brno, Zem d lská 3

P íru ka kvality 4. vydání pro Zkušebnu nábytku, Brno, Lesnická 39

Datum vypracování:

21. 10. 2010

Schválil:

Doc. Ing. Daniela Tesa ová, Ph.D.

Dne:

21. 10. 2010

Pracovník zodpov dný za kompletnost, aktualizaci a kontrolu P íru ky kvality: Ing. Zden k Holouš Výtisk .: Po et výtisk :

3 Brno – íjen 2010

Rozd

Výtisk . 1

lovník

IA Praha - akredita ní orgán

Výtisk . 2

Vedoucí akreditované zkušební laborato e

Výtisk . 3

Manažer kvality akreditované zkušební laborato e

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku

1

Celkem stran v kap.:

2

Nahrazuje stranu .:

Kapitola: Název:

Strana .:

1 OBSAH

1.

OBSAH

1.

OBSAH

2.

ÚVOD

3.

TERMÍNY A DEFINICE

4.

POŽADAVKY NA MANAGEMENT

Datum vydání: Kontroloval:

4.1. Organizace 4.2. Systém kvality 4.3.

ízení dokument

4.4. P ezkoumávání poptávek, nabídek a smluv 4.5. Subdodávky zkoušek 4.6. Nakupování služeb a dodávek 4.7. Služba zákazníkovi 4.8. Stížnosti 4.9.

ízení neshodné práce p i zkoušení

4.10. Zlepšování 4.11. Opat ení k náprav 4.12. Preventivní opat ení 4.13.

ízení záznam

4.14. Interní audity 4.15. P ezkoumání vedením 5.

TECHNICKÉ POŽADAVKY 5.1. Všeobecn 5.2. Pracovníci 5.3. Prostory a podmínky prost edí 5.4. Zkušební metody a validace metod 5.5. Za ízení 5.6. Návaznost m ení

21. 10. 2010


2


2

Nahrazuje stranu .:

Kapitola: Název:

Strana .:

1 OBSAH


5.7. Vzorkování 5.8. Zacházení se zkušebními položkami 5.9. Zajiš ování kvality výsledk zkoušek 5.10. Uvád ní výsledk 5.11. Závazky vyplývající z akreditace 6.

P ÍLOHY

7.

DOKUMENTY SOUVISEJÍCÍ S P ÍRU KOU KVALITY

21. 10. 2010

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název:

2.

Strana .:

1


1

Nahrazuje stranu .: 2 ÚVOD

Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

ÚVOD

Cílem P íru ky kvality je poskytnout základní údaje o zajiš ování odborných inností Zkušebny nábytku, z ízené pro výkon zkušební a s ní související technické innosti v oblasti nábytká ského pr myslu. P íru ka kvality obsahuje vlastní vnit ní systém zajiš ování kvality s ohledem k danému charakteru a rozsahu provád ných prací. Slouží jako návod pro pracovníky zkušebny k pln ní p ijatých cíl v oblasti kvality, jako informace o systému zajiš ování kvality pro zadavatele zkoušek (zákazníky) a pro p íslušný akredita ní orgán. Popisuje prvky systému zajiš ování kvality a dokumentuje, jak jsou ve zkušebn uplat ovány. Dokladuje, jak je zkušebna schopná zabezpe ovat všechny náležitosti pro výkon schvalování a certifikace výrobk a materiálu v dané oblasti. Posláním zkušebny v oblasti kvality nábytku je provád t zkoušky a poskytovat technické innosti v souladu s p íslušnými platnými normami a dohodnutými požadavky. Cílem je dosáhnout a udržet takovou úrove t chto inností, kterými se zabezpe í vysoká odbornost a spolehlivost práce, nestrannost a objektivita zkoušek, m ení, jejich vyhodnocení, a tím i d v ra zákazníka, že poskytované innosti jsou na požadované úrovni. Vedení zkušebny prohlašuje, že spln ní stanovených cíl dosáhne vysokou úrovní ízení a zabezpe ení v oblasti personální, technického vybavení, informa ní, hmotné apod. Prost edkem na realizaci stanovených cíl , kterým se zabezpe í aktivní dozor nad jednotlivými innostmi, je správn zdokumentovaný a spolehliv p sobící systém kontroly kvality ve Zkušebn nábytku. Koncepce kvality je uvedena v kapitole 4.2


Strana .:

1


4

Nahrazuje stranu .: 3

Datum vydání:

TERMÍNY A DEFINICE

21. 10. 2010

Kontroloval:

3. TERMÍNY A DEFINICE Termíny Základní terminologie je shodná s termíny v

SN EN ISO 9000: 2006 v etn Opravy

1 (kv ten 2009). Pro zjednodušení uvádíme n které nejd ležit jší p i zachování len ní

SN EN ISO 9000.

3.1 Termíny týkající se kvality 3.1.1 kvality, kvalita stupe spln ní požadavk (3.1.2) souborem inherentních charakteristik (3.5.1) POZNÁMKA 1: Termín „kvalita“ se m že používat s p ívlastky, nap . špatná, dobrá nebo vynikající.

POZNÁMKA 2: „Inherentní“ na rozdíl od „p i azený“ znamená existující v n zejména jako trvalá charakteristika.

em,

3.1.2 požadavek pot eba nebo o ekávání, které jsou stanoveny, obecn se p edpokládají, nebo jsou závazné

3.2 Termíny týkající se managementu 3.2.1 systém soubor vzájemn souvisejících nebo vzájemn p sobících prvk . 3.2.2 systém managementu systém (3.2.1) pro stanovení politiky a cíl a k dosažení t chto cíl . 3.2.3 systém managementu kvality systém managementu (3.2.2) pro vedení a ízení organizace (3.3.1) pokud se týká. kvality (3.1.1) 3.2.4 politika kvality celkové zám ry a zam ení organizace (3.3.1) oficiáln vyjád ené vrcholovým vedením.

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název: 3.2.5

Strana .:

2


4


TERMÍNY A DEFINICE

Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

cíl kvality

n co, o se usiluje i na co se n kdo zam uje ve vztahu ke kvalit (3. 1. 1) 3.2.6 management koordinovaná innost k vedení a ízení organizace (3.3.1) 3.2.7 management kvality koordinovaná innost pro vedení a ízení organizace (3.3.1) pokud se tý e kvality (3.1.1) 3.2.8 plánování kvality ást managementu kvality (3.2.7) zam ená na stanovení cíl souvisejících zdroj pro spln ní kvality

kvality (3.2.5) a

3.2.9 ízení kvality ást managementu kvality (3.2.7) zam ená na pln ní požadavk (3.1.2) na kvalitu 3.2.10 prokazování kvality ást managementu kvality (3.2.7) zam ená na poskytování d v ry, že požadavky (3.1.2) na kvalitu budou spln ny

3.3 Termíny týkající se organizace 3.3.1 organizace Skupina osob a vybavení s uspo ádáním odpov dností, pracovníci a vztah 3.4 Termíny týkající se charakteristik 3.4.1 charakteristika, znak Rozlišovací vlastnost 3.5 Termíny týkající se shody 3.5.1 shoda spln ní požadavk (3.1.2) 3.5.2 neshoda nespln ní požadavk (3.1.2)


Strana .:

3


4


TERMÍNY A DEFINICE

Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

Dopl ující definice: P íru ka kvality Dokument, nebo soubor dokument popisující konkrétní zp soby a postupy, kterými zkušební organizace dosahuje své cíle v oblasti kvality a vzbuzuje d v ru ve zkušebnickou innost. Prvky systému ízení kvality Složky systému ízení kvality, zam ené na jednotlivé typy inností. ZKRATKY IA

eský institut pro akreditaci, o. p. s.

MI

eský metrologický institut

ÚNMZ

Ú ad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví

SKS

St edisko kalibra ní služby

MENDELU Mendelova univerzita v Brn

AF

Agronomická fakulta

PEF

Provozn ekonomická fakulta

ZF

Zahradnická fakulta

LDF

Lesnická a d eva ská fakulta

FRRMS

Fakulta regionálního rozvoje a mezinárodních studií

ICV

Institut celoživotního vzd lávání

PK

P íru ka kvality

TP

Technické podmínky

PM

Pracovní m idlo

SM

Stanovené m idlo

SD

Dokument související s PK .


Strana .:

4


4


TERMÍNY A DEFINICE


ÚGT

Ústav geoinforma ních technologií

ÚM

Ústav matematiky

ÚGP

Ústav geologie a pedologie

ÚLBDG

Ústav lesnické botaniky, dendrologie a geobicenologie

ÚLDEP

Ústav lesnické a d eva ské ekonomiky a politiky

ÚTOK

Ústav tvorby a ochrany krajiny

ÚLDT

Ústav lesnické a d eva ské techniky

ÚOLM

Ústav ochrany les a myslivosti

ÚZPL

Ústav zakládání a p stování les

ÚHÚL

Ústav hospodá ské úpravy les

ÚZZD

Ústav základního zpracování d eva

ÚNDB

Ústav nábytku, designu a bydlení

ÚND

Ústav o d ev

ÚEL

Ústav ekologie lesa

KLMZ

Kalibra ní laborato m ících za ízení

ZN

Zkušebna nábytku

ZSTV

Zkušebna stavebn truhlá ských výrobku

21. 10. 2010

P íru ka kvality laborato e:

Strana .:

1

Celkem stran v kap.: Zkušebna nábytku Kapitola: Název: 4.

22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:


4.1 ORGANIZACE Název organizace:

Mendelova univerzita v Brn Lesnická a d eva ská fakulta

Adresa:

Brno, Zem d lská 1, PS 613 00

Telefon:

54513 1111,

Bankovní spojení:

KB Brno, .ú.: 7200310267/0100

I O:

62156489

Název a adresa zkušebny: Zkušebna nábytku, Brno, Lesnická 39, PS 613 00 Telefon:

545 134 176

E-mail:

[email protected]

www:

http://zkusebnanabytku.mendelu.cz

Hlavním posláním Mendelovy univerzity v Brn je innost vzd lávací, nedíln propojená s innostmi v decko-výzkumnými, vývojovými a hospodá skými. Je institucí samosprávnou, o jejíž innosti rozhodují v souladu se zákonem a v jeho mezích orgány akademické samosprávy. Zkušebna nábytku je z ízena p edevším pro výkony zkušebnictví v oblasti nábytku a materiál , používaných k jeho výrob . Mimo to provádí odborné innosti související s tvorbou a ov ováním metodik zkoušek výrobk a materiál , systému kvality ve výrob . Zkušebna nábytku vykonává zkušební innosti takovým zp sobem, aby plnila požadavky SN EN ISO/IEC 17025. Mendelova univerzita v Brn nevyvíjí innost shodnou s p sobením Zkušebny nábytku. Všechny uvedené související dokumenty jsou uloženy u manažera kvality, který zodpovídá za jejich aktuálnost. Bližší informace o zastoupení, innosti a organizaci jsou uvedeny ve Statutu Mendelovy univerzity v Brn (SD . 1), Statutu LDF MZLU (SD . 2) a Zm nách a dopl cích Statutu Mendelovy univerzity v Brn (SD . 3). Zkušebna nábytku a materiálu je samostatn hospoda ící jednotkou. Pro svou innost využívá prostory školy, vlastní zkušební p ístroje a za ízení. Zkušební p ístroje a za ízení nejsou využívány pro výuku.


Strana .:

2

Celkem stran v kap.: Zkušebna nábytku Kapitola: Název:

22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

Politikou ochrany d v rných informací, vlastnických práv zákazník a nestrannosti pracovník zkušebny nábytku je: -

umožnit co nejv tší informovanost zákazník o všech zkouškách a innostech týkajících se jejich zakázky p i zajišt ní d v rnosti a ochrany informací týkajících se jiných zákazník

-

p edejít ztrát nebo ohrožení d v ry v její zp sobilost, nestrannost, úsudek nebo provozní integritu zamezením ú asti ve vývoji a výrob t ch produkt , u kterých provádí zkoušky p íp. interpretace a odborná stanoviska.

Zkušebna a její pracovníci nejsou ovlivn ni komer ními, finan ními ani jinými zájmy, které by nep ízniv ovliv ovaly kvalitu jejich práce, nebo snížily d v ru ve zp sobilost a nestrannost zkušebny: a) Odm ny pracovník , kte í se podílí na innostech zkušebny nezávisí na po tu provedených zkoušek a jejich výsledcích. Platy jsou pevn stanoveny tarifní t ídou a stupn m v závislosti na dosaženém vzd lání a délce odborné praxe. b) Zkušebna se neangažuje v žádných innostech, které by mohly ohrozit d v ru v nezávislost jejího úsudku a v rohodnost ve vztahu k její zkušební innosti. c) Vedení Mendelovy univerzity v Brn a fakulty nezasahuje do provád ní zkoušek a neovliv uje jejich výsledky (p íloha . 1). Zkušebnu zastupuje p i uzavírání smluv se zákazníky d kan fakulty (p íloha . 2). Zkušebna je v rámci Mendelovy univerzity v Brn samostatn hospoda ící jednotka. Zkušebna nábytku: -

-

má vedoucí a odborné pracovníky, kte í bez ohledu na jiné povinnosti mají pravomoc a zdroje pot ebné k pln ní svých povinností v etn uplat ování, udržování a zlepšování systému managementu nebo od postup pro provád ní zkoušek a k zavád ní opat ení vedoucích k prevenci nebo minimalizaci takových odchylek pracovníci zkušebny jsou oprošt ní od obchodních a finan ních tlak jak vn jších tak i vnit ních, který by mohly negativn ovliv ovat jejich innosti má politiku a postupy zajiš ující ochranu d v rných informací a práv svých zákazník nevyvíjí žádnou innost, která by snižovala d v ru v její zp sobilost, nestrannost úsudku má vypracovanou organiza ní a ídící strukturu v rámci LDF Mendelovy univerzity v Brn má stanoveny pravomoci a odpov dnosti všech osob pracujících v laborato i, které mohou ovliv ovat kvalitu zkoušek dohled nad provád ním zkoušek zabezpe uje vedoucí zkušebny má odborné vedení s plnou odpov dností za innosti spojené se zajišt ním požadované kvality zkoušek jmenovala manažera kvality s p ístupem k vedení LDF Mendelovy univerzity v Brn (p íloha . 15).


Strana .: Celkem stran v kap.:

Zkušebna nábytku Kapitola: Název:

3 22



Datum vydání: 21. 10. 2010 Kontroloval:

-

má zástupce ídících pracovník

-

musí zajistit, aby si osoby pracující v laborato i byly v domy d ležitosti svých innosti a toho, jak se podílejí na dosahování cíl systém managementu.

Vrcholové vedení zavedlo odpovídající procesy komunikace (formou poradních sezení) a tyto napomáhají efektivnosti systému managementu. V rámci organiza ní struktury Mendelovy univerzity v Brn , Lesnické a d eva ské fakulty je Zkušebna nábytku za len na jako útvar 478. Organiza ní strukturu a mechanismus ízení zkušebny obsahuje Organiza ní ád a zásady hospoda ení Zkušebny nábytku (p íloha . 3). Externí vazby v etn jeho vnit ních vztah znázor uje schéma, ze kterého je z ejmé za len ní pracovišt v Mendelov univerzit v Brn . Vedoucí zkušebny nese plnou zodpov dnost za její ízení a pln ní všech akredita ních kritérií. Zástupce vedoucího zastupuje vedoucího zkušebny p i jeho nep ítomnosti v plném rozsahu. Manažer kvality zodpovídá za systém kvality zkušebny, za jeho uskute za prov rky kvality.

ování a

Vedoucí zkušebny, manažer jakosti a zástupce vedoucího zkušebny tvo í vrcholové vedení zkušebny.


4


22

Nahrazuje stranu .:

Kapitola: Název:

Strana .:

4



IA Praha

21. 10. 2010

ÚNMZ Praha

Ministerstvo školství mládeže a t lovýchovy

Mendelova univerzita v Brn

LDF

ÚGT

ÚM

PEF

ÚGP

ÚLBDG

ZF

AF

ÚLDEP

ÚLDT

ÚTOK

ÚOLM

FRRMS

ÚZPL

ICV

ÚND

ÚHÚL

ÚNDB

Zkušebna L 1030.1

ÚZZD

ÚGT

ÚEL

KLMZ

ZN




5 22


Datum vydání:


21. 10. 2010

Kontroloval:

Schéma interních vztah a vazeb Rektor Mendelovy univerzity v Brn

IA Praha

D kan LDF Mendelovy univerzity v Brn Vedoucí zkušebny nábytku

Odborný pracovník, manažer kvality

Odborný pracovník, metrolog, zástupce vedoucího zkušebny

Odborný pracovník

Odborný pracovník

Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník


Strana .:

6


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.2 SYSTÉM KVALITY Vedení zkušebny nábytku se zavazuje v rámci služeb zákazník m d sledn dodržovat požadavky SN EN ISO/IEC 17025, zapracované v p edm tné PK a neustálé zlepšovat efektivnost jejich pln ní. Politikou kvality je poskytovat odborné služby na co nejvyšší úrovni v souladu se stanovenými zkušebními metodami, p íp. požadovanými zákazníkem. Cílem práce akreditované zkušebny nábytku LDF je zajistit trvale objektivní, kvalitní a spolehlivé výsledky zkoušek. P edpokladem k zajišt ní služeb v oblasti zkoušení je realizace všech inností v souladu s náležit dokumentovaným a funk ním systémem ízení. K vytvo ení optimálních funk ních vazeb a vztah mezi innostmi v akreditované zkušebn nábytku se p i všech aktivitách klade d raz na soulad vzájemného p sobení mezi odpov dností vedení a díl ími úkony jednotlivých pracovník , tak aby: -

poskytovala svým zákazník m nestrannou a objektivní službu.

Odpov dnost za politiku kvality ve zkušebn nábytku a za její realizaci všemi pracovníky náleží vedení akreditované zkušebny. Politika kvality je zam ena na pot eby zákazníka p i respektování všech právních a technických pravidel v oblasti zkušebnictví. Ke spln ní tohoto zám ru jsou: -

vytvá eny systémové p edpoklady, tj. mít k dispozici funk ní a pr hledný systém managementu kvality podle normy SN EN ISO/IEC 17025:2005 a ten neustále zlepšovat

-

neustálé zvyšování technických znalostí pracovník zkušebny

-

neustálé zvyšování úrovn zkušebního a m icího za ízení

-

zdokonalovány metody zkoušení a rozši ován jejich rozsah

-

neustále p ezkoumávány požadavky zákazník služby.

s cílem zlepšovat poskytované

Vedení zkušebny pravideln projednává a schvaluje opat ení na zabezpe ení cíl kvality a prosazuje je v každodenní innosti. Pravideln hodnotí jejich ú innost a v p ípad nedostate né ú innosti tato opat ení p ehodnocuje s cílem dosažení jejich maximální ú innosti pro zabezpe ování cíl kvality. K zabezpe ení cíl kvality p ijalo následující opat ení: a) v oblasti personální -

obsazování funk ních místa vedoucího Zkušebny nábytku je provád né konkursním výb rem

-

vedoucí osoby pracující v laborato i jsou pravideln hodnoceny podle kritérií stanovených v pracovní náplni, jedním z rozhodujících kritérií je schopnost




7 22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

vedoucího zabezpe ovat trvalou zp sobilost jím akredita ních kritérií

ízeného útvaru v pln ní

-

obsazování funk ních míst ostatními osobami pracujícími v laborato i je provád no na základ pln ní odborných p edpoklad pro p íslušnou innost

-

zp sobilost k výkonu pracovní innosti každého pracovníka je pravideln hodnocena jeho p ímým nad ízeným.

b) v oblasti technické -

výkon zkušebnictví a návaznost m ení je provád n výlu n nebo ov enými m idly

kalibrovanými

-

trvalá technická zp sobilost zkušebních za ízení a p ístroj pravidelnou údržbou a nutnými opravami

-

p i nákupu nové zkušební a m ící technicky se postupuje podle kap. 5.5

je zabezpe ena

c) v oblasti informa ní-

základní údaje v ízení o zkušebnictví, které je zkušebna povinna evidovat, dokumentovat nebo jiným zp sobem s t mito nakládat s cílem zabezpe ení metodických, právních, plánovacích a kontrolních nástroj v ízení výkonu zkušebnictví; výstupními informacemi jsou podklady pro v cné a asové plány výkonu zkušebnictví podle jednotlivých výrobkových obor , tvorby zkušebních metodik, ídící a kontrolní innost výkon zkušebnictví.

-

uschování a stálá aktualizace archivu, státních, zahrani ních a mezinárodních norem pro pot ebu zkušebny, Mendelovy univerzity v Brn a externích zájemc .

-

soust e ování informací o m idlech, p ístrojích a zkušební technice osobou pracující v laborato i (metrolog), pov enou zajiš ováním metrologie, které jsou, nebo výhledov mohou být, používána p i výkonu zkušebnictví nebo jiných odborných službách, zpracování asových a v cných plán kalibrace (ov ování m idel a p ístrojové techniky) v . jejich fyzického provedení údržby, oprav a nákupu m ící techniky (kap. 5.5).

-

bibliografické a faktografické informace o poznatcích v dy a techniky v p íslušných výrobkových a materiálových oborech, zdrojem informací jsou odborné knihy, asopisy, firemní literatura i informacemi v elektronické form CD, DVD nosi e a internet.

-

výzkumné zprávy a pod. nacházející se bu ve zkušebn nebo na p íslušném útvaru LDF Mendelovy univerzity v Brn .

-

finan ní oblast zabezpe uje úsek ekonomiky a sekretariátu a p edm tem jsou informace o nákladech a p íjmech za jednotlivé innosti zkušebny; jsou podkladem pro tvorbu vyváženého finan ního rozpo tu, pravidelnou kontrolu jednotlivých položek a další informace pro regulování finan ní oblasti.


Strana .:

8


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

d) v oblasti organiza ní -

opat ení pro zabezpe ení cíl kvality oblasti organiza ní jsou uvedeny v „Organiza ním ádu a zásadách hospoda ení zkušebny nábytku“ – p íloha . 3.

Všechny osoby pracující v laborato i byly seznámení s PK a podpisem stvrdily, že její ustanovení budou dodržovat p i své práci (P íloha . 10). Management laborato e se zavazuje plnit povinnosti vyplývající z akreditace, které jsou obsaženy v SN EN ISO/IEC 17025:2005. Hierarchie dokumentovaného systému kvality: -

úrove A – P íru ka kvality

-

úrove B – Dokumentované postupy systému kvality (SD, zkušební postupy apod.)

-

úrove C – Jiné dokumenty kvality (pracovní instrukce, formulá e, protokoly ap.)

Interpretace nebo odborná stanoviska provád jí osoby pracující v laborato i s dostate nými zkušenostmi na základ p íslušných technických specifikací. Spo ívají ve slovním vyjád ení hodnocení zkoušek, zda zkoušené vzorky – „spl ují/nespl ují požadavky“, p íp. „vyhovují/nevyhovují“ spolu s identifikací zkušebního postupu nebo metody v etn kapitoly . V p ípad plánování nebo zavád ní systému managementu, pak vrcholové vedení zajiš uje, aby byla zachována jeho v rohodnost. Vrcholové vedení zkušebny je složeno z vedoucího zkušebny, manažera kvality a zástupce vedoucího zkušebny.

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název: 4.3

Strana .:

9


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

ÍZENÍ DOKUMENT

Zkušebna nábytku má vytvo eny a udržuje postupy pro ízení dokument , které jsou sou ástí jejího systému kvality. Z dokument vytvo ených intern se jedná p edevším o PK v . p íloh a dokument souvisejících s PK, z externích o technické normy, návody k obsluze zkušebního za ízení apod. Všechny dokumenty jsou zpracovány v tišt né podob . Interní dokumenty, související se systémem kvality, jsou vytvá eny manažérem kvality a schváleny k použití vedoucím zkušebny. Jsou nezam niteln identifikovány (datum vydání, íslo strany a po et stran, kdo dokument vydal). Zkušební metody, v p ípad neexistence platné technické normy, vypracovává p íslušná odborná osoba pracující v laborato i a po posouzení manažérem kvality je schvaluje vedoucí zkušebny. Aktuálnost externích dokument – p edevším technických norem – je zabezpe ena m sí ním sledováním V stníku ÚNMZ a trvalou objednávkou nov vydaných technických norem t . 91 a ú tem na www stránkách SN online s p ístupem k normám. Schválené dokumenty jsou p ístupné všem osobám pracujícím v laborato i. PK je uložena u vedoucího zkušebny a je p ístupná na požádání, technické normy a návody na obsluhu a údržbu zkušebních za ízení jsou umíst ny na p íslušném pracovišti. Dokumenty jsou pravideln p ezkoumávány, l x ro n v rámci interních audit , podle charakteru a pot eby revidovány nebo nahrazeny za ú elem zajišt ní jejich trvalé vhodnosti. Neplatné nebo zastaralé dokumenty jsou stahovány, aby se zabránilo jejich neúmyslnému používání. Zm ny dokument p ezkoumávají a schvalují stejní pracovníci, kte í provád li p vodní p ezkoumání (manažér kvality, vedoucí zkušebny). Pro p ezkoumávání a schvalování jednotlivých dokument mají k dispozici veškeré p íslušné informace. Zm n ný nebo nový text v dokumentech (p edevším PK) je p esn identifikovatelný. Zm ny jsou jasn ozna eny, datovány, parafovány manažerem kvality a evidovány v p íloze . 13 – Seznam revizí a zm n v PK. Seznam technických norem pro zkoušení je uveden v SD . 14.


Strana .:

10


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.4 P EZKOUMÁVÁNÍ POPTÁVEK, NABÍDEK A SMLUV Politikou zkušebny nábytku týkající se p ezkoumávání v této oblasti, která vede k uzav ení smlouvy o zkoušení je potvrzení zp sobilosti, že zkušebna má nezbytné fyzické, lidské a informa ní zdroje a že pracovníci mají pot ebné odborné znalosti a dovednosti nutné k provád ní p íslušných zkoušek a poskytování interpretací a odborných stanovisek. V p ípad jakékoli poptávky o provedení zkoušek výrobk (materiálu) odborní pracovníci zkušebny provedou p ezkoumání s ohledem k pot ebám zákazníka, zda: -

požadavky byly odpovídajícím zp sobem definovány a pochopeny

-

zda zkušebna je schopna tyto požadavky splnit, tj. má k tomu p íslušné zdroje

-

zda byla zvolena vhodná zkušební metoda

Za p ezkoumání objednávky odpovídá vedoucí zkušebny a sd lí podmínky, za jakých je možno zkoušky provést (rozsah, finan ní a asová hlediska). Po odsouhlasení je p istoupeno ke zkouškám. Smlouva je písemná a zkoušky jsou zahájeny po doru ení podepsané smlouvy objednatelem zp t do zkušebny. Pokud je pot eba po zahájení prací zm nit smlouvu, zopakuje se proces p ezkoumání smlouvy a zm ny se projednají se zákazníkem. Veškerá agenda je uložena v p íslušné složce zakázky a ve zkušebn uchována p t rok . Po uplynutí této doby je skartována. O veškerém jednání se zákazníkem se vede zápis „ innost p i ešení zakázky“, ve kterém je také parafou stvrzeno p ezkoumání objednávky. Veškeré zm ny ve smluvním vztahu se zde také zaznamenávají a d ležitá rozhodnutí jsou parafována.


Strana .:

11


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.5 SUBDODÁVKY ZKOUŠEK Zkušebna nábytku doposud neprovád la a uvažuje v ur itých p ípadech o provád ní zkoušek subdodavatelským zp sobem. Pokud by k tomuto v budoucnosti došlo, bude se postupovat podle p íslušných ustanovení SN EN ISO/IEC 17025 s tím, že se bude vždy jednat o zkoušení u akreditovaného subjektu.


Strana .:

12


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.6 NAKUPOVÁNÍ SLUŽEB A DODÁVEK Politikou v oblasti obstarávání služeb a zásobování je zajišt ní dostate ného po tu kvalitních dodavatel , kte í jsou zárukou dodání kvalitních odborných služeb. Bere v úvahu nové trendy v oblasti zkoušení, což se také odráží p i výb ru jednotlivých dodavatel . Nakupování služeb zkušebnou nábytku spo ívá pouze v ov ování a kalibraci m idel p íslušnými akreditovanými kalibra ními laborato emi, zajiš ováním údržby a oprav zkušebního za ízení servisními organizacemi. Standardy analyzovaných látek (referen ní materiál pro stanovení emise VOC) se nakupuje u fy Labicom s.r.o., standarty pro regula ní diagramy u fy. Absolute Standart, Inc. a Supelco. Na ostatní nakupovaná inidla a materiály s ohledem na kvalita zkoušek nejsou kladeny p ísné požadavky. Nakupují se b žn ve specializovaných prodejnách. Seznam schválených dodavatel – viz SD . 15 Metrologický ád. Hodnocení dodavatel provádí zkušebna 1 x ro n p i p ezkoumávání systém kvality a zkušební innosti. P i výb ru se up ednost uje kvalita dodávky, termíny pln ní, cena. Za výb r a vedení seznamu dodavatel odpovídá manažer kvality.


Strana .:

13


22




4.7 SLUŽBA ZÁKAZNÍKOVI Laborato spolupracuje se zákazníkem od okamžiku p edložení požadavku. Vyjasní se ú el a z n j vyplývající rozsah zkoušek, termíny a cena za provedení zkoušek. Provede se zápis o jednání na formulá : „ innost p i ešení zakázky“. V pr b hu zkoušek je se zákazníkem v kontaktu. V p ípad negativního výsledku n které ze zkoušek se dohodne se zákazníkem další postup (ukon ení zkoušek, p erušení zkoušek do okamžiku odstran ní neshody) a provede se záznam. Po vykonaných zkouškách provede zkušebna celkové zhodnocení zkoušek a toto uvede v Protokolu o zkouškách. Toto hodnocení vyžaduje v tšina zákazník . V p ípad zájmu zákazníka zkušebna umožní jeho zástupci osobní ú ast p i provád ní zkoušek za podmínky, že nedojde k narušení ochrany vlastnických práv únikem nebo zneužitím informací o výrobku jiných zákazník . Laborato usiluje o zp tnou vazbu od zákazníka, a to v kladném i negativním smyslu. Tato zp tná vazba je využívána a analyzována za ú elem zlepšování systému managementu. Z kladnou reakci považujeme i op tovné zadání zakázky stejným zákazníkem, i získání nového zákazníka díky doporu ení jiného zákazníka. Za negativní reakci lze považovat i ústn vyjád enou negativní kritiku.


Strana .:

14


22

Nahrazuje stranu 4


Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

STÍŽNOSTI

Politikou v ešení stížností zákazník i jiných stran je zajišt ní a poskytnutí možnosti stížností a reklamací na jakoukoliv innost a zákazníkem i jinou stranou za ú elem identifikace neshodné služby ze strany zkušebny, její odstran ní a následné zkvalitn ní poskytovaných služeb zákazník m. Stížnosti mohou být podány písemn i ústn . Každá je zaznamenána ve složce stížností a námitek (SD . 13), uložené u vedoucího zkušebny. Jakoukoli stížnost se zkušebna snaží ešit cestou smíru. P i vy izování stížnosti je nejd íve prov ena oprávn nost stížnosti. Další postup je následovný: − v p ípad , že zkušebna nepovažuje stížnost za oprávn nou, vydá zamítavé stanovisko a oznámí to st žovateli písemn , p ípadn ho vyzve k osobnímu jednání − v p ípad , že zkušebna uzná stížnost za oprávn nou, okamžit o této skute nosti informuje zákazníka a do 30 dn od doru ení stížnosti provede nápravu (opravu a vým nu zkušebního protokolu, opakování zkoušek na dodaných vzorcích, je-li to možné, opakováním zkoušek na nov dodaných vzorcích a vypracováním dodatku k p íslušnému protokolu) − zvýšené náklady spojené s vy izováním stížnosti jsou hrazeny zásadn podle výsledku sporu − každá stížnost je podn tem pro manažera kvality k analyzování p í in stížnosti, v p ípad oprávn nosti stanovení opat ení k náprav , aby se stejná stížnost nemohla opakovat.


Strana .:

15


22




ÍZENÍ NESHODNÉ PRÁCE P I ZKOUŠENÍ

Politikou v oblasti ízení neshodné práce je zajišt ní toho, aby neshodné práce nebo jakékoliv problémy spojené se systémem kvality, p ípadn problémy spojené s innostmi v oblasti zkoušení byly v as identifikovány, zjišt ny p í iny vzniku a byla neprodlen provedena nápravná opat ení tak, aby nebyl poškozen zákazník a nedošlo k pochybnostem o innosti zkušebny nábytku. P i výkonu zkušebnictví m že i p i nejvyšší pe livosti dojít ke zjišt ní neshodné práce. Toto zjišt ní m že být externí i interní. P i zjišt ní externím toto eší PK, l. 4.8 Stížnosti. Neshodné práce mohou být zjišt ny interními nebo externími audity, p ezkoumáním vedením, zp tnou vazbou od zákazník , pozorováním osob pracujících v laborato i. P i interním zjišt ní p íslušná odborná osoba pracující v laborato i neprodlen informuje o výskytu neshodné práce manažéra kvality, který ve spolupráci s touto osobou provede vyhodnocení závažnosti neshody a okamžit stanoví nápravná opat ení (Doporu ený postup: V p ípad podez ení na možnou neshodu je nutné p edm tnou zkoušku nebo m ení opakovat. Jestliže se podez ení vztahuje na m ící a zkušební za ízení, pokud je to možné použít jiné m idlo nebo za ízení, pokud to možné není, zaevidovat m ící za ízení jako za ízení v oprav , dále je nepoužívat a ve zkouškách pokra ovat až po jejich opravení a kalibraci i ov ení. Shodný postup se vztahuje i na zkušební za ízení). Do odstran ní neshody jsou zkoušky p erušeny a pokud by bylo ohroženo pln ní uvažované hospodá ské smlouvy je informován zákazník. O op tovném zahájení prací rozhoduje manažér kvality.


Strana .:

16


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.10 ZLEPŠOVÁNÍ Laborato neustále zlepšuje efektivnost svého managementu prost ednictvím využití politiky kvality, cíl kvality, výsledk audit , analýzy získaných dat, výsledk o ízení neshodných prací, opat ení k náprav , vzájemným porovnáním osob pracujících v laborato i, preventivních opat ení a p ezkoumání systému managementu.




16 17 22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.11 OPAT ENÍ K NÁPRAV Politika v oblasti nápravných opat ení - každé nápravné opat ení provád né za ú elem eliminace p í in, neshod nebo jiných odchylek, je úm rné velikosti problému a srovnatelné s p íslušnými riziky. Neshodné práce mohou být zjišt ny interními nebo externími audity, p ezkoumáním vedením, zp tnou vazbou od zákazník , pozorováním osob pracujících v laborato i. Opat ení k náprav p edchází analyzování p í in. Tyto mohou být zap í in ny dovednostmi osob pracujících v laborato i, zkušebním za ízením, m idly. Po jejich vyhodnocení manažér kvality zvolí a uplat uje opat ení, která s nejv tší pravd podobností zabrání opakovanému výskytu. Pokud opat ení k náprav vyžaduje zm nu dokumentu, pak probíhá v souladu s kap. 4.3. Efektivnost opat ení k náprav se prov uje dodate ným auditem, iniciovaným manažerem kvality.

7P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název:

Strana .:

18


22

Nahrazuje stranu 4


Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.12 PREVENTIVNÍ OPAT ENÍ Za ú elem stálého zlepšování innosti zkušebny nábytku a maximálního omezení vzniku potenciálních zdroj neshod zkušebna nábytku uplat uje: − −

dohled na osoby pracující v laborato i provád jící zkoušení studium nových technických norem z oblasti p sobnosti zkušebny (p ebíraných norem EN, ISO), p edevším s ohledem na možnost rozporu se stávajícími normami, možnost provád t tyto zkoušky s ohledem k personálnímu a technickému vybavení zkušebny, nutnost nového zkušebního za ízení, p íp. jeho úpravy, pot eba nových m idel a pod. − v oblasti systému kvality ú ast na seminá ích, po ádaných IA

Pokud jsou identifikovány možnosti zlepšení nebo je požadováno preventivní opat ení, jsou vypracovány, uplatn ny a monitorovány vedoucím zkušebny plány opat ení, aby se snížila pravd podobnost výskytu neshod a aby se využily p íležitosti ke zlepšení. Postupy pro preventivní opat ení zahrnují iniciaci takových opat ení a aplikaci technik ízení, kterými se zajistí, že tato opat ení budou efektivní.


4.13

Strana .:

19


22




ÍZENÍ ZÁZNAM

Veškeré záznamy týkající se zkoušek a systému kvality, které zkušebna vytvá í, jsou vedeny jako psané anebo tišt né, ne v elektronické podob . Jsou uloženy v uzam ené sk íni a vedeny jako d v rné a s výjimkou PK p ístupné pouze pracovník m zkušebny. Jsou uchovávány po dobu 5 rok , po uplynutí této doby jsou skartovány. Skartace po dob archivace dle PK provád t pomocí skartovacího stroje na Ústavu designu, nábytku a bydlení. Skartaci provádí pracovník managementu AZL . 1030.2. za p ítomnosti sv dka a je veden zápis o skartaci – co, kdy, kým, sv dek). Dokumentace ke každé zakázce jsou uloženy ve složkách, ozna ených íslem zakázky (záznam innosti p i ešení zakázky, objednávka, prospekty, smlouva, protokol, faktura apod.) Záznamy o zkouškách jsou vedeny v sešitu SD . 10. Obsahují dostate né informace pro vypracování protokolu a p íp. opakování zkoušky, jsou vedeny perem, ne tužkou. Zm ny nebo opravy se provádí pouze v od vodnitelných p ípadech škrtnutím chybného údaje tak, aby tento z stal itelný. Na vhodném míst se napíše správný údaj, který je parafován osobou, která opravu provedla. Další záznamy, související bezprost edn s inností zkušebny, jsou obsahem p íloh a dokument souvisejících s PK. Jedná se p edevším o Metrologický ád, eviden ní karty m idel, Záznamy o kvalifikaci a dalším vzd lávání pracovník , Knihu zakázek a Evidenci vzork , složku o provedených interních prov rkách kvality apod.


Strana .:

20


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.14 INTERNÍ AUDITY Zkušebna nábytku provádí interní audity v souladu s p edem stanoveným asovým plánem, uvedeným v Programu audit . Tento program zahrnuje všechny prvky systému kvality v . zkušebních inností, termíny a osoby, které audit provedou. Za plánování a organizování interních audit je zodpov dný manažér kvality v souladu s asovým plánem audit . Laborato má interního auditora nezávislého na prov ované oblasti. Interními audity jsou zpravidla pov ování externí pracovníci. Kvalifika ní požadavky na funkci interního auditora – vysokoškolské vzd lání nebo st edoškolské vzd lání technického sm ru, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. Znalost normy SN EN ISO/IEC 17025 interního auditora je prov ena manažerem kvality. Interní auditor uvede v Protokolu o interní prov rce vyplývající z PK (p íloha . 6), výsledek auditu obsahující: − − − − − − −

jméno auditora datum kontroly prov ované prvky (druh) kontroly výstižný a úplný popis prov ovaných oblastí zjišt né neshody odsouhlasené opat ení s asovým limitem a odpov dnou osobou datum spln ní.

Krom plánovaných audit rozhoduje vedoucí zkušebny nebo manažer kvality o provedení mimo ádného auditu a to v p ípad , že: − došlo ke stížnosti zákazníka, která vyvolá pochybnosti zda zkušebna pracuje v souladu s PK − došlo k podez ení o výskytu neshodné práce v kterékoli oblasti innosti zkušebny − je nutné prov it ú innost nápravných opat ení − došlo k takové zm n v organizaci, jež mohla ovlivnit systém kvality.


Strana .:

21


22


Datum vydání:


Program audit

Kontroloval:

Odkazy M síc na SN EN ISO/IEC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 17025 0 1 2

Organizace

4.1

X

Systém managementu

4.2

X

4.3

X

ízení dokument

21. 10. 2010

P ezkoumávání poptávek, nabídek, smluv

4.4

X

Subdodávky zkoušek

4.5

X

Nakupování služeb a dodávek

4.6

X

Služba zákazníkovi

4.7

X

Stížnosti

4.8

X

4.9

X

Zlepšování

4.10

X

Opat ení k náprav

4.11

X

Preventivní opat ení

4.12

X

4.13

X

ízení neshodné práce

ízení záznam Interní audity

4.14

X

P ezkoumání vedením, závazky

4.15

X

Osoby pracující v laborato i

5.2

X

Prostory a podmínky prost edí

5.3

X

Zkušební metody a validace

5. 4

X

Za ízení

5.5

X

Návaznost m ení

5.6

X

Zacházení ze zkušeb. položkami

5.8

X

Zajiš ování kvality výsledk zkoušek

5.9

X

Uvád ní výsledk

5.10

X

Vertikální prov rka

X

X


Strana .:

22


22



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

4.15 P EZKOUMÁNÍ VEDENÍM P ezkoumávání systému kvality a zkušebních innosti za ú elem zjišt ní jejich vhodnosti a efektivnosti vedením zkušebny se provádí jedenkrát ro n k 30.11. P ezkoumání organizuje manažér kvality a odpovídá za n j vedoucí zkušebny. P i p ezkoumání se bere v úvahu: − − − − − − − − − − − − −

vhodnost politiky a postup zprávy vedoucích a dozorových osob pracujících v laborato i výsledky posledních interních audit preventivní opat ení a opat ení k náprav posouzení externími orgány vyhodnocení zjiš ování jakosti provád ných zkoušek vyhodnocení pln ní krátkodobých cíl a navržení nových cíl jakosti zm ny objemu a typu provád ných prací zp tná vazba od zákazník stížnosti hodnocení dodavatel služeb doporu ení pro zlepšování jiné významné faktory, nap . nástroje ízení kvality, zdroje a výcvik pracovník

Zjišt ní z p ezkoumání vedením, tvo eným vedoucím zkušebny, zástupcem vedoucího zkušebny a manažerem kvality se zaznamenají v etn opat ení, která z nich vyplývají. Manažér kvality stanoví asový harmonogram na p íp. odstran ní zjišt ných neshod a ur í pracovníka, který za odstran ní odpovídá.

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název: 5.

Strana .:

1


14


Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

TECHNICKÉ POŽADAVKY


5.1 VŠEOBECN

Správnost a spolehlivost zkoušek provád ných ve zkušebn následujícími faktory: -

nábytku je ur ena

lidskými faktory podmínkami prostor a prost edí zkušebními metodami a validací metod zkušebním za ízením návazností m ení zacházením se zkušebními položkami.

Uvedené faktory se na celkové nejistot jednotlivými zkouškami zna n liší.

m ení podílejí rozsahem, který se mezi


Strana .:

2


14




5.2 PRACOVNÍCI Politikou v oblasti pracovník a jejich vzd lávání je, že zajišt ní zp sobilosti pracovník provád jící zkoušky je jednou z priorit pro zajišt ní p esných výsledk . Seznam funkcí s kvalifika ními p edpoklady pro pracovníky zkušebny nábytku: a) Vedoucí zkušebny – vysokoškolské vzd lání technického sm ru, p t let odborné praxe v oboru nábytká ství, organiza ní schopnosti, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, základní orientace v právních p edpisech, ovládání zásad systému kvality. b) Manažer kvality – vysokoškolské vzd lání technického sm ru, kurz manažera kvality dva roky praxe nebo st edoškolské vzd lání technického sm ru, p t rok praxe, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. c) Zástupce vedoucího zkušebny - vysokoškolské vzd lání technického sm ru, p t let odborné praxe v oboru nábytká ství, organiza ní schopnosti, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, základní orientace v právních p edpisech, ovládání zásad systému kvality. d) Meteorolog - vysokoškolské vzd lání technického sm ru, kurz meteorologa nebo st edoškolské vzd lání, kurz meteorologa, dva roky praxe, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. e) Samostatný odborný technický pracovník – vysokoškolské nebo st edoškolské vzd lání technického sm ru, ov ení odborné zp sobilosti vedoucím zkušebny. Management laborato e formuluje cíle týkající se vzd lávání, výcviku a dovednosti osob pracujících v laborato i. Laborato má politiku a postup pro identifikování pot eb výcviku a poskytování výcviku osobám pracujících v laborato i. Program výcviku odpovídá sou asným a plánovaným úkol m laborato e. Za pomoci sledování pot ebného asu a kvality provedených zkoušek se vyhodnocuje efektivnost provedeného výcviku Osoby pracující v laborato i odpov dné za odborná stanoviska a interpretace musí vykazovat znalost požadavkových specifikací. Odborná stanoviska mohou podávat všechny osoby pracující v laborato i. V p ípad p ijímání nové osoby pracující v laborato i vedoucí zkušebny stanoví plán zaškolení a odborný dohled. Po zaškolení se provede vyhodnocení zp sobilosti nové osoby. Záznamy jsou uloženy u manažera kvality.


-

3


14


Datum vydání: 21. 10. 2010


Osoby pracující ve zkušebn souvisících s výkonem zkušebnictví: -

Strana .:

Kontroloval:

si udržují a zvyšují kvalifikaci v oblastech

samostudiem odborné literatury aktivní innosti v oblasti normalizace (p ipomínkové ízení, ov ování zkušebních metodik, vývoj nenormalizovaných zkušebních metod a stanovení technických požadavk na výrobky – t . 91) ú astí na školeních, seminá ích, konferencích a jiných odborných akcích, souvisejících s posláním zkušebny ú astí na výstavách a veletrzích, p íp. návšt vou zkušeben, zabývajících se obdobnou inností. Záznamy jsou vedeny ve složce o vzd lávání a školení – SD . 5, uložené u manažera kvality.

Každá osoba pracující v laborato i má oblast a rozsah svých povinností zakotven všeobecn v pracovní náplni, uložené na personálním odd. Mendelovy univerzity v Brn , odborné zam ení v PK. Vedoucím zkušebny musí spl ovat kvalifika ní p edpoklady, i odpovídající vysokoškolské vzd lání, teoretické v domosti i praktické zkušenosti z nábytká ské oblasti.

Vedoucí zkušebny: -

jedná jménem zkušebny (tzn. že je i osobu uvedenou na osv d ení o akreditaci) rozhoduje o zp sobu spolupráce se zahrani ními i tuzemskými v deckovýzkumnými pracovišti a zkušebnami schvaluje p íru ku kvality schvaluje opat ení k odstran ní neshod zjišt ných p i interních nebo externích prov rkách kvality odpovídá za p ezkoumávání a realizaci systému kvality schvaluje p ijímání a propoušt ní osob pracujících v laborato i stanovuje plán zaškolení a odborný dohled u nových osob pracujících v laborato i schvaluje smlouvy o provedení zkoušek a p íp. subdodávkách hospoda í s finan ními prost edky zkušebny, v . mzdových rozhoduje o p ístupu do prostor zkušebny odpovídá za zajišt ní organizace práce, po ádek ve zkušebn a za dodržování ustanovení PK odpovídá za odstran ní neshod zjišt ných p i zkouškách je oprávn n k poskytování odborných stanovisek a interpretací

P íru ka kvality laborato e: Zkušebna nábytku Kapitola: Název: -

Strana .:

4


14




odpovídá za zajišt ní bezpe nosti a ochrany zdraví ve zkušebn a za zabezpe ení ochrany majetku zkušebny rozhoduje o zp sobu likvidace vzork po zkouškách schvaluje podpisem a zodpovídá za zkušebnou vydávané protokoly, p íp. další dokumenty o výsledcích kvality.

Manažer kvality -

nese zodpov dnost za technickou innost zkušebny odpovídá za kompletnost a aktualizaci PK odpovídá za organizaci interních prov rek a p ezkoumání systému kvality organizuje údržbu zkušebního za ízení zajiš uje a zpracovává stanoviska k námitkám, p ipomínkám a reklamacím, vztahujícím se k innosti zkušebny je oprávn n k poskytování odborných stanovisek a interpretací odpovídá za archivaci záznam o zkouškách a ostatní korespondence zkušebny nábytku schvaluje podpisem zkušebnou vydávané protokoly .

Zástupce vedoucího zkušebny -

zastupuje vedoucího zkušebny v dob jeho nep ítomnosti v plném rozsahu schvaluje podpisem a zodpovídá za zkušebnou vydávané protokoly ze zkoušek po . . 1 až 13, p íp. další dokumenty o výsledcích kvality.

Interní auditor -

vysokoškolské vzd lání nebo st edoškolské vzd lání technického sm ru, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. Znalost normy SN EN ISO/IEC 17025 interního auditora je prov ena manažérem kvality.

Samostatné osoby pracující v laborato i -

dodržuje postupy stanovené PK, navrhuje aktualizaci PK odpovídá za úplnost norem a p edpis p i práci provád né zkušebnou provádí kontrolu prvotních záznam a protokol o zkouškách provádí kontrolu m idel a za ízení nutných k provedení zkoušky p ed jejím zahájením. V p ípad zjišt ní jakýchkoliv nesrovnalostí nebo závad oznámí tuto skute nost technickému vedoucímu zkušebny a dále se ídí jeho pokyny využívá všech možností zp tných vazeb a kontrol k dosažení optimálních výsledk m ení a hodnocení specifikace a kvalifikace jednotlivých pracovník oprávn ných k poskytování odborných stanovisek a interpretací v p íloze 17.



Zkušebna nábytku Kapitola: Název: -

4 5 14



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

specifikace a kvalifikace jednotlivých pracovník k provád ní zkoušek je uvedeno v p íhoze .16 specifikace osob pracujících v laborato i, kte í také v nep ítomnosti vedoucího a manažéra jakosti schvalují podpisem zkušebnou vydávané protokoly dle P ílohy . 16 a P ílohy . 22.


Strana .:

6


14



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

5.3 PROSTORY A PODMÍNKY PROST EDÍ Prostory zkušebny pro zkoušky mechanických vlastností a povrchové úprav nábytku jsou vy len ny v p ízemí budovy „T“ (místnosti N 1015 – 1016), areálu MZLU v Brn , kde se též nachází sklad a kancelá . Požadavky na podmínky prost edí nejsou takového rázu, aby ovlivnily negativn výsledky zkoušek a není nutno realizovat zvláštní opat ení, jen v p ípad požadavku dodržení teplotních podmínek tyto upravit a uvád t v záznamu o zkoušce. Zkušební komora pro stanovení emise t kavých organických slou enin je umíst na v klimatizované místnosti v p ízemí budovy „P“(místnosti N 1020 -1021). areálu Mendelovy univerzity v Brn . Komora musí zabezpe it podmínky dané ISO 16000 (teplota 23oC ± 1oC, relativní vlhkost vzduchu 50% ±5%). Ve zkušebn je instalován el. proud o nap tí 400 V a 240 V, rozvod stla eného vzduchu. Osv tlení je ešeno zá ivkami, podlaha je omyvatelná a vhodná pro manipulaci s hodnocenými výrobky. Prostory jsou vybaveny hasícími p ístroji. Sklad zkušebních vzork a kancelá jsou v samostatných místnostech. P ístup do prostor zkušebny je regulován ne z d vodu ovlivn ní kvality zkoušek, ale z d vodu ochrany vlastnických práv a d v rných informací zákazník . Pravidla upravující vstup osob do prostor zkušebny stanovuje p íloha . 9. Úklid zkušebny je provád n denn výhradn v pracovní dob za p ítomnosti pracovníka zkušebny.




6 7 14




5.4 ZKUŠEBNÍ METODY A VALIDACE METOD Zkušebna nábytku v rámci své innosti používá metody a postupy vycházející z mezinárodních, regionálních nebo národních technických normách. Pouze tyto metody jsou p edm tem akreditace. Technické normy a schválený pracovní postup jsou k dispozici na pracovištích osobám pracujícím v laborato i, provád jícím zkoušky, stejn jako návody a instrukce k obsluze a údržb p íslušných zkušebních za ízení. V p ípad zm n p íslušných p edpis zajistí manažér kvality provedení úprav a vrácení revidovaného materiálu na p íslušné pracovišt . Jakákoliv odchylka od normalizovaných zkušebních metod p ichází v úvahu pouze po odborném zd vodn ní, schválení a p ijetí zákazníkem. Tato zm na pak musí být zaznamenána do zkušebního protokolu. Zkušebna nábytku zákazníka informuje, zda jím navrhovaná metoda není zastaralá nebo nevhodná, informuje ho o vhodné zkušební metod a potvrdí, že m že tuto metodu používat. P i nezbytnosti použití nenormalizované metody tato musí být p edm tem dohody se zákazníkem a musí vycházet z jasné specifikace požadavk zákazníka a ú elu požadované zkoušky. Posouzení vhodnosti nenormalizovaných zkušebních metod pro zamýšlené použití ve zkušebn nábytku mohou provést pouze odborné osoby pracující v laborato i na základ teoretických znalostí a praktických zkušeností, jiné posouzení s ohledem k technickým a finan ním možnostem nelze provést. Rozsah a p esnost získaných hodnot odpovídají zamýšlenému použití a p edevším však pot ebám zákazník . U zkoušek, u kterých je výsledek kvantitativního charakteru vkládá se do protokolu nejistotu m ení. P i uvád ní nejistoty m ení do protokolu je posuzována p i interpretacích shoda nam ené hodnoty se specifikacemi (limity, mezemi). Výpo et nejistoty m ení se provádí v souladu s SD . 15. Výpo ty a veškeré údaje sloužící k p enosu do protokolu jsou uvedeny v SD .10 – Záznamy o zkouškách. Záznamy jsou kontrolovány a uloženy ve zkušebn v uzam ené sk íni za ú elem ochrany údaj p ed zneužitím. Seznam zkoušek se nachází v P íloze .16.




78 14




5.5 ZA ÍZENÍ Zkušebna nábytku p i své innosti používá vlastní nebo Klastrem nábytká zap j eným m icí a zkušební za ízení (SD.17).

eských

Zkušební za ízení spl uje požadavky zkušebních metod s hlediska funk nosti i požadované p esnosti. M idla jsou ov ována nebo kalibrována ve stanovených intervalech, uvedených v Metrologickém ádu (SD . 15). P ed zahájením zkoušek je zkušební a m icí technika zkontrolována, aby bylo zjišt no, že spl uje požadavky uvedené ve specifikaci zkušebny a vyhovuje p íslušným specifikacím norem. Zkušební za ízení je obsluhováno osobami pracujícími v laborato i, uvedenými v ásti 5.2. Návody k obsluze a údržb se nachází u p íslušného za ízení. Seznam zkušebního a m icího za ízení je sou ástí Metrologického ádu (SD . 15). Uvádí pouze stru ný p ehled zkušebního a m ícího za ízení. Charakteristické údaje o m idlech jsou uvedeny v eviden ních kartách m idel. Tyto jsou uloženy u pracovníka pov eného ízením metrologie. Za správné používání zkušebního za ízení a m ící techniky, jeho skladování a b žnou údržbu odpovídá uživatel za ízení nebo m idla. Je povinen chránit je p ed nep íznivými klimatickými vlivy a mechanickým poškozením. Za tímto ú elem se stará o jejich istotu, chrání je vhodnými obaly, p ípadn i konzerva ními prost edky. Za ízení, které bylo vystaveno p etížení nebo nesprávnému zacházení, dává podez elé výsledky nebo se jeví jako vadné nebo mimo specifikované meze, je vy azeno z provozu. Viditeln se ozna í a umístí tak, aby nedošlo k jeho používání. Technický vedoucí zkušebny rozhodne o oprav , p íp. vy azení tohoto za ízení. Do provozu je uvedeno po prokázání zkouškou nebo kalibrací, že jeho funkce je správná. Sou asn s vy azením za ízení z provozu posoudí vliv vady nebo odchylky na p edchozí zkoušky a v p ípad nutnosti na ídí jejich opakování. Za ízení, vyžadující ov ení nebo kalibrací, je opat eno štítkem, uvád jícím eviden ní íslo a termín platnosti ov ení nebo kalibrace. Zkušební za ízení je chrán no p ed justováním, které by mohlo znehodnotit výsledky zkoušek.






5.6 NÁVAZNOSTI M

89 14

Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

ENÍ

Veškeré zkušební a m icí za ízení je p ed uvedením do provozu ov eno nebo kalibrováno. Program ov ování a kalibrací je uveden v Metrologickém ádu (SD . 15). Jsou dodržovány požadavky MPA 30 – 02 – 08. Kalibrace resp. ov ování m idel je provád no výhradn KL, nebo na pracovištích primární metrologie ( MI).

v akreditovaných

Zkušebna nábytku používá referen ní materiál pouze pro stanovení emise VOC (analytické standardy chemických slou enin).




9 10 14



5.7 VZORKOVÁNÍ Zkušebna nábytku vzorkování neprovádí.


21. 10. 2010


Strana .:

11


14



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

5.8 ZACHÁZENÍ SE ZKUŠEBNÍMI POLOŽKAMI Zkušební vzorky jsou po doru ení do zkušebny nábytku podle pr vodního dokladu zaznamenávány do knihy evidence dodaných a odeslaných výrobk (SD . 11) a na p íslušný formulá „ innost p i ešení zakázky“. Za evidenci odpovídá vedoucí zkušebny. Vzorky, mimo dobu provád ní zkoušek, se skladují ve vyhrazeném prostoru, chrán ném p ed pov trnostními vlivy, mechanickým poškozením a zne išt ním. Ochrana zájm zákazníka, p edevším v zamezení úniku nebo zneužití informací o výrobku, je zabezpe ována: - úpravou vstupu cizích osob do prostor zkušebny (p íloha PK . 9) - výrobek je v prostorách zkušebny umíst n jen po dobu nezbytnou pro provedení zkoušek, mimo tuto dobu je uložen pat i n ozna en v místnosti vyhrazené jako skladovací prostor - osoby pracující v laborato i, kte í p icházejí do styku s informacemi považovanými za d v rné jsou povinni s t mito nakládat tak, aby nedošlo k jejich zneužití nebo úniku t etí stran . Vzorky, které byly p ijaty ke zkouškám, jsou opat eny štítkem nebo visa kou s eviden ním íslem p íslušné zakázky a takto ozna eny jsou do okamžiku jejich likvidace (vrácení zákazníkovi, fyzická likvidace). P i p íjmu zkušebního vzorku jsou zaznamenávány jakékoliv odchylky od b žných zvyklostí a se zákazníkem jsou projednány a odsouhlaseny p ípadné zm ny nebo dopl ky zkušebních p edpis . Jsou-li se zkušebním vzorkem dodány instrukce pro manipulaci s ním, jsou dodržovány. Prost edí pro skladování a ke zkoušení z technického hlediska není náro né a jeho podmínky nemusí být n jak upravovány, monitorovány a zaznamenávány.




11 12 14



5.9 ZAJIŠ OVÁNÍ KVALITY VÝSLEDK

Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

ZKOUŠEK

Zkušebna v p ípad vyhlášení vhodného programu zp sobilosti je p ipravena se tohoto zú astnit. Kvalita výsledk zkoušek je zabezpe ována d sledným dodržováním ustanovení p edm tné PK. Monitorování platnosti provedených zkoušek v podmínkách zkušebny nábytku je, s výjimkou stanovení VOC, v podstat omezeno na opakování zkoušek p i použití stejných metod. Kvalita výsledk zkoušek je zajiš ována: •

opakováním zkoušek

•

mezilaboratorním porovnáním

•

dvoustranným mezilaboratorním porovnáváním

•

používáním certifikovaných referen ních materiál

•

regula ním diagramem m ení.

Údaje o ízení kvality jsou analyzovány, a tam, kde se zjistí, že jsou mimo p edem stanovená kritéria jsou p ijata opat ení k náprav p íslušného problému a k prevenci toho, aby byly uvád ny nesprávné výsledky.




5.10

12 13 14



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

UVÁD NÍ VÝSLEDK

Výsledky zkoušky jsou uvád ny v protokolu o zkoušce v souladu se specifickými instrukcemi obsaženými ve zkušebních metodách a zahrnují veškeré informace požadované zákazníkem. Protokol je vydáván v tišt né podob . Protokol o zkoušce obsahuje: - název a íslo protokolu, jednozna nou identifikaci každé stránky protokolu, po et stránek protokolu a po et výtisk - název a adresu zkušební laborato e - název a adresu zákazníka - p esnou identifikaci zkušebního vzorku - identifikaci použité metody - datum p ijetí zkušebního vzorku a jméno pracovníka, který vzorek p evzal - data provád ní zkoušky - výsledek zkoušky - jméno, funkci a podpisy osob potvrzujících protokol o zkoušce - vyjád ení o tom, že výsledky zkoušek se vztahují pouze ke zkoušenému p edm tu - vyjád ení stanovující, že protokol o zkoušce nesmí být bez písemného souhlasu laborato e reprodukován jinak než celý. Mimo výše uvedené základní požadavky protokol o zkoušce obsahuje: - odchylky, dodatky nebo výjimky týkající se zkušební metody - vyjád ení o souladu/nesouladu s požadavky a/nebo specifikacemi zkušební laborato e. Odborná stanoviska a interpretace vkládaná laborato í do protokolu o zkoušce spo ívají pouze ve vyjád ení souladu/nesouladu výsledk s p íslušnými specifikacemi obsaženými v technických normách. Odborná stanoviska a interpretace vkládají do protokolu vedoucí zkušebny, zástupce vedoucího zkušebny, manažér kvality a garanti jednotlivých zkoušek dle p ílohy . 22.




12 14 14



Datum vydání:

21. 10. 2010

Kontroloval:

Protokoly jsou oprávn ny podepisovat osoby dle p ílohy . 22. Vzhled protokolu uvádí p íloha . 7 – Vzor protokolu. Obsahové zm ny protokolu o zkoušce po jeho vydání jsou zhotoveny ve form dalšího dokumentu. Vzor uvádí p íloha . 8 - Dodatek protokolu. V p ípad pot eby vydat celý nový protokol o zkoušce, tento je jednozna n identifikován s odkazem, který originál nahrazuje. Zákazníkovi je p edán vým nou za nahrazované výtisky.




14 15 14

Nahrazuje stranu 5



5.11 ZÁVAZKY VYPLÝVAJÍCÍ Z AKREDITACE Akreditovaná zkušební laborato : 1. Budeme trvale plnit akredita ní požadavky akredita ního orgánu v oblasti, kde chce být nebo je akreditován. To zahrnuje souhlas k p ijímání zm n akredita ních požadavk . 2. Poskytne takovou sou innost a spolupráci, které jsou nezbytné, aby bylo akredita nímu orgánu umožn no ov it pln ní akredita ních požadavk . To platí pro všechny prostory, kde jsou provád né služby posuzování shody. 3. Zp ístupní informace, dokumenty a záznamy nezbytné pro posouzení a udržování akreditace. 4. Zp ístupní dokumenty, které umožní pochopit stupe nestrannosti na orgánech, se kterými je ve vztahu.

jeho nezávislosti a

5. Umožní sv decké potvrzení svých služeb (pozorování jak orgán posuzující shodu provádí služby posuzování shody spadající do rozsahu jeho akreditace – „witness audit“). 6. Zajistí používání odkazu na akreditaci pouze v rozsahu, pro který mu tato byla ud lena (viz MPA 00-04-10). 7. Nebude používat svou akreditaci takovým zp sobem, který by mohl ohrozit pov st akredita ního orgánu. 8. Uhradí poplatky zp sobem stanoveným akredita ním orgánem.


Strana .:

1


1

Nahrazuje stranu .:

Kapitola:

6

Název:

P ÍLOHY


6.

P ÍLOHY

1.

Prohlášení o neovliv ování výsledk zkoušek

2.

Jmenování vedoucího zkušebny

3.

Organiza ní materiálu

4.

Rozmíst ní zkušebního za ízení ve zkušebn nábytku

5.

neobsazeno

6.

Vzor formulá

7.

Vzor protokolu

8.

Vzor dodatku protokolu

9.

Pravidla upravující vstup osob do prostor zkušebny

ád a zásady hospoda ení zkušebny nábytku a

k auditu

10. Prohlášení osoby pracující v laborato i o seznámení s PK 11. Vzor záznamu o prov rce zp sobilosti subdodavatele 12. Vzor Protokolu o reklamaci zkoušky 13. Seznam revizí a zm n v PK 14. Prohlášení o spolupráci manažéra kvality s vedením LDF Mendelovy univerzity v Brn (d íve MZLU v Brn ) 15. Jmenování manažera kvality 16. Seznam zkoušek a personální obsazení 17. Hodnocení vzd lávání 18. Zápisy ze zacvi ení ze zkušebních metod + vzor zápisu 19. Zápisy o proškolení 20. P ezkoumání nov zavedených zkušebních metod 21. Neobsazeno 22. Matice zodpov dnosti


Strana .:

1


1


Datum vydání:

DOKUMENTY SOUVISEJÍCÍ S PK

21. 10. 2010

Kontroloval:

7.

DOKUMENTY SOUVISEJÍCÍ S PK

1.

Statut Mendelovy univerzity v Brn

2.

Statut LDF Mendelovy univerzity v Brn v Brn

3.

Zm ny a dopl ky Statutu Mendelovy univerzity v Brn

4.

Složka finan ního hospoda ení

5.

Složka vzd lávání a školení, personální dokumentace

6.

Zákoník práce

7.

Pracovní ád Mendelovy univerzity v Brn (d íve MZLU v Brn ) v Brn

8.

Složka protokol interních kontrol kvality

9.

Provozní sešit zkušebního a m ícího za ízení

v Brn (d íve MZLU v Brn )

10. Záznamy o zkouškách (kniha) 11. Kniha evidence dodaných a odeslaných výrobk 12. Složka záznam o prov rce zp sobilosti subdodavatele 13. Složka stížností a námitek 14. Seznam technických norem a technických p edpis ( IA) 15. Metrologický ád 16. Uvád ní nejistoty 17. Smlouva Mendelovy univerzity v Brn (d íve MZLU v Brn ) a Klastru eských nábytká o dlouhodobém pronájmu zkušebních za ízení 18. Seznam ízených formulá

a vzor

19. Seznam subdodavatel a hodnocení dodavatel

MENDELOVA UNIVERZITA V BRN

Recommend Documents