Memo Aan:
DOBB-vergadering
Van:
Commissie Marketing
Datum:
dinsdag 20 juli 2010
Onderwerp:
Voorstel aanscherping Bieb2Business project
Inleiding Tijdens de vergadering van de Commissie Marketing 22 april jl. is onder meer het project Bieb2Business besproken. Bieb2Business is halverwege 2008 uitontwikkeld door de toenmalige ‘marketingdenktank’ (bibliotheek- en Cubiss-medewerkers); in 2009 vond voornamelijk de uitvoering plaats. Na een introductie van het project op directieniveau bij 21 bibliotheken, zijn 10 bibliotheken aangevangen met de uitwerking en de inzet van een marktbewerkingtraject. Voorstel voor aanscherping van het project In genoemde commissievergadering is gesteld dat het goed is om de insteek en aanpak van het project op een paar onderdelen bij te stellen: 1. Aanscherping van de doelstellingen: a. eind ‘11 hebben we minimaal 1 contract gesloten (bijv. sponsoring) ten behoeve van het netwerk b. de omzet hiervan dan wel het voordeel voor BNB betreft € 75.000 c. eind ‘11 hebben 12 bibliotheken een zakelijk contract gesloten met een lokale zakelijke partner met een omzet dan wel een voordeel van 6.000 (totaal € 75.000) d. eind ’11 hebben 12 bibliotheken structureel bijgedragen aan deling van kennis en ervaringen op het gebied marktbewerking en positionering in de zakelijke markt. Met de ondersteuning en uitvoering hiervan zijn 100 dagen in 2010 en 100 dagen in 2011 gemoeid. De geschatte omzet is over 2010 en 2011 samen opgeteld € 150.000; de kosten (uren/OOP) zijn over 2010 en 2011 totaal € 121.600. 2. Aanscherping van de marktdefinitie: Bieb2Business is gericht op de zakelijke markt. Kijkend naar de verschillende keuzes die individuele bibliotheken in hun (nieuwe) marketingplannen maken voor sectoren, doen we er slim aan de definitie van zakelijke markt op te rekken van alleen bedrijfsleven naar: bedrijfsleven, het publieke domein (onderwijs, zorg, welzijn, wonen) en het culturele domein. 3. Aanscherping van de activiteiten:
De aanpak tot nu toe betreft met name de individuele begeleiding van bibliotheken in het bewerken van de lokale markt. Behalve deze individuele ondersteuning willen we meer insteken op netwerkbrede, collectieve activiteiten, zoals het werven van grote contracten met grotere spelers (energiebedrijf, verzekeraar, uitzendorganisatie, reisorganisatie, etc.) voor het gehele netwerk. Denk ook aan kennisdeling en ook gerichte training op het gebied van marktbewerking en acquisitie. Aanleidingen voor aanscherping De aanleiding om het project aan te scherpen is tweeledig: 1. Enerzijds moet het project moet meer uit de verf komen: doordat 10 bibliotheken eigen trajecten hebben doorlopen, hebben niet alle bibliotheken zicht op het project. Tevens blijven tot op heden echte grote contracten uit; wel zijn er kleine contractjes gesloten (samenwerking boekhandel, voordeelactie reisbureau, sponsoring Rabobank) en ook zijn er door bibliotheken contacten gelegd, met organisaties uit verschillende sectoren: woningcorporaties, middenstandbedrijven, ouderenzorgorganisaties, jongerenorganisaties. 2. Anderzijds blijft het van groot belang te investeren in positionering in de zakelijke markt. Het BNBbeleidsplan 2010-2012 noemt als belangrijke doelen ‘méér bibliotheekgebruikers binden’ als ook ‘ketenpartner zijn’. Ook de aankomende bezuinigingsronden maken het extra relevant nieuwe omzet te genereren; Bieb2Business dient hier aan bij te dragen. Besluitpunt Is de vergadering het eens met aanscherping en verdere inzet van Bieb2Business?
Namens de Commissie Marketing: Thijs Torreman, Boudewijn van der Lecq, Thijs de Groof. 22 april 2010
Bijlage – Schematische weergave Bieb2Business
Doelgroepen
Doelstellingen
Strategie
Acties – voorbeelden
Private domein (bedrijfsleven)
• Versterken imago • Versterken merkkennis • Contracten sluiten • Omzet
• Inzetten op de P van Promotie: marktbewerking, acquisitie, sponsoring, bartering, etc. • Inzetten op de P van Personeel: uitwerken wie er met marktbewerking aan de slag gaan; beraming uren; uitwerken welke skills nodig zijn, etc.
• Aanleggen overzicht met praktische literatuur/bronnen over sponsoring; dit o.m. plaatsen op bnbibliotheek.nl • Aanleggen (groei)overzicht met succesvolle sponsorvoorbeelden (binnen en buiten de branche); dit o.m. plaatsen op bnbibliotheek.nl • Uitwerken en inzetten sponsoraanpak voor bibliotheken • Op Brabantse schaal sponsorprogramma op-/inzetten (acquisitietraject); • Netwerk trainingen sponsorwerving, marktbewerking-/acquisitieskills • Werkplekcoaching; acquisitiebegeleiding • Aanleggen overzicht met voorbeelden van succesvolle barters; dit o.m. plaatsen op bnbibliotheek.nl • Uitwerken en inzetten barterprogramma’s • Voorbeelden hoe omzet te halen uit allianties/contracten met bedrijfsleven • Managementadvisering: van marketingplan naar concrete marktbewerking (vooral: hoe spelen we welke capaciteit vrij !)
Voorbeelden: -Uitzendbranche -Banken -Verzekeraars -Nutsbedrijven -Middenstand -Reisbranche
Doelgroepen
Doelstellingen
Strategie
Acties – voorbeelden
Publieke domein
• Subsidie (‘veiligstellen’) • Versterken imago • Versterken merkkennis • Contracten sluiten • Omzet
• Inzetten op de P van Promotie: marktbewerking, propositie (vaak verbreden van het huidige profiel en samenwerkingen), acquisitieaanpak, etc. • Tevens inzetten op de P van Product: uitwerken van nieuwe concepten voor wonen, zorg, welzijn, onderwijs
• Aanleggen (groei)overzicht met succesvolle voorbeelden van allianties/contracten; dit o.m. plaatsen op bnbibliotheek.nl • Collectieve contracten voor BNB met grote partijen (bv. Brabantse zorg- en welzijnskoepels), zoals bedrijfsabonnementen (=bibliotheekabonnementen voor klanten / medewerkers), bibliotheekdiensten aan huis, bibliotheekdiensten in huis, servicespunten, etc. • Uitwerken Boek1Boek-achtig aanbod voor klanten / medewerkers • Innovatie: bieden van informatie diensten, zoals specifieke catalogi op websites van woon-, zorg-, welzijnsorganisaties; uitwerken ‘ZorgMetJeBiebpas’ / ‘BiebMetJeZorg-pas’… • Training marktbewerking- en acquisitieskills voor domeinspecialisten • Werkplekcoaching; acquisitiebegeleiding
(wonen, zorg, welzijn, onderwijs)
Doelgroepen
Doelstellingen
Strategie
Acties – voorbeelden
Culturele organisaties
• Contracten sluiten • Omzet
• Inzetten op de P van Promotie: marktbewerking, propositie (verbreding huidige profiel en samenwerkingen), acquisitieaanpak, etc. • Inzetten op de P van Product: uitwerken van nieuwe concepten
• Uitwerken verbreed aanbod: Boek1Boek-achtig aanbod voor klanten / medewerkers, bieden van informatiediensten, collecties op locatie, etc. • Training marktbewerking- en acquisitieskills voor UMJBPcoordinatoren
