Meer weten over communicatiesystemen voor SMB

Meer weten over ... ... communicatiesystemen voor SMB

Westcon Group is een gespecialiseerde verdeler van geavanceerde netwerktechnologieën. Met zijn positie als wereldleider is het bedrijf een belangrijke globale partner voor Avaya, Nortel, Cisco en zo'n 100 andere marktleidende fabrikanten. Westcon Convergence is de marktleidende verdeler met toegevoegde waarde op gebied van convergentie en biedt resellers totaaloplossingen, ondersteunende programma's, trainingen en tools aan om hun marktpositie nog rendabeler en competitiever te maken. Het Avaya-team bij Westcon Convergence biedt ondersteuning tijdens de volledige verkoopcyclus waarbij de nadruk ligt op een toegewijd account- en marketingbeheer. Het team beschikt ook over een uitgebreid aanbod van trainingen en ondersteuningen vóór en na de verkoop. Met gericht advies helpen de medewerkers u om passende oplossingen te ontwikkelen en uw bedrijf te laten groeien. Het ConvergencePoint-programma biedt onze resellers een rijkdom aan onlineverkoop-, marketing- en supporttools aan. Zo kunnen ze hun marktopportuniteiten evalueren en uitbreiden en pasklare convergentieoplossingen leveren aan hun klanten. Deze handleiding toont u hoe uw klanten voordeel halen uit communicatiesystemen voor kleine bedrijven.

Versie 2 - 2009

Inhoud Productoverzicht Communicatiesystemen voor kleine bedrijven Platformen IP500 Terminals IP-terminals Digitale terminals Analoge terminals IP DECT Headsets Headsets Toepassingen Toepassingen Proeflicenties Desktoptoepassingen Unified Communications for Small Business Tekstberichten Geavanceerde opties voor tekstberichten Systems Status Application - SSA CRM (Customer Relationship Manager of relatiemarketing) Conferenties IP Office CTI

6 7

10 12 13 14

16 17 17 18 20 21 22 23 23 24 25

Aanvullende producten Aanvullende producten

26

Woordenlijst Woordenlijst

28

3

Westcon Convergence Support

Westcon Convergence ondersteunt zijn resellers Westcon stelt alles in het werk om de activiteiten van zijn resellers te ondersteunen en we streven ernaar om onze samenwerking zo aangenaam en winstgevend mogelijk te maken. Dankzij onze expertise in de ondersteuning van resellers via meerdere kanalen weten we dat een aanzienlijke investering in hoogopgeleid personeel alsook in een uitgebreid aanbod van diensten en marktleidende producten de sleutel is om tot zo'n samenwerking te komen. Accountbeheer

Professional Services

Een toegewijde account manager zorgt ervoor dat onze resellers een beroep kunnen doen op uitgebreide support- en ontwikkelingtools. Het Westcon-Avayapartnerschap staat garant voor:

Het team voor professional services van Westcon Convergence heeft uitgebreide ervaring op vlak van implementatie en ondersteuning van het volledige Avaya-portfolio. Onze diensten bevatten ondermeer:

• ervaring en kennis om uw bedrijf te laten groeien

• voorbereiding van de oplossing

• volledig commercieel eigendom

• installatie en inwerkingstelling van systeem

• r egelmatige updates van producten, prijsstellingen en promoties

• technische ondersteuning

• ondersteuning voor bedrijfsontwikkeling

• readiness testing van VoIP-netwerk

• onderhoud • projectbeheer

Trainingen en kennisontwikkeling Westcon beschikt over een uitgebreid opleidingspakket bestaande uit een reeks cursussen waarbij de Avayadiensten vóór, tijdens en na de verkoop nader worden toegelicht. • e  xclusieve verkoopgerichte training door marktleidende experten • uitgebreide technische praktijkopleiding • onlineboekingen op de website van Westcon Academy • gepersonaliseerde cursussen en workshops Ondersteuning vóór de verkoop Ons pre-salesteam beschikt over een grote expertise in de volgende gebieden: • advies en consultancy • uitgebreide ondersteuning tijdens de offerteprocedure • validatie van systeemontwerp • o  ndersteuning van en advies over complexe oplossingen en multi-vendor-tools • uitgebreide systeemconfiguratie en prijsstelling • presentaties en demonstraties voor klanten

4

Klantenondersteuning Westcon is bijzonder klantgericht en biedt dan ook een uitgebreide klantenondersteuning aan. U kunt een beroep doen op ons team voor klantenondersteuning voor: • efficiënte logistiek • verwerking en uitvoering van bestellingen • beantwoorden van vragen

ConvergencePoint

Onze indrukwekkende programma's zijn niet alleen ontworpen om uw eigen vaardigheden en expertise te ontplooien, maar ook om uw convergentienetwerken te ontwikkelen:

Het exclusieve ConvergencePoint-programma biedt innovatieve convergentieoplossingen en een geavanceerde ondersteuning aan resellers. Zo kunnen ze optimaal genieten van een competitief voordeel, rendabele activiteiten en pasklare convergentieoplossingen. Het programma bevat ondermeer:

• toepassingsgericht Avaya-productbeheer • ondersteuning van Channel Marketing • uitgebreide 'demand generation'-initiatieven • gepersonaliseerde marketingdienst • regelmatige productforums en roadshows

Westcon Convergence Support

Marketing

• multi-vendor-hulpmiddelen en -diensten • uitgebreid Avaya-materiaal • verkoop- en marketingtools • promoties • toegang tot evenementen van Westcon Convergence www.nl.convergencepoint.westcon.com

5

Productoverzicht

Communicatiesystemen voor kleine bedrijven Uit het Avaya-productportfolio voor kleine tot middelgrote ondernemingen kunnen gebruikers dé oplossing kiezen die past bij hun bedrijf. Het uitgebreide productgamma kan als 'voice only'-systeem, als IP-telefonie of als een combinatie van beide worden gebruikt. Geavanceerde netwerkmogelijkheden laten bedrijven toe om de Avaya-communicatiesystemen voor kleine bedrijven op meerdere locaties in te schakelen. De coördinatie vindt plaats op één centrale beheerlocatie. Door de implementatie van krachtige tools voor bedrijfstoepassingen, zoals geïntegreerde tekstberichten, contactcentrum en CRM, helpt het Avaya-aanbod de werking van elk bedrijf te optimaliseren. Dankzij hoogtechnologische toepassingen en communicatiefuncties kunnen bedrijven hun productiviteit verhogen, hun klantencontacten verbeteren en kosten drukken. Dit alles resulteert uiteindelijk in grotere opbrengsten.

Het bekroonde Avaya IP Office-systeem is speciaal ontworpen om de pijnpunten in MKB aan te pakken en bevat toepassingen die bedrijven vele voordelen bieden. De belangrijkste voordelen zijn: •

Productief vanuit elke locatie – gebruikers kunnen op elk ogenblik en op elke locatie werken; van thuis, onderweg, in een hotelkamer of in het buitenland. Ze hebben steeds toegang tot alle functies die op kantoor aanwezig zijn.

•

Contact tussen personeel – het is mogelijk om meerdere systemen op één netwerk aan te sluiten en te genieten van VoIP-voordelen, zoals gratis telefoonverkeer tussen verschillende locaties, een naadloze integratie van functies, virtuele agenten en gecentraliseerde functies voor voicemail, operator en management.

•

Grotere klantentevredenheid – elke gemiste oproep is een gemiste kans. IP Office biedt verschillende mogelijkheden voor tekstberichten en klanteninteracties aan zodat u geen enkele oproep mist.

•

Lagere kosten – IP Office kan de kosten aanzienlijk drukken dankzij SIP Trunk-ondersteuning, geavanceerde conferentiemogelijkheden, geavanceerde mobiele systemen en tools voor klantendienst.

IP500 De volgende generatie MKB-oplossingen van Avaya

6

Platformen

Platformen

IP500 IP500 is de nieuwe generatie IP Office, speciaal ontworpen om aan de noden van kleine en middelgrote ondernemingen te voldoen. De basiseenheid ondersteunt een aantal trunkconfiguraties zoals analoog, ISDN2e, ISDN30 en SIP. IP500 is mogelijk voor 2 tot 272 gebruikers. IP500 ondersteunt dezelfde systeemsoftware als de bestaande IP Office-systemen en heeft een uitgebreid gamma stem- en gegevensfuncties. IP500 is verkrijgbaar in standaard- en professionele versie. Alle IP500-oplossingspakketten bevatten de standaardfuncties en kunnen met een licentiecode gemakkelijk naar de professionele editie worden geüpgrade. De capaciteit van systemen met een upgrade naar de professionele editie kan stijgen boven het maximum van 32 gebruikers van de standaardeditie. De pro-editie ondersteunt daarnaast ook geavanceerde functies, zoals Voicemail Pro, Compact Contact Center (CCC), Meet-Me en Conferentie Center. IP500 is opgebouwd uit modules en kan daarom flexibiliteit in configuratie bieden waarvan bestaande IP Office-platformen zelfs niet kunnen dromen. Dankzij dit modulaire systeem kunnen kleine rendabele systemen worden ingezet, die probleemloos meegroeien met de klant zonder hardwareredundantie. Ideaal voor maximum 272 gebruikers • ondersteuning voor 4 IP500-modules (zie onderaan) • ondersteuning voor maximum 8 uitbreidingsmodules • ondersteuning voor maximum 240 lijnen • tot wel 128 stemcompressiekanalen • tot 30 voicemailkanalen

Afmetingen (HxBxD): 7,3 cm x 44,5 cm x 36,5 cm Gewicht: 3,2 kg

Uitbreidingskaartmodules De IP500-basiseenheid ondersteunt een gemengde configuratie van maximum 4 uitbreidingskaarten. Elke kaart wordt beschouwd als een basisstation waaraan dochterkaarten kunnen worden toegevoegd. Zo kan bijvoorbeeld, een ISDN2e-dochterkaart worden aangesloten op een DS-basismodule met 8 poorten. Hierdoor wordt de IP500 zeer flexibel voor de verschillende noden van de klanten.

Item

Beschrijving

VCM32-module

De VCM-module heeft 32 stemcompressiekanalen. Er zijn standaard 4 kanalen beschikbaar, maar desbetreffende licenties moeten wel worden aangekocht. U vindt hierover meer informatie verderop in de handleiding.

VCM64-module

Functies zoals bij de VCM32. Deze module beschikt over 64 stemcompressiekanalen

DS8-poortmodule

Heeft 8 DS-poorten voor verbinding van de digitale terminals van de 5400/2400-reeksen. Er kunnen maximum 3 DS8-modules per IP500-basiseenheid worden geconfigureerd.

Telefoon 2 analoge uitbreidingsmodules

Heeft 2 analoge uitbreidingspoorten

Telefoon 8 analoge uitbreidingsmodules

Heeft 8 analoge uitbreidingspoorten

Kaarthoudermodule

Deze module ondersteunt volgende standaardkaarten:

• elke IP500-basiseenheid kan 4 van deze modules ondersteunen

• elke IP500-basiseenheid kan 4 van deze modules ondersteunen

• enkele ISDN30/E1

• dubbele ISDN30/E1

• uitbreiding met 4 analoge trunk-poorten

• BRI8

• VCM4, 8, 16, 24, 30 Op elke IP500-basiseenheid kunnen maximaal 2 kaarthoudermodules worden aangesloten.

7

Platformen

Platformen

Uitbreidingskaart voor dochterkaarten Met behulp van DS-, telefoon- en VCM-uitbreidingskaartmodules, kunt u dochterborden aansluiten waar analoge lijnen of een BRI- of PRI-verbinding vereist zijn.

Item

Beschrijving

ATM4 Analoge lijnverbinding

Deze dochterkaart kan 4 analoge lijnen verbinden.

BR14 ISDN2e Trunkkaart

Kan 2 ISDN2e-circuits (4 kanalen) verbinden.

BR18 ISDN2e Trunkkaart

Kan 4 ISDN2e-circuits (8 kanalen) verbinden.

IP500 PRI 30 E1 Trunkkaart

Biedt verbinding voor maximum 30 PRI-kanalen. Opmerking: er zijn standaard maar 8 circuits ingeschakeld. Om het aantal kanalen te verhogen hebt u een PRI E1-licentie nodig.

IP500 PRI 60 E1 Trunkkaart

Biedt verbinding voor maximum 60 PRI-kanalen. Opmerking: er zijn standaard maar 16 circuits ingeschakeld. Om het aantal kanalen te verhogen hebt u een PRI E1-licentie nodig.

Uitbreidingsmodules De IP500-uitbreidingsmodules kunnen worden toegevoegd aan de basiseenheden om de globale capaciteit van de oplossing te verhogen. Net als bij de basiseenheid, zijn deze uitbreidingsmodules volledig insteekbaar. Uitgezonderd de WAN3-module, worden alle bestaande IP400-uitbreidingsmodules ook ondersteund.

Item

Beschrijving

IP500 DS-16-module

biedt aansluiting voor 16 DS-terminals (5400/2400-reeks)

IP500 DS-30-module

biedt aansluiting voor 30 DS-terminals (5400/2400-reeks).

IP500 Phone 16-module

biedt aansluiting voor 16 analoge apparaten

IP500 Phone 30-module

biedt aansluiting voor 30 analoge apparaten.

IP500 analoge 16-module

Biedt aansluiting voor 16 analoge circuits.

IP500 So8-module

Biedt aansluiting voor 8 S-Bus- (ISDN2e)-apparaten

IP500 Phone 30-module

8

IP500 DS-30-module

Platformen

De licenties voor de IP500 zijn een beetje anders dan die van bestaande IP Office-oplossingen. In dit onderdeel vindt u meer informatie over welke verschillen er zijn in de licenties voor de IP500.

Item

Beschrijving

Dongle

Dit is vereist voor de systeemwerking van ELKE IP500. Vandaar dat het beschikbaar is als onderdeel van het basispakket. Zie de prijslijst voor meer informatie.

Van standaard naar professioneel

Deze licentie zorgt bij de IP500 voor een software-upgrade van standaard naar enterprise. ALLE IP500-pakketten worden met standaardversie geleverd.

VCM

IP500 ondersteunt enkel twee VCM-kaarten: VCM32 en VCM64. Iedere VCM heeft 4 kanalen met licentie. Met behulp van onderstaande licenties kunt u het gepaste aantal kanalen nodig voor iedere VCM kiezen.

Platformen

IP500-licenties

• VCM4: een licentie voor 4 extra VCM-kanalen bij VCM32/64 • VCM8: een licentie voor 8 extra VCM-kanalen bij VCM32/64 • VCM16: een licentie voor 16 extra VCM-kanalen bij VCM32/64 • VCM28: een licentie voor 28 extra VCM-kanalen bij VCM32/64 • VCM60: een licentie voor 60 extra VCM-kanalen bij VCM32/64 Netwerken

Naast een VCM en het desbetreffende aantal licenties voor VCM-kanalen, hebben netwerkconfiguraties, zoals hieronder beschreven, nog minstens een standaard netwerklicentie nodig. • de eerste vier kanalen om SCN, QSIG, H.323 te ondersteunen • vier extra kanalen om SCN, QSIG, H.323 te ondersteunen

Geavanceerde netwerken

Een licentie voor het hele systeem, om zo hot-desk en verdeelde hunt groups over het SCN mogelijk te maken.

PRI E1 Trunks

De PRI 30 en 60 E1-trunkkaarten hebben standaard 8 kanalen actief. De volgende licenties zijn nodig om het aantal PRI-kanalen te verhogen: • IP500 E1 2 extra kanalen • IP500 E1 8 extra kanalen • IP500 E1 22 extra kanalen

SIP-trunks

IP500 en IP Office versie 4 ondersteunen SIP-trunks. Hieronder vindt u de SIP-licenties en onderdeelnummers beschikbaar voor IP500 en IP Office v4. • licentie voor enkelvoudige SIP-trunk • licentie voor 5 SIP-trunks • licentie voor 10 SIP-trunks • licentie voor 20 SIP-trunks

VPN-telefoon

Versie 4.1 ondersteunt licenties om met een IP-toestel vanop afstand toegang te krijgen tot IP Office via een beveiligde IPSec VPN, zonder gebruik van een aparte VPN-gateway op de andere locatie. • gebruikerslicentie VPN-telefoon 1 • gebruikerslicentie VPN-telefoon 5 • gebruikerslicentie VPN-telefoon 10 • gebruikerslicentie VPN-telefoon 20 • gebruikerslicentie VPN-telefoon 50

Gebruikers- en toepassings- cd/dvd 4.2

Deze dienen zowel voor IP500 als voor IP Office v4. • versie 4.2 Gebruikers-/Admin-cd • versie 4.2 Gebruikers-/Admin-dvd • versie 4.2 Voicemail Pro-cd

* IP Office 4.0 vereist

9

Terminals

Terminals

IP-terminals – 1600-reeks De IP-terminals van de 1600-reeks zijn een gamma van rendabele IP-telefoons die garant staan voor alle gebruikelijke functies tegen een zacht prijsje, bedoeld voor klanten met minder complexe communicatienoden. Belangrijke voordelen • IP-telefoons voor klanten die belang hechten aan waarde • simpele, vertrouwde toegang tot gebruikelijke telefoonfuncties • rendabel, scherpe prijs • de kwaliteit en betrouwbaarheid die u van Avaya verwacht

1603

Ontworpen voor gebruik in gemeenschappelijke ruimten, lobby's of dagcentra en voldoet aan de basisbehoeften op telefonisch vlak voor dagelijkse gebruikers en is uitzonderlijk praktisch in combinatie met Avaya Phone Manager.

• 3 lijnen zichtbaar/functietoetsen met twee LEDs zodat de gebruiker de status goed ziet. • verschillende voorgeprogrammeerde functietoetsen voor gebruikelijke taken • 2-wegs luidsprekerfunctie • scherm met achtergrondverlichting voor duidelijke zichtbaarheid bij elk soort licht • poortadapter vereist

1608

Ontworpen voor dagelijks gebruik, bijvoorbeeld door kantoor- en verkoopmedewerkers die verschillende communicatievormen gebruiken zoals voicemail en e-mail. De 1608 beschikt over een contextgevoelige gebruikersinterface samen met 3 softkeys en een vierwegs navigatiecluster – ideaal voor het scrollen in de lokale contactlijst of oproepgeschiedenis.

• 8 lijnen zichtbaar/functietoetsen met twee LEDs zodat de gebruiker de status goed ziet. • verschillende voorgeprogrammeerde functietoetsen voor gebruikelijke taken • full-duplex (tweerichtings) luidsprekerfunctie • een groot aanbod Avaya-headsets met of zonder draad, voorzien van een geïntegreerde plug • een display van 3 regels, voorzien van achtergrondverlichting voor duidelijkere zichtbaarheid bij elk soort licht

1616

Ontworpen voor mensen die inkomende oproepen beantwoorden, die klanten doorverbinden met andere departementen of toestellen en per dag verschillende lijnen beheren. Dit zijn bijvoorbeeld receptionisten, secretaresses en managers. De 1616 beschikt over een contextgevoelige gebruikersinterface samen met 3 softkeys en een vierwegs navigatiecluster – ideaal voor het scrollen in de lokale contactlijst of oproepgeschiedenis.

• 16 lijnen zichtbaar/functietoetsen met twee LEDs zodat de gebruiker de status goed ziet. • verschillende voorgeprogrammeerde functietoetsen voor gebruikelijke taken • full-duplex luidsprekerfunctie. • een groot aanbod Avaya-headsets met of zonder draad, voorzien van een geïntegreerde plug • een aanpasbaar display van 4 regels, voorzien van achtergrondverlichting voor duidelijkere zichtbaarheid bij elk soort licht

10

Terminals

Terminals

IP-terminal 5600-reeks De 5600-reeks heeft de flexibiliteit en de toekomstvaste technologie van een IP-telefoonsysteem. Deze terminals maken verbinding met het local area network (LAN). 5602SW-terminal

• 2 lichtgevende DSS-toetsen die als functietoetsen kunnen dienen • indicator voor wachtende berichten • G.711, G.729a/B stemcodecs • QoS-opties voor – UDP-poortselectie, diffserv en 802.1p/B (VLAN)

• display van 2 regels • luidspreker oproepmonitor

• compatibel met Microsoft Netmeeting

• toewijzing IP-adres – DHCP-client of statisch geconfigureerd

• kan tegen de muur worden bevestigd, inclusief bevestiging voor bureau of wand Dezelfde functies als de 5602SW plus: • full-duplex luidsprekerfunctie; • ingebouwde plug; • ingebouwde ondersteuning voor meerdere talen: Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Katakana

• compatibel met hoorapparaten

• geïntegreerde full-duplex 10/100 Base-T Ethernet switchpoorten voor pc-verbinding

• er kunnen interactieve menu's van IP Office worden opgeroepen door de daarvoor geprogrammeerde DSS-toetsen en deze menu's maken gebruik van de 6 DSS-toetsen en de voorgeprogrammeerde 'Exit'-functietoets

• 8 gepersonaliseerde beltonen

• auto-onderhandeling apart voorzien voor elke poort

• 168 x 80 grijs display

• 802.3 netwerkprotocol

• display van 5 regels

• de telefoonverbinding heeft altijd voorrang op de pc-verbinding

• 6 eigenlijke DSS-toetsen met soft labels, bestaande uit 13 tekens, waardoor er 12 logische DSS-toetsen ontstaan

5621-terminal

• 9 voorgeprogrammeerde functietoetsen: Conferentie, Doorschakelen, Beëindigen, In wacht, Herkiezen, Mute, Volume hoger en lager, Luidspreker, Voicemail

• ondersteuning voor Simple Network Management Protocol (SNMP) • mogelijkheid tot het downloaden van firmware voor toekomstige upgrades

5610-terminal

• maakt verbinding met IP Office via LAN

Dezelfde functies als de 5610 plus: • Full-duplex luidsprekerfunctie met akoestische vormgeving voor een verbeterde geluidskwaliteit • 24 programmeerbare functietoetsen • automatisch gelabeld door het systeem (geen papieren labels) • 6 voorgeprogrammeerde functietoetsen: Luidspreker, Mute, In wacht, Headset en volume Hoger/Lager • groot display voor 7 regels met achtergrondverlichting

• snelkiesnummers, oproepgeschiedenis, internetbrowser (WAP/WML) • interfaceaansluiting functietoetsmodule voor gebruik bij EU24, een uitbreidingsmodule met 24 knoppen • de bureau- of muurbevestiging kan op 7 verschillende standen worden ingesteld • infraroodverbinding (IrDA)

• 5 voorgeprogrammeerde functietoetsen onder de display: Conferentie, Doorschakelen, In wacht, Herkiezen en Beëindigen • 4 ingebouwde toepassingen:

4625SW-terminal

Dezelfde functies als de 5621 plus: • kleurenscherm

11

Terminals

Terminals

Digitale 5400-reeks Deze toestellen hebben veel functies, zijn rendabel en bieden dezelfde look & feel als de andere toestellen van het Avaya-gamma. Ze maken verbinding met poorten van het digitale station. 5402-terminal

Een rendabel, digitaal toestel met twee lijnen compatibel met veel kantoortoepassingen. Het werd ontworpen als aanvulling op de ‘middenklasser’ 5410 en de exclusieve 5420-toestellen.

• display van 2 regels met twee oproepweergaven zonder label • luidspreker, enkel om te luisteren • 10 voorgeprogrammeerde functietoetsen: conferentie, doorschakelen, beëindigen, herkiezen, luidspreker, boodschap, in wacht, mute, volume hoger en lager en een functie om toegang te krijgen tot 12 extra toetsenblokfuncties • indicator voor wachtende berichten • 8 gepersonaliseerde beltonen • compatibel met gehoorapparaten • kan tegen de muur worden bevestigd • mogelijkheid om firmware te downloaden

5410-terminal

Dit toestel met flexibel display heeft

Dezelfde functies als de 5402 plus:

verschillende mogelijkheden, zoals de lokale oproepgeschiedenis en snelkiesnummers. Deze functies zijn niet beschikbaar op de vorige versies van digitale toestellen.

• display van 5 regels met 12 oproepweergaven zonder label (op 2 schermen) • full-duplex luidsprekerfunctie • 14 voorgeprogrammeerde functietoetsen, 4 softkeys, 12 variabele functietoetsen • headsetaansluiting • taalkeuze • oproepgeschiedenis • snelkiesnummers

5420-terminal

Dit toestel vol handige, tijdbesparende functies met uitbreidingsmogelijkheden kan eenvoudig worden geïntegreerd in de huidige infrastructuurinvesteringen.

Dezelfde functies als de 5410 plus: • groot display van 7 regels • 14 voorgeprogrammeerde functietoetsen • 24 softkeys • 16 variabele functietoetsen • aanpasbare bureaubevestiging

EU24/EU24BL -uitbreidingsmodule

12

Een randapparaat dat het toestel voorziet van 24 extra programmeerbare toetsen met bijbehorende display-labels en statussymbooltjes. IP Office ondersteunt 1 module per toestel en 8 modules per systeem.

Compatibiliteit: • EU24 kan worden aangesloten op 5420-, 5621- en 4625-toestellen • EU24BL is voorzien van achtergrondverlichting en kan worden aangesloten op een 5621-toestel • Een Avaya 1151-voedingseenheid is hiervoor vereist

Terminals

Terminals

Analoge terminals Analoge toestellen zijn niet alleen een goedkoper alternatief voor systeemspecifieke toestellen, ze zijn ook nog eens erg functioneel. Ze zijn vooral geschikt voor applicaties met Computer-Telefoonintegratie (CTI) voor een optimale oproepcontrole. Verder zijn analoge toestellen de enige toestellen die compatibel zijn met de nummerweergavefunctie en kunnen ze, indien beschikbaar, het toestelnummer van de beller weergeven. Dankzij een eenvoudige programmering van IP Office kan het telefoonnummer van de beller worden omgezet in diens bedrijfsnaam. Wilt u de naam van uw bedrijf op het scherm zien, dan zijn de 9330AV- en 9335AV-toestellen uitermate geschikt voor gebruik met Avaya IP Officeapparatuur, verkrijgbaar met of zonder Avaya-logo.

Avaya Gemini Basic – 9330AV

Met dit toestel krijgt u waar voor uw geld, zonder enige toegeving op het vlak van kwaliteit. Zijn stijlvol nieuwe design en stevige kwaliteit maken van dit toestel een populaire optie voor het kleinere budget.

• speciale IP Office-indicator voor berichten in wacht • mute-knop met blokkeringsfunctie voorzien van een LED-lichtje • het laatstgekozen nummer herkiezen • terugbelknop • aanpassen beltoonvolume • lichtindicator bij het bellen • geschikt voor bevestiging tegen de muur – geen bijkomende steunen nodig • compatibel met gehoorapparaten • 6 jaar garantie

Interquartz Gemini Speakerphone – 9333

Avaya Gemini CLI – 9335AV

Interquartz Deurtelefoonsysteem

Dit Gemini-model heeft alle functies van de 9330 met daar bovenop de luidsprekerfunctie en 10 geheugenfuncties die bij stroomuitval bewaard blijven.

Dezelfde functies als de 9930 plus:

Biedt vele voordelen voor zowel bedrijfsgebruikers als voor thuisgebruikers. Daarbij horen herkenning van de beller en compatibiliteit met handsfree en headset.

Dezelfde functies als de 9333 plus:

De Interquartz ID-deurtelefoon voorziet een verbinding via een analoge extensiepoort. U kunt de configuratie van de deurtelefoon instellen via een gratis softwarepakket van Windows of door het gebruik van DTMF op afstand. De ID-deurtelefoon is niet alleen eenvoudig te programmeren en te installeren, maar bevat ook tal van functies, waardoor het de beste keuze is voor een hele reeks toepassingen.

• neemt niet veel plaats in en is amper 16 mm dik

• volledig handsfree bellen • drievoudige standaardindicatie voor berichten (hoog voltage, omgekeerde polariteit en spanningsverlies)

• display • 10 programmeerbare toetsen

• pc-configuratie via USB-verbinding* • configuratie op afstand via DTMF • keuze uit modellen met 1, 2 en 4 knoppen • bediening met combinatieslot • dag- / nachtmodus • stevige aluminium behuizing • sluitrelaisbediening** • naamkaartjes met achtergrondverlichting** • inwendig verwarmingssysteem** *USB-kabel apart verkrijgbaar **Voedingseenheid vereist

13

Terminals

Terminals

Draadloze IP-telefoon IP DECT Met Avaya IP DECT krijgen bedrijven een uiterst functionele draadloze oplossing. IP DECT is ontworpen om tot 120 gebruikers en 32 basisstations te ondersteunen. Dit systeem laat gebruikers toe om met een draadloze telefoon toegang te krijgen tot al de functies van een vast toestel. Deze toestellen ondersteunen meerdere kantoren verbonden via VoIP over een WAN. Daarom kunt u het draagbare toestel zonder probleem op meerdere plaatsen gebruiken.

IP DECT-terminals 3701-terminal • naast het systeemtelefoonboek is er een telefoonboek met een capaciteit van 50 nummers • 20 uur spreektijd, 200 uur stand-by • 10 beltonen met tijdelijke stilfunctie • grafisch LCD-scherm van 3 regels

• volumebediening voor handsfree en gewoon bellen • handmatige en automatische toetsenblokkering • handsfree-luidsprekerfunctie, enkel om te luisteren • sneltoets voor noodoproepen

3711-terminal Dezelfde functies als de 3701 plus:

• handsfree luidspreker

• telefoonboek met een capaciteit van 100 nummers

• aansluiting voor headset (2,5 mm aansluiting)

• keuze uit 30 beltonen

• trilfunctie

• grafisch LCD-scherm van 5 regels

Specificaties

14

Systeemvereisten

IP Office 3.1 of hoger

Gebruik

Tot op 50 meter van het basisstation

Simultane gesprekken

Maximum 8 gebruikers/basisstations tegelijkertijd

Stand-bytijd

Maximum 200 uur

Spreektijd

Maximum 20 uur

Oplaadtijd van de batterij

Max. 6 uur

Terminals

Terminals De draadloze Avaya IP-terminals verbeteren de productiviteit van bedrijven en zorgen ervoor dat ze beter kunnen inspelen op de markt met behulp van geavanceerde mobiele communicatie. Draadloze Avaya IP-terminals maken het mogelijk om te communiceren met draadloze handterminals via het Avaya Communications System en een draadloze LAN-infrastructuur.

Bij de implementatie van draadloze Avaya IP-terminals zijn twee belangrijke componenten vereist: • Draadloze Avaya Voice Priority Processor (VPP) • Draadloze Avaya IP-terminals 3616, 3620, 3626, 3641 en 3645

Draadloze IP-terminal 3641

Deze terminal is ontworpen voor bedrijfskritische spraaktoepassingen via WLAN. De terminal is veilig, betrouwbaar, heel duurzaam en uitgerust met een batterij met een langere levensduur.

• Compatibel met 802.11a, b en g • Grote display met achtergrondverlichting • Stevige terminals die bestand zijn tegen herhaaldelijk vallen op een harde ondergrond (voldoen aan MIL STD 810F) • Ondoordringbaar voor vloeistoffen (beschermingsklasse IP 53) • Met de verschillende soorten batterijen is een gesprekstijd tot 8 uur mogelijk • Speakerphone • Aansluiting voor headset (2,5 mm) • Geluids- en trilsignaal • Ondersteuning voor tekstberichten en andere toepassingen via de Open Application Interface Gateway • Op elke locatie is een Avaya Voice Priority Processor vereist

Draadloze IP-terminal 3645

Deze terminal is ontworpen voor bedrijfskritische spraaktoepassingen via WLAN. De terminal is veilig, betrouwbaar, heel duurzaam en uitgerust met een batterij met een langere levensduur.

Dezelfde eigenschappen als de 3641, met bijkomend: • Push-to-talk-functie

15

Headsets

Headsets

Headsets Westcon Convergence biedt een reeks headsets aan van het merk Avaya die geschikt zijn voor verschillende toepassingen. Headsets compatibel met bureautelefoons SupraElite

SupraElite is perfect voor callcenter- of kantoortoepassingen. Het brede frequentiebereik zorgt voor een beter luistergemak met helder en natuurlijk geluid; SupraElite heeft 2 jaar garantie.

• licht en stijlvol • comfortabel gedurende de hele dag • QuickCall-functie voor gebruiksgemak bij korte oproepen • ontworpen voor de meest veeleisende omgevingen • beschikbaar in mono- en stereoversies • modellen van spreekbuisje en ruiscompensatie naar keuze

AWH75

De AWH-75 ondersteunt voice-dedicated DECT 6.0-technologie voor een zuivere en veiligere communicatie. Het gepatenteerde spreekbuisje is discreet en handig en biedt een uitstekende stemzuiverheid.

• volledig draadloos – geen headset-kabels • volledig inklapbaar met 3 draagopties – Achter de nek, oorlus, over het hoofd • bereik tot 300 m • tot 6 uur spreektijd • batterij herlaadt snel • regeling van ontvangstvolume, dempingsknop, spreekknop

*OPMERKING: Deze headsets vereisen een HIC-kabel.

Headsets compatibel met softphonetoepassingen AWH65USB

Het AWH65USB headset-systeem maakt handsfree bellen mogelijk bij IP-softphonetoepassingen.

• aansluiting via de USB-poort van de pc • uitstekende geluidskwaliteit • tot 9 uur spreektijd

ABT35USB

16

De ABT35USB-headset biedt een uitstekende geluidskwaliteit en laat een uiterst vlotte wisselwerking toe tussen gsm en pc. Het beschikt over een plug-and-play USB Bluetooth Voice-adapter die het mogelijk maakt om een Bluetooth-headset met een pc te gebruiken. De ABT35USB is ideaal voor onderweg dankzij de microfoon met ruiscompensatie en een gespreksduur van 6 uur.

Toepassingen

Toepassingen

Toepassingen IP Office brengt de voordelen en verhoogde productiviteit van grote bedrijven naar de kleine en middelgrote ondernemingen met een compleet pakket aan geavanceerde toepassingen. IP Office wordt ook gemakkelijk geïntegreerd in populaire contactbeheertoepassingen zoals Microsoft Outlook. Geavanceerde bedrijfstoepassingen kunnen snel worden ingezet voor integratie met IP Office door OAK SmartConnect te gebruiken.

Licenties

Dongle

Bepaalde IP Office-toepassingen vereisen de invoer van een licentiecode voordat ze werken. Licentiecodes staan ook bekend als RFA-codes (remote feature activation). Elke licentie bevat 32 tekens, op basis van:

De dongle is een hardwareapparaat dat wordt gebruikt om de licenties te valideren die op een IP Office-systeem zijn geïnstalleerd. Elke instantie van IP Office die licenties gebruikt vereist een eigen dongle.

• het serienummer van de IP Office-dongle; • de functie en software die worden ingeschakeld.

Een IP500 Smart Card gebruiken: • De Smart Card wordt rechtstreeks op de IP500-basis aangesloten en is vereist voor elk systeem.

IP500 Smart Card

OPMERKING: Alle toepassingen worden ondersteund op IP500. Raadpleeg het IP500-hoofdstuk voor meer informatie over de dongle

Proeflicenties De productiviteitstimulerende voordelen van IP Office-toepassingen kunnen gratis worden benut met de IP Office-proeflicentiecodes. Zowel nieuwe als bestaande IP Office-klanten kunnen alle bedrijfsapplicaties gedurende 60 dagen gebruiken. • De proefperiode start vanaf de activatie van de licentie en NIET vanaf de installatiedatum.

Nu 60 dagen!

• Proeflicenties die niet verlopen zijn, kunnen worden overgebracht bij onderhoudswissels. • Aan het einde van de proefperiode van 60 dagen werkt de toepassing niet meer tot een juiste volledige licentie wordt geïnstalleerd. • Elke proeflicentie kan slechts één keer worden aangevraagd voor elke dongle. • IP Office CCC is niet verkrijgbaar als proeflicentiecode.

OPMERKING: Alle proeflicenties worden ondersteund op IP500.

Licentie

Licentie

Voicemail Pro – netwerkberichten

Soft Console x 1 gebruiker

Externe database IVR

Phone Manager Pro PC Softphone – 10 gebruikers

TTS x 1 poort

Phone Manager Pro – 10 gebruikers

VB-programmering

Conferentiecentrum

Centrale voicemail met ACM

Externe TTS

Integrated Messaging Pro

IPSEC VPN/L2TP

VM Pro x 4 poorten

Compact Business Centre

Mobiliteit

SIP-trunk

Geavanceerde netwerken

IP500 Standard naar Professional

IP500 Voice Networking

UMS

17

Toepassingen

Toepassingen

Desktoptoepassingen SoftConsole De Windows Operator Console 'SoftConsole' voor pc's werd specifiek ontworpen om bedrijven te helpen met een verbeterde telefooncentrale. De SoftConsole biedt de telefoniste:

• bezetlampvelden per afdeling om personeel sneller terug te vinden;

• informatie over de persoon die belt om prioriteiten aan oproepen te geven en de beller correct te beantwoorden;

• oproepen doorschakelen met behulp van slepen en neerzetten;

• weergave van het aantal en het type oproepen in wachtrij met alarmfunctie;

• grotere capaciteit voor behandeling van oproepen met 16 specifieke wachtrijposities; • geavanceerde conferentiemogelijkheden;

• centrale schakelbordoperator. Er kunnen maximum vier SoftConsoletoepassingen per systeem draaien (een licentie controleert het aantal simultane SoftConsole-gebruikers).

Phone Manager Uw telefoons bieden u meer dan de basisbelfuncties. Met Avaya IP Office Phone Manager beschikt elke werknemer over gebruiksvriendelijke on-screentools voor het beheer van hun communicatie en efficiënter gebruik van hun tijd aan de telefoon. Deze krachtige desktoptoepassing vormt een link tussen de terminal en de Windows-desktop. De Avaya IP Office Phone Manager biedt een reeks softphone-opties die het beheer van oproepen voor iedereen vereenvoudigt, ongeacht de telefoon die ze gebruiken. Met de Phone Manager kunt u uw oproepen op een geavanceerde manier behandelen, rechtstreeks via uw pc-scherm. Krijg toegang tot belleridentificatie, oproepgeschiedenis en belstationcontrole. U kunt zelfs rechtstreeks vanaf uw pc of laptop bellen.

Phone Manager Lite (standaard inbegrepen) • weergave van de beller bij inkomende oproepen • optionele pop-ups op het scherm bij oproep • oproepgeschiedenis – de laatste 100 inkomende, uitgaande en gemiste oproepen

• Tot 15 persoonlijke snelkiesnummers

• voicemailbericht

• tot 15 bezetlampvelden

• rechtstreekse toegang op het scherm tot de terminaldatabase van het systeem

• eenvoudigere behandeling van oproepen – bezet, doorverbinden, doorschakelen, oproep in wachtrij en conferentie

Phone Manager Pro Functies zoals Phone Manager Lite, plus:

• pop-up-meldingen voor contactpersonen

• contactpop-up van Microsoft Outlook, ACT! V6.0, Maximiser v7.5 en Goldmine v6.0

• visuele voicemailweergaven (met Voicemail Pro)

• oproepgeschiedenis – de laatste 300 inkomende, uitgaande en gemiste oproepen

• registreer tijdbeheergegevens – duur van gesprek, kost van gesprek enz.

• persoonlijke snelkiesnummers (100+)

• Agent-modus – aanmelden / afmelden / status bezet

• bezetlampveld met pictogrammen (100+) • specifieke beltoon voor elke contactpersoon met behulp van de geluidskaart van de pc

• wachtrij controleren • controle deurtoegang • telewerkermodus

iPhone Manager Pro De IP-softphoneversie van Phone Manager Pro voorziet alle productiviteitstools via een multimedia-pc. Geen aparte terminal vereist. Dit is de perfecte oplossing voor thuiswerkers of gebruikers op afstand.

Nu ondersteund op Vista!

18

Toepassingen

Toepassingen

one-X Mobile-client: Bouwt verder op de functies van Mobility Twinning door een reeks mobiele clients te voorzien die de productiviteit van telewerkers verder verhoogt. De reeks Avaya one-X Mobile-clients bieden snelle toegang tot de functies van het telefoonsysteem op kantoor met behulp van een intuïtieve grafische gebruikersinterface. De clients ondersteunen tal van apparaten, van geavanceerde smartphones tot minder functionele telefoons, om de meeste bedrijfsomgevingen te ondersteunen, onafhankelijk van de gebruikte mobiele apparaten of draadloze netwerken.

Belangrijke functies

Belangrijke voordelen

• gebruiksvriendelijke grafische interface

• v  erbeterde klanttevredenheid: klanten krijgen vlot toegang tot werknemers om snel problemen op te lossen

• slechts één kantoornummer • eenvoudige toegang tot functies van IP Office

Dit betekent: tevreden en dus trouwere klanten;

• één voicemailbox voor het bedrijf • l agere kosten: Het bedrijf heeft controle over de belkosten aangezien alle uitgaande gesprekken via het IP Office-systeem worden geleid. D  it betekent: dat one-X Mobile uiteindelijk kan bijdragen tot een verbeterde rendabiliteit van het bedrijf.

Gebruiksvoorbeeld: Elke werknemer die vaak onderweg is en extern werkt is een ideale kandidaat voor one-X Mobile. De extra functies van een grafische gebruikersinterface betekenen dat de gebruikers gemakkelijk kunnen profiteren van de functies van one-X Mobile.

19

Toepassingen

Overzicht Met het systeem Avaya Unified Communications voor SMB kunnen klanten profiteren van IP Office-toepassingen die een aantal belangrijke uitdagingen kunnen aangaan, zoals: •

hoge productiviteitsniveaus aanhouden;

•

kosten verminderen;

•

snelle reactietijd verzekeren, ongeacht de locatie;

•

belangrijke werknemers in dienst houden door mobiele en externe werkmogelijkheden te bieden;

•

werkwijzen hanteren die voor een aangename werkomgeving zorgen;

Belangrijke voordelen • Voor alle werknemers – laat elke werknemer met een telefoon- en internetverbinding toe om hun telefoon om te zetten in hun kantoortelefoon die ze via hun pc kunnen bedienen. Dit is een ideale manier om de werking en de productiviteit van het bedrijf te garanderen als werknemers niet op kantoor aanwezig kunnen zijn. • Voor voltijdse telewerkers wordt een licentie voorzien om de werknemer internetoproepen te laten doen via een VPN-telefoon en verminderen de kosten die ontstaan bij regelmatige personeelwissels. • Voor mobiele werkers worden alle oproepen die op de kantoortelefoon binnenkomen, rechtstreeks doorgeschakeld naar een gsm. Dit zorgt voor een snelle reactietijd en zorgt voor continuïteit in de bedrijfsvoering..

Wat is de oplossing? Avaya Unified Communications voor kleine bedrijven is verkrijgbaar in pakketten van 5, 20, 25, 30 en 50 licenties. Elke gebruiker krijgt: •

Phone Manager Pro-licentie

•

 hone Manager Pro IP (Softphone)-licentie (vereist IP-telefoon en P extra VPN-router)

•

One-X Mobile Mobility-licentie

Unified Communications – ‘geïntegreerde communicatie om bedrijfsprocessen te optimaliseren’

20

Toepassingen

Unified Communications for Small Business

Toepassingen

Tekstberichten Voicemail is een van de vele beschikbare toepassingen die de efficiëntie van het bedrijf verhogen en het contact met de klant verbeteren. IP Office Voicemail Messaging brengt de mogelijkheden van het antwoordapparaat van een terminal naar het bureau van elke werknemer. Dankzij deze flexibele oplossing kunnen berichten lokaal of op afstand worden ontvangen via een terminal of via e-mail worden doorgestuurd om ze naar een pc te downloaden. IP Office Voicemail garandeert, in combinatie met IP Office Phone Manager, dat de gebruiker geen oproepen mist, zelfs als de beller besluit om geen voicemailbericht achter te laten. In dit geval wordt het nummer op het bellerdisplay van de gebruikerterminal en/of het pc-scherm weergegeven waardoor de beller kan worden teruggebeld bij terugkomst. Alle IP Office-systemen zijn specifiek ontworpen om een bedrijf, met behulp van een zo compleet mogelijk communicatiesysteem, een concurrentievoordeel te bieden. Daarom wordt een voicemailtoepassing standaard bij alle IP Office-systemen voorzien.

Geïntegreerde voicemail Voicemail zonder pc

• voicemail met 4 poorten voor IP500

• geen licentiesleutel vereist

Dit omvat een voicemailsysteem voor de IP500, Small Office en 406 v2 op basis van een geheugenkaart.

• berichten worden 15 uur opgeslagen

• eenvoudige automatische doorschakelfunctie (Auto Attendant)

• antwoordapparaat en berichtgeving voor alle gebruikers • functie ‘Doorschakelen naar receptie’

• ondersteuning voor Visual Voice • ondersteuning voor eenvoudige boodschappen • voicemail naar e-mail

Voicemail Lite De standaard IP Office Voicemail-toepassing kan maximum 4 gelijktijdige oproepen verwerken. Wanneer Voicemail Lite is ingeschakeld neemt het automatisch het toestel op van een gebruiker die niet zelf de telefoon kan beantwoorden. Er kunnen persoonlijke welkomstboodschappen worden opgenomen die bevestigen dat de beoogde ontvanger het bericht zal ontvangen. Berichten kunnen voortdurend worden herhaald. Hierdoor wordt informatie meegedeeld, maar kan er geen bericht worden achtergelaten. De beller kan op elk gewenst moment een toets indrukken op de terminal om te worden doorverbonden met een vooraf bepaald nummer, doorgaans de receptioniste of secretaresse.

• 4 voicemailpoorten • antwoordapparaat en berichtgeving voor onbeperkt aantal mailboxen • voicemail extern beluisteren • functie ‘Doorschakelen naar receptie’ • wachtrijberichten in twee fasen • e-mailberichtgeving en levering via een standaard-mailtoepassing (MAPI) • voicemails kunnen eenvoudig worden doorgestuurd naar een andere mailbox of mailboxgroep • ontvangers kunnen hun opmerkingen toevoegen aan de voicemail alvorens deze door te sturen naar een andere mailbox. Ook kunnen de voicemails worden doorgestuurd als e-mails.

OPMERKING: Voicemail Lite is niet beschikbaar op IP500 Standard Edition.

Voicemail Pro Functies gelijk aan Voicemail Lite plus: • capaciteit tot 30 poorten • aanpasbare voicemaildiensten voor individuele bedrijfsvereisten • 23 talen en een uitgebreide reeks persoonlijke begroetingen • persoonlijke nummering • stuur groepsberichten • Automatische doorschakeldiensten (inclusief bellen op naam) • geavanceerde boodschapmogelijkheden voor oproepen in wachtrij, zoals de plaats in de wachtrij en de geschatte tijd tot antwoord • gesprekken opnemen • campaign management • persoonlijke distributielijsten • uitgebreide persoonlijke begroetingen die bepalen welke informatie aan een beller wordt gegeven, op basis van de beschikbaarheid van een gebruiker • faxserverintegratie • centrale voicemail in een IP Office-omgeving met meerdere sites • Cascaded out-oproepen

21

Toepassingen

Toepassingen

Geavanceerde opties voor tekstberichten Voicemail Pro kan worden uitgebreid met de volgende toepassingen:

Netwerkberichten

Text-To-Speech

Unified Messaging (UMS)

Steeds meer organisaties gebruiken een aantal verschillende voicemailsystemen op een aantal locaties. In deze situatie is het belangrijk om een geïntegreerde wisselwerking tussen voicemailsystemen te voorzien zodat berichten naadloos tussen systemen kunnen worden doorgegeven en in de mailbox van een gebruiker worden afgeleverd. Hierbij komt IP Office Voicemail Pro aan te pas, want dit biedt ondersteuning voor netwerkberichten.

Met Text-To-Speech-functies kan het systeem luidop informatie lezen die uit de database wordt gehaald, waardoor de belervaring nog verder wordt verbeterd. TTS laat ook e-mailontvangst op afstand toe via voicemail met behulp van Microsoft Exchange.

UMS voorziet twee client-interfaces die kunnen worden gebruikt om voicemails uit Voicemail Pro te verkrijgen.

Interactief spraakantwoord (IVR)

ContactStore V3.0

IVR laat bellers toe om te werken met bedrijfsinformatiesystemen, bv. accountvragen, on-line bestellingen enz. via het toetsenpaneel. In combinatie met TTS kunnen antwoorden worden afgespeeld voor de bellers.

ContactStore vult de spraakopnamemogelijkheden van IP Office aan. Het slaat de opnames op en rangschikt ze zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn voor later. Opnames die u door Voicemail Pro naar de spraakopnamebibliotheek laat sturen, worden in een database geplaatst.

Dit zijn: • verbinding op basis van webbrowser die gebruikers met IP Office-licentie toegang biedt tot hun voicemails via een webbrowser. • e-mailsynchronisatie met een IMAP4mailprogramma zoals Outlook Express. Er is geen installatie of complexe Exchange server-integratie op het client-systeem vereist. Daarom is dit een snelle en eenvoudige oplossing.

Gratis proefversie van 45 dagen geleverd bij Voicemail Pro

22

Toepassingen

Toepassingen

Systems Status Application – SSA Dit is een diagnostische tool voor systeembeheerders en administrators waarmee ze de status van de IP Office-systemen controleren en testen. SSA toont zowel de huidige status van een IP Officesysteem en details over eventuele problemen die zich hebben voorgedaan. De geregistreerde informatie is een combinatie van real-time-gebeurtenissen, gebeurtenissen uit het verleden, statusen configuratiegegevens die helpen bij het vinden van fouten en diagnose. Belangrijke functies • Real-time-belstatusinformatie - Vervangt ‘Call Status’-toepassing en vult de controletoepassing aan - Geeft een real-time-beeld van systeem bronnen zoals VCM- of VM-poorten - Voorziet QoS-informatie voor IP-trunks (SCN, H.323, SIP) • Alarmen, trunk-gebruik en foutgeschiedenis - alarmmeldingen opgeslagen in IP Office (geen lokale pc nodig) - tracering van gebeurtenissen per oproep/trunk/ extensie - vult SNMP en e-mailalarmen aan OPMERKING: geen licentie vereist (standaard inbegrepen)

Klantenrelatiebeheer (CRM) IP Office biedt een oplossing voor klantenrelaties die beantwoordt aan de behoeften van kleine tot middelgrote ondernemingen. Van het kleinste bedrijf met slechts 5 medewerkers, dat genoeg heeft aan Compact Business Center, tot de grotere bedrijven die over een contactcentrum van maximum 75 werknemers beschikken en Customer Contact Center nodig hebben, IP Office heeft altijd een betrouwbare oplossing. Compact Contact Centre (CCC) CCC is de contactcentrumoplossing van de volgende generatie. Aangezien er tussen de 5 en 75 aansluitingen mogelijk zijn, stelt CCC zowel de contactcentra als de klantenafdelingen in staat te profiteren van de voordelen van geavanceerde functies als doorschakelen, actueel prestatiebeheer en geschiedenisrapporten. • applicatie voor formele contactcentra en middelgrote informele contactcentra

• tot 16 vaste schermindelingen of 150 pc-schermindelingen • 18 real-time-schermen • aanpasbare rapporten op basis van Crystal Reports • beheeractiviteiten uitzonderlijk • één beheerpunt (IP Office Manager) • volledig geïntegreerd in Voicemail Pro:

• modulair en uitbreidbaar

- mogelijkheid voor terugbelaanvraag

• van 5 tot 75 aansluitingen

- rapportage over comfort messages

• uitgebreide grafische rapporten over belangrijke prestatieindicatoren

- rapportage over automatische doorschakeldienst

• weergaven in real-time en uit het verleden van de activiteiten van het contactcentrum

23

Toepassingen

Toepassingen

Conferenties De IP Office-platformen verschaffen u maximale flexibiliteit in conferentiegesprekken en elimineren de noodzaak om dure conferentiebruggen te huren bij een dienstverlener. Conferentiecentrum De geïntegreerde conferentiefunctie in IP Office kan in grote mate worden verbeterd door de functie conferentiecentrum toe te voegen. Dit internetgebaseerde programma maakt het mogelijk tegelijkertijd internetoproepen en audioconferentieoproepen vooraf in te plannen of op het moment zelf te regelen. Conferentiecentrum biedt het volgende: • web-tool voor het reserveren van conferentiebronnen • mogelijkheid voor een modus ‘alleen luisteren’ of ‘spreken en luisteren’ voor elke deelnemer • e-mailmelding voor alle deelnemers • aankondigingen van de namen van deelnemers bij het binnengaan/ verlaten van de conferentiebrug • unieke pincode voor elke deelnemer voor veiligheid en verificatie • webrapporten over conferentiegebruik en stemresultaten

24

Specificaties IP500 conferentie voor 1 x 64 deelnemers of

• fluistermogelijkheid voor de gastheer om een privégesprek te voeren met een van de deelnemers

conferentie voor 21 x 3 deelnemers of

• weergavegedeelte om html-documenten online te bekijken

conferentie voor 3 x 21 deelnemers of

• online stemfunctie

een gelijkwaardige combinatie

Toepassingen

Toepassingen

IP Office CTI De IP Office CTI Link is beschikbaar in Lite- en Pro-versies, die run-time-interfaces bieden voor de toepassingen die u wilt gebruiken. De Software Development Kit (SDK) biedt documenten over zowel de Lite- als de Pro-interfaces voor softwareontwikkelaars. CTI Link Lite wordt gratis voorzien bij elke IP Office en CTI Link Pro en wordt ingeschakeld met een licentiecode. Lite en Pro zijn beide hetzelfde programma. De extra functies van IP Office CTI Link Pro worden actief als de CTI Link Pro-licentiecode wordt gebruikt.

De extra functies: • modus voor derden • ACD-wachtrij controleren

25

Aanvullende producten

Deze leveranciers bieden aanvullende technologieën en producten die onze resellers toelaten om een compleet en uniek geheel aan oplossingen te bouwen.

In het huidige technologische klimaat zijn geavanceerde en krachtige infrastructuren niet langer beperkt tot uitzonderlijk grote bedrijven. Steeds meer vraagt men IT-professionals die voor middelgrote netwerken instaan om dezelfde diensten te voorzien (op een kleinere schaal) als hun Fortune 500-collega's. Gedreven door kosten, veiligheid en reglementen stellen projecten die uitgebreide infrastructuurmogelijkheden bieden, uiterst veilig zijn en naadloos werken netwerkprofessionals als nooit tevoren op de proef. Extreme Networks® biedt daarom oplossingen en diensten met veilige verbindingen en hoge beschikbaarheid voor spraak, video en gegevens aan de uiterst mobiele doelgroep. De dag van vandaag is uw infrastructuurpartner van groot belang.

GN is wereldmarktleider op het gebied van headsetoplossingen. Onder de merknaam Jabra produceert GN professionele headsets voor de Call Center- en kantooromgeving, evenals consumentenheadsets voor gebruik met mobiele telefoons, PC´s en MP3-spelers. Met wereldwijd een +35% marktaandeel mag GN zich met trots de grootste headsetleverancier ter wereld noemen. GN is opgericht in 1869 en kent een beursnotering in Denemarken. Het hoofdkantoor is gevestigd in Copenhagen, met eigen fabrieken in Azië. GN staat voor innovatie, superieure kwaliteit en stijlvol design.

Sinds de oprichting in 1990 is Polycom geëvolueerd tot wereldleider in de markt van algemene oplossingen voor samenwerking die organisaties helpen om zowel hun productiviteit als hun kostenbeperking te optimaliseren. Met video-, spraak- en netwerkoplossingen maakt Polycom samenwerkingen tussen mensen op afstand mogelijk in hoge kwaliteit.

QuesCom ontwerpt geavanceerde telefonie oplossingen met de focus op vast mobiele convergentie voor ondernemingen en service providers. Van oorsprong gemaakt voor Voice over IP, werkt QuesCom uitstekend samen met de huidige telecommunicatie systemen. QuesCom gateways kunnen ondernemingen een besparing opleveren van 50% op hun telefonie kosten en men kan profiteren van een breed scale aan value-add services zoals mobiliteit and fax allemaal met het doel efficiency binnen de bedrijfscommunicatie te verhogen (one number, mobile extension, e-fax, unified messaging system). QuesCom is marktleider op het gebied van VoIP-mobile convergentie en telecom applicatie oplossingen en een gecertificeerde Avaya partner..

26

Aanvullende producten

Aanvullende producten

Aanvullende producten

Aanvullende producten

APC werd in 1981 opgericht en is een toonaangevende leverancier van wereldwijde “end-to-end” producten en -diensten op het gebied van spanningsbeveiliging, zowel voor wissel- als voor gelijkstroom, zoals piekonderdrukkers, UPS-systemen (noodstroomvoorzieningen), spanningsregulatieapparatuur, bijbehorende software, ontwerp en installatie van gelijkstroomsystemen, gelijkrichters en stroomvoorzieningen voor gelijkstroom en professionele adviesdiensten op het gebied van Nonstop NetworkingTM.

Overal en altijd toegang tot informatie is niet langer gewoon handig, maar een vereiste om de concurrentie aan te gaan in de snel wijzigende omgeving van vandaag. Trapeze Networks™ werd gestart met slechts twee doelen voor ogen: Naadloze mobiliteit naar het personeel van een bedrijf brengen en tegemoetkomen aan de vereisten van netwerkbeheerders en IT-personeel. Trapeze Smart Mobile™ levert alle nodige onderdelen om een eersteklas WLANinfrastructuur van om het even welk formaat te creëren. Het omvat Mobility System Software, een volledige reeks Mobility Exchange-controllers en Mobility Point-access points en de bekroonde RingMaster-suite voor draadloos beheer.

In 1969 kwamen de eerste woorden vanaf de maan via headsets van Plantronics. Nu maken zij missiekritieke headsets voor iedereen: voor thuis, onderweg, op kantoor, in call centers, in kleine of grote bedrijven. Want de manier waarop we werken en onze omgeving veranderen steeds meer. Uw computer is tegenwoordig een mobiele telefoon en uw mobiele telefoon een computer. Plantronics biedt één oplossing om onderweg - in de auto, op het vliegveld, op locatie - met al uw mobiele apparaten te communiceren (pc, mobiel of PDA).

PowerDsine is de leider van de snelgroeiende technologie Power over Ethernet (PoE) die ertoe in staat is om energie via dezelfde netwerkkabel over te brengen als data. Vanaf het begin is PowerDsine een echte pionier in de ontwikkeling van de markt van Power over Ethernet. PowerDsine kwam in 1998 op de proppen met deze technolgie en beheerst het huidige Ethernet-landschap. PowerDsine-oplossingen worden verspreid door eigen marketingactiviteiten, maar tevens door de grote communicatiereuzen als Avaya, 3Com, Nortel, Siemens en Ericsson. De belangrijkste marktsegmenten voor de Power over Ethernet-technologie zijn Voice over IP (VoIP), Wireless LAN (WLAN) en IP Security (Network camera’s, Access Control).

27

Dongle

Trunk

Een dongle is een klein hardwareapparaat dat op een computer wordt aangesloten om bepaalde software te verifiëren.

Een trunk is een voor algemeen gebruik, gaande van de CO tot de PBX om een verbinding tussen twee schakelapparaten te creëren. Met SIP Trunks kunnen organisaties spraak via een pure IP-verbinding sturen naar carrier clouds, in plaats van via aparte circuits met vaste lijnen.

Woordenlijst

IPSEC Internet Protocol Security (ook afgekort tot IP Security) – versleutelt TCP/ IP-verkeer om veilige communicatie in een intranet te garanderen en de hoogst mogelijke veiligheid voor VPN-verkeer over het internet te bieden.

ISDN Integrated Services Digital Network – digitale modemlijn. Biedt hogere snelheden dan K56/V90. ISDN met één kanaal biedt snelheden van 56K tot 64K. ISDN met twee kanalen biedt snelheden van 110K tot 128K.

IVR Interactive Voice Responder – een systeem dat bellers toelaat om met een computer te werken met behulp van spraak of kiestonen.

L2TP Layer Two Tunnelling Protocol – een standaard (RFC2661 en RFC3193) voor verbindingen van privénetwerken over het internet.

MAPI

TTS Text To Speech – een technologie voor het lezen van elektronische inhoud (bv. een document) en creëren van virtuele spraak, waardoor een document luidop kan worden gelezen in plaats van het zelf te lezen.

USB Universal Serial Bus – USB biedt één enkele gemeenschappelijke interface voor randapparaten en plug-and-play-configuratie (bij de host/pc).

VCM Ondersteuning voor optionele stemcompressiemodule laat toe om spraakoproepen tussen systemen te communiceren als WAN-verbindingen worden gebruikt. Vijf compressiealgoritmen worden ondersteund, van 64 kbps tot 6,3 kbps, terwijl de stemcompressiemodule ook echoopheffing voorziet waarbij spraakoproepen tussen systemen worden gelekt naar het openbare netwerk.

Messaging Application Programming Interface – maakt deel uit van Microsoft Windows Open Service Architecture (WOSA). Laat programma's en apparaten toe om e-mails via e-mailprogramma's te sturen als die MAPI ondersteunen.

VoIP

PoE

VPN

Power over Ethernet – een systeem dat elektrische stroom doorgeeft, samen met gegevens, naar externe apparaten via de standaard twistedpair-kabel van een Ethernet-netwerk.

Voice over Internet Protocol – de technologie om spraakconversaties over te brengen op een gegevensnetwerk met behulp van internetprotocol.

Session Initiation Protocol – gebruikt voor het organiseren van communicatiesessie over het internet, zoals instant messaging, conferenties, telefoon of whiteboarding.

Virtual Private Network – een virtueel privénetwerk dat een veilige verbinding tussen twee of meer computers biedt via een openbaar netwerk (zoals het internet of het LAN of WAN van een bedrijf). In een VPN worden gegevens versleuteld tussen de deelnemende computers, waardoor privé-’tunnels’ worden gecreëerd, die ervoor zorgen dat opgevangen gegevens niet door een andere dan de deelnemende computers in de VPN kan worden gelezen.

SOE

WAN

SIP

Small Office Edition

SSA System Status Application – een diagnostische tool voor systeembeheerders en administrators waarmee ze de status van de IP Office-systemen controleren en testen.

TAPI Telephony Application Program Interface

28

Woordenlijst

Woordenlijst

Wide Area Network – doorgaans veel trager dan een LAN. Snelheiden starten aan 56 kbps maar zijn gewoonlijk veel sneller. WANs bieden doorgaans verbindingen tussen LANs die zich op verschillende geografische locaties bevinden.

29

Notities

30

Notities

31

Notities

Globale hoofdzetel Tarrytown, New York, VS Tel.: + 1 914 829 7000 Fax: + 1 914 829 7137 www.westcongroup.com

Scandinavië Zweden Malmö Tel.: +46 40 650 82 00 www.westcon.se

Verenigd Koninkrijk Slough Tel.: +44 1753 797800 Burgess Hill Tel.: +44 1444 230004 www.westcon.co.uk

Stockholm Tel.: +46 8 50 55 16 00 www.westcon.se

Noord-Amerika Tarrytown, New York, VS Tel.: +1 914 829 7000 www.westcon.com Zuid-Afrika Johannesburg Tel.: +27 11 233 33 33 www.westcon.co.za Brazilië Rio De Janeiro Tel.: +21 3535 9300 www.westcon.com.br

Noorwegen Oslo Tel.: +47 67 11 87 70 www.westcon.se Denemarken Kopenhagen Tel.: +45 44 92 86 00 www.westcon.dk Duitsland Mönchengladbach Tel.: +49 2166 14464 – 150 www.westcongmbh.de België Vilvoorde Tel.: +32 2 401 6050 www.westcon.be Nederland Houten Tel.: +31 30 248 94 11 Barendrecht Tel.: +31 180 880 155 www.westcon.nl Frankrijk Courbevoie Tel.: +33 1 41 18 51 00 www.westcon.fr Italië Milaan Tel.: +39 039 60722.1 www.westconconvergence.it