Meedenksessie “Onderwijs over agressie”
Opening
(Gitta v/d Berg)
• Welkom • Doel van deze bijeenkomst
Programma • 15.00u
Opening Door Gitta v/d Berg (Trainer omgaan met agressie)
• 15.15u
Inleiding Door Barbara Ponsteen (Projectleider Agressie Onderwijs)
• 15.30u • 17.00u
“En nu aan de slag” Terugkoppeling resultaten Door Caroline Advokaat opleidingsmanager opleiding MBO-Verpleegkundige Graafschap College
• 17.10u
Hoe nu verder?
Inleiding
https://www.youtube.com/watch? v=h24Z5uqO7YI
(Barbara Ponsteen)
Actieplan Veilig Werken in de Zorg De implementatie van integraal beleid tegen agressie in de zorgorganisaties een duidelijke stap verder brengen de komende jaren.
ê Bewustwording dat agressie niet bij het werk hoort. Nadenken hoe met agressie om te gaan. Het besef dat je altijd iets kunt doen.
Actieplan Veilig Werken in de Zorg Implementatie anti-agressiebeleid versterken o.a. Ondersteuningsregeling VWiZ Juridische aanpak veroorzaker agressie o.a. Onderzoek opvolging na agressie-incidenten Scholing aankomende medewerkers Scholing, voorlichting en training inbrengen in beroepsonderwijs
Resultaten deelproject scholing • Raamwerk agressieonderwijs met basiscompetenties voor zorgmedewerkers • Aandacht en enthousiasme voor agressiepreventie en hantering • Aanzet voor borging van competenties in onderwijs (mbo, hbo, wo) • Website met raamwerk en leermateriaal voor het onderwijs • 2 landelijke meedenksessies en 1 regionale sessie rondom agressieonderwijs
Bij het Graafschap college
Raamwerk indeling in competentiegebieden
S3muleren van groen gedrag
Omgaan met oranje gedrag
Agressiebeleid
Handelen bij rood gedrag
Stimuleren van groen gedrag De (aankomend) zorgprofessional: Werkt vanuit een open en positieve houding. Observeert objectief en signaleert afwijkend gedrag. Maakt contact met de cliënt en gaat respectvol met de cliënt om. Gedragsbeschrijvingen: • Heeft passie en plezier in het werk en straalt dit uit • Stimuleert positief gedrag door zelf het goede voorbeeld te geven • Signaleert adequaat veranderingen in de behoeften, het gedrag en de gemoedstoestand van de cliënt • …
Omgaan met oranje gedrag De (aankomend) zorgprofessional: Vertoont rust en zelfvertrouwen, stelt grenzen en zet gesprekstechnieken en interactievaardigheden om emotioneel of ongewenst gedrag (verbaal en fysiek) te kunnen hanteren, om te buigen of te de-escaleren. Gedragsbeschrijvingen: • Kent de eigen grondhouding, heeft inzicht in het eigen gedrag (sterke en zwakke punten) in moeilijke situaties • Observeert de cliënt systematisch bij afwijkend gedrag en signalen van dreigende agressie • Heeft begrip voor de situatie en emoties van de cliënt en laat dat blijken • …
Handelen bij rood gedrag Ingrijpen bij agressief gedrag: De (aankomend) zorgprofessional schat het gevaar voor de cliënt, zichzelf en anderen in, treft maatregelen en grijpt in om agressief gedrag (verbaal of fysiek) te stoppen. Nazorg bij agressie incidenten: De (aankomend) zorgprofessional vangt betrokkenen op, meldt agressie incidenten en evalueert agressie incidenten op een constructieve manier met de zorgvrager(s), collega's en andere betrokkenen. Opvolging richting de veroorzaker: De (aankomend) zorgprofessional reageert naar de veroorzaker, treft maatregelen richting de veroorzaker en verhaalt eventuele schade op de veroorzaker.
Agressiebeleid De (aankomend) zorgprofessional: Heeft inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stelt (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toont leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren. Gedragsbeschrijvingen: • Heeft inzicht in beleidsafspraken en procedures met betrekking tot veiligheid en agressiepreventie en –hantering (vanuit goed werkgeverschap en Arbo uitgangspunten) • Toont initiatief en verantwoordelijkheid voor het oplossen van knelpunten in het werk- en therapeutisch klimaat die tot onveiligheid leiden • …
“En nu aan de slag”
Terugkoppeling Speeddates
• Caroline Advokaat opleidingsmanager Mbo-Verpleegkundige
Agressie en beleid (1) • • • • •
Rekening houden met privacy Weten waar, wat en hoe je je kunt melden Overleggen binnen team: strategie bepalen Bekendheid met meldpunt huiselijk geweld Stappenplan zodat je weet wat je moet doen
Agressie en beleid (2) • Grenzen van het beleid, welke afspraken en procedures gelden? • Omgangsnormen moeten helder zijn • Vertrouwenspersoon: cliënt / begeleider • Staat organisatie achter je?
Agressie en beleid
(3)
• Is er binnen de organisatie beleid rond agressie: (protocollen)bij incidenten en gevaarlijke situaties en voor medewerkers en zorgvragers? • Is er een contactpersoon? • Wie heeft welke bevoegdheden? • Hoe afstemming/terugkoppeling/rapportage
Agressie en beleid
(4)
• Wat zegt de wet? • Wat verwacht de organisatie in deze situatie? • Bijscholing m.b.t. omgaan agressie in alle kleuren
Omgaan met oranje gedrag • • • • • • • •
Begrip tonen, serieus nemen Respectvolle benadering Rust bewaren Inlevingsvermogen ‘Onder’ de persoon gaan staan LSD gebruiken Benoemen wat je ziet en hoort Begrenzen
(1)
Omgaan met oranje gedrag (2) • • • • •
Inzicht in patiënt Contact maken, bij de feiten blijven Consequent zijn in wat je zegt en doet Zelfkennis en zelfinzicht Regels van feedback hanteren
Handelen bij rood gedrag (1) • • • • • •
Herkennen van gevoel bij stresssituaties Contact houden Weet hoe te handelen / intervisie Bewustwording eigen grenzen Lichaamstaal leren herkennen Kennis van achtergrond patiënt
Handelen bij rood gedrag Hoe kan ik snel alarm slaan? Consequent handelen Hoe kun je rust brengen in je houding? Weten hoe je jezelf kan beschermen / weerbaarheidstraining • Aandacht voor verwerking • • • •
(2)
Stimuleren van groen gedrag • • • • • •
(1)
Aandacht Kunnen schakelen Pro-actief, vooruit denken Rust Zelfreflectie Aansluiten bij de ander: verdiep je in de ander, beloon positief gedrag
Stimuleren van groen gedrag • • • • • •
Bewust zijn van ‘te gast’ zijn bij cliënt thuis Wegnemen van prikkels Bewustzijn van omgeving Vertrouwen winnen Empathie Zelf ‘echt’ zijn
(2)
Stimuleren van groen gedrag • Kennis van ziektebeelden/gedrag en mensenkennis • Oogcontact • Persoon in waarde laten • Humor gebruiken / creatief denken • Meebewegen en afbuigen
(3)
Stimuleren van groen gedrag • Eigen regie stimuleren / zelfredzaamheid • Mogelijkheden zoeken i.p.v. nee verkopen
(4)
Hoe nu verder?
(Barbara Ponsteen)
Hoe nu verder?
(Barbara Ponsteen)
Diverse mogelijkheden vanuit Actieplan VWiZ voor onderwijs en zorginstellingen: - Onderwijskundige begeleiding bij toepassen raamwerk in de praktijk - Ontwikkelen beoordelingsinstrumenten of beoordelingsformulieren voor bijv. BPV - Ontwikkelen methodiek voor leren op de werkplek - In beeld brengen Good Practices
Meer informatie? Bezoek de website: www.scholing.duidelijkoveragressie.nl Of neem contact op: Barbara Ponsteen 0610906279
