Leeswijzer voor bedrijven
Medewerker beheer ICT
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen we vast in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt voor de inrichting van het onderwijs en het formuleren van diploma-eisen.
Wat heeft u eraan? Bent u praktijkopleider? Dan is informatie uit een kwalificatiedossier handig zodat u weet waar de stagiair voor opgeleid wordt. Bent u hrm-adviseur binnen uw organisatie? Dan kunt u de informatie gebruiken bij het opstellen van functieprofielen of personeelsadvertenties. Ook voor opleidingstrajecten voor eigen medewerkers bieden de dossiers bruikbare informatie.
Deze uitgave In het beroepsonderwijs leren deelnemers kerntaken en werkprocessen uit te voeren, zoals die door het bedrijfsleven zijn (h)erkend. In deze uitgave bieden wij u een overzicht aan van de kerntaken met bijbehorende werkprocessen van de Medewerker beheer ICT.
Meer informatie Wilt u meer informatie over dit beroep, dan verwijzen wij u door naar onze website www.ecabo.nl U vindt hier ook een vergelijking tussen mbo-diploma’s en particuliere certificeringslijnen. Dit noemen we de blauwdruk ICT.
Medewerker beheer ICT
Mbo-kwalificaties in de sector ICT Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
- n.v.t.
• Medewerker ICT
• Medewerker beheer ICT
• ICT-beheerder • Applicatieontwikkelaar • Netwerkbeheerder • Particulier digitaal onderzoeker
Medewerker beheer ICT Beroepsbeschrijving De Medewerker beheer ICT werkt bij ICT-dienstverlenende bedrijven of op de ICT-afdeling van bedrijven en is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem of delen daarvan. De Medewerker beheer ICT is primair bezig met het assembleren, installeren en configureren van systemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Hij houdt zich bezig met de aanleg van de complete kabelinfrastructuur in een pand.
Daarnaast ondersteunt hij gebruikers van het informatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden van het systeem. Daartoe geeft hij mondelinge instructie en schrijft hij instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker.
Kerntaken en werkprocessen Elk beroep wordt in het dossier beschreven aan de hand van activiteiten die kenmerkend zijn voor het beroep, de zogenoemde kerntaken.
Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werkprocessen.
Kerntaak
Werkproces
1. Installeren van hard-en software
1.1
Assembleren van systemen
1.3
Installeren en configureren van systemen en (standaard)applicaties
1.4
Realiseren van de bekabelingsinfrastructuur
2. Onderhouden en beheren van harden software
2.1
Voorkomen van (ver)storingen
2.2
Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen
3. Ondersteunen van systeemgebruikers
3.1
Instrueren van gebruikers
3.2
In behandeling nemen en afhandelen van incidentmeldingen
3.3
Afhandelen van incidentmeldingen
Voor een nadere uitwerking van deze kerntaken en bijbehorende werkprocessen inclusief een overzicht van de benodigde beroepscompetenties verwijzen we u naar het kwalificatiedossier Medewerker beheer ICT op onze site www.ecabo.nl.
Een praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak
Werkproces
2.
2.2
Onderhouden en beheren van harden software
Bram, Medewerker beheer ICT bij een grote gemeente, heeft gisteren een werkplek geïnstalleerd voor een nieuwe collega. Vandaag zorgt hij dat de nieuwe medewerker ook voor de juiste zaken geautoriseerd is. Dit doet hij aan de hand van de bedrijfsstandaarden en een opdrachtformulier dat hij van zijn leidinggevende Hester heeft gekregen. Terwijl hij daarmee bezig is, komen er meldingen binnen dat niemand meer op het internet kan. Bram gaat direct op zoek naar de oorzaak van het probleem. Na wat zoekwerk komt Bram erachter dat het probleem niet aan de hard- of software binnen zijn bedrijf ligt: er blijkt een server gecrasht te zijn bij de externe internetprovider. Bram licht zijn leidinggevende hierover in zodat zij verdere
Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen
acties kan uitzetten. Vervolgens legt Bram de melding en de uitgevoerde acties vast in de map ‘netwerkdocumentatie’. Natuurlijk brengt hij de medewerkers van het bedrijf via mail op de hoogte van de oorzaak van de storing en ook wanneer deze naar verwachting weer is opgelost. Daarna gaat hij weer verder met het in orde maken van de autorisatie voor de nieuwe medewerker. Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor de ‘Medewerker beheer ICT’. Denk aan: Servicemedewerker ICT, Helpdeskmedewerker, ICT- medewerker en Servicedesk Operator.
Voorbeelden van personeelsadvertenties
Wij zijn op zoek naar Servicedesk Operators (junior en senior) voor 40 uur per week Functieomschrijving Voor verscheidene grote organisaties in zowel profit als non-profit bieden wij een springplank naar een uitdagende ICT carrière aan. Hiervoor zoeken wij Servicedesk Operators op zowel Junior als Senior niveau die graag een (eerste) stap willen maken in de ICT. Je begint als Servicedesk Operator op de IT-afdeling van een van deze organisaties waar je een uitgebreid takenpakket krijgt en je veel kennis op doet van de ICT in een grote organisatie. Je leert hier alles op het gebied van verscheidene softwarepakketten, netwerken en communiceren met gebruikers op verschillende niveaus.
• • • • • • • • •
Functie-eisen: Ben jij die starter, net afgestudeerd of heb je al meer ervaring en voldoe je aan de onderstaande functieeisen? Reageer dan.
• • •
Diploma ICT niveau 3 Communicatief vaardig Inzicht in de gedachtegang van een gebruiker Stressbestendig Je kan schakelen en communiceren op verschillende niveaus in de organisatie Verhelpen van storingen, (remote) installatie van software Storingen signaleren, en het beheren van storingen aan de hand van SLA in samenwerking met de Service Level Manager en escalatieteams Analyseren van incidenten en doorsturen naar 2e lijn, c.q. escalatieteam Ondersteunen van gebruikers bij UM aanvragen, evenals software en procedure gerelateerde zaken Kennis en werkervaring met ITIL ITIL/MCSE/MCSA Certificaat wordt gezien als een pré Aantoonbare kennis en affiniteit met installatie en verhelpen van storingen met netwerken/software/OS’szzv
Wij zijn op zoek naar een Medewer ker beheer ICT voor 36 uur per week Functieomschrijving • Telefonisch en onsite ondersteunen van softwaregebruikers en applicatiebeheer ders • Registreren en zorgdragen voor juiste administratieve verwerking van binn enkomende calls en declassificatie hier van • Aanspreekpunt voor de interne klant • Beheer van alle printers en beamers • Applicatiebeheer Microsoft Office • Ondersteunen van het beheer van de gemeentelijke automatiserings- en communicatie infrastructuur • Signaleren en rapporteren van de behoeften van de interne klant
Functie-eisen:
• Diploma mbo ICT niveau 3 • Werkervaring met ICT, opgedaan in een
profit of non-profit werkomgeving Ervaring met Novell, Groupwise, W2003/XP en AS400 is een pré • Klantgerichte instelling • Resultaatgerichte instelling • Teamspeler • Communicatief sterk • Bereidheid om soms buiten reguliere kantoor tijden te werken
•
Kijk ook op www.ecabo.nl voor: • Tips voor de praktijkopleider • Trainingen voor praktijkopleiders • Sectorale arbeidsmarktinformatie • Informatie over competentiegericht onderwijs • Informatie over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs
ECABO Disketteweg 6 Postbus 1230 3800 BE Amersfoort Telefoon 033 450 46 46 Fax 033 450 46 66
[email protected] www.ecabo.nl 2011/01
