Cluster: Techniek 2. Afdeling: ICT-Lyceum. Opleiding: Medewerker Beheer Ict

Werkboek Beroepspraktijkvorming

Cluster: Techniek 2 Afdeling: ICT-Lyceum Opleiding: Medewerker Beheer Ict

Copyright © Drenthe College Cluster Techniek 2 Postbus 173 7800 AD Emmen

Alle rechten voorbehouden All rights reserved Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced by print, photoprint, microfilm, or any other means, without written permission from the publisher.

BPV-boek Medewerker Beheer ICT Sept 2011.doc

2-28

Inhoudsopgave ALGEMENE GEGEVENS BPV-PERIODE------------------------------------------------------------------------------ 4 1

INLEIDING -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

2

BEGRIPPENLIJST ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

3

DOEL BPV -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

4

BEROEPENBEELD--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

5

BPV-OVEREENKOMST --------------------------------------------------------------------------------------------- 9

6

BPV-VERGOEDING ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

7

VERZEKERING ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

8

DUUR VAN DE BPV ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

9

BPV-PERIODE -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7

DE EERSTE BPV-DAG ------------------------------------------------------------------------------------------ 11 LOGBOEK (VERZAMELDE WEEKSTATEN)--------------------------------------------------------------------- 11 KERNTAKEN EN WERKPROCESSEN --------------------------------------------------------------------------- 12 STAGEBEGELEIDING VANUIT SCHOOL ------------------------------------------------------------------------ 12 STUDIEDAGEN --------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 BEWIJSMAP ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13 STAGEBEOORDELING ------------------------------------------------------------------------------------------ 13

10

ENKELE REGELS --------------------------------------------------------------------------------------------------- 14

11

SCHOOLCONTACTEN --------------------------------------------------------------------------------------------- 15

12

BPV OPDRACHTEN ------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 12.1 PRAKTIJKOPDRACHT(EN) -------------------------------------------------------------------------------------- 16

13

HET EINDVERSLAG ------------------------------------------------------------------------------------------------ 17

14

BEOORDELINGSFORMULIEREN BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN ----------------------------- 18 PERIODIEKE EVALUATIE VOOR HET BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN ------------------------------------------- 18 EINDBEOORDELING VOOR HET BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN ------------------------------------------------ 19

BIJLAGE 1 TOELICHTING BPV-BEOORDELING ------------------------------------------------------------------ 21 BIJLAGE 2 TOELICHTING KERNTAKEN EN WERKPROCESSEN ------------------------------------------- 23 BIJLAGE 3 AFSPRAKENFORMULIER BEOORDELING WERKPROCESSEN ---------------------------- 27 BIJLAGE 4 FORMULIEREN WERKGERELATEERD BEOORDELEN. --------------------------------------- 28


3-28

Drenthe College Cluster Techniek 2 Postbus 173 7800 AD Emmen Telefoon: 088 188 4444

Algemene gegevens BPV-periode Deze BPV-periode

van: ____________tot en met: _________________________

Organisatie/bedrijf

: _________________________________________________

Naam stagiair(e)

: _________________________________________________

Adres

: _________________________________________________

Woonplaats

: _________________________________________________

Opleiding

: _________________________________________________

BPV-docent

: _________________________________________________

Praktijkopleider

: _________________________________________________

Het is de BPV-er niet toegestaan gedurende de BPV-periode - en ook niet na het eindigen daarvan - enige mededeling te doen met betrekking tot hetgeen hem/haar tijdens de BPV-periode is bekend geworden omtrent relaties, belangen en zaken van de BPV-verlenende organisatie die als vertrouwelijk kunnen worden beschouwd. De BPV-er zorgt voor geheimhouding van hetgeen hem/haar tijdens zijn/haar BPV periode wordt toevertrouwd, bekend wordt, of waarvan hij/zij het vertrouwelijk karakter moet bewaren.


4-28

1 Inleiding Stage heet Beroepspraktijkvorming (BPV). Dit is voor velen een vrij nieuwe term, dus zullen in het spraakgebruik en ook in dit boek de gangbare aanduidingen als stage en stagewerkboek nog regelmatig gebruikt worden. In dit werkboek is steeds gekozen voor de mannelijke vorm van student, stagiair, het bedrijf en de docent (studieloopbaanbegeleider) van het Drenthe College. In dit BPV-werkboek wordt uitgelegd hoe je BPV moet verlopen en wat daar allemaal bij komt kijken. Hierdoor worden alle betrokkenen bij de beroepspraktijkvorming zo optimaal over hun rol geïnformeerd. In het werkboek vind je de kerntaken, werkprocessen en competenties van de opleiding die je volgt en alle in te vullen formulieren. Zorg dat je het altijd bij je hebt, zowel op je stageadres als op school tijdens de begeleidingsuren. Als je na het bestuderen van dit werkboek nog vragen hebt, neem dan contact op met je BPV-docent (studieloopbaanbegeleider) of met de BPV-coördinator. Mocht er in dit werkboek onvolkomenheden staan, dan houden wij ons graag aanbevolen voor verbeteringen. Tenslotte wensen we je een plezierige stage toe. Het BPV-team


5-28

2 Begrippenlijst BPV-bedrijf

Het bedrijf of de instelling waar door de BPV-er praktijkervaring wordt opgedaan. In het boek wordt gesproken over organisatie of stageadres BPV-overeenkomst Een contract tussen de school, de organisatie en de cursist waarin stageafspraken staan. BPV-coördinator De persoon die de BPV organiseert en coördineert. BPV-er De cursist die in een organisatie praktijkervaring opdoet. SLB-er Studieloopbaanbegeleider (ook begeleider tijdens de BPV) Praktijkopleider De persoon die de BPV-er begeleidt in het BPV-bedrijf. Begeleidingsgesprek Een wekelijks gesprek tussen BPV-er en praktijkopleider over de werkzaamheden en de voortgang van de BPV. BPV-eindgesprek Gesprek tussen BPV-er, Praktijkopleider en de SLB waarin de eindbeoordeling tot stand komt. BPV opdrachten Een door de organisatie verstrekte opdracht of de diverse werkzaamheden die binnen de organisatie verricht moeten worden. Werkzaamheden De beroepshandelingen die een BPV-er binnen de organisatie verricht. Competenties Competenties zijn ontwikkelbare vermogens van mensen waarmee ze in voorkomende situaties adequaat, gemotiveerd, proces- en resultaatgericht kunnen handelen. Werkprocessen Een werkproces is een afgebakend geheel van beroepshandelingen binnen een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt als kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. Kerntaken Een groep samenhangende werkprocessen. Kwalificatiedossier In het kwalificatiedossier staan o.a de (groep) kerntaken beschreven, die horen bij de betreffende uitstroomrichting van de opleiding. POP Persoonlijk Ontwikkelingsplan van de cursist. Het beschrijft welke werkprocessen en competenties de cursist al bezit en welke hij nog moet / wil verwerven. Portfolio In zijn portfolio verzamelt de deelnemer resultaten van leeractiviteiten waarmee hij kan laten zien welke werkprocessen en competenties hij aan het ontwikkelen is. Bewijsmap In zijn bewijsmap verzamelt de deelnemer resultaten van leeractiviteiten waarmee hij kan laten zien welke werkprocessen en competenties hij beheerst. Bevoegd gezag Als je een opleiding volgt, is (het bestuur van) de school het bevoegd gezag. De school wijst iemand aan om haar te vertegenwoordigen. Werkweek 5 x 8 uur, tenzij het bedrijf andere werktijden hanteert of vanuit school een studiedag is ingepland.

NB. In dit BPV-werkboek zullen vervolgens de termen praktijkopleider, stagiair, leerling en hij gebruikt worden. Hiermee worden echter uitdrukkelijk ook, de praktijkopleidster, de stagiaire, de leerlinge en zij bedoeld. BPV-boek Medewerker Beheer ICT Sept 2011.doc

6-28

3 Doel BPV Het beroepsonderwijs verzorgt beroepsgerichte opleidingen. Tijdens de opleiding moet de cursist leren eigen keuzes te maken en verantwoordelijk te zijn voor zijn eigen leerproces. Een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) en een portfolio helpen daarbij. Al tijdens de opleiding kan de deelnemer kennismaken met het beroep in een bedrijf d.m.v. ‘het lopen’ van een stage. BPV is een verplicht onderdeel van een beroepsopleiding dat leidt tot een praktische kwalificatie van de cursist. Het doel van de BPV voor de cursist is praktijkervaring op te doen. Hij kan wat hij geleerd heeft op school toepassen in de praktijk en daarnaast door de praktijk zijn leerervaringen vergroten.


7-28

4 Beroepenbeeld Wat doet een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT is primair bezig met het assembleren, installeren en configureren van systemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving alsmede met de aanleg van de gehele bekabelingsinfrastructuur in een pand. Hij krijgt daarbij te maken met telefoon-, fax-, beveiligings- en signaalinstallaties, netwerken en computer(rand)apparatuur. De medewerker beheer ICT ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden van het systeem. Daartoe geeft hij mondelinge instructie en schrijft hij instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker. De medewerker beheer ICT rapporteert aan zijn direct leidinggevende. Een medewerker beheer ICT weet natuurlijk veel van computers, netwerken, bekabeling en telefonie. Daarnaast vindt hij kwaliteit heel belangrijk, tenslotte is hij er deels verantwoordelijk voor dat alles werkt en dat de systeemgebruikers nergens last van hebben. Een medewerker beheer ICT moet dan ook nauwkeurig kunnen werken. En, niet onbelangrijk, hij moet met druk om kunnen gaan. Mocht er onverwachts toch een storing optreden, dan moet de medewerker beheer ICT snel tot actie kunnen overgaan, de juiste prioriteiten stellen en onverstoorbaar doorwerken aan het probleem totdat het probleem is opgelost. En dat kan best stressvol zijn wanneer alle gebruikers blijven bellen dat zij problemen met het systeem hebben. Naast het omgaan met techniek, komt de medewerker regelmatig in contact met gebruikers. Hij moet dus goed kunnen luisteren naar en communiceren met de gebruiker. Waar werkt een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT is werkzaam in de sector ICT. Hij werkt bij ICTdienstverlenende bedrijven of op de ICT-afdeling van andere bedrijven. Hij is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem of delen daarvan. Een medewerker beheer ICT werkt bij of voor bedrijven die gebruik maken van informatieen/of communicatiesystemen. In principe kan hij dus werkzaam zijn bij elke organisatie waar gebruik gemaakt wordt van computers en/of telefoon. Veelal heeft hij een baan op de ICT-afdeling binnen een organisatie. Ook komt het voor dat hij bij een organisatie gedetacheerd wordt vanuit een ICT-dienstverlenend bedrijf. Welke eigenschappen heeft een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT dient oog te hebben voor de gevolgen van innovaties voor zijn beheerwerkzaamheden. De medewerker beheer ICT stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Daarnaast kan hij werken volgens kwaliteitscriteria en procedures. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft ten opzichte van de eindgebruikers.


8-28

5 BPV-overeenkomst Het bevoegd gezag van de school sluit met de cursisten en de organisatie een schriftelijke BPV-overeenkomst waaruit blijkt dat de cursist leeractiviteiten ontplooit in het kader van het zijn opleiding. De BPV-overeenkomst bevat in ieder geval de aanvangsdatum en de einddatum, de bedrijfsgegevens, de naam van de praktijkopleider en de BPV-docent (Studieloopbaanbegeleider). De BPV-overeenkomst bepaalt wie de verzekering zal sluiten tegen het financiële risico van ongevallen en tegen wettelijke aansprakelijkheid van de cursistvoor de tijd dat deze zich bevindt bij de organisatie, en ten laste van wie de te betalen premie zal komen indien een zodanige verzekeringsovereenkomst zal worden gesloten. Indien de cursist minderjarig is, dient de BPV-overeenkomst door zijn ouders, voogden of verzorgers te worden getekend. (Uit: Inrichtingsbesluit dagscholen m.b.o. van 3 juni 1991) De overeenkomst wordt uiterlijk in de tweede week van de stage vanuit school naar het bedrijf gestuurd. Let erop dat het door alle partijen wordt ondertekend en geretourneerd naar school.


9-28

6 BPV-vergoeding Bij de toewijzing van de BPV-plaatsen staan de onderwijskundige uitgangspunten en de kwaliteit van de BPV-plaatsen voorop. Als een bedrijf een BPV-vergoeding betaalt aan de leerling, geschiedt dat op vrijwillige basis.

7 Verzekering Het Drenthe College heeft voor iedere cursist die BPV volgt een ongevallen/ aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering ten behoeve van BPV-ers omvat de tijd waarin de cursist werkt als BPV-er, respectievelijk waarin hij/zij geacht kan worden onder toezicht te staan van de BPV werkgever. Deze verzekering is ook van kracht op weg van huis naar het stageadres en op weg van het stageadres naar huis. Uitgesloten is het risico van het gebruiken, het houden of het besturen van motorrijtuigen, waaronder ook te verstaan bromfietsen. Verdere informatie met betrekking tot verzekeringen is te vinden in de studiegids die je aan het begin van het schooljaar hebt gekregen.

8 Duur van de BPV De duur van de BPV is afhankelijk van de opleiding die je volgt. Het kan variëren van twee periodes tot vier periodes (een volledig schooljaar) Per maand mogen twee snipperdagen opgenomen worden in overleg met het bedrijf. Werk je bij een school dan gelden geen snipperdagen, maar de vakanties die de school aanhoudt.


10-28

9 BPV-periode 9.1

De eerste BPV-dag

Als je je voor het eerst meldt op je stageadres, is het van belang jezelf correct voor te stellen aan je collega’s. Natuurlijk heb je tijdens het kennismakingsgesprek al een beetje een indruk gekregen van de 'sfeer' die het bedrijf uitstraalt. Het is van belang dat je jezelf goed presenteert. Daarnaast wordt van je verwacht dat je je houdt aan de gedragsregels, voorschriften en aanwijzingen die gelden voor het personeel van de organisatie waar jij gedurende de stage te gast bent. Dit geldt ten aanzien van kleding, werktijden, ziekmeldingen en afspraken die gemaakt worden. 9.2

Logboek (verzamelde weekstaten)

Tijdens de BPV zelf moet je natuurlijk bijhouden wat je allemaal doet. Dit gebeurt via een wekelijks in te vullen lijst. Op deze lijst moet worden genoteerd wat je die week aan werkzaamheden hebt verricht en aan welke opdrachten je hebt gewerkt. Wat heb je geleerd van de werkzaamheden en voldoet het aan je verwachtingen? Ben je tevreden over je prestaties en wat zou je anders kunnen / willen doen? Ook afwezigheid en ziekte wordt in het logboek genoteerd. Je zorgt zelf voor de opmaak en de lay-out van het logboek. Je hebt regelmatig overleg met je praktijkopleider, het liefst op een vast tijdstip binnen de week. Tijdens dit begeleidingsgesprek worden jouw bevindingen en die van de praktijkopleider besproken. De punten die genoemd worden tijdens dit gesprek noteer je ook in je logboek. Je stuurt elke week je logboek op naar je praktijkopleider en docent. Aan de hand van deze verslagen worden jouw werkzaamheden bijgehouden door de BPV-docent.


11-28

9.3

Kerntaken en werkprocessen

De opleiding Medewerker Beheer Ict (Crebo 95070) kent drie kerntaken met de daarbij behorende werkprocessen. Deze werkprocessen moet je beheersen aan het eind van de opleiding. Door middel van de projecten en opdrachten op school heb je al gewerkt aan de verschillende werkprocessen en competenties. Op stage rond je nog een aantal werkprocessen af in overleg met je studieloopbaanbegeleider en je praktijkopleider. Het hangt af van de opdracht en werkzaamheden die je verricht bij het stagebedrijf, aan welke werkprocessen en competenties je werkt. De werkprocessen hebben zowel betrekking op je ICT vaardigheden als op je leer- en beroepshouding. Kerntaak 1. Installeren van hard- en software

2. Onderhouden en beheren van hard- en software 3. Ondersteunen van systeemgebruikers

9.4

Werkproces 1.1 Assembleren van systemen. 1.3 Installeren en configureren van systemen en (standaard) applicaties. 1.4 Realiseren van de bekabelingstructuur. 2.1 Voorkomen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen. 3.1 Instrueren van gebruikers. 3.2 In behandeling van incidentmeldingen. 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen.

Stagebegeleiding vanuit school

Vanaf de eerste dag dat je op stage gaat word je begeleid door je studieloopbaanbegeleider van school. Hij bezoekt je op het stageadres om samen met de praktijkopleider te praten over de voortgang van je stage en de te maken verslagen en opdrachten. Tijdens de gesprekken zal de voorlopige balans van jouw stage worden opgemaakt. 9.5

Studiedagen

Gedurende de periode dat je stage loopt, is het mogelijk dat je voor een studiedag naar school moet. Of dit nodig is en de dag waarop verschilt per opleiding en wordt voor aanvang van de stage meegedeeld. Als er een studiedag is ingepland, dan volg je lessen volgens het lesrooster voor die dag.


12-28

9.6

Bewijsmap

Als dit de laatste (afstudeer-)stage van je opleiding is moet je bewijzen voor je bewijsmap verzamelen. (Als dit een oefenstage is hoef je dit dus nog niet te doen) Wat je in je stage doet moet je documenteren en bewijzen. Al je bewijzen verzamel je in een bewijsmap. Je bewijzen moet je verzamelen en sorteren per kerntaak (voor de kerntaken zie de bijlage achterin van dit BPV-werkboek). Deze bewijzen bestaan uit een aantal onderdelen: • •

• •

9.7

Ondertekende en ingevulde beoordelingsformulieren. (bijlage 4) Het verslag (een beschrijving) van de taken,opdrachten en activiteiten, die je hebt uitgevoerd en die beoordeeld zijn door middel van het beoordelingsformulier (en eventueel ander ondersteunend bewijsmateriaal), gesorteerd per kerntaak! De eindbeoordeling van de stage. (eindbeoordelingsformulier) Het reflectieverslag (zie bewijsmap) waarin je aangeeft wat je van je stage vond en wat je geleerd hebt. Stagebeoordeling

De eindbeoordeling van de stage vindt plaats tijdens een BPV-eindgesprek dat de stagiair voert met de praktijkopleider en de docent. Dit gesprek vindt plaats aan het eind van de stage, op het stageadres. Het gesprek wordt geleid door de BPV-docent. De beoordeling geschiedt aan de hand van je bewijsmap, je eindverslag en het oordeel van de praktijkopleider over het beroepsmatig functioneren. Een concept (paperbased) van het eindverslag dient minimaal een week voor het eindgesprek van de BPV in het bezit te zijn van de BPV-docent. Aan het eind van het gesprek tekenen de BPV-er, de praktijkopleider en de docent voor akkoord. Als het eindoordeel van je BPV 'voldoende' is zul je ongetwijfeld tevreden zijn. Als je een onvoldoende scoort, betekent dit dat je de stage moet overdoen. Dit betreft een stageperiode van 20 weken. Als het oordeel 'onvoldoende' is en je bent het met dit oordeel niet eens, kun je beargumenteerd je bezwaren schriftelijk kenbaar maken bij de examen-commissie.


13-28

10 Enkele regels Tijdens de BPV-periode moet je aan een aantal regels houden. •

•

•

•

Je moet gedurende de hele periode “stage lopen”. Voor wat betreft de werktijden (uren) moet je je houden aan de werktijden zoals die gelden voor de werknemers van het bedrijf. Werkdagen zijn: maandag t/m vrijdag. Snipperdagen moet je in overleg met de praktijkopleider opnemen (2 per maand). Deze snipperdagen moeten wel opgenomen worden. Tijdens de schoolvakanties wordt gewoon doorgewerkt, tenzij je op een school werkt. In dit geval heb je geen snipperdagen, maar heb je dezelfde vakanties als de collega’s van die school. Als je ziek bent moet je dat doorgeven aan (natuurlijk) het stagebedrijf en aan je praktijkopleider. Ook moet je dat melden aan je studieloopbaanbegeleider. Dit moet altijd d.m.v. een een telefoontje naar de receptie van school. Vertel dan de telefonist(e) van school duidelijk dat je ziek bent, geef haar/hem de naam van stageadres en de naam van je studieloopbaanbegeleider. Als je weet wanneer je de stage weer gaat hervatten, moet je dat ook even meedelen aan zowel het stagebedrijf als aan school. In het geval van te veel ziektedagen kan de stage worden verlengd. De BPV-coördinator bepaalt dan, in overleg met het stagebedrijf, de duur van de eventuele verlenging. Als je op een bepaalde dag, anders dan de gebruikelijke, naar school moet voor een gesprek met je docent of voor het maken van een toets, zorg er dan voor dat jouw praktijkopleider daarvan tijdig op de hoogte is. Dit kan veel problemen voorkomen. Het kan voorkomen dat je in het stagebedrijf te maken krijgt met vertrouwelijke gegevens, hetzij van het bedrijf zelf of van de daar werkende personen, hetzij met vertrouwelijke gegevens van klanten van dat bedrijf. Praat hier met niemand over! Ook niet met familieleden en/of goede vrienden/vriendinnen. Hoe je omgaat met vertrouwelijke informatie is een van de beoordelingspunten bij het onderdeel 'beroepshouding'.

Let op: Het is de BPV-er niet toegestaan gedurende de BPV-periode - en ook niet na het eindigen daarvan - enige mededeling te doen met betrekking tot hetgeen hem tijdens de BPV-periode is bekend geworden omtrent relaties, belangen en zaken van het stagebedrijf die als vertrouwelijk kunnen worden beschouwd.


14-28

11 Schoolcontacten Inleverdata logboek: Elke vrijdag het logboek mailen naar de praktijkopleider en de docent in één mailtje. In de eerste twee weken van je stage maak je een planning waarin je stageactiviteiten vastlegt. Denk hierbij aan de beoordelingen en gesprekken. Bespreek je planning met de praktijkopleider en mail je planning ook naar de BPV-docent.

Contactadres locatie Emmen: Drenthe College Cluster Techniek 2 ICT-lyceum t.a.v. dhr. M. Scholtens postbus 173 7800 AD Emmen e-mail: [email protected] Telefoon: 088 188 4444 mobiel: 06-52482830


15-28

12 BPV Opdrachten Let erop dat je alle logboeken, verslagen en ander werk zelf bewaart en maak regelmatig een backup. 12.1

Praktijkopdracht(en)

De voornaamste doelstelling van deze stageperiode is kennismaken met het beroepenveld. Daarbij is het wenselijk dat je zoveel mogelijk werkervaring opdoet. Binnen het stagebedrijf kun je een aantal opdrachten uitvoeren, waarbij je werkprocessen en competenties kunt oefenen en laten beoordelen. Bespreek samen met je praktijkopleider en/of je studieloopbaanbegeleider welke taken, projecten en activiteiten je kunt gaan uitvoeren en welke werkprocessen daarbij aan bod komen. Noteer dit op het formulier van bijlage 3. Uitleg over de beoordeling en de afspraken die gemaakt moeten worden vind je terug in bijlage 1. De beoordelingsformulieren met toelichting vind je terug in bijlage 4. Alle opdrachten die je uitvoert komen worden een onderdeel van je bewijsmap. Neem in je bewijsmap ook alle “bewijzen” op, dat je de gekozen werkprocessen hebt afgesloten. (Denk daarbij bv. aan (gespreks-)verslagen, notulen, logboek, foto’s, screenshots, diverse andere documenten enz.) .


16-28

13 Het eindverslag Het eindverslag is een weergave van je stageperiode. Als je bezig bent met je afstudeerstage hoef je geen eindverslag te maken, maar moet je diverse bewijzen voor je bewijsmap verzamelen (zie ook paragraaf 9.6) Het eindverslag kent minimaal de volgende hoofdstukken/onderdelen: • Het verslag (een beschrijving) van de taken, projecten en activiteiten, die je hebt uitgevoerd (met het uitvoeren van deze taken en activiteiten heb je eventueel één of meer werkprocessen bewezen) • Het beroepsmatig functioneren: de evaluatieformulieren en het eindbeoordelingsformulier voor het beroepsmatig functioneren. • Eindbeoordeling van de stage. (het eindbeoordelingsformulier) • Het persoonlijk functioneren: het reflectieverslag van stage, waarin je aangeeft wat je van je stage vond, wat je geleerd hebt • Het logboek. (de verzamelde weekstaten) De lay-out van een verslag: Er moet gebruik worden gemaakt van een duidelijk lettertype, puntgrootte 12. • De lay-out moet uniform zijn • Voorblad, inhoudsopgave enz.. • Gebruik zakelijke taal en geen spreektaal •

Hoe ziet het eindverslag eruit?: Voorkant: Titel (subtitel) Naam schrijver Stage bedrijf, praktijkopleider, stage docent, inleverdatum Inhoudsopgave: Hoofdstukken, bladzijdennummers Inleiding: Waarom dit verslag, wat kan de lezer allemaal verwachten bij het lezen van dit verslag. Waarom ben je bij dit bedrijf gaan stagelopen. De ontvangst door het bedrijf. De verwachtingen die je van het bedrijf hebt Hoofdstukken: 1. Mijn BPV werkzaamheden. Wat beschrijf je hierin? Wat waren je werkzaamheden en hoe heb je ze uitgevoerd? (je opdrachten, taken en projecten. Beschrijf wat je hebt gedaan tijdens de stage en hoe je het gedaan hebt. Voeg eventueel screenshots en foto’s toe. Van wie kreeg je je opdrachten, hoe heb je ze uitgevoerd? Wat ging er mis? Hoe heb je dat opgelost? Geef diverse voorbeelden) 2. Mijn reflectieverslag. (zie de bewijsmap voor het format) 3. Mijn logboek. (de verzamelde weekstaten) 4. De beoordelingsformulieren. 4.1. De periodieke beoordelingsformulieren 4.2. Het eindbeoordelingsformulier Nawoord: Hierin beschrijf je je conclusies Tot slot vind ik… Al met al een zeer leerzame periode geweest…. Dank woord


17-28

14

Beoordelingsformulieren beroepsmatig functioneren

Periodieke evaluatie voor het beroepsmatig functioneren Om de vijf weken vul je zelf en de praktijkopleider de periodieke evaluatie in. Er komen dus twee formulieren die naast elkaar worden gelegd en besproken. Deze evaluatieformulieren vormen een rode draad in je stage. Hieraan kun je zien of je eigen reflectie veel afwijkt van de evaluatie van de praktijkopleider en wat je verbeterpunten zijn. Noteer deze verbeterpunten weer in je logboek. Vul ze op tijd in en geef vervolgens een kopie aan de BPV-docent en de praktijkopleider. Bewaar zelf het origineel.

BPV-er BPV-bedrijf Praktijkopleider BPV-docent BPV periode

: ______________________________ Klas: ____________ : _______________________________________________ : _______________________________________________ : _______________________________________________ : _______________________________________________

PERIODIEK EVALUATIEFORMULIER BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN Datum: Ingevuld door: BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN 1

2

3

technische kennis, inzicht en vaardigheden (pakketten en ontwikkeling) praktische vaardigheid kwaliteit van het werk: nauwkeurigheid volledigheid verzorging veilig werken • kwantiteit van het werk : werktempo, productiviteit • presentatie- en organisatievermogen: eigen werk organiseren systematisch werken opdrachten kunnen uitvoeren/verstrekken overtuigend presenteren (‘verkopen’) • • •

FUNCTIONEREN IN DE ORGANISATIE • •

inzicht in de organisatie van het bedrijf : structuur, functies inzicht in de externe relaties van het bedrijf

BEROEPSHOUDING • • • • • • • • • • • •

sociale presentatie in het bedrijf snelheid en aanpassing aan het bedrijf en de werksfeer samenwerking en collegialiteit representativiteit (uiterlijk en optreden naar buiten) rekening houden met belangen van anderen (vertrouwelijke informatie) Verantwoordelijkheidsgevoel belangstelling voor het werk tonen van initiatief zelfstandigheid in het uitvoeren van opdrachten nauwkeurigheid planmatige aanpak flexibele opstelling

TOTAAL EVALUATIE Evaluatieschaal 1 tot 3: 3 = goed, 2 = voldoende, 1 = onvoldoende.


18-28

Eindbeoordeling voor het beroepsmatig functioneren Aan het einde van de stage wordt de eindbeoordeling ingevuld door je praktijkopleider.

BPV-er BPV-bedrijf Praktijkopleider BPV-docent BPV periode

: ______________________________ Klas: ____________ : _______________________________________________ : _______________________________________________ : _______________________________________________ : _______________________________________________

BEOORDELINGSFORMULIER BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN Datum: Ingevuld door: BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN

1

2

3

technische kennis, inzicht en vaardigheden (pakketten en ontwikkeling) praktische vaardigheid kwaliteit van het werk: nauwkeurigheid volledigheid verzorging veilig werken • kwantiteit van het werk : werktempo, productiviteit • presentatie- en organisatievermogen: eigen werk organiseren systematisch werken opdrachten kunnen uitvoeren/verstrekken overtuigend presenteren (‘verkopen’) • • •

FUNCTIONEREN IN DE ORGANISATIE • •

inzicht in de organisatie van het bedrijf : structuur, functies inzicht in de externe relaties van het bedrijf

BEROEPSHOUDING • • • • • • • • • • • •

sociale presentatie in het bedrijf snelheid en aanpassing aan het bedrijf en de werksfeer samenwerking en collegialiteit representativiteit (uiterlijk en optreden naar buiten) rekening houden met belangen van anderen (vertrouwelijke informatie) Verantwoordelijkheidsgevoel belangstelling voor het werk tonen van initiatief zelfstandigheid in het uitvoeren van opdrachten nauwkeurigheid planmatige aanpak flexibele opstelling

TOTAAL EINDBEOORDELING Evaluatieschaal 1 tot 3: 3 = goed, 2 = voldoende, 1 = onvoldoende.


19-28

BPV-er

: __________________________ Klas: __________

BPV-bedrijf

: __________________________________________

Praktijkopleider

: __________________________________________

BPV-docent

: __________________________________________

BPV periode

: __________________________________________

Het resultaat van de BPV 0 0

De BPV is met een voldoende afgesloten De BPV is niet met een voldoende afgesloten

Waaraan zal de stagiair de komende tijd aandacht moeten besteden? Kunt u één of meerdere verbeterpunten aangeven? (te denken valt aan beroepsmatig of persoonlijk functioneren, functioneren in de organisatie, het uitvoeren van opdrachten etc.) 0_____________________________ 0_____________________________ 0_____________________________

Is de beoordeling BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN besproken met de stagiair? 0 Ja 0 Nee Datum

: _____________________

Handtekeningen: BPV-er

: _____________________

Praktijkopleider

: _____________________

BPV-docent

: _____________________


20-28

Bijlage 1 Toelichting BPV-beoordeling Inleiding Dit formulier is ontwikkeld in samenwerking met een aantal regionale instellingen/ondernemers die regelmatig mbo ICT deelnemers begeleiden in de stage. Deze bedrijven hebben een belangrijke stem gehad in de ontwikkeling van het beoordelingsformulier “werkgerelateerd beoordelen” (zie bijlage 4). Het Drenthe College is voornemens om dit formulier na de BPV- periode te evalueren en te verbeteren. Daarmee heeft Drenthe College een beoordelingsformulier voor de BPV tot stand willen brengen, dat in samenspraak met en in de taal van het bedrijfsleven geschreven is. Wilt u meepraten in deze evaluatie, dan kan dat. U kunt dit aangeven bij D. Huisman, opleidingsmanager Techniek Assen, [email protected] , 06-46132953. Afspraken Allereerst spreekt u samen met de deelnemer en het Drenthe College af, welke taken en activiteiten (en dus werkprocessen) in deze stage aan bod gaan komen. U kunt dit invullen op bijlage 3. Het is de bedoeling het functioneren van de deelnemer op de verschillende taken (werkprocessen) te beoordelen. De taken en werkprocessen staan beschreven op het beoordelingsformulier (bijlage 4). Houdt u bij het maken van de afspraken nadrukkelijk het gewenste resultaat in uw achterhoofd. (In bijlage 2 staan de gewenste resultaten per werkproces beschreven). Beoordeling De beoordeling gebeurt minimaal twee keer per stageperiode, één keer halverwege de BPV-periode (de tussentijdse evaluatie) en een keer aan het einde van de BPV-periode (de eindbeoordeling). Indien u het voor de ontwikkeling van een deelnemer wenselijk vindt om vaker te beoordelen, dan kunt u dat doen. Indien een leerling één of meerdere werkprocessen “afsluitend” wil laten beoordelen moeten alle bijbehorende taken en activiteiten uitgevoerd en met een voldoende beoordeeld worden. Indien de betreffende taken niet op het stagebedrijf uitgevoerd kunnen worden wordt met de leerling overlegd of er andere taken kunnen worden uitgevoerd, die voldoen aan het gewenste resultaat, zoals omschreven in bijlage 2. Wij hebben ervoor gekozen om het functioneren van de deelnemer in uw bedrijf te laten beoordelen op kwaliteit en werktempo. U vindt dit terug op het formulier “werkgerelateerd beoordelen”. (bijlage 4) Naast de beoordeling die u aan de leerling geeft, zal de leerling ook worden gevraagd zichzelf door middel van dit formulier te beoordelen. U kunt vervolgens met de leerling in gesprek gaan over de uitkomsten. Opleiding en de exameneisen Dit beoordelingsinstrument bevat de landelijke exameneisen. Wellicht kunnen niet alle werkprocessen in uw bedrijf worden uitgevoerd In dat geval behoort de deelnemer deze werkprocessen op een andere stage uit te voeren of krijgt deze een vervangende opdracht op school aangeboden.


21-28

Begrippenlijst beoordelingsformulier Niet van toepassing Als u dit aankruist, dan dient u dit wel te motiveren in de kolom “Waarom komt u tot dit oordeel”: - deze werkzaamheden komen niet bij u voor; - de deelnemer is hier gezien het stadium van zijn opleiding nog niet aan toe; - u vertrouwt de deelnemer dit niet (nog) niet toe, door houding/gedrag of gebrek aan kennis; - uw bedrijfspolicy laat niet toe dat u dit door een deelnemer laat uitvoeren. Resultaat vatbaar voor veel verbetering Dit kruist u aan als de taken en activiteiten verschillende keren aan de leerling zijn uitgelegd. De leerling snapt niet waar hij mee bezig is en er zitten teveel fouten in het afgeleverde werk. Resultaat vatbaar voor enige verbetering Dit kruist u aan als de taken en activiteiten verschillende keren aan de leerling zijn uitgelegd. De leerling snapt wel waar hij mee bezig is, maar er zitten fouten in het afgeleverde werk. Voldoet volgens norm Dit kruist u aan als de taken en activiteiten verschillende keren aan de leerling zijn uitgelegd. De leerling snapt wat hij aan het doen is en maakt (bijna) geen fouten. Aandachtspunten (Tips) Deze kolom wordt altijd ingevuld. Hierin legt u uit waarom u de betreffende score heeft gegeven en waar eventuele verbeterpunten liggen. Dit kunnen, tijdens de tussentijdse evaluatie, aandachtspunten zijn voor de nog resterende tijd dat de leerling binnen uw bedrijf actief is. Het is de bedoeling deze aandachtspunten met de school en de leerling te bespreken. Tijdens dit gesprek kunnen dan afspraken worden gemaakt op welke taken en activiteiten het resterende gedeelte van de stage de aandacht komt te liggen. Tops Hier noteert u wat de leerling bovengemiddeld heeft uitgevoerd. Algemene motivering Hier moet u aangeven (kort beschrijven) welk gedrag u heeft waargenomen bij de leerling tijdens het uitvoeren van de taken en activiteiten.


22-28

Bijlage 2 Toelichting kerntaken en werkprocessen 1.1 werkproces Assembleren van systemen Omschrijving: De medewerker beheer ICT assembleert informatiesystemen in standalone situaties en binnen een netwerkomgeving. Hij selecteert aan de hand van richtlijnen onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschap ten behoeve van de assemblage. De medewerker beheer ICT herkent de te assembleren onderdelen en assembleert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Hij test tijdens en direct na de assemblage de werking en lokaliseert mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle gegevens over de geassembleerde systemen. Hij doet dit volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor het assemblageproces.

Gewenst resultaat:

Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Correct geassembleerde en werkende systemen die voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. Assemblage- en testgegevens, documenten, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en goed gedocumenteerd. Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het assemblageproces.


23-28

1.2 werkproces Installeren en configureren van systemen Omschrijving: De medewerker beheer ICT installeert en configureert informatiesystemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Onderdelen, componenten, gereedschappen en hulpmiddelen ten behoeve van de installatie selecteert hij zelfstandig aan de hand van verstrekte richtlijnen. Hij herkent en selecteert de te installeren onderdelen, en installeert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Tevens test hij tijdens en direct na de installatie de werking en lokaliseert hij mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures.

Gewenst resultaat:

De medewerker beheer ICT documenteert installatie-, configuratie- en testgegevens volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de installatie- en/of configuratie- en testprocessen. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. De geïnstalleerde en geconfigureerde informatiesystemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. (Installatie- en configuratie)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd. Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het installatie-, configuratie- en testprocessen.

1.3 werkproces Realiseren van de bekabelingsinfrastructuur Omschrijving: De medewerker beheer ICT verzorgt de aanleg van de gehele bekabelingsinfrastructuur in een pand. Hij leest en maakt schema’s waarna hij aan de slag gaat met het plaatsen van kabelgoten, leggen en monteren de bekabeling en aansluiten van het geheel. Ook monteert hij de bekabeling af in de patchkast. De medewerker beheer ICT test de bekabelingsinfrastructuur op fouten.

Gewenst resultaat:

De medewerker beheer ICT documenteert registreert de uitgevoerde werkzaamheden. Indien nodig doet hij verbetervoorstellen voor het realiseren van de bekabelinginfrastructuur. Van de gebruikte materialen, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gerealiseerde infrastructuur voldoet aan de gestelde eisen en opdracht. (Test)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd.


24-28

2.1 werkproces Voorkomen van (ver)storingen Omschrijving:

De medewerker beheer ICT is (mede) verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem. Hij onderhoudt, test en beveiligt de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Hij documenteert de (ver)storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhouden beheerwerkzaamheden zijn wanneer er ten gevolge van onderhouden beheerwerkzaamheden innovaties aan het informatiesysteem worden doorgevoerd. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Van de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage.

Gewenst resultaat:

Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is. (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, test- en beveiligingsactiviteiten (welke op zichzelf geen mogelijke (ver)storingen veroorzaken). - Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden.

2.2 werkproces Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen Omschrijving: De medewerker beheer ICT lokaliseert, zelfs onder tijdsdruk en kritiek, (ver)storingen, achterhaalt de oorzaak ervan en verhelpt de (ver)storingen. Zo nodig demonteert en test hij systemen en componenten. Tijdens het beheren van hard- en software documenteert hij de geconstateerde storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhouden beheerwerkzaamheden en het informatiesysteem zijn van mogelijke oplossingen om storingen te verhelpen. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat:

De storing is zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). -

Een correcte en volledige storingsdocumentatie. die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden. - Verbetervoorstellen


25-28

3.1 werkproces Instrueren van gebruikers Omschrijving: De medewerker beheer ICT ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij het dagelijkse gebruik ervan. Hij licht de werking van het systeem mondeling toe en schrijft beknopte, stapsgewijze instructies die begrijpelijk zijn voor de gebruiker. Aan de hand van gebruikersmeldingen stelt hij FAQ’s op. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat:

Toelichting en uitleg zijn praktisch en to-the-point. Toelichting, instructies en uitleg zijn afgestemd op de gebruikers. Volledig, juist geïnformeerde en tevreden gebruikers. 3.2 werkproces In behandeling nemen en afhandelen van incidentmeldingen Omschrijving: De medewerker beheer ICT neemt incidentmeldingen van gebruikers in ontvangst en gaat na of hij de melding zelfstandig kan/mag oplossen. Hij stelt vast welke incidentmeldingen de hoogste prioriteit hebben en past hierop zijn volgorde van verwerking aan. De medewerker beheer ICT interpreteert en specificeert de incidentmelding. Hij neemt de incidentmelding in behandeling, lost deze volgens richtlijnen op of onderneemt indien nodig passende vervolgacties. Ter afronding koppelt hij aan de gebruiker terug wanneer de incidentmelding afgehandeld is. Tevens controleert hij of de incidentmelding naar tevredenheid van de gebruiker is afgehandeld. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle meldingen en bijbehorende oplossingen. Gewenst resultaat:

Incidentmeldingen worden snel, volgens richtlijnen en naar tevredenheid van de gebruikers afgehandeld, eventueel met behulp van een tijdelijke oplossing (workaround). Volledige en correcte registratie en documentatie van alle meldingen en oplossingen.


26-28

Bijlage 3 Afsprakenformulier beoordeling werkprocessen De opleiding Medewerker beheer ICT (Crebo 90230) kent drie kerntaken met de daarbij behorende werkprocessen. Door middel van de projecten en opdrachten op school heeft de deelnemer al gewerkt aan de verschillende werkprocessen en competenties. Op stage rondt hij/zij in overleg met de studieloopbaanbegeleider en de praktijkopleider nog een aantal werkprocessen af. Het hangt af van de opdracht en werkzaamheden bij het stagebedrijf, aan welke werkprocessen en competenties gewerkt kan worden. (zie ook bijlage 4) Kerntaak 1. Installeren van hard- en software

2. Ondehouden en beheren van hard- en software 3. Ondersteunen van systeemgebruikers

Werkproces 1.1 Assembleren van systemen 1.2 Installeren en configureren van systemen 1.3 Realiseren van de bekabelingsstructuur 2.1 Voorkomen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 3.1 Instrueren van gebruikers 3.2 In behandeling nemen en afhandelen van incidentmeldingen

De deelnemer van het Drenthe College en de praktijkopleider van het BPV-bedrijf spreken af, dat de deelnemer van het Drenthe College tijdens zijn BPV-periode aan de volgende werkprocessen gaat werken (en daarop wordt beoordeeld): ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Handtekeningen Naam Deelnemer:

Naam Praktijkopleider:

Datum:


27-28

Bijlage 4 Formulieren werkgerelateerd beoordelen.


28-28

Cluster: Techniek 2. Afdeling: ICT-Lyceum. Opleiding: Medewerker Beheer Ict

Recommend Documents