Functieprofiel
Medewerker Functie Afdeling Manager Opgesteld door Datum Functienummer
vacature Woonconsulent sociaal beheer Wonen M. Melissen A. Bouman – HRM-functionaris i.s.m. M. Melissen 6 oktober 2009 SCW-011
INHOUD
FUNCTIEBESCHRIJVING
2
DOEL VAN DE FUNCTIE PLAATS IN DE ORGANISATIE RESULTAATGEBIEDEN EN KERNTAKEN COMPETENTIES
2 2 3 4
FUNCTIEANALYSE
5
HETEROGENITEIT KENNIS ZELFSTANDIGHEID CONTACTEN INTERN LEIDINGGEVEN AFBREUKRISICO CONTACTEN EXTERN SPECIALE EISEN FYSIEKE ASPECTEN
5 5 5 5 6 6 6 6 6
FUNCTIE-INDELING
6 oktober 2009
Woonconsulent Sociaal Beheer
1/6
FUNCTIEBESCHRIJVING
Doel van de functie De afdeling wonen is verantwoordelijk voor • Kwalitatief goede en betaalbare woondiensten.; • Transparante organisatie: adequate informatie genereren om MT-beslissingen te faciliteren • Financiële continuïteit: voorkomen of minimaliseren leegstand • Speciale aandachtvoor huishoudens met lage inkomens, leefomgeving en zorg De woonconsulent sociaal beheer levert de volgende bijdrage aan de doelstelling van de afdeling wonen: • Speciale aandacht voor huishoudens met lage inkomens, leefomgeving en zorg; o bevordert de verantwoordelijkheid van bewoners bij het bewonen van de woning in samenhang met de omgeving. o leefomgeving; leefbaarheid in een wijk is van groot belang. Zorgdragen voor het opzetten en onderhouden van individueel en collectieve netwerken tussen bewoners en professionals in het kader van wijkgericht werken, het woon- en leefklimaat en sociaal beheer. Werkt aan de kwaliteit van het woonmilieu ter zake het wonen en de woonomgeving o Aandacht voor lage inkomens; geeft budgetvoorlichting
Plaats in de organisatie De woonconsulent sociaal beheer valt onder de verantwoordelijkheid van de manager wonen. De functie past als volgt in de organisatiestructuur.
Directeur/bestuurder
Medewerker strategie en beleid
Manager Financiën
Bestuurssecretaresse
Manager Wonen
Manager Vastgoed
Woonconsulent Sociaal beheer
Woonconsulent verhuur
(Senior) medewerker klantenservice (sb)
Huismeester
Medewerker informatisering
Opzichter mutatie & reparatie
Medewerker woonwinkel
6 oktober 2009
Woonconsulent Sociaal Beheer
2/6
Resultaatgebieden en kerntaken Resultaatgebied Wijk- en buurtbeheer
Kerntaken •
•
Aanvullende verhuurzaken/ burenoverlast
•
• •
•
Verhuur
•
•
• • • •
Herstructurering
Marketing
Motiveren en stimuleren van bewoners gericht op het versterken van sociale contacten en het bevorderen van de leefbaarheid in wijken en buurten Bemiddelen bij conflicten tussen bewoners en het bijhouden daarvan in het klanteninformatiesysteem Signaleert, vertaalt en bewaakt problemen/knelpunten van bewonersgedrag, het leefklimaat en de woonomgeving, rapporteert over de voortgang aan de manager wonen. Verantwoordelijk voor schoonmaakprogramma’s in algemene ruimtes van complexen en voor toezicht op schoonmaakactiviteiten door een extern bedrijf In voorkomende situaties het begeleiden van nieuwe huurders bij het verhuurproces over de huisregels van SCW Het voeren van gesprekken met en het geven van budgetvoorlichting aan bewoners met structurele (huur)betalingsachterstanden (in overleg/afstemming met de afdeling financieel beheer) In voorkomende gevallen vergaderingen van bewonersgroepen bijwonen Netwerken initiëren en onderhouden voor bewonersparticipatie Actieve bijdrage leveren aan bewonersparticipatie Ondersteunt bij telefoondiensten en spreekuren en functioneert in voorkomende situaties als achtervang (zoals bij ziekte en pieksituaties)
•
In voorkomende gevallen het herhuisvesten van bewoners bij projectmatige activiteiten.
•
Het begeleiden van onderzoek op het gebied van leefbaarheid, huisvesting bijzondere doelgroepen en woonbegeleiding Ondersteunt de manager Wonen bij projectgericht communicatie- en voorlichtingsactiviteiten (zoals bij (ver)koop- en stadvernieuwingsprojecten) Verricht werkzaamheden ten behoeve van het opstellen, verzenden en verwerken van dienstverleningsenquêtes (zoals bij productgerichte enquêtes).
•
•
6 oktober 2009
Participeren in gesprekken en overlegvormen en het onderhouden van netwerken met externe professionals op het gebied van woonmilieu in het kader van integraal wijkgericht werken. Participeert in het intern overleg Buurtbeheer als onderdeel van strategische voorraadbeheer van de SCW en levert administratieve ondersteuning (agenda, notuleren en dergelijke)
Woonconsulent Sociaal Beheer
%
20 %
60 %
10 %
5%
5%
3/6
Competenties Communiceren; Keuze 2. Kan complexe informatie duidelijk weergeven zodat die aansluit bij één of meerdere doelgroepen Interpersoonlijke sensitiviteit Keuze 2. Speelt in op achterliggende gevoelens en motivaties van anderen door alert te zijn op signalen en deze bespreekbaar te maken. Overtuigingskracht Keuze 2. Weet met weerstand om te gaan en creëert draagvlak binnen de eigen organisatie Samenwerking Keuze 2. Gaat actief op zoek naar personen in de organisatie om een gezamenlijke doelstelling te behalen. Netwerking Keuze2. Legt en onderhoudt contacten binnen de organisatie om nieuwe kansen en mogelijkheden te signaleren. Resultaatgerichtheid Keuze 2. Is gericht op het behalen van strategische doelen die een grote impact hebben op de gehele organisatie. Klantgerichtheid Keuze 2. Kent de situatie (omstandigheden) van de klant en gebruikt die kennis tot wederzijds voordeel.
Getekend voor akkoord, Tiel, ………………..2012
Herman Suijdendorp directeur
6 oktober 2009
……………….. medewerker
Woonconsulent Sociaal Beheer
4/6
Functieanalyse Heterogeniteit De functie bestaat uit (de coördinatie van) het onderhouden van contacten met (vertegenwoordigers van) bewoners. Daarnaast bestaat de functie uit taken gericht op het bevorderen van het woongenot en de leefbaarheid in de woningen en wijken (voorzieningen in de woonomgeving). Tevens bestaat de functie uit het toezicht houden op de schoonmaak. De functie omvat sociale (adviseren, communiceren, bemiddelen) als juridische en administratieve aspecten (bijvoorbeeld onderhouden van contacten met diverse partijen zoals bewonerscommissies, gemeente en politie, voorkomen van en oplossen/bemiddelen bij overlastproblematiek (bijvoorbeeld in de vorm van verbetervoorstellen), initiëren van juridische procedures, aansturen van en overleggen met de opzichters en huismeesters; bewonerscontacten voor groot onderhoud. De medewerker schakelt frequent om tussen de verschillende taken en door vele binnenkomende vragen. Accuratesse is vereist bij het administreren van gegevens en het maken van bindende afspraken vanwege de juridische consequenties. De medewerker werkt regelmatig onder tijdsdruk door deadlines en bij complexe overlastsituaties.
Kennis De functie vereist kennis naar inhoud en niveau gelijkwaardig aan HBO, aangevuld met specifieke kennis over onder meer volkshuisvesting, huurrecht, conflicthantering, juridische zaken. De medewerker moet bijblijven op ontwikkelingen op het gebied van huurwetgeving en relevante subsidies.
Zelfstandigheid Tijdsindeling De functionaris is bij het indelen van zijn tijd gebonden aan gemaakte afspraken, vaste overlegmomenten en voorkomende zaken. Deelt de eigen tijd in, mede door het aanbod van uiteenlopende vragen en problemen van klanten, deadlines en stelt prioriteiten.
Vormgeving en aanpak De werkaanpak, en vormgeving zijn vastgelegd in richtlijnen en procedures. Voor het optimaliseren van leefbaarheid en het oplossen van probleemsituaties zijn inzicht en mensenkennis, inventiviteit, initiatief en doortastendheid van groot belang. Dit dient plaats te vinden binnen het Stappenplan (beleid) Overlast. De te maken keuzen betreffen de voortgangs- en kwaliteitsbeslissingen en het oplossen van problemen op korte en langere termijn.
Toezicht De medewerker kan bij vergaande conflictsituaties eventueel terugvallen op de leidinggevende. Er is (in)direct toezicht op de medewerker via overleg met de manager.
Werk- en beslisruimte De voorkomende problemen kunnen met enkele jaren werkervaring zelfstandig worden opgelost.
Contacten intern De contacten met de huismeester op de eigen afdeling zijn gericht op het klankborden en “inspireren”. Contacten met de opzichters en medewerkers huur (- en administratieve) zaken zijn gericht op informatie-uitwisseling, afstemming en het gezamenlijk oplossen van complexe problemen (overlast, huurschulden, bewoningsproblemen). De contacten zijn van belang voor de voortgang en de kwaliteit van de werkzaamheden. Werkt samen met de woonconsulent verhuur bij huurders met problemen op het gebied van betalingsgedrag en overlast.
6 oktober 2009
Woonconsulent Sociaal Beheer
5/6
Leidinggeven Niet van toepassing
Afbreukrisico Fouten en/of onzorgvuldigheden in het werk (bijvoorbeeld bij het aanpakken van conflicten en overlastsituaties, plannen, begroten of het trekken van leefbaarheidprojecten, afsluiten van contracten, juridische procedures) kunnen leiden tot tijdverlies, financiële schade bij zowel de klant als de eigen organisatie, interne en externe irritaties, ontevreden klanten, onbeheersbare probleemsituaties, afname van de leefbaarheid in de wijk, verkeerde beleidontwikkeling, verkeerde beslissingen door derden en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken en herstellen van fouten berust voornamelijk op zelfcontrole en overleg, kritisch tegenspel van andere betrokkenen (bijvoorbeeld de woonconsulenten verhuur, de opzichter, de huismeester). Ook bewoners of bewonerscommissies kunnen fouten ontdekken.
Contacten extern De medewerker heeft regelmatig contact met derden zoals bewoners(commissies), adviseurs, gemeenten, politie, juristen, collega corporaties, overheden, instellingen gericht op informatieuitwisseling, en het oplossen van (complexe) problemen en beleidsontwikkeling ten behoeve van een optimale leefomgeving van bewoners. Bij deze contacten spelen tact, overtuigingskracht en conflictbeheersing een (grote) rol.
Speciale eisen Geheimhouding is van belang bij gegevens over individuele bewoners en bewonersproblemen.
Fysieke aspecten De functionaris werk ongeveer de helft van de tijd achter de pc. Daarnaast neemt de functionaris zeer regelmatig deel aan het verkeer. Er is incidenteel het risico voor lichamelijk geweld bij het oplossen van conflicten die met geweld gepaard kunnen gaan.
6 oktober 2009
Woonconsulent Sociaal Beheer
6/6
