MASARYKOVA UNIVERZITA v BRNĚ. Tvorba výukových učebních materiálů a pracovních listů pro odborný předmět Písemná a elektronická komunikace

MASARYKOVA UNIVERZITA v BRNĚ Pedagogická fakulta Katedra didaktických technologií

Tvorba výukových učebních materiálů a pracovních listů pro odborný předmět Písemná a elektronická komunikace Bakalářská práce

Vedoucí práce:

Vypracovala:

Ing. Stejskalová Pavla

Ruiderová Simona

BRNO 2011

Prohlášení: Prohlašují, ţe jsem bakalářskou práci zpracovala samostatně a pouţila jsem prameny uvedené v seznamu literatury. Souhlasím, aby práce byla uloţena na Masarykově univerzitě v Brně v knihovně pedagogické fakulty a zpřístupněna ke studijním účelům.

V Brně dne 13. dubna 2011

…………………………………… podpis

Poděkování: Děkuji paní Ing. Pavle Stejskalové za metodickou pomoc, cenné rady a připomínky, které mi poskytla při zpracování této bakalářské práce.

Obsah Úvod............................................................................................................................................6 1 Profil absolventa - úvodní identifikační údaje ....................................................................7 1.1 Popis uplatnění absolventa v praxi ...............................................................................7 1.2 Odborný předmět písemná a elektronická komunikace ...............................................8 1.3 Jak učit písemnou a elektronickou komunikaci ...........................................................8 1.4 Několik výukových metod ...........................................................................................9 1.5 Význam předmětu PEK.............................................................................................. 11 1.6 Co musí učitel vědět ...................................................................................................12 2 Zpracování výukových textŧ pro výuku odborného předmětu PEK ................................ 13 2.1 NORMALIZOVANÁ ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ ......................................................13 2.1.1 Formáty papíru a obálky .....................................................................................13 2.1.2 Adresy .................................................................................................................14 2.1.3 Zkratky a tituly....................................................................................................16 2.1.4 Dopisy na hlavičkových papírech .......................................................................18 2.2 Začínáme psát dopis ...................................................................................................24 3 Praktické procvičování a hodnocení ţákŧ v prŧběhu vzdělávání .....................................26 3.1 Pracovní list – adresy .................................................................................................26 3.2 Kontrolní list pro hodnocení - adresy.........................................................................27 3.2.1 Hodnocení a správné odpovědi teoretické části ..................................................29 3.3 Pracovní list – ČSN 01 6910, zkratky, tituly a typografická pravidla .......................31 3.4 Kontrolní list pro hodnocení – ČSN 01 6910, typografická pravidla a zkratky ........32 3.4.1 Hodnocení a klíč k teoretické a praktické části ..................................................33 3.5 Pracovní list – normalizovaná a formální úprava textu dopisu ..................................36 3.6 Kontrolní list pro hodnocení – normalizovaná úprava obchodního dopisu ...............37 3.6.1 Vyhodnocení testu a obchodního dopisu ............................................................ 39 3.7 Pracovní list – stylizace obchodních dopisŧ .............................................................. 42 3.8 Kontrolní list pro hodnocení – stylizace obchodního dopisu .....................................43 3.8.1 Hodnocení a správné odpovědi ...........................................................................44 4 Zpracování výukových textŧ ............................................................................................ 46 4.1 PÍSEMNOSTI PŘI NÁKUPU a PRODEJI................................................................ 46 4.1.1 Poptávka..............................................................................................................47 4.2 Pracovní list – poptávka – rozpracování ....................................................................48 4.3 Kontrolní úloha - poptávka ........................................................................................51 4.3.1 Hodnocení písemností.........................................................................................52 4.4 Nabídka ......................................................................................................................53 4.5 Pracovní list – nabídka ............................................................................................... 53 4.6 Kontrolní úloha pro hodnocení – nabídka ..................................................................56 4.7 Objednávka ................................................................................................................58 4.8 Pracovní list – objednávka .........................................................................................60 4.9 Kontrolní úloha – objednávka ....................................................................................62 4.10 Potvrzení objednávky ............................................................................................. 62 4.11 Pracovní list – potvrzení objednávky .....................................................................64 4.12 Dodací list ...............................................................................................................66 4.13 Pracovní list – dodací list .......................................................................................70 4.14 Kontrolní úloha – objednávka – potvrzení objednávky – dodací list .....................71

4.15 Faktura ....................................................................................................................72 4.16 Pracovní list – faktura ............................................................................................. 72 4.17 Kontrolní list - souvislá úloha ................................................................................78 4.17.1 Hodnocení souvislé kontrolní úlohy ...................................................................81 4.18 PÍSEMNOSTI SOUVISEJÍCÍ SE VZNIKEM PRACOVNÍHO POMĚRU ..........82 4.18.1 Ţivotopisy ...........................................................................................................82 4.19 Pracovní list - ţivotopisy ........................................................................................85 4.20 Kontrolní úloha - zpracovat a zaloţit .....................................................................86 Závěr .........................................................................................................................................87 Resumé......................................................................................................................................89 Prameny a literatura ..................................................................................................................90 Seznam příloh ........................................................................................................................... 91

Úvod Reformou našeho školství jsme byli nuceni vyhotovit nové školní vzdělávací programy. Tyto programy si kaţdá škola a učitelé tvořili sami podle svých dosavadních schopností, zkušeností a dovedností. Soustředím se tedy na odborný předmět Písemná a elektronická komunikace, který vyučuji ve dvouletém nástavbovém denním studiu, obor Podnikání. Tento předmět je rozsáhlý jak po stránce obsahové, tak i časové. Zamyslím se tedy nad tím, jak zpŧsob výuky změnit, jak dosáhnout snadněji a efektivněji výchovněvzdělávacího cíle. Cílem mé bakalářské práce je vytvořit výukový materiál, který bude splňovat poţadavky potřebné pro výuku, a pomŧţe se zorientovat ve světě písemné a elektronické komunikace. Nejvíce bude kladen dŧraz na přesnost, úpravu a obsah dokumentŧ v elektronické podobě. Všechny kapitoly budou v souladu se školním vzdělávacím programem se zaměřením na rozvoj klíčových kompetencí ve výuce. Zároveň vytvořím pracovní listy, které budou mít ţáci k dispozici. Poslouţí pro lepší pochopení a ujasnění. Tyto listy by učily tvořit, rozumět, rozhodovat a obhajovat. Nabízejí řadu aktivizačních metod – práci ve skupinách, aktivní čtení, brainstorming. Ţáci si vyzkouší, jestli umí pracovat s počítačem opravdu efektivně a profesionálně. Doplní si a upevní svoje pravopisné a stylistické znalosti, vyuţívají internetových zdrojŧ a učí se je do dané situace zařadit. Neučí se opisovat hotové texty. Na konci kapitoly je úkol, který se po společné konzultaci vyhotoví, a ţáci si ho zaloţí do sloţky. V závěru kaţdé kapitoly jsou vloţeny kontrolní listy pro hodnocení teoretických a praktických

dovedností.

Samostatně

je

zpracováno

hodnocení

jednotlivých

tematických celkŧ a jejich klasifikace.

6

1 Profil absolventa - úvodní identifikační údaje Název školy: Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Nové Město nad Metují, Školní 1377 Adresa školy: Školní 1377, Nové Město nad Metují Zřizovatel: Královéhradecký kraj Název ŠVP: Podnikání Kód a název oboru vzdělání: 64-41-L/51 Podnikání Stupeň poskytovaného vzdělání: střední vzdělání s maturitní zkouškou Délka a forma vzdělávání: 2 roky, denní forma Platnost ŠVP: od 1. 9. 2010 počínaje 1. ročníkem

1.1 Popis uplatnění absolventa v praxi Studijní obor podnikání prohlubuje a rozšiřuje znalosti, které ţáci získali ve tříletém učebním oboru. Toto rozšíření a prohloubení je zaměřeno především do oblasti administrativně ekonomické s cílem připravit absolventa pro podnikatelskou dráhu. Absolvent je připraven pro dráhu podnikatele, majitele firmy či společnosti. Získává znalosti převáţně z oblasti ekonomické a administrativní, ale zvyšuje si zároveň úroveň jiţ získaného vzdělání. Dŧraz je kladen i na zvýšení jazykově komunikativních dovedností. Typickými činnosti, kterými se absolventi studijního oboru podnikatelství budou zabývat, jsou manaţerské a marketingové činnosti ve firmě či společnosti, činnosti spojené s nákupem, výrobou a prodejem, činnosti zabezpečující finanční hospodaření firmy či společnosti, jako je např. účetnictví, cenová tvorba, daňová agenda, dále činnosti spojené se získáváním a vyuţíváním informací a jejich počítačovým zpracováním. Vzhledem k tomu, ţe studium je realizováno denní formou je třeba udrţovat profesionální znalosti a dovednosti ţákŧ. Nedílnou součástí odborného vzdělávání je i znalost zákonŧ a právních předpisŧ potřebných pro hospodářsko-podnikatelskou činnost včetně předpisŧ týkajících se BOZP a hygieny práce. Kromě odborných znalostí je jedním z činitelŧ podnikatelské 7

úspěšnosti také dovednost jednat s lidmi, tzn. dovednost kultivovaně, v souladu s etickými, společenskými a jazykovými normami řešit rŧzné pracovní situace a motivovat spolupracovníky a zákazníky v souladu se svými záměry. Tyto dovednosti ţáci získají v předmětech psychologie, marketing a management, český jazyk a základy společenských věd. Proto je ţádoucí uplatňovat ve výuce těchto předmětŧ nácvik řešení konkrétních problémŧ a situací. Po ukončení studia je absolvent připraven pro podnikatelské činnosti zejména v oboru své profese.

1.2 Odborný předmět Písemná a elektronická komunikace Předmět písemná a elektronická komunikace je zaměřen na komunikativní dovednosti jak písemné tak i ústní. Ţák po absolvování tohoto předmětu vyuţívá editační funkce textového editoru, ovládá klávesnici počítače desetiprstovou hmatovou metodou, samostatně stylizuje standardní písemnosti, vytváří jednoduché tabulky s vyuţitím moţností tabulkového procesoru, správně aplikuje poţadavky normalizované úpravy písemností a vytváří písemnosti podle obsahu, pracuje s elektronickou poštou a vyuţívá komunikace prostřednictvím webových stránek.

1.3 Jak učit Písemnou a elektronickou komunikaci Pro někoho strašidelné slovo, pro někoho spása, pro někoho výzva, pro někoho trápení. Obvykle připouštíme, ţe frontální výuka je něco, co ţáky uţ ale fakt nebaví, často si ale nevíme rady, jak to udělat, aby tedy ţáky výuka bavila. Po mnoha školách ještě stále putují vzorové dopisy a texty, které se jen tak opisují. v korespondenci totiţ učíme ţáky dopisy opisovat. Dáváme ţákŧm dopisy hotové, úhledné, voňavé. Neučíme je tedy hledat chyby. Protoţe je chceme naučit dopisy tvořit, ne opisovat. A dokonce máme ambice, aby je uměli tvořit také za deset let po té, co opustí školu. A to jako si fakt mají pomatovat to, co opisovali? Nebo mají nabýt dovednosti dopis vytvořit, vymyslet, rozumět kontextu, a to i po letech?

8

Jenţe ţáci si neumí představit všechny procesy, které souvisejí s objednávkou nebo reklamací. Nevědí, co předchází a co následuje. Neumí objednat něco, co v ţivotě neviděli. Pletou si odesilatele s adresátem. Neumí se vyjadřovat. Nevědí, čím dopis začít. Neumí pracovat s delším textem. Neznají zásady diskuze. Co nám tedy uniká? Ţe korespondence je dávno hlavně elektronická, ţe její prvotní předností musí být přesnost, zdvořilost a vstřícnost, ţe v dopise nesmí být ani stopa po ironii, ţe musí mít vysokou kulturu formy, a to je také kvalitu tisku, papíru apod. Uniká nám, ţe dopis musí odpovídat tomu, ţe se mu v jiných předmětech a hlavně na pracovišti říká klientský přístup. V tradičních učebnicích obchodní korespondence se nesetkáváme s novými metodami výuky. Proč se tedy nezamyslet nad tím, jak výuku inovovat a vyuţít některé z alternativních metod.

1.4 Několik výukových metod Metody patří mezi základní kategorie školní didaktiky. Úkolem nás vyučujících je vést ţáka k cíli, tj. k získání obecných kompetencí, které budou v ţivotě uţitečné. Máme k dispozici rŧzné druhy metod, technik, strategií, tedy cest, jak se k cíli dostat. Čím více jich známe, tím lépe vybereme tu nejvhodnější. Klasické osvědčené metody (výklad, vysvětlování apod.) bývají doplněny tzv. alternativními. Přestoţe se v pedagogice v rŧzných variantách pouţívají jiţ dlouho, říká se jim moderní. Mají více zapojit do procesu učení samotného ţáka, mají ho aktivizovat a motivovat. S některými výukovými metodami se seznámíme: 1) Pravda/nepravda – jedná se o metodu, která dobře poslouţí v situacích, kdy potřebujeme zopakovat fakta. Ţáci dostanou tvrzení a polí podle svých znalostí, zda je toto tvrzení pravdivé či nikoli. Naznačíme obsah tématu, problémy, které budeme řešit. Připravíme soubor tvrzení, která dáme ţákŧm k dispozici. Ţáci poté volí správnou odpověď. Výhodou této metody je rychlost práce i moţnost jednoduché kontroly v případě kontroly v případě, ţe tvrzení jsou jednoznačná a řešení dáte ihned 9

k dispozici. Mŧţeme také odpovědi nechat vyhledat v textu nebo je po nějakou dobu utajit. Co je dŧleţité? Kombinujeme jednoduchá tvrzení (aby zaţili úspěch i ti nejslabší) se sloţitějšími (pro motivaci bystřejších). Tvrzení mohou ţáci tvořit sami, ti nejlepší přijdou jistě s velmi zajímavými otázkami. Ukázka: č.

Otázka

1

Nadpis tabulky píšeme vlevo (od levé svislice)

2

Mezi nadpisem a tabulkou nevynecháváme mezeru, tabulku umísťujeme hned pod nadpis.

P

N

2) Přeházené věty – vyuţijeme všude, kde potřebujeme ţáky naučit správné pořadí, postup činnosti. Připravíme věty nebo části textu a ţáci určují pořadí. Mŧţeme také připravit text s přeházenými částmi (např. obchodní dopis) a ţáci mají za úkol jej upravit do správné podoby. Co je dŧleţité? Tuto techniku pouţíváme tam, kde je postup jednoznačný. 3) Klíčové pojmy – vyuţití metody je výhodné tehdy, pokud potřebujeme shrnout téma a vybrat z něj to nejdŧleţitější. Tato slova se dají také vyuţít jako startovací stimul při opakování. Klíčový pojem znamená takový, který vystihuje podstatu nějakého celku. Od něj se pak odvíjejí další pojmy, další myšlenky. Úkoly pro ţáky, spojené s klíčovými pojmy, jsou v podstatě dvojího druhu. První zpŧsob znamená určit klíčový pojem z určitého textu, z probrané látky. Druhý zpŧsob je opačný – ţáci dostanou klíčové pojmy a mají vytvořit (ústně nebo písemně) souvislý text, který se základních slov týká. Variantou je, ţe učitel určí klíčové pojmy a ţáci hledají, jak spolu mohou souviset. Co je dŧleţité? Na začátku vysvětlit klíčová slova na příkladu. Dobré je pracovat s klíčovými pojmy ve skupinách – porovnávat zvolená klíčová slova a obhajovat jejich výběr. Klíčové pojmy mohou být také zadáním pro písemnou práci.

10

4) PQRST – tato metoda slouţí pro studium obsáhlejších textŧ. Při jejím vyuţití jde o více neţ jen zběţné čtení, zahrnuje i práci s porozuměním, pamětí, ověřováním získaných vědomostí. Písmena označují názvy jednotlivých úsekŧ práce. Prewiew – přehled - toto odkazuje na rychlé a zběţné přelétnutí textu. Toto má zcela jistě jiţ základní efekt, všimneme si totiţ nejdŧleţitějších témat a zpŧsobŧ, kterými jsou uspořádány. Question – otázka - v této části bychom si měli poloţit několik základních otázek, které se vztahují k problematice narychlo přečteného textu. Je však velmi dŧleţité se na tyto otázky ptát ještě před tím, neţ se vnoříme do konkrétnějšího zkoumání textu. Read – čtení - v této fázi by se mělo jednat o pečlivé čtení, při kterém je nutno se zaměřovat na klíčové myšlenky. Self-recitation – v tuto chvíli jsme dospěli do fáze, kdy je vhodné si naučenou látku opakovat a to nejlépe nahlas, nyní zjistíme, zda jsme vŧbec schopni nastudované informace převést do mluveného slova a tím pádem jestli jsme se jiţ něco naučili. T – test – v této poslední fázi je nutno si otestovat zda rozumíme nejrůznějším souvislostem a propojování faktŧ, pokud ano, bylo učení efektivní, pokud však ne, nastala někde chyba a bude vhodné prŧběh metody PQRST opakovat nebo vyuţít jinou.

1.5 Význam předmětu PEK Praxe stále více ukazuje, ţe nedílnou součástí všeobecného vzdělání člověka je efektivní práce s počítačem. Tato dovednost spočívá v tom, ţe člověk umí nejen rychle a přesně psát na klávesnici, ale ţe umí vypracovat i kvalitní písemnosti po stránce obsahové, stylistické i formální. Toto vše je náplní našeho předmětu. Povaţujeme ho za jeden z nejdŧleţitějších odborných předmětŧ, který poskytuje ţákŧm praktické dovednosti nejen pro pracovní uplatnění, ale i pro ţivot. Vzhledem k tomu, ţe se začalo vyučovat podle školních vzdělávacích programŧ, je dŧleţité odborně zpracovat témata tak, aby se ţáci uměli v dané problematice orientovat, aby dané látce porozuměli a vyuţili hlavně elektronické zpracování, které je v dnešní době nedílnou součástí administrativní činnosti.

11

Mohli bychom tedy říci, ţe „Písemná komunikace je podání ruky na dálku, podporuje úspěchy v obchodování, podílí se na image firmy a přináší zisk“.

1.6 Co musí učitel vědět Absolventi jsou z rŧzných oborŧ, někdo je vyučen truhlářem, jiný prodavačem, elektromechanikem nebo kuchařem. Kaţdý z nich má za s sebou jinou odbornost a praxi, proto učitel musí zváţit, co je dŧleţité. Zaměřit se na ty dokumenty, které jsou v praxi potřebné nejvíce a připravit jednoznačné zadání tak, aby je zvládli všichni. Musíme si uvědomit, ţe náš předmět není jediný na škole a ţe by měl být propojen s ostatními předměty. Neţ začneme plánovat, jakým zpŧsobem výuku provedeme a co přesně chceme ţáky naučit, musíme se seznámit s tím, co uţ probrali jinde. Vědět, co ţáci o novém tématu jiţ znají a tyto znalosti vyuţít při obsahovém a stylistickém zpracování písemností. S ohledem na předcházející přípravu je moţné upravit počet hodin pro procvičování jednotlivých tematických celkŧ. Záleţí téţ na tom, jak je skupina pozorná, přizpŧsobivá, snaţivá a pracovitá. Musí se umět orientovat v probírané problematice a zaměřit především pozornost na rozvoj komunikativních dovedností.

12

2 Zpracování výukových textů pro výuku odborného předmětu PEK vybrané téma

2.1 NORMALIZOVANÁ ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ Cíle Umí zpracovat dokument na základě vybraných postupŧ pro psaní podle ČSN, dokáţe vypracovat adresy a posílá sdělení a dokumenty v příloze elektronickou poštou. Klíčová slova ČSN 01 6910 – obecné zásady Adresy Členění textu a označování částí Formáty papíru a obálek Tituly a zkratky Normy pro úpravu písemností Základy obecné formální úpravy česky psaných obchodních a úředních písemností jsou obsaţeny ve dvou technických normách: ČSN 88 6101 Dopisní papíry pro obchodní a úřední korespondenci - určuje kvalitu a rozměry dopisních papírŧ, přesné znění a umístění údajŧ;  ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory - stanovuje pravidla pro grafickou úpravu textŧ a zásady jejich formálního uspořádání. 

Pro úpravu adres je dŧleţitý rovněţ zákon č. 29/2000 Sb., o poštovních sluţbách.

2.1.1 Formáty papíru a obálky Formáty papíru  A4 (297 x210) – bílý kvalitní papír, pouţívaný na výšku, delší sdělení  A5 (198 x 210) – pouţívaný na šířku, pro kratší sdělení (potvrzení, prohlášení …) Obálky Dopisní obálky se vyrábějí ve formátech: 13

 C6 (pro mechanické zpracování listovních zásilek a pro ručně psané adresy),  třetinové DL (většinou okénkové),  C5, C4 velké poštovní obálky (pro formát A4 nepřeloţený). Podle pouţití se obálky rozdělují:  obyčejné – adresní strana obálky bez předtisku nebo s orientačními značkami pro adresu nebo s předtištěnými linkami pro adresu, - na zadní straně – lichoběţníková klopa pro zalepení nebo samolepící nebo trojúhelníková  okénkové – formát 1/3 A4 – na adresní straně obálky je prŧsvitné okénko buď vpravo, nebo vlevo – vkládají se do nich formáty A4 sloţené na třetiny – nejvíce pouţívané v praxi,  doručenkové (dodejka) – označené svislým modrým nebo červeným pruhem, na adresní straně doručenka (určena do vlastních rukou)- zasílá se zpět podepsaná odesílateli,  letecké – po obvodu obálky červenomodrobílé šrafování a vlevo nahoře předtištěno (PAR AVION nebo LETECKY)

2.1.2 Adresy Umístění adres na obálce Adresa odesilatele - v levé horní části adresní strany obálky. Adresa příjemce - v pravé dolní části adresní strany obálky, adresové pole je vymezené orientačními značkami nebo adresními linkami a rámečky pro vepsání PSČ. Ukázka umístění adres České restaurace, a. s. Restaurace „Pohoda“ Opletalova 1260

(razítko firmy)

113 21 PRAHA 1

Doporučeně Do vlastních rukou

Pan Karel Morávek nám. kpt. Jaroše 44 110 00 PRAHA 1

14

Umístění adres na předtisku obchodního dopisu Adresa odesilatele - předtištěna v záhlaví dopisu.  Adresa příjemce - píše se do předtištěného adresového pole 

Úprava adres Pro úpravu adres platí tyto zásady        



všechny údaje se píšou v 1. pádě všechny řádky začínají od jednotné levé svislice pouţívá se jednoduché řádkování v adrese se nic nezvýrazňuje podtrţením, tučným písmem ani proloţením na konci řádkŧ se nepíšou ţádná členící znaménka (kromě tečky za zkratkou) jsou-li na jednom řádku dva nebo více údajŧ, oddělí se čárkou adresa musí být psána latinkou, čitelně a bez přepisování musí být pouţita dostatečně kontrastní černá barva, nepřípustná je barva červená nebo luminiscenční; adresa nesmí být napsána obyčejnou tuţkou, prŧklepem ani prŧpisem adresa mŧţe obsahovat maximálně 6 řádkŧ, na jeden řádek lze napsat nejvýše 30 znakŧ (za znak počítáme i mezeru)

Rozdělení adres Dopisy fyzickým osobám (uspořádání údajŧ)  oslovení (pan, paní, slečna) titul (hodnost), jméno a příjmení adresáta  podle potřeby zpřesňující údaj (u p. J. Nováka) 

Dopisy právnickým osobám (uspořádání údajŧ) název subjektu, společnosti, úřadu, instituce nebo jejich oficiálně uţívaná zkratka  právní forma společnosti  podle potřeby označení organizační sloţky (divize, závodu, oddělení) nebo jméno pracovníka 

Další uspořádání údajŧ je shodné pro oba typy adres název ulice, třídy, náměstí, nábřeţí + číslo popisné; zkratka ul. se v adrese nepíše  PSČ a název dodací pošty 

15

Obálky bez předtištěných linek: PSČ a název dodací pošty se píše na poslední řádek adresy, mezi PSČ a názvem pošty se vynechávají 2 prázdné úhozy. Přepravní údaje poznámka typu "Doporučeně" se píše s velkým počátečním písmenem, ostatní písmena jsou malá  nezvýrazňuje se proloţením, podtrţením ani tučným tiskem  nedělá se za ní ţádné interpunkční znaménko 

Umístění na obálce - umísťuje se vlevo pod adresu odesilatele  na předtisku dopisu - nadepisuje se nad adresové pole od stejné svislice jako adresa 

Ukázky (fyzická osoba): Váţený pan Ing. Josef Groh Praţská 456 547 01 NÁCHOD

Slečna Monika Krátká U p. J. Uhlíře Náchodská 55 518 01 DOBRUŠKA

Manţelé Navrátilovi Vrchoviny 13 549 01 NOVÉ MĚSTO N. M.

Ukázky (právnická osoba): HOSS, s. r. o. p. Jiří Novák Lomená 88 547 01 NÁCHOD

NONA, a. s. paní Ing. Alena Koldová ředitelka Jungmanova 2350 345 01 DĚČÍN

Doporučené vzory adres – internetové stránky české pošty – uloţit

2.1.3 Zkratky a tituly Častá slova 

zkratky jednoho slova krácené začátkem – vypisuje se první písmeno, počáteční skupina písmen nebo první slabika slova - za zkratkou se píše tečka č., čís. = číslo; odb. = odbor; odd. = oddělení; p. = pan, pánové; sl. = slečna; str. = stránka; zn. = značka



zkratky jednoho slova krácené začátkem a koncem – za zkratkou se nepíše tečka 16

pí = paní; fa = firma, faktura; bří = bratří; ks = kus; ca, cca = circa 

zkratky dvou nebo více slov – jestliţe se skupina dvou nebo více slov krátí začátkovými zkratkami, dělá se v češtině uvnitř zkratek za tečkou mezera m. m. = minulého měsíce; m. r. = minulého roku; t. č. = toho času; t. r. = tohoto roku; P. S. = post skriptum; v. r. = vlastní rukou; v z. = v zastoupení



spojování začátkových zkratek – někdy se začátky dvou nebo více slov spojují a tvoří jednu zkratku, nebo je moţný dvojí zpŧsob psaní aj. = a jiné; atd. = a tak dále; čj., č. j. = číslo jednací; např. = například; tj. = to je; tzv. = tak zvaný; tzn. = to znamená; atp. = a tak podobně, čp., č. p. = číslo popisné

Akademické tituly, vědecké hodnosti 

zkratky titulŧ absolventŧ vysokých škol – uvádějí se před jménem, neoddělují se čárkou Bc. = bakalář; Mgr. = magistr; Dr. = doktor; Ing. = inţenýr; PaedDr. = doktor pedagogiky; JUDr. = doktor veškerých práv; MUDr. = doktor veškeré medicíny; MVDr. = doktor veterinární medicíny; RNDr. = doktor přírodních věd; PhDr. = doktor filozofie



zkratky vědecký hodností – uvádějí se za jménem, oddělují se čárkou CSc. = kandidát věd; DrSc. = doktor věd; Ph.D. = doktor



zkratky pedagogicko-vědeckých titulŧ – pouţívají se před jménem doc. = docent; prof. = profesor; as. = asistent

Právní označení firem 

pokud jsou zkratky právního označení umístěny za názvem společnosti, oddělují se čárkou a. s.; akc. spol. = akciová společnost k. s.; kom. spol. = komanditní společnost s. r. o.; spol. s r. o. = společnost s ručením omezeným v. o. s.; veř. obch. spol. = veřejná obchodní společnost 17

Názvy měst a obcí 

z praktických dŧvodŧ je někdy třeba krátit bliţší místní určení, v takovém případě se nepouţívá lomítko Jablonec n. J.; Pec p. S.; Dvŧr Králové n. L.

Iniciálové zkratky skládají se z velkých počátečních písmen krácených slov, výjimečně se vkládají písmena malá  zpravidla se jednotlivé iniciály vyslovují jako písmena abecedy 

PSČ, SOŠ, SOU, KB, ČSOB, UK, MŠMT 

někdy se tyto zkratky vyslovují jako slovo ČEZ, ČEDOK

2.1.4 Dopisy na hlavičkových papírech Obchodní dopisy se nejčastěji píšou na předtisky (hlavičkové papíry, firemní dopisní papíry). Organizace je mají zpracované buď ve formě počítačových šablon, nebo tištěných formulářŧ. Pro školní účely pouţíváme cvičný předtisk pro dopis. Zpravidla se pouţívá formát A4. Struktura předtisku obchodního dopisu Předtištěné úvodní náleţitosti záhlaví adresové pole odvolací údaje Text dopisu heslovité vyjádření obsahu oslovení text (obsah) dopisu Náleţitosti ukončující dopis razítko podpis přílohy doplňující údaje 18

Úprava dopisu na předtisku obchodního dopisu ZÁHLAVÍ - obsahuje přesný název odesílající organizace, její právní formu, příp. logo, obchodní značku apod. a její úplnou adresu včetně PSČ.

SOŠ a SOU Nové Město nad Metují Školní 1377, 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Nově musí být v záhlaví nebo v zápatí uvedena registrace podnikatelského subjektu v Obchodním rejstříku. Neexistuje ţádný předpis upravující umístění těchto údajŧ. Některé autority z oblasti OBK trvají na umístění v zápatí, ale záleţí pouze na uváţení tvŧrce předtisku. Několik moţností uvádění těchto údajŧ: - Zápis v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, odd. B, vložka 2377 - Zapsána v OR vedeném MS Praha, odd. B, vl. 2337 - Zápis v OR vedeném MS Praha, B/2337 - Registrace: MS Praha, Obch. rejstřík, B/2337 - Rg.: MS Praha, Obch. rejstřík, B/2337

ADRESOVÉ POLE - vymezeno čtyřmi orientačními body (neviditelnými skrytými znaky), slouţí pro vepsání adresy adresáta. Mŧţe být umístěno na levé nebo pravé straně papíru. ODVOLACÍ ÚDAJE - předtisky obchodních dopisŧ mohou být opatřeny sloupcovými nebo řádkovými odvolacími údaji. Sloupcové odvolávací údaje: předtištěny do sloupce vpravo nebo vlevo od adresového pole. Při umístění vlevo nesmí ţádný údaj zasáhnout do adresového pole Moţné zpŧsoby uspořádání sloupcových údajŧ VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

VYŘIZUJE: TEL.: MOBIL: FAX:

VYŘIZUJE: TEL./FAX: E-MAIL:

VYŘIZUJE: LINKA: MOBIL: INTERNET:

DATUM: DATUM:

DATUM:

19

Vyplnění sloupcových odvolacích údajŧ: údaje se vyplňují od jedné svislice; rubriky, které se nevyplňují, zŧstávají prázdné. VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM:

89/10/Vz Vzorová 591 521 003 591 521 005 [email protected] 2010-11-16

Řádkové odvolávací údaje: jedná se o starší, normou ještě povolený zpŧsob předtisku odvolacích údajŧ. Údaje jsou umístěny pod adresovým polem v jednom řádku. Uspořádání řádkových odvolacích údajů VÁŠ DOPIS ZNAČKY/ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE/LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ

Vyplnění řádkových odvolacích údajŧ: údaje se vyplňují přesně pod prvním písmenem předtisku a nesmí přesáhnout pod další předtisk. Rubriky, které se nevyplňují, zŧstávají prázdné. VÁŠ DOPIS ZNAČKY/ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE/LINKA

NÁCHOD

89/10/2010

Vzorová

2010-11-16

Význam jednotlivých odvolacích údajů VÁŠ DOPIS ZN.: vyplňuje se, pouze pokud ze zadání vyplývá předchozí korespondence mezi oběma subjekty (pokud neodpovídáme na ţádný dopis – tento údaj zŧstává prázdný) ZE DNE: uvádí se datum odeslání dopisu, na který pisatel odpovídá – sestupně NAŠE ZN.: vyplňuje se značka obchodního dopisu, kterou kaţdá písemnost musí být opatřena (pořadové číslo/rok/iniciálová zkratka příjmení) VYŘIZUJE: uvádí se příjmení pracovníka, který dopis vyřizuje a na něhoţ se mŧţe adresát obrátit s dotazem TEL./FAX: vyplňuje se telefon na osobu, která písemnost vyřizuje E-MAIL: uvádí se e-mailová adresa; v textových editorech je nutné odebrat hypertextový odkaz 20

DATUM: vyplňuje se datum odeslání - píšeme sestupně – 2010-11-26 HESLOVITÉ VYJÁDŘENÍ OBSAHU DOPISU - začíná velkým písmenem; neukončuje se tečkou. Zvýrazňuje se tučným tiskem popř. podtrţením (zcela zřídka) – slovo VĚC se nepíše Nabídka kancelářského nábytku OSLOVENÍ - začíná velkým písmenem a končí čárkou, další text dopisu začíná malým písmenem. Mezi heslovitým vyjádřením věci a oslovením se nastavuje meziodstavcová mezera 24 b. Mezi oslovením a textem se nastavuje meziodstavcová mezera 12 b. Oslovení náleţí do kaţdého dopisu. Úřad, společnost, instituce se oslovuje např. takto: Váţení, Váţení zákazníci, Váţení klienti, Váţená paní, Váţený pane, Váţení obchodní přátelé, Váţení partneři, Váţení obchodní partneři ... Muţi se oslovují 5. pádem: Váţený pane ministře, poslanče, předsedo, ... Váţený pane Nováku, Vácho, Doleţale, Krbče, ... Milý pane Kubŧ, ... Ţeny se oslovují přechýleným tvarem jejich titulu: Váţená paní ministryně, poslankyně, předsedkyně, inţenýrko, ředitelko, ... Oslovení se řídí podle napsané adresy. Je určité pravidlo: funkce má přednost před titulem, titul má přednost před příjmením. Oslovujeme tedy: funkcí (Váţený pane řediteli,) titulem (Váţený pane inţenýre,) jménem (Váţený pane Nováku,) TEXT – členíme do odstavcŧ. Nejpodstatnější část obchodního dopisu (dŧvod proč je dopis psán, poţadavky pisatele, rozloučení). Minimálně tři odstavce.

Text dopisu: začíná: ve stejné svislici jako předtisk odvolacích údajŧ. 21

je zarovnán do bloku. Na konci řádkŧ se nesmějí vyskytovat jednoslabičné spojky a předloţky (s, z, v, k, o, i, u, a). Pro ručně vloţení pevných mezer pouţíváme klávesovou zkratu „Ctrl + Shift + mezerník“. Řádkování pouţíváme jednoduché, mezi odstavci je nastavená meziodstavcová mezera 12 bodŧ. Dŧleţité části textu lze zvýraznit: umístěním na samostatný řádek změnou řezu písma (tučný tisk, kurzíva) podtrţením změnou velikosti písma změnou druhu (fontu) písma psaním verzálkami (velkými písmeny) vloţením do uvozovek proloţením POZDRAV – se povaţuje za další odstavec. Začíná vţdy od stejné svislice jako předcházející odstavce. Od posledního řádku se odděluje meziodstavcovou mezerou 12 b., příp. jedním prázdným řádkem. Závěrečný pozdrav mŧţe být součástí poslední věty nebo souvětí. Těšíme se na Vaši zprávu a jsme s pozdravem S pozdravem S přátelským pozdravem Se srdečným pozdravem RAZÍTKO - podlouhlé razítko organizace se otiskuje nad vlastnoruční podpis pracovníka, který dopis vypracoval, tak, aby vlastnoruční podpis nepřekrývalo. PODPIS - podpis se umísťuje také od levé svislice. Pod vlastnoruční podpis odpovědné osoby se vypisuje její titul, vţdy v pořadí křestní jméno (nezkráceně) a příjmení (neproloţeně), na další řádek se uvádí funkce bez dalších doplňujících údajŧ. Pokud jsou na písemnosti dva podpisy, vlevo se podepisuje pracovník funkčně vyšší. v případě, ţe dopis nemŧţe podepsat osoba v něm uvedená, podepíše jej její zástupce – před svŧj vlastnoruční podpis uvede zkratku v z. (v zastoupení). RAZÍTKO (podpis) 22

Ing. Jaromír Novotný ředitel PŘÍLOHY - dokumenty, které se k dopisu přikládají. Heslo přílohy se vţdy píše od levé svislice, začíná velkým písmenem; neukončuje se tečkou. Zvýrazňuje se stejně jako heslovitý obsah dopisu. Zpŧsoby psaní příloh: počtem (jsou-li vyjmenovány v textu) 2 přílohy Příloha vyjmenováním (při menším počtu příloh) Ceník Katalog kombinace počtu a vyjmenování, vyjmenované přílohy se nezvýrazňují Přílohy Ceník Katalog ROZDĚLOVNÍK - upozornění, ţe kopie dopisu byla zaslána někomu jinému na vědomí, se poznamená dole od levé svislice. Nadpis Na vědomí, Rozdělovník nebo Kopie se zvýrazňuje stejným zpŧsobem jako "věc", nepíše se za ním ţádné členící znaménko. Mezi posledním řádkem textu (podpisem nebo event. přílohami) se vynechává meziodstavcová mezera 24 b. Výčet adresátŧ se píše pod nadpis. Na vědomí (Rozdělovník, Kopie) Městský úřad Nové Město nad Metují Katastrální úřad Náchod DOPLŇUJÍCÍ ÚDAJE - předtištěné údaje o bankovním spojení, IČ, DIČ, podnikatelské subjekty jsou povinny uvádět údaj o registraci v obchodním rejstříku (tyto údaje mohou být uvedeny také v záhlaví)

IČ: 26 88 59 30 | DIČ: CZ 26 88 59 30 | zapsán v obchodním rejstříku vedeném KS v Brně, sp. zn.: C. 43508 Bankovní spojení: Volksbank CZ, a.s., Heršpická 5, 658 26 Brno, číslo účtu 4080008472/6800

Několikastránkové dopisy Při psaní delšího dopisu je třeba vţdy pamatovat, aby na zakončení zbylo dost místa (aby vlastnoruční podpis nebyl překryt razítkem, aby se vešly přílohy a rozdělovník). 23

Stránka nesmí končit nadpisem. Začíná-li na konci stránky nový odstavec, musí obsahovat alespoň dvě řádky. Na poslední stránce se píše ještě alespoň jeden celý řádek textu kromě pozdravu. Podpis nikdy nesmí být na stránce bez části textu (doporučujeme alespoň jeden odstavec - pozdrav nestačí a jeden řádek textu navíc není nic moc)! Číslovat začínáme většinou aţ od stránky 2. Číslování mŧţe být nahoře nebo dole, uprostřed nebo u okraje, to záleţí na výběru z nabídky textového editoru. Předtisk s vodorovnými odvolacími údaji - jde o starší vzor, od jehoţ pouţívání se v současnosti jiţ upouští. My jej pro psaní obchodních dopisŧ pouţívat nebudeme, ale prohlédneme si jej, neboť se s ním ještě mŧţeme setkat. Předtisk se svislými odvolacími údaji - je předtisk, který se pro psaní obchodních dopisŧ pouţívá dnes a který budeme pro nácvik pouţívat i my. Ukázky předtisků http://www.nuov.cz/statni-tesnopisny-ustav/balicek-tiskopisu

2.2 Začínáme psát dopis Cíl Jak přistupovat k formulování myšlenek, aby vaše dopisy byly dostatečně přesvědčivé Odesílaný dopis je vizitkou svého pisatele. Sloh obchodních a úředních dopisŧ mŧţeme zařadit do jazykového stylu prakticky odborného. Je:  pravdivý: dosáhneme tím, ţe v textu uvádíme věcně správné (ověřitelné) údaje  logický: jedna myšlenka navazuje na druhou, logicky z ní vychází, vţdy musíme dojít k jasnému a konkrétnímu závěru  přehledný:

text

dopisu

členíme

na

odstavce,

dodrţujeme

zásadu;

1 odstavec = 1 myšlenka

24

 srozumitelný:

snaţíme

se

vyjadřovat

myšlenky

jednoznačně,

zbytečně

nezdŧvodňujeme, nezabíháme do jiných problematik – věty a souvětí se snaţíme psát kratší  stručný:

píšeme

pouze

podstatné,

snaţíme

se

vyhnout

rozvláčnosti

a mnohomluvnosti – stručnost však nesmí být na úkor srozumitelnosti  přirozený: snaţíme se o nestrojené vyjadřování, snaţíme se psát tak, jako bychom s adresátem hovořili osobně, ale s dodrţením všech zásad administrativního stylu Zásady stylizace obchodního dopisu 

celý dopis píšeme v 1. osobě mnoţného čísla (v 1. osobě jednotného čísla píše pouze sám majitel společnosti)



druhou stranu oslovujeme ve 2. osobě mnoţného čísla



zájmena Váš, Vám… píšeme s velkým počátečním písmenem k vyjádření úcty



vyhýbáme se kniţním předloţkám (např. oproti, dle)



neopakujeme slovo se stejným slovním základem



nepouţíváme podmiňovací zpŧsob, který mŧţe vyznít nepřesně (chtěl bych, měl bych…)



nepouţíváme zbytečná výplňová slova (např. tímto, tak)



v textu dopisu se vyhýbáme výrazŧm „naše firma“ a „Vaše firma“



dopis by měl být zdvořilý, vţdy vykáme, pouţíváme, děkuji, prosím



jestliţe známe jméno pracovníka, který náš dopis dostane k vyřízení, nebo do rukou, mŧţeme jeho jméno jiţ napsat do oslovení – tím vzbudíme jeho zvědavost a dosáhneme přátelštějšího přístupu



vţdy pouţíváme pouze slova spisovné češtiny



pouţíváme v textu odborné názvy, termíny a cizí slova



v textu pouţíváme kratší věty a větná spojení, tím dosáhneme srozumitelnosti jak pro adresáta, tak i pisatele



v textu pouţíváme ustálená slovní spojení

25

3 Praktické procvičování a hodnocení ţáků v průběhu vzdělávání tematický celek - normalizovaná úprava a stylizace

3.1 Pracovní list – adresy Úloha 1: Opište uvedené příklady adres podle těchto pokynŧ:  Otevřete nový soubor, v záhlaví se podepište, v zápatí uveďte vlevo třídu a skupinu a vpravo datum, zobrazte panel nástrojŧ Tabulky a ohraničení a vloţte tabulku se 2 sloupci a 30 řádky.  Upravte šířku sloupcŧ na 6,5 cm, odstraňte obrysy (označte celou tabulku, rozevřete seznam voleb u tlačítka Vnější ohraničení a klikněte na volbu Bez ohraničení).  Opište adresy; v buňkách se pohybujte stiskem kláves ←;→;↑;↓, případně klávesou TAB.  Mezi adresami ve sloupcích vynecháte vţdy jeden řádek tabulky prázdný. Příklady adres: Váţená paní Mgr. Jana Milatová Pod Svahem 12 692 01 MIKULOV NA MORAVĚ

Firma Karel Soukup nám. Míru 12 276 01 MĚLNÍK

ČESKÁ POJIŠŤOVNA, a. s. Odbor pojištění odpovědnosti a úrazu, p. Jech p. p. 2112 100 00 PRAHA 10

Váţený pan RNDr. Jiří Suchánek Gymnázium sady Vrchlického 3 284 01 KUTNÁ HORA 1

Zemědělské druţstvo pí Málková 252 43 PRŦHONICE 125

Váţení novomanţelé Pokorných Újezdec 117 750 02 PŘEROV 2

Pan Jiří Horák ml. Netušilova 12 sídliště Severní Terasa 400 01 ÚSTÍ NAD LABEM 1

Ústav pro jazyk český AV ČR vědecká tajemnice Letecká 4 110 00 PRAHA 1

26

Váţený pan plk. Milan Svoboda VÚ 3156/C 682 01 VYŠKOV 1

Paní Monika Svozilová poste restante 738 01 FRÝDEK-MÍSTEK

Poznámka: Mezi PSČ a adresní poštou jsou dvě mezery. Úloha 2:  Po napsání adres, označte tučně ty adresy, které jsou zasílány fyzické osobě.  Soubor pojmenujte „prijmeni_priklady_adres.docx“ a uloţte do svého adresáře.

3.2 Kontrolní list pro hodnocení - adresy Teoretické znalosti: Odpovězte stručně na tyto otázky a zapište. 1. Kam se na obálce píše adresa odesílatele a kam adresa příjemce?

2. Jak minimálně velké musí být písmo, kterým se píše adresa na obálku?

3. Komu je určen dopis, na kterém je uvedena v prvním řádku adresy fyzická osoba a v druhém název firmy?

4. Kam se na obálku píše údaj Do vlastních rukou a kam údaj Doporučeně?

27

5. Smí se v adrese příjemce uvést jeho rodné číslo?

6. Jak se v adresách do zahraničí píše název města a země?

7. Kolik musí mít adresa minimálně a maximálně řádkŧ?

8. Zvýrazňujeme některé části adresy?

Praktické znalosti – zpracování dokumentů na PC – uloţit Upravte následující adresy dle pokynŧ ČSN 01 6910 do mříţky tabulky: (v závorkách je uvedeno, komu je adresa určena; u adres, kde by to mohlo být sporné)  Otevřete nový soubor, v záhlaví se podepište, v zápatí uveďte vlevo třídu a skupinu a vpravo datum, zobrazte panel nástrojŧ Tabulky a ohraničení a vloţte tabulku se 2 sloupci a 30 řádky.  Upravte šířku sloupcŧ na 6,5 cm, odstraňte obrysy (označte celou tabulku, rozevřete seznam voleb u tlačítka Vnější ohraničení a klikněte na volbu Bez ohraničení).  Opište adresy; v buňkách se pohybujte stiskem kláves ←;→;↑;↓, případně klávesou TAB.  Mezi adresami ve sloupcích vynecháte vţdy jeden řádek tabulky prázdný.  Soubor pojmenujte „prijmeni_ukol1_adresy.docx“ a uloţte do své sloţky. 1) 337 01 Rokycany, akciová společnost, malé náměstí 98, JABO 2) pan inţenýr, CEDAR, Karel Vaněk, Brno 3, společnost s ručením omezeným, 603 00, p. p. 65 (právnická osoba) 3) personální náměstek, Litvínov, akciová společnost, S. K. Neumanna 1231, Global, 436 01 (právnická osoba) 28

4) u pana Tomáše Červeného, Praha 86, slečna, 186 00, Kamila Zelená, Borovského 33 5) nám. 1. máje 5, Chrastava, váţená paní, městský úřad Chrastava, PSČ 463 31, Anna Soukupová (fyzická osoba) 6) Na Rybníčku 2, PSČ 110 00, právní odbor, česká pojišťovna, Praha 1, závod mezinárodních pojištění 7) Opava 1, poste restante, slečna, 746 01, Zuzana Večeřová 8) Poštovní přihrádka 23, český telekomunikační úřad, Praha 025, odbor pro oblast Praha, PSČ 225 02 9) Navrátil & Kopřiva (značku & vloţte), lakýrnické práce, Vodní 5, 708 00 OstravaPoruba; 10) VEKRA, veřejná obchodní společnost (pouţijte zkratky), 186 00 Praha 8 – Karlín, Křiţíkova 24

3.2.1 Hodnocení a správné odpovědi teoretické části 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)

vlevo nahoře – odesílatel, vpravo dole – příjemce minimálně 10 bodŧ fyzické osobě pod adresu odesílatele ne, pouze datum narození v jazyce, kterým se tam mluví a velkými písmeny min. 3 a max. 6 nezvýrazňujeme, pouze adresní poštu píšeme veleni písmeny Počet správných odpovědí 8 6-7 4-5 2-3 1

Klasifikace výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

Praktická část Rozhodující pro hodnocení je, zda byly dodrţeny zásady pro úpravu adres, typografická pravidla, psaní velkých či malých písmen. JABO, a. s. Malé náměstí 98 337 01 ROKYCANY

Česká pojišťovna Závod mezinárod. pojištění právní odbor Na Rybníčku 2 110 00 PRAHA 1 29

CEDAR, s. r. o. Ing. Karel Vaněk p. p. 65 603 00 BRNO 3 Global, a. s. personální náměstek S. K. Neumanna 1231 436 01 LITVÍNOV Slečna Kamila Zelená u pana T. Červeného Borovského 33 186 00 PRAHA 86 Váţená paní Anna Soukupová Městský úřad Chrastava nám. 1. máje 5 463 31 CHRASTAVA

Slečna Zuzana Večeřová poste restante 746 01 OPAVA 1 Česká telekomunikační úřad Odbor pro oblast Praha p. p. 23 225 02 PRAHA 025 Navrátil & kopřiva lakýrnické práce Vodní 5 708 00 OSTRAVA-PORUBA VEKRA, v. o. s. Křiţíkova 24 186 00 PRAHA – KARLÍN

Počet adres správně 10 6-7 4-5 2-3 1

Klasifikace výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

30

3.3 Pracovní list – ČSN 01 6910, zkratky, tituly a typografická pravidla Úloha 1: Napište správně jednotlivé příklady. stránka kus číslo popisné sto procent magistr Jan Novák korado,sp. s. ruč.om. circa 30. listopadu 2010 napište sestupně kč 12 000,-dvacetiprocentní úrok inţenýr Petr Hromádko CsC. 1562300 doktor práv

Úloha 2: Nastavte písmo Courier New, vel. 12, jednoduché řádkování. Opište souvislý text podle typografických pravidel. Text je napsán s gramatickými a typografickými chybami. Nahraďte silně tištěná slova značkou nebo zkratkou titulu. Vážená

paní

Nová,

rušíme

s Vámi

pracovní

poměr

podle

paragrafu 53 odst. 1 písm. b)ZP. Podle pracovní smlouvy číslo 156/ 2003 ze dne 1.září 2003 jste u nás pracovala jako

skladnice.

Soustavně

jste

porušovala

základní

povinnosti pracovníka podle § 63 písmeno a) a b) ZP. Váš pracovní

poměr

končí

dnem

30.června

2009.

Krádeže

se

dopustil 14-ti letý hoch. 31

Na účet u banky bylo převedeno 200.000 amerických dolarů. Firma Harris a Mason uhradila částku 35.000 liber. Čajové konvice číslo 56 jsme doprodali. Pan docent Adam Záruba byl předvolán

na

12.hodinu,

ale

pro

nemoc

se

nedostavil.

Lékařské potvrzení předal soudu Petr Pospíšil, diplomovaný specialista. 20 milimetrů, 10 mikroampér, 30 ohmů, 2,8 procent, 40 centimetrů čtverečných,

3.4 Kontrolní list pro hodnocení – ČSN 01 6910, typografická pravidla a zkratky Teoretické znalosti: Odpovězte stručně na tyto otázky: 1. Jaká pravidla a normy pouţijete, aby Váš dokument byl napsán správně a byl dobře čitelný? 2. K čemu slouţí pevná mezera a jakou klávesovou zkratkou se vkládá? 3. Proč častá slova pouţíváme ve zkratkách? 4. Jaké pouţijete závorky ve svém dokumentu, které nejsou povoleny? 5. Píše se mezi jednotlivými dosaţenými tituly čárka? 6. Jaký je rozdíl mezi pomlčkou a spojovníkem? 7. Jakým zpŧsobem se tvoří zkratky? 8. Jaké pouţíváme zarovnání odstavce při psaní? 9. Jakým zpŧsobem mŧţeme zvýraznit dŧleţité části textu? 10. Jaké pravidlo platí pro psaní tečky a čárky? Poznámky:

32

Praktické znalosti – zpracování dokumentů na PC - uloţit Opište souvisle text podle normy a typografických pravidel. Celý text je napsán s gramatickými a typografickými chybami. Napsaný text uloţte pod názvem „prijmeni_uprava_text.docx“ do svého adresáře. Na základě telefonátu s pí. Svobodovou ze dne 4 . února t.r. jsme od Vaší fa (Dřevospoj , s. r.o.) obdrželi cenovou nabídku na 20ks kmenů (r=40 cm, délka cca. 5m). Bohužel jste neuvedli cenu v eurech, ale v kč. Zboží není jen pro Čr, ale i pro Německo, Slovensko, Polsko a. j. Prosíme proto o uvádění cen v EUR, resp v us dolarech. Váš kolega, Ing.Ondřej Sušinka Ph. D., nám stále neuvedl, jaká je prům hmotnost jednoho m3 dřeviny. Bude stačit jeřáb o nosnosti 1,5 t., ppř. 1,2 t.? s pozdravem M Stříž v.r.

3.4.1 Hodnocení a klíč k teoretické a praktické části Správné odpovědi na otázky: 1. Pravidla pro formální uspořádání písemností, ČSN 01 6910 2. Pevná mezera slouţí k tomu, aby se neobjevovaly samostatně na konci řádku předloţky s, z, v, k a spojky a, i, o, u a text, který patří k sobě např. datum, jméno a příjmení, číslo a značka apod., klávesová zkratka Ctrl + Shift + mezerník. 3. Abychom je nemuseli vypisovat a urychlili plynulost psaní 4. Mohu pouţít hranaté závorky 5. Ano píše 6. Pokud píšeme pomlčku je před i za pomlčkou mezera, pokud je to spojovník je psán bez mezer. 7. Zkratky se tvoří jednotlivými zpŧsoby buď začátkem slova, nebo začátkem a koncem, nebo iniciálové zkratky psány velkými písmeny. 8. Zarovnání odstavce při psaní pouţíváme buď do bloku, nebo zarovnány vlevo. 9. Tučně, velkými písmeny, umístění na střed řádku, podtrţení, změnou písma, změnou velikosti….. na jeden pouţívám pouze dva zpŧsoby zvýraznění. 10. Za kaţdým interpunkčním znaménkem je mezera. Na základě telefonátu s pí. Svobodovou ze dne 4 t.r. jsme od Vaší fa (Dřevospoj , s. r.o.) obdrželi nabídku na 20ks kmenů (r=40 cm, délka cca. 5m). jste neuvedli cenu v eurech, ale v kč. Zboží není Čr, ale i pro Německo, Slovensko, Polsko a. j. proto o uvádění cen v EUR, resp v us dolarech. Váš Ing.Ondřej Sušinka Ph.D., nám stále neuvedl, jaká

. února cenovou Bohužel jen pro Prosíme kolega, je prům 33

hmotnost jednoho m3 dřeviny. Bude stačit jeřáb o nosnosti 1,5 t., ppř. 1,2 t.? s pozdravem M Stříž v.r.

Teoretické znalosti Počet otázek správně 10-9 8-7 6-5 4-3 2-0

Praktické znalosti

Hodnocení

Počet chyb

Hodnocení

výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

0-2 3-4 5-7 8-9 10 a více

výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

34

Ukázka úpravy textu na předtisku dopisu NÁZEV FIRMY/ÚŘADU, úplná adresa, číslo poštovní přihrádky (předtištěno v záhlaví)

Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx

VYŘIZUJE: TEL./FAX: MOBIL: E-MAIL:

xxxxxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxxxxxx

DATUM:

xxxxxxxx

Jméno, příjmení/název firmy ulice, číslo domu PSČ NÁZEV ADR. POŠTY

Heslovité označení obsahu dopisu (věc)

Oslovení, text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu … Text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu … Pozdrav

RAZÍTKO (vlastnoruční podpis) (Titul), jméno, přímení funkce Přílohy xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Na vědomí xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx Doplňující údaje (sídlo instituce, zápis podnikatelského subjektu v obchodním rejstříku nebo jiné evidenci včetně spisové značky, bankovní spojení, IČ, DIČ, číslo telefonní ústředny, ústředního faxu, e-mail, webová adresa)

- předtištěno v zápatí 35

3.5 Pracovní list – normalizovaná a formální úprava textu dopisu Úloha 1: Rozdělte se do dvojic. Zamyslete se nad těmito otázkami a hledejte odpovědi. Závěry si zapište do poznámek. Jeden z dvojic, bude prezentovat závěry, ke kterým jste došly. Je v hlavičce obchodního dopisu přípustné uvést doplňující údaje? Mŧţe být hlavička dopisu barevná? Kolik řádkŧ maximálně by měla mít adresa? Odŧvodněte. Co je VĚC? Co je to závěr dopis, co by měl obsahovat, aby zákazník pochopil, jaké kroky dále následují? 6. Proč máte psát někomu, nikoli všem? 7. Jak má dopis vypadat po formální stránce, jaký typ písma pouţít, jaké nadpisy, atd.? 1. 2. 3. 4. 5.

Poznámky:

36

Úloha 2: Podle pokynŧ vyučujícího si vyzkoušejte pohyb a vkládání textu v normalizovaném předtisku se svislými odvolacími údaji.

Pohyb v předtisku se svislými odvolacími údaji  v předtisku se mŧţeme pohybovat klasicky myší, pozice jednotlivých částí textu jsou jiţ přednastavené  stačí tedy při psaní odvolacích údajŧ kliknout za první údaj a vypsat ho  na další odvolací údaje se dostaneme pomocí šipky směrem dolŧ (případně nahoru, pokud se budeme vracet)  odvolací údaje musí zachovávat určitou levou svislici (tzn. vše zarovnané zleva pod sebou, čehoţ dosáhneme tak, ţe se budeme pohybovat pomocí šipek)  u odvolacího údaje NAŠE ZN.: vypíšeme naši značku, a poté pouţijeme tabulátor, kterým se dostaneme na začátek adresy v adresním poli. Vyplníme adresu NEPOUŢÍVÁME ENTER!!! - POUZE ŠIPKY!!! Pomocí šipek se následně také vrátíme k vyplnění dalších odvolacích údajŧ  po posledním odvolacím údaji (datum) pouţijeme opět šipku dolŧ a dostaneme se na počátek tzv. věci. v předtisku jiţ máme přednastaveno tučné zvýraznění věci.  po vyplnění věci opět pouţijeme šipku dolŧ a dostaneme se na pozici oslovení. Vypíšeme tedy oslovení, nezapomeneme na čárku za oslovením  nyní se jiţ pohybujeme pomocí ENTERŦ - po enteru nám kurzor skočí na pozici prvního řádku v textu, který začínáme samozřejmě malým počátečním písmenem. Vţdy, kdyţ pouţijeme enter, vynechá se nám v textu 1 řádek (tzn. 12bodová meziodstavcová mezera, která uţ je přednastavena)  mezi textem a jménem a funkcí odesílatele vynecháme několik volných řádkŧ  po jménu, případně titulu odesílatele uvedeme na další řádek jeho funkci ve firmě

3.6 Kontrolní list pro hodnocení – normalizovaná úprava obchodního dopisu TEST - teoretické znalosti 1) Na formuláři obchodního dopisu začínáme text odvolacích údajŧ psát: a) vedle předtisku b) pod prvním písmem předtisku c) v libovolném místě pod předtiskem 2) Do kolika skupin se člení odvolací údaje uvedené do sloupce? a) do dvou skupin b) do tří skupin c) do čtyřech skupin 37

3) Kolik řádkŧ se vynechává mezi tzv. věcí a oslovením? a) jeden b) tři c) dva 4) Heslovité vyjádření věci píšeme a) pod předtisk Věc ve svislici s V b) kdekoli pod předtiskem c) pod datum ve vzdálenosti 24 bodŧ 5) Za heslovitým vyjádřením věci a) děláme tečku b) neděláme tečku c) píšeme čárku 6) Mezi směrovacím číslem a označením dodávací pošty se vynechává a) jedem úhoz b) dva úhozy c) tři úhozy 7) Píšeme-li z vlastního podnětu a neodvoláváme se na ţádný dopis, odvolací údaje Váš dopis značky/ze dne a) nevyplňujeme b) vyplníme dvěma vodorovnými čárkami c) vyplníme třemi tečkami 8) Poznámku o zpŧsobu doručení dopisu píšeme a) vlevo od adresního rámečku b) vpravo k heslovitému vyjádření obsahu dopisu c) nad adresu příjemce 9) Datum v dopise se v odvolacích údajích píše a) 1. 6. 2010 b) 01-06-2010 c) 2010-06-01 10) Oslovení píšeme a) jako odstavec b) od levé svislice nastavení c) oběma zpŧsoby 11) Pozdravnou formuli píšeme a) od levé svislice nastavení b) jako samostatný odstavec c) samostatně doprostřed listu 12) Heslo Přílohy píšeme a) ve výši razítka b) nad spodní okraj papíru c) 4-5 řádkŧ pod posledním řádkem textu

38

Praktické znalosti – zpracování dokumentů na PC – zaloţit Na šablonu dopisního předtisku se sloupcovými odvolacími údaji napište čistopis dopisu podle této dispozice:  

  

   

ADRESÁT: Rooseweltova kolej, 170 00 Praha 7, Strojnická 7. Dopis je určen panu Ing. Martinovi Procházkovi VÁŠ DOPIS ZN 151/20../Pr; ZE DNE 20..-10-23; NAŠE ZNAČKA 489/08/iniciála vašeho příjmení; VYŘIZUJE vaše příjmení; TELEFON 456 789 125; FAX 456 789 126; E-MAIL [email protected]; DATUM dnešní. HESLOVITÝ OBSAH DOPISU: Nabídka nábytku Bloková úprava odstavcŧ, pravý okraj zarovnaný vlevo, podle potřeby vkládejte pevnou mezeru, případně nastavte dělení slov. TEXT: Váţený pane inţenýre, ¶ k Vašemu dotazu na nábytek do studentských pokojŧ Vaší vysokoškolské koleje Vám mŧţeme poskytnout následující informace. ¶ Zabýváme se vybavováním interiérŧ od návrhŧ aţ po realizaci. Naší základní a nejdŧleţitější činností je výroba a montáţ skříní na míru v systému INDECO CZ. Ty si mŧţete vybrat v široké škále materiálŧ a dekorŧ. Dodáváme také další nábytek, např. police, noční stolky, psací stoly a ţidle. Pro usnadnění Vašeho rozhodování přikládáme katalog, který obsahuje návrhy jednoduchého a účelného uspořádání interiérŧ studentských pokojŧ a aktuální ceník. ¶ Jsme přesvědčeni, ţe naše nabídka splňuje Vaše poţadavky a ţe Vás zaujme kvalita i cena našich výrobkŧ. Ujišťujeme Vás, ţe Vaši zakázku vyřídíme kvalitně a v nejkratší moţné době. ¶ Těšíme se na Vaši objednávku a jsme s pozdravem Doplňte přílohu. Dopis podepíše Jan Kotalík, referent odbytu. Zápatí dopisu nevyplňujte. Dopis uloţte pod názvem „prijmeni_dopis.doc“ do svého adresáře a nahlaste vyučujícímu!

3.6.1 Vyhodnocení testu a obchodního dopisu Správné odpovědi: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

A B C C B B A C C 39

10) B 11) B 12) C Za kaţdou správnou odpověď si započítejte 3 body. Hodnocení: 36 – výborně, 30 – dobře. Méně neţ 3 bodŧ je nedostatečná znalost. Způsob hodnocení čistopisu obchodního dopisu V dopise hodnotíme základní formální pravidla normalizované úpravy. Zda ţák pochopil správné pouţití.

40

Vzor vypracovaného dopisu

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

171/2010/Pr 2010-10-23 284/10/Dy

VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

Dynterová 456 987 432 456 987 424 [email protected]

DATUM:

2010-11-11

Rooseweltova kolej Ing. Martin Procházka Strojnická 7 170 00 PRAHA 7

Nabídka nábytku

Váţený pane inţenýre, k Vašemu dotazu na nábytek do studentských pokojŧ Vaší vysokoškolské koleje Vám mŧţeme poskytnout následující informace. Zabýváme se vybavováním interiérŧ od návrhŧ aţ po realizaci. Naší základní a nejdŧleţitější činností je výroba a montáţ skříní na míru v systému INDECO CZ. Ty si mŧţete vybrat v široké škále matriálŧ a dekorŧ. Dodáváme také další nábytek, např. police, noční stolky, psací stoly a ţidle. Pro usnadnění Vašeho rozhodování přikládáme katalog, který obsahuje návrhy jednoduchého a účelného uspořádání interiérŧ studentských pokojŧ a aktuální ceník. Jsme přesvědčeni, ţe naše nabídka splňuje Vaše poţadavky a ţe Vás zaujme kvalita i cena našich výrobkŧ. Ujišťujeme Vás, ţe Vaši zakázku vyřídíme kvalitně a v nejkratší moţné době. Těšíme se na Vaši objednávku a jsme s pozdravem.

razítko Jan Kotalík Jan Kotalík referent odbytu Příloha Katalog

41

3.7 Pracovní list – stylizace obchodních dopisů Převeďte v následujících příkladech slovesné tvary ze 3. os. j. č. do 1. a 2. osoby mn. č.:  Ţádáme, aby Váš podnik urychleně zaslal objednávku s udáním fakturačních dat našemu závodu.  Naše společnost ţádá ředitelství školy o doporučení několika absolventek.  Naše druţstvo očekává s velkým zájmem Vaší nabídku a těší se na další spolupráci s Vaší firmou.  Velice nám záleţí na tom, aby naše firma s Vámi spolupracovala.  Sdělujeme Vám, ţe náš ústav by na podzim mohl uspořádat pro pracovníky Vašeho závodu seminář o strojírenské technologii.  Je nutné, aby si Váš podnik zařídil odvoz vlastními dopravními prostředky. Chcete-li umět dobře stylizovat, musíte stále doplňovat svou slovní zásobu a znalost cizích slov. Opište 15 cizích slov a doplňte český význam. Vyuţijte příp. internetu. industriální centrála autonomní sankce legislativní proces akceptovat merkantilní atypický exprese transformace aktualizovat signál formát bilance

42

3.8 Kontrolní list pro hodnocení – stylizace obchodního dopisu Úkol 1: Pročtěte si pečlivě kaţdý výrok a rozhodněte, zda je vhodný nebo neobratný. Před číslo napište zkratu V – vhodný nebo N – neobratný. Zároveň podtrhněte nebo zvýrazněte chyby v neobratném výroku. …..1. Obracíme se na Vás se ţádostí o sdělení bliţších informací o Vámi pořádaných kurzech. …..2. Obracíme se na Vás se ţádostí o sdělení bliţších informací o kurzech, které pořádáte. …..3. Veškeré výrobky jsou vyrobeny z kŧţe. …..4. Veškeré výrobky jsou zhotoveny z kŧţe. …..5. Plnění harmonogramu ţní bylo vlivem zpoţdění vegetace splněno pouze na 70 procent. …..6. Harmonogram ţní byl vlivem zpoţdění vegetace splněn pouze na 70 procent. …..7. Dotazy faxujte na naše faxové číslo. …..8. Dotazy faxujte na naše číslo. …..9. Odvoz zboţí z Vašeho skladu si zajistíme vlastními vozidly. …..10. Zboţí odvezeme z Vašeho skladu vlastními vozidly. …..11. Jednáno bylo s panem Hartmanem. …..12. Jednali jsme s panem Hartmanem. Úkol 2: Chcete-li umět dobře stylizovat, musíte stále doplňovat svou slovní zásobu. Kaţdé české slovo v levém sloupci spojte s přejatým slovem v pravém sloupci. dovoz jakost

specialita produkce 43

jednání rozbor rozdíl rozvaha, přehled velikost výbuch výlučný výroba vývoz zákonodárný zboţí zvláštnost

bilance exkluzivní exploze proces analýza diference formát kvalita sortiment legislativní export import

3.8.1 Hodnocení a správné odpovědi Úkol 1: 1. N – o Vámi pořádaných kurzech 2. V 3. N – výrobky – vyrobeny 4. V 5. N – plnění bylo vlivem 6. V 7. N – faxujte – faxové 8. V 9. N – odvoz si zajistíme 10. V 11. N – jednáno bylo 12. V Úkol 2: Dovoz - import jakost - kvalita jednání - proces rozbor - analýza rozdíl - diference rozvaha, přehled- bilance velikost - formát výbuch - exploze 44

výlučný - exkluzivní výroba - produkce vývoz - export zákonodárný - legislativní zboţí - sortiment zvláštnost - specialita Počet správných odpovědí 12-11 10-8 7-6 5-4 3-0

Klasifikace výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

Počet správných dvojic 14-13 12-9 8-6 5-4 4-0

45

4 Zpracování výukových textů (vybraná témata) – pracovní a kontrolní list pro hodnocení

4.1 PÍSEMNOSTI PŘI NÁKUPU a PRODEJI Cíl Na základě znalostí normalizované úpravy a organizace písemného styku samostatně stylizuje základní standardní písemnosti. Učí se poznávat a osvojovat poznatky, pracovní postupy a nástroje potřebné pro kvalifikovaný výkon povolání a pro uplatnění se na trhu práce. Klíčová slova poptávka nabídka objednávka (kupní smlouva) dodací list faktura Mezi kupujícím a prodávajícím dochází nejčastěji k této výměně písemností: poptávka Odběratel ←←←← (kupující, zákazník) nabídka →→→→ objednávka (návrh kupní smlouvy) ←←←← potvrzení objednávky, uzavření kupní smlouvy →→→→ dodávka (dodací list) →→→→ faktura →→→→ převzetí zboţí ←←←← zaplacení faktury ←←←←

Dodavatel (prodávající, výrobce)

46

4.1.1 Poptávka  Obchodní dopis, kterým hledáme vhodného dodavatele nebo projevujeme zájem o obchodní spojení  Píšeme ho tehdy, kdyţ chceme zjistit, kteří výrobci či prodejci poţadovaného zboţí nebo sluţeb nám mohou zaslat nabídku  Podle nabídnutých dodacích podmínek si pak vybíráme partnery Struktura poptávky: kde? - v úvodu napíšeme, kde jsme se o adresátovi dozvěděli (např. Na www.epoptavka.cz jsme našli Váš inzerát, jehoţ prostřednictvím nabízíte... Od našeho významného obchodního partnera jsme získali kontakt i kladné reference na Vaši společnost... apod.) proč? - v dalším odstavci nastíníme, proč vlastně adresátovi píšeme (např. Rozhodli jsme se svým zákazníkŧm prodávat také novou řadu šamponŧ... Chceme rozšířit svŧj sortiment o výrobky značky... apod.) co? - nyní vyjádříme, jakou máme konkrétní představu (např. Rádi bychom od Vás získali konkrétní představu o zboţí, které nabízíte... Ţádáme o zaslání podrobného katalogu a ceníku... Na základě kladných referencí očekáváme výbornou kvalitu a odpovídající cenu...) Ukázka elektronické poptávky z internetu Poptávky z kategorie: Nábytek Hlavní město Praha Poptávám stavební materiál: Popis: interiérové dveře Rozměry - loţnice - skutečná výška otvoru ve zdi 203 cm, šířka otvoru ve zdi 90 cm, prŧměr Ytongu je cca 8 cm - koupelna a WC - výška 202 cm, šířka 70 cm, prŧměr Ytong a kachle je 9 cm Specifikace: - obloţková zárubeň včetně komponentŧ a montáţe - dveře jsou do loţnice, tak mŧţou být decentně prosklené, 1 ks - pak dveře koupelnové a na WC, ale ty uţ budou plné - povrchová úprava dveří folie - odstín 354 dub rustikál - nebo domluva na místě s technikem Platnost poptávky: 1 měsíc Profil poptávajícího: soukromá osoba z Prahy. Děkuji za nabídky.

47

4.2 Pracovní list – poptávka – rozpracování Pracujete v nově vzniklé společnosti s ručením omezeným REKA, Masarykova 20, která sídlí ve vašem městě, jako obchodní referent/ka. Ředitel Ing. Radim Novotný vás pověřil, ţe si máte vybavit kancelář vhodným nábytkem. Dopis pod zn. 01/2011/iniciálová zkratka vašeho příjmení podepíše pan ředitel. Vytvořte dvojice a zapisujte si všechny odpovědi. Kam společnost s ručením omezeným uvede údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo v ţivnostenském rejstříku? Správnou odpověď označte. a) pouze do záhlaví b) pouze do zápatí c) záleţí na společnosti – mŧţe si vybrat, jestli do záhlaví nebo do zápatí Vyjmenujte, které další údaje se vypisují do záhlaví a do zápatí obchodního dopisu.

Vypište všechny odvolací údaje, na které byste v poptávce neměli zapomenout.

Uveďte, jakým zpŧsobem se zapisuje naše značka a proč se vŧbec píše?

48

Vyhledejte vhodnou prodejnu s kancelářským nábytkem a vypište si potřebné informace k vytvoření adresy. Uveďte moţnost s kontaktní osobou a bez kontaktní osoby.

Vyberte správné moţnosti v heslovitém vyjádření obsahu dopisu: Správnou moţnost označte fajfkou. o Poptávka o Poptávka po kancelářském nábytku o Dotaz po kancelářském nábytku o Dotaz na kancelářský nábytek o Dotaz o Kancelářský nábytek Jaké pouţijete oslovení, vypište několik moţností:

Text si rozdělte do tří odstavcŧ: o Co se stalo – potřebuji zařídit novou kancelář o Co z toho vyplývá – vím, ţe dodáváte nábytek, co přesně potřebuji, návrh dodacích podmínek o Závěr – prosím o nabídku 49

Co se stalo

Co z toho vyplývá

Závěr

Kaţdá písemnost musí být podepsaná: Zvolte správnou moţnost a označte fajfkou. o Podpis se umísťuje pouze od levé svislice o Podpis mŧţe být umístěn vpravo o Podpis se umísťuje zpravidla od levé svislice, ale mŧţe být umístěn také vpravo o Do obchodního dopisu se vypisuje pod text jméno a příjmení toho, kdo bude dopis podepisovat na jednom řádku a na druhém jeho funkce o Dopis odpovědná osoba pouze podepíše, vypsání jména, příjmení a funkce není nutné. Bude mít vaše poptávka také přílohy? Pokud ano, jaké? a kam je umístíte?

Zpracovat a zaloţit  Podle zpracovaných dispozic vytvořte samostatně poptávku po kancelářském nábytku a zaloţte do své sloţky. 50

Předloha pro zpracování odpovědi na poptávku (vyţádaná nabídka) REKA, s. r. o. Masarykova 10, 549 01 Nové Město nad Metují

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZNAČKA:

01/20,,/Kr

VYŘIZUJE: TEL.: FAX.: E-MAIL.:

Králová 491 477 122 491 477 123 [email protected]

DATUM:

20..-01-20

JENA nábytek, s. r. o. Za Škodovkou 161 503 01 HRADEC KRÁLOVÉ

Poptávka po kancelářském nábytku Váţení obchodní partneři, na Vašich internetových stránkách nás zaujala nabídka kancelářského nábytku a zajímavé sezónní slevy. Pro vybavení naší nové kanceláře potřebujeme kancelářské stoly, PC stoly, konferenční ţidle, kancelářská křesla, regály a skříňové nástavce. Zajímá nás konkrétní výše slev. Pošlete nám prosím aktuální ceník, katalog a dodací lhŧty. Očekáváme Vaši nabídku, s pozdravem

Ing. Radim Novotný ředitel Bankovní spojení: KB Náchod, č. ú. 454456123/0100 IČ: 72211363, DIČ: CZ72211363 Zapsána v obchodním rejstříku: KS Hradec králové, Spisová značka: AD/87, dne 1. 1. 2001

4.3 Kontrolní úloha - poptávka Jako asistent/ka ředitele MŠ Purkyňova (tel.: 542 245 836, fax: 542 245 837, e- mail: [email protected]), oslovujete dnešního dne Mgr. Jiřího Mareše, jednatele společnosti s ručením omezeným HobbyStyl (Blaţejské nám. 9, Olomouc, 77200). Na internetových stránkách této společnosti jste se dozvěděl/la, ţe se zabývá obchodováním s uměleckými potřebami a ţe nabízí zajímavé slevy školám. Vaše škola má zájem o pastelky typu X20 (obsahující 20 barevných odstínŧ), pastelky X6 (obsahující 6 základních barevných odstínŧ), temperové barvy T12 (obsahující 12 barevných odstínŧ) a vodové barvy V21. Ţádáte proto o zaslání ceníkŧ a informací o nabízených slevách. 51

Dopis zasíláte dnešního dne pod značkou 64/20../iniciálová zkratka vašeho příjmení a podepisuje ho váš nadřízený Ing. Petr Hrubý.  Pouţijte pro zpracování dopisu normalizovaný předtisk dopisu  Nastylizujte a napište čistopis poptávky po uměleckých potřebách  Dopis uloţte do své sloţky pod názvem „datum_poptavkaSP_prijmeni.docx“ Vzor vypracovaného dopisu – příloha č. 1

4.3.1 Hodnocení písemností Hotovou písemnost si učitel pozorně přečte a provede rozbor chyb v dopise. Zaměří se na tyto druhy chyb: 1) Chyby věcné – např. chyby v adrese, vynechané nebo chybně vyplněné odvolací údaje; záměna smyslu dopisu; uvedení nesprávného údaje; vynechání dŧleţitého údaje nebo vloţení údaje, který podle zadání do písemnosti nepatří atd. 2) Chyby stylistické – jsou to tyto nedostatky – chybějící oslovení; nehodící se formulace závěrečné věty, chybějící pozdrav; nevhodné nebo ţádné členění na odstavce; nelogické vazby; sloţitá nepřehledná souvětí; opakování stejných slov atd. 3) Chyby pravopisné a mluvnické – objevují se nejčastěji v těchto případech – psaní velkých písmen (zájmena, názvy ulic, …); psaní i/y; psaní s/z v předloţkách a předponách; pravopis přejatých slov atd. 4) Chyby ve formální úpravě – nesprávně umístěná a upravená adresa; chybné řádkování, chybné mezery, chybné psaní PSČ; nevhodná volba řádkování; nesprávné okraje písemnosti, nesprávné umístění oslovení atd. 5) Chyby strojopisné - překlepy Stanovení výsledné známky: Známkou výborný se hodnotí písemnosti napsané bez chyb a překlepŧ, formálně vzorně upravené a bezvadné po stránce stylistické i jazykové. Známkou chvalitebný se hodnotí písemnosti, ve kterých jsou jen malé strojopisné, jazykové nebo formální chyby, stylizace písemností je sice vhodná, ale méně přesná. Známkou dobrý se hodnotí písemnosti, ve kterých jsou větší strojopisné a jazykové chyby, odchylky od normalizované úpravy jsou nápadné, stylizace nejasná. Známkou nedostatečný se hodnotí písemnosti, ve kterých lze na první pohled rozeznat neznalost formální úpravy příslušných písemností, nebo mají tolik chyb, ţe by se jich v praxi nedalo pouţít. Pozn.: Za kaţdou hrubou pravopisnou chybu se sniţuje známka o jeden stupeň. Při tvorbě obchodního dopisu vycházíme ze zadání. v němţ jsou všechny potřebné údaje a musejí být v dopise uvedeny. Vynechání části zadání je povaţováno za hrubou chybu, vynechání jeho podstatné části mŧţe být klasifikováno aţ známkou „nedostatečně“. 52

4.4 Nabídka  písemnost, jejímţ prostřednictvím dodavatel nabízí své sluţby odběrateli  dnes se častěji vyskytuje nabídka vyţádaná, jako kladná odpověď na předchozí poptávku  nabídka nevyţádaná mŧţe být často povaţována za spam, tzn. za nechtěné a neţádoucí gesto  nabídka je tedy jiţ velmi konkrétní - nabízíme konkrétní zboţí  abychom nemuseli všechno zboţí vypisovat do dopisu, zvláště pak, pokud nabízíme opravdu velké mnoţství druhŧ, je lepší k dopisu přiloţit vzorníky, katalogy, ceníky apod.  nabídkou prezentujeme vlastní společnost, vlastní výrobky, proto by měla mít nanejvýš reprezentativní charakter Struktura nabídky: reakce - reagujeme na určitou poptávku. Zmíníme se proto v úvodu, ţe nás např. jejich poptávka velmi potěšila naše zboţí/sluţby - popis toho, co nabízíme. Záleţí uţ na charakteru nabídky. Pokud se jedná o konkrétní 1 - 2 druhy zboţí, mŧţeme jej v nabídce rozepsat - v tu chvíli máme na zřeteli především přehlednost dopisu, mŧţeme pouţít výčet, který třeba ještě dále zvýrazníme. Pokud se ale jedná o nabídku více druhŧ zboţí, pouze nastíníme některé naše nejlepší výrobky, případně akce, slevy apod., a uvedeme, ţe ostatní výrobky, ceny a akce se dozví z přiloţeného letáku, barevného katalogu, prospektŧ, ceníku apod. výzva - tzn. výzva k objednávce. Zmíníme se, ţe s odběratelem budeme určitě rádi spolupracovat, ţe přijmeme jeho objednávku a vyřídíme ji co nejrychleji apod.

4.5 Pracovní list – nabídka Odpovězte na poptávku, kterou jste zpracovali v předcházející úloze. Dnešního dne odpovídáte Vy jako prodejce obchodu s nábytkem (Jena nábytek, s. r. o.; za Škodovkou 161, 503 11 Hradec Králové; tel.: 733 655 111, fax.: 733 655 112, e-mail: [email protected]) na poptávku po kancelářském nábytku (zn. 01/2011/..) Ing. Radima Novotného, ředitele společnosti s ručením omezeným REKA. Těší Vás, ţe si vybrali právě Vás. Mŧţete nabídnout pro zařízení kanceláře širokou škálu nábytku tuzemského i zahraničního, zcela dle výběru zákazníka. v příloze zasílá ceník základních typŧ nábytku a jejich podrobný popis. Ceny jsou bez DPH. Vybraný nábytek mohou dodat do 15 dnŧ od potvrzení objednávky. Zaměstnanec Jena nábytek p. Josef Král si telefonicky dohodne termín návštěvy a poskytne mu rady při výběru zařízení (nábytku). Dopis zn. 22/2011/Po podepíše Jiří Pokorný, vedoucí prodeje. Pracujte ve dvojicích 53

Odpovězte správně na otázky, které Vám poslouţí pro zpracování další písemnosti. Jednotlivé kroky – postup při tvorbě dopisu: Jakou adresu uvedete do záhlaví dopisu a proč?

Jaké datum se píše do odvolacího údaje Ze dne? a proč?

Uveďte, jak napíšete odvolací údaj Naše značka a vysvětlete.

Které další odvolací údaje budete vyplňovat? - případně vhodně doplňte

Napište adresu, kterou budete vkládat do adresního pole, a vysvětlete, jak se adresa píše podle ČSN 01 6910. Budete uvádět kontaktní osobu?

54

Označte, které heslovité vyjádření obsahu dopisu je správné. Správnou odpověď označte fajfkou. o Kancelářský nábytek o Nabídka o Odpověď na poptávku o Nabídka kancelářského nábytku o Odpověď na nabídku kancelářského nábytku Uveďte správné oslovení. Jaká pravidla platí?

TEXT Co se stalo: Poděkujte za poptávku. Co mŧţete nabídnout?

Co z toho vyplývá? Doporučte svoje zboţí, poukaţte na jeho vysokou kvalitu a navrhněte dodací podmínky (cena, lhŧta, placení, doprava)

Závěr: Nezapomeňte na návštěvu Vašeho zaměstnance. Vyzvěte k poslání objednávky, vyjádřete přesvědčení, ţe bude odběratel s nabídkou spokojen, ţe mu bude nabídka vyhovovat.

55

Pouţijte vhodnou formulaci pro pozdrav.

Nezapomeňte na přílohy. Víte, jak se přílohy píšou? Vypište rŧzné moţnosti (počtem, vyjmenováním a vyjmenováním pod nadpisem).

Pokud máte vše pečlivě poznamenáno, obhajte před třídou svou společnou práci. Kaţdý obhájce bude mluvit minimálně jednu minutu. Zpracovat a zaloţit  Kaţdý/á jednotlivě zpracujte čistopis vyţádané nabídky a uloţte do sloţky.

4.6 Kontrolní úloha pro hodnocení – nabídka Jste asistentkou/asistentem obchodního ředitele spol. s r. o. AREX Ing. Karla Vágnera, který Vás pověřil vyřízením přiloţeného dopisu. Odpovězte paní ředitelce na přiloţenou poptávku. Vaše odpověď bude kladná. Doporučte zájemci kvalitní myčky označené třídou a ve třech hlavních sledovaných parametrech od výrobcŧ Elektrolux, Bosch a Miele v cenách od 11.540 Kč do 34.490 Kč. Upozorněte ho na skutečnost, ţe automatický mycí program má většina nabízených myček. Zašlete mu katalog, kde jsou uvedeny i ceny konkrétních značek a další parametry, např. hlučnost a spotřeba vody. Poděkujte za poptávku, zvolte vhodnou závěrečnou frázi. 56

 Vaše odvolací údaje: datum dnešní, Vaše značka 25/11/Vaše iniciála, vyřizujete Vy, telefon 777 222 333, fax 777 222 334, e-mail [email protected]. Po vypracování nabídku uloţte do své sloţky pod názvem „nabidka_arex_ prijmeni.docx“. Hotel Vyhlídka Svahová 235, 547 01 NÁCHOD

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZNAČKA:

233/11/Vz

VYŘIZUJE: TEL.: FAX.: E-MAIL.:

Vzorová 491 420 233 491 420 234 [email protected]

DATUM:

2011-03-13

AREX, s. r. o.

Obchodní oddělení Smetanova 311 503 01 HRADEC KRÁLOVÉ

Poptávka po myčkách nádobí Váţení obchodní partneři, Na vašich webových stránkách jsme zjistili, ţe nabízíte širokou škálu kuchyňských spotřebičŧ, mezi nimi i volně stojící či vestavné myčky nádobí. O některé z vestavných typŧ máme zájem. Pro provoz hotelové kuchyně potřebujeme myčku nádobí s nejlepší účinností mytí i sušení. Navíc vyţadujeme mycí program, s jehoţ pomocí myčka rozpozná míru znečištění nádobí a zaplnění mycího prostoru a v prŧběhu mytí upraví teplotu a mnoţství vody podle potřeby. Očekáváme vaši konkrétní nabídku. Věříme, ţe si z ní vybereme a ţe se stane počátkem naší dlouhodobé spolupráce. S pozdravem

Ing. Jitka Řeháková ředitelka Bankovní spojení: KB Náchod, č. ú. 333222111/0100 IČ: 987654654, DIČ: CZ987654654 Registrace: OR, KS Hradec Králové, B/2324

Vzor vypracovaného dopisu – příloha č. 2 57

4.7 Objednávka  písemnost, jejímţ prostřednictvím si odběratel objednává zboţí nebo sluţby u svého dodavatele  dnes mŧţe mít objednávka mnoho podob - mŧţeme objednávat přes internet pomocí internetových formulářŧ, vyplňovat tištěné formuláře, psát klasický obchodní dopis, objednávat přes SMS, přes ICQ, skype, objednávat telefonicky apod.  objednávka mŧţe být návrhem kupní smlouvy (tzn., ţe má závazek pouze kupující, který objednává zboţí nebo sluţby bez závazné nabídky od prodávajícího. Prodávající se pak zavazuje k plnění aţ potvrzením objednávky.)  objednávka mŧţe být i jistým druhem uzavření kupní smlouvy (tzn., ţe se zavazují obě smluvní strany - pokud si kupující objednává v určité lhŧtě podle nabídky, která mu byla doručena od prodávajícího)  písemné objednávky zasíláme doporučeně  objednávka se často potvrzuje datovaným podpisem dodavatele, zpětným e-mailem, dále také telefonátem, obchodním dopisem apod. Podstatné náleţitosti v objednávce i kupní smlouvě:  určení zboţí - výčet jednotlivin, druhy, mnoţství…  kupní cena nebo alespoň zpŧsob, jakým se cena dodatečně určí  podpisy smluvních stran s daty V praxi navíc:    

doba, zpŧsob a místo dodání zboţí platební podmínky odkaz na všeobecné nebo speciální obchodní podmínky (např. záruční lhŧta apod.) technické údaje (číslo objednávky, IČO, DIČ, telefon, fax apod.)

58

Ukázka tiskopisu OBJEDNÁVKOVÝ LIST číslo listu ..... /20.. Dodavatel:

Odběratel:

Název:

Název:

Sídlo:

Sídlo:

IČ:

IČ:

1) Specifikace zboží/služby:

2) Termín a místo dodání:

3) Cena

4) Místo a datum splatnosti ceny, způsob fakturace

V ………………………………… dne ..........................

…………………………….. odběratel

59

4.8 Pracovní list – objednávka Reprezentujete svoji firmu REKA. Na základě nabídky, kterou jste obdrţeli a po konzultaci se zaměstnancem JENA nábytek, s. r. o. objednáváte ve své funkci asistenta/tky ředitele společnosti nábytek, potřebný k zařízení kanceláře. Budete objednávat nábytek řady MONTE v barevném provedení šedý melanin v kombinaci s antracitem. Následující údaje zpracujte do tabulky: V prvním sloupci uveďte typ nábytku, ve druhém cenu za 1 ks (Kč)a v posledním mnoţství (ks). Stŧl 130 x 80, 3.233 Kč, 1 ks; skříň v. 80 dvoudvéřová, 4.445 Kč, 1 ks; skříň šatní 3 562 Kč, 1 ks; kontejner 4 zásuvky, 5623 Kč, 2 ks; rohový prvek 1163 Kč, 1 ks. Dále v dopise uvádíte, ţe mimo řadu MONTE objednáváte: Ţidle ROSE, 2300 Kč, 1 ks, sedací souprava AMADEUS, 14608 Kč, 1 ks. Ţádáte potvrzení objednávky obratem Dopis zn. 122/2011/.. podepíše ředitel společnosti Ing. Radim Novotný. Ostatní potřebné údaje vhodně doplňte. pracujte ve dvojicích poznamenejte si odpovědi na otázky, které vám poslouţí pro tvorbu objednávky Které odvolací údaje budete vyplňovat? Správně uveďte.

Napište adresu, kterou budete vkládat do záhlaví dopisu a kterou do adresního pole.

60

TEXT Co se stalo? Poděkujte za nabídku

Co z toho vyplývá? Objednejte zboţí, které jste si vybrali podle katalogu a případné konzultaci s panem králem, nezapomeňte na dodací a platební podmínky.

Závěr Poţádejte o potvrzení objednávky a zároveň připojte závěrečný pozdrav.

Zpracovat a zaloţit  Při vypracování objednávky vycházejte z práce při hodině. 1. Napište obchodní dopis. Dodrţujte formální úpravu obchodního dopisu. Zpracovaný čistopis dopisu uloţte do své sloţky. 2. Z internetu si stáhněte vhodný formulář objednávky, upravte ho podle potřeby vaší firmy. Při práci dodrţujte typografická pravidla a vhodně vyplňte. Zpracovaný formulář objednávky uloţte do své sloţky.

61

4.9 Kontrolní úloha – objednávka Jste majitel(ka) kadeřnického salonu Visual, 547 01 Náchod, Praţská 15 Od společnosti s ručením omezeným Henna, 741 01 Nový Jičín, Jiráskova 2, jste obdrţeli katalog pro léto 2011. Zaujala vás v něm nabídka přírodních přípravkŧ pro úpravu a regeneraci vlasŧ zn. Henna. Chcete si vyzkoušet kvalitu produktŧ a ověřit zájem zákazníkŧ, proto objednejte po deseti kusech následující zboţí:       

Přírodní bylinná barva na vlasy – tizian Vlasový zábal z henny Jemný bylinný šampon z henny Regenerační vlasový gel Silně tuţící vlasový gel Balzám na barvené vlasy Šampon proti lupŧm, 0,5 l

po 123 Kč po 79 Kč po 62 Kč po 60 Kč po 67 Kč po 65 Kč po 105 Kč

Ceny uvádíte bez DPH. Přejete si, aby vám dodavatel zaslal zboţí do 10 dnŧ na dobírku. Objednávku chcete potvrdit e-mailem. V případě, ţe vám i vašim klientŧm budou přírodní produkty z henny vyhovovat, jste připraven(a) odebírat vlasové přípravky pravidelně a ve větším mnoţství.  Pozn.: Pojmenování značky Henna je s velkým H, henna s malým h označuje rostlinu.  Do záhlaví dopisu vloţte adresu salonu Visual, dopis posíláte pod značkou 12/11/vaše iniciálová zkratka, objednávka má číslo 122011, stylizujte v 1. osobě jednotného čísla, dodrţujte pravidla formální úpravy dopisu. Po vypracování objednávku uloţte do své sloţky pod názvem „objednavka_salon_ prijmeni.docx“. Vzor vypracovaného dopisu – příloha č. 3

4.10 Potvrzení objednávky potenciální dodavatel přijme objednávku od potenciálního odběratele pokud je schopen objednávku přijmout a vyřídit, odběrateli objednávku potvrdí pokud není schopen objednávku vyřídit, opět je potřeba toto odběrateli sdělit objednávka se mŧţe potvrdit vícero zpŧsoby: e-mailem, telefonicky, samostatným dopisem nebo potvrzením kopie objednávky potvrzení objednávky bývá velice stručné - cílem dodavatele je přece rychle vyhovět poţadavkŧm zákazníka, nikoli ho jen ubezpečit, ţe jeho poţadavkŧm co nejdříve vyhoví 62

z výše uvedených dŧvodŧ se v praxi nejčastěji pouţívá potvrzení kopie objednávky a e-mailové nebo telefonické potvrzení Příklad: Potvrzení objednávky č. 300/20..

Váţený pane inţenýre, velice nás potěšilo, ţe jste si vybrali právě naši společnost, a děkujeme za objednávku. Bohuţel však v současnosti nemáme na skladě deodoranty EverGreen. Tento druh zboţí Vám mŧţeme dodat aţ k 1. březnu 2011. Ostatní výrobky, které si u nás objednáváte, Vám ale zašleme co nejdříve. S přátelským pozdravem

Elektronické potvrzení

63

4.11 Pracovní list – potvrzení objednávky Označte kříţkem, pro kterou formu potvrzení objednávky jsou jednotlivé náleţitosti

NÁLEŢITOSTI POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY Potvrzení objednávky formou Náleţitosti

kopie objednávky

obchodní dopis

e-mail

zpráva na mobilní telefon

Datum přijetí objednávky Místo přijetí objednávky Informace o zákazníkovi Č. objednávky Celková cena objednávky Datum vystavení objednávky Adresa dodavatele Přesný popis objednané sluţby Poděkování za objednávku Doplnění termínu dodání IČ dodavatele

K následujícím větám určete, pro který typ formy potvrzení objednávky je věta vhodná a popř. vymyslete obměnu. Vaše objednávka č.123654 s celkovou cenou 555 Kč byla úspěšně přijata.

Děkujeme a přejeme pěkný den.

Váš internetový obchod …

64

Potvrzujeme přijetí Vaší objednávky Náchod 23. března 20..

Velice nás těší, ţe jste si objednali právě naše zboţí.

Ujišťujeme Vás, ţe budete s naším zboţím spokojeni.

Věříme, ţe naše spolupráce bude úspěšně pokračovat.

Balíček bude doručen další pracovní den.

Ve které formě potvrzení objednávky připojíte razítko a podpis pracovníka odpovědného za přijetí objednávky?

Poznání, ke kterému jsme dospěli: Jakou formou je moţné potvrdit objednávky?

Posuďte, které potvrzení objednávky je nejméně finančně náročné.

Která forma potvrzení objednávky se mŧţe zaslat doporučeně a proč?

65

Zpracovat a zaloţit  Vypracujte jednotlivé formy přijetí objednávky  Potvrďte správně přijetí objednávky nábytku: 1. Vypracujte obchodní dopis 2. Vypracujte e-mail 3. Napište znění textové zprávy zasílané na mobilní telefon Jednotlivé formy potvrzení objednávky uloţte do své sloţky.

4.12 Dodací list seznam zaslaného zboţí a jeho mnoţství doklad pro kontrolu, zda je dodávka úplná doklad o tom, ţe jste převzali zboţí v příslušném mnoţství, sortimentu, kvalitě, barvě apod. na jeho základě se vystavuje doklad pro platbu – faktura některé podniky samostatný dodací list neposílají, vyhotovují jen fakturu – daňový doklad, která slouţí zároveň jako dodací list kopie dodacího listu často slouţí jako přijímací list podle tohoto dokladu mŧţe odběratel provést přejímku zboţí, tj. slouţí pro prvotní evidenci tento doklad neslouţí k úhradě a není účetním dokladem Obsahuje: číslo kupní smlouvy (objednávky) přesný popis zboţí a jeho mnoţství nebo hmotnost přesné označení smluvních stran datum vyskladnění zboţí datum odeslání dodacího listu kupujícímu jméno a adresa odesilatele a jeho podpis

66

Ukázky tiskopisů pro vyplnění ručně

67

Tiskopis pro elektronické zpracování

DODACÍ LIST č.

ze dne

DODAVATEL (prodávající):

ODBĚRATEL (kupující):

IČ:

IČ:

DIČ:

Na základě Vaší objednávky č.

DIČ:

ze dne

Vám dodáváme: Pol. č.

Převzal:

Předmět dodávky

Razítko

Množství

Jedn. množ.

DPH %

Cena za jedn. bez DPH

Celkem bez DPH Celkem DPH

Dne:

Podpis

Cena celkem bez DPH

%

Pol. nepodl. DPH Celkem k úhradě

68

Příklad – Arko, s. r. o., Prachatice, posílá v zásilce ochranné pomůcky pro firmu ZT-Gelding s. r. o., České Budějovice.

Dodací list č.:1097/2011 26/02

Datum:

DODA V A TE L

ODB Ě RA TE L

Arko, s. r. o. E. Beneše 506 383 01 PRACHATICE

ZT-Gelding, s. r. o. 17. listopadu 5 370 19 ČESKÉ BUDĚJOVICE

IČ: 62123626 DIČ: CZ-62123626

IČ: 32112628 DIČ: CZ-32112628

2011-03-15

Zapsán v OR vedeném KS České Budějovice, odd. B, vl. 5698

Poř. číslo 1. 2. 3. 4. 5.

Typ

Název poloţky

B-B 39 Š-P 6 Š-P 28 0041 0020

Svářečské brýle Ochranný štít Ochranný štít Kukla svářecí Ochranný štít svářecí

Cena celkem bez DPH (Kč) DPH 20 % (Kč) Celkem (Kč) Celkem k úhradě (Kč)

Mnoţství (ks) 50 30 20 5 10

DPH (%) 20 20 20 20 20

Cena bez DPH (Kč) za ks celkem 140,00 7 000,00 128,00 3 840,00 149,00 2 980,00 230,00 1 150,00 119,00 1 190,00

16 160,00 3 232,00 19 392,00 19 392,00

Razítko, podpis:

Jan Forman Zboţí vydal dne:

Jan Forman 15. 3. 2011

Zboţí převzal dne:

69

4.13 Pracovní list – dodací list Vycházejte z informací z předchozích kapitol. Mezi náleţitosti dodacího listu patří názvy a adresy prodávajícího a kupujícího. Které další náleţitosti by neměly jako informace o prodávajícím a kupujícím chybět?

Je dŧleţité uvádět do dodacího listu číslo objednávky nebo kupní smlouvy? a proč?

Popište, jaký je rozdíl mezi těmito údaji. Který z nich uvedete na dodacím listu? Jméno zaměstnance, který zásilku expedoval. Jméno zaměstnance, který dodací list schválil. Jméno zaměstnance, který dodací list vyhotovil.

Určete si, které náleţitosti budou dŧleţité právě pro vaši firmu.

70

Vyhledejte na internetu rŧzné dodací listy a popište rozdíly mezi nimi.

Zpracovat a zaloţit  Vytvořte dodací list pro firmu REKA, která si objednala kancelářský nábytek. Vyuţijte informací z předešlých hodin. Potřebné údaje pro vyplnění: -

číslo dodacího listu 20114

Dodavatel: Jena nábytek, s. r. o. (adresu znáte) IČ: 25564501 DIČ: CZ25564501 dodací list uloţte do své sloţky

Odběratel: REKA, s. r. o. IČ: 32233285 DIČ: CZ32233285

(adresu znáte)

4.14 Kontrolní úloha – objednávka – potvrzení objednávky – dodací list Objednávka učebnic Jako sekretář(ka) objednáváte pro školu pro výuku předmětŧ PEK a Ekonomika tyto učebnice: Ekonomie pro SŠ (Sojka, Pudlák) – 30 ks Obchodní korespondence pro SŠ (Fleichsmanová, Kuldová, Šedý) – 20 ks Ekonomkika pro SOU – kuchař, číšník II (Mach) – 15 ks Učebnice chcete zaslat poštou včetně faktury nejpozději do konce aktuálního měsíce. Ţádáte o potvrzení objednávky na uvedený e-mail. Další potřebné informace najdete na www.fortuna.cz Dodací list Podle objednávky učebnic vyplňte dodací list č. 20112/11 dodavatel IČ 456456123, DIČ CZ456456123 kupující IČ 14450453, DIČ CZ14450453 Ostatní údaje doplňte. Vzory vypracovaných písemností – příloha č. 4, 5 71

4.15 Faktura faktura je písemným vyúčtováním zboţí, které bylo dodáno, nebo práce, která byla provedena daňový doklad zálohová faktura není daňovým dokladem – slouţí k úhradě zboţí a sluţeb ještě před jejich dodáním prodávající specifikuje dodané zboţí a udává konečnou částku, kterou mu kupující má zaplatit ve stanovené (dohodnuté) lhŧtě musí odpovídat podmínkám uzavřené kupní smlouvy nejdŧleţitější údaj je datum splatnosti a forma úhrady platby mohou být buď bezhotovostně (příkaz k úhradě, poštovní poukázka) nebo v hotovosti

4.16 Pracovní list – faktura Vaším cílem je dŧkladně prozkoumat všechny náleţitosti ukázek faktury a pochopit náleţitosti faktur. Po prozkoumání odpovězte na jednotlivé otázky.  Jaké potřebné náleţitosti jsou uvedeny u prodávajícího?

 Jaké potřebné údaje jsou uvedeny u kupujícího?

72

 Je variabilní symbol dŧleţitá náleţitost? A k jakému účelu slouţí?

 Proč musíme na fakturu uvádět peněţní ústav a číslo účtu prodávajícího? Jaký to má význam?

 Adresa příjemce ve faktuře je uvedena jiná neţ adresa odběratele, uveďte proč?

 Co nám sděluje konstantní symbol? Uveďte příklad.

 Co je datum uskutečnitelného zdanitelného plnění?

73

 Jaký je rozdíl mezi, uhradit nebo zaplatit fakturu?

 Co je datum splatnosti?

 Jaké údaje jsou uvedené u jednotlivého druhu zboţí?

 Vysvětlete, co je to příkaz k úhradě?

Zpracovat a zaloţit  Podle dodacího listu zpracujte fakturu na dodávku kancelářského nábytku. Potřebné údaje vhodně doplňte. Uloţte do své sloţky.

74

Ukázky faktur

DAŇOVÝ DOKLAD - FAKTURA

č.

20/2011

IČ 456456123

Dodavatel (prodávající)

Nakladatelství Fortuna Ostrovní 30 110 00 PRAHA 1

DIČ CZ456456123

Peněžní ústav

Číslo účtu

KB Praha

172465301/0100

Adresa příjem ce

Konstantní sym bol:

03/11 0008

Variabilní sym bol:

20112/11

Způsob úhrady:

bezhotovostně

Objednávka číslo:

Odběrarel (kupující)

IČ

14450453

DIČ

CZ14450453

SOŠa SOU Nové Město nad Metují Školní 1377 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ Způsob dopravy

poštou

Datum uskuteč. zdan. plnění

Datum vystavení daňového dokladu

Datum splatnosti

20. leden 2011

20. leden 2011

3. únor 2011

Pol. č.

Označení dodávky

Daň. sazba %

Jedn. m nožství Množství

Cena za jedn.

Částka bez DPH

1. Ekonomie pro SŠ

20

30 ks

113,00

3 390,00

2. Obchodní korespondence Pro SŠ

20

20 ks

133,00

2 660,00

3. Ekonomika pro SŠ

20

15 ks

66,00

990,00

0

1 ks

120,00

120,00

4. Poštovné a balné

Celkem bez daně:

7 040,00

Celkem DPH:

1 408,00

Celkem :

8 448,00 120,00

Pol. nepodléhající DPH:

8 568,00

Celkem k úhradě:

Počet příloh

Razítko a podpis

dynterová

75

Daňový doklad číslo (variabilní symbol) :

Název produktu Fotoaparát CQ 45 Nokia 6220 Samsung 459R

Odběratel : PROFIT, s. r. o. Komenského 35 547 01 Náchod IČO: 112233454 DIČ: CZ 112233454

6.3.11 20.3.11 6.3.11

Konst. symbol: Forma úhrady :

Mnoţství M.J.

Cena za jednotku

Sazba DPH

Celkem bez DPH

0008 PP

Poznámky

Záruka měsíců

Dodavatel : GROP, a. s. Praţská 1338 500 01 Hradec Králové IČO : 567825133 DIČ : CZ 567825133 Bank. spoj. : KB Číslo konta : 712486196/0100 Datum vystavení : Datum splatnosti : Datum uskutečnění zdan. plnění :

Faktura

532/07

5

ks

2854,00

20%

14270,00

24

10

ks

3106,00

20%

31060,00

24

3

ks

4844,00

20%

14532,00

24

Sazba DPH

Základ daně

0% 10% 20% Celkem

0,00 0,00 59862,00 59862,00

DPH 0,00 0,00 11972,40 11972,40

Celkem k úhradě

Cena s daní 0,00 0,00 71834,40 71834,40

71834,40 Kč

Vystavil :Kadeřávková

V případě pozdní úhrady faktury Vám budeme v souladu s Obchodním zákoníkem účtovat úrok z prodlení ve výši aţ 0.05% z dluţné částky za kaţdý den prodlení. Veškeré bankovní poplatky související s úhradou faktury hradí odběratel.

76

Zálohová faktura č. Dodavatel:

Konstantní symbol:

Uveďte přesný název Vaší organizace

Č. smlouvy:

308 (objednatele)

dle stanov, zřizovací listiny, ŽL apod.

Ulice č.p.

Odběratel:

Ústecký kraj - Krajský úřad Velká Hradební 3118/48 400 02 Ústí nad Labem

Město, PSČ IČ: DIČ:

IČ: 70892156 tel.:

DIČ: CZ70892156

fax.:

e-mail: Údaje dle § 13a odst. 1) obchodního zákoníku Příklad 1.: „Registrace u MVČR, ze dne …..., pod č.j. …….“ Příklad 2.: „Registrace u MKČR, ze dne ……, pod č.e. ……“ Příklad 3.: „ŢL vydal Ţivnostenský úřad v …… dne ……, pod č.j. ……, č.e. ……“ Příklad 4.: „Zapsané v OR u Krajského soudu v ……, odd. ……, vl. …...

Platební podmínky: Forma úhrady:

bezhotovostně

Datum vystavení:

Bankovní spojení:

Datum zdanitel. plnění:

Číslo účtu:

Datum splatnosti: Předmět: Záloha na zajištění služby = nárokovaná částka % z celk.ceny služby:

Celkem k úhradě (včetně DPH):

0,00 Kč

Text: Na základě Smlouvy o poskytování sociální sluţby č. …/20../SZ/.. ze dne ….....…... (uveďte číslo a datum Vašeho podpisu smlouvy) Vám f akturujeme zálohu na zajištění sociální sluţby ….................................................... (uveďte druh sociální služby) v …............….. pro …...........…......… (uveďte místo/region poskytování sociální služby a cílovou skupinu v souladu se smlouvou) na zálohové období od ….... do ….... (uveďte začátek a konec zálohového období, po které má být služba realizována) v celkové částce ….… Kč.

ÚZ = 13233 (uvádějte na fak turu účelový znak projek tu) Podpis vystavovatele fak tury Razítk o organizace

77

4.17 Kontrolní list - souvislá úloha 1. Nabídka mobilních telefonů Pracujete jako asistent/ka ředitele obchodní divize pro klíčové zákazníky akciové společnosti GROUP, tel.: 512 055 678, fax: 512 055 679, e-mail: [email protected], Ing. Petra Novotného. Vaše společnost připravila pro své stálé zákazníky speciální katalog s cenově velmi výhodnými mobilními telefony. Zákazníci v něm najdou přehled nabízených typŧ s podrobným popisem jejich parametrŧ, s uvedením moţných tarifŧ a počtu volných minut. Uvedené ceny jsou bez DPH. Upozorňujete však, ţe nabídka je platná pouze do 30. května t. r. Dopis pod značkou 125/11/.. adresujte vedoucí nákupu Věře Horákové ze společnosti s ručením omezeným PROFIT, Komenského 35, 547 01 Náchod. Podepíše jej váš nadřízený. (pouţijte předtisk pro obchodní dopis, vyplňte záhlaví i zápatí dopisu, potřebné údaje najdete v zadání pro vyplnění faktury)

2. Objednávka mobilních telefonů Společnost PROFIT (tel.: 475 699 221, fax: 475 699 225, e-mail: [email protected]) reaguje na nabídku společnosti GROUP, a. s., Praţská 1338, 500 01 Hradec Králové, která ve svém dopise zn. 125/11/.. a přiloţeném katalogu nabízí mobilní telefony za zvýhodněné ceny. Vybrali si pro své pracovníky: 5 ks telefonu značky Nokia X3 za 3.399 Kč, 10 ks telefonu značky Sony Ericsson W 205 za 1.818 Kč, 3 ks telefonu značky Nokia X6 16 GB za 9.298 Kč. U všech typŧ poţadují tarify Grand PLUS. Dále ţádají, aby společnost GROUP obratem telefonicky nebo e-mailem potvrdila, zda jsou vybrané typy na skladě, a sdělila, kdy mohou zboţí očekávat. Dopis značky 98/11/.. adresujte řediteli obchodní divize pro klíčové zákazníky Ing. Petru Novotnému, podepíše jej Věra Horáková jako vedoucí nákupu. (pouţijte předtisk pro obchodní dopis, vyplňte záhlaví i zápatí dopisu, potřebné údaje najdete v zadání pro vyplnění faktury)

78

3. Potvrzení objednávky – mobilní telefony Jako asistent/ka ředitele obchodní divize pro klíčové zákazníky Ing. Petra Novotného reagujete na objednávku č. 951/11 z dopisu zn. 98/11/.. společnosti s r. o. Profit. Potvrzujete ji v plném rozsahu a uvádíte, ţe všechny vybrané typy mobilních telefonŧ máte na skladě. Zboţí budete expedovat v pondělí následujícího týdne. Pokud bude chtít společnost Profit znát přesnější čas dodání, mŧţe si zavolat v pondělí ráno do osmé hodiny. Řidič, který zboţí rozváţí, jim upřesní čas. Spolu se zboţím obdrţí i fakturu. Dopis zn. 130/2011 adresovaný vedoucí nákupu Věře Horákové podepíše nadřízený Ing. Petr Novotný.

4. Faktura Vystavte fakturu č. 2205/11 dle objednávky č. 951/11 na uvedené mobilní telefony. Fakturujte 14. den po zaslání objednávky (v den dodávky). Dodavatel: GROUP, a. s. Pražská 1338 500 01 Hradec Králové IČ: 567825133 DIČ: CZ567825133 Bankovní spojení: KB HK číslo účtu: 712486196/0100 Zapsán v OR vedeném KS Hradec Králové, B/1678

Odběratel: PROFIT, s. r. o. Komenského 35 547 01 Náchod IČ: 112233454 DIČ: CZ112233454 Bank. spojení: KB Náchod číslo účtu: 742835123/0100 Zapsán v OR vedeném KS Hradec Králové, B/2798

79

Ceny telefonŧ jsou uvedeny bez DPH, DPH je 20 %. Vypočítejte celkovou cenu k úhradě s DPH. Telefony dodavatel přiveze autem na místo určení. Splatnost faktury 14 dnŧ po vystavení. Zboţí bude uhrazeno bezhotovostně, konstantní symbol 0008. Další potřebné údaje doplňte.

5. Příkaz k úhradě Vystavte na základě vyplněné faktury č. 2205/11 příkaz k úhradě na uhrazení celkové částky. Splatnost příkazu je 2 dny po vystavení. Příkaz podepište za společnost PROFIT, s. r. o.

 vyhotovené písemnosti uloţte podle pokynŧ učitele

Vzory vypracovaných písemností – příloha č. 6-10

80

4.17.1 Hodnocení souvislé kontrolní úlohy Kaţdá písemnost bude přečtena, zkontrolována a obodována. Rozhodující pro bodování je formální úprava dopisu, pravidla normalizované úpravy, stylizace, věcná správnost, obsah a pravopis. Ţák mŧţe získat maximální 25 bodŧ. Kaţdá písemnost je obodována maximálně 5 body. Klasifikace Počet bodŧ 25-23 22-19 18-15 14-10 9-0

Hodnocení výborný chvalitebný dobrý dostatečný nedostatečný

81

4.18 PÍSEMNOSTI SOUVISEJÍCÍ SE VZNIKEM PRACOVNÍHO POMĚRU jedno vybrané téma

4.18.1 Ţivotopisy Obsah a forma ţivotopisu vás reprezentuje a rozhoduje o tom, jestli vás „druhá strana“ pozve k osobnímu pohovoru, nebo hodí vaši ţádost do koše. Ţivotopis by měl být tak dobře napsaný, aby po jeho přečtení vyvolal pocit – ano, toho/tu chci vidět, tu/toho si pozveme na osobní pohovor. ţivotopis by měl být popisem reálných skutečností všechny údaje uvedené v ţivotopise by měly být pravdivé Ve firemní praxi jsou dnes pouţívány tyto typy ţivotopisŧ: o Strukturovaný – psán v bodech – přehledná forma – nejvíce pouţíván o Evropský (europass) - soubor dokumentŧ, které informují o vzdělání, osobních kompetencích, jazykových dovednostech, odborné kvalifikaci a pracovních zkušenostech. Je jednotný pro celou Evropu a dostupný ve všech evropských jazycích.  tvoří 5 dokumentŧ – ţivotopis, jazykový pas, mobilita, dodatek k diplomu a dodatek k osvědčení. o Profesní - v prŧběhu praxe se jistě setkáte také s tímto typem ţivotopisu. Mŧţete ho potřebovat např. pro rŧzné anotace pracovníkŧ, lektorŧ, politikŧ apod. v profesním ţivotopise se uvádí, na jakých pozicích, s jakou zodpovědností a v jakých firmách jste dosud pracovali. Obvykle v něm není třeba uvádět všechny dovednosti a znalosti Typ, tzv. vyprávěcí ţivotopis, se jiţ nějakou dobu pouţívá výhradně pro případný grafologický rozbor, pro firemní praxi je takřka bezcenný. Posíláte-li ţivotopis v obálce, musí být vytištěn na kvalitním bílém papíře a kvalitní tiskárně, tištěný i elektronický ţivotopis musí být bez pravopisných chyb. Ţivotopis, je třeba přiloţit: k ţádosti o místo, někdy také k přihlášce ke studiu, k ţádosti o akreditaci, o grant, při podávání projektŧ nebo nabídek k realizaci zakázky apod.

82

Ukázka strukturovaného ţivotopisu JANA ROZEHNALOVÁ G. Preissové 7, 695 01 Hodonín Mobil: 602 335 333, e-mail: [email protected]

ŢIVOTOPIS Osobní údaje Datum narození Národnost Zaměstnání 1. 8. 2006-dosud 1. 8. 2003-30. 6. 2006

Vzdělání a zkoušky 15. 9. 2003-23. 5. 2006

1. 9. 1999-30. 5. 2003

20. května 2003

13. červen 1980 česká

Moravia, s. r. o., novinářská 21, 695 01 Hodonín Reklamní agentura, manaţerka pro styk se zahraničím Společnost pro vzdělávání a rekvalifikaci Okruţní 45, 695 01 Hodonín, vzdělávání a rekvalifikace Lektorská činnost v rekvalifikačních kurzech

Ostravská univerzita v Ostravě, Filozofická fakulta, Humanitní studia, management v neziskovém sektoru Ukončeno státní závěrečnou zkouškou, titul Bc. Obchodní akademie Hodonín, Polní 456, 695 01 Hodonín, Studijní obor Informatika v ekonomice Ukončeno maturitní zkouškou Státní zkouška z kancelářského psaní na klávesnici

Jazykové znalosti Anglický jazyk – pokročilá znalost jazyka Práce s počítačem Velmi dobré uţivatelské dovednosti v prostředí Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Acess), vyhledávání na internetu, práce s účetními programy (Winduo, UCTO), ovládání klávesnice hmatovou desetiprstovou metodou Další dovednosti řidičský prŧkaz sk. B, hra na klavír, členka golfového klubu Golf Klub Hodonín

vlastnoruční podpis 83

Příklad strukturovaného ţivotopisu

Ţivotopis Eva Odváţná 17. 7. 1980 Pod Školou 77, 789 00 Roţnov pod Radhoštěm 777 123 456 [email protected] Vzdělání

Fakulta humanitních studií KU Praha, sociologie a demografie, státní zkouška r. 2005 Gymnázium Vsetín, maturita r. 2000

Kurzy

Asertivita v obchodním jednání, 100 hodin, akreditováno MŠMT, doc. Ing. Nový, FF UP Olomouc Etologie, 40 hodin, certifikovaný program Karlovy univerzity, Ing. Jean Been, PhD., Boston

Zaměstnání

reklamní agentura CREDO, administrativa zkrácený úvazek, od r. 2000 dosud

Vědomosti

angličtina - státní zkouška, výborně španělština - aktivně, výborně francouzština - pasivně

Dovednosti

řidičský prŧkaz na os. automobil práce na PC - MS Office, internet, Power Point, Front Page psaní na klávesnici a obchodní korespondence - státní zkouška zpracování textŧ na PC - státní zkouška

Koníčky

rekreačně tenis a volejbal turistika

Reference podají

Ing. Jaroslava Písařová, personalistka agentury CREDO, 602 123 456 prof. PhDr. Milan Dobrý, Ph.D.,vedoucí dipl. práce, 603 654 321

21. únor 20.. Eva Odváţná 84

4.19 Pracovní list - ţivotopisy Strukturovaný ţivotopis  Prohlédněte si strukturovaný ţivotopis Jany Rozehnalové (viz. ukázka strukturovaného ţivotopisu). v jakém pořadí jsou v něm údaje o vzdělání a zaměstnání?

 Jakou úpravu má strukturovaný ţivotopis?

 Patří do strukturovaného ţivotopisu následující údaje? Proč? Údaj

Ano

Ne

Proč?

Rodinný stav Rodiče Koníčky Zdravotní stav Kontakt na osobu, která podá reference A co fotografie?

 Co je dŧleţité uvést, kdyţ popisujete své počítačové dovednosti?

 Najděte na internetu informace, které vám mohou být pomocníky pro zpracování ţivotopisŧ, ţádostí o místo, a zapište si jejich adresy.

85

Evropský ţivotopis  Víte, co je to europass?

 Najděte a zapište si všechny dostupné zdroje, z nichţ se mŧţete dozvědět vše o europassu.

 Uloţte si formulář pro zpracování evropského ţivotopisu, abyste mohli zpracovat svŧj vlastní evropský ţivotopis. Při zpracování evropského ţivotopisu mŧţete s výhodou vyuţít on-line formuláře, najděte si ho na internetových stránkách europassu a pokračujte podle pokynŧ.

Ukázka europassu – příloha č. 11

4.20 Kontrolní úloha - zpracovat a zaloţit  Vypracujte a vytiskněte si svŧj vlastní ţivotopis – strukturovaný i evropský. Evropský mŧţete zpracovat také on-line na stránkách europassu. Způsob hodnocení Hodnoceno bude formální zpracování, úprava textu a obsah. Zdali by bylo moţné takový ţivotopis v praxi pouţít.

86

Závěr Cílem této práce bylo vytvořit výukové materiály odborného předmětu, které budou splňovat poţadavky potřebné pro výuku. Budou slouţit pro potřeby vzdělávání a pomŧţou se zorientovat ve světě písemné a elektronické komunikace. V první části jsem zpracovala základní informace o nástavbovém studiu Podnikání ukončeného maturitní zkouškou. Zmínila jsem se o uplatnění absolventa v praxi, charakterizovala jsem odborný předmět písemná a elektronická komunikace, uvedla jsem několik výukových metod a jaký pro nás tento předmět má význam. V druhé části byly zpracovány teoretické znalosti tří vybraných tematických celkŧ. První celý, druhý z části a ze třetího pouze jedno téma. Tuto teorii si ţáci poznamenají do sešitu nebo do dokumentu v počítači. V praktické části jsem zpracovala jednotlivé pracovní listy, které poslouţí pro lepší zorientování probíraného tématu s vyuţitím rŧzných metod. Stanou se doplňující pomŧckou při práci v hodinách a při samostudiu. Následně na toto téma jsem vytvořila kontrolní listy nebo úlohy, které poslouţí pro závěrečné zhodnocení praktické a teoretické části. Tyto pracovní listy a kontrolní úlohy jsem zařadila do běţné výuky a podle potřeby upravila. Zjistila jsem, ţe připravenost a komunikativní znalosti ţákŧ jsou na velmi špatné úrovni. Je pro ně obtíţné sestavit jednoduchou větu, uvědomit si kdo je na straně kupujícího a kdo na straně prodávajícího. Po přečtení zadání bylo dŧleţité, aby pochopili, co vlastně budou psát a na co si mají dávat pozor. Společně jsme odpovídali na otázky, které si dokázali zároveň zapisovat do pracovního listu. Podle takto zpracovaných odpovědí byli schopni písemnost vytvořit a uloţit. Snaţila jsem se výuku zkvalitnit a ovlivnit vzájemné vztahy mezi učitelem a ţákem. Dostali jsme se do pozice, kdy komunikace probíhala se ţáky tak, jak by probíhala v praxi. Naznačili jsme fiktivně situaci, kdy jeden ze ţákŧ nabízí a druhý nakupuje. Takto se tato situace stala i někdy zábavnou. Rŧzným zpŧsobem hodnocení jsem zjistila úroveň znalostí a dovedností ţákŧ, zda byl splněn výchovněvzdělávací cíl a zda by ţáci mohli pracovat v administrativě. 87

Na práci učitele je zajímavé to, ţe kaţdá hodina, kterou odučíme, je jedinečná. Záleţí na ţácích, které učíme, na prostředí, kde učíme i na tom v jakém rozpoloţení se zrovna nacházíme. Ţáci nás mohou překvapit a činí tak poměrně často. Proto kaţdá hodina je jiná. Tyto poznatky a výukový materiál mohou vyuţít učitelé jako návod na jiný zpŧsob výuky pro odborný předmět s vyuţitím znalostí z informační a komunikační technologie. Postupně se tento výukový materiál podle schopností ţákŧ bude doplňovat, rozšiřovat a upravovat.

88

Resumé Cílem bakalářské práce: „Tvorba výukových učebních materiálŧ a pracovních listŧ pro odborný předmět písemná a elektronická komunikace“ bylo zpracovat výukový materiál vybraného tematického celku podle ŠVP. Zároveň jsem vytvořila pracovní listy pro podrobnější rozpracování, pochopení a zorientování ve světě písemné a elektronické komunikace. Navázala jsem kontrolními listy, které poslouţí pro závěrečné hodnocení. Podle nich zjistím, zda ţáci danému tématu porozuměli jak po stránce teoretické i praktické. Zda byl naplněn výchovněvzdělávací cíl. Postupně se tento materiál bude rozšiřovat a upravovat podle vzdělanostní úrovně ţákŧ.

Resume The thesis „The Creation of teaching materials and worksheets for Specialist Subject of written and electronic communation“ it selected learning material with choosing of topic part by ŠVP. Also I prepared worksheet for more detalied analysis, understanding and orientation in the writting and in the electronic communation. I struck up with control sheet can used to hepl with finally reviews. With these hepl I knew if the students have been understant in the way of theoretical and practical. How whether the educational and learning aim have been done. The material will be circulate and edit by standart´s education of students.

89

Prameny a literatura 1) ČSN 01 6910 – Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Praha: Český normalizační institut, 2007. 2) ČSN 88 6101 - Dopisní papíry pro obchodní a úřední korespondenci. Praha: Český normalizační institut, 1998. 3) GAFRONOVÁ, J. a BEČKA, J. V. Stylizace obchodních dopisů (praktická příručka). Praha: SPN, 1993. 168 s. ISBN 80-04-26379-8. 4) KULDOVÁ, O. a FLEISCHMANNOVÁ, E. Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti. Praha: Fortuna, 1995. 200 s. ISBN 80-7168-192-X. 5) KULDOVÁ, O. a FLEISCHMANNOVÁ, E. Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. Praha: Fortuna, 1998. 112 s. ISBN 80-7168-574-7 6) MAŠKOVÁ, D. Český jazyk – přehled středoškolského učiva. Edice Maturita. Třebíč: Nakladatelství Petra Velanová, 2005. ISBN: 80-902571-5-1 7) ŠTICHOVÁ, J. Obchodní korespondence I – Uzavírání a plnění kupních smluv. Plzeň: ve vlastním nákladu, 2001. 122 s. 8) NEUGEBAUER, T. Nová pravidla písemné a elektronické komunikace. Kralice na Hané: Computer Media s. r. o., 2009. 136 s. ISBN 978-80-7402-011-7 9) SLAVÍČKOVÁ, M. a VALEŠOVÁ, I. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky – sbírka úloh. Praha: NÚOV, 2008. 27 s. ISBN 80-85118-87-4 10) KULDOVÁ, O., FLEISCHMANNOVÁ, E., JONÁŠ, I. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost. Praha: Fortuna, 2005. 152 s. ISBN 80-7168-924-6 11) Školní vzdělávací program pro obor vzdělání 64-41-L/51 Podnikání, SOŠ a SOU Nové Město nad Metují, 2010. 12) DVOŘÁK, D. Efektivní učení ve škole. Praha: Portál, 2005. 144 s. ISBN 80 7178-556-3 13) HUNLETOVÁ, M. Účinné vyučování v kostce: zvyšujeme efektivnost vyučování na všech typech škol. Praha: Portál, 1999. 102 s. ISBN 80-7178-220-3 14) VALIŠOVÁ, A. KASÍKOVÁ, H. a kolektiv. Pedagogika pro učitele. Praha: Grada, 2007. 404 s. ISBN 978-80-247-1734-0 15) ŠROMKOVÁ, O. OLCHAVOVÁ, J. Obchodní korespondence online . http://distancne.obaka-orlova.cz/PDF/OBK.pdf 16) Palová, P. Zpracování dokumentů na PC online . http://digi.obakaorlova.cz/files/cv/zpc.pdf 17) Obchodní korespondence on-line online . http://www.hyl.cz/obk/obchodnikorespondence.php 18) Rámcový vzdělávací program pro obor vzdělání 64-41-L/51 Podnikání online . Praha: ministerstvo školství, mládeţe a tělovýchovy, 2009. 19) Rozhledy – časopis pro elektronickou a písemnou komunikaci online . http://www.nuov.cz/statni-tesnopisny-ustav/rozhledy-casopis-pro-pisemnou-aelektronickou-komunikaci 20) http://www.aaapoptavka.cz/poptavky/9-nabytek.html 21) http://www.auto-veteran.cz/ucebnice/pisemnosti-pri-nakupu-a-prodeji.htm

90

Seznam příloh Příloha č. 1 – poptávka po výtvarných potřebách Příloha č. 2 – nabídka myček nádobí Příloha č. 3 – objednávka č. 122011 Příloha č. 4 – objednávka učebnic Příloha č. 5 – dodací list Příloha č. 6 – nabídka mobilních telefonŧ Příloha č. 7 – objednávka mobilních telefonŧ Příloha č. 8 – potvrzení objednávky Příloha č. 9 – faktura Příloha č. 10 – příkaz k úhradě Příloha č. 11 – europass Příloha č. 12 – rozpis učiva

91

Příloha č. 1

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

64/20../Da

VYŘIZUJE:

E-MAIL:

Danielová 542 245 836 542 245 837 [email protected]

DATUM:

20..-..-..

TEL.: FAX:

HobbyStyl, s. r. o. Mgr. Jiří Mareš, jednatel Blaţejské náměstí 9 772 00 OLOMOUC

Poptávka po výtvarných potřebách

Váţený pane jednateli, na Vašich internetových stránkách jsme se dozvěděli, ţe se zabýváte obchodováním s uměleckými potřebami a ţe nabízíte zajímavé slevy školám. Máme zájem o pastelky typu X20 (obsahující 20 barevných odstínŧ), pastelky X6 (obsahující 6 základních barevných odstínŧ), temperové barvy T12 (obsahující 12 barevných odstínŧ) a vodové barvy V12. Zašlete nám prosím ceník a informaci o nabízených slevách. Těšíme se na Vaši nabídku a jsme s pozdravem.

Ing. Petr Hrubý ředitel

92

Příloha č. 2 AREX, s. r. o. Smetanova 311, 503 01 HRADEC KRÁLOVÉ VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

233/11/Vz 2011-03-13 25/11/Da

E-MAIL:

Danielová 485 692 515 485 692 516 [email protected]

DATUM:

20..-..-..

VYŘIZUJE: TEL.: FAX:

Hotel Vyhlídka Ing. Jitka Řeháková ředitelka Svahová 235 547 01 NÁCHOD

Nabídka myček nádobí

Váţená paní ředitelko, těší nás, ţe Vás zaujaly právě naše webové stránky s nabídkou kuchyňských spotřebičŧ. Vestavné myčky nádobí, o které máte zájem, Vám mŧţete doporučit. Kvalitní myčky nádobí označené třídou A ve třech hlavních sledových parametrech (spotřeba energie, účinnost mytí a účinnost sušení) výrobcŧ Electrolux, Bosch a Miele dodáváme v celkovém rozpětí od 11.540 Kč do 34.490 Kč. Automatický mycí program, který vyţadujete, má většina myček naši nabídky. V příloze Vám zasíláme aktuální katalog. Ten obsahuje všechny sledové parametry konkrétních značek, tedy například také hlučnost a spotřebu vody. Navíc je doplněn cenami. Věříme, ţe si z něj jistě vyberete myčku nádobí, která bude nejvíce vyhovovat Vašim představám. Těšíme se na Vaši brzkou objednávku a jsme s pozdravem.

Ing. Robert Sibera obchodní ředitel

Katalog 93

Příloha č. 3 Kadeřnický salon Visual Praţská 15, 547 01 Náchod

Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

12/11/So

VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

Sobotková 491 456 789 491 456 788 [email protected]

DATUM:

2011-02-27

Henna, s. r. o. Jiráskova 2 741 01 NOVÝ JIČÍN

Objednávka č. 122011 Váţení obchodní přátelé, Děkuji za Váš katalog pro léto 2011. Zaujala mě v něm nabídka přírodních přípravkŧ pro úpravu a regeneraci vlasŧ zn. Henna. Chci si vyzkoušet kvalitu produktŧ a ověřit zájem zákazníkŧ, proto objednávám po deseti kusech následující zboţí:       

Přírodní bylinná barva na vlasy Henna Vlasový zábal z Henny Jemný bylinný šampon z Henny Regenerační vlasový gel Silně tuţící vlasový gel Balzám na barvené vlasy Šampon proti lupŧm 0,5 l

po „ „ „ „ „ „

123 Kč 79 Kč 62 Kč 60 Kč 67 Kč 65 Kč 105 Kč

Zboţí prosím zašlete do 10 dnŧ na dobírku. Přijetí objednávky potvrďte e-mailem. V případě, ţe mně i našim klientŧm budou přírodní produkty z henny vyhovovat, jsem připravena odebírat vlasové přípravky pravidelně a ve větším mnoţství. Těším se na spolupráci a jsem s pozdravem

Daniela Sobotková

94

Příloha č. 4 v záhlaví uvedena adresa školy Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

202/11/Da

VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

Danielová 491 470 518 491 470 519 [email protected]

DATUM:

2011-03-30

Nakladatelství Fortuna Ostrovní 30 110 00 PRAHA 1

Objednávka učebnic Váţení obchodní partneři, podle Vašeho katalogu si objednáváme pro výuku PEK a Ekonomika tyto učebnice: Ekonomie pro SŠ (Sojka, Pudlák) – 30 ks Obchodní korespondence pro SŠ (Fleichsmanová, Kuldová, Šedý) – 20 ks Ekonomika pro SOU – kuchař, číšník II(mach) – 15 ks Učebnice zašlete poštou včetně faktury nejpozději do konce dubna. Ţádáme Vás o potvrzení objednávky na uvedený email. S pozdravem

Radka Danielová sekretářka

95

Příloha č. 5

DODACÍ LIST č.

ze dne

20112/11

DODAVATEL (prodávající):

ODBĚRATEL (kupující):

Nakladatelství Fortuna Ostrovní 30 110 00 PRAHA 1 4564561223

IČ:

DIČ:

Na základě Vaší objednávky č. Vám dodáváme: Pol. č.

1.4.2011

SOŠ a SOU Nové Město nad Metují Školní 1377 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ

CZ456456123 202/11

IČ: 14450453

DIČ: CZ14450453

ze dne

30.3.2011

odborné učebnice

Množství

Jedn. množ.

1. Ekonomie pro SŠ

30

ks

20

113,00

3 390,00

2. Obch. koresp. pro SŠ

20

ks

20

133,00

2 660,00

3. Ekonomika pro SOU

15

ks

20

66,00

990,00

Převzal:

Dne:

Předmět dodávky

Razítko

Podpis

DPH %

Cena za jedn. bez DPH

Cena celkem bez DPH

Celkem bez DPH

7 040,00

Celkem DPH 20%

1 408,00

Pol. nepodl. DPH

0,00

Celkem k úhradě

8 448,00

96

Příloha č. 6 GROUP, a. s. Pražská 1338, 500 01 HRADEC KRÁLOVÉ

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

125/11/Vz

VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

Vzorová 512 055 678 512 055 679 [email protected]

DATUM:

2011-03-29

PROFIT, spol. s r. o. Věra Horáková vedoucí nákupu Komenského 35 547 01 NÁCHOD

Nabídka mobilních telefonů Váţená paní vedoucí, připravili jsme pro své stále zákazníky speciální katalog s cenově velmi výhodnými mobilními telefony. Najdete v něm přehled nabízených typŧ s podrobným popisem jejich parametrŧ, s uvedením moţných tarifŧ a počtu volných minut. Uvedené ceny jsou bez DPH. Upozorňujeme, ţe z katalogu, který přikládáme, si mŧţete zboţí objednat pouze do 30. května t. r. Věříme, ţe si z nabídky vyberete, a jsme s pozdravem

Ing. Petr Novotný ředitel obchodní divize pro klíčové zákazníky Příloha

97

Příloha č. 7 PROFIT, s. r. o. Komenského 35, 547 01 NÁCHOD Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

125/11/Vz 2011-03-29 98/11/Ob

VYŘIZUJE:

Vzorová

TEL.: FAX:

475 699 221 475 699 225

E-MAIL:

[email protected]

DATUM:

2011-03-31

GROUP, a. s. Ing. Petr Novotný ředitel obch. divize pro klíč. zák. Praţská 1338 500 01 HRADEC KRÁLOVÉ

Objednávka mobilních telefonů Váţený pane řediteli, velice nás potěšila Vaše speciální nabídka mobilních telefonŧ pro stálé zákazníky. Pro své pracovníky objednáváme 5 ks telefonu značky Nokia X3 za 3.399 Kč, 10 ks telefonu značky Sony Ericsson W 205 za 1.818 Kč, 3 ks telefonu značky Nokia X6 16 GB za 9.298 Kč. U všech uvedených typŧ poţadujeme tarify Grand PLUS. Ţádáme, abyste nám obratem potvrdili telefonicky nebo e-mailem, zda máte vybrané typy na skladě a sdělili, kdy mŧţeme zboţí očekávat. S pozdravem

Věra Horáková vedoucí nákupu

98

Příloha č. 8 Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

98/11/.. 2011-03-31 130/2011

VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

Vzorová 512 055 678 512 055 679 [email protected]

DATUM:

2011-..-..

PROFIT, s. r. o. Věra Horáková, vedoucí nákupu Komenského 35 547 01 NÁCHOD

Potvrzení objednávky Váţená paní vedoucí, potvrzujeme Vaši objednávku č. 951/11 v plném rozsahu a sdělujeme, ţe všechny vybrané typy mobilních telefonŧ máme na skladě. Zboţí budeme expedovat v pondělí (uveden datum). Pokud budete chtít znát přesnější čas dodání, zavolejte v pondělí ráno do osmé hodiny. Řidič, který zboţí rozváţí, Vám upřesní čas. Spolu se zboţím obdrţíte i fakturu. S pozdravem

Ing. Petr Novotný ředitel obchodní divize pro klíčové zákazníky

99

Příloha č. 9 Daňový doklad číslo (variabilní symbol) :

Název produktu Nokia X3 Sony Ericsson W 205 Nokia X6 16 GB

Odběratel : PROFIT, s. r. o. Komenského 35 547 01 NÁCHOD IČO: 112233454 DIČ: CZ112233454

31.3.11 14.4.11 31.3.11

Mnoţství M.J.

Konst. symbol: Forma úhrady :

Cena za jednotku

Sazba DPH

Celkem bez DPH

5 ks

3399,00

20%

16995,00

10 ks

1818,00

20%

18180,00

3 ks

9298,00

20%

27894,00

Sazba DPH

Základ daně

0% 10% 20% Celkem

0,00 0,00 63069,00 63069,00

DPH 0,00 0,00 12613,80 12613,80

Celkem k úhradě

0008 příkaz k úhradě

Poznámky

Záruka měsíců

Dodavatel : GROUP, a. s. Praţská 1338 500 01 HRADEC KRÁLOVÉ IČO : 567825133 DIČ : CZ567825133 Bank. spoj. : KB Číslo konta : 712486196/0100 Datum vystavení : Datum splatnosti : Datum uskutečnění zdan. plnění :

Faktura

220511

Cena s daní 0,00 0,00 75682,80 75682,80

75682,80 Kč

Vystavil : Vzorová

V případě pozdní úhrady faktury Vám budeme v souladu s Obchodním zákoníkem účtovat úrok z prodlení ve výši aţ 0.05% z dluţné částky za kaţdý den prodlení. Veškeré bankovní poplatky související s úhradou faktury hradí odběratel.

100

Příloha č. 10

BANCE

PŘÍKAZ K ÚHRADĚ

KB

POBOČCE Hradec Králové 4.4.2011 datum splatnosti bankovní spojení číslo účtu plátce kód banky 742835123 číslo účtu příjemce 712486196

0100 kód banky 0100

doplňující údaj banky

Nové Město nad Metují, 1.4.2011 místo a datum vystavení

měna CZK částka 75.683,00

variabilní

symboly platby konstantní

220511

0008

specifický

údaj pro vnitřní potřebu příkazce

Vzorová podpis(y), razítko příkazce

101

Příloha č. 11

102

103

Příloha č. 12 1. ročník Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání: ţák -

Učivo:

seznámí se s klávesnicí počítače; seznámí se s výukovým programem, volí individuální postup; je schopen napsat jednotlivé lekce výukového programu; absolvuje kontrolní snímky na čas;

Základy psaní na klávesnici pomocí výukového programu

zvyšuje rychlost a přesnost psaní; vyuţívá speciálního výukového programu nebo odborných textŧ v učebnici.

Zvyšování přesnosti a rychlosti psaní -

zvyšování přesnosti a rychlosti psaní rŧzné techniky nácviku procvičovaní pravidel typografie

2. ročník Počet hodin v ročníku: 90 Výsledky vzdělávání: ţák -

-

-

-

Učivo:

dokáţe správně napsat adresy na obálky a do adresního okénka v dopisu; správně pouţívá v textu typografická pravidla a vyuţívá psaní zkratek a titulŧ; pohybuje se v předtisku pro psaní obchodní korespondence; vyuţívá pravidel ČSN 01 6910; vyjadřuje se písemně věcně správně, jasně, srozumitelně a odborně;

Normalizovaná úprava obchodních dopisů

zpracuje na počítači jednotlivé druhy písemností; pomocí tiskopisŧ na internetu vyplní daňový doklad, dodací list; zpracuje reklamaci, urgenci i upomínku dle charakteru situace, stylizuje jednotlivé druhy

Komunikace v obchodním styku

-

-

normy pro úpravu písemností adresy psaní zkratek, typografická pravidla části obchodního dopisu úprava obchodního dopisu stylizace a pravopis písemností zpracování korespondence na PC – pravidla pro práci s předtiskem

písemnosti při nákupu a prodeji poptávka nabídka objednávka dodací list 104

-

-

-

písemností;

-

uvědomuje si reprezentační význam písemného projevu; seznámí se základními náleţitostmi personálních písemností; samostatně vyhotovuje ţivotopis v blokové úpravě;

Personální písemnosti

faktura písemnosti související s neplněním obchodních smluv - reklamace - urgence - upomínky vyuţívá elektronické tiskopisy a umí Písemnosti ve styku s peněţními ústavy je správně vyplnit; a poštou charakterizuje právní písemnosti a rozlišuje jejich specifika; - peněţní ústavy – tiskopisy dokáţe samostatně vytvořit - písemný styk s poštou jednoduché právní písemnosti; - právní písemnosti sestaví a napíše ţádost v příslušné - plná moc úpravě;

stylizuje a vyhotovuje na počítači jednotlivé osobní dopisy; uvědomuje si úpravu osobních dopisŧ; charakterizuje jednotlivé typy písemností; zná náleţitosti a umí vyplnit cestovní příkaz; sestaví samostatně pozvánku na poradu nebo připravovanou akci.

přijímání nových pracovníkŧ – ţádost o místo - ţivotopis - pracovní smlouva - dohody o pracích konaných mimo pracovní poměr - skončení pracovního poměru Osobní dopisy -

- dopisy společenského styku - úprava osobních dopisŧ - stylizace osobních dopisŧ Písemnosti při organizaci a řízení podniku -

příkaz ředitele směrnice oběţník pokyny zprávy a hlášení písemné doklady o pracovních cestách příprava porady a záznam jednání pozvánka na poradu prezenční listina zápisy z porad

105