Marketingmix in 4 talen

Marketingmix in 4 talen Namen: Merve Ercoskun Dorien Maes Jasmien Maex Eveline Noels Stéphanie Thijs Klas: Departement Business 1MAR AB Academiejaar: 2010-2011 Bedrijf: L’Oréal

In het kader van de lessen Marketing kregen wij de opdracht om een project uit te werken. Dit project houdt in dat we de reeds geziene theorie over de marketingmix toepassen op een bedrijf. Ons groepje bestaat uit vijf studenten en we waren allemaal even enthousiast toen de naam L’Oréal viel.

L’Oréal, want je bent het waard. Een zin die iedereen wel bekend in de oren klinkt. Magazines, TV, affiches,… overal kom je dit merk wel eens tegen. Daarom vonden wij dit ook een geschikt bedrijf om de marketingmix op toe te passen. Het feit dat we binnen dit bedrijf een contactpersoon kennen gaf de doorslag voor deze keuze.

Als eerst willen we mevrouw Lavigne, onze projectbegeleidster bedanken. Maar natuurlijk ook al de ander lectoren die ons begeleid hebben tijdens de verwerking van dit project. Guy Thijs, onze contactpersoon binnen dit bedrijf heeft ook veel geholpen bij het verzamelen van informatie. Voor de realisatie van dit project was een goede samenwerking binnen ons groepje noodzakelijk. Daarom willen we ook elkaar bedanken voor deze goede team spirit.

Voorwoord ................................................................................................................. 3 Inhoudsopgave ........................................................................................................... 4 Inleiding ..................................................................................................................... 7 1

Geschiedenis .................................................................................................... 8

1.1

1909 – 1956: de eerste stappen, het bedrijf krijgt vorm ........................................ 8

1.2

1957 – 1983: L’Oréal op weg naar bekendheid ...................................................... 8

1.3

1984 – 2000: nummer één in de schoonheidssector .............................................. 9

1.4

2001 – Heden: de diversiteit van schoonheid over de hele wereld ........................ 9

2

Marketingconcept .......................................................................................... 10

3

Segmentatie en doelgroepkeuze ..................................................................... 10

3.1

Segmentatievoorwaarden ..................................................................................... 10

3.1.1 Meetbaarheid ........................................................................................................ 10 3.1.2 Bereikbaarheid ...................................................................................................... 11 3.1.3 Rendabiliteit .......................................................................................................... 11 3.1.4 Haalbaarheid ......................................................................................................... 11 3.2

Segmentatievariabelen.......................................................................................... 11

3.2.1 Demografische segmentatie.................................................................................. 11 3.2.2 Geografische segmentatie ..................................................................................... 12 3.2.3 Segmentatie naar gedrag ...................................................................................... 12 3.2.4 Psychografische segmentatie ................................................................................ 13 3.3

Beoordelen van de marktsegmenten .................................................................... 14

3.3.1 Structurele aantrekkelijkheid van het segment .................................................... 14 3.3.2 Doelstellingen en middelen van het bedrijf .......................................................... 15 3.4

Positionering .......................................................................................................... 15

3.4.1 Promotiedifferentiatie ........................................................................................... 16 3.4.2 Distributiedifferentiatie ......................................................................................... 16 3.4.3 Prijsdifferentiatie ................................................................................................... 16 3.5

Positioneringsstrategieën ...................................................................................... 16

3.5.1 Productkenmerken ................................................................................................ 16

3.5.2 Benefits .................................................................................................................. 16 3.5.3 Gebruiksgelegenheid ............................................................................................. 17 3.5.4 In combinatie met andere merken met dezelfde doelgroep ................................ 17 3.5.5 Persoonlijkheden ................................................................................................... 17 3.6

SWOT-analyse ........................................................................................................ 18

4

Productmanagement ...................................................................................... 19

4.1

Productniveaus ...................................................................................................... 19

4.1.1 Kernvoordeel ......................................................................................................... 19 4.1.2 Tastbare product ................................................................................................... 19 4.1.3 Uitgebreid product ................................................................................................ 19 4.2

Onderdelen van het product ................................................................................. 20

4.2.1 Productkwaliteit .................................................................................................... 20 4.2.2 Verpakking ............................................................................................................. 21 4.2.3 Stijl en ontwerp ..................................................................................................... 22 4.2.4 Merk ...................................................................................................................... 23 4.3

Assortimentsbeleid ................................................................................................ 25

4.3.1 Breedte van het assortiment ................................................................................. 25 4.3.2 Diepte van het assortiment ................................................................................... 25 4.3.3 Hoogte van het assortiment .................................................................................. 25 4.3.4 Lengte van het assortiment ................................................................................... 25 4.3.5 Consistentie van het assortiment .......................................................................... 26 5

Productontwikkeling ...................................................................................... 27

5.1.1 Productinnovatie ................................................................................................... 27 5.1.2 Productontwikkelingsproces ................................................................................. 27 5.1.3 De productlevenscyclus (PLC)................................................................................ 28 6

Sales Promotions ............................................................................................ 31

6.1

Promotionele acties............................................................................................... 31

6.2

Resultaat van promotionele acties ........................................................................ 31

6.3

Soorten consumenten en handelspromoties ........................................................ 32

6.4

Prijsacties ............................................................................................................... 32

7

Distributiebeleid ............................................................................................. 32

7.1

Distributiekanalen ................................................................................................. 32

7.2

Distributie-intensiteit ............................................................................................ 33

8

Prijs ................................................................................................................ 33

8.1

Prijszetting ............................................................................................................. 33

8.2

Prijsvergelijking shampoo ...................................................................................... 34

8.3

Korting ................................................................................................................... 35

9

Conclusie ........................................................................................................ 36

10

Geraadpleegde bronnen ................................................................................. 37

10.1

Boeken ................................................................................................................... 37

10.2

Cursus .................................................................................................................... 37

10.3

Internet .................................................................................................................. 37

10.3.1 Websites ................................................................................................................ 37 10.3.2 Websites afbeeldingen .......................................................................................... 37 11

Zelfevaluatie................................................................................................... 38

11.1

Totstandkoming van het rapport .......................................................................... 38

11.2

Het leerproces ....................................................................................................... 38

11.3

De groepswerking .................................................................................................. 39

12

Bijlagen .......................................................................................................... 40

12.1

Verschillende merken L’Oréal ............................................................................... 40

12.2

Tijdlijn .................................................................................................................... 43

Naar aanleiding van ons project marketing onderzoeken we het marketingbeleid van L’Oréal Paris. Dit bedrijf is gevestigd in meer dan 130 landen. De geheimen achter het succes zijn hun passie voor schoonheid, innovatie en kwaliteit. Door de 4 p’s van het bedrijf te onderzoeken kwamen we te weten hoe het zich op de markt segmenteert. Het doel van deze ‘Marketingmix in 4 talen’ is om onze geziene theorie van marketing om te zetten in de praktijk, zodat we dit in onze toekomst kunnen toepassen. Na onze opleiding marketing is het belangrijk om dit op een professionele manier te beheersen. De marketingmix is noodzakelijk om een product op te kunnen volgen en goed te kunnen beoordelen. In dit project komt de geschiedenis van L’Oréal naar boven. Verder gaan we dieper in op de 4P’s van de marketingmix, met name product, prijs, plaats, en promotie. We gaan dit toepassen op de talen Nederlands, Engels, Frans en Duits, maar in dit werk komt alleen het Nederlandse gedeelte voor.

7

In 2009 vierde L’Oréal haar honderdjarig bestaan. Gedurende de laatste eeuw heeft L’Oréal ernaar gestreefd om haar positie als marktleider op wereldgebied te behouden. Maar dit ging niet zomaar. L’Oréal heeft tal van onderzoeken uitgevoerd in de duur van haar bestaan. Een eeuw geleden startte wetenschapper en uitvinder, Eugène Schueller met deze onderzoeken. Uit deze onderzoeken bleek dat innovatie bijdraagt tot een succesvolle onderneming. L’Oréal past dit toe door steeds veilige, fantasievolle en effectieve producten uit te vinden. L’Oréal kan zich ook zeer goed onderscheiden van concurrenten zoals Nivea. Ze hebben een waaier van culturen, waardoor ze kunnen voorzien in de behoeften van mannen en vrouwen over de hele wereld. Hun groot financieel succes hebben ze dus te danken aan de vele onderzoeken. Hierdoor zijn ze nog beter geworden in het ontwikkelen van schoonheidsproducten die beschikbaar zijn voor alle mensen.

In 1909 stichtte een jonge chemicus en natuurlijke ondernemer, Eugène Schueller, het bedrijf L’Oréal. Het begon met het eerste vaste haarkleurmiddel, dat hij uitvond en verkocht aan de kappers in Parijs. Deze gebeurtenis is de eerste schakel in de geschiedenis die bewijst dat L’Oréal staat voor onderzoek en innovatie.

Op initiatief van de voorzitter François Dalle, begint de groep internationaal uit te breiden. De overname van strategische merken betekende het begin van een spectaculaire groei voor het bedrijf. De meest bekende merken en producten ontstaan in deze periode. Het motto van het bedrijf is: “Saisir ce qui commence”, wat “nieuwe kansen aangrijpen” betekend.

8

Dankzij de aanzienlijke investeringen op gebied van onderzoek blijft het bedrijf groeien. Ook het versterken van het groepsmerkimago droeg bij tot deze groei. François Dalle’s overhandigde het bedrijf aan Charles Zviak die op zijn beurt in 1988 het bedrijf aan Lindsay Owen-Jones overhandigde. Onder zijn leiding veranderde de groep volledig in de wereldleider van cosmetica. Dit hebben ze vooral te danken aan hun wereldwijde aanwezigheid.

Op dit moment is de 89-jarige Liliane Bettencourt, dochter van Eugène Schueller, eigenares van L’Oréal. Ondanks deze positie wordt het bedrijf door Lindsay Owen-Jones en CEO Jean-Paul Agon geleid. Tijdlijn, zie bijlage

De groep blijft nieuwe producten ontwikkelen om de gevarieerde cosmetische behoeften van de wereld te bevredigen. Ze blijven maatschappelijk verantwoorde initiatieven nemen. Een voorbeeld hiervan is de foto van hun recent project. Hierin gebruikte ze een model zonder benen.

9

Ze kijken naar de behoeften van de klant en proberen ook nieuwe behoeften te creëren of de klanten zich ervan bewust te maken dat ze iets missen. Dit doen ze door middel van vele nieuwe producten uit te vinden. (Bijvoorbeeld Sublime Mousse) Ze houden ook rekening met de concurrentie, ze zullen hun prijzen niet te hoog en niet te laag opstellen. Door naar hun klanten te luisteren kunnen ze producten leveren die innovatief, zeer effectief, praktisch en prettig in gebruik zijn. Ze voeren ook veel wetenschappelijk onderzoek om nieuwe producten te kunnen innoveren en zo op marketinggebied een goede slag te kunnen slaan en een sterkere relatie met hun klanten aan te gaan omdat de producten zeer betrouwbaar zijn.

L’Oréal Paris is een gedifferentieerde markt. Ze richten zich vooral op de beautyproducten zoals gezichtsverzorging, lichaamsverzorging, haarproducten, cosmetica,… Ze werken outside-in. Dit wil zeggen dat ze gaan uitzoeken wat de consumenten willen en dat gaan zij proberen op de markt te brengen. Van elke productgroep zijn ook verschillende varianten van producten. Hierdoor hebben ze een gerichter aanbod, dus hebben ze ook meer succes.

De producten van L’Oréal staan bekend als luxeproducten. Ze zijn niet echt goedkoop, maar er zijn ook producten in een goedkoper gamma. Dit resulteert dat ze zich richten op meerdere segmenten. Zonder dit te weten is het moeilijk een marketingbeleid te bepalen en is het onmogelijk om de omvang van het segment in te schatten.

10

Het segment is makkelijk bereikbaar. De producten van L’Oréal worden op verschillende plaatsen verkocht. Je vindt de producten meestal terug in grootwarenhuizen, zoals Carrefour en Delhaize. Maar je kan deze producten ook terugvinden bij verschillende detaillisten, zoals Kruidvat, Etos,… Je kan de producten ook online bestellen, zodat je ze kan kopen op elk moment van de dag. Nog een voordeel is dat op het internet alle producten beschikbaar zijn.

De producten van L’Oréal zijn zeker rendabel. Ze richten zich op mannen, vrouwen, kinderen, ouderen,… Alle leeftijden en alle nationaliteiten kunnen er van genieten. Dit is een belangrijke keuze bij het onderzoek. Wanneer je dit niet goed doet, komen ze misschien op een markt terecht waar ze hun ondernemingsdoelstellingen niet kunnen bereiken. L’Oréal heeft zeker voldoende middelen. L’Oréal is een zeer groot bedrijf dat gevestigd is in alle continenten en landen. Op financieel vlak moeten ze zich dus zeker geen zorgen maken.

L’Oréal Paris richt zich op alle leeftijden. Ze hebben een speciale kinderlijn, namelijk L’Oréal Kids, ze hebben producten voor ouderen, namelijk Age Perfect,… Maar ze hebben ook producten die voor alle leeftijden bedoeld zijn, bv. de shampoos van L’Oréal. Er staat geen ‘leeftijdsgrens’ op de shampoos. Alle segmenten komen aan bod bij L’Oréal Paris. De producten stralen luxe en kwaliteit uit, maar ze hebben een betaalbare prijs. L’Oréal is niet echt een duur product, maar het heeft wel een sterk imago. Daarom denken de mensen sneller dat het duur is. L’Oréal heeft ook producten in een hogere prijsklasse. Ze richten zich dan ook op alle inkomensgroepen, omdat ze producten hebben voor mensen uit een lage inkomensklasse en voor de mensen uit een hoge inkomensklasse, die meer gesteld zijn op goede kwaliteit. L’Oréal Paris richt zich vooral op vrouwen, omdat zij meer bezig zijn met verzorging e.d. Daardoor is de reclame van L’Oréal hoofdzakelijk gericht op vrouwen. Ze hebben ook producten voor mannen, maar deze zijn niet zo uitgebreid als bij de vrouwen.

11

Via geografische segmentatie gaat men de markt indelen naar naties, deelstaten, regio’s, provincies, steden of wijken. Dit heeft L’Oréal toegepast op gebied van cultuur. L’Oréal heeft een speciale crème ontworpen voor kleurlingen. Deze voedt en definieert droog krullend haar. Het product heeft ook een anti-frizz werking.

De meeste producten hebben wel een gebruiksgelegenheid. De L’Oréal Perfect Clean moet je elke ochtend en avond gebruiken om een mooie, egale huid te krijgen. Ze hebben ook een gladmakende nachtverzorging. Deze voedt de haarvezels ’s nachts, zodat het haar ’s morgens gemakkelijk in model te brengen is. L’Oréal Professional heeft een ‘Wedding Collection’. De kappers van L’Oréal ontwerpen speciale kapsels speciaal voor een trouw. Van deze kapsels maken ze een boekje en dat geven ze aan alle kappers, zodat de klanten hieruit een kapsel kunnen kiezen. De mate van gebruik hangt af van het product. Er zijn producten die je enkel wekelijks moet gebruiken, producten die je dagelijks twee keer moet gebruiken en nog veel meer variaties. Op gebied van merkgetrouw zijn de consumenten waar L’Oréal zicht op richt, grotendeels semi-loyale klanten of soft core. Deze klanten zijn trouw aan twee of drie merken van een product of geven de voorkeur aan één merk maar kopen soms een ander. Als bijvoorbeeld een klant juist die ene shampoo moet hebben en deze is niet in de winkel, dan gaat deze persoon al sneller een ander merk kiezen. Om dit te vermijden moet L’Oréal een goede distributie hebben.

12

De sociale klasse wordt gemeten als een combinatie van beroep, inkomen, opleiding, welstand en andere variabelen. Doordat L’Oréal zich richt op alle leeftijden en alle inkomensgroepen, kan je niet specifiek zeggen dat ze zich op een sociale klasse richten. Ze hebben duurdere producten met betere kwaliteit die zich richten op de hogere klasse, maar ze hebben ook goedkopere producten, die zich dan weer richten op de middenklasse. Dus ze hebben voor elke sociale klasse, bepaalde producten. De levensstijl van L’Oréal is gekoppeld aan verzorging, een ambitieuze levensstijl, zin hebben in het leven. Dit laten ze ook duidelijk zien in hun reclames op televisie, in magazines,… «Want je bent het waard». Iedereen heeft ooit wel al eens gehoord van deze zin. Dat is het ‘motto’ van L’Oréal. Ze maken hun boodschap persoonlijk naar de mensen toe, zodat ze zich meer toegetrokken voelen tot het merk.

13

L’Oréal probeert zoveel mogelijk segmenten te bereiken met hun kwaliteitsvolle producten en hun groot assortiment. De doelgroepen die ze aanspreken, namelijk vrouwen, kinderen en mannen, vormen elk een groot segment. Door de grootte van deze segmenten is het aantrekkelijk om effectief producten te ontwikkelen. Op deze manier heeft het bedrijf een grotere kans om de kosten te drukken dankzij de grootschaligheid.

Het risico van segmentatie naar grote segmenten toe is, dat deze segmenten meer concurrenten zullen aantrekken. L’Oréal differentieert zich door een grote variatie in hun gamma en door hun kwaliteitsvolle producten. We kunnen zeggen dat L’Oréal een groot omzetpotentieel heeft aangezien zij over een groot marktaandeel beschikken. Dit bereiken ze doordat ze verschillende grote merken onder hun dak hebben.

Het is belangrijk dat L’Oréal promoties ontwikkelt naar gelang het koopgedrag van consumenten. Ze richten zich vooral op vervangingsvraag. Dit wordt aangemoedigd door hun productdifferentiatie. L’Oréal probeert zich te differentiëren van hun concurrenten door de behoeften van hun klanten zo goed mogelijk te vervullen.

Het bedrijf blijft concurreren met succesvolle en innovatieve producten en met verbeterde technologieontwikkelingen die ze toepassen. Dit kunnen we zien bij hun vernieuwde producten zoals de mascara ‘Lash architect 4D’. Ze gebruiken ook de technologie voor Elsève, die een voedend concentraat en UVA bescherming aanbiedt.

14

Het bedrijf beschikt over voldoende financiële middelen en de juiste doelstellingen. De segmenten waarvoor ze gekozen hebben sluiten goed aan bij hun lange termijndoelstellingen. Ook hun productvariabiliteit is groot genoeg om de markt te bewerken. Ze blijven hun assortiment uitbreiden met steeds vernieuwde producten wanneer de vervangingsvraag daalt.

L’Oréal positioneert zich op de markt met de bekende zin «Want je bent het waard». Elke reclamespot die je ziet op tv, eindigt met deze zin. Ze hebben deze slogan al een aantal keer veranderd. In 2002 was de slogan «Want u bent het waard», in 2003 veranderde ze deze in «Omdat ik het waard ben. U toch ook?», in 2005 werd het «Omdat je het waard bent» en in 2009 veranderde ze het naar «Want je bent het waard» Met deze slogan willen ze vooral de vrouwen aanspreken. Veel vrouwen kampen met een gebrek aan zelfvertrouwen en hebben de neiging zichzelf weg te cijferen. L’Oréal wou dit schuldgevoel gaan gebruiken. Als een vrouw een duur L’Oréal product in de winkel ziet, voelt ze een sterke koopimpuls, maar tegelijk komt er ook een schuldgevoel opborrelen. In haar achterhoofd hoort ze door deze slogan een stem en die zegt: Koop het maar gewoon. Je bent het toch zeker waard? In een tekst op internet hebben we gevonden dat het zeer doordacht is van L’Oréal dat ze het woord ‘omdat’ gebruiken in de slagzin. Psychologen hebben ontdekt, dat mensen zinnen met ‘omdat’ of ‘want’ veel meer voor zoete koek aannemen dan stellingen. L’Oréal heeft dus niet bewust gekozen voor: Je bent het waard. Wat op het eerste gezicht een gewone slagzin lijkt, blijkt een briljant voorbeeld van reclamepsychologie. L’Oréal-producten zijn qua effectiviteit niet beter dan goedkopere merken, maar ze worden wel beter aan de man gebracht. Gewoon door het woordje ‘je’ te gebruiken, voelen meer vrouwen zich aangesproken. En alleen dit kleine woordje zorgt ervoor dat de afstand tussen de fabrikant en de consument kleiner is.

15

L’Oréal heeft in haar reclame een model zonder benen gebruikt. Hierdoor spelen ze in op de mensen hun gevoelens. De mensen gaan al sneller sympathie krijgen voor L’Oréal, want ze hadden ook een model met benen kunnen kiezen. Dit is ook het bewijs dat je niet alleen mooie en perfecte modellen moet gebruiken in je reclame.

De producten van L’Oréal vind je in redelijk veel winkels. Als je naar de Carrefour gaat, zal je zeker producten van L’Oréal vinden. Deze winkels zijn in elk dorp of in elke stad te vinden, dus het is makkelijk een verkoopplaats te ontdekken. Je kan de producten ook via internet bestellen, die hierna naar je thuis worden opgestuurd.

Kruidvat heeft regelmatig promoties met de producten van L’Oréal, zoals twee producten kopen en het derde gratis. Door zo’n promotie gaan de mensen sneller voor L’Oréal kiezen.

De producten van L’Oréal zijn betaalbaar en ze hebben nog een goede kwaliteit. Voor een betaalbare prijs krijg je een degelijke kwaliteit. L’Oréal komt ook regelmatig op de markt met een verbetering van een bepaald product. Bv Mascara

De producten zijn gemakkelijk te gebruiken en aan te brengen. Soms krijg je er ook iets bij om het gemakkelijker te gebruiken. Bv. Je krijgt bij de L’Oréal Perfect Clean een ‘CleanPod’ bij. Dit is een ‘handvaatje’ om je huid makkelijk en diep te reinigen.

16

De meeste producten hebben wel een gebruiksgelegenheid. De L’Oréal Perfect Clean van hierboven moet je elke ochtend en avond gebruiken om een mooie, egale huid te krijgen. Ze hebben ook een gladmakende nachtverzorging. Deze voedt de haarvezels ’s nachts, zodat het haar ’s morgens gemakkelijk in model te brengen is. L’Oréal Professional heeft ook een ‘Wedding Collection’. De kappers van L’Oréal ontwerpen speciale kapsels speciaal voor een trouwfeest. Van deze kapsels maken ze een boekje en dit geven ze aan alle kappers, zodat de klanten hier een kapsel uit kunnen kiezen.

L’Oréal heeft samengewerkt met Nestlé. Ze hebben het product op de markt gebracht onder de naam ‘Innéov’. Dit zijn speciale pillen ontwikkeld die haaruitval afremmen, de huid van binnenuit verstevigen,… (= joint-venture) L’Oréal werkt soms ook samen met het tijdschrift ‘Flair’. De Flair geeft de lezers bv. Een mascara van L’Oréal cadeau. Vivabox en Flair ontwikkelden samen enkele unieke cadeauboxen. L’Oréal geeft in die cadeaubox 5 mini-verzorgingsproducten weg.

L’Oréal gebruikt regelmatig bekende personen, zodat deze bijdragen aan het imago van het product. Zo zijn Gwen Stefani, Jennifer Lopez en Beyoncé al het gezicht geweest van één van deze producten.

17

STRENGTHS

WEAKNESSES

 L’Oréal is succesvol over de hele wereld en kan globaal te werk gaan maar is ook in staat om kleinere gebieden aan te pakken

 L’Oréal mag dan wel een leidende positie hebben in de cosmeticamarkt maar het bedrijf heeft ook nog veel concurrenten

 L’Oréal geeft 3 tot 5 procent van de omzet uit aan R&D-teams

 Minimale productdifferentiatie met de concurrenten

 Men hanteert een effectief distributiesysteem  Goede communicatie tussen de marketeers en R&D teams  Het bedrijf blijft nieuwe producten ontwikkelen en is dus innovatief  Het merk heeft al een grote naambekendheid

OPPORTUNITIES

THREATS

 Men hecht steeds meer waarde aan kwaliteit en gevestigde merknamen  De doelgroep heeft groeipotentie, bijvoorbeeld Aziatische en AfroAmerikaans mensen. Voor deze doelgroepen bestaan er momenteel nog niet zo veel huidverzorgingsproducten maar men is er zeker bij bezig  Mannen over heel de wereld gaan zich ook meer interesseren in schoonheidsproducten

18

 L’Oréal staat bekend voor hun luxe producten. Als de economie daalt of zwakker wordt zal het gebruik van deze producten waarschijnlijk afnemen  Verandering van het schoonheidsbeeld: te veel make-up is niet mooi

Dit zijn de elementaire voordelen die de klant aanschaft. Een product van L’Oréal koop je voor de schoonheid, voor de verzorging en hygiëne.

Het tastbare product bevat waarneembare aspecten. De producten van L’Oréal bestaan uit mascara, shampoos, foundation,…

Dit is als er extra ondersteunende benefits bij het product zijn. Een voorbeeld hiervan is dat de mascara een speciaal borsteltje bevat, zodat je ogen mooier uitkomen. De foundation Roll’on is hier ook een voorbeeld van. Deze Roll’on biedt een verfijnde textuur en een flexibele roller. Op dit niveau vindt de meeste concurrentie plaats. Deze extra’s kosten wel veel geld. Dus de marketeer moet vaststellen of de klanten bereid zijn om voor deze extra kosten te betalen. Men moet proberen om deze benefits als eerste op de markt te brengen. Deze extra voordelen worden al snel verwachte voordelen. Dit betekent dat de marketeer op zoek moet gaan naar weer andere voordelen.

kernproduct tastbare product uitgebreide product potentiële product

19

Veeleisende werkomgeving

"Normale" werkdruk

Regelmatig overwerken

Reguliere werktijden

Werken in teamverband

Individueel werken

Mobiele werkplek

Vaste werkplek

Eigen kamer

Kantoortuin

Vast salaris

Prestatie gebonden

Platte organisatie

Hiërarchisch

Traditioneel

Jong bedrijf

Formele cultuur

Informele cultuur

Winstgericht

Non-profit

Nationaal

Internationaal

HBO/Academisch

Alle niveaus

Veel externe contacten

Voornamelijk interne contacten

Dynamisch

Stabiel

Formele dresscode

Casual

Het bedrijf zet kwaliteit in als hun sterkste strategische wapen. Dit levert hen een voorsprong ten opzichte van de concurrent. Ze bieden consistent producten aan die de behoeften en de voorkeur voor kwaliteit steeds beter aanvullen. L’Oréal positioneert zijn producten door kwaliteit te gebruiken als een concurrentiekans. Hun 102-jarig bestaan bewijst hoe sterk het bedrijf actief is in cosmetica en schoonheidsverzorging. Ze hechten veel belang aan de technische kwaliteit van hun producten om de consumenten zo goed mogelijk tevreden te stellen. De consumentenkwaliteit is duidelijk af te leiden van hun lange voortbestaan en door de grote omvang van het bedrijf zelf.

20

L’Oréal is een bedrijf dat verschillende kwaliteiten van hetzelfde type product aanbiedt. Dit komt doordat bepaalde segmenten uiteenlopende eisen kunnen stellen aan producten. Het bedrijf probeert het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau te bieden door zowel luxeproducten als consumentenproducten te produceren. De prijzen die ze hanteren variëren naar gelang hun doelgroep. Ze concurreren niet alleen met de beste kwaliteit maar ook met een betere prijs-kwaliteitverhouding. De consumenten zullen zich bij hun aankoop eerder laten leiden door design, merknaam of prestatie. Dit komt doordat de consumenten het verschil tussen twee producten niet snel kunnen zien.

Verpakking is een steeds belangrijk marketinginstrument. Mensen zijn tegenwoordig niet meer zo snel tevreden en verwachten een originele verpakking. Eén van L’Oréal hun prioriteiten is, dat ze streven naar het aanbieden van innovatieve producten. Door deze innovatie in hun verpakkingen te verwerken, verrassen ze hun klanten. De integratie van milieu criteria behoort ook tot belangrijke factoren die bijdragen aan het succes van de genomen initiatieven van het bedrijf. L’Oréal hun verpakking teams hebben een eigen standaardnorm ontwikkeld voor containers. Ze hebben een document opgesteld waarin men afspraken maakt met de leveranciers. Hierdoor is het mogelijk om ruimte te scheppen voor vooruitgang en hun prestaties te verbeteren. L’Oréal bewijst dat ze zorg dragen voor het milieu. Zo verminderde het bedrijf de milieubelasting door het verbruik van de verpakkingen te optimaliseren. Ze hebben een verbod op PVC, zware metalen, inkten en kleurstoffen opgelegd. Ook hebben ze maatregelen genomen in de ontwikkeling van herbruikbare verstuifverpakkingen, materiaalreductie en het gebruik van gerecyclede materialen. Onlangs hebben ze de lijn “Série Nature” uitgebracht. Deze lijn biedt haarverzorgingsproducten die ingrediënten van natuurlijke oorsprong bevatten. De ‘groene’ lijn onder de haarproducten. Voorbeelden van deze ingrediënten zijn, rijstproteïnen, perzikmelk, witte kleisoorten, groene oliën (avocado en druivenpit), vijgen en ginseng.

21

Als primaire verpakking gebruiken ze meestal het soort verpakking dat voldoende bescherming geeft aan het product. Ze gebruiken secundaire verpakking voor producten zoals haarkleuring met bijhorende kit (Sublime Mousse) of een opvallend hulsje voor hun lipstick (L'Oréal Infallible longwear lip duo). Soms brengt het merk ook limited edition verpakkingen uit om extra aandacht te trekken van de kopers. Dit kunnen we zien bij de haarlak L’Oréal Elnett waarvan het ontwerp aan Christophe Coppens toebehoort. Het is enkel een speciale huls van dezelfde product die het verschil maakt. De substantie van het product blijft gelijk. De verpakking heeft een belangrijke marketingfunctie, het onderscheiden van uw producten van dat van de concurrent. Deze functie wordt maar al te graag toegepast door L’Oréal. We kunnen dit zien aan hun samenwerking met de Modeacademie van Antwerpen, die voor hen verpakking heeft ontworpen. Vorig jaar hadden ze de eer om samen met Christophe Coppens te werken.

Stijl en ontwerp kunnen een van de sterkste concurrentiewapens worden als men goed te werk gaat. Ontwerp is een begrip dat meer omvat dan alleen maar stijl. Het omvat buiten stijl ook vormgeving en design. Stijl Producten van L’Oréal trekken meestal de aandacht door hun goed gekozen kleurgebruik. De vorm van de producten in hun nieuwe gamma van cosmetica wordt afgestemd op producten van schoonheidsverzorging. Een voorbeeld van hun vernieuwde verpakking is de CleanPod. Door kleur, vorm, aandachttrekkers op de verpakking, herkent de klant het product en wordt hij extra gestimuleerd om tot aankoop over te gaan. De keuzemogelijkheden in het assortiment geven de klanten een extra overtuiging om het product te kopen. Ontwerp Het uiterlijk van de producten oogt mooi en classy voor een betaalbare prijs. Het functioneren ervan is uiteraard even belangrijk om het vertrouwen van de klant te winnen. L’Oréal biedt de consumenten producten aan die gemakkelijk zijn in gebruik. Dit is nodig voor een efficiënte hanteerbaarheid. De producten maken hun beloftes waar en dat is waar het voornamelijk om gaat. Buiten het aanbieden van kwaliteitsvolle producten die goed functioneren, biedt het merk een extra dienst aan op hun website. L’Oréal heeft op de website een interactieve

22

ervaring ontwikkeld voor hun klanten. Op deze website kunnen ze persoonlijke service krijgen door middel van diagnoses en advies op maat van hun experts. De gerenommeerde specialisten, kleurstylisten en experts op het gebied van huidverzorging, make-up en haarverzorging, helpen de consumenten. Stap voor stap wordt hun ideale look gecreëerd met behulp van video’s.

Branding is een belangrijk onderdeel van de productstrategie. Als je merk een goed imago heeft, kan je een hoge prijs vragen. Een merk wordt vooral gekenmerkt door hun specifieke naam, hun specifieke verpakking, hun ontwerp en hun logo’s. L’Oréal zelf is niet echt bekend door hun logo, maar er zijn veel merken waarvan je de logo’s met L’Oréal kunt associëren. Merken beïnvloeden percepties. Dit wil zeggen dat als je de consumenten een blinde test zou laten doen, ze geen onderscheidt kunnen maken tussen de verschillende merken. De reputatie van een merk heeft dus hier een grote waarde, zeker voor producten waar de consument de kwaliteit zelf moeilijk kan inschatten. De consumenten gaan al sneller voor L’Oréal producten kiezen, omdat ze al regelmatig reclame hebben gezien van L’Oréal.

23

L’Oréal hanteert een combinatie groeps-individueel merk. Een groepsmerk is dat men verwante producten onder eenzelfde naam op de markt worden gebracht. Een individueel merk zijn alle producten die tot eenzelfde productgroep behoren. L’Oréal is onderverdeeld in verschillende merken. Maybelline New York is het merk voor de cosmetica. Dit merk is dan nog eens onderverdeeld in verschillende groepen. Als je de lijn van de mascara gaat bekijken, dan heeft elke mascara een andere naam. Nog een voorbeeld is het merk Garnier. Garnier neemt de verzorgingsproducten voor zijn rekening. Deze is dan ook nog onderverdeeld in de verschillende segmenten.

L’Oréal en Nestlé ondertekende een overeenkomst voor de oprichting van een gezamenlijk bedrijf, namelijk Innéov. Deze merkstrategie noemt een joint-venture. Met deze strategie loopt men wel het risico op merkverdunning, dit is wanneer de merknaam voor teveel uiteenlopende productcategorieën wordt gebruikt.

24

L’Oréal heeft een redelijk breed assortiment. Ze hebben een lijn voor vrouwen, voor mannen, voor kinderen en voor ouderen. Op deze manier zijn ze aanwezig in elke leeftijdsgroep. Door deze onderverdeling qua geslacht en leeftijd, kan L’Oréal beter inspelen op de behoeften van deze doelgroepen.

Het merk L’Oréal staat bekend als een merk voor verzorgingsproducten. Deze verzorgingsproducten bestaan dan nog eens uit verschillende groepen, zoals cosmetica, gezichtsverzorging, haarverzorging en haarkleuring.

L’Oréal heeft een middelmatig prijs, hiermee willen ze de middenklasse bereiken zodat deze ook stijlvolle producten als cosmetica en parfums kunnen kopen. Iedereen wil wel een beetje luxe.

Met lengte wordt het totale aantal artikelen dat de verkoper aanbiedt bedoeld. Als L’Oréal een goede distributie heeft, dan zal de lengte van het assortiment ook groot zijn. De producten van L’Oréal hebben een grote samenhang. Ze dienen allemaal om jezelf te verzorgen. Als je bijvoorbeeld de shampoo van Absolut Repair gebruikt, is de kans groot dat je ook het masker en het serum gaat kopen, zodat de werking optimaal is.

25

De producten van L’Oréal Expert zijn heel goed qua prijs en kwaliteit, in tegenstelling tot dit ligt Kérastase nog een niveau hoger. Voor een potje van 100ml haarverzorging betaal je gemakkelijk €40,00, maar dan ben je wel zeker dat je haar goed verzorgd is. Deze strategie noemt « trading-up ». Dit is het toevoegen van een duurder, kwalitatief beter product. Hierdoor gaat men een nieuwe doelgroep bereiken. Doordat ze verschillende merken hebben, doen ze ook aan line-filling, bijvoorbeeld bij de mascara. L’Oréal komt om een bepaalde tijd met een nieuwe variant van mascara op de markt. Eerst hadden ze de mascara ‘Colossal’, daarna kwamen ze met de verbetering ‘The Falsies’ en daarna met de mascara ‘One by One’.

26

Gezien dat de behoeften van de consumenten regelmatig veranderen, is het noodzakelijk dat het bedrijf hier zo snel mogelijk op inspeelt. Voor het voortbestaan van een bedrijf is een voortdurende productinnovatie van essentieel belang. Dit is ook belangrijk om zich te onderscheiden van de concurrent en om de eerste te zijn.

Productinnovatie is de ontwikkeling van nieuwe producten of verbeteringen van bestaande producten. Door dit te doen, kan men inspelen op de nieuwe behoeften van de consument. L’Oréal past dit regelmatig toe. Ze hebben onlangs een nieuwe mousse op de markt gebracht. Deze mousse is een vernieuwing van de haarkleuringen. De Sublime Mousse geeft je haar een natuurlijke, levendige en glanzende haarkleur. Het probleem bij de meeste consumenten is dat hun haarkleuring veel tijd in beslag neemt en moeilijk aan te brengen is. Sublime Mousse is hiervoor de perfecte oplossing, want deze is makkelijk in gebruik. Een andere reden waarom de mensen hun haren niet willen kleuren, is omdat het veel schade aanbrengt aan je haar. Ook hier zijn ze met een oplossing gekomen. Hiervoor hebben ze INOA op de markt gebracht. Dit is een haarkleuring op olie-basis die de werking van de kleur optimaliseert en de natuurlijke beschermlaag verbetert. Doordat dit product ammoniak vrij is, respecteert het de hoofdhuid en het haar. De nachtverzorging voor weerbarstig haar, Liss Ultime Nuit, is een zeer goede innovatie. Je kan deze crème ’s nachts aanbrengen op je haar, zodat je ze ’s morgens makkelijk in model kan brengen. Ondertussen zijn de haarvezels ook gevoed door de oliën die dit product bevatten.

Men moet eerst een strategieontwikkeling hebben eer ze kunnen beginnen aan de productontwikkeling. Wilt L’Oréal een verbeterd product op de markt brengen of een volledig nieuw product? Als men dit beslist heeft, gaan ze ideeën verzamelen. Dit wordt de exploratiefase genoemd Deze ideeën komen uit interne bronnen zoals hun eigen R&D-afdeling en hun verkopers, ofwel uit externe bronnen die voornamelijk de consumenten zijn. Daarna vallen er een groot deel ideeën af omdat ze onbruikbaar zijn.

27

Men gaat dan een productconcept ontwikkelen, die gaan ze testen op een doelmarkt door middel van tekst of afbeeldingen. Deze antwoorden helpen bij de beslissing welk concept uiteindelijk op de markt gebracht zal worden. Een marketingstrategie wordt ontwikkeld aan de hand van de doelmarkt, prijsbeleid, distributiebeleid, budget,… Wanneer dit achter de rug is, moeten ze controleren opdat de verwachte kosten, afzet en winst overeenkomen met de doelstellingen. Hierna belandt het product in de productontwikkelingsfase. Daar maakt men een prototype van, waarvoor men marktgericht te werk moet gaan. Men mag het prototype niet alleen in het laboratorium testen, want dan lopen ze het risico om fouten te maken. Als het prototype klaar is, moet men gaan nadenken over de verpakking, de merknaam en de rest van de marketingmix Daarna gaan ze het product op de testmarkt uitproberen. Hierdoor kan men ervaring opdoen en eventuele problemen opsporen. Als men al deze stappen met glans heeft volbracht, dan kan je spreken van een nieuw product.

Het gehele proces van de PLC is gebaseerd op de voortdurende interactie van de R&Dafdeling en de marketingafdeling die moeten garanderen op een succesvolle ontwikkeling, de lancering en de groei van het product. Sublime Mousse zit nog in de introductiefase. In deze fase komt het product op de markt. Er is nog niet veel vraag, omdat veel consumenten dit product nog niet kennen. Op dit moment is er nog geen andere concurrent die dit product heeft. Het doel in deze fase is marktaandeel verkrijgen. Een ander product in de introductiefase is hun nieuwe anti-roos shampoo “Cool Clear”. L’Oréal Professionel Homme lanceerde onlangs deze nieuwe shampoo. De geur is lekker fris en L’Oréal heeft gekozen voor een verpakking met een sober design in een toch stijlvolle fles. Van deze shampoo hebben ze ook de Cool Clear Fix Gel op de markt gebracht. De mascara ‘One by One’ zit in de groeifase. Het product slaat aan op de markt en er is nu veel vraag naar. Je ziet er nog reclame van op televisie, maar deze mascara is al redelijk lang op de markt. In deze fase gaan ze de prijzen verlagen, maar L’Oréal verlaagt zijn prijzen nooit.

28

Ze hebben eerder promoties zoals één bepaalde week €3,00 korting op deze mascara. Hier is het doel om het marktaandeel te maximaliseren en merktrouw op te bouwen. De haarspray van Elnett zitten in de volwassenheidsfase. In deze fase groeit de markt niet meer en is er ondertussen veel concurrentie. Ze verkopen de haarspray van Elnett nog, maar L’Oréal gaat hier minder reclame voor maken. Op dit moment moet L’Oréal nadenken over toekomstige ontwikkelingen en aanpassingen van het product. Men moet in deze fase het marktaandeel verdedigen. In de eindfase zit de oranje Playball. Deze Playball is een crème voor het modelleren van strand verwarde haren. Dit is ideaal voor mensen die verlangen naar een winderige strand look met een warrige afwerking. Door nieuwe ontwikkelingen of meer concurrentie, wordt het steeds moeilijker om winst te blijven maken. In deze fase daalt de omzet dus erg snel. Dit is een teken dat het product in zijn eindfase zit. Doordat er van deze Playball een aantal varianten zijn, hebben ze de oranje Playball er uitgelaten.

29

30

Het doel van Sales promotions is om de verkoop op korte termijn te stimuleren door een verandering in de prijs-waardeverhouding. Dit soort promoties moet de klant onmiddellijk overtuigen om het product te kopen.

Vooral Kruidvat voert veel promoties uit in samenwerking met L’Oréal. Bijna in elk weekblaadje zie je wel een pagina met alleen de producten van L’Oréal. Je kan dan twee producten kopen en de derde krijg je gratis. Zelfs in de Zeeman vind je soms een promotie voor de zonneproducten van L’Oréal.

Door sales promotions kan men meer omzet creëren omdat men nieuwe gebruikers aantrekt. Bij de Zeeman verwacht je geen producten van L’Oréal. De meeste mensen die bij Zeeman inkopen gaan doen, zullen normaal ook niet geïnteresseerd zijn in dit merk. Door de promo van zonneproducten gaan ze deze misschien toch aankopen en zo kan L’Oréal hun overtuigen van de kwaliteit. Indien de consumenten tevreden zijn, zullen ze ook trouw blijven aan het merk en hebben ze nieuwe klanten gewonnen. Dit resultaat noemt men marktverbreding. Sales promotions kunnen ook leiden tot marktverdieping. Dit bekomt men door bestaande klanten nog meer producten te laten aankopen. L’Oréal past dit toe door aan de shampoo ook nog een masker en serum toe te voegen zoals eerder vermeld.

31

Wij zijn er zeker van dat je wel eens een staaltje van L’Oréal bent tegengekomen terwijl je de Flair, Goed gevoel of Feeling aan het doorbladeren was. Dit is een perfect voorbeeld van een consumentenpromotie. Men kan dit ook toepassen door klantenkaarten te geven of door displays te plaatsen in de winkels zoals in het Kruidvat of in de ICI Paris XL.

In de winkel kom je regelmatig waardebonnen of coupons tegen. Deze bonnen kunnen naast het product hangen, op de verpakking geplakt worden of je kan ze ook terugvinden in een promotieblaadje. De korting wordt dan aan de kassa verrekend. Soms stelt het merk je ook voor om een bonusverpakking te kopen. Dit is voordeliger voor de consument maar ook het merk heeft hier voordeel bij, want de consument gaat zich langer aan het merk binden waardoor andere merken geblokkeerd worden.

Distributie speelt een belangrijke rol binnen een bedrijf. Je kan de consumenten ervan overtuigen dat je een goed product hebt door het te promoten, maar het product moet ook bereikbaar zijn voor de consument. Als de consument het goed nodig heeft, moet het aanwezig zijn op dat moment. Distributie is het overbruggen van de plaats-, tijd- en hoeveelheidsverschillen tussen fabrikant en consument.

L’Oréal maakt gebruik van verschillende kanalen. Een voorbeeld van een direct kanaal zijn de experience stores. In België bestaat er zo nog geen winkel, maar wel in Amsterdam, Rotterdam, Groningen en Amstelveen. De mensen kunnen in deze winkels advies krijgen en de verschillende producten testen. Ze maken ook gebruik van een indirect kort kanaal, maar dit doen ze maar in kleine maten. In de Spar kan je wel een mascara van L’Oréal vinden, maar je hebt er geen uitgebreide keuze.

32

Het indirect lang kanaal gebruiken ze het meest. Een producent levert dan aan de groothandelaars, die op hun beurt de producten leveren aan de detailhandelaars. Men kan de producten dan terugvinden in de GB, Delhaize, Colruyt en het Kruidvat. De producten van L’Oréal Professionel kan je alleen bij de kappers, speciaalzaken of bij de Ici Paris XL verkrijgen. Onlangs heeft L’Oréal zijn distributiecentrum in Nijvel uitgebreid. Het wil daarmee de distributie van zijn verzorgings-, parfumerie- en maquillageproducten optimaliseren.

Je kan de producten van L’Oréal bijna overal in de wereld verkrijgen. Dit is ook de reden waarom L’Oréal gebruik maakt van intensieve distributie of onbeperkte distributie. Een mascara of dagcrème van dit merk vind je in heel veel winkels terug omdat het convenience goods zijn. Enkel de haarverzorgingsproducten van L’Oréal Professionel zijn moeilijker te verkrijgen en hier past men dan eerder een selectieve distributie toe.

L’Oréal zit qua prijs in de middenklasse. We hebben de prijzen van alle merken vergeleken en L’Oréal zat bij de gemiddelde prijs voor shampoo. L’Oréal is onderverdeeld in meerdere dochtermerken. Het merk Lancôme, wat ook van L’Oréal is, heeft duurdere producten, want zij richten zich op een hogere klasse.

33

Merk

Prijs

Kruidvat shampoo

€ 0.94

Nivea Hair

€ 2.49

Herbal essences

€ 2.99

L’Oréal Paris Elsève

€ 3.11

Schwarzkopf – Gliss Kur

€ 3.39

Pantene

€ 3.69

34

Dove

€ 3.79

Wella pro serie

€ 3.99

Syoss

€ 3.99

Franck Provost

€ 4.99

Head & Shoulders

€ 4.49

Besluit: De producten van L’Oréal richten zich op de middenklasse. De producten van Wella en Head & Shoulders zijn een stuk duurder dan de shampoos van L’Oréal.

Kappers krijgen een speciaal kaartje, zodat ze in een kapperszaak korting krijgen op de producten van L’Oréal. Doordat ze de kappers deze korting geven, gaan ze al sneller voor de producten van L’Oréal kiezen. En als je één bepaald product van L’Oréal gebruikt, neem je meestal ook de bijbehorende producten, zoals het masker voor de haren, de haargel,…

35

Het personeel van L’Oréal krijgen ook een kaartje voor kortingen. Ze krijgen niet alleen korting in een groothandel voor kappers, maar ook bij detailhandelaars zoals Planet Parfum. Als ze dit kaartje tonen bij Planet Parfum, krijgen ze korting op alleen de producten van L’Oréal. Kort bij het bedrijf in Brussel is er een speciale winkel van L’Oréal producten. Hier krijgen ze natuurlijk ook korting op de producten. L’Oréal heeft regelmatig ook prijskortingen op hun nieuwe producten, zodat de mensen sneller geneigd zijn deze producten te kopen. Zo’n actie duurt dan ongeveer 1 à 2 weken.

Als besluit kunnen we zeggen dat L’Oréal marktleider in de cosmeticamarkt is. Ze passen de marketingmix zeer goed toe. Het bedrijf investeert zeer veel in reclames op de televisie maar ook in reclameborden, in tijdschriften en in winkels. Bewijs hiervan is hun grote naambekendheid die ze door de jaren heen hebben opgebouwd. Ze produceren hun producten in meerdere landen en passen zich dan ook aan, aan de consumenten in dat land. Zo doen ze ook studies naar de huid en het haar van mensen van Afrikaanse afkomst, maar ook naar mensen van Aziatische afkomst. Research en Development zijn voor L’Oréal ook zeer belangrijk. Men geeft hier drie tot vijf procent van hun omzet aan uit. Hierdoor lopen ze voor op andere merken. L’Oréal is ook het enige merk ter wereld dat zijn eigen moleculen ontwikkeld. Doordat L’Oréal een moederonderneming is en nog veel dochtermerken onder zich heeft, kunnen ze in de behoeften van elke consument voorzien. Er is goed nagedacht over hun positionering. Hun producten worden op veel plaatsen verkocht, van supermarkten tot parfumeriezaken. Hun prijs is niet te hoog vergeleken met de kwaliteit. Mensen die zich goed willen verzorgen zullen het niet erg vinden om deze prijs te betalen. Het is een merk dat niet blijft stilstaan maar blijft innoveren.

36

− − −

−

KOTLER Philip, Principes van marketing. Amsterdam, PEARSON Education Benelux, 2010, 3e druk, 892 pagina’s L’ORÉAL, 100 ans L’Oréal 1909 -2009. Parijs, RGB Editions, 2009, 1ste druk, 76 pagina’s L’OREAL, Persberichten België L’Oréal professionnel. België, 2010, 1ste druk, p214 pagina’s

Weytjens, Katrien, Cursus Marketing, Hasselt, Provinciale school Limburg, (2010-2011)

BEAUTYBLOG HONESTBEAUTY, Honestbeauty. Internet (17 april 2011). http://beautyblog-honestbeauty.blogspot.com

HAARPRODUCTEN BLOGSPOT, Inoa. Internet (12 mei 2011). http://haarproducten.blogspot.com

GOOGLE, L’Oréal. Internet (28 maart 2011 – 19 mei 2011). http://www.google.com

L’OREAL, WORTHY COMPANY, Informatie L’Oréal. Internet (12 mei 2011) http://loreal17gs.wordpress.com/

L’OREAL, L’Oréal. Internet (28 maart 2011 – 19 mei 2011) http://www.loreal.com

PROFNEWS, L’Oréal. Internet (23 april 2011) http://www.profnews.nl

SPOTSDOORZIEN, producten L’Oréal. Internet (29 april 2011) http://www.spotsdoorzien.nl

SUBLIME MOUSSE, Sublime Mousse. Internet (8 april 2011) http://sublimemousse.be

WIKIPEDIA, L’Oréal. Internet (4 april 2011) www.wikipedia.be

GOOGLE, L’Oréal. Internet (28 maart 2011 – 19 mei 2011) www.google.com

37

Een project begin je niet zomaar, er is veel werk aan. Eerst en vooral moesten we een bedrijf kiezen dat ons aanprak. We kozen voor L’Oréal, dit bleek achteraf gezien een verstandige keuze omdat we een contactpersoon hadden binnen dit bedrijf. Er was ook veel informatie te vinden over L’Oréal. Na het kiezen van een bedrijf zijn we begonnen met een taakverdeling op te stellen. Eens deze verdeling was opgesteld hebben we een lange maar effectieve brainstormvergadering gehouden. Op deze vergadering kwamen er allerlei ideeën tevoorschijn. We ontdekten dat we toch al heel wat kennis hadden van L’Oréal omdat we als consument dikwijls in aanraking komen met dit merk. Na deze brainstormvergadering begon het opzoekwerk. Het grootste deel van onze informatie was te vinden op het internet en in boeken. Op het begin van elke samenkomst hebben we duidelijk gemaakt wie wat zou opzoeken. We verdeelden ons dan in groepjes van 2 of werkten allemaal samen. Ook thuis hebben we individueel aan dit project gewerkt.

Communicatie is een zeer belangrijk aspect binnen een groepswerk. De bestandsuitwisseling van onze documenten verliep meestal via Windows Live Messenger, maar de afgewerkte documenten werden op Blackboard geüpload. Uiteindelijk bleek Windows Live Messenger toch niet zo een goed communiceermiddel te zijn en hebben we meer gebruik gemaakt van Blackboard. We hebben als groep geleerd om meer naar elkaar te luisteren. Zo bleken sommige ideeën op het eerste zicht niet van pas te komen, maar konden we dan achteraf wel gebruiken. Op bepaalde momenten zat het wel eens tegen. We probeerden dan de dingen te relativeren en er grapjes over te maken in plaats van ons op te jagen. Ook zijn we erin geslaagd om alle taken op tijd af te geven.

38

Op zich verliep deze taakverdeling vlot. Er was genoeg werk, dus iedereen wist wat men van elkaar kon verwachten. Al was het voor sommige moeilijker om informatie te vinden. De eerste dag dat we aan ons project begonnen te werken hebben we een taakverdeling opgesteld. De verschillende taken waren voorzitter, verslaggever, archivaris, eindredacteur en communicator. In de loop van het project hebben we deze taakverdeling een beetje aangepast. Uiteindelijk zijn we tevreden over het eindresultaat van ons project. We hebben geleerd dat het zeker geen gemakkelijk opgave is in groep te werken. Het feit dat onze groep uit 5 meisjes bestond, maakte dit niet makkelijker. Achteraf gezien hebben sommigen meer opdrachten uitgevoerd en meer energie besteed aan het project, wat soms voor frustratie zorgde. Naarmate het einde van het project verliep het samenwerken wel beter door op een andere manier te communiceren.

Want je bent het waard 39

Garnier

Kérastase

Redken

Cacharel

Giorgio Armani Parfum + Cosmetics

Kiehl’s

Margiela Parfum

Stella McCartney Parfum

40

La RochePosay

Skin Ceuticals

Maybeline New York

Matrix

Shu Uemura

Diesel Parfum

Guy Laroche

41

Lancôme

Paloma Picasso

Viktor & Rolf Parfum

Innéov

Sanoflore

The Body Shop

Soft Sheen Carson

42

Mizani

Biotherm

Ermenegildo Zegna Parfum

Helena Rubinstein

Ralph Lauren Fragrances

Yves Saint Laurent Beauté

Roget & Gallet

Vichy

43

44

45

46

47